第一篇：民生為重 服務至上(修改稿)

民生為重 服務至上

為三年突破營造良好人口環境

各位領導，同志們：

今年以來，縣計生委認真貫徹落實縣委、縣政府計劃，以群眾需求為中心，以群眾滿意為目標，圍繞最佳服務態度、最佳辦事效率、最佳服務質量、最佳公眾形象和最佳業務能力等五個方面，真抓實干，創新工作，為助推全縣經濟發展和社會進步營造了良好的人口環境，贏得了廣大干部群眾的信任和贊譽。

一、深入基層訪群眾，打造親民計生。

當前，群眾的生育意愿和現行生育政策之間仍存有較大差距，部分群眾對人口和計劃生育工作仍存有偏見。為贏得廣大干部群眾的共同參與和支持，縣計生委充分發揮“連心橋”的作用，深入基層，貼近群眾，變群眾上門尋求服務為計生干部主動登門送服務、變事后處理為事前預防，拉近了與群眾的空間距離和感情距離。今年以來，在農村開展“百名計生干部下基層”、在城區開展“計生民情走訪”活動，進駐200多個行政村、8000多個家庭，提供各類服務5萬多人次，讓廣大群眾真正體會到了三年突破帶來的福祉。一是送政策。大力宣傳計生政策，引導婚育觀念，消除認識偏差，化解計生矛盾300多人次。二是送健康。為7000多位育齡婦女提供優生優育咨詢、生殖健康、婦科病普查防治、愛心隨訪服務，及時查診惡性疾病80余例。三是送溫 暖。建立人口關愛基金，走訪慰問300多個計生困難和留守兒童家庭。積極開展“圓夢助學行動”，為90名優秀學子提供助學金20多萬元，其中跟蹤救助孤兒尹澤強等3名大學生直至畢業。四是送資金。對100多個農村貧困計生家庭提供致富技術支持，為孝直鎮付莊村爭取10萬元的計生扶助金，為所包村注入5萬元發展資金，總投資1.5億元的山東魯電電氣集團項目正在積極洽談當中，截止目前對上爭取各類資金400多萬元。

二、轉變作風提效率，打造便民計生。

積極開展“治庸治懶治散”活動，從百姓反映最強烈的地方改起，從工作最薄弱的環節抓起，推進工作提速增效。一是實行政務公開，保障群眾的知情權。制定出臺《縣人口計生委服務承諾》，共5大類20條，在報紙、電視臺和縣人口網予以公示。利用各村計劃生育公開欄，對計生政策、生育計劃安排、社會撫養費征收等事項全面公開。以紀念第23個世界人口日和計劃生育國策確立30周年為契機，出臺《關于加強人口文化建設的實施意見》，開展人口文化普及行動。改擴建200余個人口文化大院，實施千墻百街工程，形成一鎮一特色、一村一亮點的人口輿論氛圍。二是優化審批流程，保障群眾切身利益。在縣計生委辦公樓設臵科室分布圖和工作導引臺，發放計生工作明白紙10萬多份，將審批事項、辦事流程、收費標準等全部告之群眾。繼續推行和完善首問責任制、一次性告知制、限時辦理制，簡化辦事程序，提高辦事時效。對二孩《生育證》等需要縣級審批的，由30天 壓縮到15天辦結完畢；對《計生服務手冊》、《獨生子女父母光榮證》等需要鎮級審批的，要求即時辦結；其它事項，由村計生專職干部實行代辦制，極大地方便群眾。三是暢通訴求渠道，維護群眾正當權益。層層簽訂人口計生責任狀，一把手負總責，分管領導負間接責任，專職干部負直接責任。設立計生網站和主任郵箱，在報紙和電視臺公開服務電話，開通12356計生陽光服務熱線，隨時接受群眾咨詢、受理群眾舉報。今年以來共接受各類群眾訴求1300余件，辦結率達到95%以上。

三、擴大投入廣覆蓋，打造惠民計生。

縣、鎮兩級均建立了以財政投入為主的穩定投入機制，計劃生育事業費全部納入財政預算，并保證了及時足額發放到位。今年共落實各項經費300多萬元。其中，為適應新形勢計生工作重心下移需要，重點加強了基層基礎建設。專項投資50多萬元，建立了人口基礎信息共享平臺，出資20多萬元對全縣2000余名專職干部進行了培訓，投資100多萬元對計生服務站進行了升級改造。為7000戶獨生子女家庭發放獎金170萬元，兌現農村部分計劃生育家庭獎勵扶助、特別扶助、雙女絕育戶獎勵等320萬元，獎金全部以直通車的方式發放到位。開展孕前優生健康檢查項目，為1500戶家庭節省資金83萬元。為符合條件的育齡婦女提供四術服務100萬元，免除4900名低保群眾肝功檢查等11項費用98萬元，為群眾發放藥品5萬元。補助基層設備購臵費100萬元，補助鎮村人口文化場所建設50萬元，補助20萬元更換村 級計生檔案，為全縣農村0-14獨生子女免費辦理意外傷害和醫療救助保險，今年理賠金額達到7萬元，提高了獨生子女家庭抗拒風險的能力；為女計生干部和部分計生特困家庭辦理了團體健康保險，榆山辦事處某專職主任查出乳腺癌以后，積極協調保險公司迅速理賠5000元送至其手中，同時計生委跟蹤救助，切實讓基層計生干部感受到計生系統的溫暖；積極走訪聯系計生特困家庭，幫扶資金5萬余元。玫瑰鎮李莊村特困計生家庭江慎榮患大病后，協調市計生委和慈善總會送去了1萬元的救助資金，讓計生戶真正的體會到“聽黨的話不吃虧，計生家庭得實惠”。通過投、獎、免、補等一系列政策的全面落實，切實維護群眾的切身利益，有效地調動了其自覺實行計劃生育的積極性。

各位領導，同志們，我們立足部門職能，在優化經濟社會發展環境做了一些工作，得到了社會和廣大群眾的認可，但離上級要求和群眾期盼仍存有一定距離，今后，我們將以這次會議為契機，聽民意，解民憂，惠民生，始終把維護廣大育齡群眾的根本利益作為計生工作的出發點和落腳點，為三年突破平陰計劃的順利實施做出新的更大的貢獻。

第二篇：民生為重 服務為先

民生為重 服務為先

有效促進工業和信息化平穩較快發展

（2012年3月30日）

部直屬機關黨委常務副書記 王耀光

尊敬的炎炎組長，各位領導、同志們：

2011年，按照中央創先爭優活動領導小組的統一部署，在中央國家機關創先爭優活動領導小組的領導下，工業和信息化系統圍繞中心，結合實際，抓住重點，精心策劃，周密組織，有序推進為民服務創先爭優活動，取得明顯成效，得到了上級的充分肯定和人民群眾的廣泛認可。現在，我代表部創先爭優活動領導小組，對工業和信息化系統為民服務創先爭優活動作一總結，并根據中央領導和部領導的指示精神，對下一步工作作一安排。

一、主要做法及初步成效

領導重視，組織到位。工業和信息化部黨組書記、部長苗圩同志多次聽取工作匯報，并就搞好“為民服務創先爭優”活動做出專門指示。2011年中央創先爭優活動領導小組召開窗口單位行業創先爭優座談會和視頻會議召開之后，部黨組及時組織傳達和學習了李源潮同志在兩次會議上的講話精神，并補充和調整了創先爭優活動領導小組成員和辦公室成員，對工業和信息化系統“為民服務創先爭優”活動的組織和協調工作進行了明確分工。部創先爭優領導小組組織召開了工業和信息化系統窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動視頻會議，苗圩部長代表部黨組對全系統深入開展為民服務創先爭優活動進行了動員，明確提出四點要求，即：一是領會精神，統一思想，正確認識“為民服務創先爭優”活動的重要意義；二是圍繞中心，抓住重點，切實解決社會關注、群眾關切的民生問題；三是堅持導向，狠抓落實，讓群眾切身感受到“為民服務創先爭優”活動帶來的新變化；四是條塊聯動，上下結合，共同推進“為民服務創先爭優”活動的深入開展。會后下發了《工業和信息化系統窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見》，結合部的中心工作，把通信業、消費品工業、無線電等與民生息息相關的行業作為重點領域，把解決電信服務質量、食品藥品安全、誠信體系建設等作為活動的關鍵環節，動員全系統各級黨組織和廣大黨員在圍繞中心、服務大局中創先爭優，在破解發展難題、推動“十二五”良好開局中創先爭優，在加強隊伍建設、促進行業管理中創先爭優，在轉變作風、服務民生中創先爭優，推動了全系統為民服務創先爭優活動向深度、廣度開展。中央創先爭優活動領導小組辦公室到我部調研時指出：“工信部黨組高度重視，工作部署行動快、定位準、措施實、有抓手、有特色。既推動了活動的深入開展，也促進了中心工作的完成。”2011年9月2日，部黨組印發了《關于全面貫徹落實工業和信息化系統窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動視頻會議精神的通知》，對工業和信息化系統窗口單位和服務行業情況進行了梳理，確定了包含行政服務、行業服務、技術服務以及其他服務類重點窗口單位2000余個，涉及通信、無線電、煤炭、電子信息、醫療、互聯網、食品等多個領域，為開展“為民服務創先爭優”活動奠定了良好基礎。

突出重點，一切為民。在“為民服務創先爭優”活動中，工業和信息化系統干部職工緊緊抓住與群眾利益密切相關的重點工作和關鍵環節，堅持民生為重、服務為先，讓人民群眾真正感受到了我們服務態度的改進，工作質量的提高，以及整個行業的新面貌、新風氣。

截止2012年1月底，我國電話用戶總數已達128130.4萬戶，其中固定電話用戶28470.6萬戶，移動電話用戶99659.8萬戶。為維護12多億電信用戶的合法權益，工業和信息化部堅持“專項檢查、分析例會、問責督辦、社會通告”等電信服務質量監督管理工作機制，并輔之以季度、用戶滿意狀況調查機制，及時準確掌握電信服務質量狀況，督促相關企業“規范服務”，近年來資費套餐和增值服務收費等熱點問題的治理取得積極成效。在這次活動中，我部將履行服務協議、遵守收費標準以及消費提醒等問題作為重點，采取多種手段，對中國移動、中國電信、中國聯通三家基礎企業和500余家增值電信企業的近千項業務進行抽查，對違規嚴重的18家電信企業進行公開曝光，對存在的問題及時問責督辦整改。中國電信推出了“五個一”服務承諾，將服務舉措細化并納入服務協議，實現33項用戶消費提醒；中國移動進一步優化資費服務，力求資費設計清晰易懂，客戶入網量身推薦，流量套餐實時提醒，推出“增值業務0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”兩項消費透明服務措施；中國聯通建設統一的國際數據漫游業務高額流量實時提醒平臺，實現全網用戶在國際漫游時能實時了解國際漫游數據流量，以及按天了解每日國際漫游流量和費用情況，提升用戶感知。同時，為了強化電信用戶權益保護，中國電信加快移動業務跨域投訴、超級投訴響應、處理及回復；中國移動通過深入分析全國2萬條用戶投訴，整理出用戶最不滿意的問題，提出解決思路和措施；中國聯通建立“紅、黃、藍”單的投訴解決機制，推進實現“處理一個用戶投訴、解決一類服務問題、預防一種經營風險”。2011年，全行業各級申訴受理機構共受理用戶申訴6.48萬人次，基本做到事事有回復、件件能落實。

國以民為本，民以食為天，食以安為先。近些年來，工業和信息化部一直把食品質量安全作為履行行業管理職責的重點，會同相關部門組織制定了多個食品行業規劃和準入條件，完成了消費品工業279項行業標準的制（修）訂工作和192項標準的復審工作，支持食品工業企業實施技術改造和完善產品質量檢測系統，配合有關部門開展了全面排查含塑化劑的食品及食品添加劑、嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治、農產品市場準入試點等多個專項工作，按照“立足民生，守土有責，主動合作”的思路，聯合15個部門（單位）建立了部門聯席會議制度，指導地方政府部門、行業組織、食品企業共同落實企業誠信體系建設工作。為進一步推進食品誠信體系建設，2011年9月19日，開通了國家食品工業企業誠信信息公共服務平臺（http://www.tmdps.cn/）。這次活動中，堅持把加快食品企業誠信體系建設作為一個重要內容，一方面要求食品企業加大檢（監）測設備投入，做好產品質量“硬”檢測；另一方面在食品企業大力推進誠信管理體系建設，做好產品質量“軟”檢測；打造“硬環境”，提升“軟管理”，促進食品行業的優勝劣汰和自我凈化，讓食品企業踐行食品安全的第一責任。河南漯河雙匯集團自“瘦肉精”事件之后，吸取教訓，狠抓精細質量管理，改“瘦肉精”抽檢為在線頭頭檢驗，原輔料批批檢查，同時引進第三方質量服務機構，公開透明接受社會各界監督。2011年“315”以來，雙匯產品在歷次抽檢中均未檢出“瘦肉精”，目前市場基本恢復。

作為無線電頻譜的政府主管部門，在無線電頻率資源配置、臺站和發射設備管理、邊境無線電頻率和衛星網絡國際協調、無線電管理技術設施建設等方面做了大量工作。針對一些不法分子利用無線電技術和設備進行違法犯罪活動，損害人民群眾利益，破壞社會和諧的現象，加大了對無線電監測和干擾查處力度，有效維護空中電波秩序。同時，采取多種有力措施嚴肅查處干擾衛星電視接收信號非法行為，維護正常電波秩序，保證了人民群眾正常收看衛星電視節目。我部還充分發揮無線電監測技術優勢，及時查處在各類考試中利用無線電作弊的行為，維護了廣大考生的利益。為了能讓更多的普通百姓認識、掌握和利用無線電資源，在部無線電管理局的統一指導下，每年的九月確定為“無線電宣傳月”，通過廣播電視、報紙、網絡、宣傳欄、手機短信、巡展、文藝演出、講座、競賽等形式和載體，開展了聲勢浩大的無線電管理宣傳，取得了良好的社會效應。

條塊聯動，共同推進。在活動中，工業和信息化系統按照“條塊聯動、上下結合”的工作思路，一方面加強工作檢查和指導，做到工作重點下移，工作力量下沉，幫助基層解決困難和問題；另一方面，要求部機關、地方工業和信息化主管部門以及行業內的企事業單位，按照黨組織隸屬關系開展活動，同時按照部黨組的部署，積極主動做好相關工作。在部黨組的統一部署下，全系統窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動穩步推進，成效顯著。

上海市經濟和信息化工作系統組織系統內12名市第九次黨代會代表對系統內10家單位17個窗口進行巡查，委托相關人員按屬地就近原則，以看、試、問、記等方式，對窗口單位和服務行業進行暗訪。天津市經信系統從實際出發，建立創爭長效機制，推動為民服務創先爭優活動深入持久開展；河南省工業和信息化系統以“雙百”企業為核心，以全省1萬家企業為重點，加快建立企業服務長效機制，致力于為企業開展點對點服務；之后，又以“雙百奪旗爭星”評比競賽活動為動力，掀起“為民服務創先爭優”新高潮。福建省經濟貿易系統充分發揮“三級聯創”機制，指導和推進全省系統開展“為民服務創先爭優”活動。北京市經濟和信息化系統將“為民服務創先爭優”活動與“三進兩促”活動（進農村、進社區、進企業，促發展、促和諧）有機結合，為企業發展壯大出力獻策。河北省工業和信息化系統構建三個體系，著力解決群眾關心的熱點問題，打造三個平臺，著力解決企業棘手的難點問題，開展三項活動，著力解決在基層面臨的重點問題，成效明顯。湖北省經濟和信息化系統扎實開展了“萬人評窗口”和“機關干部服務企業行”活動。四川省經濟和信息化系統建立“專項檢查、問題匯總、研究分析、專人督辦、社會通告”五項工作機制，堅持在保護用戶權益、規范市場秩序、履行社會責任上狠下功夫，受到群眾稱贊。西藏自治區工業和信息化廳在推出《為民服務創先爭優加強機關效能建設十條意見》的基礎上，又認真開展了“深化創先爭優、強基礎惠民生”活動。新疆維吾爾自治區經濟和信息化系統圍繞“建設企業之家，服務跨越發展”的工作思路，以實施十項工程為抓手，有效開展為民服務創先爭優活動。深圳市經貿和信息化系統擦亮“企業之家”金字招牌，形成黨建與服務企業雙促進雙提升的良好局面。江西、黑龍江、寧夏、江蘇、寧波等許多省區市也根據各自實際，先后開展了有特色、有成效的專項活動。

活動中，工業和信息化系統的重點窗口單位當表率、走在前，也起到了良好的示范帶動作用。河北省無線電管理局把開展“為民服務創先爭優”活動作為推動事業科學發展的有效載體，圍繞“四個一流”工作目標，不斷創新工作舉措，取得明顯成效。廈門中小在線作為工業和信息化部認定的首批“國家中小企業公共服務示范平臺”，在中小企業融資、法律服務、產品展示、網絡培訓、信息發布、數據監測等方面發揮了重要作用，成為企業發展的“得力助手”。湖北省武漢市中小企業服務中心建“服務超市”，讓萬家企業享受到一站式服務，其創新之舉對中小企業服務體系建設有著很好的指導和借鑒作用，全國工信系統先后已有80多個考察團前去取經。廣州市電子政務中心建設“一頁”智慧平臺，凸顯便民利服務。首都之窗網站通過開通市民主頁、建立政風行風熱線、在線直播訪談等多種形式，積極服務民生，已成為政務公開、在線服務、民主監督、公眾建言獻策和體現服務型政府建設成效的重要平臺，2011年底，連續第五年獲得全國省級政府網站第一名。

深入基層，廣泛調研。為更好地推進全系統為民服務創先爭優活動的深入開展，工業和信息化部創先爭優活動領導小組領導與部機關有關司局同志組成調研組，于2011年9月份開始，先后深入河南、上海、福建、江西、北京、廣東等省市進行調研，與行業主管部門座談交流，深入企業一線了解情況，掌握了大量了第一手資料，及時總結和推廣他們的特色做法，對全系統開展活動起到了有益的借鑒作用，促進了相互的交流與溝通。

加大宣傳，營造氛圍。為推動“為民服務創先爭優”活動的深入開展，積極營造“人人行動、服務為先”的良好氛圍，工業和信息化系統實行信息員制度，建立了良好的上下溝通渠道；編發工作簡報，及時宣傳和推廣系統內各窗口單位開展為民服務創先爭優活動的典型做法。在工業和信息化部門戶網站上開通為民服務創先爭優活動專欄，全方位、多層面宣傳和報道系統內“為民服務創先爭優”活動情況。各省（區市）也都根據實際，采取多種形式，營造氛圍，統一認識，積極推進。2011年11月30日，中國組織人事報記者對部黨組書記、部長苗圩就工信系統開展為民服務創先爭優活動情況進行了專訪，對工信系統為民服務創先爭優活動進行專題報道。

成效顯著，獲得肯定。在中央的統一部署和工信部黨組的統一領導下，在各省（區市）工業和信息化主管部門的有效組織下，在全系統干部職工的共同努力下，工業和信息化系統為民服務創先爭優活動積累了一些好的做法，取得了良好的階段性成效，也受到了中央領導和中央創先爭優活動領導小組的充分肯定。2012年2月18日，中共中央政治局委員、書記處書記、中央組織部部長、中央創先爭優活動領導小組組長李源潮同志在工信部《關于2011工業和信息化系統窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動情況總結的報告》上作出重要批示：工信部推動工業和信息化系統開展“為民服務創先爭優”，貼合實際。改進服務，群眾歡迎，效果明顯。望不斷總結經驗，推廣先進典型，爭取建立高效機制，努力提高群眾滿意度，為十八大勝利召開創造良好的社會心態。2月21日，工業和信息化部黨組書記、部長苗圩同志就貫徹落實李源潮同志批示精神作出批示：感謝源潮同志和中組部對我部工作的肯定，機關黨委應將領導的批示印發給相關單位，并對進一步做好窗口單位和服務行業為民服務工作進行新的部署，提出新的要求。一定要以領導同志重要批示為動力，進一步開展好創先爭優活動，以優異成績迎接黨的十八大召開。

二、存在問題與不足

盡管工業和信息化系統“為民服務創先爭優”活動取得了一定成效，但也存在一些問題與不足：一是全系統活動開展不是很平衡，個別省（區、市）工業和信息化主管部門認識不到位，思路不夠開闊，落實舉措不夠實。二是個別省（區、市）開展“為民服務創先爭優”活動流于形式，沒有與中心工作和重點任務有機結合，存在“兩張皮”現象。三是開展活動缺乏有效的工作手段，對如何建立為民服務創先爭優活動長效機制等問題，思考不夠多，研究不夠深。這些難點和問題有待于在今后工作中加以解決。

三、下一步工作思路

2012年是實施“十二五”規劃承上啟下的重要一年，黨的十八大也即將召開，工業和信息化系統要把思想和行動統一到中央對形勢的分析判斷上來，統一到中央的決策部署上來，清醒認識并全面把握我國工業通信業發展面臨的挑戰和機遇，按照中央要求，繼續在謀劃發展、破解難題中創先爭優，在體制改革、團結融合中創先爭優，在轉變作風、服務民生中創先爭優。下一步要做好四項工作：

第一，學習貫徹中央領導重要批示精神。按照苗圩部長的要求，認真貫徹落實源潮同志在工信部《關于2011工業和信息化系統窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動情況總結的報告》上作出的重要批示精神，繼續圍繞中心工作，扎實推進為民服務創先爭優活動，要在鞏固成果的基礎上，進一步在深化和拓展上下功夫。

第二，將為民服務創先爭優活動與中央確定的“基層組織建設年”工作部署有機結合起來。認真貫徹中央創先爭優活動領導小組《關于在創先爭優活動中進一步推動各級黨政機關和干部深入基層為民服務的指導意見》，采取多種形式，積極推動機關干部深入基層、深入群眾，知民情，解民憂。同時，深入開展“走進基層黨支部”活動，不斷增強黨員隊伍生機活力，深化黨群共建創先爭優，扎實做好抓基層打基礎各項工作，選樹典型，總結規律，推廣經驗。

第三，全面總結為民服務創先爭優活動。要認真總結為民服務創先爭優活動的特點、做法、成效和經驗，采取多種形式，分組總結，客觀評估，把行之有效的好做法提煉上升為制度規范，探索建立健全基層黨組織和黨員為民服務創先爭優長效機制，使為民服務創先爭優活動做到經常化、普遍化、基層化。同時，按照中央的統一部署，組織好創先爭優評選表彰，進一步發揮先進典型的示范引領作用。

第四，加強聯系，建立良好的溝通機制。今天的會議，既是為民服務創先爭優活動的一次座談交流會，也是工信系統的一次黨建聯系會，希望各省（區市）之間多溝通、多聯系，相互學習，共同促進，積極探索行業內黨建工作新模式和有效工作機制，推動全行業健康發展，為經濟社會發展做出新的貢獻，以優異的工作成績向黨的十八大獻禮！

第三篇：大局為重服務當先范文

大局為重服務當先

——市建設工程質量安全監督管理處系列報道之“服務篇”

“聯系群眾的紐帶、行政服務的平臺、政府形象的窗口” ——質安處在服務全市中心工作、服務企業、服務市民的工作中，書寫了文明單位的新篇章。

發揮技術優勢，服務重點項目

神農城開工建設以來，質安處在監督員人均監管面積達50萬平方米以上，遠遠超出省廳人均監督面積15萬平米重荷情形下，派專業技術人員常駐現場，處領導現場辦公??“我們辛苦一點，就是要確保質量、確保安全、確保進度，如今平安開園了，我們比誰都開心。”不止神農城，在湘江風光帶、一江兩岸四港生態工程、污水處理工程以及城市提質戰役各項工程建設中，質安處發揮技術優勢，本著“技術引導，能改不停”服務理念，確保了各大項目的順利推進。

“只要工地有需求，一個電話，我們隨叫隨到。”工作人員介紹，有時他們主動為工程分步檢測，雖然增加了工作量，但為項目節省不少寶貴時間。

發揮行業優勢，服務“四創”工作

“講文明話，辦文明事，做文明人，建文明城”，“弘揚火車頭精神，建設生態宜居新株洲”??整潔而溫馨的宣傳標語在工地圍檔上隨處可見。

為服務城市“四創”，質安處引導督促工地新增、修補圍檔60余處，張貼、更換宣傳標語5000余條，新建改建民工宿舍4000多平方米。今年，我市共創建省級文明工地47個，市級文明工地58個，中心城區建筑工地文明施工達標率98%，遠城區達標率達92%。協同衛生局、食品藥品監督局檢查食堂食品衛生，聯合環保局控制施工現場揚塵、噪聲污染，配合教育局校園周邊整治工作??城市各項創建工作，有著他們的辛勤汗水。

發揮專業優勢，服務監管企業

“現在來這里辦理事情，條條框框少了很多，也更通俗易懂了。”市民對質安處的工作效率滿意度不斷提升。

針對BT建設項目特殊情況，質安處加強各方參建單位協調，嚴格要求公司一級派駐專職技術人員在崗指導，加大教育培訓力度，累計完成一線作業人員培訓3000余人。

為配合工程進度，質安處要求監督員24小時處于待崗狀態，“他們還會主動提前告訴我們防范隱患重點，我們有需求都會及時得到幫助，真的很感謝他們。”一浙江開發商感言，“投資十幾個城市，株洲質安處的工作最貼心。”

來有迎聲、問有答聲、走有送聲、處理有回聲，變強調處罰為強調服務、變等他人上門到主動服務，質安處受到了企業和社會的廣泛好評。·李何露 顏小坤·

第四篇：愛崗敬業服務至上

愛崗敬業 服務至上

張敏

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業，服務至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關心和支持！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優秀的銷售員。我掌握一定的業務技能和業務知識。但是我相信服務沒有最好，只有更好，因此，我要加強業務學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業銷售目標是業績為先，服務至上，要做到好的業績，服務水準尤為重要，而銷售窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務。

多年工作讓我積累了不少經驗，我有很大的優勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業愛崗的事業心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質和工作實踐經驗。我干凈干事，具有一定的組織協調能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰，從挑戰中發現自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業、服務至上的精神以及良好的業務素質和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!

第五篇：服務至上總結

南召縣物價局

“服務至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結

根據縣《“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領導小組辦公室的有力領導下，我局加強組織領導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創新理念、服務觀念上有了根本性的轉變和改進。截至目前，我局完成了“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務。現將開展活動總體情況總結如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領導班子帶領全體干部職工，以建設服務型機關為出發點，以“服務至上、愛心無限”為主題，以優化經濟發展環境為目標，以服務項目、服務企業、服務基層、服務群眾為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、督查服務、民生服務為主要內容，結合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務實的態度、創新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環節的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領導。全縣“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動領導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結合我局工作實際，制定了物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務項目、服務企業、服務基層、服務帶動為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、檢查服務、民生服務為主要內容，組織系統學習了《為人民服務》、《中國共產黨的三大作風》、《南陽市關于優化經濟發展環境的十條規定》、《南陽市關于損害經濟發展環境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調研與促進當前工作結合起來，把增強干部職工的政治素質和提高工作能力結合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統深入的理論學習，夯實了基礎，提高了思想認識，進一步加深了對“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動內涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關鍵來把握，把征求意見的出發點放在查找問題和開門納諫上，通過發放征求意見表、個別談話、走訪服務對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關鍵環節都讓群眾了解，接受群眾監督。共發放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結合第二階段的工作任務,采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調查研究。按照縣活動領導小組辦公室關于做好調研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現狀，就如何進一步規范執法行為，提升價格服務水平，正確履行“定規則、當裁判、搞服務”的工作職責，擬定調研題目，即“加強市場價格監管職能，促進社會和諧發展”。針對這一調研題目，由我局領導親自帶隊，相關人員參加，先后深入多個鄉鎮及企業進行了專題調研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內容為“保民生、促發展，更好開展價格服務”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經過大家深入討論，全局干部職工統一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發展的自覺性有待進一步增強。二是加快創新體制機制做得不夠，價格監管與發展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監督檢查做得不夠，價格環境有待按照科學發展的要求進一步改善。四是深入開展調查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設、整合工作合力做得不夠，充分發揮職能作用促進發展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結合新形勢、新任務，進一步轉變觀念，以科學發展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創和諧物價，努力為開創全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質量領導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領導成員召開了專題民主生活會。結合各自的分管工作，查找領導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯系思想和工作實際，就我局服務基層、服務企業、服務群眾、規章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩定，實現上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監管的問題；三是要解決好推進價格公共服務的問題；四是要解決好價格隊伍建設的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結、求實創新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結、提高覺悟、加強班子建設的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務和關鍵環節，查擺分析是否深刻透徹，直接關系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質量扎實有序地推進，局領導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監管、行政執法等方面突出問題進行了全面系統的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務大局、促進我縣經濟社會加快發展的意識明顯提高，關注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務，一切為了服務”的價格管理理念，凸顯了服務職能，強化了價格監管。

（二）強化價格信息服務。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務公開，把政務公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務和信息化建設進程，進一步擴大政務公開范圍，深化政務公開內容，拓寬政務公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務。一是推進了價格服務進萬家活動。圍繞保持經濟平穩較快增長、擴大內需、促進增收減負，推進以價格服務進社區、進農戶、進商場、進企業、進醫院、進學校、進景區為主要內容的“價格服務進萬家”活動。完善價格服務網絡，改進價格服務方式，加強價格服務考核，構建價格服務長效機制，推動價格服務工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網絡，提高價格舉報快速反應能力，繼續推進價格舉報管理信息系統建設，逐步形成全縣聯動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態分析的價格舉報工作網絡。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結時效和質量，充分發揮價格舉報發現價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務中心物價窗口建設，提高價格行政審批服務水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關規定，進一步清理、減少和規范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設步伐，逐步實現網上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務”。四是全面清理規范了涉企收費，優化企業發展環境。主要是對有關部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業負擔。

（四）加強價格監督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農民增收減負，開展了農資價格、農產品收購價格和涉農收費等專項檢查。圍繞減輕企業負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業協會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫藥、房地產等價格收費檢查。二是加強了市場價格監管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設是加強效能建設的基礎，必須把制度建設貫徹于機關效能建設的各個方面和各個環節。我們以規范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內部工作規則。繼續執行好崗位責任制、服務承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求。重點強化并完善已經建立的限時辦結制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關日常管理制度，逐步實現以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關干部自覺遵守的行為準則。