第一篇：創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)民生

創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)民生

努力創(chuàng)辦政府放心群眾滿意的民營醫(yī)院

農(nóng)安寶華骨科醫(yī)院黨支部

農(nóng)安寶華骨科醫(yī)院是2003年成立的一所民營骨科專科醫(yī)院，設(shè)置床位88張，現(xiàn)有員工128人，其中黨員10名。醫(yī)院2004年建立工會，2005年建立黨支部，可以說基層黨組織建設(shè)工作、黨員先鋒帶頭作用一直伴隨著醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

從多年來辦院實(shí)踐中我們體會到，民營醫(yī)院更需要堅強(qiáng)的、特別能工作的基層黨組織，民營醫(yī)院更需要覺悟高、品質(zhì)好、技術(shù)強(qiáng)的優(yōu)秀黨員。因?yàn)橛辛诉@樣的黨組織，有了這樣的優(yōu)秀黨員，醫(yī)院的發(fā)展一定會更有后勁。“固本強(qiáng)基筑堡壘，立足崗位樹形象，科學(xué)發(fā)展促醫(yī)改”是引導(dǎo)我們工作走向成功的主題。

作為一所黨建基礎(chǔ)比較牢固的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們堅持規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新，用黨建成果推動建設(shè)“政府放心、群眾滿意”的服務(wù)型民營醫(yī)院的建設(shè)步伐?？偟膩碚f，體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是支部作用發(fā)揮好。我們賦予黨支部以實(shí)實(shí)在在的權(quán)力，在院內(nèi)重大決策上有發(fā)言權(quán)、在職工利益上有保護(hù)權(quán)、在黨員發(fā)展上有自主權(quán)。黨支部始終堅持以誠待人，以德立業(yè)的辦院宗旨和理念，努力把醫(yī)院辦成老百姓能看好病、看得起病，真正能夠幫助普通群眾解決實(shí)際困難的醫(yī)院。經(jīng)黨支部提議，我們向社會公開承諾：凡下崗職工、生活困難農(nóng)民、軍烈屬、五保戶，免收手術(shù)費(fèi)20%，殘疾及先天、后天肢體畸形患者免收所有手術(shù)費(fèi)用。我們推行單病種限價治療，闌尾炎、疝氣僅需1000元，腰間盤手術(shù)治療不超過5000元。黨支部提議的這些舉措，給群眾帶來了極大的實(shí)惠。2006年醫(yī)院黨支部被農(nóng)安縣委評為先進(jìn)基層黨組織標(biāo)兵。

我們支部建設(shè)的另一個特點(diǎn)是：建制完善，支部書記和支委配備齊全，并且大家都是各方面的業(yè)務(wù)骨干。其中，支部書記高寶華多次榮獲國家、省、市榮譽(yù)稱號，是全國勞動模范和吉林省特等勞動模范，市、縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，白求恩式醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)院黨支部有很強(qiáng)的號召力，我們堅持以“回報家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)社會”為已任。自辦院以來，共為1萬余名患者減免費(fèi)用300多萬元。由支部倡導(dǎo)的捐款救助活動，得到黨員群眾的積極響應(yīng)，目前各項(xiàng)累計捐款達(dá)到7萬8千余元，每年雙日捐活動同志們更是積極踴躍。由黨員和群眾出資，我們連續(xù)7年為新陽鄉(xiāng)順山小學(xué)解決冬季取暖用煤問題。醫(yī)院黨員義診隊還定期為全縣老干部、勞動模范做免費(fèi)體檢。在維護(hù)職工權(quán)益方面，我們?yōu)槊课宦毠ざ假I了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，年節(jié)都投入相當(dāng)數(shù)量資金搞福利，今年正在建筑職工家屬樓。二是黨員隊伍好。支部現(xiàn)有10名黨員，其中大專以上學(xué)歷9名，10名黨員在院長、副院長、工會主席、科主任、護(hù)士長等重要崗位工作，這些黨員在技術(shù)領(lǐng)先、思想進(jìn)步、品德情操，勤奮奉獻(xiàn)等方面都發(fā)揮了先鋒模范作用。

自建院以來，醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子成員周六、周日從未休息過，貪黑起早是經(jīng)常事。共產(chǎn)黨員、骨科主任袁冠華主管療區(qū)工作，還要天天上午出門診、下午做手術(shù)、晚上參加急診會診，從不叫苦，從不說累，而且他開展的四肢骨折切開復(fù)位帶鎖髓內(nèi)針固定術(shù)在省內(nèi)處于領(lǐng)先水平。年輕黨員、科副主任高振宇同樣忙碌在門診和手術(shù)臺上，夜間會診隨叫隨到，他一個人的門診收入相當(dāng)于一個鄉(xiāng)級衛(wèi)生院的收入，由他率先引進(jìn)的新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院骨科三維固定的空白。新黨員、護(hù)士長陶麗婷和夏鳳玲都是2001年以后參加工作的畢業(yè)生，擔(dān)負(fù)著全院的護(hù)理指導(dǎo)、培訓(xùn)和日常工作，她們在成功推行整體護(hù)理的同時，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、護(hù)理交接班制度、分級護(hù)理制度，還參加各種手術(shù)近7000例，無一例術(shù)后感染發(fā)生、無一例褥瘡發(fā)生。

黨員隊伍的良好素質(zhì)，帶來了全院職工的風(fēng)清氣正，好人好事不斷涌現(xiàn)。黨的積極分子、外科主任周昌武曾創(chuàng)下一夜三次來院會診，一個月夜間來院40次會診和手術(shù)的記錄。黨員、工會主席張萬軍發(fā)現(xiàn)患者結(jié)賬時多收50元錢，憑著僅有的一點(diǎn)線索，親自到派出所查找，與院長一起到城郊鄉(xiāng)五里界村患者家中返還錢款。

三是黨建機(jī)制好。良好的黨建機(jī)制是民營醫(yī)院求生存、求發(fā)展的有力保障。在黨支部的參與指導(dǎo)下，我們以解決群眾看病貴、看病難為突破口，創(chuàng)新提出了“嚴(yán)把三關(guān)”工作模式，即把住購物關(guān)、把住職工工資關(guān)、把住患者隨員生活關(guān)。我們利用民營醫(yī)院的獨(dú)特優(yōu)勢，從設(shè)備、藥品、衛(wèi)生材料、一次性用品等的購入環(huán)節(jié)入手，整治價格虛高頑疾，從源頭上解決了群眾醫(yī)療費(fèi)用居高不下的問題。為規(guī)避個別醫(yī)院利用開單提成刺激醫(yī)務(wù)人員積極性、變相增加患者負(fù)擔(dān)的問題，我們黨支部做出決議：黨員帶頭、帶動群眾，做到不該檢查的不做，不用化驗(yàn)的免檢，不需要進(jìn)口藥優(yōu)先使用基本藥物，現(xiàn)在全院消炎用藥50%仍然使用青霉素等基礎(chǔ)藥物。在工資制度上，黨支部參與把關(guān)，廢除開單提成，采用工作質(zhì)量、總體工作數(shù)量，量化每個人的工作業(yè)績，明確職工工資。最大限度地避免了患者看病花冤枉錢的問題。為進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)，我院成立了食堂，一般一兩元錢就能解決用餐問題。醫(yī)院黨支部把治理行風(fēng)工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，經(jīng)過不懈治理，院內(nèi)患者送紅包、吃請的現(xiàn)象基本不存在?，F(xiàn)在，患者人均住院天數(shù)僅為10天，人日均費(fèi)用為283.21元，門診人均費(fèi)僅146.68元。我們便民利患的成功經(jīng)驗(yàn)，被新華社每日電訊做了頭版頭條報導(dǎo)。四是工作業(yè)績好。醫(yī)院是縣委先進(jìn)基層黨組織標(biāo)兵、市工會的職工之家，市衛(wèi)協(xié)、縣衛(wèi)生局的先進(jìn)單位，還被省殘聯(lián)、省衛(wèi)生廳確定為國家貧困肢體殘疾兒童免費(fèi)矯治定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院在取得良好社會效益的同時，經(jīng)濟(jì)效益每年都有新跨越，2009年經(jīng)濟(jì)增長了29.7%，固定資產(chǎn)增值6.38%，職工工資福利增加34%。出院病人、門診接診病人等各項(xiàng)指標(biāo)增長幅度都在10%-20%之間。真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，穩(wěn)步發(fā)展的階段。

五是職工群眾反映好。服務(wù)人民健康，促進(jìn)衛(wèi)生和諧，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)要求，也是我們醫(yī)院發(fā)展壯大的法寶。作為民營醫(yī)院，我們始終牢記為人民服務(wù)這個永恒的主題，做到天天講、時時做。醫(yī)院的10名黨員中，有8名服務(wù)在一線窗口，她們的一言一行，一舉一動不但給患者送去了溫暖和關(guān)心，同時也給我們?nèi)w員工做出了榜樣。貧困患兒宋小玉因骨折住院治療，家庭經(jīng)濟(jì)困難，母親智障不會護(hù)理孩子，經(jīng)治醫(yī)生于萬國、黨員護(hù)士長陶麗婷每天都抽出很長時間去指導(dǎo)如何護(hù)理，有時還要親自看護(hù)，其他科室的同志知道后，有的送衣物、有的送食品，現(xiàn)在孩子已安全康復(fù)出院。25歲的榆樹患者陳麗，因兩腿畸形異常苦惱，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，承擔(dān)不起手術(shù)費(fèi)用，面對這樣年輕的生命、面對她未來美好的生活，醫(yī)院黨支部決定為其減免醫(yī)療費(fèi)用5千元，這樣一個難度較大的手術(shù)，患者只花了1千多元就成功做完了矯形手術(shù)康復(fù)出院，開始嶄新的美好生活。

金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，幾年來我們收到患者的表揚(yáng)信210封，錦旗牌匾57面。在農(nóng)安經(jīng)常聽到群眾對寶華醫(yī)院服務(wù)好的贊美，經(jīng)常能聽到黨支部發(fā)揮作用、黨員無私奉獻(xiàn)的贊譽(yù)。和諧的醫(yī)患關(guān)系、良好的社會形象，是醫(yī)院的最大財富。這一切都源于上級黨委和政府的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)，都源于職工們的辛勤奉獻(xiàn)，都源于醫(yī)院黨支部堅強(qiáng)有力的后盾和黨員同志們的先鋒模范作用。我們將以這次推進(jìn)會為契機(jī)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為促進(jìn)社會和諧、保障人民群眾身體健康，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010年9月

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù)保障民生促發(fā)展2011

創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù) 保障民生促發(fā)展

——民和縣人力資源和社會保障局黨總支先進(jìn)材料

（2011年11月8日）

今年以來，人力資源和社會保障局黨總支以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬和充實(shí)黨總支活動形式，先后在全系統(tǒng)各黨支部、廣大黨員干部中開展了“五比五爭創(chuàng)”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評價”、窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)成果轉(zhuǎn)化到為民辦實(shí)事、辦好事上，著力打造服務(wù)行業(yè)新品牌。通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全系統(tǒng)黨員干部及廣大干部職工工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平再上新臺階，有力推動了民生工作的健康持續(xù)發(fā)展，先后涌現(xiàn)出了2個先進(jìn)黨支部、8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，樹立了人力資源和社會保障機(jī)關(guān)新形象。

狠抓學(xué)習(xí)增素質(zhì)，凝心聚力求發(fā)展。民和縣人力資源和社會保障局總支委以深化思想認(rèn)識為目標(biāo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、分析能力、管理能力、服務(wù)能力的首要任務(wù)，作為建設(shè)強(qiáng)化黨性覺悟、創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)思想作風(fēng)、精湛業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過學(xué)習(xí)來進(jìn)一步樹立可親、可信、可敬的良好機(jī)關(guān)新形象。并始終把學(xué)習(xí)作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位的“頭道工序”。圍繞黨的十七大報告、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會建設(shè)等主要內(nèi)容，以《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》為重點(diǎn)學(xué)習(xí)教材。發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，注重思考，做到學(xué)以致用，以學(xué)促干，做到學(xué)習(xí)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動同步進(jìn)行。活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講座3次，撰寫思想?yún)R報3篇，每個黨員干部完成學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫學(xué)習(xí)心得體會12篇，全系統(tǒng)黨員干部的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德情操、精神面貌有了徹底轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層，開展調(diào)研為民生。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，民和縣人力資源和社會保障局改變以往嘴上喊、會上說的態(tài)度，把工作的熱情和干勁運(yùn)用到保障民生、為民服務(wù)的行動上。在開展為民服務(wù)活動中，由班子成員帶隊，相關(guān)科室工作人員參加，深入基層，走進(jìn)用工企業(yè)和各種務(wù)工場所，圍繞勞動關(guān)系和諧建設(shè)、農(nóng)民工工資發(fā)放、農(nóng)村勞動力就業(yè)意愿、農(nóng)村困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)、新型農(nóng)民參加社會養(yǎng)老保險等方面存在的問題，認(rèn)真傾聽群眾意見。在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析研究，梳理出工作中存在的突出問題，提出解決問題的思路，形成了緊密結(jié)合發(fā)展實(shí)際，既有現(xiàn)時性，又有可操作性，更有前瞻性的高質(zhì)量調(diào)研報告8篇，為縣委、縣政府發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。

窗口服務(wù)為民生，干事創(chuàng)業(yè)爭優(yōu)先。人力資源和社會保障工作涉及民生大計，事關(guān)全縣廣大人民群眾的切身利益。

息服務(wù)平臺，全縣勞務(wù)和就業(yè)再就業(yè)再上新臺階。今年全縣共轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動力12600人（次）。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團(tuán)等種棉區(qū)，積極洽談、棉價、務(wù)工人員住宿、勞動權(quán)益保障等情況，并與鐵路方面加強(qiáng)聯(lián)系，爭取到4次拾棉專列，全力為群眾打開綠色通道。拾棉期間，積極組織人員開展赴疆慰問活動，使全縣拾棉工作真正意義上實(shí)現(xiàn)了牽線搭橋開通道，跟蹤服務(wù)保權(quán)益的良好就業(yè)服務(wù)。2011年通過政府組織經(jīng)紀(jì)人帶動，群眾自發(fā)輸出等方式共完成了3.26萬名采棉工赴疆采棉工作，其中從蘭州站分流輸送2619人，專列輸送9781人，群眾自發(fā)輸出20200人。據(jù)統(tǒng)計，目前，全縣常年在外務(wù)工人員約有6萬人以上，月均收入約2000 元。全縣新增就業(yè)崗位 1618個，實(shí)現(xiàn)各類失業(yè)人員就業(yè)920人。安置“4045”、城鎮(zhèn)就業(yè)困難、下崗失業(yè)人員274人。解決了 754 名未就業(yè)高校畢業(yè)生的就業(yè)問題。通過開展“送政策、送崗位、送培訓(xùn)”再就業(yè)援助活動，使91名未就業(yè)高校畢業(yè)生與用人單位簽訂了協(xié)議，134名下崗失業(yè)人員找到了就業(yè)崗位。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.53%。為490戶發(fā)放小額擔(dān)保貸款 1860萬元。

心系農(nóng)民，敢做農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會保障局擔(dān)當(dāng)起保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定的大任，仍然把農(nóng)民工的小事當(dāng)成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險，多次主動深入廠礦企業(yè)、建筑工地和小型用工場地，努力擴(kuò)大監(jiān)察范圍，加大監(jiān)察力度，了解掌握勞動用工情況，督促清理清欠農(nóng)民工工資，化解勞動爭議糾紛，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，勇當(dāng)農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾和忠誠衛(wèi)士。今年，民和縣人力資源和社會保障局樹立起“一切為了群眾利益，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益”的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展意識，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達(dá)80%以上。督促用人單位簽訂勞動合同1500余份，上報認(rèn)定工傷案件44起，受理勞動爭議案件17件，結(jié)案17件，結(jié)案率為100%。先后受理農(nóng)民工工資拖欠問題的上訪案件6起，涉及企業(yè)6家，共清理拖欠農(nóng)民工工資46.8萬元，陜西、四川等籍的257名農(nóng)民工權(quán)益得到了保障。解決越級上訪事件2起，赴外地參與解決勞動關(guān)系2起。在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益和社會穩(wěn)定大局工作中發(fā)揮了重要作用。民和縣勞動監(jiān)察大隊也因此多次得到農(nóng)民工的好評，并獲得了“農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾”“維護(hù)勞動權(quán)益的穩(wěn)固靠山”等親切稱呼。

創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，為民服務(wù)是根本。民和縣人力資源和社會保障局黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)中保民生、促發(fā)展，黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，黨員干部的宗旨意識和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)了全縣人力資源和社會保障事業(yè)的健康有序發(fā)展。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚(yáng)“敢為人先、自我加壓、開放守信、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會保障事業(yè)的新篇章。

第三篇：社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)民生措施

撫松鎮(zhèn)南關(guān)社區(qū)黨支部

五項(xiàng)工作確保 服務(wù)民生

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我南關(guān)社區(qū)黨支部按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，堅持發(fā)揮黨支部和黨員的先鋒模范作用，按照承諾內(nèi)容扎實(shí)開展服務(wù)民生工作，力爭承諾內(nèi)容落到實(shí)處。

一開展鄰里守望志愿者服務(wù)

在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的過程中，我們南關(guān)社區(qū)黨支部成立了鄰里守望社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊，廣大黨員積極報名，踴躍參與，以飽滿的熱情投入到服務(wù)群眾的志愿者服務(wù)隊伍中來，并劃分了鄰里守望責(zé)任區(qū)，將社區(qū)內(nèi)的八個居民委劃分八個責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)中每十戶為一個守望小組，確定一名信息員，聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常管理工作。信息反饋工作和矛盾調(diào)解工作，堅持“自我組織，自我管理，自我服務(wù)，自我發(fā)展”的原則。發(fā)動居民自覺參與群防群治，通過組織開展治安巡邏、矛盾調(diào)處、法制宣傳，安全檢查等工作，共建和諧鄰里，共創(chuàng)平安社會。

二、開展訪貧問苦送溫暖活動

劉翠英老人是我社區(qū)的特困戶，84歲，丈夫去世多年，沒有親生兒女，又由于年老多病喪失勞動能力，生活陷入了舉步維艱的地步，光靠低保金是不夠的。南關(guān)社區(qū)黨支部時刻把老人的疾苦掛在心上，發(fā)動社區(qū)黨員捐款600余元，為老人送去了米、面、油、雞蛋、棉被等生活用品，為老人解決了燃眉之急，并與民政部門取得了聯(lián)系，將老人送到了老年養(yǎng)老中心，解決了老人的生活安居問題。老人滿足的逢人就要夸還是共產(chǎn)黨好。

下崗職工徐雷，離婚，患腦血栓，癱瘓在床，無勞動能力，女兒上學(xué)，家里特別困難，溫飽都成問題，社區(qū)黨支部知道這一情況后立即趕到他家，鼓勵他樹立生活信心，發(fā)動黨員工會組織為他捐款捐物，解決生活中的難題，同時還發(fā)動志愿者定期到他家中幫助打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，真正讓他體會了社區(qū)這個大家庭的溫暖。

三、充分發(fā)揮“文體”志愿者隊伍的服務(wù)

南關(guān)社區(qū)“陽光藝術(shù)團(tuán)”成立于2004年，組織機(jī)構(gòu)人健全，有團(tuán)長，導(dǎo)演藝術(shù)創(chuàng)作，隊員等共計80人?，F(xiàn)在的健身項(xiàng)目有秧歌隊、太極拳、太極劍、健身球、柔力球、腰鼓、舞蹈隊、健身操、快板等。在“7.28”洪災(zāi)過后，他們自發(fā)組織，為撫松鎮(zhèn)的抗洪救災(zāi)過程中涌現(xiàn)出的黨組織和黨員的先進(jìn)事跡做宣傳；在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展伊始，編排了群口快板，來宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)。從七月份到現(xiàn)在，“陽光藝術(shù)團(tuán)”開展活動不下十余次，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動在南關(guān)社區(qū)的順利開展起到了良好的推進(jìn)作用。

四、加強(qiáng)社區(qū)維穩(wěn)工作的開展

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，群防群治。對我社區(qū)的社會治安綜合治理工作進(jìn)行部署安排，嚴(yán)密布控本轄區(qū)的不穩(wěn)定因素，社區(qū)民警、黨員和樓棟小組長為骨干，進(jìn)一步吸收熱心社區(qū)工作的老黨員，老干部及部分居民充實(shí)到社區(qū)聯(lián)防維穩(wěn)工作中來。二是強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化分工。社區(qū)與派出所密切配合，及時做好出租房屋檢查，管理登記，入戶工作，做到情況清，底數(shù)明，對外來流動人口進(jìn)行全面的清查，徹底清楚“法論功”非法宣傳品。三是思想疏導(dǎo)，親情感化。社區(qū)維穩(wěn)工作堅持從思想工作入手，以交心、交底為感化點(diǎn)贏得信任，取得理解，博得支持。社區(qū)切實(shí)做好“法論功”練功者的思想轉(zhuǎn)化教育工作落實(shí)包保責(zé)任，在重大節(jié)日、會議期間落實(shí)24小時監(jiān)控制度，采取明察暗訪相結(jié)合，隨時掌握練功者的心理動態(tài)。四是暢通信息渠道。社區(qū)高度重視維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮信息員，樓棟小組長等的作用，對所負(fù)責(zé)的小區(qū)、樓棟做到腿勤、嘴勤、耳靈、眼明，及早掌握異常情況，迅速上報信息。

五、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)

一是營造良好的社會環(huán)境，我社區(qū)設(shè)置了宣傳欄3處，結(jié)合各時期的形勢要求和中心工作任務(wù)。我們每月都刊出法制、計生、健康教育等宣傳專欄，積極創(chuàng)建文明小區(qū)，圍繞社會公德、職業(yè)公德、家庭美德建設(shè)和創(chuàng)建良好衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)良治安環(huán)境、豐富文化環(huán)境，爭創(chuàng)文明社區(qū)。

二是充分利用社區(qū)資源，合理配置，全面發(fā)揮主觀能動性，為社區(qū)百姓服務(wù)。在創(chuàng)先爭優(yōu)開展過程中，為了進(jìn)一步加快推動社區(qū)平安建設(shè)，把有各項(xiàng)專長的“五老”人員組織起來，根據(jù)其自身特點(diǎn)組織成了社區(qū)“關(guān)愛團(tuán)”、“講師團(tuán)”、“普法宣傳隊”、“扶貧幫困小組”等利民益眾的社區(qū)服務(wù)隊，并且深入群眾，調(diào)查研究，有效地開展了普及法律、鄰里守望、抗洪救災(zāi)、保護(hù)環(huán)境等利于民生的各項(xiàng)活動，收到了可惜的效果。

第四篇：服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展——中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動紀(jì)實(shí)

編者按：自“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，中國移動北京公司做了什么？服務(wù)窗口有何變化？客戶反映強(qiáng)烈的突出問題怎么解決？給客戶帶來了哪些便利？請跟隨本報記者的腳步一路走走，一起看看??

“認(rèn)識高、措施實(shí)、創(chuàng)新多、效果好”。就在兩個月前，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室在對中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動調(diào)研之后，給出了如是的評價。

近日，在記者的隨機(jī)采訪中，北京市眾多市民也對北京移動一年來的服務(wù)給出了“笑臉”評價。他們認(rèn)為，北京移動推出的個性服務(wù)比如短信流量提醒、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升等幫他們既省了錢又省了心，給他們帶來了實(shí)實(shí)在在的好處??

是什么讓中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動受到如此多的關(guān)注？得到如此高的評價？北京公司又是如何做到的呢？

兵馬未動 糧草先行

俗話說，兵馬未動，糧草先行?！耙氪_保創(chuàng)先爭優(yōu)活動的穩(wěn)步推進(jìn)，必須建立一個強(qiáng)大的組織保障，更需要一個健全的工作機(jī)制?！痹谥袊苿颖本┕?，記者看到，為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動穩(wěn)步推進(jìn)，中國移動北京公司搭建了由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、基層組織具體實(shí)施、廣大黨員積極參與的工作機(jī)制。公司總經(jīng)理董昕和黨委書記田利民高度重視，為此次活動做出了重要部署。

“我們召開客戶座談會超過50場，收集客戶意見建議超過1000條，有針對性地制定和落實(shí)服務(wù)改進(jìn)及提升舉措，起到了很好的表率作用。”北京移動有關(guān)人員告訴記者，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開始之后，公司各單位積極部署、統(tǒng)一開展，設(shè)置了“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”，在廣大黨員中開展公開承諾和創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議活動，并將承諾置于辦公桌顯著位置，讓大家相互督促，共同進(jìn)步。在公司內(nèi)部，中國移動北京公司還組織宣傳先進(jìn)典型的光輝事跡，開展了向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，在公司形成了“比學(xué)趕超幫”的良好氛圍。

要行動不要口號

近日，記者走進(jìn)位于亞運(yùn)村的一家移動營業(yè)廳，突然發(fā)現(xiàn)這里和以前有了不一樣的變化。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標(biāo)牌，讓人一眼就知道他們的身份。而在一進(jìn)門的地方，還有一個公示專欄，這里標(biāo)記著一些重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)位黨員的承諾。這些都是北京公司為了自動接受市民監(jiān)督推出的特別舉措。

此外，記者采訪中還了解到，北京移動還組織了“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，開展了以“滿意100”服務(wù)明星評選活動、數(shù)據(jù)達(dá)人挑戰(zhàn)賽和“創(chuàng)先爭優(yōu)提服務(wù)，為民服務(wù)上質(zhì)量”系列崗位技能大賽為代表的多項(xiàng)競賽，旨在促進(jìn)黨員職業(yè)道德和崗位技能的進(jìn)一步提升?！拔遗c客戶有一米的距離，內(nèi)心充滿陽光，微笑洋溢臉上，為民服務(wù)勇?lián)?dāng)。”這是中國移動服務(wù)標(biāo)兵、北京公司中心區(qū)分公司的王曉晨在創(chuàng)先爭優(yōu)交流匯報時提到的一句話。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動的營業(yè)廳內(nèi)暖意彌漫。“現(xiàn)在一進(jìn)門就知道誰是工作人員，有問題了詢問他們，解決問題的態(tài)度和速度都很好。我對手機(jī)不是很懂，經(jīng)常上不了網(wǎng)、自動關(guān)機(jī)，所以我經(jīng)常來這，他們每次都耐心的幫我解決問題??”在亞運(yùn)村的一家營業(yè)廳里，王大爺邊指著自己的手機(jī)，邊向記者訴說著自己的感受。

“為客戶服務(wù)就是要急客戶所急，用一顆同理心、一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種完美的追求，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)的價值?！笨蛻舴?wù)中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：

那是一個大夜班，機(jī)房里很安靜，時鐘已經(jīng)指向了1的位置，這時電話里傳來了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯(lián)系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無。原來這位先生去英國看兒子，說好兒子去接機(jī)的，但老人在機(jī)場坐了一個小時，還不見人來，打電話總是無法接通。老人第一次出國，又不懂英文，非常著急。雖然這已經(jīng)超出了侯麗娜的職責(zé)范圍，但老人焦急的聲音讓她決定試著幫老人聯(lián)系兒子。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地?fù)艽蛑先藘鹤拥碾娫?，“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”，“這樣的系統(tǒng)提示音讓我心跳加速，突然我體會到了急切想打通一個電話的心情?！焙铥惸然貞浾f。在經(jīng)歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來了那一聲“喂”。原來這位先生的手機(jī)沒電了，又回家取了一趟電池，正準(zhǔn)備跟他父親聯(lián)系。

侯麗娜懸著的心這才放下，繼續(xù)接聽著一個又一個客戶來電，這時一位同事告訴她，一位老先生打來電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉(zhuǎn)達(dá)他的謝意，并且說他已經(jīng)和兒子見面了，讓侯麗娜放心！“當(dāng)我服務(wù)他人的時候，人生充滿意義。”

侯麗娜是北京公司3000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶，用一點(diǎn)一滴的熱情和真誠，將優(yōu)秀的服務(wù)形象詮釋得具體而生動。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”單獨(dú)拿出來只能是一句口號，但賦予了如此多的內(nèi)容之后，就成為了實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)的行動！

市民關(guān)注，我們更關(guān)注

“我手機(jī)怎么欠費(fèi)了”、“我手機(jī)流量怎么超了這么多”、“我的手機(jī)需要減少不必要的套餐業(yè)務(wù)”??對于客戶來說，最關(guān)注的永遠(yuǎn)都是服務(wù)。對于中國移動北京公司的‘創(chuàng)先爭優(yōu)’活動來說，最關(guān)鍵的也必然是服務(wù)。這既包括提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，又包括提供高質(zhì)量的日?？蛻舴?wù)。北京移動今年來圍繞“資費(fèi)透明”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”、“信息安全”、“窗口服務(wù)”四項(xiàng)客戶關(guān)注度高的服務(wù)訴求，創(chuàng)新推出了多項(xiàng)為民服務(wù)特色舉措。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流量費(fèi)用、套餐內(nèi)容是否清晰易懂、緊急時刻的通信服務(wù)是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題。北京移動從這三方面切入，通過細(xì)化服務(wù)管理，落實(shí)透明消費(fèi)，提升客戶資費(fèi)滿意度。以備受關(guān)注的漫游期間數(shù)據(jù)流量費(fèi)為例，北京移動從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)入手，做好提醒和預(yù)警，保障客戶權(quán)益。以2012年上半年為例，累計為日國漫數(shù)據(jù)流量>20M的客戶提供短信提醒超過兩萬人次；為國漫數(shù)據(jù)流量費(fèi)用>1000元的客戶提供短信和電話提醒數(shù)千人次。另外，北京移動還通過開展應(yīng)急服務(wù)精細(xì)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則停機(jī)服務(wù)，取消神州行余額有效期，完善各類客戶停機(jī)提醒和延期停機(jī)等措施，滿足客戶緊急通信需求。

網(wǎng)絡(luò)是客戶服務(wù)的生命線，針對客戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、手機(jī)上網(wǎng)速度及穩(wěn)定性等問題，中國移動北京公司開展了“呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)，珍愛生命，人人爭當(dāng)網(wǎng)絡(luò)健康醫(yī)生”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量勞動競賽，全員參與。通過平時對于網(wǎng)絡(luò)的悉心呵護(hù)，中國移動北京公司打造了一張經(jīng)得起考驗(yàn)的放心網(wǎng)。今年北京7.21暴雨當(dāng)晚，北京全市的通話次數(shù)遠(yuǎn)高于平時，驟然激增的話務(wù)量像海浪一樣不斷的沖擊著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，然而，北京移動的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)依然優(yōu)異，沒有掉話，沒有串話，更沒有無法接通。在此次暴雨搶險中，北京移動第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急保障團(tuán)隊最先抵達(dá)現(xiàn)場，累計投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機(jī)車18輛，應(yīng)急通信車4輛（架設(shè)在房山地區(qū)），累計搶修搶通基站447站次。為保障受災(zāi)地區(qū)移動通信暢通做出了最大努力。

垃圾短信、不良信息一直是客戶服務(wù)投訴的難點(diǎn)問題。在記者的采訪中，常會聽到這樣的聲音——“各類的發(fā)票信息，紀(jì)念發(fā)放冊，二手車房信息每天都會收到很多，都不知道我的手機(jī)號是怎么被別人知道的?！痹S多客戶對此頭疼不已。近年來，北京移動一直在持續(xù)加大垃圾短信及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息整治力度。2012年3月創(chuàng)新推出“短信過濾”免費(fèi)服務(wù)。系統(tǒng)將自動為訂購該服務(wù)的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過彩信匯總攔截的信息，發(fā)送給客戶。目前已為15600位客戶辦理該服務(wù)，系統(tǒng)查準(zhǔn)率達(dá)到94%，查全率達(dá)到92%。根據(jù)中國移動對于整治網(wǎng)絡(luò)不良信息，“還互聯(lián)網(wǎng)一片藍(lán)天”的工作要求，北京移動組建不良信息撥測人工審核團(tuán)隊。由58名“媽媽”組成“藍(lán)天班”，平均每天撥測近萬條信息，累計審核相關(guān)網(wǎng)站超過數(shù)百萬個，提交封堵違規(guī)站點(diǎn)超過30萬個，有效遏制淫穢色情信息的傳播。

服務(wù)窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國移動北京公司通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)品質(zhì)。諸如：加快服務(wù)效率，營業(yè)廳排隊挑戰(zhàn)10分鐘；強(qiáng)化熱線服務(wù)分流，保障保證接通率、一次解決率、熱線滿意度均高于集團(tuán)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；深化客戶服務(wù)重點(diǎn)，開設(shè)中老年服務(wù)專席。

以“質(zhì)量”和“服務(wù)”為抓手，以“能力”、“效率”和“創(chuàng)新”為基礎(chǔ)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，中國移動北京公司走出了一條獨(dú)具特色的新路。面向未來，北京移動將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰(zhàn)略，注重能力提高，注重工作實(shí)效，細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，把為民服務(wù)真正落到實(shí)處。

展移動青年風(fēng)采 做文明服務(wù)標(biāo)兵

——中國移動江蘇公司連云港分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)掃描

(2007-09-18 08:59:16)

在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國移動江蘇公司連云港分公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為連云港的服務(wù)行業(yè)樹起了一面旗幟?；ü较?、薔薇河畔，提及“移動”二字，幾乎所有的人都會豎起拇指，然后來一句——“他們的服務(wù)真好！”、“到了移動營業(yè)廳就有了到家的感覺，見到了移動的營業(yè)員就有了見到家人的感覺！”……這都是來自光臨過連云港移動營業(yè)廳的100多萬移動客戶的真誠贊美。

以“青年文明號”創(chuàng)建提升服務(wù)質(zhì)量

中國移動江蘇公司連云港分公司自成立起就將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求的目標(biāo)。公司充分發(fā)揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級“青年文明號”創(chuàng)建，確立了“展移動青年風(fēng)采、做文明服務(wù)標(biāo)兵”的創(chuàng)建口號及“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績”的創(chuàng)建目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧溫馨的移動服務(wù)平臺。目前連云港分公司共有市級青年文明號16家、省級青年文明號9家、全國青年文明號1家。

營業(yè)廳是公司與客戶直接接觸最多的地方，也是展現(xiàn)公司服務(wù)的主要窗口，連云港分公司努力讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺。為此，公司提出了建立服務(wù)標(biāo)桿廳，然后將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他營業(yè)廳的思路。位于市公司綜合樓的海連中路營業(yè)廳責(zé)無旁貸地承擔(dān)了“標(biāo)桿廳”創(chuàng)建的重任。該營業(yè)廳成立于2002年，這是一個敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)，營業(yè)廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“江蘇省青年文明號”、“全國用戶滿意服務(wù)單位”等稱號。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海連中路營業(yè)廳組織員工到連云港四星級賓館、中國移動廣東公司等單位學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。班組始終堅持每日早會制度，全體當(dāng)班工作人員統(tǒng)一提前15分鐘到崗，由班長對前一天的工作進(jìn)行簡評，加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享，同時檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。經(jīng)過不斷總結(jié)，她們將早會制度優(yōu)化為一套完整的班組管理工具，包括班前檢查、晨會記錄、班中管理、服務(wù)檢查記錄、班后會等，現(xiàn)已被推廣到連云港各個移動營業(yè)廳使用。熟練的業(yè)務(wù)技能是營業(yè)員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，海連中路營業(yè)廳采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)、開展職業(yè)技能競賽、業(yè)務(wù)能手比賽等方式，每月定期開展業(yè)務(wù)知識和操作測試，并與營業(yè)員的工作業(yè)績掛鉤，在中國移動江蘇公司組織的2006年職業(yè)技能鑒定中公司以優(yōu)異的成績?nèi)窟_(dá)標(biāo)。

提出多項(xiàng)舉措提高業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了大量客戶來此辦理業(yè)務(wù)，該營業(yè)廳日均辦理業(yè)務(wù)3000多筆，占市區(qū)所有移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的近20%。為了減少客戶等待時間、提高業(yè)務(wù)辦理速度，海連中路營業(yè)廳推出了一系列舉措：排隊機(jī)叫號使客戶能輕松坐在休息區(qū)等候，免去了站著排隊之苦；業(yè)務(wù)“預(yù)點(diǎn)單”服務(wù)提前為業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備——客戶在休息區(qū)的時候引導(dǎo)員主動與其溝通，客戶只需在將要辦理的業(yè)務(wù)上做上標(biāo)記；“綠色通道”柜臺為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優(yōu)先服務(wù)；話費(fèi)充值機(jī)、網(wǎng)上營業(yè)廳讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)；營業(yè)廳還按“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌劃分了服務(wù)區(qū)，對客戶進(jìn)行有針對性的分類服務(wù)。

精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。不僅客戶喜歡到海連中路營業(yè)廳來，營業(yè)員也都搶著到這個廳來工作。在這里盡管忙碌，但可以學(xué)到很多東西，市區(qū)一半以上營業(yè)廳的店長都出自這里，被選派為2008年北京奧運(yùn)會提供移動通信服務(wù)的兩名營業(yè)員也出自這里，這里每年都有不少優(yōu)秀員工被調(diào)升到更高的崗位，也有大批新人進(jìn)來，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)一直承襲下來。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的充分認(rèn)可，今年4月，海連中路營業(yè)廳被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央授予“全國青年文明號”稱號。這里被連云港分公司確定為全市所有移動營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營業(yè)員、店長培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營業(yè)廳，連云港很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。今年8月，海連中路營業(yè)廳又被中國移動集團(tuán)公司授予“百佳溝通100店”稱號。

以創(chuàng)新提升服務(wù)水平

為了調(diào)動員工參與服務(wù)提升工作的積極性，公司設(shè)立“金點(diǎn)子”獎，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的建議，征集到了多項(xiàng)合理化建議并在全市推廣。為了分流至營業(yè)廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營業(yè)廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業(yè)務(wù)種類和開通方式。為了提高客戶知曉度與滿意度，營業(yè)廳自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標(biāo)志、營業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注該廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎。為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置手機(jī)充電站，并對如何充電進(jìn)行擬人化圖解。為了更好地做到微笑服務(wù)，在營業(yè)柜臺設(shè)立“開心卡”，“開心卡”正面對著客戶，代表營業(yè)員服務(wù)理念“你開心所以我快樂”，反面朝向營業(yè)員，上附入網(wǎng)流程提示標(biāo)簽,幫助營業(yè)員熟練辦理業(yè)務(wù)。

以總經(jīng)理接待日活動傾聽客戶心聲

以客戶為中心是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。連云港分公司通過開展各項(xiàng)服務(wù)提升活動，積極與客戶進(jìn)行互動。連云港分公司張斌總經(jīng)理每月定期到連云港市廣播電臺參加“行風(fēng)熱線”節(jié)目，聆聽聽眾對移動公司的建議。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)通過“總經(jīng)理接待日”活動，到各營業(yè)廳親自接待客戶。2006年，連云港分公司開展了“滿意100”服務(wù)系列活動，包括服務(wù)明星評選、移動知識有獎問答等，通過客戶評選，在一線員工中開展服務(wù)競賽，客戶參與率達(dá)84.6%，客戶滿意率達(dá)98%。2007年初，公司向社會公布實(shí)施了“清晰透明提供收費(fèi)信息”、“全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”等八項(xiàng)服務(wù)承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬之際，開展了“百萬客戶評移動”活動，通過短信、郵件、調(diào)查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見與建議；2007年下半年公司又啟動了“溝通100”服務(wù)體系建設(shè)，各部門相關(guān)人員針對服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定服務(wù)體系、落實(shí)改進(jìn)計劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

全員參與追求客戶滿意服務(wù)

為客戶提供滿意服務(wù)，不僅要看前臺服務(wù)人員，還要看工程維護(hù)、市場、綜合管理等各個部門的支撐。為了加強(qiáng)后臺對前臺的支撐，連云港分公司廣泛開展了“流程穿越”活動，各級公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營業(yè)廳、12580熱線等窗口去體驗(yàn)服務(wù)流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務(wù)流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)體系。

連云港分公司始終將移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量看作企業(yè)的生命線，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、合理規(guī)劃基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等確保通信暢通，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)在全省持續(xù)保持領(lǐng)先。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農(nóng)洽會、西游記文化節(jié)等數(shù)萬人參加的大型活動、會議的移動通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評。連云港是個海濱城市，為了力助“平安漁業(yè)”建設(shè)、服務(wù)全市10多萬漁業(yè)人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，其后進(jìn)行了多次擴(kuò)容及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。目前，移動信號已覆蓋整個連云港近海海域，移動客戶在近海上還可以暢享上網(wǎng)服務(wù)。依托強(qiáng)大的BOSS系統(tǒng)、精確的交換系統(tǒng)與一流的技術(shù)人員，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部北京電話交換設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，該分公司計費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%，讓廣大客戶放心消費(fèi)。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個行業(yè)提供了移動信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。

服務(wù)無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續(xù)以百萬客戶的需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，為連云港的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！(通訊員 徐保衛(wèi) 記者 徐冰 人民郵電報)

第五篇：在服務(wù)民生工作中推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

在服務(wù)民生工作中推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

吉林省通化市東昌區(qū)在服務(wù)民生工作中

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，吉林省通化市東昌區(qū)結(jié)合實(shí)際，通過開展“服務(wù)型”黨組織創(chuàng)建活動，為各級黨組織服務(wù)民生搭建創(chuàng)先爭優(yōu)活動平臺，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)效。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，搭建服務(wù)民生工作平臺。一是搭建民生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。依托東昌區(qū)黨建網(wǎng)站創(chuàng)建黨員服務(wù)平臺，并開設(shè)10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街子網(wǎng)站，為黨員提供便捷、細(xì)致的黨員教育管理服務(wù)。二是搭建民生熱線服務(wù)平臺。全區(qū)各級黨組織和職能部門分別設(shè)立公開服務(wù)電話，區(qū)委專門設(shè)立黨員服務(wù)咨詢電話，及時幫助黨員群眾解決生活難題。三是搭建民生站點(diǎn)服務(wù)平臺。設(shè)立東昌區(qū)民政救助和困難職工救助中心、困難家庭“愛心超市”、下崗職工再就業(yè)服務(wù)站、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為黨員群眾提供救助場所。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，構(gòu)建服務(wù)民生黨群格局。按照“黨建帶領(lǐng)群團(tuán)，群團(tuán)促進(jìn)黨建”的原則，建立以黨組織為核心，群團(tuán)和社團(tuán)組織為補(bǔ)充的功能完善的黨群組織服務(wù)民生體系。一是黨組織帶領(lǐng)群團(tuán)組織服務(wù)群眾。區(qū)總工會以“兩節(jié)送溫暖”、“金秋助學(xué)”活動為載體，向511名困難職