第一篇：突出服務(wù)惠民生 創(chuàng)先爭優(yōu)見行動

突出服務(wù)惠民生 創(chuàng)先爭優(yōu)見行動

（2011年6月16日）

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，全省衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織認(rèn)真貫徹落實省委書記孫春蘭同志“以創(chuàng)先爭優(yōu)促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善”的重要批示精神，緊緊圍繞“提高服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平，爭當(dāng)人民滿意白衣天使”主題，組織和引導(dǎo)廣大黨員醫(yī)務(wù)工作者在落實醫(yī)改任務(wù)、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高醫(yī)技水平中創(chuàng)先爭優(yōu)，著力打造人民滿意健康工程。

一、緊扣醫(yī)療惠民，落實醫(yī)改任務(wù)求突破

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，是黨中央、國務(wù)院做出的重大部署，是事關(guān)群眾健康福祉的重大民生工程。為此，我們緊扣醫(yī)療惠民這一立足點，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動醫(yī)改任務(wù)落實的內(nèi)在動力，引導(dǎo)廣大黨員醫(yī)務(wù)工作者積極投身醫(yī)改，取得了顯著成效。一是合力攻堅破解熱點問題。組織黨員醫(yī)務(wù)工作者深入基層宣傳醫(yī)改政策，多方協(xié)調(diào)爭取財政資金90.22 億元，千方百計減輕群眾醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)保體系，提高新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和職工醫(yī)保參保率，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保比國家要求提前一年實現(xiàn)設(shè)區(qū)市統(tǒng)籌，有效解決衛(wèi)生事業(yè)城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和低收入群體因病致貧等行業(yè)熱點問題。二是齊心協(xié)力創(chuàng)新便民舉措。引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)工作者為落實醫(yī)改任務(wù)貢獻(xiàn)智慧和才華，在做好試點工作、創(chuàng)新便民舉措中發(fā)揮先鋒模范作用。開展廈門市公立醫(yī)

院改革、預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、重大疾病醫(yī)療救助試點，社保卡就診“一卡通”建設(shè)、控制醫(yī)藥費用增長工作走在全國前列。加快推進(jìn)藥品零差率改革，71%的縣（市、區(qū)）實行藥品零差率銷售改革，高于全國平均水平11個百分點。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合配套改革，實行基本藥物集中招標(biāo)采購，中標(biāo)價同比下降 14%。三是圍繞中心辦好惠民實事。以實施“海西發(fā)展規(guī)劃”、打好“五大戰(zhàn)役”為契機(jī)，堅持“民生優(yōu)先”，帶動黨員醫(yī)務(wù)工作者促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，著力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，投入29.2億元實施縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和村衛(wèi)生室達(dá)標(biāo)建設(shè)。落實基本公共衛(wèi)生經(jīng)費，以免費或補(bǔ)助方式向城鄉(xiāng)居民提供9類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目、7類重大公共衛(wèi)生服務(wù)，為10萬名重性精神疾病患者和210 萬名慢性病人提供健康管理服務(wù)，對 11 萬名農(nóng)村婦女進(jìn)行“兩癌”免費檢查，為1.2 萬名貧困白內(nèi)障患者免費實施復(fù)明手術(shù)，完成24.4萬戶改廁項目，讓公共衛(wèi)生服務(wù)惠及廣大家庭。

二、貼近群眾需求，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重服務(wù)

我們以滿足群眾需求為出發(fā)點，引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立以“病人為中心”的工作理念，立足崗位爭創(chuàng)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力爭當(dāng)人民滿意的白衣天使，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。一是強(qiáng)化宗旨意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。大力弘揚(yáng)救死扶傷、心系人民健康的職業(yè)精神，廣

泛開展學(xué)先進(jìn)、樹典型、做表率活動。組織學(xué)習(xí)“人民健康好衛(wèi)士”楊勇同志先進(jìn)事跡，積極培育宣傳南京軍區(qū)福州總醫(yī)院孟衛(wèi)平、省立醫(yī)院王耀東、省婦幼保健院陳文禎等先進(jìn)典型，通過開設(shè)黨員示范崗、開辟黨員服務(wù)窗口、開展黨員志愿服務(wù)等形式，引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)工作者以身邊典型為榜樣開展?fàn)巹?chuàng)活動。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院組建10支黨員志愿者醫(yī)療服務(wù)隊，定期深入邊遠(yuǎn)地區(qū)開展便民義診。三明市第五醫(yī)院開展“服務(wù)海西健康，黨員走前頭”主題奉獻(xiàn)日活動，組織黨員深入社區(qū)為空巢和孤寡老人體檢并送醫(yī)送藥。福建醫(yī)科大學(xué)以“激揚(yáng)青春跟黨走、福醫(yī)碩博爭先鋒”為主題，組織在校研究生深入基層開展醫(yī)療志愿服務(wù)，深受群眾好評。二是推行便民措施，提高服務(wù)水平。引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、完善服務(wù)流程，推行社保卡就診“一卡通”、預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、分時段診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等便民措施,為群眾營造良好就醫(yī)環(huán)境。廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院實行門診“全預(yù)約”制，讓患者通過電話、網(wǎng)站、呼叫中心等多種渠道進(jìn)行預(yù)約，有效節(jié)約群眾就醫(yī)時間。省立醫(yī)院在“衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”中先行先試，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房的平均滿意度達(dá)到99.3%。三是加強(qiáng)自身建設(shè)，打造服務(wù)品牌。著力引導(dǎo)各級醫(yī)院立足自身特色打造服務(wù)品牌，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動突出抓好“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動。廣泛推行“醫(yī)生向科室承諾，科室向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會承諾”的三級承諾制度，公開承諾“堅持廉潔行醫(yī)，不讓紅

包回扣在我身上發(fā)生”，使“拒收紅包”由一個口號變成一種制度，由一個承諾變成一種風(fēng)氣。省婦幼保健院積極開展“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動，取得醫(yī)務(wù)人員承諾自覺不收“紅包”、無暗示索取“紅包”和對收受“紅包”總處理率全部達(dá)到100%的成效，社會反響良好。

三、突出爭創(chuàng)一流，提高醫(yī)技水平促發(fā)展

我們以促進(jìn)群眾身體健康為落腳點，通過培育優(yōu)秀人才、搭建爭創(chuàng)平臺、健全協(xié)作機(jī)制等方式，努力提高黨員醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)技水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。一是培育優(yōu)秀人才，激發(fā)發(fā)展動力。采取實施特崗計劃、延聘返聘、定向委培等多種方式，著力充實基層衛(wèi)生人員。出臺全科醫(yī)生培養(yǎng)計劃，培訓(xùn)全科醫(yī)師 2100 多人、鄉(xiāng)村醫(yī)生3 萬多名；完善扶持鼓勵政策，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員待遇，吸引優(yōu)秀人才到基層服務(wù)；堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，實行全員聘用、合同管理，完善績效工資制度，有效調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員積極性。二是搭建爭創(chuàng)平臺，提升發(fā)展實效。以“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動和各類崗位練兵、行業(yè)比武、醫(yī)學(xué)攻關(guān)、科研創(chuàng)新等活動為載體，引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，帶頭抓學(xué)習(xí)、練內(nèi)功、比技術(shù)、創(chuàng)一流，更好地保障人民群眾身體健康和生命安全。福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展“創(chuàng)先爭優(yōu)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)閩西行”活動，通過講座、現(xiàn)場示范等形式對上杭縣鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，提高當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)水平。霞浦縣衛(wèi)生系統(tǒng)把技能競賽作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要

載體，開展“以賽促學(xué)，爭當(dāng)崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫(yī)護(hù)隊伍業(yè)務(wù)技能。三是健全協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)發(fā)展后勁。引導(dǎo)黨員醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揮技術(shù)、管理和資源優(yōu)勢，重心下移，采取有效措施，把更多的財力、物力投向基層，把更多的人才、技術(shù)引向基層，不斷提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。開展“萬名醫(yī)師下基層對口支援”活動，通過對口幫扶、雙向轉(zhuǎn)診、社區(qū)康復(fù)等方式支援660所縣鄉(xiāng)級醫(yī)院，診治病人8萬人次，有效提高基層醫(yī)院的服務(wù)能力和黨員醫(yī)務(wù)工作者的從業(yè)水平，促進(jìn)基層衛(wèi)生服務(wù)資源均等發(fā)展。

下一步，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央和省委領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一系列重要指示精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項工作，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，在促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)人民群眾健康，推動衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展和跨

越發(fā)展上取得更大成效。

莆田市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新模式 傾心打造人民滿意

窗口

莆田市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新“2345”服務(wù)模式，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)為群眾辦實事活動中，認(rèn)真組織黨員和各窗口服務(wù)單位以“方便、周到、安全、滿意”為重點，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)內(nèi)涵，使窗口服務(wù)更加人性化，讓人民群眾更加滿意。

（一）堅持“兩個兩”。一是緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評“兩個環(huán)節(jié)”。各窗口單位黨、團(tuán)組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限

等作出承諾，承諾內(nèi)容通過各種方式向服務(wù)對象公開；各指導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）小組采取了會議集中點評、現(xiàn)場點評、個別談話點評、面對面相互點評、群眾點評等模式，將領(lǐng)導(dǎo)點評落實到了窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。二是實施“兩項工程”。實施“創(chuàng)建工程”。結(jié)合建黨90周年和青年文明號示范月活動開展“工人先鋒號”、“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”創(chuàng)建活動。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科全體醫(yī)護(hù)人員堅持以人為本的理念，本著一切為了群眾的安危，一切為了母親兒童健康的宗旨，為患者提供了熱情、周到、方便、高效的服務(wù)，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)，被評為“全國巾幗文明崗”，這是今年我市衛(wèi)生系統(tǒng)中唯一獲此殊榮的單位。實施“綠色通道工程”。指導(dǎo)各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)向分工協(xié)作的公立醫(yī)院轉(zhuǎn)診門診和住院病人，建立“轉(zhuǎn)診綠色通道”，享受優(yōu)先診療和住院服務(wù)，實現(xiàn)無縫隙轉(zhuǎn)診。莆田市第一醫(yī)院、市婦幼保健院等窗口服務(wù)單位對老弱病殘、孕婦等特殊群體開通“特事特辦綠色通道”；市急救中心完善“急診綠色通道”，合理調(diào)度安排急診力量，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，對急危重病人先搶救后結(jié)算，及時實施救治。

（二）開展“三個五”。一是開展“五亮”活動。實行黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議”，以亮出身份為抓手，引導(dǎo)各基層黨組織和黨員作出公開承諾，自覺接受監(jiān)督，為民服務(wù)責(zé)任感更強(qiáng)，讓辦事效率更高。莆田市急救中心、莆田市第一醫(yī)院門診西藥房制作了專門的藥袋，將《服務(wù)公約》印在了藥袋上，接受廣大患者的監(jiān)督。城廂區(qū)醫(yī)院開展“黨員亮牌服務(wù)”，通過組織黨員佩戴黨徽、上墻公示等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明身份；開展“五比”活動。引導(dǎo)黨員“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”，通過舉辦“人民滿意的健康衛(wèi)士”先進(jìn)事跡報告會，并組織學(xué)習(xí)孟衛(wèi)平、王振義等同志的先進(jìn)事跡，教育黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績；開展“五創(chuàng)”活動。以“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”為目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。新農(nóng)合籌資期間，市衛(wèi)生局聯(lián)合莆田移動公司開展“情系三農(nóng)惠萬家”為主題的新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險補(bǔ)助行動，針對新老農(nóng)村移動用戶實行參加活動贈送30元新農(nóng)合個人年籌資費用。此次行動共補(bǔ)貼參合農(nóng)民15萬多人，補(bǔ)助金額達(dá)到470多萬元；莆田市第一醫(yī)院藥劑科挖掘自身服務(wù)潛力，在門診西藥方開設(shè)了藥物咨詢窗口，專人專職為病人提供藥物相關(guān)的咨詢服務(wù)，并主動利用科室與醫(yī)藥公司的網(wǎng)絡(luò)為院外群眾代購奇缺藥品；莆田學(xué)院附屬醫(yī)院開展“六心”服務(wù)，即服務(wù)熱心、操作細(xì)心、解釋耐心、生活上關(guān)心、病人有信心、家屬放心。在資金緊張的情況下，加大了對ICU病房住院環(huán)境改造的投入，更新增置新的監(jiān)護(hù)儀器，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調(diào)、電視、冰箱等設(shè)施，采取聲擴(kuò)呼叫服務(wù)模式，隨時為病家提供便捷、貼心的服務(wù)；莆田市中心血站成立獻(xiàn)血者之家，給獻(xiàn)血者提供優(yōu)雅、溫馨、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境。

（三）實現(xiàn)“四個零”。一是服務(wù)“零障礙”。各窗口服務(wù)單位在入口處設(shè)置了咨詢臺，張貼業(yè)務(wù)流程示意圖，完善標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。莆田市第一醫(yī)院、莆田學(xué)院附屬醫(yī)院等有條件的單位還設(shè)置了自助查詢機(jī)、LED廣告屏等，讓廣大患者和辦事群眾明了就醫(yī)流程，少走彎路。二是服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。及時召開全市護(hù)理質(zhì)控中心工作會議，深入分析和研究以前工作中差錯發(fā)生的原因，討論“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”考核標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)肅追究發(fā)生業(yè)務(wù)差錯的具體承辦人責(zé)任，有效提高工作質(zhì)量。三是上門服務(wù)“零距離”。百勝餐飲（福州）有限公司在我市新

開設(shè)肯德基餐廳，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所積極幫助其與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，指導(dǎo)他們在最短時間內(nèi)準(zhǔn)備好申報材料，及時為他們辦理好了許可證，并從餐廳設(shè)計到竣工驗收，衛(wèi)生監(jiān)督員嚴(yán)格把關(guān)，專業(yè)化的指導(dǎo)使其工藝流程、功能布局更加合理，操作更加便捷。城廂區(qū)鳳凰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門為社區(qū)居民免費建立健康檔案、開展免費體檢，通過與群眾零距離接觸，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的能力，不斷提高社區(qū)居民的健康水平。四是服務(wù)對象“零投訴”。以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受人民群眾監(jiān)督和評議，確保衛(wèi)生各項工作實現(xiàn)服務(wù)對象“零投訴”目標(biāo)要求。

（四）推廣“五個一”。一是說好每一句話。在衛(wèi)生系統(tǒng)推行文明用語和禮貌服務(wù)，根據(jù)服務(wù)實際情況，界定禮貌用語和不文明用語，每一個服務(wù)窗口、每一個工作人員對待患者都要做到熱情、耐心、周到，掛牌上崗，衣冠整潔，文明講話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，并掛置在顯眼的地方接受人民群眾監(jiān)督，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是接好每一個電話。針對電話難打通現(xiàn)象，各單位公開監(jiān)督投訴電話、便民電話和咨詢電話，對出現(xiàn)無人接聽或推諉、態(tài)度生硬等現(xiàn)象，及時予以通報，讓為民服務(wù)熱線真正發(fā)揮出作用。三是辦好每一件事。堅持“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，各窗口服務(wù)單位組織開展“崗們培訓(xùn)”、“崗位競賽”、“技能比武”等活動，不斷提高黨員職工業(yè)務(wù)水平，真正服務(wù)好每一位患者，受理好每一件業(yè)務(wù)。四是接待好每一位服務(wù)對象。開展“星級窗口”評選活動，由病人或辦事群眾為服務(wù)人員打分，評選出每月“服務(wù)明星”，使服務(wù)人員從被動服務(wù)變成主動服務(wù)，確保接待好每一位服務(wù)對象。五是提供每一日清單。在各醫(yī)療窗口單位實行住院費用“一日清單”制度，按時發(fā)放住院用藥收費明白清單。患者每日發(fā)生的全部

醫(yī)藥費用，按服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等明細(xì)交給病人或其家屬，核對無誤后記賬。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，省婦幼保健院緊緊圍繞“立足醫(yī)療保健，增進(jìn)內(nèi)外和諧，提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)婦兒健康”主題，緊緊圍繞“提高服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平，爭當(dāng)人民滿意白衣天使”主題

全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展“三好一滿意”活動 引導(dǎo)廣大黨員和醫(yī)務(wù)工作者立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)

全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織廣泛開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，引導(dǎo)黨員和醫(yī)務(wù)工作者積極提升服務(wù)形象、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在提高群眾滿意度中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀。

改善就醫(yī)環(huán)境，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“服務(wù)好”。全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織以改進(jìn)患者就醫(yī)感受為目標(biāo)，積極優(yōu)化衛(wèi)生醫(yī)療環(huán)境，組織黨員和醫(yī)務(wù)工作者立足崗位爭創(chuàng)，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理和就醫(yī)導(dǎo)診，努力提升醫(yī)療服務(wù)形象。寧德市衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)，投資2120萬元完成3個縣級醫(yī)院、15所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和29個山區(qū)（海島）行政村衛(wèi)生所的建設(shè)、改造任務(wù)，大力改善衛(wèi)生醫(yī)療環(huán)境。廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院推行門診“全預(yù)約”制，患者持醫(yī)保卡或

身份證便可通過門診電話、醫(yī)院網(wǎng)站、電信、移動呼叫中心等多種渠道進(jìn)行預(yù)約，充分提高就醫(yī)效率，讓群眾看病不再難。省腫瘤醫(yī)院、福州市第一醫(yī)院組織黨員和醫(yī)務(wù)工作者為患者免費提供導(dǎo)診、費用查詢、就醫(yī)引導(dǎo)、辦卡注冊等服務(wù)，開展黨員護(hù)士“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，將病患護(hù)理工作回歸護(hù)士工作范疇，有效提升醫(yī)院服務(wù)形象。

加強(qiáng)醫(yī)藥管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”。全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織針對藥品價格持續(xù)上漲、檢查費用比例上升、群眾醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)較重等問題，通過加強(qiáng)醫(yī)藥管理，規(guī)范診療行為，在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。泉州市在公立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面配備和使用基本藥物，并將其納入基本醫(yī)療保障和新農(nóng)合報銷目錄，讓城鄉(xiāng)低保群眾看病不再貴。莆田市在荔城區(qū)所有基層衛(wèi)生服務(wù)中心試行基本藥物零差率銷售，上半年門（急）診人次同比增加12.1%，門（急）診藥品費用同比下降15.26%。省立醫(yī)院通過統(tǒng)一診療步驟，減少不合理的檢查和用藥，嚴(yán)查開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者權(quán)益。

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新方式方法，努力做到“醫(yī)德好”。全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織積極開展“無紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動，切實加強(qiáng)廉潔行醫(yī)宣傳教育，使廣大黨員和醫(yī)務(wù)工作者創(chuàng)有標(biāo)準(zhǔn)、爭有目標(biāo)，努力爭當(dāng)人民滿意的白衣天使。省婦幼保健院建立“醫(yī)生向科室承諾，科室向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會承諾”的三級承諾制度，向社會公開承諾“堅持廉潔行醫(yī)，不讓紅包回扣在我身上發(fā)生”，使“拒收紅包”

由一個口號變成一種制度，由一個承諾變成一種風(fēng)氣。活動開展以來，共拒收、退還“紅包”數(shù)百人次，金額達(dá)8萬余元，至今沒有接到醫(yī)務(wù)人員收受紅包的舉報。省老年醫(yī)院對違規(guī)收受紅包者處以10倍罰款，并在年終考核實行“一票否決”制，情節(jié)嚴(yán)重者將吊銷執(zhí)業(yè)證書；對主動退還紅包者，在考評中將予以加分獎勵。福州市衛(wèi)生局開展廉政教育主題活動，組織全體黨員干部參觀廉政教育基地長樂廉園和衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育基地董奉草堂，接受廉政教育，增強(qiáng)全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。廈門市衛(wèi)生局創(chuàng)新方式方法，將當(dāng)?shù)厥忻窈屯饧A人寫來的31封感謝信匯編成冊下發(fā)到各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)黨員和醫(yī)務(wù)工作者以身邊的典型為榜樣開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，形成比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

強(qiáng)化為民意識，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，努力讓“群眾滿意”。全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織牢固樹立為民意識，引導(dǎo)廣大黨員干部加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，化解醫(yī)患糾紛，開展惠民義診，著力提高群眾滿意度，務(wù)求創(chuàng)先爭優(yōu)取得實效。省衛(wèi)生廳大力推進(jìn)預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”的長效機(jī)制，出院病人對醫(yī)療服務(wù)的總體滿意率達(dá)80.21%，醫(yī)療糾紛投訴率與往年同期相比下降了四成。南平市衛(wèi)生監(jiān)督所組織黨員先鋒隊對城區(qū)內(nèi)學(xué)校周邊的餐飲單位進(jìn)行突擊檢查，針對存在問題逐一下達(dá)衛(wèi)生整改通知書。福州肺科醫(yī)院、三明市第五醫(yī)院組織黨員和醫(yī)務(wù)工作者成立志愿者醫(yī)療小分隊，定期開展大型義診咨詢和黨員奉獻(xiàn)日活動，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝x診、免費體檢、健康咨詢等服務(wù)，并為空巢和孤寡老人免費送藥，得到群眾一致認(rèn)可。

紹興市衛(wèi)生系統(tǒng)“三亮三比三爭創(chuàng)”

深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動

為進(jìn)一步提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口行業(yè)的良好形象，紹興市衛(wèi)生系統(tǒng)以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在窗口服務(wù)單位掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動的熱潮。

紹興市衛(wèi)生系統(tǒng)深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，將緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點任務(wù)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以“擦亮窗口，服務(wù)百姓”為主題，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，切實保障人民群眾的健康權(quán)益，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、示意圖、宣傳欄、投訴箱、意見箱、投訴電話，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、服務(wù)流程、承諾事項，公開專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價格；工作中規(guī)范著裝、文明用語，通過設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、流動紅旗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、窗口服務(wù)明星等活動，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，樹立“健康衛(wèi)士”先鋒形象，展示“白衣天使”風(fēng)采風(fēng)貌。

“三比”：比技能、比服務(wù)、比績效。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，廣泛開展業(yè)務(wù)擂臺賽、技能大比武、崗位大練兵等競賽活動；通過比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)效率、比服務(wù)方式等，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意為核心的基層單位醫(yī)務(wù)人員績效考核制度，實施優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得。定期對基層黨組織和黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化

考核、評定檔次。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)文明行醫(yī)標(biāo)兵。各單位結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，延伸服務(wù)鏈條，開通“綠色通道”，提升服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗，順應(yīng)群眾健康需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極打造“名醫(yī)名科名院”、“15分鐘衛(wèi)生服務(wù)圈”、“志愿服務(wù)在醫(yī)院”、“健康直通車”、“健康服務(wù)一卡通”等五大健康服務(wù)特色品牌，把創(chuàng)建服務(wù)品牌融入到單位的思想建設(shè)、效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的各個方面；在醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士中全面開展文明行醫(yī)承諾履諾活動，教育和引導(dǎo)黨組織、黨員和廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好促進(jìn)醫(yī)患和諧的表率。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)見行動 服務(wù)群眾求實效

創(chuàng)先爭優(yōu)見行動

服務(wù)群眾求實效

蘭州市第二人民醫(yī)院

一、基本情況

我院最早時名為博得恩紀(jì)念醫(yī)院，1904年由美國實業(yè)家博德恩捐款，蘇格蘭人金品三所創(chuàng)建，1978年更名為“蘭州市第二人民醫(yī)院”。現(xiàn)發(fā)展成為融醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救為一體的三級乙等綜合性醫(yī)院。

醫(yī)院總占地面積40395平方米，建筑面積33825平方米，編制床位540張，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)45個，下設(shè)行政機(jī)構(gòu)19個，臨床科室19個，醫(yī)技科室7個，1個研究所，門診部設(shè)有31個診室。醫(yī)院人員編制620個，現(xiàn)有職工615人，其中專業(yè)人員543人；年門診人次10萬余人，手術(shù)例數(shù)6000余例。

醫(yī)院目前主要大型設(shè)備有：美國GE公司生產(chǎn)的1.5T磁共振機(jī)、東芝多層亞秒4排螺旋CT、數(shù)字800MA胃腸機(jī)、東芝8000D數(shù)字血管造影機(jī)（DSA）、數(shù)字(DR、CR)影像系統(tǒng)、高端大型彩色多普勒超聲診斷儀、電子腹腔鏡、電子胃鏡、超聲內(nèi)鏡、血液透析機(jī)、血液過濾機(jī)、全自動生化分析儀、人工肝支持系統(tǒng)、高壓氧倉及ICU病房配套設(shè)施等一大批高精尖的醫(yī)療設(shè)備。

醫(yī)院重點學(xué)科突出，其中肝病專業(yè)、中西醫(yī)結(jié)合腎內(nèi)科被列為甘肅省重點學(xué)科；肝膽外科、消化內(nèi)科、骨科、傳染病科、影像科等專業(yè)被列為蘭州市重點學(xué)科；肝病實驗室被列為蘭州市重點實驗室。醫(yī)院下屬的肝病研究所，獨立研制了“復(fù)方蟲草珍珠膠囊”、“珠子肝泰膠囊”、“金茵利膽靈”等系列治療肝膽疾病的藥物。近兩年醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“市級文明單位”、“全市語言文字工作先進(jìn)集體”、“蘭州市思想政治工作先進(jìn)集體”、“全市人才工作先進(jìn)單位”、“蘭州市平安醫(yī)院”、“甘肅省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”、“ 甘肅省醫(yī)院管理先進(jìn)集體”、“甘肅省精神文明工作先進(jìn)集體”，“勞動先鋒號單位”、“甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)人才工作先進(jìn)集體”、“全省衛(wèi)生行業(yè)文明單位”。

蘭州市第二人民醫(yī)院黨委成立于1978年，現(xiàn)設(shè)有機(jī)關(guān)、后勤、內(nèi)科、外科、醫(yī)技、傳染科、門診、離退休8個黨支部，有黨員333名，其中在職正式黨員207名，預(yù)備黨員10名，離退休黨員116名。黨員隊伍學(xué)歷層次、文化素質(zhì)較高，中層干部中60%是黨員，是我院黨員隊伍中的中堅力量。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，蘭州市第二人民醫(yī)院緊緊圍繞“開展創(chuàng)先爭優(yōu)，全心全意為患者服務(wù)”主題，不斷加強(qiáng)黨組織、黨員隊伍和服務(wù)水平建設(shè)，將創(chuàng)先爭優(yōu)過程打造成組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的過程，各項工作初顯成效。

（一）、豐富醫(yī)院精神，組織創(chuàng)先進(jìn)。院黨委緊緊圍繞“五個好”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，抓班子帶隊伍，不斷豐富“誠信、仁愛、和諧、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神內(nèi)涵，打造和諧內(nèi)部關(guān)系。通過組織文體活動、幫助解決職工家屬及子女就業(yè)、進(jìn)行專家和離退休職工走訪、做好聘用人員的人事代理與同工同酬、為職工進(jìn)行健康體檢、探望生病住院職工、提高職工待遇等系列舉措來體現(xiàn)集體溫暖和組織關(guān)懷，激發(fā)職工工作積極性，提高組織凝聚力，為醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展蓄足后勁，注入活力。去年我院一位職工身患絕癥，家庭困難，院黨委發(fā)動職工捐款，班子成員帶頭捐款，黨員、職工也紛紛解囊相助，共為其捐款4萬多元，體現(xiàn)了我們二院人的愛心。

（二）、精心設(shè)計載體，黨員爭優(yōu)秀。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中我們注重抓好特色載體，組織六項主題活動，督促黨員職工立足崗位做奉獻(xiàn)。一是公開承諾，辦實事。全院黨員按照承諾事項，在本職崗位盡心履職，為患者做好服務(wù)。二是亮牌示范，先鋒行。通過佩戴黨徽、設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，把黨員身份亮出來，讓群眾監(jiān)督、讓黨性自我約束。三是爭當(dāng)先進(jìn)，比奉獻(xiàn)。開展了爭當(dāng)“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀管理工作者”、“優(yōu)秀醫(yī)療工作者”、“優(yōu)秀護(hù)理工作者”、“優(yōu)秀工勤工作者”活動，以期在全院形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。四是典型引領(lǐng)，學(xué)先進(jìn)。通過組織黨員職工觀看陜北民歌劇《鄉(xiāng)醫(yī)劉易》，聆聽甘肅省道德模范事跡宣講等形式，引領(lǐng)黨員和職工積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升素質(zhì)。五是培樹典型，立榜樣。將我院赴玉樹、舟曲地區(qū)參與醫(yī)療保障工作醫(yī)療隊、在全省護(hù)理崗位技能大賽中取得優(yōu)異成績的護(hù)理團(tuán)隊及獲得國家、省市表彰的先進(jìn)個人樹立為先進(jìn)典型，進(jìn)行表彰獎勵，并利用院報、院網(wǎng)、宣傳欄大力宣傳他們的優(yōu)秀事跡，使大家學(xué)有標(biāo)竿、干有榜樣。六是崗位練兵，提技能。通過組織急救演練和技術(shù)比武，強(qiáng)化基本技能，練就扎實基本功。在全體職工中形成了一個學(xué)、比、趕、幫、超的良好氛圍。

（三）、提升服務(wù)能力，群眾得實惠。立足服務(wù)抓創(chuàng)新，打造百姓滿意醫(yī)院既是醫(yī)院工作追求的目標(biāo)，也是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動出發(fā)點和落腳點。為此醫(yī)院一是提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)滿意度工程。堅持以病人為中心，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善門診與住院服務(wù)環(huán)境。試行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，加大人力、物力、財力投入，把患者的生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理并重，加強(qiáng)患者的心理疏導(dǎo)和康復(fù)教育，提供細(xì)微的人性化的護(hù)理服務(wù)。近兩年對多個病房進(jìn)行裝修改造，成立配送中心和消毒供應(yīng)中心，增設(shè)服務(wù)設(shè)施……力所能及地為病人著想，讓病人滿意。二是采取多項措施方便患者，切實降低住院費用。通過開通網(wǎng)上預(yù)約掛號、省屬三級醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗、影像檢查結(jié)果互認(rèn)、實行臨床路徑和單病種限價管理、實行四個排隊制度、控制藥占比例、嚴(yán)格醫(yī)保定額管理、落實抗菌藥物分級管理制度等多項管理措施，降低了患者的醫(yī)療費用。今年出院病人和門急診滿意度始終保持在95%以上，病人的感謝信、表揚(yáng)信也較往年有所增加。

（四）、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和醫(yī)院工作共同促進(jìn)。2010年我院患者人均住院天數(shù)、人均費用、人均藥費均有下降。全年有6項科研項目獲獎。醫(yī)院總收入較去年增長6％，藥品總收入下降103萬元，藥品利潤下降19萬元。入院病人總數(shù)比去年增加7.38%；門診人次增長12.08％；手術(shù)例數(shù)增加4.6％。在省衛(wèi)生行業(yè)護(hù)理技能大賽中獲團(tuán)體二等獎，有5人分別獲個人一、二、三等獎；1人榮獲全國先進(jìn)工作者，1人評為全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵；1人獲“全省衛(wèi)生系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆薄＝鼉赡赆t(yī)院被命名“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全省衛(wèi)生行業(yè)文明單位”、“蘭州市平安醫(yī)院”、“舟曲特大泥石流災(zāi)害醫(yī)療衛(wèi)生救援先進(jìn)集體”，院長曾鋼同志被評為“全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”；黨委書記李芳評為“全市思想政治工作先進(jìn)個人”；張偉林副院長評為“蘭州市工會工作最佳支持者”；許筠副院長榮獲“全國先進(jìn)工作者”； 1人榮獲“甘肅省五一勞動獎?wù)隆?；“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”、“全省衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)先進(jìn)個人”、“全市農(nóng)村社會幫扶工作先進(jìn)個人”各1人、1人評為“第十六屆中國蘭州投資貿(mào)易洽談會蘭州市先進(jìn)個人”；3位同志獲舟曲特大泥石流災(zāi)害醫(yī)療衛(wèi)生救援先進(jìn)個人；1位同志榮獲玉樹抗震救災(zāi)先進(jìn)個人。在省衛(wèi)生行業(yè)護(hù)理技能大賽中獲團(tuán)體二等獎，有5人分別獲個人一、二、三等獎。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，重在堅持、貴在深入。按照市委的部署要求，我們將充分借鑒學(xué)習(xí)實踐活動的成功經(jīng)驗，突出爭創(chuàng)活動的實踐性，妥善處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，合理安排時間，統(tǒng)籌兼顧，共同推進(jìn)。堅持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，以更加豐富的活動內(nèi)容、更加多樣的活動形式、更加切實的工作方法，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效，推進(jìn)醫(yī)院工作再上新臺階。

二O一一年五月十一日

第三篇：創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)民生

創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)民生

努力創(chuàng)辦政府放心群眾滿意的民營醫(yī)院

農(nóng)安寶華骨科醫(yī)院黨支部

農(nóng)安寶華骨科醫(yī)院是2003年成立的一所民營骨科專科醫(yī)院，設(shè)置床位88張，現(xiàn)有員工128人，其中黨員10名。醫(yī)院2004年建立工會，2005年建立黨支部，可以說基層黨組織建設(shè)工作、黨員先鋒帶頭作用一直伴隨著醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

從多年來辦院實踐中我們體會到，民營醫(yī)院更需要堅強(qiáng)的、特別能工作的基層黨組織，民營醫(yī)院更需要覺悟高、品質(zhì)好、技術(shù)強(qiáng)的優(yōu)秀黨員。因為有了這樣的黨組織，有了這樣的優(yōu)秀黨員，醫(yī)院的發(fā)展一定會更有后勁。“固本強(qiáng)基筑堡壘，立足崗位樹形象，科學(xué)發(fā)展促醫(yī)改”是引導(dǎo)我們工作走向成功的主題。

作為一所黨建基礎(chǔ)比較牢固的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們堅持規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新，用黨建成果推動建設(shè)“政府放心、群眾滿意”的服務(wù)型民營醫(yī)院的建設(shè)步伐。總的來說，體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是支部作用發(fā)揮好。我們賦予黨支部以實實在在的權(quán)力，在院內(nèi)重大決策上有發(fā)言權(quán)、在職工利益上有保護(hù)權(quán)、在黨員發(fā)展上有自主權(quán)。黨支部始終堅持以誠待人，以德立業(yè)的辦院宗旨和理念，努力把醫(yī)院辦成老百姓能看好病、看得起病，真正能夠幫助普通群眾解決實際困難的醫(yī)院。經(jīng)黨支部提議，我們向社會公開承諾：凡下崗職工、生活困難農(nóng)民、軍烈屬、五保戶，免收手術(shù)費20%，殘疾及先天、后天肢體畸形患者免收所有手術(shù)費用。我們推行單病種限價治療，闌尾炎、疝氣僅需1000元，腰間盤手術(shù)治療不超過5000元。黨支部提議的這些舉措，給群眾帶來了極大的實惠。2006年醫(yī)院黨支部被農(nóng)安縣委評為先進(jìn)基層黨組織標(biāo)兵。

我們支部建設(shè)的另一個特點是：建制完善，支部書記和支委配備齊全，并且大家都是各方面的業(yè)務(wù)骨干。其中，支部書記高寶華多次榮獲國家、省、市榮譽(yù)稱號，是全國勞動模范和吉林省特等勞動模范，市、縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，白求恩式醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)院黨支部有很強(qiáng)的號召力，我們堅持以“回報家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)社會”為已任。自辦院以來，共為1萬余名患者減免費用300多萬元。由支部倡導(dǎo)的捐款救助活動，得到黨員群眾的積極響應(yīng)，目前各項累計捐款達(dá)到7萬8千余元，每年雙日捐活動同志們更是積極踴躍。由黨員和群眾出資，我們連續(xù)7年為新陽鄉(xiāng)順山小學(xué)解決冬季取暖用煤問題。醫(yī)院黨員義診隊還定期為全縣老干部、勞動模范做免費體檢。在維護(hù)職工權(quán)益方面，我們?yōu)槊课宦毠ざ假I了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，年節(jié)都投入相當(dāng)數(shù)量資金搞福利，今年正在建筑職工家屬樓。二是黨員隊伍好。支部現(xiàn)有10名黨員，其中大專以上學(xué)歷9名，10名黨員在院長、副院長、工會主席、科主任、護(hù)士長等重要崗位工作，這些黨員在技術(shù)領(lǐng)先、思想進(jìn)步、品德情操，勤奮奉獻(xiàn)等方面都發(fā)揮了先鋒模范作用。

自建院以來，醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子成員周六、周日從未休息過，貪黑起早是經(jīng)常事。共產(chǎn)黨員、骨科主任袁冠華主管療區(qū)工作，還要天天上午出門診、下午做手術(shù)、晚上參加急診會診，從不叫苦，從不說累，而且他開展的四肢骨折切開復(fù)位帶鎖髓內(nèi)針固定術(shù)在省內(nèi)處于領(lǐng)先水平。年輕黨員、科副主任高振宇同樣忙碌在門診和手術(shù)臺上，夜間會診隨叫隨到，他一個人的門診收入相當(dāng)于一個鄉(xiāng)級衛(wèi)生院的收入，由他率先引進(jìn)的新技術(shù)填補(bǔ)醫(yī)院骨科三維固定的空白。新黨員、護(hù)士長陶麗婷和夏鳳玲都是2001年以后參加工作的畢業(yè)生，擔(dān)負(fù)著全院的護(hù)理指導(dǎo)、培訓(xùn)和日常工作，她們在成功推行整體護(hù)理的同時，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、護(hù)理交接班制度、分級護(hù)理制度，還參加各種手術(shù)近7000例，無一例術(shù)后感染發(fā)生、無一例褥瘡發(fā)生。

黨員隊伍的良好素質(zhì)，帶來了全院職工的風(fēng)清氣正，好人好事不斷涌現(xiàn)。黨的積極分子、外科主任周昌武曾創(chuàng)下一夜三次來院會診，一個月夜間來院40次會診和手術(shù)的記錄。黨員、工會主席張萬軍發(fā)現(xiàn)患者結(jié)賬時多收50元錢，憑著僅有的一點線索，親自到派出所查找，與院長一起到城郊鄉(xiāng)五里界村患者家中返還錢款。

三是黨建機(jī)制好。良好的黨建機(jī)制是民營醫(yī)院求生存、求發(fā)展的有力保障。在黨支部的參與指導(dǎo)下，我們以解決群眾看病貴、看病難為突破口，創(chuàng)新提出了“嚴(yán)把三關(guān)”工作模式，即把住購物關(guān)、把住職工工資關(guān)、把住患者隨員生活關(guān)。我們利用民營醫(yī)院的獨特優(yōu)勢，從設(shè)備、藥品、衛(wèi)生材料、一次性用品等的購入環(huán)節(jié)入手，整治價格虛高頑疾，從源頭上解決了群眾醫(yī)療費用居高不下的問題。為規(guī)避個別醫(yī)院利用開單提成刺激醫(yī)務(wù)人員積極性、變相增加患者負(fù)擔(dān)的問題，我們黨支部做出決議：黨員帶頭、帶動群眾，做到不該檢查的不做，不用化驗的免檢，不需要進(jìn)口藥優(yōu)先使用基本藥物，現(xiàn)在全院消炎用藥50%仍然使用青霉素等基礎(chǔ)藥物。在工資制度上，黨支部參與把關(guān)，廢除開單提成，采用工作質(zhì)量、總體工作數(shù)量，量化每個人的工作業(yè)績，明確職工工資。最大限度地避免了患者看病花冤枉錢的問題。為進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)，我院成立了食堂，一般一兩元錢就能解決用餐問題。醫(yī)院黨支部把治理行風(fēng)工作做為一項重要內(nèi)容來抓，經(jīng)過不懈治理，院內(nèi)患者送紅包、吃請的現(xiàn)象基本不存在。現(xiàn)在，患者人均住院天數(shù)僅為10天，人日均費用為283.21元，門診人均費僅146.68元。我們便民利患的成功經(jīng)驗，被新華社每日電訊做了頭版頭條報導(dǎo)。四是工作業(yè)績好。醫(yī)院是縣委先進(jìn)基層黨組織標(biāo)兵、市工會的職工之家，市衛(wèi)協(xié)、縣衛(wèi)生局的先進(jìn)單位，還被省殘聯(lián)、省衛(wèi)生廳確定為國家貧困肢體殘疾兒童免費矯治定點醫(yī)院。醫(yī)院在取得良好社會效益的同時，經(jīng)濟(jì)效益每年都有新跨越，2009年經(jīng)濟(jì)增長了29.7%，固定資產(chǎn)增值6.38%，職工工資福利增加34%。出院病人、門診接診病人等各項指標(biāo)增長幅度都在10%-20%之間。真正實現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，穩(wěn)步發(fā)展的階段。

五是職工群眾反映好。服務(wù)人民健康，促進(jìn)衛(wèi)生和諧，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)要求，也是我們醫(yī)院發(fā)展壯大的法寶。作為民營醫(yī)院，我們始終牢記為人民服務(wù)這個永恒的主題，做到天天講、時時做。醫(yī)院的10名黨員中，有8名服務(wù)在一線窗口，她們的一言一行，一舉一動不但給患者送去了溫暖和關(guān)心，同時也給我們?nèi)w員工做出了榜樣。貧困患兒宋小玉因骨折住院治療，家庭經(jīng)濟(jì)困難，母親智障不會護(hù)理孩子，經(jīng)治醫(yī)生于萬國、黨員護(hù)士長陶麗婷每天都抽出很長時間去指導(dǎo)如何護(hù)理，有時還要親自看護(hù)，其他科室的同志知道后，有的送衣物、有的送食品，現(xiàn)在孩子已安全康復(fù)出院。25歲的榆樹患者陳麗，因兩腿畸形異常苦惱，又因為經(jīng)濟(jì)困難，承擔(dān)不起手術(shù)費用，面對這樣年輕的生命、面對她未來美好的生活，醫(yī)院黨支部決定為其減免醫(yī)療費用5千元，這樣一個難度較大的手術(shù)，患者只花了1千多元就成功做完了矯形手術(shù)康復(fù)出院，開始嶄新的美好生活。

金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，幾年來我們收到患者的表揚(yáng)信210封，錦旗牌匾57面。在農(nóng)安經(jīng)常聽到群眾對寶華醫(yī)院服務(wù)好的贊美，經(jīng)常能聽到黨支部發(fā)揮作用、黨員無私奉獻(xiàn)的贊譽(yù)。和諧的醫(yī)患關(guān)系、良好的社會形象，是醫(yī)院的最大財富。這一切都源于上級黨委和政府的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)，都源于職工們的辛勤奉獻(xiàn)，都源于醫(yī)院黨支部堅強(qiáng)有力的后盾和黨員同志們的先鋒模范作用。我們將以這次推進(jìn)會為契機(jī)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為促進(jìn)社會和諧、保障人民群眾身體健康，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010年9月

第四篇：金融服務(wù)惠民生

金融服務(wù)惠民生

近年來，南充市農(nóng)村信用社認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化舉措，主動作為，各項業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，實現(xiàn)了發(fā)展提速、系統(tǒng)升位、同業(yè)領(lǐng)先的宏偉目標(biāo)，為建設(shè)川東北區(qū)域中心城市和成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)北部中心城市作出了重要貢獻(xiàn)。

截止2012年8月末，全市農(nóng)村信用社各項存款余額350億元，居全省農(nóng)信社系統(tǒng)和全市金融機(jī)構(gòu)之首；2009年至2011年全市農(nóng)村信用社每年新增貸款規(guī)模在30億元以上，截止8月末各項貸款余額達(dá)到230億元，無論是貸款增長，還是貸款余額均占據(jù)全市金融機(jī)構(gòu)第一位。自實施“惠農(nóng)興村”、“扶微助小”兩大服務(wù)民生工程以來，全市農(nóng)信社積極響應(yīng)，周密部署，增添措施，努力跟進(jìn)，推動了“兩大工程”快速有效開展。8月末，全市農(nóng)村信用社農(nóng)戶貸款余額144.85億元，占全市金融機(jī)構(gòu)農(nóng)戶貸款總額的89%，同比增加21.5萬元和1.98個百分點，小微企業(yè)貸款25億元，占全市金融同業(yè)的36.5%,同比增加

1.2億元和0.9個百分點。全市農(nóng)村信用社共計安裝電話支付終端5438臺，已開通個人網(wǎng)銀22428戶、企業(yè)網(wǎng)銀448戶，短信業(yè)務(wù)簽約個人客戶達(dá)10.45萬戶；布放自助銀行設(shè)備199臺，各種便民惠民利企業(yè)務(wù)都較之同期有了大幅增長，“兩大工程”快速推進(jìn)，成效初顯。

百折千回 上下求索

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型找到堅實依托

農(nóng)村信用社因農(nóng)而生，助農(nóng)為本，靠農(nóng)而強(qiáng)，伴農(nóng)成長。成立61年來，無論體制如何變遷，南充市農(nóng)村信用社始終不忘“為黨分憂、為民解難”的神圣使命，始終不變服務(wù)“三農(nóng)”，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宗旨。特別是省聯(lián)社成立的7年來，南充農(nóng)信干部員工負(fù)重自強(qiáng)，真抓實干，開拓進(jìn)取，在改革中砥礪，在發(fā)展中奮進(jìn)，突破了發(fā)展困境，探索出了一條符合自身特點及市場定位的發(fā)展新路子，邁上了向現(xiàn)代金融企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新階段。

然而，如何在蕓蕓眾“行”中脫穎而出？獨樹一幟？農(nóng)信社在探索的道路上并非一帆風(fēng)順！在執(zhí)著追求的過程中，農(nóng)信社搬過本本，迷信過其他銀行的先進(jìn)經(jīng)驗，一次次的水土不服和鮮如人愿的結(jié)果告訴他們：只有將現(xiàn)代銀行普遍理念與農(nóng)信社實際緊密結(jié)合，才能走出既具有現(xiàn)代銀行的先進(jìn)性，又具有農(nóng)信社獨特優(yōu)勢的路子。然而，每一步創(chuàng)新，都面臨著保守僵化和激越冒進(jìn)的雙重挑戰(zhàn)；每一次突破，都曾遭遇局部和整體、當(dāng)前與長遠(yuǎn)的兩難選擇；每一項決策，都曾困惑于訴求迥異的眾口難調(diào)。

一次次挑戰(zhàn)，一次次迷茫，一次次選擇，四川農(nóng)信人終于找到了他們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基石。“惠農(nóng)興村”和“扶微助小”兩大金融服務(wù)民生工程破繭而出！

自2009年起，四川農(nóng)信就啟動了“惠農(nóng)興村”和扶持小微企業(yè)試點計劃。2012年南充市政府“萬千百”金融服務(wù)工程及“千戶成長型小微企業(yè)信貸助推計劃”、“萬名農(nóng)村致富帶頭人信貸助推計劃”、2012年9月4日 “惠農(nóng)興村”和“扶微助小”兩大金融服務(wù)民生工程全面啟動。全市農(nóng)村信用社響應(yīng)號召，緊隨其后，圍繞當(dāng)?shù)卣?guī)劃，產(chǎn)業(yè)趨勢及特點，制訂方案，建立機(jī)制，落實責(zé)任，創(chuàng)新方式，開發(fā)產(chǎn)品，致力于為“三農(nóng)”和小微企業(yè)提供“普惠、靈活、便捷”的金融服務(wù)，以此助推南充經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。

成績是果，過程是因。一組組數(shù)據(jù)往往只記錄了取得碩果時的輝煌，卻忽略了其艱苦發(fā)展的過程。南充農(nóng)信執(zhí)著于服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)社會的真摯情感，其改革發(fā)展的強(qiáng)大原動力和勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的良好形象，昭示了南充農(nóng)信緊跟時代，開拓創(chuàng)新的頑強(qiáng)毅力和自身旺盛的生命力。

與農(nóng)共舞 與企共贏

兩大工程惠澤千企萬戶

讓農(nóng)民享受與城市人一樣的金融服務(wù)，這是四川農(nóng)信的至高理想。在實現(xiàn)理想的路上，南充農(nóng)信上下求索，奮勇當(dāng)先。2010年，南充農(nóng)信借助省聯(lián)社在全國率先開發(fā)上線的農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，率先實施農(nóng)村金融服務(wù)普惠制。2011年，實施“惠農(nóng)興村”金融服務(wù)民生工程，該工程以雙百（百分之百地滿足符合條件農(nóng)戶的貸款需求，百分之百地對農(nóng)戶滿腔熱忱地服務(wù)）的工作方針，精心打造便民惠民工程。特別是今年以來，全市農(nóng)村信用社加大了“惠農(nóng)興村”、“惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)”支持力度，現(xiàn)以5438臺電話支付終端，已覆蓋全市90%以上的行政村，形成了農(nóng)村金融服務(wù)從“一鄉(xiāng)一社”到“進(jìn)村入戶”的新格局，進(jìn)入了無遺漏，無空白的全覆蓋時代。受惠于此的村民們說：“足不出戶就能享受和城里人一樣的服務(wù)，農(nóng)村信用社真是把服務(wù)做到家了。”

“進(jìn)貨就貸，賣貨后就還，就像存取款一樣方便，非常省事”，村民們這樣評價小額農(nóng)貸。

一位人民銀行資深人士這樣評價“惠農(nóng)興村”工程：“惠農(nóng)興村”讓金融服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸到村組惠及萬千農(nóng)戶，讓農(nóng)民享受方便、快捷、高效的普惠現(xiàn)代金融服務(wù)，確保每個農(nóng)民特別是貧困階層和弱勢群體農(nóng)民都能享受到最基本公共服務(wù)中的金融服務(wù)權(quán)利。

很了不起的一項利國利民工程，南充市農(nóng)村信用社做到了。

在破解小微企業(yè)融資難融資貴的世界性難題上，南充農(nóng)信同全省農(nóng)信一樣走出了一條獨具特色的路子，大力支持全民創(chuàng)業(yè)。

“三個千方百計”，南充農(nóng)信喊出了最為響亮的口號。千方百計解決小微企業(yè)融資難問題，千方百計幫助企業(yè)降低融資成本，千方百計提高工作效率、讓企業(yè)盡快得到貸款。

“扶微助小”金融服務(wù)民生工程以“六個抓手”、“三個到家”、“四個更加”全方位服務(wù)小微企業(yè)。在戰(zhàn)略定位上，把小微業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，成立專門的小微企業(yè)客戶中心。針對小微企業(yè)量身定做的 “跨越通”系列貸款（小微企業(yè)信用貸款、聯(lián)保貸款、整貸零還貸款、積分貸款、循環(huán)貸款）、商標(biāo)質(zhì)押貸款、“惠商貸”——中小企業(yè)主按揭貸款等系列產(chǎn)品，已成為支持小微企業(yè)的特色品牌、黃金品牌。在業(yè)務(wù)運(yùn)營模式上，引進(jìn)德國IPC公司的微貸技術(shù)，率先在嘉陵聯(lián)社試點取得成功，嘉陵聯(lián)社于4月11日正式成立小微企業(yè)金融服務(wù)中心，設(shè)立小微企業(yè)信貸服務(wù)崗，專門對小微企業(yè)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。同時重點抓好產(chǎn)品特色化建設(shè)，改變傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)對抵押、質(zhì)押品的過分依賴，為過去無法獲得貸款的廣大小企業(yè)、個體工商業(yè)主開辟了一條綠色融資渠道。截止八月末，該聯(lián)社投放小微貸款380筆，貸款余額達(dá)到6200萬元，有效滿足了城區(qū)及城郊接合部小微客戶等群體的資金需求。目前，微貸業(yè)務(wù)已在全市其余8家聯(lián)社進(jìn)行橫向復(fù)制推廣。

牢記使命 不負(fù)重托

南充農(nóng)信改革創(chuàng)新之路必將載入史冊

“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。”近年來，南充農(nóng)村信用社牢記宗旨，肩負(fù)使命 — 助農(nóng)致富、與農(nóng)共舞；肩擔(dān)道義，積極履行社會責(zé)任 — 為黨政分憂、為民眾解難，扶危濟(jì)困；打造核心競爭力 — 轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，猛上臺階；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 — 流程銀行，惠農(nóng)興村，扶微助小……一個個關(guān)鍵詞載入南充農(nóng)信歷史的大詞典。普惠金融作為主線串聯(lián)了這些關(guān)鍵詞，成為南充農(nóng)信改革的思想坐標(biāo)，發(fā)展的動力之源和轉(zhuǎn)型的靈魂指引。

金融服務(wù)普惠制和破解小微企業(yè)融資難題，是“惠農(nóng)興村”和“扶微助小”兩大工程金融服務(wù)最基本要義，它既是農(nóng)村信用社立足自身宗旨與特點的主打工程，也是涉及經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，積極履行社會責(zé)任的一項社會工程。

農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)貸款、大學(xué)生村官春雨行動貸款，填補(bǔ)金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)……在這些事關(guān)民生、扶助弱勢等社會責(zé)任的履行上，深深地烙上了南充農(nóng)信深情的印跡。

只有服務(wù)社會才能發(fā)展自己，只有發(fā)展好自己才能更好服務(wù)于社會。南充市農(nóng)村信用社將打造社會服務(wù)功能上升到戰(zhàn)略高度，真正把南充農(nóng)信建成全市存貸規(guī)模最大、競爭實力最強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益最好、社會聲譽(yù)最佳的“四最銀行”。相信南充市農(nóng)村信用社的未來必將光芒四射！

第五篇：為民服務(wù)惠民生 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

為民服務(wù)惠民生 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

蘆溪縣衛(wèi)生局2011創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

2011年，我局黨委在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局創(chuàng)先爭優(yōu)辦的具體指導(dǎo)下，圍繞?落實醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)基層組織?目標(biāo)，精心組織、周密安排，緊扣中心工作，立足高起點謀劃，高質(zhì)量要求，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，活動呈現(xiàn)出載體新、氛圍濃、措施實、進(jìn)展好的良好局面。現(xiàn)將我局2011年創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視，圍繞大局，理清活動思路

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)綜合材料組、宣傳報道組和指導(dǎo)檢查組。各黨（總）支部也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。我局先后召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會和推進(jìn)會，先后制定下發(fā)了《2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作要點的通知》和《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對活動開展進(jìn)行安排部署。

二是精心設(shè)置載體。圍繞全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)確立了一個主題：?創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，服務(wù)健康做表率?，理清了三個切入點：以?三亮三比三評?為主要載體，結(jié)合?發(fā)展提升年?和?三好一滿意?服務(wù)活動，擦亮為民服務(wù)窗口；以?筑堅強(qiáng)堡壘、樹先鋒形象、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展?為主線，全面建設(shè)服務(wù)型、團(tuán)結(jié)型、學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、廉潔型、效率型、創(chuàng)新型、責(zé)任型的?八型衛(wèi)生隊伍?；以培植建設(shè)?五好?基層黨組織示范點、結(jié)對幫扶創(chuàng)?五好?基層黨組織活動和?我是黨員我?guī)ь^?活動為抓手，切實開展全縣領(lǐng)導(dǎo)干部?走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓項目、促發(fā)展?活動。各黨（總）支部也制定了活動方案，召開了動員大會，結(jié)合實際確立了活動主題和載體。縣人民醫(yī)院提出?支部做到‘五好四強(qiáng)’、黨員做到‘五 帶五爭’?、縣中醫(yī)院提出?突特色、促質(zhì)量、強(qiáng)安全、優(yōu)服務(wù)?、縣婦幼保健院提出?把信念裝在心中、把微笑掛在臉上、把愛心灑向社會、把服務(wù)用在細(xì)處、把模范帶在身邊?的活動載體。

三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。為了營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，我們懸掛橫幅20余條、設(shè)立展板14塊、編印簡報30多期。并通過電視、報刊等及時宣傳我縣衛(wèi)生系統(tǒng)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的好做法、好經(jīng)驗，大力宣傳和推廣先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡。

四是作出公開承諾。年初，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織重點圍繞局黨委提出的黨建工作要求和衛(wèi)生工作目標(biāo)任務(wù)，針對群眾對衛(wèi)生工作的期望和重點、熱點問題，開展了?富民興贛我先行，服務(wù)健康作表率?黨員承諾活動。各單位提出了具體公開承諾事項50余條，個人承諾600余條。通過會議、文件、黨務(wù)政務(wù)公開欄等形式向黨員、群眾通報，接受群眾監(jiān)督。并及時對基層黨支部和支部書記進(jìn)行了點評，做到點到?真問題?，找到?不足處?，評出?內(nèi)動力?，促進(jìn)黨組織和黨員各項承諾事項落實。

二、立足本職，用活載體，豐富活動內(nèi)涵

一是廣泛開展“三亮三比三評”活動。8月份以來全面開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了衛(wèi)生窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動雙向記錄卡，以“增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點，以爭創(chuàng)?群眾滿意服務(wù)窗口單位?為抓手，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。?三亮?亮出好形象。一亮亮標(biāo)準(zhǔn)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位通過電子顯示屏、展板、服務(wù)指南(手冊)等，對窗口單位工作職責(zé)、履職要求、工作時限、辦事程序、流程等進(jìn)行公開。二亮亮身份。通過擺放座簽、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位、職務(wù)等信息公開。同時在全系統(tǒng)黨員中實行了“共產(chǎn)黨員亮牌上崗”制度，黨員上崗佩戴胸徽，辦公窗口統(tǒng)一放臵“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”等崗位牌，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。全系統(tǒng)共制作服務(wù)卡100余張，設(shè)臵黨員先鋒崗、黨員示范崗40余個。三亮亮承諾。為有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題，縣衛(wèi)生局局長潘滿生代表蘆溪縣衛(wèi)生局在縣電視臺做出了為廣大群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開承諾。各醫(yī)療衛(wèi)生單位圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行業(yè)行為，方便就診群眾的原則，圍繞履行崗位職責(zé)、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)等方面作出公開承諾事項60余條，并在醒目位臵公開，請群眾監(jiān)督。?三比?比出真功夫。一比比技能。在系統(tǒng)內(nèi)部組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，舉辦了?三基三嚴(yán)?操作競賽、病歷書寫比賽、公共衛(wèi)生應(yīng)急演練等競技活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能。二比比服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起?三比?活動熱潮。縣人民醫(yī)院開展奪旗爭星、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士評比，看實績、比貢獻(xiàn)。宣風(fēng)中心衛(wèi)生院開設(shè)?流動紅旗崗?，充分發(fā)揮?黨員志愿者?、?青年文明號?、?巾幗文明崗?等服務(wù)品牌作用。三比比作風(fēng)。結(jié)合?發(fā)展提升年?和?加強(qiáng)職業(yè)道德，提升服務(wù)效能?活動的開展，全面加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德教育，深入開展以?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意?為主要內(nèi)容的?三好一滿意?主題實踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量品牌，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。陽光服務(wù)，更貼心——在全系統(tǒng)倡導(dǎo)文明行醫(yī)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為群眾提供熱情、周到、方便、安全、價廉的 基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開展?帶著五顆心，做好八個一?服務(wù)活動：即帶著?愛心、耐心、細(xì)心、熱心、精心?五顆心，做到?一個門診總服務(wù)臺、一個窗口發(fā)藥、一張入院宣教指示卡、一份預(yù)約隨訪單、一個健民小布袋、一日住院費用隨時查、入院時送來一張笑臉、出院時送去一聲問候?服務(wù)。透明服務(wù)，更放心——實行公開服務(wù)承諾制度，將醫(yī)務(wù)人員簡介、醫(yī)院工作制度、工作紀(jì)律、診療項目和藥品價格等內(nèi)容公開上墻，增強(qiáng)醫(yī)院工作透明度，自覺接受社會監(jiān)督；落實便民措施，設(shè)立了門診導(dǎo)診臺，給就醫(yī)患者提供全程導(dǎo)診服務(wù)，放臵飲水機(jī)、輪椅、候診椅等方便群眾就診，推出?愛心車?免費接送患者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更安心——各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了?醫(yī)院環(huán)境花園化、病區(qū)管理賓館化、文明服務(wù)溫馨化?，創(chuàng)造了各具特色的服務(wù)模式和經(jīng)驗，使得服務(wù)能力大大提升。同時繼續(xù)打造?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?品牌，縣醫(yī)院選定內(nèi)一科、ICU等四個病區(qū)為?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?示范病區(qū)，并與病區(qū)簽訂?落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作責(zé)任書?，患者滿意度提高到97%，10月11日《萍鄉(xiāng)日報》以?一所縣級醫(yī)院的‘重生路’?為題進(jìn)行了專題報道。縣婦幼保健院通過更新帶陪護(hù)式的病床，添臵冰箱、微波爐，增設(shè)晾衣間等，為病友提供了人性化的住院環(huán)境。該院婦產(chǎn)科病區(qū)堅持人性化管理，把枯燥無味的病房號設(shè)臵為耳目一新的?清華園、劍橋園、博士園、聰明屋?等，讓大家切實感受到溫馨與希望，謝茹副省長在該院調(diào)研時對此舉大為贊賞。?三評?評出大進(jìn)步。堅持基層黨組織和黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“三查三糾”活動，即：查思想、糾正為民服務(wù)意識不強(qiáng)的問題；查作風(fēng)、糾正黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)不實的問題；查紀(jì)律、糾正廉潔奉公守紀(jì)不嚴(yán)的問題。深化思想認(rèn)識，筑牢服務(wù)理念，切實解決工作中存在冷漠生硬、作風(fēng)粗暴、工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、處事不公等與黨員先進(jìn)性要求不相符的突出問題。采取召開座談會、走訪群眾、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求意見建議，針對查找出來的問題，制定整改措施。完善服務(wù)考核評價辦法，實行月考、季評、年表彰，形成月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型的長效機(jī)制。

二是切實開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓項目、促發(fā)展”活動。結(jié)合?創(chuàng)先爭優(yōu)促和諧，情系群眾保健康?活動，成立了六個下訪工作組，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，局機(jī)關(guān)各科室人員為成員，到局系統(tǒng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位、結(jié)對幫扶點、掛點項目建設(shè)一線，通過發(fā)放?連心卡?、記好?民情日記?等方式，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，化解基層矛盾，解決實際問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。組織黨員、團(tuán)員青年志愿者開展結(jié)對幫扶、送醫(yī)送藥、大型義診活動，免費發(fā)放藥物共計2萬余元。開展結(jié)核病宣傳日、碘缺乏宣傳日、禁毒日等健康宣傳活動20余次，以實際行動為民辦實事辦好事。縣婦幼保健院組建了巾幗醫(yī)療服務(wù)隊走村入戶開展婦女兒童保健宣傳，為全縣38104名農(nóng)村婦女進(jìn)行了免費宮頸癌檢查。縣疾控中心為艾滋病致孤兒童提供生活救助和學(xué)業(yè)資助，幫助其健康成長。宣風(fēng)中心衛(wèi)生院與轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人等建立?1+X?幫扶機(jī)制，免費為他們提供健康檢查全程跟蹤服務(wù)。

三、強(qiáng)化舉措，抓住關(guān)鍵，緊扣活動目標(biāo)

一是圍繞落實醫(yī)改任務(wù)，在服務(wù)人民健康中創(chuàng)先爭優(yōu)。緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作實際，樹立大局意識和責(zé)任意識，組織動員基層黨組織和黨員圍繞完成醫(yī)改三年實施方案和2011年衛(wèi)生工作重點任務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提供動力和保證。實施兒童兩病免費救治，45例先心患兒接受手術(shù) 治療并康復(fù)出院。為7354名適齡婦女免費發(fā)放葉酸。建立居民健康檔案139216份，老年人體檢等系統(tǒng)管理17157人，投資37萬元編制《衛(wèi)生與健康教育讀本》9萬本，免費發(fā)放至每家每戶。實施消除燃煤型氟中毒危害項目和改廁項目，完成改灶9800、改廁5900戶。推進(jìn)國家基本藥物制度建設(shè)，實施藥品零差率共讓利869.71萬元，醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診人均費用下降15.94%，住院人均費用下降16.49%，門診人次增加16%，群眾看病負(fù)擔(dān)有效減輕。開展臨床路徑管理，縣醫(yī)院對腹股溝斜疝等11種疾病實行臨床路徑管理和單病種限價，住院天數(shù)由9.67天降為7.7天，住院費用平均下降22%。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均開展了三種以上臨床路徑管理，有效縮短了住院周期，降低了住院費用，深受患者好評。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，與病區(qū)簽訂《落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作責(zé)任書》，1-10月份，新農(nóng)合補(bǔ)助315852人次，補(bǔ)助金額4079.28萬元，一次性報賬率達(dá)99.02%，屬全省最高。在今年的手足口病防治工作中，廣大黨員干部更是發(fā)揮表率示范作用，科學(xué)、嚴(yán)密、積極、有效地開展了傳染病防控和醫(yī)療救治，切實保障了人民群眾生命健康安全。

二是圍繞抓基層打基礎(chǔ)，在加強(qiáng)基層組織中創(chuàng)先爭優(yōu)。加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。大力推進(jìn)基層黨建工作?五化?進(jìn)程，扎實做好抓基層強(qiáng)基礎(chǔ)各項工作，注重在基層和工作一線培養(yǎng)黨員發(fā)展對象，已有5名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，新增了5名預(yù)備黨員。大力培植建設(shè)縣級?五好?基層黨組織示范點，加大對縣醫(yī)院等已授牌?五好?基層黨組織示范點的宣傳力度，充分發(fā)揮其輻射、帶動和示范作用，按照?十有?標(biāo)準(zhǔn)，縣婦幼保健院黨支部、縣衛(wèi)生監(jiān)督所黨支部和宣風(fēng)中心衛(wèi)生院黨支部積極開展?fàn)巹?chuàng)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，形成具有本單位特色的組織工作 品牌。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建、黨建帶婦建，充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦女組織各自的優(yōu)勢，調(diào)動所聯(lián)系的群眾投身創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與工青婦創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體。通過黨員帶群眾、黨內(nèi)帶黨外，形成了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)齊爭共創(chuàng)的良好局面。

三是圍繞迎接建黨90周年，在學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)中創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展慶祝建黨90周年紀(jì)念活動。以慶祝建黨90周年為契機(jī)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。深入開展熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義教育。加強(qiáng)對黨員黨性黨風(fēng)教育、理想信念教育、形勢政策教育，?七一?前夕，開展了衛(wèi)生系統(tǒng)?青春給力，緊跟黨走?青年青春唱紅歌活動，籌辦了?武功山之夏?衛(wèi)生系統(tǒng)專場文藝演出，組織廣大黨員赴瑞金、延安、遵義等革命勝地參觀學(xué)習(xí)，開展了黨內(nèi)慰問活動和走訪老黨員、老干部活動，發(fā)放了《致全縣衛(wèi)生系統(tǒng)共產(chǎn)黨員的慰問信》，引導(dǎo)黨員增強(qiáng)黨的意識、宗旨意識、執(zhí)政意識、大局意識和責(zé)任意識。深入挖掘打造先進(jìn)典型。大力開展向王振義、文建明、文化年、楊善洲等先進(jìn)人物系列學(xué)習(xí)活動，通過召開會議、閱讀材料、組織黨員活動、制作宣傳專欄等形式，營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。樹立了?譽(yù)滿杏林的領(lǐng)頭雁—縣中醫(yī)院院長曾志純?、?扎根山區(qū)五十年老醫(yī)生陳松明?等典型人物，并在《江西電視臺》、《萍鄉(xiāng)日報》、大江網(wǎng)等媒體進(jìn)行專題報道，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引領(lǐng)作用，涌現(xiàn)出了省級優(yōu)秀護(hù)士敖光輝、市級優(yōu)秀護(hù)士陳海蓮等先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者。在今年銀河鎮(zhèn)紫溪村地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，我局迅速組建了醫(yī)療救治黨員隊、宣傳服務(wù)團(tuán)員隊、交通協(xié)管巾幗志愿隊第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，展開救援行動，深受當(dāng)?shù)匕傩召澷p。在全系統(tǒng)開展先 進(jìn)典型評選活動。在?5.12?護(hù)士節(jié)舉辦了?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意?演講比賽，表彰了一批?優(yōu)秀護(hù)士?和?優(yōu)秀醫(yī)生?。在?七一?表彰了一批先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者工作。在全縣慶祝建黨九十周年表彰大會上，我們衛(wèi)生系統(tǒng)的疾控中心黨支部、宣風(fēng)中心衛(wèi)生院黨支部、上埠中心衛(wèi)生院黨支部、長豐衛(wèi)生院黨支部獲得?全縣優(yōu)秀基層黨組織?的光榮稱號，謝愛蓮?fù)緲s獲?全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者?稱號,曾志純同志榮獲?全縣優(yōu)秀黨員?稱號。

總體上看，通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展思路更加清晰，發(fā)展措施更加有力，工作作風(fēng)更加務(wù)實，黨員的模范意識、干部的表率意識全面增強(qiáng)，各級黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力不斷提高，繼續(xù)保持了衛(wèi)生事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、醫(yī)院和諧穩(wěn)定的良好局面。2012年，我們將在圍繞中心工作、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)群眾健康的實踐中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以公開承諾為抓手，增強(qiáng)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)群眾為動力，廣泛開展志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)黨員走進(jìn)基層、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。著重在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)上下功夫，進(jìn)一步了解掌握情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，督促解決存在的問題；在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)上下功夫，做到整體推進(jìn)，以點帶面，讓群眾直接感受到醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的好處。

2011年11月18日