第一篇：群眾第一 服務至上__遷安市政務服務中心

群眾第一服務至上

——看遷安市政務服務中心如何創新服務舉措、讓群眾好辦事

黨的群眾路線教育實踐活動以來，遷安市政務服務中心圍繞“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的服務目標，進一步固化“群眾第一、服務至上”的服務理念，堅持在管理上求創新、在服務上尋突破，針對征求到的50多條意見和建議，創新完善了20項服務舉措，制訂完善了21項管理制度，并下大力氣立行立改取得顯著成效，探索出了一條轉變職能、優化服務的新路子，審批效能進一步提升、服務質量進一步改善，群眾滿意度不斷提高。

時刻為群眾著想，讓“群眾第一”不折不扣落到實處 遷安市政務服務中心堅持把“群眾第一”作為工作的前提和出發點，堅持換位思考，想群眾所需、所想、所盼，從便民舉措著手，著力增強服務保障，力求為辦事群眾提供舒適、良好的辦事環境。

針對老人、殘疾人等特殊辦事群體到大廳辦事行動不便的實際需要，中心增設了愛心輪椅供殘疾人使用；針對原有板凳殘舊不足，辦事群眾大多得貓著腰填寫資料的實際情況，為27個窗口更換了80套全新舒適的靠椅，分別在一樓、二樓大廳增設了2個填單臺；針對辦事群眾在窗口辦事可能會遇到問題、難題，中心專門制定了《領導接待日制度》，把每周一定為領導接待日，由中心3名領導輪流值班，為群眾提供咨詢、受理、協調、投訴服務；針對辦事群眾不清楚辦 事流程和辦事節點，中心設臵了辦事公開欄，對所有項目實行服務內容、辦事程序、申報資料、收費標準、承諾時限“五公開”；針對初次到中心辦事不知從哪兒開始，中心設臵了首席接待人員負責引導，各窗口配備了1名協辦員，將胸牌更換為附有相片、個人手機號的實名辦公牌，辦事群眾有困難可隨時與協辦員聯系……

80套全新辦事靠椅、5把便民雨傘、34個老花鏡、60個臺筆、愛心輪椅、叫號機、雷鋒服務崗、無償代辦崗、領導每周一接待安排表……正是這些看似微小的改變和服務細節，讓前來辦事的群眾找到了一種回到自己家的感覺，十分溫暖、貼心。

把服務做深、做細、做實，將“服務至上”發揮到極致 遷安市政務服務中心結合群眾路線教育實踐活動，針對“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難問題，變被動落實為主動改進、變緩慢拖沓為雷厲風行、變墨守成規為求新謀變，推出了親切服務、延伸服務、代辦服務、協辦服務、樣本服務、預約服務、預審服務、容缺服務、培訓服務、綠道服務、三級網絡服務十一項服務，為打通服務群眾最后一公里一次又一次的大膽嘗試，積極主動把服務做深、做細、做實。

延伸服務惠及基層。打破原有的“衙門型”審批模式，變“坐等服務”為“主動服務”，倡導各窗口移動服務窗口、延伸服務平臺，主動利用休息時間加班加點，發揚“五加

二、白加黑”的工作精神，逐步將服務延伸到基層、服務到群眾 心坎上。公安窗口先后兩次到遷鋼小區上門提供延伸服務，為400余名遷鋼職工辦理戶口準簽手續，讓原本需要跑好幾天才能辦完的事不出小區一個小時就辦理完畢，為群眾節省了大量的時間。國土、計生、公安、地稅、交通、工商等窗口利用休息時間累計129個小時為客戶辦理審批手續，得到了群眾的高度贊譽。

預審服務省時省力。開通各窗口網絡預審，企業或群眾可通過網絡與各窗口對接，實現申請傳遞、咨詢辦理、修改確認等資料的預審，通過后以紙質申請資料上報并取得辦理結果，重點解決了辦事群眾多次跑、來回跑的問題。遷安市金鑫馬物流有限公司法人李紅喜先生通過網絡預審服務與交通窗口聯系，跑一次便辦理完了倉儲服務、貨運代辦、普通貨運三項許可證，免去了反復修改材料來來回回跑很多趟的麻煩，辦證既省時又省力。

協辦服務全程指導。建立“零障礙”服務全程協辦機制，各窗口配備了1名協辦員，制作了公開牌，公開亮明身份、窗口電話、個人手機號，負責為前來辦事的人員提供接待受理、咨詢答疑、全程導引、辦結回復等服務，確保企業和群眾辦事“零障礙”。遷安市民王艷敏焦急地到質監窗口辦理企業代碼證時，協辦員李秋霞主動向她提供幫助，幫助填寫《組織機構代碼基本信息表》，對辦事流程一無所知的王艷敏很快就辦下了企業代碼證。衛生、食藥等窗口協辦員為群眾繪圖劃表等典型協辦事跡也得到辦事群眾的高度稱贊。容缺服務提質提速。針對基本審批條件具備、申報材料主件齊全，其他一般性條件和非關鍵性材料暫缺的情況，申請人在承諾時限內補齊補正材料，窗口可先行予以受理審批、發證。張家口遷安市商業銀行股份有限公司遷安支行在工商窗口辦理分公司設立手續時，在授權書不規范需到張家口總行重新開具授權書的情況下，迅速啟動容缺服務，在其填寫《容缺受理承諾書》后先行受理發證，簡化了審批程序，提高了審批效率。

項目代辦“保姆”護航。結合并聯審批制度，出臺《重點項目全程代辦服務辦法》，對重點項目實行“三三制”服務（領導、科長、代辦員三人負責制，首問代辦責任制、全程保姆代辦制、事后跟蹤服務制的三項服務機制）的同時，設立免費代辦處，責成專人為所有需要代辦的審批項目全程無償代辦，確保項目早開工、早建設。去年以來已為浙江物產（遷安）電子商務有限公司、大唐國際遷安熱電等18個項目代辦領辦了相關手續，贏得了企業的廣泛贊譽，目前遷安市龍源餐飲服務有限公司、遷安市龍仁木材有限公司項目正在代辦之中。

三級平臺網絡覆蓋。以政務服務大廳為基點，大崔莊鎮等9個鄉鎮、石梯子溝村等9個村建立鄉鎮（村）便民服務站（室）試點，積極推廣運作遷安市、鎮、村三級便民服務網絡，給老百姓帶去了實實在在的好處，實現了“群眾動嘴、干部跑腿”的服務模式。目前，大崔莊鎮、沙河驛鎮、楊各莊鎮、石梯子溝村、太平莊村、唐莊子村便民服務點已建設 成型，群眾辦事基本實現了簡單審批不出村、一般審批不出鎮。

服務舉措的創新和推廣，使政務服務工作得到了進一步升華和提升，有效地促進了遷安市域經濟的轉型發展，今年1-7月份，全市新注冊公司就達到520家，同比增長127%;全遷安市本級行政許可（審批）事項由190項調整為171項，承諾辦結時限由2675個工作日壓縮到1031個工作日，壓縮率達61.5%;日均辦件163件，日最高辦件達300件，即辦件比例達50%，提前辦結率達92%；在“千人評政務”活動中，群眾滿意度高達99.8%。這一系列改變都是對遷安市政務服務中心轉作風、轉職能成效的最精準詮釋。遷安市政務服務中心工作先后得到國家預防腐敗局官方網站、中國紀檢監察報、法制日報、河北日報、河北經濟日報和河北電視臺等十余家媒體宣傳報道。

讓群眾參與、受群眾監督、請群眾評判，把“為群眾服務”打造成響當當的名片

為更好的評價政務服務，多角度、全方位傾聽群眾心聲，遷安市政務服務中心提出“服務好不好、群眾說了算”，積極創新評議方式，加大群眾評議的權重，變“單一化”評議為“立體化”評議，形成了即時評價、日隨機評議、周電話跟蹤回訪、月集中測評和月領導單獨約談五種形式的綜合評議體系。同時，圍繞“四難”問題加大了評議的密度和力度，制定評先評優一票否決制度，完善窗口工作人員考核制度等21項制度，開展“月評最差窗口”評選活 動，出臺了“十星級服務窗口”評定辦法，對窗口的親切服務（微笑服務、文明服務）、延伸服務等十項服務進行考評，加強了評議的剛性約束，把監督權、話語權、考評權交給群眾，將政務服務工作全面臵于群眾的立體監督下。遷安市政務服務中心制定的《行政（審批）服務綜合考評規范》被河北省認定為地方標準，填補了河北省空白。1-7月份，累計隨機回訪247人次，即時評價1180人次，民主測評260人次，領導約談103人次，通過評議了解到辦事群眾對窗口辦事效率及服務態度整體評價良好：盛輝運輸有限公司的張金偉專程到中心送上表揚信，表揚工商窗口的裴薇薇為其修改公司名稱40余次，不厭其煩，直至審核通過；趙曉岑耐心幫助客戶修改材料書寫的錯誤，讓辦事群眾體會到了無微不至的周到服務。

群眾評議的廣泛開展，使得窗口工作人員在工作中更加認真謹慎，在服務上更加高效周到，在效果上得到群眾一致好評，群眾先后送來錦旗29面，表揚信9封。

“便民清風撲面來”，遷安市政務服務中心秉承著群眾教育路線實踐活動“為民務實清廉”的主題，堅持“群眾第一、服務至上”的服務理念，把政務服務工作做深、做細、做實，扎扎實實為群眾辦實事，盡心竭力為群眾辦好事，千萬百計為群眾解難事，真正切切讓群眾好辦事，真正實現了干部轉作風、政府轉職能、群眾得實惠，探索出了一條打造服務型政府的新路子。

第二篇：政務服務中心服務群眾工作匯報材料

內抓管理強素質 外塑形象爭一流

----銅山區政務服務中心服務群眾零距離

去年來銅山區政務服務中心，按照行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務最優”的工作目標，進一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強區域發展的競爭力,著力從“抓管理、抓創新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務功能、創新服務方式、提高服務水平，建立健全運行機制，加強溝通協調，強化內部管理，通過中心全體工作人員的團結協作、積極探索、共同努力，各項工作均取得了顯著成績。

一、抓管理，促進行為規范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業性質、思想狀況、行政隸屬關系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創新管理模式，加大監管理力度。一是提升服務意識。堅持以便民利民為導向，堅持以轉變作風為著力點，堅持以群眾滿意為標準，牢固樹立以人為本，服務為先的理念。堅持微笑服務，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現象。二是規范服務行為。加大對窗口工作人員的業務知識和操作技能培訓力度，規范文明用語，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、一周辦結制和服務承諾制，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規范標準要求窗口，全面提升窗口服務形象和質量。三是加強考核監督。突出日常考核，嚴格實行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態考核機制;對窗口的工作業績和服務質量實行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機評五條線考核。全面落實各項監管措施，大廳設置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業務都要向服務對象發放評議表，中心網站和觸摸屏都設置了社會評議欄目，面向社會公開監督電話,賦予申辦人評議權、投訴權和復議權三項權力，建立起多元化監督制約機制，自覺接受群眾評議和社會監督。四是嚴格激勵機制。實行績效考核，把精神和物質獎勵相結合，獎優罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優質服務窗口和20名服務標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領導、窗口負責人談話整改制度，嚴格執行每月“一評一通報一談話”制度;去年來對連續3個月考核后兩名的個人，實行末位淘汰制，責令窗口單位限期調整人員2名。五是加強電子監察。首先是配合市作風辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監控系統，實現了對百姓辦事的全程監控跟蹤。其次是開發電子監察管理平臺，把辦件管理數據、電子評價內容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數據，實現績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權力運行的透明度。六是加強公共資源交易管理。圍繞建設工程招投標、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進行再梳理、再優化，逐步實行網上招投標工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規避招標和場外交易的現象，有形招標市場的交易業務量呈增長之勢，逐步步入了健康發展的良性循環軌道。去年來在中心交易平臺實現交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。

二、抓創新，打造特色亮點。“中心”面向各類需求，打破傳統的被動服務方式，充分利用窗口綜合平臺、網絡預審系統等各種資源優勢，積極推動各部門窗口開展滿足個性化服務需求的全方位服務，做到“打破傳統、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優化審批流程,開辟項目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優先受理、優先審查、優先踏勘、優先會辦、優先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。首先進行精簡審批材料，減輕申請人負擔。中心通過標準化建設，對進入“快速通道”的許可事項審批申報材料進行清理，消減不必要的申報材料，不斷減輕業主準備申報材料的負擔，也減少了受理事項窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點項目聯合預審制度,實行首問負責制和跟蹤服務制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產出，通過建立聯合預審制度，對重點招商引資項目、重大工業和服務業項目，由中心業務科負責登記受理，發改委、國土局、建設局、規劃局、環保局、消防大隊等預審部門的窗口同時進行預審，預審件在一個工作日內辦結。為大量重點項目的報批推進節省了時間，保證了重點項目手續的快速辦理,有效推動了重大項目建設進程。二是推進鎮級行政體制改革試點工作。按照簡政放權，創新體制機制，逐步建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運行機制的要求，積極配合區編辦和柳新鎮黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區級職能的鎮級便民服務中心，先后梳理14家職能部門75項權限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮經濟發展需求。三是設立分中心拓展服務功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設立分中心。成立了五個分中心：房產交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務分中心、地稅局納稅服務分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實施 “三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業登記審批流程的基礎上，將原來由工商、質監、國地稅四家各自獨立、串聯運行的審批系統，整合到“三證合一”并聯審批平臺，壓縮減少企業申報材料，將原來工商、質監、國稅、地稅四家窗口要填報的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網絡故障等原因最長不超過3個工作日辦結。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業注冊比過去省心多了，連表都有服務人員幫助填寫，即時領證太方便啦”。現窗口每個工作日發放“三證合一”營業執照20多件，辦結率100%。

五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務”。實行全程協辦制，每天有一位中心領導帶領四名全程協辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內部協辦、引導、辦結回復等全程協辦服務；服務方式“零距離”。推行“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務效率“零積壓”。推行“限時辦結制度”，進一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規定，即時辦結；對情況較復雜的，需要一定期限進行核審的限時辦結，杜絕拖延；服務質量“零差異”。在規范業務流程、提高工作效率的基礎上，不斷加強監督立度，把工作差錯率降到最低；服務 “零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務，讓所有服務對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家 “12345”政府服務熱線微信公眾平臺 提升熱線服務效能。熱線在運行過程中發現，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯合移動公司創新開發使用微信功能，在全市率先開通了銅山區“12345”政府服務熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點，依靠群眾及時發現問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進行了2次專題報道，取得了良好的效果,并被區委區政府評為2018創新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關注粉絲15000多人，占贊指數超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。

三、抓亮化，提升服務形象。樹立良好形象，展示風采風貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責、公開流程，建立中心窗口創先爭優的規范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責任感，強化自我約束，接受群眾監督。二是亮流程。通過設立便利服務平臺、公告欄、便民服務手冊和聯系服務卡片，以及在中心網站、“12345” 微信公眾平臺發布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責。通過公開欄、電子顯示屏、服務指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。四是亮承諾。圍繞服務創優、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。五是亮形象。通過領導點評、群眾評議等手段，借助“優質服務窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導全體職工本職崗位上創一流業績。

四、抓效能，提升服務品牌。一是開展爭先創牌活動，提升服務效能。堅持黨建帶隊建、團建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創金牌服務崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內創先爭優帶動全體干部職工的創先爭優，以優質服務感染群眾、引導群眾，不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結對子，幫助困難群眾解決生產生活難題。利用村級綜合服務中心、農村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機關效能建設”、“機關黨建創先爭優”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務標兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務，提升服務品質。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區情簡介、承諾服務和企業名稱核準預先查詢等查詢系統，方便了辦事群眾。三是倡導換位思考，實行公休日預約加班輪休制度。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務客商零距離，群眾有求我必應，不分是否節假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務中心工作人員的共識。

去年來中心窗口共收件318022件，辦結314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結率100%，提前辦結率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計收費2.68億元，各類核準、備案、審批的項目共350項，計劃總投資額198.17億元。工商注冊設立各類企業2687家。中心共有20個窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務標兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務崗”，被區委區政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優質服務獎和“創新實踐獎”等多項榮譽稱號。目前中心是風正氣順、上下團結、精誠合作，呈現出持續向好的精神態勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業群眾，經常延長工作時間、犧牲節假日加班加點毫無怨言，一些業務不是太多的窗口同志加強學習，提高自身素質，有的窗口同志為堅守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯系人民群眾的紐帶。

第三篇：群眾至上,服務至誠

【典型簡介】xxxx始終堅持“便民、為民、利民”的服務宗旨，充分發揮政務服務熱線橋梁和紐帶作用，竭力解決涉及民生民本的熱點、難點問題，為維護全縣社會穩定、促進和諧發展做出了積極貢獻。先后榮獲“xx標兵單位”、“xx文明單位”、“xx再造服務流程工作創新獎”和“xx文明服務窗口”等榮譽稱號。

【核心理念】“三全三實三聯動”--“三全”：隊伍網絡健全、培訓方式周全、辦理規章齊全。“三實”：熱線辦理求實效，廣納民意求實情、創新服務求實績。“三聯動”：媒體聯動、部門聯動、督辦聯動。

群眾至上 服務至誠

——xxxx“三全三實三聯動”工作法綜述

xxxx始終堅持“便民、為民、利民”的服務宗旨，秉承“三全三實三聯動”工作方法，以打造群眾滿意的一流政務服務熱線為目標，全面提升服務水平，努力打造優質為民服務品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：隊伍網絡健全、培訓方式周全、辦理規章齊全。一是隊伍網絡健全。以xx個鎮（街道）和xx個縣直部門為民服務分中心為支撐，以xx個村居為民服務代理室為網點，充分發揮縣、鎮、村三級1980名服務代辦員的作用，在全縣形成了上下聯動、左右貫通、無縫隙、全覆蓋 的熱線辦理網絡，構建起“干部在身邊、群眾不作難”的工作格局，保證政務服務熱線“事事有回音、件件有答復”，常規群眾訴求實現了“大事不出鎮、小事不出村”。二是培訓方式周全。走下去培訓，到鎮（街道）為民服務分中心進行業務培訓；請上來培訓，組織熱線承辦人員到縣綜合服務中心熱線受理室進行集中培訓；坐下來培訓，定期召開為民服務暨熱線辦理工作座談會，對階段性工作進行交流學習；專題性培訓，針對苗頭性、規律性、集中性問題提前進行專門培訓，深刻剖析原因，探尋解決方法。通過多形式培訓，打造了一支業務精、能力強、素質高的熱線辦理隊伍，視群眾為親人、解民難不惜力成為熱線承辦人員的共識。三是辦理規章齊全。建立辦件署名制、熱線面復制、領導簽批制等制度，要求承辦人員在回復交辦件時進行簽名確認，對每一個交辦件實行面對面答復。對于群眾反映的熱點、難點問題，以《xx專報》形式報縣領導簽批。同時，修訂完善了《xxx考核辦法》，根據xxx監察局下發的《12345市民服務熱線工作責任追究辦法》，會同縣監察局對各鎮（街道）和縣直各部門政務服務熱線事項辦理情況檢查督導并進行量化考評，考評結果作為全縣科學發展考核和政風行風測評的一項重要內容。

（二）“三實”：熱線辦理求實效、廣納民意求實情，創新服務求實績。一是熱線辦理求實效。按照“專人負責、高效辦結”的要求，優化熱線的接收、登記、轉辦、承辦、回訪、回復等工作流程，嚴格實行每日匯總制、每周匯報制、每月通報制等做法。同時，對熱線交辦件實行三級回訪制度，承辦單位回訪、縣熱線辦回訪、承辦單位主要領導回訪，切實提高熱線辦結率、辦實率。二是廣納民意求實情。充分利用熱線平臺獲取信息快、廣、多等優勢，定期編發《熱線專報》、定期組織開展政務熱線接聽和社情民意電話調查活動。先后組織衛生、人社等部門主要負責同志做客“政務熱線”70余場次，與群眾進行在線互動交流，現場解決群眾訴求1484件。在社情民意電話調查工作中，圍繞黨委和政府的中心工作，認真研究群眾所關心的問題，科學、全面地選題，社調內容不斷更新，群眾參與度高，先后組織十二次社情民意電話調查活動，征集各類意見、建議等信息8000余條。針對收集到的問題形成詳細的分析報告，剖析原因并提出相應的解決建議，積極服務領導決策。三是創新服務求實績。組織開展“熱線辦理面復月”活動，要求各級熱線承辦人員對交辦件進行認真梳理，及時與當事人見面，面對面進行溝通，提高熱線交辦件即辦率、辦實率。開展以“服務企業大走訪、服務群眾大趕集、服務社會大練兵”為主題的三大服務活動，組織民政、國土、司法、計生等與群眾生產生活密切相關的部門，深入人口密集的社區、集貿市場，宣傳惠農政策、涉農法規、實用技術等群眾所需內容，現場受理，解疑答惑，年幫助群眾解決實際生產生活問題3980多件。

（三）“三聯動”：媒體聯動、部門聯動、督辦聯動。一是與媒體聯動。在《xxxx》上開設“回音壁”專欄，在縣電視臺開設政務播報欄目，及時將群眾反映的熱點和典型問題 的辦理結果及答復向社會公開，提高了熱線辦理的透明度和群眾知曉度。二是與部門聯動。加強與檢察熱線、警務熱線和95598彩虹熱線等相關職能部門的聯動，采取三方通話等方式，將群眾訴求在第一時間轉辦，現場協調處理，切實提高了熱線的按期辦結率和群眾滿意率。三是督辦聯動。對部門扯皮或職責不清、情況復雜、久拖不決等問題，及時與縣紀委、縣監察局、縣政府辦公室督查科等單位聯動，召集相關承辦單位赴現場調查或召開協調會議研究，明確職能部門盡快解決問題，確保群眾訴求有人應、有人管。

二、主要成效

一是暢通民意渠道，密切干群關系。政務服務熱線實行24小時值班制度，切實做到全方位、全天候服務。開通8年來，充分發揮“民生直通車”作用，共受理、協調解決13萬余件群眾訴求，進一步暢通了民意訴求表達渠道，維護了群眾的合法權益，成為縣委、縣政府密切聯系群眾的“連心線”，得到廣大群眾的普遍信任。

二是推動作風轉變，提高工作效率。政務熱線注重利用密切聯系群眾的優勢，充分發揮“行風監測儀”作用，認真傾聽民聲民意，保障了群眾的話語權、知情權、監督權，有效杜絕了部分部門“門難進、臉難看、事難辦”的現象，在全縣范圍內營造了“為民、務實、清廉、高效”的工作氛圍，有效推動了工作作風的轉變和工作效率的提高。

三是確保問題解決，促進社會和諧。政務熱線在很大程度上避免了多頭受理和群眾訴求難的問題，通過快速辦理、限時辦結、部門聯動等方式，及時解決群眾在生產生活中遇到的難題，在第一時間化解了各種矛盾糾紛，提升了辦理質量和效率，提高了群眾滿意度，維護了社會和諧穩定。

四是匯集社情民意，提供決策參考。對群眾反映的熱點、難點問題，及時分析原因并提出對策和建議，以《熱線專報》形式為縣委、縣政府決策當好參謀。截至今年8月，共編發《熱線專報》311期，其中有63期專報被縣委、縣政府主要領導同志批示，例如物業管理、城市建設、物價收費等與群眾密切相關的問題，都得到妥善有效解決，群眾對此也給予了高度評價。

【啟示】“三全三實三聯動”工作法的推行,進一步改進了政府機關工作作風，深化了政務公開，提高了工作效率，優化了社會發展環境，密切了黨群、干群關系，成為開展黨的群眾路線教育實踐活動的亮點。

第四篇：黨員群眾服務中心服務事項

絲路社區黨員群眾服務中心服務事項

一、服務對象：轄區內所有黨組織和黨員，外地流入本轄區的流動黨員，有入黨意愿的干部群眾。

二、服務項目：確保在流動到轄區內的所有黨員都能就近找到黨組織，確保缺少資源的基層黨組織有活動場地。成為轄區內在職黨員和在籍黨員閱讀黨的有關文件、接受教育和培訓的基地。

(一)接轉黨員組織關系

受理黨員辦理接轉組織關系；出具外調證明材料；接納黨外群眾遞交入黨申請書，并幫助其落實培養、教育的基層黨組織。

(二)黨務政策和相關法律、法規咨詢

提供各級有關領導講話、可公開的黨內文件資料查詢；提供黨員教育、管理和發展工作及法律、法規等各類政策咨詢。

(三)代理承辦服務

對黨員繳納黨費等提供受理服務；對流動黨員、下崗黨員等有特殊情況的黨員提供檔案臨時代管服務；提供發放黨內有關報表、書籍材料的服務。

(四)接待信訪服務

對黨員反映的有關待遇、組織生活等方面的意見和建議，對黨組織及負責人、黨員有關問題的反映，服務中心認真登記后，按管理權限及時上報，并督促、協調解決，負責反饋給本人。

(五)黨員群眾創業服務

積極協調相關部門對有創業愿望的黨員群眾提供培訓、職業介紹、創業貸款、扶植等服務；調查摸底建立有創業意愿的黨員群眾檔案庫和用工信息庫、信息公示欄。

（六）流動黨員管理服務

配合流入、流出地黨組織共同做好對外來流動黨員的經常性教育管理工作； 做好外來流動人員中預備黨員的教育管理工作；定期或不定期的走訪慰問流動黨員，或用信函、電話、網絡等方式聯系外出的流動黨員，及時幫助他們解決困難等。

(七)為非公企業黨組織提供服務

搭建非公企業黨組織學習交流平臺；做好非公企業黨組織管理服務工作。

(八)黨員志愿者服務

組織黨員志愿者到社區報到，根據社區情況及群眾需求開展志愿服務活動。

（九）首問責任制度

1、黨員到服務中心接轉黨員關系、咨詢、求助等，黨員服務中心要如實受理登記，進行服務或處理。對超出服務范圍的及時報上級部門協調解決。

2、黨員服務中心受理的黨員求助服務，一般在7個工作日內予以回復，特殊情況可視情況適當延長，但必須做到事事有反饋，件件有落實。

（十）求助熱線服務

對黨員和群眾提出的求助要求予以幫助；協調有關單位和組織解決黨員和群眾的實際困難和需求。

本中心求助熱線電話：

第五篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。