第一篇：政務服務中心窗口延時、預約服務制度

政務服務中心窗口延時、預約服務制度

為進一步提高政務服務效率，為企業和群眾提供優質服務，提升窗口服務水平，規范預約、延時服務程序，特制定本制度。

一、延時、預約服務的概念

延時服務是指應政務服務對象的要求而延長辦公時間的服務；預約服務是指政務服務對象因特殊、緊急需要而與窗口事先約定在法定節假日和公休日內辦理所需的政務服務。

二、延時、預約服務的范圍

1.窗口人員為政務服務對象辦理有關事項過程中到達下班時間時，當即能夠辦結的，必須延時辦理完畢。

2.政務服務對象因特殊情況需要預約辦理的事項。

三、延時、預約服務申請方式

1.延時服務既可以由政務服務對象提出，也可以由窗口根據工作需要作出。

2.政務服務對象需要預約服務的，可以采取現場預約、電話預約、信函預約的方式提前一個工作日向窗口提出。

四、延時、預約服務有關要求

1.政務服務相對人提出需要延時服務的要求后，窗口不得拒絕提供延時服務。工作人員因故確實不能提供延時服務的，應向窗口首席代表報告，并由首席代表另行安排人員提供延時服務。

2.接受預約時，受理人員應對申請對象的名稱、預約時間、預約辦理事項、預約方式等做好記錄，并一次性告知預約對象所需攜帶的資料。

3.窗口工作人員要按照預約時間準時到崗，并確保服務質量和工作效率。

4.窗口在提供延時、預約服務中不得向申請人收取法律法規規定收費以外的費用。

第二篇：便民服務中心預約服務制度

便民服務中心預約服務制度

一、預約服務是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節假日外）為廣大群眾（以下稱“預約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續的服務。

二、預約服務對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。

三、預約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務項目均可預約辦理。

四、預約方式：一般由預約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預約對象提出。

五、工作程序

（一）預約服務對象應提前2個工作日將預約審批項目，預約的具體時間，聯系電話等方面的情況告訴相應窗口，提出預約申請；

（二）窗口工作人員在接到預約服務申請后，當即向預約對象告之應約工作人員姓名及聯系電話，一次性告知應提至材料，并做好備案記錄；

（三）應約工作人員應提前10分鐘抵達約定的地點，準備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預約對象辦理約定的服務事項；

（四）應約工作人員辦結預約事項后，要將辦結情況記錄在案，并及時通知預約對象辦理結果。

第三篇：政務服務中心-窗口工作總結

政務服務中心—窗口工作總結

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導，自覺加強理論學習。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章制度，積極工作，始終沒有放松對局業務的學習，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權登記關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務服務中心官網上予以公示，并將項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第四篇：政務服務中心窗口工作總結

政務服務中心窗口工作總結五篇

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。下面就是東星資源網小編給大家帶來的政務服務中心窗口工作總結五篇五篇，歡迎查閱！

政務服務中心窗口總結1

20_年以來，全黨在全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學發展觀，以改革創新精神推進黨的全面建設。4月6日，胡錦濤總書記在全黨深入學習實踐科學發展光活動總結大會上，強調要廣泛開展創建先進基層黨組織、爭做優秀共產黨員的創先爭優活動。當日，中組部、中宣部召開會議，中組部部長對開展創先爭優活動進行了全面部署。一時間，這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創建先進基層黨組織、爭做優秀共產黨員活動，是黨的十七大作出的重大戰略部署，在各方精心組織下，“創先爭優”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員，我認真貫徹落實黨委的要求，積極學習關于創先爭優活動的各種文件、會議精神，發揮模范帶頭作用，做到 “五個帶頭”，并取得了一定的成績。

作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務。

在思想上，我能夠認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。

知識就是本領，我們的知識越豐富，我們的本領越強，對社會發展的貢獻就會越大，為人民服務的貢獻就會越大。加強政治理論學習，利用業余時間認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養，鞏固和擴大學習實踐活動成果的現實需要。另外還需加強個人文化修養學習，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

在工作作風上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創先爭優，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養社會責任感。身為公司的領導，我把為公司服務、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯系群眾，力當生活榜樣。熱愛和關心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設好集體，增強集體的凝聚力。

雖然我努力的要求自己做的更加優秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優秀的黨員為己任。

政務服務中心窗口總結2

20__年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20__工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監發〔20__〕35號），要求自20__年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規范工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等_個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

政務服務中心窗口總結3

半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務。現將半年來的工作情況總結如下：

一、工作情況

（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。

進一步優化服務環境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。

一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業上，把精力集中到做事上，兢兢業業工作。

二是強化科學發展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學的發展觀，積極投身到我縣的各項事業建設中。

三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。

四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創業，謀求更大發展。

（二）著力開展好“滿意服務在大廳”活動。

在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。

同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態度差、墨守成規、推諉扯皮問題；三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。

圍繞辦事企業和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。

（三）加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。

一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監督，讓進駐人員認真履職。

二是繼續開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。

三是繼續嚴格執行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。

通過多措并舉，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優化全縣經濟社會發展環境中發揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業和群眾各種咨詢486人次。

（四）切實抓好掛鉤幫扶工作。

根據縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節經費，1噸復合肥，10支水泥管。

二、存在的主要問題

（一）少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

（二）“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

（三）窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能

及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設；二是某些窗口人員業務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

三、__年下半年工作計劃

（一）加強學習，進一步提高干部職工的整體素質。組織干部職工深入學習大精神，把學習實踐科學發展觀和行政審批相關法律法規、業務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”機關。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

（二）進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

（三）加強與進駐部門的溝通和協調力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

（四）積極開展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。

（五）創造條件建設“電子監察”系統。通過建設先進的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監督”，使政務審批服務活動更加透明。

（六）認真做好縣委、縣政府及相關業務部門交辦的其它工作。

政務服務中心窗口總結4

我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：

一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。

____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。

一是加強對工作人員的政治業務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。

二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、群眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平臺，并開發了網上轉辦系統，使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。

由辦公室負責的文秘工作，____年起草制發中心行政文件49個，黨組文件23個；編發行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。

3、精心籌備和組織好各類會務工作。

____年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。

____年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。

特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衛生死角、開辟文體活動場所、協調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。

辦公室承擔著溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衛生更加優美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。

政務服務中心窗口總結5

__年，區政務服務中心管委會以黨的十_大精神為指導，認真貫徹落實省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，為促進全區經濟和社會發展創造更為優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：

一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考核。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1.摸清事項“底數”。為進一步規范審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，為實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數為271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項_8項；可網上審批的的事項項為36項；收費事項62項）。

2.壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規范和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3.規范并聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯審批辦法（試行）》，于8月開始并聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯審批室，并將《并聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯審批運行模式。

第五篇：平原縣政務服務中心窗口考核辦法

平原縣政務服務中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務服務中心規范化管理，建立科學完善的窗口工作考核評優機制，切實增強各窗口的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務服務中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內容及標準

考核內容主要包括以下六個方面：紀律考核、業務考核、安全衛生考核、信息宣傳考核、服務評議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動性、表彰、工作創新以及中心認定的應加分等）。

（一）紀律考核內容（40分，扣完為止）

1、日常考勤（20分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統記錄為準，每少一次且無請假信息按遲到早退扣除相應分數）；窗口部門分管領導每周到中心辦公或指導窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現缺勤（未經請假而離開中心或離開窗口超過20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現空崗(窗口空崗超過1個半小時)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對窗口單位通報批評。

（3）請銷假管理。有事外出，事先請假，人均月度請假超過1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請1個半小時以內短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發現一人次扣1分。

（8）出現吃、拿、卡、要等違規行為的，每發現一次扣5分。

（二）業務考核內容（40分，扣完為止）

1、項目進駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進駐審批及服務項目的，每少1項扣4分。

（2）業務擅自撤出窗口的，每項次扣4分。

（3）未按“一口進出+內部流轉”的“一站式”要求服務，導致服務對象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設收費項目、提高收費標準的，每項次扣3分。（5）應進駐中心的收費事項，未在中心銀行窗口辦理的，每項次扣3分。

2、業務辦理（20分）

（1）受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結，出現“紅牌”的每件次扣2分；經督辦后仍未及時辦結的，加倍扣分。

（2）對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統的，或錄入不及時、不準確的，每發現一件次扣1分。

（3）對服務對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣1.5分。（4）對符合條件、手續齊備的事項不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時、準確解答服務對象咨詢，服務對象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規出臺（修訂）或政策變化涉及的業務變更，未及時和中心業務管理科溝通的，每項次扣1分。

（5）辦公家具、計算機被挪用、人為因素損壞的，每發現一次扣3分，造成的損失由當事人進行賠償，對其單位及人員進行通報批評。

（6）由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉交有關部門處理。

2、衛生保潔（共4分）

（1）工作臺地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發現一處扣0.5分。（2）辦公桌臺面資料擺放雜亂的，未經允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發現一次扣0.5分。

（3）工作區域內物品擺放不整齊，衛生不潔，每發現一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內容（2分）

撰寫信息任務每個窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡報采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時訊》采用每篇加2分，被德州市政務服務中心及市級及以上主流報刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務評價考核內容（10分）

1、電子評價系統考核評價（5分）

服務對象評議采取電子評價系統計算各窗口得分。進駐單位窗口統一安裝電子評價器，辦件結束后，窗口工作人員提醒申請人對窗口工作人員辦事情況進行現場評價。評價分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會評價分值=（非常滿意票數×100+滿意票數×80+一般票數×60+不滿意票數×40）/有效票數×5% 當月沒有辦件，電子評價系統統計結果為零的，本項得分僅得2分基礎分。

三、考核結果運用及其它

1、每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。根據考核得分高低，兩個大廳每月分別評出5個“優秀服務窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據政務服務工作考核獎懲辦法，綜合考核結果，評出10個“政務服務工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。

四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發之日起實施。原有關窗口工作考核辦法同時廢止。

平原縣政務服務中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務服務中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務服務中心規范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務服務中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內容及標準

考核內容包括日常考勤、工作紀律、業務辦理、衛生安全、服務評議、其他事項（主要包括宣傳、表彰、工作創新等）。

4、服務態度蠻橫，與服務對象謾罵、打架的，每發現一次扣2分，并從嚴追究其責任，取消個人本月的評先資格。

5、窗口工作人員被上級領導點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當月通報，取消個人本月及評先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發現一次扣1分。

7、出現吃、拿、卡、要等違規行為的，每發現一次扣5分。

（三）業務辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進駐審批及收費、服務項目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結，出現“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經督辦后仍未及時辦結的，加倍扣分。

3、對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統的，或錄入不及時、不準確的，每發現一次扣1分。

5、對符合條件、手續齊備的事項不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時、準確解答服務對象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項目聯審、聯辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對業務管理科發出的征求意見函、催辦單等相關文書，應認真辦理，而沒有辦理和及時回復的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報，經查屬實的，每次扣2分，取消當月評先述優資格；被投訴或舉報的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當年評先述優資格。

（四）安全衛生（5分，扣完為止）

1、不經中心管理人員批準使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結果

1、考核實行每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。新老大廳每月3日前，根據考核內容及標準計算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進行排序。得分前十名的人員，授予月度“優秀服務標兵”，并以簡報的形式通報給縣委、縣人大、縣政府、縣政協領導及各入駐部門主要負責人。

2、根據個人月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務服務工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現違反市“八條禁令”、與服務對象發生爭執謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當月評先述優資格及年終評選資格。

四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發之日起實施。原有關窗口工作人員考核辦法同時廢止。

平原縣政務服務中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評先

發：各入駐部門、中心窗口、機關各科室平原縣政務服務中心 2014年1月26日印發

（共印180份）