第一篇：預約醫療服務制度（范文模版）

預約醫療服務制度

一、加強醫院預約診療服務，制定預約診療工作制度和規范，不斷提高預約就診的比例，并逐步拓展到醫療服務過程中的其他環節。

二、彈性安排門診時間，鼓勵醫務人員開展延時門診、晚間門診和節假日門診服務，有條件的醫院可以通過會診中心的模式，為患者提供多學科、多專業的綜合診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數和時間。

三、做好醫院向社區衛生服務機構以及醫院間的預約轉診服務。

四、完善門診管理制度，保證一定數量的專家按既定安排出診，加強門診信息公開和咨詢服務，提高患者有效就診率。

五、妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配醫師。

六、優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待時間。

七、按照有關規定及時向患者出具檢查報告，對于不能當時出具檢查報告的檢查項目，可通過電話、網絡提供檢查結果，對外地患者提供郵寄檢查報告等服務，在提供檢查結果查詢服務時，要確保信息的準確性，尊重患者隱私權。

八、對全體醫師、護士進行急救技術操作規程的全員培訓，實行定期培訓、合格上崗制度。

九、為患者辦理入、出院手續及結算提供預約服務，減少患者等候時間。

十、工作日和節假日應當及時為患者辦理出院結算手續，患者出院結算等侯時間不應超過10分鐘，力爭做到零等侯，有條件的可實行出院患者床旁結算。

十一、規范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫療費用，減輕重大疾病患者醫藥費用負擔。

門診預約掛號工作制度

一、目的

為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。

二、職責

（一）醫院辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協調醫院門診預約掛號工作。

（三）財務科：負責預約掛號的收費。

（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。

（五）接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。

三、程序

（一）預約的方式：網絡預約掛號，通過寧波衛生網和各家醫院的網站，訪問寧波市醫療專家網上預約掛號系統；手機預約掛號，通過手機上網，訪問寧波市醫療專家網上預約掛號系統； 電話預約掛號，可撥打0574—87896992電話進行預約；醫院門診一站式服務臺預約掛號；醫生工作站預約掛號。

（二）預約的時限：患方在就診一周內，通過網絡、手機、電話在任何時段進行預約掛號；門診一站式服務在門診部辦公室人員上班時段實施預約；醫生工作站預約在醫生上班時段預約。

（三）預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。

（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。

（五）接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。

（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。

（九）預約病人的催診提醒：設置當日短信提示。

第二篇：公證處預約服務制度

阜康市公證處法律援助中心預約服務制度

一、為更好地為群眾提供方便、快捷辦理公證、法律援助服務，實行“特事特辦”、“急事急辦”的原則，特制定本制度。

二、預約服務，是指公證人在非工作時間內急需辦理公證、法律援助事項的，通過事先或當即與公證處、法律援助進行約定,由公證處、法律援助值班人員提供的公證服務。

三、預約服務的內容：

（一）預約辦理事項內容；

（二）預約受理該事項的人員；

（三）預約辦理的時間范圍；

（四）必須向預約公證人員、法律援助事先說明的其他問題。

四、預約服務的程序：

（一）事先預約

1、需要公證處、法律援助工作人員在非工作期間辦理公證、法律援助事項時，需提前事先約定，詳細說明需要辦理的業務、約定具體的時間，公證處、法律援助接到預約后，認真做好登記，告知辦理事項需要提供的資料，并安排好相關人員受理。

2、公證人員法律援助中心必須在約定的時間內為其提供優質服務。

（二）當即約定

辦證人、法律援助對象需要公證處、法律援助工作人員在非

工作期間辦理事務時，沒有事先預約的，可以通過電話約定當日值班的人員，公證人員、法律援助中心根據需辦理的事項，告之提供的各項資料，并按約定的時間及時辦理。

五、預約服務的方式：

（一）辦證人、法律援助對象可以通過電話預約或書面預約，也可以直接上門當面約定。

（二）值班人員接受預約后，應按時履行預約服務程序：登記、填寫“預約服務登記表”，并按預約承諾提供服務。

六、預約服務的要求及考核管理

（一）實行預約服務，由公證處、法律援助負責人帶班，當未能聯系到值班人員時，可通過電話聯系當天帶班領導。

（二）當天值班人員必須保持通訊暢通，即約即到，對值班當日確有事不能預約值班的，應提前向公證處、法律援助負責人報告，由其另行安排值班人員。

（三）履行預約服務的值班公證人員、法律援助中心，若違反有關規定，則按照規定給予相應處理。

七、本制度由司法局負責解釋，自發布之日起實行。

附件：

公證處預約服務登記表

預 約 時 間 ：

辦證人姓名 ：

辦證人聯系電話：

預約服務內容：

1、——————————————————

2、——————————————————

3、其他事項

預約公證員： 公證處主任：

第三篇：便民服務中心預約服務制度

便民服務中心預約服務制度

一、預約服務是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節假日外）為廣大群眾（以下稱“預約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續的服務。

二、預約服務對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。

三、預約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務項目均可預約辦理。

四、預約方式：一般由預約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預約對象提出。

五、工作程序

（一）預約服務對象應提前2個工作日將預約審批項目，預約的具體時間，聯系電話等方面的情況告訴相應窗口，提出預約申請；

（二）窗口工作人員在接到預約服務申請后，當即向預約對象告之應約工作人員姓名及聯系電話，一次性告知應提至材料，并做好備案記錄；

（三）應約工作人員應提前10分鐘抵達約定的地點，準備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預約對象辦理約定的服務事項；

（四）應約工作人員辦結預約事項后，要將辦結情況記錄在案，并及時通知預約對象辦理結果。

第四篇：基本醫療服務制度

大通縣人民醫院基本醫療服務制度

各科室：

為保醫療服務質量，加強醫療保障管理，醫院健全醫療保障管理制度由質控科負責制度落實。

一、新技術新業務管理

依法開展新技術、新業務，并建立相關管理制度；不得開展未經批準或安全性、有效性未經臨床實踐證明的技術。

二、核心制度

制定并執行首診負責制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

三、醫療質量考評

有醫療質量檢查評價標準、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進行一次醫療質量考核，并有考核評價記錄；考核結果應與分配掛鉤。

四、轉診制度

嚴格執行轉診制度，對疑難、復雜病例應按規定和程序及時轉診。

五、巡回醫療、各項幫扶

按要求完成巡回醫療與各項幫扶工作。

六、護理質量管理

護理工作實行業務副院長領導下的護理部質量管理負責制及病區護士長管理體系；有護理質量控制指標，有改進措施。

七、護理質量考核

制定并落實基礎護理質量考核標準。

八、護理操作規程

建立健全各科疾病護理常規和技術操作規程；嚴格執行各項護理核心制度及技術操作規程。

九、護理程序掌握度

護理人員熟悉護理常規和搶救程序，并掌握常用護理技術實施護理工作。

十、基礎護理措施

① 病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規范放置。② 按規范落實生活護理。

③ 病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管、導管位置正確，引流通暢，定時更換。

十一、根據患者病情實施護理

密切觀察患者病情變化，正確實施各項護理措施，提供康復和健康指導，保障護理安全，提高護理工作質量。

十二、藥品管理制度 貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫療機構藥事管理暫行規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關規定，加強藥品管理。

范》的知識培訓，有培訓計劃及培訓記錄。

三

十、病歷質量

醫療文書書寫及時、準確、完整、規范，無丙級病歷；處方合格率≥90％。

三

十一、院感控制方案制度

根據《醫院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

三

十二、醫務人員院感知識掌握度 醫護人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術操作，院感控制率符合“二甲”評審細則要求。

三

十三、手術室、產房分區

手術室、產房應自成一區，并臨近外科、婦產科病室，布局符合功能流程和

潔污分區要求。

三

十四、注射室布局

注射室室內布局合理，潔污分區明確，指示牌、標志清楚，并設有流動水洗手設施。

三十五、一次性醫療用品管理 一次性醫療用品管理規范，“三證”齊全，使用后要嚴格按照規定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫療廢棄物處理相關記錄。

三

十六、供應室

供應室相對獨立，功能流程、潔污分區合理，均達到衛生部《醫院消毒供應室驗收標準（試行）》，符合預防和控制院內感染要求。滅菌物品合格率100％。

三

十七、下收下送

消毒供應室下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24小時物品供應。

三

十八、醫療質量安全隱患檢查、整改及記錄

及時發現醫療質量安全隱患，并有醫療質量安全隱患的檢查整改記錄；出現醫療質量問題后，有完善的整改措施和追究記錄。

三

十九、醫務人員質量安全意識

定期修訂、嚴格執行各科醫療技術診療常規和操作規程。對職工進行質量安全教育和培訓，培訓率100％。對醫務人員進行“三基三嚴”考核（如徒手心肺復蘇、無菌技術、包扎換藥等基本操作），考核合格率100％。

四

十、危險化學藥品管理

按規定實施危險化學藥品管理。

四

十一、醫療設備配置情況 根據醫院實際配備。

四

十二、醫療設備管理

醫療設備應有專人管理，定期維護保養，保持完好狀態，并建立完善醫療設備檔案，不得使用國家淘汰的設備。

第五篇：基本醫療服務制度

基本醫療服務制度

1、新技術新業務管理依法開展新技術、新業務，并建立相關管理制度；不得開展未經批準或安全性、有效性未經臨床實踐證明的技術。

2、核心制度制定并執行首診負責制度、會診制定、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

3、醫療質量評比有醫療質量檢查評價標準、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進行一次醫療質量考核，并有考核評價記錄；考核結果應與分配掛鉤。

4、轉診制度嚴格執行轉診制度，對疑難、復雜病例應按規定和程序及時轉診，不得滯留病人。

5、巡回醫療每年組織一次以上巡回醫療。

6、護理質量管理護理工作實行業務副院長領導下的護士長質量管理負責制及病區護士長管理體系；有護理質量控制指標，有改進措施。

7、護理質量考核制定并落實基礎護理質量考核標準，基礎護理合格率≥90%。

8、護理操作規程建立健全各科疾病護理常規和技術操作規程；嚴格執行“ 三查七對”、交接班等核心制度及技術操作規程。

9、護理程序掌握度護理人員熟悉護理常規和搶救程序，并掌握常用護理技術實施護理工作。

10、基礎護理措施

①病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規范放置。

②落實生活護理，保持“三短九潔”。

③病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管，導管位置正確，引流通暢，定時更換。

11、根據患者病情實施護理密切觀察患者病情變化，正確實施各項護理措施，提供康復和健康指導，保障護理安全，提高護理工作質量。

12、藥品管理制度貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫療機構藥事管理暫行規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關規定，加強藥品管理。

13、藥品采購按照藥品采購有關規定進行采購。

14、基本藥品配備使用配置、使用全部《基本藥物目錄》的藥品；中草藥飲片不少于150種，無偽劣、過期失效藥品。基本藥物制度試點區實施藥品零差價銷售。

15、處方劃價準確率處方劃價準確率≥99%。

16、藥品不良反應監測建立并落實藥品不良反應的檢測、登記、報告制度。

17、臨床檢驗質量保證體系嚴格執行衛生部《臨床檢驗操作規程》，建立完善規章制度及質量保證體系，實驗室管理實行統一標準，統一質控，保證質量。

18、實驗室布局與流程 實驗室布局與流程應安全、合理，清潔區、半污染區、污染區劃分明確，具備良好工作環境，并符合院內感染控制和生物安全要求。

19、臨床檢驗項目臨床檢驗項目滿足臨床需要，開展檢驗項目≥100項，并能提供24小時急診檢驗服務。

20、檢驗報告效率檢驗報告及時、準確，急診常規檢驗項目，自檢查開始到出具結果不超過30分鐘。平診檢驗結果回報時間：臨檢、生化＜24小時，免疫＜48小時。

21、檢驗報告質量各種檢驗報告內容規范、齊全，以中文形式出具，并注明正常參考范圍，一般應有異常結果標識；并有報告審核制度并落實。

22、檢驗室質控按照規定開展臨床檢驗室內質控、參加市級臨床檢驗中心組織的室間質量評估活動，并獲良好以上成績。

23、普通放射項目服務醫學影像普通放射服務項目操作規范，能提供24小時急診服務。

24、醫學影像資料質量醫學影像資料質量符合臨床工作要求，普通X片甲片率≥90％，廢片率≤5％，臨床陽性率≥70％，對有質量失控的處理與改進措施，并有記錄。

25、醫學影像檢測報告報告及時、準確、規范，有審核制度，急診報告時間≤30分鐘，一般平診報告時間≤4小時。

26、心電圖、超聲項目服務心電圖、超聲波等服務項目操作規范，能提供24小時急診服務。

27、心電圖、超聲報告報告及時、準確、規范，有審核制度。

28、病案質量控制有貫徹執行《病歷書寫基本規范（試行）》和《醫療機構病歷管理規定》文件的具體考核辦法及持續改進措施。

29、病歷書寫培訓對醫護人員進行《病歷書寫基本規范》和《甘肅省病歷書寫基本規范》的知識培訓，有培訓計劃及培訓記錄。

30、病歷質量醫療文書書寫及時、準確、完整、規范，甲級病歷率≥90％，無丙級病歷；處方合格率≥90％。

31、院感控制方案制度根據《醫院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

32、醫務人員院感知識掌握度醫護人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術操作，院感控制率≤6％。

33、手術室、產房分區手術室、產房應自成一區，并臨近外科、婦產科病室，布局符合功能流程和潔污分區要求。

34、注射室布局注射室室內布局合理，潔污分區明確，指示牌、標志清楚，并設有流動水洗手設施。

35、一次性醫療用品管理一次性醫療用品管理規范，“三證”齊全，使用后要嚴格按照規定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫療廢棄物處理相關記錄。

36、消毒供應室消毒供應室相對獨立，功能流程、潔污分區合理，均達到衛生部《醫院消毒供應室驗收標準》，符合預防和控制院內感染要求。滅菌物品合格率100％。

37、下收下送消毒供應室下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24小時物品供應。

38、醫療質量安全隱患檢查、整改及記錄及時發現醫療質量安全隱患，并有醫療質量安全隱患的檢查整改記錄；出現醫療質量問題后，有完善的整改措施和追究記錄。

39、醫務人員質量安全意識定期修訂、嚴格執行各科醫療技術診療常規和操作規程。對職工進行質量安全教育和培訓，培訓率≥95％。對醫務人員進行“三基三嚴”考核（如徒手心肺復蘇、無菌技術、包扎換藥等基本操作），考核合格率≥95％。

40、危險化學藥品管理按規定實施危險化學藥品管理。

41、醫療設備配置情況根據《甘肅省鄉鎮衛生院醫療設備配置表》的標準配置設備。

42、醫療設備管理醫療設備應有專人管理，定期維護保養，保持完好狀態，并建立完善醫療設備檔案，不得使用國家命令淘汰的設備。