第一篇：預(yù)約服務(wù)方案

檢測公司預(yù)約服務(wù)方案

一、預(yù)約服務(wù)目的：為方便客戶合理安排檢測時間，給客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，從而提高客戶滿意度，維護客戶忠誠度，提升企業(yè)形象，多攬檢測業(yè)務(wù)。

二、預(yù)約信息收集：

1、微信平臺預(yù)約：技術(shù)質(zhì)量室負責(zé)微信平臺的維護，在工作時間接到預(yù)約信息應(yīng)立即根據(jù)客戶預(yù)留電話立即回復(fù)客戶，非工作時間接到預(yù)約信息應(yīng)上班后立即與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商預(yù)約檢測時間。

2、電話預(yù)約：技術(shù)質(zhì)量室專人負責(zé)接聽預(yù)約電話，并根據(jù)微信預(yù)約檢測計劃，和車主協(xié)商具體預(yù)約時間，大客戶預(yù)約不受車數(shù)限制，要隨時通知各檢測站長，各站長要做好跟進維護工作。

3、現(xiàn)場預(yù)約：客戶可到各業(yè)務(wù)大廳的預(yù)約服務(wù)窗口辦理預(yù)約檢測服務(wù)，各業(yè)務(wù)廳預(yù)約接受人要及時通知技術(shù)質(zhì)量室，根據(jù)微信和電話預(yù)約計劃協(xié)調(diào)安排具體預(yù)約檢測時間。

4、客戶預(yù)約成功后，技術(shù)質(zhì)量室給客戶發(fā)送預(yù)約成功短信，內(nèi)容包括：檢測地址、預(yù)約日期及時間段、來站檢測的流程、各站的預(yù)約接待電話、客戶需準備的資料、提醒客戶提前處理違章等信息。

5、因綜檢站只有大小車線各一條，暫時無法提供預(yù)約檢測通道，再者綜檢車輛較少，基本能做到隨到隨檢，對個人客戶只接受當(dāng)前實時檢測情況查詢，暫不接受個人客戶預(yù)約，只接受大客戶單位預(yù)約。

6、每天下班前，技術(shù)質(zhì)量室將第二天的預(yù)約計劃報至各站長，站長負責(zé)安排專人預(yù)約檢測接待工作。

三、預(yù)約接待檢測

1、各業(yè)務(wù)大廳設(shè)立預(yù)約服務(wù)專用窗口，各廳主任或指定專人負責(zé)預(yù)約接待和咨詢，各檢測站長負責(zé)大客戶的預(yù)約接待工作。

2、環(huán)保車間設(shè)立預(yù)約檢測專用線，檢測車間主任安排專人檢測，在有預(yù)約車輛檢測計劃時不得安排非預(yù)約車輛在專用線檢測。安檢線在外檢區(qū)設(shè)立預(yù)約檢測專用通道，引車員在外檢區(qū)接車上線檢測。

3、因各業(yè)務(wù)廳內(nèi)的收費和簽章窗口不方便重復(fù)設(shè)立預(yù)約窗口，為防止干擾非預(yù)約客戶辦理業(yè)務(wù)，暫不提供預(yù)約客戶插隊辦業(yè)務(wù)服務(wù)。

四、注意事項

1、預(yù)約檢測是為提升公司形象面開通的客戶特殊服務(wù)，各站長務(wù)必高度重視，親自落實，在預(yù)約服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題要及時溝通解決。

2、各站要指定服務(wù)好、能力強的檢測人員對預(yù)約客戶進行服務(wù)，若預(yù)約客戶出現(xiàn)投訴，要認真分析原因，落實整改措施，嚴究責(zé)任人員，確保類似問題不再發(fā)生，要真正做到客戶對我們的服務(wù)口碑相傳。

第二篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號需提前預(yù)約，截止時間為就診前一日下午15:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點10分前將預(yù)約就診患者需求整理后報醫(yī)務(wù)科通知掛號室，準備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知醫(yī)務(wù)科、門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護部負責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執(zhí)行。

第三篇：公證處預(yù)約服務(wù)制度

阜康市公證處法律援助中心預(yù)約服務(wù)制度

一、為更好地為群眾提供方便、快捷辦理公證、法律援助服務(wù)，實行“特事特辦”、“急事急辦”的原則，特制定本制度。

二、預(yù)約服務(wù)，是指公證人在非工作時間內(nèi)急需辦理公證、法律援助事項的，通過事先或當(dāng)即與公證處、法律援助進行約定,由公證處、法律援助值班人員提供的公證服務(wù)。

三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：

（一）預(yù)約辦理事項內(nèi)容；

（二）預(yù)約受理該事項的人員；

（三）預(yù)約辦理的時間范圍；

（四）必須向預(yù)約公證人員、法律援助事先說明的其他問題。

四、預(yù)約服務(wù)的程序：

（一）事先預(yù)約

1、需要公證處、法律援助工作人員在非工作期間辦理公證、法律援助事項時，需提前事先約定，詳細說明需要辦理的業(yè)務(wù)、約定具體的時間，公證處、法律援助接到預(yù)約后，認真做好登記，告知辦理事項需要提供的資料，并安排好相關(guān)人員受理。

2、公證人員法律援助中心必須在約定的時間內(nèi)為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）當(dāng)即約定

辦證人、法律援助對象需要公證處、法律援助工作人員在非

工作期間辦理事務(wù)時，沒有事先預(yù)約的，可以通過電話約定當(dāng)日值班的人員，公證人員、法律援助中心根據(jù)需辦理的事項，告之提供的各項資料，并按約定的時間及時辦理。

五、預(yù)約服務(wù)的方式：

（一）辦證人、法律援助對象可以通過電話預(yù)約或書面預(yù)約，也可以直接上門當(dāng)面約定。

（二）值班人員接受預(yù)約后，應(yīng)按時履行預(yù)約服務(wù)程序：登記、填寫“預(yù)約服務(wù)登記表”，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。

六、預(yù)約服務(wù)的要求及考核管理

（一）實行預(yù)約服務(wù)，由公證處、法律援助負責(zé)人帶班，當(dāng)未能聯(lián)系到值班人員時，可通過電話聯(lián)系當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。

（二）當(dāng)天值班人員必須保持通訊暢通，即約即到，對值班當(dāng)日確有事不能預(yù)約值班的，應(yīng)提前向公證處、法律援助負責(zé)人報告，由其另行安排值班人員。

（三）履行預(yù)約服務(wù)的值班公證人員、法律援助中心，若違反有關(guān)規(guī)定，則按照規(guī)定給予相應(yīng)處理。

七、本制度由司法局負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實行。

附件：

公證處預(yù)約服務(wù)登記表

預(yù) 約 時 間 ：

辦證人姓名 ：

辦證人聯(lián)系電話：

預(yù)約服務(wù)內(nèi)容：

1、——————————————————

2、——————————————————

3、其他事項

預(yù)約公證員： 公證處主任：

第四篇：預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議

重 慶 市 衛(wèi) 生局

重慶市衛(wèi)生局關(guān)于召開預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議的通知

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，各市級醫(yī)院，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院，各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：

為貫徹落實公立醫(yī)院改革要求，進一步推進預(yù)約診療服務(wù)工作，加快公立醫(yī)院管理創(chuàng)新和改革，衛(wèi)生部決定召開全國預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議。現(xiàn)將我局電視電話會議有關(guān)事項通知如下：

一、會議內(nèi)容

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的總體部署，全面總結(jié)公立醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)2年來的工作進展和成效，交流推廣各地醫(yī)院工作經(jīng)驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點

市衛(wèi)生局12樓應(yīng)急指揮大廳視頻會議室設(shè)主會場，各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院設(shè)立分會場（各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院在所屬區(qū)縣衛(wèi)生局分會場培訓(xùn)）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫(yī)院介紹開展預(yù)約診療服務(wù)情況和工作經(jīng)驗。

（二）衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛(wèi)生局分管局長，市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長，醫(yī)政處、中醫(yī)一處、局辦公室和信息化建設(shè)項目辦公室有關(guān)負責(zé)同志。

2.市級醫(yī)院分管院長和相關(guān)負責(zé)人各1人，醫(yī)院管理學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)1人。

（二）分會場參會人員：

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局分管局長、醫(yī)政科負責(zé)同志，轄區(qū)二級以上醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員。

聯(lián) 系 人：醫(yī)政處 李金益、李小兵 聯(lián)系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第五篇：便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度

一、預(yù)約服務(wù)是指窗口工作人員在約定非正常工作時間（法定節(jié)假日外）為廣大群眾（以下稱“預(yù)約對象”）提供辦理行政審批，許可、登記方面的手續(xù)的服務(wù)。

二、預(yù)約服務(wù)對象

1．年齡在65歲以上的老人； 2．身有殘疾行動不便的殘疾人員；

3．其他因特殊情況不能于正常工作時間到場的群眾。

三、預(yù)約辦件的受理范圍：凡屬中心辦理的服務(wù)項目均可預(yù)約辦理。

四、預(yù)約方式：一般由預(yù)約對象提出，但對于明確的項目，也可由窗口工作人員主動向預(yù)約對象提出。

五、工作程序

（一）預(yù)約服務(wù)對象應(yīng)提前2個工作日將預(yù)約審批項目，預(yù)約的具體時間，聯(lián)系電話等方面的情況告訴相應(yīng)窗口，提出預(yù)約申請；

（二）窗口工作人員在接到預(yù)約服務(wù)申請后，當(dāng)即向預(yù)約對象告之應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知應(yīng)提至材料，并做好備案記錄；

（三）應(yīng)約工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達約定的地點，準備好所需的表格、印章等辦公用品，熱情、高效地為預(yù)約對象辦理約定的服務(wù)事項；

（四）應(yīng)約工作人員辦結(jié)預(yù)約事項后，要將辦結(jié)情況記錄在案，并及時通知預(yù)約對象辦理結(jié)果。