第一篇：圖書館新增網上預約服務

圖書館新增網上預約服務

（試行）

為進一步降低拒借率，滿足讀者的特定需要，節省讀者的大量時間，加快文獻的流通速度，提高圖書館服務的含金量；圖書館經研究決定于2005年4月8日開通網上預約服務。

預約借書是指讀者向圖書館預約登記某種暫時被借出的圖書，待圖書歸還后由圖書館按

預約順序通知讀者借書的外借服務形式。隨著網絡的迅猛發展，網上預約借書已成為圖書館服務工作的一個重要組成部分。

因此項業務屬我館首次開展，在預約服務過程中可能產生一些問題；我們會加強、完善

此項工作，也請廣大讀者理解和支持。

服務范圍：面向全校讀者，每人每次可預約圖書1冊，高級讀者可預約2冊。

具體規定：預約方式：

⑴ 非在架預約，即一種圖書的所有復本全部被借出時，讀者才能在網上辦理預約手續。

我館單冊狀態顯示為“中文開架借”的圖書采取非在架預約方式。

⑵ 在架預約，即圖書無論出借與否，讀者都可以在網上辦理預約手續。我館單冊狀態顯

示為“中文閉架借”的圖書，即：1985年以前出版，索書號中有φ標識（A、I、TN、TU、U五類外）的圖書采取在架預約方式。不可預約圖書范圍限定：

⑴ 單冊狀態顯示為“新書外借”的圖書不可預約。

⑵ 單冊狀態顯示為“文學開架借”的圖書不可預約。預約原則：先預約，后續借。即：讀者所借圖書只要有人預約，就不能續借。如何預約：

⑴ 在任何一臺聯網計算機上，登錄北京交通大學圖書館主頁，通過聯機公共檢索系統（OPAC）即可辦理。

⑵ 建立預約

登錄北京交通大學圖書館主頁，“ID登錄”后，點擊“館藏目錄”，檢索到所需圖書，點擊“中文外借” 查看借閱狀況，若“應還日期”欄目中有日期顯示，說明該書已借出，如果所有單冊均已借出，則此書可以預約。點擊“預約” 按鈕，出現“預約請求”對話框，點擊“確定”即可。注意一定要認真填寫好“電話”和“E-mail地址”，否則預約圖書還回

后，圖書館無法通知讀者。

⑶ 查看預約

點擊“館藏目錄”，進入“讀者信息”，點擊“預約請求”，可以查看到本人的預約狀況，點擊帶下劃線的數字，可以查看預約的詳細信息。如不需要，則可以點擊“刪除”按鈕。注意如預約1985年以前出版的圖書，則無法刪除預約請求；如要刪除可以到圖書館請工作人員辦理。辦理預約圖書外借手續：

⑴ 讀者預約的圖書到館后，圖書館將根據讀者登記的電子郵件地址給預約者本人發出通

知。讀者應在預約圖書保留期限內，持本人一卡通到圖書館辦證處辦理借書手續。

⑵ 圖書館對預約的圖書保留3天（自發出通知日算起），過期不取，預約的圖書將被轉給

下一位預約讀者。

⑶ 讀者手中若持有過期未歸還的圖書，不能辦理預約書的借閱手續，需將過期圖書歸還

后，方可借閱其它圖書。

圖書館

2005年4月7日

第二篇：網上預約掛號方案

網上預約掛號方案

1、功能描述

提取醫療機構的專家排班信息，并把專家排班表開放到市民健康系統網上，市民通過市民健康卡登錄Internet網就可以選擇專家預約掛號，掛號信息由醫療機構讀取后自動在HIS系統掛號。

2、實現方案

2.1醫療機構專家排班表的搜集

需要開放網上預約掛號的醫療機構向衛生局提出申請，審批通過后管理員通過市民健康系統設置該醫療機構支持網上預約掛號。醫療機構專家排班表通過建立視圖（規范參見《市民健康信息系統數據規格》的7.2專家周排班信息部分），標準數據搜集客戶端每個月自動搜集下個月的專家排班表信息。2.2 專家排班信息的發布

標準數據搜集客戶端搜集的專家排班信息通過市民健康網專欄（網上預約掛號）發布專家排班信息，網上預約掛號采用實名身份驗證，市民必須采用社會保障卡（或者市民健康卡）登錄后才能查看專家排班信息。專家排班按照醫療機構分類，市民可以選擇需要預約掛號的日期，市民健康信息網顯示該日的排班專家情況（包括專家簡介和限號情況等）。2.3 市民網上掛號

市民登錄市民健康網后，選擇相應的醫療機構專家并指定預約日期就可以網上預約掛號，掛號成功后系統保存該市民的掛號信息并提示成功預約掛號。2.4 市民取消網上掛號

市民如果在預約日期前有其他特殊情況不能按時去醫療機構就診，可以登錄市民健康信息網查看自己的網上掛號預約情況，并提前取消預約。取消預約只能在預約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。2.5 醫療機構獲取網上掛號信息

市民健康系統通過開放WebService接口（參見《市民健康系統數據接口方案》之6.2獲取掛號信息）提供市民網上預約掛號信息，醫療機構HIS系統通過調用該接口獲取本醫療機構的市民預約掛號情況，然后本地系統自動門診掛號，并完成市民的就診。2.6 網上掛號費用支付

第三篇：預約服務方案

檢測公司預約服務方案

一、預約服務目的：為方便客戶合理安排檢測時間，給客戶提供優質快捷服務，從而提高客戶滿意度，維護客戶忠誠度，提升企業形象，多攬檢測業務。

二、預約信息收集：

1、微信平臺預約：技術質量室負責微信平臺的維護，在工作時間接到預約信息應立即根據客戶預留電話立即回復客戶，非工作時間接到預約信息應上班后立即與客戶取得聯系，協商預約檢測時間。

2、電話預約：技術質量室專人負責接聽預約電話，并根據微信預約檢測計劃，和車主協商具體預約時間，大客戶預約不受車數限制，要隨時通知各檢測站長，各站長要做好跟進維護工作。

3、現場預約：客戶可到各業務大廳的預約服務窗口辦理預約檢測服務，各業務廳預約接受人要及時通知技術質量室，根據微信和電話預約計劃協調安排具體預約檢測時間。

4、客戶預約成功后，技術質量室給客戶發送預約成功短信，內容包括：檢測地址、預約日期及時間段、來站檢測的流程、各站的預約接待電話、客戶需準備的資料、提醒客戶提前處理違章等信息。

5、因綜檢站只有大小車線各一條，暫時無法提供預約檢測通道，再者綜檢車輛較少，基本能做到隨到隨檢，對個人客戶只接受當前實時檢測情況查詢，暫不接受個人客戶預約，只接受大客戶單位預約。

6、每天下班前，技術質量室將第二天的預約計劃報至各站長，站長負責安排專人預約檢測接待工作。

三、預約接待檢測

1、各業務大廳設立預約服務專用窗口，各廳主任或指定專人負責預約接待和咨詢，各檢測站長負責大客戶的預約接待工作。

2、環保車間設立預約檢測專用線，檢測車間主任安排專人檢測，在有預約車輛檢測計劃時不得安排非預約車輛在專用線檢測。安檢線在外檢區設立預約檢測專用通道，引車員在外檢區接車上線檢測。

3、因各業務廳內的收費和簽章窗口不方便重復設立預約窗口，為防止干擾非預約客戶辦理業務，暫不提供預約客戶插隊辦業務服務。

四、注意事項

1、預約檢測是為提升公司形象面開通的客戶特殊服務，各站長務必高度重視，親自落實，在預約服務過程中出現的問題要及時溝通解決。

2、各站要指定服務好、能力強的檢測人員對預約客戶進行服務，若預約客戶出現投訴，要認真分析原因，落實整改措施，嚴究責任人員，確保類似問題不再發生，要真正做到客戶對我們的服務口碑相傳。

第四篇：大學物理實驗網上預約有關事項

大學物理實驗網上預約有關注意事項

1、網址： http://wlsy.xtu.edu.cn2、注冊： 第一次用身份證號和學號在網站注冊，設置自己的口令，以后憑學號和口令登錄，如果身份證號碼的尾數有x，請注意輸入大寫的X。注意自己登錄物理實驗網站的口令的安全，不要告訴別人，也不要委托其他人代為預約。

3、用戶登錄：在登錄進入網站后,查看我的課程（大學物理實驗（春或秋）），再查看教學方案及要求，系統會告訴你教學方案詳細情況（允許選做的最大學時，也就是你必

須完成的實驗總學時）

4、自由預約實驗：在登錄進入網站后，可以在實驗室開放的所有實驗中自由選擇。

5、轉院或轉專業的同學：如果你入學后轉過專業，請一定到系統管理員處申明（可以帶轉專業的證明在物理東樓二樓209室，找周帆老師），否則學期末系統會仍然按你原來的專業和班級上報成績，而在你新的班級會沒有成績。

6、一次可以預約多個實驗：在預約實驗成功后，一定記住實驗的時間、實驗的內容和實驗地點。如果預約的時間比較遠，可以把時間、內容、地點做好記錄，以免忘記，造成無意識的曠課。如果約定的時間有其他安排，可以提前兩天取消。如果既沒有取消預約，在約定的時間又沒有來實驗室上課，則按曠課處理。

7、注意上課時間：上午是第一節開始上課，下午是第五節開始上課，不要遲到。遲到30分鐘以內，該次實驗成績減等；遲到30分鐘不會被允許進入實驗室，將按曠課處理。注意實驗時間的安排。一般情況下宜早不宜晚，以免造成學期末學習的被動。

8、遞交實驗報告：實驗報告在下次實驗時交給任課老師。地點：物理實驗樓二樓設有遞交實驗報告柜。

9、成績的統計：

a.單個實驗的成績: 單個實驗的成績由實驗預習報告、課堂紀律、實驗操作、實驗報告成績四部分組成（實驗預習報告10分；課堂紀律10分；實驗操作30分；實驗報告50分）

b.期末總評成績的統計方法----為以上四項之和。

第五篇：預約醫療服務制度（范文模版）

預約醫療服務制度

一、加強醫院預約診療服務，制定預約診療工作制度和規范，不斷提高預約就診的比例，并逐步拓展到醫療服務過程中的其他環節。

二、彈性安排門診時間，鼓勵醫務人員開展延時門診、晚間門診和節假日門診服務，有條件的醫院可以通過會診中心的模式，為患者提供多學科、多專業的綜合診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數和時間。

三、做好醫院向社區衛生服務機構以及醫院間的預約轉診服務。

四、完善門診管理制度，保證一定數量的專家按既定安排出診，加強門診信息公開和咨詢服務，提高患者有效就診率。

五、妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配醫師。

六、優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待時間。

七、按照有關規定及時向患者出具檢查報告，對于不能當時出具檢查報告的檢查項目，可通過電話、網絡提供檢查結果，對外地患者提供郵寄檢查報告等服務，在提供檢查結果查詢服務時，要確保信息的準確性，尊重患者隱私權。

八、對全體醫師、護士進行急救技術操作規程的全員培訓，實行定期培訓、合格上崗制度。

九、為患者辦理入、出院手續及結算提供預約服務，減少患者等候時間。

十、工作日和節假日應當及時為患者辦理出院結算手續，患者出院結算等侯時間不應超過10分鐘，力爭做到零等侯，有條件的可實行出院患者床旁結算。

十一、規范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫療費用，減輕重大疾病患者醫藥費用負擔。

門診預約掛號工作制度

一、目的

為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。

二、職責

（一）醫院辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協調醫院門診預約掛號工作。

（三）財務科：負責預約掛號的收費。

（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。

（五）接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。

三、程序

（一）預約的方式：網絡預約掛號，通過寧波衛生網和各家醫院的網站，訪問寧波市醫療專家網上預約掛號系統；手機預約掛號，通過手機上網，訪問寧波市醫療專家網上預約掛號系統； 電話預約掛號，可撥打0574—87896992電話進行預約；醫院門診一站式服務臺預約掛號；醫生工作站預約掛號。

（二）預約的時限：患方在就診一周內，通過網絡、手機、電話在任何時段進行預約掛號；門診一站式服務在門診部辦公室人員上班時段實施預約；醫生工作站預約在醫生上班時段預約。

（三）預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。

（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。

（五）接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。

（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。

（九）預約病人的催診提醒：設置當日短信提示。