第一篇：《臺州市網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件

《臺州市網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件（醫(yī)院版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的公共服務(wù)平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預(yù)約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)用本系統(tǒng)時應(yīng)與本公司簽訂合作協(xié)議，并指定專人負(fù)責(zé)放號、預(yù)約等管理，具備對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院，可通過系統(tǒng)接口直接將掛號結(jié)果輸入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

3、本系統(tǒng)支持醫(yī)院同步管理網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約，接受公眾在線咨詢、服務(wù)投訴等，是醫(yī)院提升服務(wù)水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專家管理

1、系統(tǒng)授權(quán)醫(yī)院指定的管理員負(fù)責(zé)編輯、發(fā)布、管理本院專家，包括專家姓名、職務(wù)、照片、簡介等。

2、為提升專家影響力，醫(yī)院可以為每位專家發(fā)布相關(guān)報道、論文、動態(tài)等，這些簡紹文章自動顯示在專家介紹頁面上。

3、推薦為“臺州名醫(yī)”的對象，在醫(yī)院介紹、系統(tǒng)主頁上優(yōu)先排列顯示。

三、號源管理

1、授權(quán)管理權(quán)登錄后，進(jìn)入“門診資源管理”即可對本院專家的一周門診進(jìn)行排班。為方便管理，系統(tǒng)目前按周進(jìn)行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進(jìn)入專家門號管理，點擊“添加”系統(tǒng)會要求輸入放號起止、每號間隔時間，系統(tǒng)則自動完成號源排列，并對外公布。點擊“暫?！保瑒t系統(tǒng)關(guān)閉該醫(yī)生的全部掛號。

4、已經(jīng)排列的號源，如需臨時取消預(yù)約，可以點擊對應(yīng)的時間段，該號則可以關(guān)閉，不再對外顯示；再次點擊則重新開放。

四、預(yù)約掛號

1、系統(tǒng)后臺能實時查看掛號預(yù)約的信息，并查看預(yù)約的患者信息。

2、每一注冊用戶可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號預(yù)約服務(wù)；用戶登錄掛號預(yù)約系統(tǒng)，須先注冊“城市通”通行證，并通過手機(jī)驗證。

3、用戶提交患者信息后，即可獲得系統(tǒng)分配的10位用戶號，該號與身份證號對應(yīng)，也可以與醫(yī)?？?、便民卡、醫(yī)院門診卡號對接。

4、預(yù)約成功后，系統(tǒng)會分配給一個預(yù)約ID號，并同步通過短信通知用戶?；颊邞{預(yù)約號、本人身份證到醫(yī)院掛號窗口或服務(wù)點領(lǐng)取掛號單。

五、電話預(yù)約

1、系統(tǒng)支持醫(yī)院同步提供電話預(yù)約掛號服務(wù)，包括預(yù)約掛號、取消掛號等。

2、管理員在接受電話預(yù)約時，可以通過管理后臺直接查看號源，并根據(jù)患者提供的身份證號、手機(jī)號完成預(yù)約，然后告知或者短信通知對方相應(yīng)的預(yù)約號。

3、通過電話預(yù)約的用戶為臨時用戶，不分配給患者用戶號。

六、HIS系統(tǒng)對接

1、網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)向合作醫(yī)院免費開放數(shù)據(jù)庫接口，有開發(fā)條件的醫(yī)院可以利用本 1

系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對接HIS系統(tǒng)，也可委托本公司提供技術(shù)支持。

2、暫時不具備對接HIS條件的醫(yī)院，可從本系統(tǒng)導(dǎo)出掛號預(yù)約數(shù)據(jù)，包括患者姓名、身份證號、預(yù)約專家、時間等，通過人工或第三方接口對接HIS系統(tǒng)。

3、在全市區(qū)域衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建立后，本系統(tǒng)將按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對接各有醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

在系統(tǒng)應(yīng)用中如需技術(shù)支持請聯(lián)系本公司，電話：0576-88062325。

臺州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

2011年12月8日

《臺州市網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)》幫助文件（市民版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的公共服務(wù)平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預(yù)約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務(wù)，凡注冊臺州都市網(wǎng)“城市通”用戶并通過手機(jī)驗證的用戶，均可免費享受本系統(tǒng)提供的掛號預(yù)約服務(wù)。

3、系統(tǒng)授權(quán)各醫(yī)院管理號源、預(yù)約及相應(yīng)的服務(wù)；用戶在應(yīng)用中遇到服務(wù)不到位之處，可直接與各醫(yī)院聯(lián)系，也可告知本公司，我們將竭誠為您提供服務(wù)。

二、用戶管理

1、用戶需要注冊會員才能獲得本系統(tǒng)授予的掛號預(yù)約權(quán)限，注冊時須填寫真實信息，并通過本人手機(jī)號驗證。預(yù)約結(jié)果會通過短信發(fā)送到會員手機(jī)號上。

2、會員可以為多位親戚、朋友辦理預(yù)約掛號，掛號時須先建立常用聯(lián)系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號等，系統(tǒng)按身份證授予用戶號。

三、掛號預(yù)約

1、會員注冊后，登錄網(wǎng)站選擇就診的醫(yī)院、科室、專家，然后進(jìn)入專家信息平臺，選擇日期、時間段，即可提交預(yù)約申請。

2、預(yù)約成功后，系統(tǒng)會生成一個預(yù)約通知單。預(yù)約掛號單將通過短信或郵件通知會員。

3、醫(yī)院按周公布專家門診排班，會員預(yù)約門診時須提前1天進(jìn)行；目前系統(tǒng)不接受當(dāng)天的預(yù)約（對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院除外）。

四、取號就診

1、用戶須牢記預(yù)約號，患者須憑本人身份證、預(yù)約號到醫(yī)院門診窗口或指定的服務(wù)點領(lǐng)取掛號單。

2、患者應(yīng)提前半小時到醫(yī)院取得門診號，請注意各家醫(yī)院提示的取號窗口。

五、取消預(yù)約

1、患者因故不能如期到醫(yī)院就診的，就提前通過本系統(tǒng)取消預(yù)約，或者電話告知醫(yī)院 2

掛號預(yù)約客服人員。

2、患者掛號預(yù)約后，連續(xù)兩次爽約，系統(tǒng)會將該用戶列入黑名單，下次無法再得到掛號預(yù)約服務(wù)。

六、友情提示

1、臺州市網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)目前為測試版，請注意各合作醫(yī)院的相關(guān)提示。

2、會員在使用中如需服務(wù)，請咨詢：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫(yī)院門診掛號預(yù)約的應(yīng)用與推廣提出意見，謝謝！

附：協(xié)作醫(yī)院名單

2011年12月8日

臺州華頂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

第二篇：網(wǎng)上預(yù)約掛號方案

網(wǎng)上預(yù)約掛號方案

1、功能描述

提取醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家排班信息，并把專家排班表開放到市民健康系統(tǒng)網(wǎng)上，市民通過市民健康卡登錄Internet網(wǎng)就可以選擇專家預(yù)約掛號，掛號信息由醫(yī)療機(jī)構(gòu)讀取后自動在HIS系統(tǒng)掛號。

2、實現(xiàn)方案

2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家排班表的搜集

需要開放網(wǎng)上預(yù)約掛號的醫(yī)療機(jī)構(gòu)向衛(wèi)生局提出申請，審批通過后管理員通過市民健康系統(tǒng)設(shè)置該醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持網(wǎng)上預(yù)約掛號。醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家排班表通過建立視圖（規(guī)范參見《市民健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)格》的7.2專家周排班信息部分），標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)搜集客戶端每個月自動搜集下個月的專家排班表信息。2.2 專家排班信息的發(fā)布

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)搜集客戶端搜集的專家排班信息通過市民健康網(wǎng)專欄（網(wǎng)上預(yù)約掛號）發(fā)布專家排班信息，網(wǎng)上預(yù)約掛號采用實名身份驗證，市民必須采用社會保障卡（或者市民健康卡）登錄后才能查看專家排班信息。專家排班按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類，市民可以選擇需要預(yù)約掛號的日期，市民健康信息網(wǎng)顯示該日的排班專家情況（包括專家簡介和限號情況等）。2.3 市民網(wǎng)上掛號

市民登錄市民健康網(wǎng)后，選擇相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家并指定預(yù)約日期就可以網(wǎng)上預(yù)約掛號，掛號成功后系統(tǒng)保存該市民的掛號信息并提示成功預(yù)約掛號。2.4 市民取消網(wǎng)上掛號

市民如果在預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，可以登錄市民健康信息網(wǎng)查看自己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況，并提前取消預(yù)約。取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行，過期沒有就診的不能取消。2.5 醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲取網(wǎng)上掛號信息

市民健康系統(tǒng)通過開放WebService接口（參見《市民健康系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口方案》之6.2獲取掛號信息）提供市民網(wǎng)上預(yù)約掛號信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)通過調(diào)用該接口獲取本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市民預(yù)約掛號情況，然后本地系統(tǒng)自動門診掛號，并完成市民的就診。2.6 網(wǎng)上掛號費用支付

第三篇：門診部預(yù)約掛號系統(tǒng)工作匯報

門診部預(yù)約掛號工作情況匯報

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預(yù)約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、預(yù)約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預(yù)約掛號機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預(yù)約掛號機(jī)制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預(yù)約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預(yù)約時間，根據(jù)個別專家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時間。

二、預(yù)約方式

1、網(wǎng)站預(yù)約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預(yù)約7日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預(yù)約

患者可通過手機(jī)或固定電話實現(xiàn)足不出戶進(jìn)行預(yù)約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預(yù)約相關(guān)專家、教授號。

3、現(xiàn)場預(yù)約

現(xiàn)場預(yù)約時我院最早推出的預(yù)約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預(yù)中心處進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約，并同時繳納相應(yīng)的掛號費。就診時需在預(yù)約中心免費再次登記確認(rèn)。

4、手機(jī)預(yù)約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機(jī)預(yù)約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機(jī)，且手機(jī)支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預(yù)約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進(jìn)行預(yù)約掛號操作。

我院所有的預(yù)約掛號均為實名制，留下了預(yù)約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預(yù)約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠(yuǎn)道而來卻無法就診。

預(yù)約患者科在就診當(dāng)日上午10：30前在相應(yīng)預(yù)約窗口取掛號后即可就診。

三、預(yù)約流程

預(yù)約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的?，F(xiàn)以現(xiàn)場預(yù)約為例進(jìn)行說明：（1）患者來到預(yù)約中心進(jìn)行預(yù)約掛號，預(yù)約中心工作人員根據(jù)患者需要預(yù)約的時間和診療的病癥，進(jìn)行相關(guān)診室的預(yù)約;預(yù)約成功后進(jìn)行收費并打印預(yù)約單。（2）就診當(dāng)天患者憑預(yù)約單到預(yù)約中心或各診區(qū)分診臺進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，預(yù)約確認(rèn)后患者信息進(jìn)入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進(jìn)入排隊叫號系統(tǒng),然后進(jìn)入診室進(jìn)行就診。（3）在預(yù)約后患者如需要退號可取消預(yù)約并退費給患者;

四、預(yù)約掛號機(jī)制存在的問題

1、目前我院門診部的預(yù)約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當(dāng)多的患者需要一早前往門診部進(jìn)行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預(yù)約患者和當(dāng)日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡(luò)中心積極的改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化預(yù)約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術(shù)手段，向社會公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強(qiáng)對預(yù)約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強(qiáng)對預(yù)約掛號處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊伍，培訓(xùn)將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第四篇：guahaoe網(wǎng)上掛號預(yù)約須知

預(yù)約掛號用戶須知

為方便百姓就醫(yī)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)步，中國醫(yī)院協(xié)會、健康報社推出全國門診預(yù)約掛號服務(wù)。?

?

?

? 全國預(yù)約電話：4006-120-115（8：00-21：00）（免長途費）全國門診預(yù)約掛號網(wǎng)：(24小時)預(yù)約范圍： 醫(yī)院可預(yù)約的專家號或普通號，以服務(wù)電話查詢或網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。實名預(yù)約：

采用“實名制”，須提供患者的真實姓名及身份證號、年齡、性別、醫(yī)院就診卡號（初診患者

不需提供）和手機(jī)號（目前僅限于中國移動手機(jī)用戶）等信息。用戶就診當(dāng)天取號時出示的患者姓名、證件號

必須與預(yù)約時提供的一致，否則醫(yī)院不予辦理掛號業(yè)務(wù)。

? 預(yù)約確認(rèn)：

用戶提交預(yù)約信息后，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信到手機(jī)上，用戶須在30分鐘內(nèi)回復(fù)數(shù)字1進(jìn)行確認(rèn)，預(yù)約方可成功。確認(rèn)后會收到成功預(yù)約短信。不確認(rèn)，本次預(yù)約失效。? 就診取號：

就診當(dāng)天，請用戶根據(jù)手機(jī)短信提示，在醫(yī)院規(guī)定的取號時間內(nèi)，前往醫(yī)院門診預(yù)約掛號窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號或家長身份證）掛號，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號費、診療費等費用，超過取號時間預(yù)約自動作廢。

?

? 就診順序： 患者就診順序取決于當(dāng)天取號的時間，先取號者先就診。改 號：

用戶應(yīng)在預(yù)約前確定好自己想掛的科室或?qū)＜?，已成功預(yù)約的訂單不可更改，如更改需重新預(yù)約。

? 退 號：

如無法按時就診，請您務(wù)必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預(yù)約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預(yù)約掛號服務(wù)。

? 醫(yī)生停診：

醫(yī)生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請諒解。醫(yī)生臨時停診，服務(wù)人員電話通知已預(yù)約的用戶，請配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生（本項服務(wù)不再另外收費）。? 費用支付：

預(yù)約掛號成功從手機(jī)資費中收取3元信息服務(wù)費，以用戶回復(fù)短信確認(rèn)為準(zhǔn)。不確認(rèn)，本次預(yù)約無效，不付資費。預(yù)約成功后，因個人原因不能到醫(yī)院取號就診，信息服務(wù)費不予退還。預(yù)約掛號信息服務(wù)費中不包括醫(yī)院的掛號費等相關(guān)費用。

? 預(yù)約限制：

用戶一天在同一醫(yī)院的同一個科室只限預(yù)約1次，每次限約1個號。用戶預(yù)約次數(shù)每天不能超過2次。

本服務(wù)僅向用戶提供便捷的預(yù)約方式，不承諾所有用戶隨時都能約到指定的號。

為加強(qiáng)號源管理，防止號販行為，預(yù)約掛號系統(tǒng)將對用戶的預(yù)約行為進(jìn)行以下限制：

·用戶一天內(nèi)在同一家醫(yī)院的同一個科室只限預(yù)約1次，每次限約1個號。每天不能超過2次。

·用戶如有還未確認(rèn)的預(yù)約掛號訂單，系統(tǒng)將不允許再次預(yù)約。

如仍需預(yù)約,需對上一訂單進(jìn)行確認(rèn)或撤消操作。也可待30分鐘，上一訂單失效后再進(jìn)一步預(yù)約。

·用戶預(yù)約后不確認(rèn)，超過3次，當(dāng)月將被限制使用預(yù)約掛號。

·用戶預(yù)約成功后，不到醫(yī)院取號，超過一定的次數(shù)，當(dāng)月將被醫(yī)院限制使用預(yù)約服務(wù)。

當(dāng)您的預(yù)約次數(shù)達(dá)到以上的預(yù)約限制時，系統(tǒng)會自動提醒您。

有任何問題還可進(jìn)一步咨詢服務(wù)人員（4006-120-115）。為保證您成功預(yù)約掛號，請您認(rèn)真閱讀服務(wù)須知：

第五篇：預(yù)約掛號工作制度

門診預(yù)約掛號工作制度

一、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室落實管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳。

三、門診部辦公室為預(yù)約掛號的負(fù)責(zé)部門，掛號室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實管理。

四、預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約和就診時，應(yīng)提供真實姓名。掛號室在預(yù)約、換號時需核實患者實名信息。

五、預(yù)約掛號采取分時段預(yù)約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預(yù)約號應(yīng)提供?？啤＜姨栐?，預(yù)約信息24小時內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約。掛號室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預(yù)約掛號比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。