第一篇：門診部預約掛號系統工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報 我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過6年的不斷探索和完善，現共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式

1、網站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網站即可預約7

日內的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現場預約

現場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后

即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統可以通過以上五種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現以現場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統,然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現已和網絡中心積極的改進預約系統，設計的新系統將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。

2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫

中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第二篇：門診部預約掛號系統工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報

我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過6年的不斷探索和完善，現共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式

1、網站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網站即可預約7日內的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現場預約

現場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統可以通過以上五種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現以現場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統,然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現已和網絡中心積極的改進預約系統，設計的新系統將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。

2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第三篇：《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件

《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件（醫院版）

一、系統說明

1、網上掛號預約系統是由臺州市華頂網絡技術開發的公共服務平臺，市民通過該系統可以預約臺州各主要醫院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統向醫院、患者提供免費服務，醫院應用本系統時應與本公司簽訂合作協議，并指定專人負責放號、預約等管理，具備對接HIS系統的醫院，可通過系統接口直接將掛號結果輸入醫院內網。

3、本系統支持醫院同步管理網上預約、電話預約，接受公眾在線咨詢、服務投訴等，是醫院提升服務水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專家管理

1、系統授權醫院指定的管理員負責編輯、發布、管理本院專家，包括專家姓名、職務、照片、簡介等。

2、為提升專家影響力，醫院可以為每位專家發布相關報道、論文、動態等，這些簡紹文章自動顯示在專家介紹頁面上。

3、推薦為“臺州名醫”的對象，在醫院介紹、系統主頁上優先排列顯示。

三、號源管理

1、授權管理權登錄后，進入“門診資源管理”即可對本院專家的一周門診進行排班。為方便管理，系統目前按周進行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進入專家門號管理，點擊“添加”系統會要求輸入放號起止、每號間隔時間，系統則自動完成號源排列，并對外公布。點擊“暫停”，則系統關閉該醫生的全部掛號。

4、已經排列的號源，如需臨時取消預約，可以點擊對應的時間段，該號則可以關閉，不再對外顯示；再次點擊則重新開放。

四、預約掛號

1、系統后臺能實時查看掛號預約的信息，并查看預約的患者信息。

2、每一注冊用戶可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號預約服務；用戶登錄掛號預約系統，須先注冊“城市通”通行證，并通過手機驗證。

3、用戶提交患者信息后，即可獲得系統分配的10位用戶號，該號與身份證號對應，也可以與醫保卡、便民卡、醫院門診卡號對接。

4、預約成功后，系統會分配給一個預約ID號，并同步通過短信通知用戶。患者憑預約號、本人身份證到醫院掛號窗口或服務點領取掛號單。

五、電話預約

1、系統支持醫院同步提供電話預約掛號服務，包括預約掛號、取消掛號等。

2、管理員在接受電話預約時，可以通過管理后臺直接查看號源，并根據患者提供的身份證號、手機號完成預約，然后告知或者短信通知對方相應的預約號。

3、通過電話預約的用戶為臨時用戶，不分配給患者用戶號。

六、HIS系統對接

1、網上掛號預約系統向合作醫院免費開放數據庫接口，有開發條件的醫院可以利用本 1

系統提供的數據對接HIS系統，也可委托本公司提供技術支持。

2、暫時不具備對接HIS條件的醫院，可從本系統導出掛號預約數據，包括患者姓名、身份證號、預約專家、時間等，通過人工或第三方接口對接HIS系統。

3、在全市區域衛生信息化系統建立后，本系統將按統一的標準對接各有醫院HIS系統。

在系統應用中如需技術支持請聯系本公司，電話：0576-88062325。

臺州華頂網絡技術有限公司

2011年12月8日

《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件（市民版）

一、系統說明

1、網上掛號預約系統是由臺州市華頂網絡技術開發的公共服務平臺，市民通過該系統可以預約臺州各主要醫院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統向醫院、患者提供免費服務，凡注冊臺州都市網“城市通”用戶并通過手機驗證的用戶，均可免費享受本系統提供的掛號預約服務。

3、系統授權各醫院管理號源、預約及相應的服務；用戶在應用中遇到服務不到位之處，可直接與各醫院聯系，也可告知本公司，我們將竭誠為您提供服務。

二、用戶管理

1、用戶需要注冊會員才能獲得本系統授予的掛號預約權限，注冊時須填寫真實信息，并通過本人手機號驗證。預約結果會通過短信發送到會員手機號上。

2、會員可以為多位親戚、朋友辦理預約掛號，掛號時須先建立常用聯系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號等，系統按身份證授予用戶號。

三、掛號預約

1、會員注冊后，登錄網站選擇就診的醫院、科室、專家，然后進入專家信息平臺，選擇日期、時間段，即可提交預約申請。

2、預約成功后，系統會生成一個預約通知單。預約掛號單將通過短信或郵件通知會員。

3、醫院按周公布專家門診排班，會員預約門診時須提前1天進行；目前系統不接受當天的預約（對接HIS系統的醫院除外）。

四、取號就診

1、用戶須牢記預約號，患者須憑本人身份證、預約號到醫院門診窗口或指定的服務點領取掛號單。

2、患者應提前半小時到醫院取得門診號，請注意各家醫院提示的取號窗口。

五、取消預約

1、患者因故不能如期到醫院就診的，就提前通過本系統取消預約，或者電話告知醫院 2

掛號預約客服人員。

2、患者掛號預約后，連續兩次爽約，系統會將該用戶列入黑名單，下次無法再得到掛號預約服務。

六、友情提示

1、臺州市網上掛號預約系統目前為測試版，請注意各合作醫院的相關提示。

2、會員在使用中如需服務，請咨詢：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫院門診掛號預約的應用與推廣提出意見，謝謝！

附：協作醫院名單

2011年12月8日

臺州華頂網絡技術有限公司

第四篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫院對外聯絡辦公室通過網站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供專科、專家號源，預約信息24小時內給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現場預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現場預約掛號的順暢。

八、根據我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛生局要求。

九、專家停診須經主管部門批準并提前向患者告知。

第五篇：預約掛號須知

預約掛號須知

為方便廣大患者，我院現可通過網上預約、手機預約等多種方式提前一天預約專家號，預約成功后掛號費（按照實際收取）和預約服務費（1元/次）會提前扣除。

1、網上預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始登錄tjh.guahao.com進行預約（網上預約免預約服務費）；如首次進入需通過手機接收驗證碼注冊后方可預約。

2、省內中國移動手機撥打12580接通后按1；省內電信手機撥打114或118114；省內聯通手機撥打116114接通后按5再按1；

3、手機預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始撥打服務電話進行預約，預約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準確告知工作人員預約時間（上午號或下午號）、醫院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準確告知工作人員預約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護照等）等相關信息；

6、預約掛號成功后，手機會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當天到門診一樓預約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預約時間無關，根據就診當天取號時間排序，早取早排號；門診辦公室