第一篇：門診預約掛號工作制度范文

門診預約掛號工作制度

一、目的為明確門診預約掛號相關(guān)部門職責，規(guī)范門診預約掛號的流程，制定本制度。

二、職責

（一）醫(yī)院辦公室：負責對外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約掛號工作。

（三）掛號室：負責預約掛號的收費。

（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。

（五）接診醫(yī)生：及時出診，負責醫(yī)生工作站上的預約。

三、程序

（一）預約的方式：

1、電話預約掛號，可撥打0315-3726267電話進行預約；

2、現(xiàn)場預約。

（二）預約的時限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時段進行預約掛號；門診服務臺人員上班時段實施預約；

（三）預約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預約。要求患者在一個掛號周期內(nèi)，總預約掛號數(shù)不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個?？浦荒軖煲粋€號。

（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應該嚴格按照出診時間的規(guī)定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應急和個人突發(fā)事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準入退出制度進行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫(yī)生的預約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應急停診時，門診辦公室及時與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。

（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。

（九）預約病人的催診提醒：設(shè)置當日短信提示。

第二篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供?？?、專家號源，預約信息24小時內(nèi)給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現(xiàn)場預約。掛號室每日設(shè)專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現(xiàn)場預約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。

第三篇：門診預約掛號管理制度

門診預約掛號管理制度

根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》的要求，為滿足不同患者掛號需求，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。

二、預約掛號必須采取實名制。

三、預約掛號適用于初診、復診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

四、預約掛號方式包括窗口手工預約（門診/出院復診預約單、社區(qū)預約單）、信息化語音電話預約（網(wǎng)上預約：待我院網(wǎng)站起全面運行后啟用）。

五、預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。

六、掛號室專用窗口辦理電話預約掛號注冊手續(xù)、復診預約手續(xù)、領(lǐng)取預約號。

七、掛號室工作職責

1、公示我院專家門診和?？崎T診信息；

2、公示我院預約掛號須知、預約流程及語音預約電話；

3、制作并更新我院《預約掛號使用手冊》，向辦理預約掛號注冊的患者發(fā)放該手冊；

4、更新每日預約掛號號表，根據(jù)預約登記（手工、復診、社區(qū)、語音電話等），準確出號；

5、做好醫(yī)患雙方失約的補救工作；

6、每月21日前完成并上報《預約掛號統(tǒng)計表》，報門診部備案。

八、嚴格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。

九、復診預約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開具門診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時段確定預約時間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續(xù)，就診當日取號。

十、我院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務中心之間開通預約掛號通道，提供?？崎T診預約號。

十一、患服中心負責社區(qū)轉(zhuǎn)診預約掛號工作。根據(jù)雙向轉(zhuǎn)診單的要求，到掛號室辦理預約掛號登記手續(xù)，24小時內(nèi)反饋社區(qū)衛(wèi)生服務中心預約結(jié)果（加蓋轉(zhuǎn)診專用章的轉(zhuǎn)診預約掛號回執(zhí)單）。預約周期為一周。

十二、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預約掛號提供可靠技術(shù)支持。

十三、執(zhí)行市物價局、市衛(wèi)生局規(guī)定的標準，收取語音電話預約掛號服務費用。

十四、我院預約掛號工作隨時接受市衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

十五、本制度從2010年12月20日起執(zhí)行。

門診部

2010年12月20日

第四篇：門診掛號的工作制度

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院

門診掛號人員的工作制度

1、在門診辦協(xié)調(diào)管理下，堅持原則，按章辦事，認真完成掛號收費及預約掛號的工作。

2、根據(jù)不同季節(jié)提前30分鐘上班掛號，窗口服務滿時點，不延遲開窗，不提前關(guān)窗。掛號收費人員實行靈活的工作制方式，以縮短病人等候時間、減少窗口排隊。

3、工作時間必須佩戴服務證，做到著裝統(tǒng)一、儀表端正。工作中要關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹熱情，主動使用文明用語，耐心細致，有問必答。

4、掛號做到正確輸入患者基本信息；掛號收費做到規(guī)范操作電腦，精通收費業(yè)務，收付要當面點清，做好空白收費收據(jù)和現(xiàn)金的安全，認真核對病人門診號和姓名，嚴防差錯發(fā)生。

5、門診病人應先掛號后就診（危重搶救例外），預約掛號病人優(yōu)先；同時就診兩個科室或轉(zhuǎn)科的病人應重新掛號（會診例外）；掛號在診病當日一次有效，繼續(xù)就診應重新掛號。患者在上次就診時的各項檢查報告結(jié)果咨詢時不用掛號（但應排隊等待），但繼續(xù)就診應重新掛號。

6、對于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應重點做好預約安排。

7、認真做好當天各科掛號人次的統(tǒng)計，一式二份分別上報門診辦和總值班。

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院門診辦

第五篇：預約掛號須知

預約掛號須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過網(wǎng)上預約、手機預約等多種方式提前一天預約專家號，預約成功后掛號費（按照實際收取）和預約服務費（1元/次）會提前扣除。

1、網(wǎng)上預約請根據(jù)專家出診時間，提前1天上午8點開始登錄tjh.guahao.com進行預約（網(wǎng)上預約免預約服務費）；如首次進入需通過手機接收驗證碼注冊后方可預約。

2、省內(nèi)中國移動手機撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機撥打116114接通后按5再按1；

3、手機預約請根據(jù)專家出診時間，提前1天上午8點開始撥打服務電話進行預約，預約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準確告知工作人員預約時間（上午號或下午號）、醫(yī)院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準確告知工作人員預約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護照等）等相關(guān)信息；

6、預約掛號成功后，手機會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當天到門診一樓預約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預約時間無關(guān)，根據(jù)就診當天取號時間排序，早取早排號；門診辦公室