第一篇：門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報

我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據(jù)個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式

1、網(wǎng)站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預約7日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現(xiàn)場預約

現(xiàn)場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現(xiàn)場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據(jù)患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡中心積極的改進預約系統(tǒng)，設計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第二篇：門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報

門診部預約掛號工作情況匯報 我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，從2004年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經(jīng)過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。

彈性管理預約時間，根據(jù)個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

二、預約方式

1、網(wǎng)站預約。

針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預約7

日內(nèi)的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約

患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現(xiàn)場預約

現(xiàn)場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現(xiàn)場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、手機預約

如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。

5、一卡通終端預約

我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。

我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。

預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后

即可就診。

三、預約流程

預約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現(xiàn)以現(xiàn)場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據(jù)患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS 系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡中心積極的改進預約系統(tǒng)，設計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。

2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫

中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

第三篇：《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件

《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件（醫(yī)院版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡技術開發(fā)的公共服務平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務，醫(yī)院應用本系統(tǒng)時應與本公司簽訂合作協(xié)議，并指定專人負責放號、預約等管理，具備對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院，可通過系統(tǒng)接口直接將掛號結(jié)果輸入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)。

3、本系統(tǒng)支持醫(yī)院同步管理網(wǎng)上預約、電話預約，接受公眾在線咨詢、服務投訴等，是醫(yī)院提升服務水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專家管理

1、系統(tǒng)授權醫(yī)院指定的管理員負責編輯、發(fā)布、管理本院專家，包括專家姓名、職務、照片、簡介等。

2、為提升專家影響力，醫(yī)院可以為每位專家發(fā)布相關報道、論文、動態(tài)等，這些簡紹文章自動顯示在專家介紹頁面上。

3、推薦為“臺州名醫(yī)”的對象，在醫(yī)院介紹、系統(tǒng)主頁上優(yōu)先排列顯示。

三、號源管理

1、授權管理權登錄后，進入“門診資源管理”即可對本院專家的一周門診進行排班。為方便管理，系統(tǒng)目前按周進行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進入專家門號管理，點擊“添加”系統(tǒng)會要求輸入放號起止、每號間隔時間，系統(tǒng)則自動完成號源排列，并對外公布。點擊“暫停”，則系統(tǒng)關閉該醫(yī)生的全部掛號。

4、已經(jīng)排列的號源，如需臨時取消預約，可以點擊對應的時間段，該號則可以關閉，不再對外顯示；再次點擊則重新開放。

四、預約掛號

1、系統(tǒng)后臺能實時查看掛號預約的信息，并查看預約的患者信息。

2、每一注冊用戶可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號預約服務；用戶登錄掛號預約系統(tǒng)，須先注冊“城市通”通行證，并通過手機驗證。

3、用戶提交患者信息后，即可獲得系統(tǒng)分配的10位用戶號，該號與身份證號對應，也可以與醫(yī)保卡、便民卡、醫(yī)院門診卡號對接。

4、預約成功后，系統(tǒng)會分配給一個預約ID號，并同步通過短信通知用戶。患者憑預約號、本人身份證到醫(yī)院掛號窗口或服務點領取掛號單。

五、電話預約

1、系統(tǒng)支持醫(yī)院同步提供電話預約掛號服務，包括預約掛號、取消掛號等。

2、管理員在接受電話預約時，可以通過管理后臺直接查看號源，并根據(jù)患者提供的身份證號、手機號完成預約，然后告知或者短信通知對方相應的預約號。

3、通過電話預約的用戶為臨時用戶，不分配給患者用戶號。

六、HIS系統(tǒng)對接

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)向合作醫(yī)院免費開放數(shù)據(jù)庫接口，有開發(fā)條件的醫(yī)院可以利用本 1

系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對接HIS系統(tǒng)，也可委托本公司提供技術支持。

2、暫時不具備對接HIS條件的醫(yī)院，可從本系統(tǒng)導出掛號預約數(shù)據(jù)，包括患者姓名、身份證號、預約專家、時間等，通過人工或第三方接口對接HIS系統(tǒng)。

3、在全市區(qū)域衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建立后，本系統(tǒng)將按統(tǒng)一的標準對接各有醫(yī)院HIS系統(tǒng)。

在系統(tǒng)應用中如需技術支持請聯(lián)系本公司，電話：0576-88062325。

臺州華頂網(wǎng)絡技術有限公司

2011年12月8日

《臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)》幫助文件（市民版）

一、系統(tǒng)說明

1、網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)是由臺州市華頂網(wǎng)絡技術開發(fā)的公共服務平臺，市民通過該系統(tǒng)可以預約臺州各主要醫(yī)院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統(tǒng)向醫(yī)院、患者提供免費服務，凡注冊臺州都市網(wǎng)“城市通”用戶并通過手機驗證的用戶，均可免費享受本系統(tǒng)提供的掛號預約服務。

3、系統(tǒng)授權各醫(yī)院管理號源、預約及相應的服務；用戶在應用中遇到服務不到位之處，可直接與各醫(yī)院聯(lián)系，也可告知本公司，我們將竭誠為您提供服務。

二、用戶管理

1、用戶需要注冊會員才能獲得本系統(tǒng)授予的掛號預約權限，注冊時須填寫真實信息，并通過本人手機號驗證。預約結(jié)果會通過短信發(fā)送到會員手機號上。

2、會員可以為多位親戚、朋友辦理預約掛號，掛號時須先建立常用聯(lián)系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號等，系統(tǒng)按身份證授予用戶號。

三、掛號預約

1、會員注冊后，登錄網(wǎng)站選擇就診的醫(yī)院、科室、專家，然后進入專家信息平臺，選擇日期、時間段，即可提交預約申請。

2、預約成功后，系統(tǒng)會生成一個預約通知單。預約掛號單將通過短信或郵件通知會員。

3、醫(yī)院按周公布專家門診排班，會員預約門診時須提前1天進行；目前系統(tǒng)不接受當天的預約（對接HIS系統(tǒng)的醫(yī)院除外）。

四、取號就診

1、用戶須牢記預約號，患者須憑本人身份證、預約號到醫(yī)院門診窗口或指定的服務點領取掛號單。

2、患者應提前半小時到醫(yī)院取得門診號，請注意各家醫(yī)院提示的取號窗口。

五、取消預約

1、患者因故不能如期到醫(yī)院就診的，就提前通過本系統(tǒng)取消預約，或者電話告知醫(yī)院 2

掛號預約客服人員。

2、患者掛號預約后，連續(xù)兩次爽約，系統(tǒng)會將該用戶列入黑名單，下次無法再得到掛號預約服務。

六、友情提示

1、臺州市網(wǎng)上掛號預約系統(tǒng)目前為測試版，請注意各合作醫(yī)院的相關提示。

2、會員在使用中如需服務，請咨詢：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫(yī)院門診掛號預約的應用與推廣提出意見，謝謝！

附：協(xié)作醫(yī)院名單

2011年12月8日

臺州華頂網(wǎng)絡技術有限公司

第四篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供專科、專家號源，預約信息24小時內(nèi)給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現(xiàn)場預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現(xiàn)場預約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準并提前向患者告知。

第五篇：預約掛號工作總結(jié)

預約掛號工作總結(jié)

xx市第二醫(yī)院今年投入百余萬元引進“門診預約叫號系統(tǒng)”，實行門診就診“全預約”。2013年1月21日門診藥房正式實行自助排隊取藥系統(tǒng)，患者在自助機上刷卡后即可在等候區(qū)等待電腦語音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊；3月25日門診兒科試點使用自助排隊預約掛號系統(tǒng)； 5月2日門診全科室自助排隊叫號預約系統(tǒng)正式啟用，患者可選擇當日就診時間也可選擇一周內(nèi)其它時間就診。6月1日啟用“海西健康熱線”自助預約系統(tǒng)，患者在xx市第二醫(yī)院門診即可預約外縣市醫(yī)院包括省上三甲醫(yī)院專家門診。

目前，所有到xx市第二醫(yī)院門診就診的患者都可以在自助機上根據(jù)醫(yī)院提供的號源選擇和打印標明具體候診時間的預約號條，不僅可預約當天的門診時間，也可以選擇一周內(nèi)其它日期其它醫(yī)院甚至省城專家的門診時間，無論是提前預約掛號，還是現(xiàn)場掛號，患者拿到的都是預約號，且掛號單上提示的候診時間具體到幾時幾分。患者按掛號單上提示的候診時間到所就診科室候診，醫(yī)生一般會在15分鐘～20分鐘內(nèi)安排患者就診。

附：xx市第二醫(yī)院2013年1-6月預約掛號基本情況表

醫(yī)療單位名稱總掛號量預約掛號量醫(yī)院組織的預約掛號量委托公司辦理預約掛號量預約公司名稱預約掛號的形式及數(shù)量預約掛號收費情況備注cc市第二醫(yī)院***91585cc健康熱線網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場預約免費醫(yī)院預約包括當日分時段預約其中提前預約數(shù)為2741人次