第一篇：門診預約掛號管理制度

門診預約掛號管理制度

根據《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》的要求，為滿足不同患者掛號需求，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負責預約掛號服務的監督和管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。

二、預約掛號必須采取實名制。

三、預約掛號適用于初診、復診和社區轉診患者。

四、預約掛號方式包括窗口手工預約（門診/出院復診預約單、社區預約單）、信息化語音電話預約（網上預約：待我院網站起全面運行后啟用）。

五、預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

六、掛號室專用窗口辦理電話預約掛號注冊手續、復診預約手續、領取預約號。

七、掛號室工作職責

1、公示我院專家門診和專科門診信息；

2、公示我院預約掛號須知、預約流程及語音預約電話；

3、制作并更新我院《預約掛號使用手冊》，向辦理預約掛號注冊的患者發放該手冊；

4、更新每日預約掛號號表，根據預約登記（手工、復診、社區、語音電話等），準確出號；

5、做好醫患雙方失約的補救工作；

6、每月21日前完成并上報《預約掛號統計表》，報門診部備案。

八、嚴格執行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到掛號室備案（病假除外）。

九、復診預約由門診接診醫師或病房主管醫師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開具門診/出院復診預約單（一式三聯），分時段確定預約時間，囑咐患者到掛號室辦理預約手續，就診當日取號。

十、我院與對口支援的社區衛生服務中心之間開通預約掛號通道，提供專科門診預約號。

十一、患服中心負責社區轉診預約掛號工作。根據雙向轉診單的要求，到掛號室辦理預約掛號登記手續，24小時內反饋社區衛生服務中心預約結果（加蓋轉診專用章的轉診預約掛號回執單）。預約周期為一周。

十二、信息中心及時排查、解除信息系統故障，為預約掛號提供可靠技術支持。

十三、執行市物價局、市衛生局規定的標準，收取語音電話預約掛號服務費用。

十四、我院預約掛號工作隨時接受市衛生局、政風行風監督員和媒體的監督。

十五、本制度從2010年12月20日起執行。

門診部

2010年12月20日

第二篇：門診預約掛號工作制度范文

門診預約掛號工作制度

一、目的為明確門診預約掛號相關部門職責，規范門診預約掛號的流程，制定本制度。

二、職責

（一）醫院辦公室：負責對外公布醫院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協調醫院門診預約掛號工作。

（三）掛號室：負責預約掛號的收費。

（四）信息科：預約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護。

（五）接診醫生：及時出診，負責醫生工作站上的預約。

三、程序

（一）預約的方式：

1、電話預約掛號，可撥打0315-3726267電話進行預約；

2、現場預約。

（二）預約的時限：患方在就診一周內，電話在任何時段進行預約掛號；門診服務臺人員上班時段實施預約；

（三）預約限號：對每位專家接診控制人數的1/3號數對外預約。要求患者在一個掛號周期內，總預約掛號數不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。

（四）掛號者的身份確認：預約時院方向患者告知應采用實名制，憑有效身份證件號進行登記。

（五）接診醫生的管理：醫生應該嚴格按照出診時間的規定應診，遇可以預知的會議、出差等離開醫院不能應診的情況須在三天前，按規定程序將停診申請單交門診辦公室。遇醫療應急和個人突發事件不能出診時，應及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規定接診的醫生，按醫院專家準入退出制度進行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫生計劃停診申請單后應及時通知財務科，停止申請醫生的預約。遇因突發事件致醫生應急停診時，門診辦公室及時與醫生所在科室聯系并及時安排相應資歷的專家應診，并做好與患者的溝通。

（七）預約病人的退號：預約病人可先掛號經門診辦公室確認后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內累計兩次預約成功但無故失約的患者，取消當年預約資格。

（九）預約病人的催診提醒：設置當日短信提示。

第三篇：預約掛號工作管理制度

廣西壯族自治區皮膚病醫院

醫院預約掛號工作管理制度

1、預約掛號工作由主管門診工作的業務副院長負責，門診辦公室負責落實管理。醫院辦公室和宣傳科負責通過網站、顯示屏、公示欄等方式對外宣傳。

2、“門診一站式服務臺”為預約掛號的負責部門，由專職護士承擔日常預約工作。預約掛號方式有：電話預約、現場預約、網絡預約（擬開展）等。由專職人員負責預約掛號工作，保證電話預約、現場預約掛號的順暢；另外，患者也可以與接診醫生現場預約下次時間，按預約時間實施就診。

3、預約號應提供專科、專家、社區轉診專科號源，社區預約信息24小時內給預答復。根據我院的實際診療情況，合理安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到上級主管部門的要求。

4、預約掛號采取實名制，患者預約和就診時，應提供真實、有效的實名身份信息和證件，在預約、換號時需核實患者實名身份信息。預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間和習慣，盡可能滿足患者就診需要。

5、預約專家必須按既定的時間出診，特殊情況下需要變更、暫停或取消，須經主管部門批準后提前二天報門診部和門診一站式服務臺負責預約掛號的工作人員，并由負責預約掛號的工作人員提前向患者告知，在征得患者同意，可安排資質相當的醫師出診，或更改預約時間。

廣西壯族自治區皮膚病醫院

第四篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫院對外聯絡辦公室通過網站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供專科、專家號源，預約信息24小時內給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現場預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現場預約掛號的順暢。

八、根據我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛生局要求。

九、專家停診須經主管部門批準并提前向患者告知。

第五篇：預約掛號須知

預約掛號須知

為方便廣大患者，我院現可通過網上預約、手機預約等多種方式提前一天預約專家號，預約成功后掛號費（按照實際收取）和預約服務費（1元/次）會提前扣除。

1、網上預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始登錄tjh.guahao.com進行預約（網上預約免預約服務費）；如首次進入需通過手機接收驗證碼注冊后方可預約。

2、省內中國移動手機撥打12580接通后按1；省內電信手機撥打114或118114；省內聯通手機撥打116114接通后按5再按1；

3、手機預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始撥打服務電話進行預約，預約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準確告知工作人員預約時間（上午號或下午號）、醫院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準確告知工作人員預約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護照等）等相關信息；

6、預約掛號成功后，手機會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當天到門診一樓預約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預約時間無關，根據就診當天取號時間排序，早取早排號；門診辦公室