第一篇：網上預約掛號方案

網上預約掛號方案

1、功能描述

提取醫療機構的專家排班信息，并把專家排班表開放到市民健康系統網上，市民通過市民健康卡登錄Internet網就可以選擇專家預約掛號，掛號信息由醫療機構讀取后自動在HIS系統掛號。

2、實現方案

2.1醫療機構專家排班表的搜集

需要開放網上預約掛號的醫療機構向衛生局提出申請，審批通過后管理員通過市民健康系統設置該醫療機構支持網上預約掛號。醫療機構專家排班表通過建立視圖（規范參見《市民健康信息系統數據規格》的7.2專家周排班信息部分），標準數據搜集客戶端每個月自動搜集下個月的專家排班表信息。2.2 專家排班信息的發布

標準數據搜集客戶端搜集的專家排班信息通過市民健康網專欄（網上預約掛號）發布專家排班信息，網上預約掛號采用實名身份驗證，市民必須采用社會保障卡（或者市民健康卡）登錄后才能查看專家排班信息。專家排班按照醫療機構分類，市民可以選擇需要預約掛號的日期，市民健康信息網顯示該日的排班專家情況（包括專家簡介和限號情況等）。2.3 市民網上掛號

市民登錄市民健康網后，選擇相應的醫療機構專家并指定預約日期就可以網上預約掛號，掛號成功后系統保存該市民的掛號信息并提示成功預約掛號。2.4 市民取消網上掛號

市民如果在預約日期前有其他特殊情況不能按時去醫療機構就診，可以登錄市民健康信息網查看自己的網上掛號預約情況，并提前取消預約。取消預約只能在預約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。2.5 醫療機構獲取網上掛號信息

市民健康系統通過開放WebService接口（參見《市民健康系統數據接口方案》之6.2獲取掛號信息）提供市民網上預約掛號信息，醫療機構HIS系統通過調用該接口獲取本醫療機構的市民預約掛號情況，然后本地系統自動門診掛號，并完成市民的就診。2.6 網上掛號費用支付

第二篇：guahaoe網上掛號預約須知

預約掛號用戶須知

為方便百姓就醫，推進醫療服務進步，中國醫院協會、健康報社推出全國門診預約掛號服務。?

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? 全國預約電話：4006-120-115（8：00-21：00）（免長途費）全國門診預約掛號網：(24小時)預約范圍： 醫院可預約的專家號或普通號，以服務電話查詢或網站公示為準。實名預約：

采用“實名制”，須提供患者的真實姓名及身份證號、年齡、性別、醫院就診卡號（初診患者

不需提供）和手機號（目前僅限于中國移動手機用戶）等信息。用戶就診當天取號時出示的患者姓名、證件號

必須與預約時提供的一致，否則醫院不予辦理掛號業務。

? 預約確認：

用戶提交預約信息后，系統會自動下發短信到手機上，用戶須在30分鐘內回復數字1進行確認，預約方可成功。確認后會收到成功預約短信。不確認，本次預約失效。? 就診取號：

就診當天，請用戶根據手機短信提示，在醫院規定的取號時間內，前往醫院門診預約掛號窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號或家長身份證）掛號，并繳納醫院規定的掛號費、診療費等費用，超過取號時間預約自動作廢。

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? 就診順序： 患者就診順序取決于當天取號的時間，先取號者先就診。改 號：

用戶應在預約前確定好自己想掛的科室或專家，已成功預約的訂單不可更改，如更改需重新預約。

? 退 號：

如無法按時就診，請您務必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預約掛號服務。

? 醫生停診：

醫生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請諒解。醫生臨時停診，服務人員電話通知已預約的用戶，請配合更改就診日期或更換其他醫生（本項服務不再另外收費）。? 費用支付：

預約掛號成功從手機資費中收取3元信息服務費，以用戶回復短信確認為準。不確認，本次預約無效，不付資費。預約成功后，因個人原因不能到醫院取號就診，信息服務費不予退還。預約掛號信息服務費中不包括醫院的掛號費等相關費用。

? 預約限制：

用戶一天在同一醫院的同一個科室只限預約1次，每次限約1個號。用戶預約次數每天不能超過2次。

本服務僅向用戶提供便捷的預約方式，不承諾所有用戶隨時都能約到指定的號。

為加強號源管理，防止號販行為，預約掛號系統將對用戶的預約行為進行以下限制：

·用戶一天內在同一家醫院的同一個科室只限預約1次，每次限約1個號。每天不能超過2次。

·用戶如有還未確認的預約掛號訂單，系統將不允許再次預約。

如仍需預約,需對上一訂單進行確認或撤消操作。也可待30分鐘，上一訂單失效后再進一步預約。

·用戶預約后不確認，超過3次，當月將被限制使用預約掛號。

·用戶預約成功后，不到醫院取號，超過一定的次數，當月將被醫院限制使用預約服務。

當您的預約次數達到以上的預約限制時，系統會自動提醒您。

有任何問題還可進一步咨詢服務人員（4006-120-115）。為保證您成功預約掛號，請您認真閱讀服務須知：

第三篇：《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件

《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件（醫院版）

一、系統說明

1、網上掛號預約系統是由臺州市華頂網絡技術開發的公共服務平臺，市民通過該系統可以預約臺州各主要醫院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統向醫院、患者提供免費服務，醫院應用本系統時應與本公司簽訂合作協議，并指定專人負責放號、預約等管理，具備對接HIS系統的醫院，可通過系統接口直接將掛號結果輸入醫院內網。

3、本系統支持醫院同步管理網上預約、電話預約，接受公眾在線咨詢、服務投訴等，是醫院提升服務水平、塑造良好形象的重要窗口。

二、專家管理

1、系統授權醫院指定的管理員負責編輯、發布、管理本院專家，包括專家姓名、職務、照片、簡介等。

2、為提升專家影響力，醫院可以為每位專家發布相關報道、論文、動態等，這些簡紹文章自動顯示在專家介紹頁面上。

3、推薦為“臺州名醫”的對象，在醫院介紹、系統主頁上優先排列顯示。

三、號源管理

1、授權管理權登錄后，進入“門診資源管理”即可對本院專家的一周門診進行排班。為方便管理，系統目前按周進行，即顯示每周一到周日的排班信息。

3、進入專家門號管理，點擊“添加”系統會要求輸入放號起止、每號間隔時間，系統則自動完成號源排列，并對外公布。點擊“暫停”，則系統關閉該醫生的全部掛號。

4、已經排列的號源，如需臨時取消預約，可以點擊對應的時間段，該號則可以關閉，不再對外顯示；再次點擊則重新開放。

四、預約掛號

1、系統后臺能實時查看掛號預約的信息，并查看預約的患者信息。

2、每一注冊用戶可以管理多名親屬（患者）信息，并這他們提供掛號預約服務；用戶登錄掛號預約系統，須先注冊“城市通”通行證，并通過手機驗證。

3、用戶提交患者信息后，即可獲得系統分配的10位用戶號，該號與身份證號對應，也可以與醫保卡、便民卡、醫院門診卡號對接。

4、預約成功后，系統會分配給一個預約ID號，并同步通過短信通知用戶。患者憑預約號、本人身份證到醫院掛號窗口或服務點領取掛號單。

五、電話預約

1、系統支持醫院同步提供電話預約掛號服務，包括預約掛號、取消掛號等。

2、管理員在接受電話預約時，可以通過管理后臺直接查看號源，并根據患者提供的身份證號、手機號完成預約，然后告知或者短信通知對方相應的預約號。

3、通過電話預約的用戶為臨時用戶，不分配給患者用戶號。

六、HIS系統對接

1、網上掛號預約系統向合作醫院免費開放數據庫接口，有開發條件的醫院可以利用本 1

系統提供的數據對接HIS系統，也可委托本公司提供技術支持。

2、暫時不具備對接HIS條件的醫院，可從本系統導出掛號預約數據，包括患者姓名、身份證號、預約專家、時間等，通過人工或第三方接口對接HIS系統。

3、在全市區域衛生信息化系統建立后，本系統將按統一的標準對接各有醫院HIS系統。

在系統應用中如需技術支持請聯系本公司，電話：0576-88062325。

臺州華頂網絡技術有限公司

2011年12月8日

《臺州市網上掛號預約系統》幫助文件（市民版）

一、系統說明

1、網上掛號預約系統是由臺州市華頂網絡技術開發的公共服務平臺，市民通過該系統可以預約臺州各主要醫院的專家門診，減少排隊時間，確保及時就診。

2、系統向醫院、患者提供免費服務，凡注冊臺州都市網“城市通”用戶并通過手機驗證的用戶，均可免費享受本系統提供的掛號預約服務。

3、系統授權各醫院管理號源、預約及相應的服務；用戶在應用中遇到服務不到位之處，可直接與各醫院聯系，也可告知本公司，我們將竭誠為您提供服務。

二、用戶管理

1、用戶需要注冊會員才能獲得本系統授予的掛號預約權限，注冊時須填寫真實信息，并通過本人手機號驗證。預約結果會通過短信發送到會員手機號上。

2、會員可以為多位親戚、朋友辦理預約掛號，掛號時須先建立常用聯系人基本檔案，包括姓名、性別、身份證號等，系統按身份證授予用戶號。

三、掛號預約

1、會員注冊后，登錄網站選擇就診的醫院、科室、專家，然后進入專家信息平臺，選擇日期、時間段，即可提交預約申請。

2、預約成功后，系統會生成一個預約通知單。預約掛號單將通過短信或郵件通知會員。

3、醫院按周公布專家門診排班，會員預約門診時須提前1天進行；目前系統不接受當天的預約（對接HIS系統的醫院除外）。

四、取號就診

1、用戶須牢記預約號，患者須憑本人身份證、預約號到醫院門診窗口或指定的服務點領取掛號單。

2、患者應提前半小時到醫院取得門診號，請注意各家醫院提示的取號窗口。

五、取消預約

1、患者因故不能如期到醫院就診的，就提前通過本系統取消預約，或者電話告知醫院 2

掛號預約客服人員。

2、患者掛號預約后，連續兩次爽約，系統會將該用戶列入黑名單，下次無法再得到掛號預約服務。

六、友情提示

1、臺州市網上掛號預約系統目前為測試版，請注意各合作醫院的相關提示。

2、會員在使用中如需服務，請咨詢：0576-88062325。

歡迎大家就全市醫院門診掛號預約的應用與推廣提出意見，謝謝！

附：協作醫院名單

2011年12月8日

臺州華頂網絡技術有限公司

第四篇：預約掛號工作制度

門診預約掛號工作制度

一、預約掛號工作由主管門診工作院長負責，門診辦公室落實管理。

二、醫院對外聯絡辦公室通過網站、顯示屏、公示欄負責對外宣傳。

三、門診部辦公室為預約掛號的負責部門，掛號室負責人承擔日常工 作的落實管理。

四、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實姓名。掛號室在預約、換號時需核實患者實名信息。

五、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預約號應提供專科、專家號源，預約信息24小時內給預答復。

七、預約掛號方式有電話預約、現場預約。掛號室每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約、現場預約掛號的順暢。

八、根據我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛生局要求。

九、專家停診須經主管部門批準并提前向患者告知。

第五篇：預約掛號須知

預約掛號須知

為方便廣大患者，我院現可通過網上預約、手機預約等多種方式提前一天預約專家號，預約成功后掛號費（按照實際收取）和預約服務費（1元/次）會提前扣除。

1、網上預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始登錄tjh.guahao.com進行預約（網上預約免預約服務費）；如首次進入需通過手機接收驗證碼注冊后方可預約。

2、省內中國移動手機撥打12580接通后按1；省內電信手機撥打114或118114；省內聯通手機撥打116114接通后按5再按1；

3、手機預約請根據專家出診時間，提前1天上午8點開始撥打服務電話進行預約，預約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準確告知工作人員預約時間（上午號或下午號）、醫院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準確告知工作人員預約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護照等）等相關信息；

6、預約掛號成功后，手機會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當天到門診一樓預約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預約時間無關，根據就診當天取號時間排序，早取早排號；門診辦公室