第一篇：預約診療服務工作制度

預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、網絡、電話預約三種方式。預約掛號需提前預約，截止時間為就診前一日下午15:00。預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。

三、本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點10分前將預約就診患者需求整理后報醫務科通知掛號室，準備好相應?？疲▽＜遥╊A約號。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知醫務科、門診部。

十、我院轉診工作由醫護部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執行。

第二篇：預約診療服務工作電視電話會議

重 慶 市 衛 生局

重慶市衛生局關于召開預約診療服務工作電視電話會議的通知

各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，各市級醫院，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院，各大型企事業單位職工醫院：

為貫徹落實公立醫院改革要求，進一步推進預約診療服務工作，加快公立醫院管理創新和改革，衛生部決定召開全國預約診療服務工作電視電話會議?，F將我局電視電話會議有關事項通知如下：

一、會議內容

按照深化醫藥衛生體制改革和公立醫院改革的總體部署，全面總結公立醫院實施預約診療服務2年來的工作進展和成效，交流推廣各地醫院工作經驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點

市衛生局12樓應急指揮大廳視頻會議室設主會場，各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院設立分會場（各大型企事業單位職工醫院在所屬區縣衛生局分會場培訓）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫院介紹開展預約診療服務情況和工作經驗。

（二）衛生部領導講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛生局分管局長，市衛生局醫政處處長，醫政處、中醫一處、局辦公室和信息化建設項目辦公室有關負責同志。

2.市級醫院分管院長和相關負責人各1人，醫院管理學會領導1人。

（二）分會場參會人員：

各區縣（自治縣）衛生局分管局長、醫政科負責同志，轄區二級以上醫院院領導和相關工作人員。

聯 系 人：醫政處 李金益、李小兵 聯系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第三篇：《醫院預約診療工作制度和規范流程》

預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。

預約掛號方式包括現場預約、電話預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。

預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。

過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。

若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知門診部。

十、我院轉診工作由醫療服務部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從2011年6月XX日起執行。

預約診療須知及流程

各位病友：

為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現象，我院將推出現場預約及電話預約診療制度，實施方法如下：

1、預約電話0718-

。電話預約和現場預約需提前兩天，預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。

2、電話預約和現場預約均不含門診掛號費。

3、預約掛號采取實名制?；颊哳A約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯系電話。

4、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。

5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預約項，否則記違約一次。對于一個月內三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內的預約資格。

預約掛號流程圖

電話預約掛號

現場預約掛號

門診大廳掛號處取預約號、交費

專家門診就診

付費

完成檢查和取藥

離院

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END

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第四篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。

2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第五篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號