第一篇：2010年預(yù)約診療年底總結(jié)

預(yù)約診療2012年第一季度總結(jié)

為了方便患者，醫(yī)院開展了院內(nèi)電話預(yù)約，窗口預(yù)約，診間預(yù)約等多種預(yù)約方式，并通過中國醫(yī)師協(xié)會(huì)“全國門診預(yù)約服務(wù)中心預(yù)約掛號(hào)”平臺(tái)提供預(yù)約服務(wù)。我院歷年來圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念, 緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專家號(hào)更難”的實(shí)際問題，從多種渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

許多患者都由慕名前來，過去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時(shí)間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)了患者的財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。

因此，我院門診部開始著手推行預(yù)約掛號(hào)機(jī)制，經(jīng)過不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了不同的預(yù)約掛號(hào)方式。

彈性管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別專家教授的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區(qū)設(shè)置預(yù)約處，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。

優(yōu)化了門診就診秩序/ 但同時(shí)通過每月自查、電話隨訪等渠道查

漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)一些問題：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)站功能、更新上遺存問題；預(yù)約專家冷熱不均，有的一號(hào)難求，有的乏人問津；現(xiàn)有1部預(yù)約電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。整個(gè)季度預(yù)約診療工作平穩(wěn)有序地完成，通過每月進(jìn)行的工作總結(jié)、數(shù)據(jù)匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務(wù)管理方式和大家的共同努力，使得預(yù)約診療整體工作水平、質(zhì)量、效率始終保持在較高的水準(zhǔn)。同時(shí)也是給我們預(yù)約工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

通過電話回訪預(yù)約就診患者，對(duì)預(yù)約診療工作基本滿意，無卡病人提出預(yù)約程序較繁瑣，需簡化。門診部對(duì)此作出整改，由原來的到預(yù)約診療辦公室取預(yù)約辦卡單改為到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！

下一步工作打算

1、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預(yù)約方式，目前我院準(zhǔn)備對(duì)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行全面的升級(jí)，升級(jí)之后的平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動(dòng)終端等技術(shù)手段，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾提供的提前預(yù)定診療的服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問題。

2、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時(shí)間。

3、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次

就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為我門診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。

4、創(chuàng)造良好的門診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過程。主動(dòng)收集病人反饋意見，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)、把人性預(yù)約管理滲透到預(yù)約服務(wù)的全過程。

我們誠懇地期盼各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家指出我們的不足和缺點(diǎn)，促使我們把預(yù)約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，使我院成為一所名副其實(shí)的“一流名院”。

希望各科室再接再勵(lì)，把預(yù)約診療工作做得更好。

第二篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評(píng)審組專家來我院提出寶貴意見，針對(duì)門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復(fù)診患者未實(shí)施中長期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時(shí)間、預(yù)約復(fù)診時(shí)間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

2.門診預(yù)約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時(shí)間、預(yù)約診療時(shí)間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時(shí)完善現(xiàn)場預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時(shí)間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項(xiàng)制度。

2012年12月15號(hào)

第三篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評(píng)審組專家來我院提出寶貴意見，針對(duì)門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復(fù)診患者未實(shí)施中長期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時(shí)間、預(yù)約復(fù)診時(shí)間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報(bào)社會(huì)事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。2.門診預(yù)約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時(shí)間、預(yù)約診療時(shí)間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時(shí)完善現(xiàn)場預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時(shí)間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項(xiàng)制度。

2012年12月15號(hào)

第四篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午15:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)10分前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)醫(yī)務(wù)科通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知醫(yī)務(wù)科、門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護(hù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

十一、本制度從2012年12月 1日起執(zhí)行。

第五篇：預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會(huì)議

重 慶 市 衛(wèi) 生局

重慶市衛(wèi)生局關(guān)于召開預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會(huì)議的通知

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，各市級(jí)醫(yī)院，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊(duì)醫(yī)院，各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：

為貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革要求，進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，加快公立醫(yī)院管理創(chuàng)新和改革，衛(wèi)生部決定召開全國預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會(huì)議。現(xiàn)將我局電視電話會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、會(huì)議內(nèi)容

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的總體部署，全面總結(jié)公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)2年來的工作進(jìn)展和成效，交流推廣各地醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，研究部署下一步工作。

二、會(huì)議時(shí)間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會(huì)議地點(diǎn)

市衛(wèi)生局12樓應(yīng)急指揮大廳視頻會(huì)議室設(shè)主會(huì)場，各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊(duì)醫(yī)院設(shè)立分會(huì)場（各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院在所屬區(qū)縣衛(wèi)生局分會(huì)場培訓(xùn)）。

四、會(huì)議議程

（一）大會(huì)交流。部分地方和醫(yī)院介紹開展預(yù)約診療服務(wù)情況和工作經(jīng)驗(yàn)。

（二）衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)講話。

五、參加人員

（一）主會(huì)場參會(huì)人員：

1.市衛(wèi)生局分管局長，市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長，醫(yī)政處、中醫(yī)一處、局辦公室和信息化建設(shè)項(xiàng)目辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)同志。

2.市級(jí)醫(yī)院分管院長和相關(guān)負(fù)責(zé)人各1人，醫(yī)院管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)1人。

（二）分會(huì)場參會(huì)人員：

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局分管局長、醫(yī)政科負(fù)責(zé)同志，轄區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員。

聯(lián) 系 人：醫(yī)政處 李金益、李小兵 聯(lián)系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日