第一篇：預約總結

預約總結

我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下。

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所婦幼專科醫院，許多患者都由張掖各縣市區前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院待很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。因此，從2017年6月年開始，我院開始著手推行預約掛號機制，經過1年多的不斷探索和完善，現共建立了3種預約掛號方式，并取得了一定成效。彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。

二、預約方式

1、網站預約。公眾城登陸我院官方網站即可預約 7日內的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約。患者可通過手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現場預約。現場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、微信預約。患者可關注我院的微信公眾號，進入頁面后預約診療時間和專家。

三、預約流程

預約掛號系統可以通過以上4種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現以電話預約為例進行說明。

（1）患者撥打電話到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約。

（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS系統并打印出掛號單;患者信息進入排隊叫號系統,然后進入診室進行就診。

（3）在預約后患者如需要退號可取消預約。

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現已和信息科積極的改進預約系統，設計的新系統將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。

2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信 息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我院的一項常抓不懈的工作。

5、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的二甲婦幼保健院。

第二篇：上半年預約推進總結

2014年預約管理上半年總結

一 工作達成1.1 預約管理系統整合：提高了終端操作便利性，同時實現廠家對預約過程及結果的管控。

1.2 服務站客戶預約管理達成：目前服務渠道277家，預約系統使用率為71.49%。

附圖為1-6月預約系統使用家數對比

備注：1月-2月主要是系統整合期

1.3 全年重點管控服務站，6月預約率（首保、二保、三保平均預約率）為55.72%。

1.4 服務站管轄區域調整：客戶預約管理跟進過程發現重合信息較多，經與業務人員溝通，對50家服務站管轄區域進行調整，以提升預約的成功率及用戶進站的便利性。

二 問題

2.1 各別區域執行力較差

附圖為正常運營服務站客戶預約工作執行比例

2.2 服務渠道發生替換，信息不能及時傳遞到我們。會增加工作的無效性。

三 措施

3.1 實施考核政策：從7月開始，重點服務站，月度預約未執行，考核1000元/家。

3.2 月初已同渠道溝通，接到渠道變化報告，及時從系統備注。渠道發生信息變更及時將

信息傳遞。

四 下半年目標及工作計劃

目標：到年底正常運行的服務站，預約系統使用率達到80%。

重點工作：

第三篇：2010年預約診療年底總結

預約診療2012年第一季度總結

為了方便患者，醫院開展了院內電話預約，窗口預約，診間預約等多種預約方式，并通過中國醫師協會“全國門診預約服務中心預約掛號”平臺提供預約服務。我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：

許多患者都由慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過不斷探索和完善，現共建立了不同的預約掛號方式。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

優化了門診就診秩序/ 但同時通過每月自查、電話隨訪等渠道查

漏補缺，發現一些問題：網絡預約網站功能、更新上遺存問題；預約專家冷熱不均，有的一號難求，有的乏人問津；現有1部預約電話和網絡預約。整個季度預約診療工作平穩有序地完成，通過每月進行的工作總結、數據匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務管理方式和大家的共同努力，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。同時也是給我們預約工作提出了更高的標準和要求。

通過電話回訪預約就診患者，對預約診療工作基本滿意，無卡病人提出預約程序較繁瑣，需簡化。門診部對此作出整改，由原來的到預約診療辦公室取預約辦卡單改為到導醫臺取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！

下一步工作打算

1、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

2、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

3、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次

就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

4、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

希望各科室再接再勵，把預約診療工作做得更好。

第四篇：預約專員售后總結

預約專員售后總結

售后服務技術人員年終總結-總結

成為xx電器的售后服務的技術人員，以來，我努力，完成了全年任何。現在對一年來的工作如下：

工作總結

時間是旋轉的年輪，轉眼間緊張有序的XX年上半年已經結束，總結這半年來的工作成績，既有驕人的業績，也有需要升華的一面。華發嶺南薈工程部在公司領導的正確指導下，同各部門緊密配合，圓滿的完成了領導交給的各項任務。保證了園區的設備、設施的正常運行，同時受到同志們的好評及公司給予的肯定。在入戶維修時更是得到了業主的好評，為下半年的維修工作打下了堅實基礎。

我的工作思路和努力目標就是把維修工作做到精致完美，讓我的客戶滿意，我的企業滿意，且我也是這么做的。我們項目的地產遺留問題相對較多，在人少活多的情況下我們沒有懈怠，而是變壓力為工作的動力。在公司領導的的正確指導下，同主管緊密配合攻克一次次維修技術難關，充分發揮自身技術特長。與此同時也贏得了業主的贊揚，為物業服務的美譽起到了一個良好的作用。下面我與大家分享兩個案例。記得XX年6月15日下午前臺報修25#號樓15層1號業主家里漏水，接到報修我及時趕到現場，對25#號樓15層1號業主家進行排查，經查不是他家漏水。確認后我就一層

層往上排查，終于在19層1號業主家發現漏水現象，并做了緊急處理關閉水閥門。立即通知客服與19層業主進行溝通，通過客服找到了業主。當業主趕到家打開房門時，業主家地面已積滿了水，我快速的沖到廚房進行排查，發現是業主自家洗衣機進水管掉了，在對脫落點進行維修處理的同時呼叫我的主管牛工及隊友帶著水桶、戳子及抹布前來與我一同清理業主家的地面積水，在牛工的帶領下將業主家的地面積水搽拭干凈。業主看到我的鞋子已濕透非常感動，感動的同時給我們工程部送上一面錦旗以表謝意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四點半多的時候接到報修述18#號樓業主家屋面有漏水現象，于是趕到業主家進行排查，當打開天臺門時，發現屋面上滿是積水，首先想到的是排水不暢，于是淌水走到排水口處，發現是雨排管軟連接處發生斷裂，水管里面還有建筑時遺留的水泥塊等堵塞物，導致排水不暢屋面積水，造成積水滲漏到業主家。確認后我和劉師傅將水管里的堵塞物清理出去，排放積水并把損壞的雨水管修復。完工時已是晚上8點半多了，拖著濕透的衣服、鞋子和疲憊的身軀走在回家的路上，到家都晚上9點多了。

這就是我們物業人的一天，幫助業主解決難題，是我們物業人義不容辭的責任，從而保證業主的滿意度，像這樣的案例還有很多。我入司時間將近一年的時間，感受到物業大家庭的溫暖，工作中得到各級領導的厚愛及對我工作的認

可。我作為華發人，懷揣一顆感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的業績回報我的企業。針對上半年工作中存在的不足做到心中有數，對園區的設備、設施逐一排查，找出最安全、有效的解決方法，把故障損失降到最低。本著業主的事無小事的服務理念，與領導及眾位同仁為業主服務，讓業主感到“貼心、細心、省心、安心”，走進我們華發嶺南薈物業，如春天般溫暖、歸家般順心。協助牛主管為維修班全年的維修工作畫上一個圓滿的句號。

華發嶺南薈維修班張孝民

XX年1月5日

售后預約流程

1、客戶關愛專員每日負責對客戶的被動主動預約錄入系統；

2、客戶關愛專員在下班前對預約時間為次日的客戶發送預約提醒短信；

3、客戶關愛專員下班前統計第二天所有預約客戶并形成日預約匯總表并將第二天的預約單交予前臺主管處；

4、客戶關愛專員負責監督售后部每天的預約看板登記情況和預約管理看板的登記情況；

5、客戶總監每周匯總一次預約到店落實情況，與服務顧問考核掛鉤，并在每周周會上對上周預約情況做總結；

1、售后服務部各服務顧問負責對客戶的主動預約錄入

系統；

2、前臺主管負責將日預約匯總表交予車間主管、門衛處；

3、前臺值班人員負責每天下午下班前完成對第二天的預約看板和預約管理看板的登記，并將預約內容告知相對應的服務顧問；

4、服務顧問負責在下班前對第二天的預約單、工位和配件進行再次確認，并安排好接車時間；

5、服務顧問按預約時間提前一小時確認材料和配件，確認無誤后，再次電話跟進提醒客戶預約時間，確定客戶是否能準時到店；如不能準時到店，告知客戶工位將不能為其預留，但工時費仍然可以打折；

6、服務顧問提前 15 分鐘監督維修工組對預約工位進行清潔處理；

7、客戶進店前 5 分鐘，服務顧問為預約客戶預留接車預檢通道；

8、服務顧問整理好三件套、車輛設置保護卡、座椅定位貼、預約單、委托書、接車檢查單、預約車頂牌/ 前風擋卡；

9、如客戶準時進店，服務顧問需按時接待預約車輛并快捷的和車間進行車輛的維修安排；如客戶超時未進店，服務顧問主動致電客戶提醒確認，并須將客戶反饋結果和仍需

等待時間及時告知車間主管；

10、服務總監每天下班前檢查《預約匯總表》到店情況的填寫，并對前一天預約到店的情況確認、簽字；

1.車間主管收到《日預約匯總表》和預約單后，根據預約時間通知安排相關維修小組/ 技師并填寫車間維修進度看板(內容為預約時間、車牌號、維修工組)；

2、當日接到服務顧問的預約確定通知后，應盡量在預約時間空出預約工位，并完成清潔工作，等待預約客戶進店；如無法預留工位，則須確保預約客戶的優先工位使用權；

3、客戶超時未進入工位，或超時 15 分鐘后仍未接到服務顧問的預約確定通知，車間主管需及時主動通知服務顧問，取消預約，并安排維修小組和工位接待其它車輛；

4、各班組應準備好預約車輛的時間和工位，積極配合預約工作；

第五篇：預約說辭

預約客戶問題說辭

怕選不上房

王總，我覺得您完全沒有必要擔心這個問題，因為我們現在具體的選房方式都沒有出來，到時候怎么選房我再通知您就好了，但是您現在先要預約，只有預約您才能享受優先選房的權利，不預約連選房的機會都沒有，只有預約的客戶先選完房您才能選，到時候有沒有房子都很難說了，而且您現在預約還可以享受三重優惠，剛小周都給您介紹說了，第一：3000抵5000，第二：購房日進百金，您從現在開始預約每天都得100元的優惠，截止到開盤當天，優惠下來差不多都壹萬了，這是難得的機會啊！恒泰從來就沒有過這么大的優惠活動，這也是公司為了回饋廣大客戶對我們恒泰麗園的支持和等待，另外您購房后還可以參加我們的抽獎活動，說不定就抽到豐田小車了，讓您享受名車優居的生活！再說，您擔心選不到房子，也是因為喜歡我們恒泰麗園的房子，既然都這么喜歡，小周也給您說的很詳細了，您還擔心什么？這么好的房子，看的見的品質，實在的優惠，不用考慮了，小周這邊帶您去辦預約手續，到時候王總您一定會選到稱心如意的房子！

再考慮比較

王總，買房子這么大的事情當然是要比較的，但是小周敢說恒泰麗園的房子在武鳴應該是一個標桿項目了，我們公司追求的是給客戶帶來一個優質生活，注重的是對生活的享受，現在人人都有房子住，無非想給自己一個舒適的生活環境，那什么樣的房子能讓我們真正享受到不一樣的生活，當然是小區環境好，配套齊全，物管精良，品質優良的房子才能滿足現代人的居住要求，你看我們恒泰麗園小區高達40%的綠化，3畝的皇家中心廣場，回家就能讓您看到滿目的翠綠，讓您一天工作下來得到一個充分的放松，卸下一天的疲憊，感受家的溫馨，晚飯后您還可以和家人到中心花園或標營中心廣場去散步聊天，享受悠閑的戶外生活，小區特色的商業步行街能為業主提供一個便利的服務，平常要想出去購物逛街什么的，您可以足不出戶在小區就可以滿足您的這些生活需求，另外周邊學校、市場、醫院、銀行等一應俱全，可以說讓您的生活毫無后顧之憂，出行方便，門口就有2、4路公交車直達縣城中心，同時我們公司花重金聘請南寧中聯金牌物業來擔當我們的物業管理，24小時貼心服務，全智能化管理，采用五重安保，電子門禁系統、電子監控系統、紅外報警系統、電子巡更系統、保安24小時巡邏，為您提供一個舒心、放心的居家生活，現在南寧高檔住宅翡翠園就是由他們管理，受到廣大業主的認可和肯定，您看現在武鳴哪個小區會有這么好的物業，在品質上我們更為講究，框剪結構、日立電梯、王力防盜門、南南鋁窗、五一管材、TCL開關電器等等，為您筑造一個品牌家居，（自由延續，舉例說明）。這么好的房子不知道您還要去哪里比較，現在預約還可享受三重優惠，預約一輩子的幸福您還考慮嗎？小周這邊帶您去交錢辦手續。

擔心價格貴

王總，價格貴不貴我先不說，這個是每個客戶都關心的問題，那您覺得多少不貴呢？現在整個武鳴房產市場均價都在3300-3500了，這個價格不是任何人說了算的，價格是根據市場和品質來決定的，是不是現在看到房子價格便宜就掏錢去買，那肯定不行的，那也得看小區的環境、地段、物業等等來決定，您看我們恒泰麗園無論是環境、配套、地段、物業來說都是沒得說的，40%的綠化率，底層架空的綠化休閑場所、老年活動中心、兒童游樂場、緊鄰的標營中心廣場，讓您在居家的同時享受一個悠閑的戶外生活，不會像其他小區吃完晚飯后想出來散步聊天都沒個地方去，去個廣場散步什么的還要走老遠，小區的物業采用全智能化管理，重金聘請南寧中聯金牌物業管理小區，電子門禁系統、電子監控系統、紅外報警系統、電子巡更系統、保安24小時巡邏，五重安保為您和業主提供一個星級的管理服務，周邊學校、醫院、銀行、市場等一應俱全，小區還設有一個特色的商業步行街，給您帶來一個便利的生活，另外我們小區處于標營新區的核心地段，緊靠南武城市大道，南武城市大道是南寧與武鳴政府的一個重點工程，它拉近了兩地的距離，帶動了兩地的經濟，為武鳴的發展架起的一座橋梁，武鳴也將成為南寧的一個后花園，您以后去往南寧僅需半個小時，同時標營新區將成為武鳴一個集商貿、行政、娛樂休閑為一體的新中心，到時候您買在恒泰麗園的房子遠遠不是現在的價格能買到了，在品質上恒泰麗園力求精益求精，匠心打造的3畝皇家園林，讓您尊享庭院式的花園生活，框剪結構使您的居家空間更為開闊寬廣，方便您的裝修美觀和實用性，日立電梯、、王力防盜門、南南鋁窗等等為您筑造品質居家，即使貴一點也物有所值、物超所值！真正讓您享受不一樣的居家生活，這么好的房子您還會覺得貴嗎？沒問題，小周這邊帶您去交錢辦手續。

其他樓盤首付底

王總，現在確實有個別樓盤推出低首付購房，讓人看了都很有吸引力，但是低首付真正給客戶帶來了實在的優惠嗎？其實一點都沒有，同樣你還是要交那么多的首付，在房價上并沒有給你們真正的優惠，幾個月、半年的樣子您還得把首付補齊，那開發商為什么要把首付降低來進行促銷，無非兩點，要么開發商實力不夠，沒有足夠的資金開發，需加快回籠資金，要么房子不好賣，以此來吸引客戶促進成交，因為現在房地產貸款的收緊、按揭貸款額度的緊縮，使得許多房企周轉資金出現兩頭緊。雖然墊首付現象很能打動購房者，尤其是有迫切住房需求但資金不足的客戶，但是仔細來看，墊首付現象還是容易產生買賣糾紛的。比如說如果后市房價大跌，你們還愿意補交首付尾款嗎？再一個就是在交完部分首付款的時候是不是就可以簽合同、做按揭。如果不是那么一旦房價上漲的話，開發商會不會毀約？畢竟墊首付是沒有違反一些合同的相關法律，但是也存在一定的政策風險。所以這些問題都是您要考慮和注意的。您再看現在有實力的開發商和品質好的房子有沒有降低首付來進行促銷，沒有吧！所以，我們恒泰麗園這么好的房子，這么好的環境，您還猶豫什么？現在預約還可享受三重優惠，看得見的實惠啊！走，小周這邊帶您去交錢辦手續。