第一篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第二篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。

2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第三篇：2010年預約診療年底總結

預約診療2012年第一季度總結

為了方便患者，醫院開展了院內電話預約，窗口預約，診間預約等多種預約方式，并通過中國醫師協會“全國門診預約服務中心預約掛號”平臺提供預約服務。我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：

許多患者都由慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過不斷探索和完善，現共建立了不同的預約掛號方式。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

優化了門診就診秩序/ 但同時通過每月自查、電話隨訪等渠道查

漏補缺，發現一些問題：網絡預約網站功能、更新上遺存問題；預約專家冷熱不均，有的一號難求，有的乏人問津；現有1部預約電話和網絡預約。整個季度預約診療工作平穩有序地完成，通過每月進行的工作總結、數據匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務管理方式和大家的共同努力，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。同時也是給我們預約工作提出了更高的標準和要求。

通過電話回訪預約就診患者，對預約診療工作基本滿意，無卡病人提出預約程序較繁瑣，需簡化。門診部對此作出整改，由原來的到預約診療辦公室取預約辦卡單改為到導醫臺取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！

下一步工作打算

1、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

2、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

3、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次

就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

4、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

希望各科室再接再勵，把預約診療工作做得更好。

第四篇：預約診療服務工作制度

預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、網絡、電話預約三種方式。預約掛號需提前預約，截止時間為就診前一日下午15:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點10分前將預約就診患者需求整理后報醫務科通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知醫務科、門診部。

十、我院轉診工作由醫護部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執行。

第五篇：預約診療服務工作電視電話會議

重 慶 市 衛 生局

重慶市衛生局關于召開預約診療服務工作電視電話會議的通知

各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，各市級醫院，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院，各大型企事業單位職工醫院：

為貫徹落實公立醫院改革要求，進一步推進預約診療服務工作，加快公立醫院管理創新和改革，衛生部決定召開全國預約診療服務工作電視電話會議。現將我局電視電話會議有關事項通知如下：

一、會議內容

按照深化醫藥衛生體制改革和公立醫院改革的總體部署，全面總結公立醫院實施預約診療服務2年來的工作進展和成效，交流推廣各地醫院工作經驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點

市衛生局12樓應急指揮大廳視頻會議室設主會場，各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院設立分會場（各大型企事業單位職工醫院在所屬區縣衛生局分會場培訓）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫院介紹開展預約診療服務情況和工作經驗。

（二）衛生部領導講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛生局分管局長，市衛生局醫政處處長，醫政處、中醫一處、局辦公室和信息化建設項目辦公室有關負責同志。

2.市級醫院分管院長和相關負責人各1人，醫院管理學會領導1人。

（二）分會場參會人員：

各區縣（自治縣）衛生局分管局長、醫政科負責同志，轄區二級以上醫院院領導和相關工作人員。

聯 系 人：醫政處 李金益、李小兵 聯系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日