第一篇：關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見

關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見 2009-08-06 09:25:42 來源:核心提示：為有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫院系統服務功能，方便群眾就醫，在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國際、國內技術服務行業先進服務方式的基礎上，衛生部決定在公立醫院率先施行預約診療服務工作。

根據中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫院系統服務功能，方便群眾就醫，在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國際、國內技術服務行業先進服務方式的基礎上，決定在公立醫院率先施行預約診療服務工作。現就有關事項提出以下意見：

一、提高對預約診療服務工作的認識

預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系的內在要求。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年10月開始，所有三級醫院都要開展預約診療服務。二級醫院也要逐步開展這項工作。

二、積極推動公立醫院開展預約診療工作

（一）定期更新門診診療科目信息。醫院要根據院務公開的要求，采取多種形式公開并定期更新門診診療科目和節假日的值班安排，包括醫務人員的出診時間和專業，以方便群眾選擇預約和就診。醫院應每季度安排更新門診診療科目，每月安排更新醫務人員出診時間和專業。出診安排一經確定在一周時間內原則上不得無故變動。

（二）改進預約診療服務的組織實施方式。要將預約診療服務工作作為醫務管理的重要內容，與病案管理工作結合起來，逐步運用信息技術，為病人提供優質預約服務。在起始階段，可以以醫院為單位組織實施預約診療服務工作，有條件的地方也可以探索若干家醫院聯合組織建立網絡掛號平臺。鼓勵衛生行政部門組織醫療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。

（三）逐步提高門診預約掛號的比例。醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預約掛號的患者要安排優先就診。要逐步做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設

備檢查的提前做出安排。對于需要復診的門診患者，接診醫師要主動提示患者可以通過預約掛號復診。

（四）加強出院病人復診的預約服務。逐步建立信息化管理平臺，對出院病人就診實施連續管理。加強與社區衛生服務中心（站）聯網協作，重點對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進行跟蹤管理，提高管理的技術含量。對于需要復診的出院病人，要逐步開放病房醫師預約服務。

（五）拓寬提供預約診療服務的途徑。要結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作。醫療機構可以通過在門診大廳設置專用設施、設立專門服務臺和服務窗口等形式，向來院患者提供預約服務。也可通過醫院專線電話（包括手機）、12310公益電話、互聯網等形式提供預約機會。

（六）規范醫務人員出診管理。醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進行妥善安排。要完善激勵制約機制，形成有利于預約診療服務工作開展的氛圍。要按照醫院工作制度要求，規范醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。

（七）做好預約診療服務工作。工作人員要關心體貼病員，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。要盡量簡化手續，按計劃安排就診。對于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來自外地的病員，應重點作出安排。門診檢驗、放射等科室要對預約診療病人做好服務，各種檢查化驗結果做到及時準確。

三、加強對預約診療服務工作的管理

（一）完善醫院工作制度。各地要結合工作實際，按照開展預約診療服務工作的要求，對醫院門診掛號制度和有關工作制度進行改革，做好銜接工作。完善門診接診和服務的流程，并在工作中不斷改進。

（二）加強保障條件建設。要為開展預約診療服務工作提供必要的條件，配備相應人員和適當的裝備。要加強人員培訓，改善服務態度，提高業務水平。對門診各科室和輔助科室之間的工作進行合理安排，加強協作、配合，提高工作效率。

（三）規范預約診療收費管理。公立醫院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。

（四）堅持社會公益性質。公立醫療機構不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。在預約掛號時要推廣采取實名制方式。醫療機構與社會中介機構合作開展預約掛號服務的，要盡快提出整改意見，進行清理。

（五）做好分診和預檢分診工作。要加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。要做好預檢分診工作，嚴格執行消毒隔離工作制度，防止院內感染。

四、認真做好組織工作

（一）加強組織領導。各級衛生行政部門和公立醫院要周密部署，精心組織，確定專門機構并指定專人負責預約診療工作，制訂工作方案，明確工作進度，突出重點，落實責任。醫院應有一名副院長分工負責預約診療工作。各科主任應加強門診業務技術指導，并確定一位主治醫師協助做好門診與住院部預約診療的銜接工作。

（二）做好宣傳發動工作。要通過電視、報刊、互聯網等多種形式和途徑，宣傳預約診療工作的意義、優勢、政策、方法等，使廣大患者和社會各界知悉，引導患者主動預約診療。同時要做好廣大醫務人員的動員組織工作。

（三）開展指導檢查。各級衛生行政部門要積極調查研究，及時總結經驗，加強工作指導。要對醫療機構工作情況進行檢查，定期分析預約診療工作進展情況，研究解決存在的問題。要把預約診療服務工作開展情況作為醫院管理和醫療機構評審評價工作的重要內容。(本文來源：衛生部網站)

第二篇：衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見

衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見

發布日期：[09-11-04 10:09:36] 點擊次數：[865

衛醫管發﹝2009﹞95號

各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局：

根據中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的“看病難”問題，改善醫院系統服務功能，方便群眾就醫，在總結各地、各醫院工作經驗和借鑒學習國內外技術服務行業先進服務方式的基礎上，決定在公立醫院率先施行預約診療服務工作。現就有關事項提出以下意見：

一、提高對預約診療服務工作的認識

預約診療服務工作是公立醫院以病人為中心開展醫療服務的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務工作，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險。積極推進預約診療服務工作是貫徹落實科學發展觀，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關系的內在要求。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要進一步提高對做好預約診療服務工作的認識，把這項工作精心組織實施好。2009年11月開始，公立醫院中的所有三級醫院都要開展預約診療服務，二級醫院也要逐步開展這項工作。

二、積極推動公立醫院開展預約診療工作

（一）定期更新門診診療科目信息。醫院要根據院務公開的要求，采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間，及時公布節假日的值班安排，以方便群眾選擇預約和就診。醫院應每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業。出診安排一經確定，原則上在一周時間內不作變動。

（二）改進預約診療服務的組織實施方式。要將預約診療服務工作作為醫務管理的重要內容，與病案管理工作結合起來，逐步運用信息技術，為病人提供優質預約服務。在起始階段，可以以醫院為單位組織實施預約診療服務工作，有條件的地方也可以探索組織若干家醫院聯合建立網絡掛號平臺。鼓勵衛生行政部門組織醫院在同一個平臺上開展預約診療服務。社區衛生服務機構向醫院轉診病人一般應提前預約。

（三）逐步提高門診預約掛號的比例。醫院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。提倡實行分時段預約，按照預約優先的管理原則，逐步做到預約掛號患者優先安排就診。對于需要復診的門診患者，接診醫師要主動提示患者可以通過預約掛號復診。要努力做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設備檢查的患者提前做出適當安排。對于未能按約定時間來就診的患者，醫院可以采取適當措施提醒患者注意。

（四）加強出院病人復診的預約服務。逐步建立信息化管理平臺，對出院病人復診實施連續管理。

] 加強與社區衛生服務中心（站）聯網協作，重點對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進行跟蹤管理，提高管理的技術含量。對于復診的出院病人，要逐步開放住院部醫師預約服務。

（五）拓寬提供預約診療服務的途徑。要結合信息化建設，積極推動和實施預約診療工作。醫院可以通過在門診大廳設置專用設施、設立專門服務臺和服務窗口等形式，向來院患者提供預約服務，也可通過醫院專線電話（包括手機）、12320公益電話、互聯網等形式提供預約機會。

（六）規范醫務人員出診管理。醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要及時提前公告并安排資質相當的醫師出診，并與已預約患者聯系溝通，取得患者的理解。要完善激勵制約機制，形成有利于預約診療服務工作開展的氛圍。要按照醫院工作制度要求，規范醫務人員特別是專家出診、會診、休假等的管理。

（七）做好預約診療患者的服務工作。工作人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。要盡量簡化手續，按計劃安排就診。對于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區衛生服務機構轉診的患者，應重點做好預約安排。門診檢驗、放射等科室要對預約診療病人做好輔助服務，各種檢查化驗結果做到及時準確。

三、加強對預約診療服務工作的管理

（一）完善醫院工作制度。各地衛生行政部門要結合工作實際，按照開展預約診療服務工作的要求，對公立醫院門診掛號制度和有關工作制度進行改革。加強對號源的分配管理，制訂行之有效的操作方案和流程文本，建立健全監督機制。

（二）加強保障條件建設。公立醫院要為開展預約診療服務工作提供必要的條件，配備相應人員和適當的裝備。要加強人員培訓，改善服務態度，提高業務水平。對門診各科室和輔助科室之間的工作進行合理安排，做好服務流程之間的銜接，加強協作、配合，提高工作效率。

（三）規范預約診療收費管理。公立醫院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準。公立醫院不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。已經與社會中介機構合作開展有償預約掛號服務收取額外費用的，要立即進行清理整改。預約掛號和就診時應要求患者使用本人的身份證等有效證件實名辦理。

（四）做好分診和預檢分診工作。要加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。要做好預檢分診工作，嚴格執行消毒隔離工作制度，防止院內感染。

四、認真做好組織工作

（一）加強組織領導。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要周密部署，精心組織，確定專門機構并指定專人負責預約診療工作，明確任務，落實責任。醫院應有一名副院長分工負責預約診療工作。各科主任應加強門診業務技術指導，并確定專人負責做好門診與住院部預約診療的銜接工作。

（二）抓緊工作落實。各級衛生行政部門和各級各類公立醫院要結合醫藥衛生體制改革各項措施的推進，明確預約診療服務工作的階段目標和長期目標，制訂工作方案，確定工作進度。采取切實可行的措施，做好有關方面的銜接配合，突出重點，抓緊落實。

（三）做好宣傳發動工作。各級衛生行政部門要通過電視、報刊、互聯網等多種形式和途徑，宣傳預約診療工作的意義、優勢、政策、方法等，使廣大患者和社會各界知悉，引導患者主動預約診療。各級各類公立醫院要做好廣大醫務人員的動員組織工作。

（四）開展指導檢查。各級衛生行政部門要積極調查研究，及時總結經驗，加強工作指導。要對公立醫院工作情況進行檢查，定期分析預約診療工作進展情況，研究解決存在的問題。要把預約診療服務工作開展情況作為醫院管理和醫院評審評價工作的重要內容。

二〇〇九年九月三十日

第三篇：預約診療服務工作制度

預約診療服務工作制度

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、網絡、電話預約三種方式。預約掛號需提前預約，截止時間為就診前一日下午15:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預約優先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

五、預約工作人員每天下午16點10分前將預約就診患者需求整理后報醫務科通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知醫務科、門診部。

十、我院轉診工作由醫護部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執行。

第四篇：預約診療服務工作電視電話會議

重 慶 市 衛 生局

重慶市衛生局關于召開預約診療服務工作電視電話會議的通知

各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，各市級醫院，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院，各大型企事業單位職工醫院：

為貫徹落實公立醫院改革要求，進一步推進預約診療服務工作，加快公立醫院管理創新和改革，衛生部決定召開全國預約診療服務工作電視電話會議。現將我局電視電話會議有關事項通知如下：

一、會議內容

按照深化醫藥衛生體制改革和公立醫院改革的總體部署，全面總結公立醫院實施預約診療服務2年來的工作進展和成效，交流推廣各地醫院工作經驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點

市衛生局12樓應急指揮大廳視頻會議室設主會場，各區縣（自治縣）衛生局、北部新區社發局，三醫大各附屬醫院、解放軍三二四醫院、武警重慶市總隊醫院設立分會場（各大型企事業單位職工醫院在所屬區縣衛生局分會場培訓）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫院介紹開展預約診療服務情況和工作經驗。

（二）衛生部領導講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛生局分管局長，市衛生局醫政處處長，醫政處、中醫一處、局辦公室和信息化建設項目辦公室有關負責同志。

2.市級醫院分管院長和相關負責人各1人，醫院管理學會領導1人。

（二）分會場參會人員：

各區縣（自治縣）衛生局分管局長、醫政科負責同志，轄區二級以上醫院院領導和相關工作人員。

聯 系 人：醫政處 李金益、李小兵 聯系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第五篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。

2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號