第一篇：2015年門診預約診療工作總結

2015年門診預約診療工作總結

門診導診在之前單純的現場咨詢和引領工作的基礎上，積極配合醫院開展預約診療專項工作。預約診療是醫院近年來開展的一項專項便民就醫服務工作，預約優先制度可有效縮短患者就醫時的等候時間，緩解患者“看病掛號難，掛專家號難”的實際問題。隨著信息化的發展,通過電話、網絡等新形式開展預約診療來分流患者、節省時間將是大勢所趨。

為了方便患者，我院門診開展了電話預約，現場預約，網上預約、聯通116114預約平臺等多種方式提供預約服務。利用預約診療服務工作進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念,有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，有利于醫院提高工作效率和醫療質量，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。

現將有關情況總結如下：

1、門診在醫院沒有信息化預約診療平臺的基礎上，每日認真做好預約診療工作的登記、確認和落實，全年通過電話、現場、網上及118116聯通平臺，手工統計確認了2070人次的預約診療人數，其中初診預約患者791人次，復診預約患者733人次，同比2014年的預約人數945人次，增加了119%。

2、預約診療工作的有序進行，為眼科和耳鼻喉科殘疾

鑒定的患者提供了高效方便的服務。

3、許多患者都是慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者掛號后要等很長一段時間才能看醫生。因此，我院門診經過不斷探索和完善，建立了不同的預約掛號方式。

4、彈性管理預約時間（可分時段預約），根據個別專家的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。患者就診后即可在門診導診處，預約下一次就診時間。

5、優化門診就診秩序，通過每月進行的數據匯總分析、自查等多種服務管理方式，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。

6、加強對預約掛號的宣傳工作，門診還利用電話回訪、亞新網、咨詢電話、現場咨詢及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預約診療，增進了患者對預約診療方式的了解，逐年提高了預約掛號比例。讓更多的患者了解預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院就診的等候時間。

7、持續加強對預約掛號人員的各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，講求效率、親近患者的預約人員。

8、創造良好的門診部預約文化，把惠民的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及

時改進，逐步完善醫院就診服務。

我們有決心、有信心全面提升預約水平，再接再勵，把預約診療工作做得更好。

門診部

2015年12月

第二篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。

2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第三篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復診患者未實施中長期預約服務。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫師、聯系電話），每天定期上報社會事務辦公室進行預約服務。2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫師、聯系電話），及時完善現場預約電話預約的登記。

3.規范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第四篇：宿松縣人民醫院門診預約診療服務[小編推薦]

宿松縣人民醫院門診預約診療服務

工作制度及規范

為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度及規范如下：

一、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理，門診部辦公室負責具體工作，并與相關部門密切協作，做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于專科、專家門診，包括初診及門診復診、住院復診患者。預約掛號方式包括現場預約、電話預約、網上預約、等方式。預約掛號需提前一天預約，截止時間為就診前一日17：00。

三、本著“預約優先”的原則，我院掛號現場掛號為主，預約掛號為輔，預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份證信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。

四、為方便患者，門診預約診療服務處具體辦理預約登記聯絡手續，提供咨詢服務。

五、預約人員每天下午17：00點前將預約單送至導醫臺，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天（11點前）到門診預約診療服務處通報本人有關信息和就診需求，負責預約工作的人員核對無誤后，提供相應專科（專家）預約號，到各樓層分診臺掛號，指導患者就診。未到的預約患者，掛號人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

八、為保障預約門診的掛號有序開展，各科室的專家嚴格按要求坐專家門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫生并在前一天下午16點前告知門診部護士長、門診預約診療服務處、導醫服務處。

九、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

第五篇：2010年預約診療年底總結

預約診療2012年第一季度總結

為了方便患者，醫院開展了院內電話預約，窗口預約，診間預約等多種預約方式，并通過中國醫師協會“全國門診預約服務中心預約掛號”平臺提供預約服務。我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下：

許多患者都由慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。

因此，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過不斷探索和完善，現共建立了不同的預約掛號方式。

彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在1樓專家門診候診區設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。

優化了門診就診秩序/ 但同時通過每月自查、電話隨訪等渠道查

漏補缺，發現一些問題：網絡預約網站功能、更新上遺存問題；預約專家冷熱不均，有的一號難求，有的乏人問津；現有1部預約電話和網絡預約。整個季度預約診療工作平穩有序地完成，通過每月進行的工作總結、數據匯總分析、自查、電話隨訪等多種服務管理方式和大家的共同努力，使得預約診療整體工作水平、質量、效率始終保持在較高的水準。同時也是給我們預約工作提出了更高的標準和要求。

通過電話回訪預約就診患者，對預約診療工作基本滿意，無卡病人提出預約程序較繁瑣，需簡化。門診部對此作出整改，由原來的到預約診療辦公室取預約辦卡單改為到導醫臺取，這樣患者便可直接從一樓辦卡就診！

下一步工作打算

1、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

2、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

3、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次

就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。

4、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。

我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。

希望各科室再接再勵，把預約診療工作做得更好。