第一篇：預約專員售后總結

預約專員售后總結

售后服務技術人員年終總結-總結

成為xx電器的售后服務的技術人員，以來，我努力，完成了全年任何。現在對一年來的工作如下：

工作總結

時間是旋轉的年輪，轉眼間緊張有序的XX年上半年已經結束，總結這半年來的工作成績，既有驕人的業績，也有需要升華的一面。華發嶺南薈工程部在公司領導的正確指導下，同各部門緊密配合，圓滿的完成了領導交給的各項任務。保證了園區的設備、設施的正常運行，同時受到同志們的好評及公司給予的肯定。在入戶維修時更是得到了業主的好評，為下半年的維修工作打下了堅實基礎。

我的工作思路和努力目標就是把維修工作做到精致完美，讓我的客戶滿意，我的企業滿意，且我也是這么做的。我們項目的地產遺留問題相對較多，在人少活多的情況下我們沒有懈怠，而是變壓力為工作的動力。在公司領導的的正確指導下，同主管緊密配合攻克一次次維修技術難關，充分發揮自身技術特長。與此同時也贏得了業主的贊揚，為物業服務的美譽起到了一個良好的作用。下面我與大家分享兩個案例。記得XX年6月15日下午前臺報修25#號樓15層1號業主家里漏水，接到報修我及時趕到現場，對25#號樓15層1號業主家進行排查，經查不是他家漏水。確認后我就一層

層往上排查，終于在19層1號業主家發現漏水現象，并做了緊急處理關閉水閥門。立即通知客服與19層業主進行溝通，通過客服找到了業主。當業主趕到家打開房門時，業主家地面已積滿了水，我快速的沖到廚房進行排查，發現是業主自家洗衣機進水管掉了，在對脫落點進行維修處理的同時呼叫我的主管牛工及隊友帶著水桶、戳子及抹布前來與我一同清理業主家的地面積水，在牛工的帶領下將業主家的地面積水搽拭干凈。業主看到我的鞋子已濕透非常感動，感動的同時給我們工程部送上一面錦旗以表謝意。

案例2 五月份雨后的一天，下午四點半多的時候接到報修述18#號樓業主家屋面有漏水現象，于是趕到業主家進行排查，當打開天臺門時，發現屋面上滿是積水，首先想到的是排水不暢，于是淌水走到排水口處，發現是雨排管軟連接處發生斷裂，水管里面還有建筑時遺留的水泥塊等堵塞物，導致排水不暢屋面積水，造成積水滲漏到業主家。確認后我和劉師傅將水管里的堵塞物清理出去，排放積水并把損壞的雨水管修復。完工時已是晚上8點半多了，拖著濕透的衣服、鞋子和疲憊的身軀走在回家的路上，到家都晚上9點多了。

這就是我們物業人的一天，幫助業主解決難題，是我們物業人義不容辭的責任，從而保證業主的滿意度，像這樣的案例還有很多。我入司時間將近一年的時間，感受到物業大家庭的溫暖，工作中得到各級領導的厚愛及對我工作的認

可。我作為華發人，懷揣一顆感恩的心，在下半年的工作里要做出更加精彩的業績回報我的企業。針對上半年工作中存在的不足做到心中有數，對園區的設備、設施逐一排查，找出最安全、有效的解決方法，把故障損失降到最低。本著業主的事無小事的服務理念，與領導及眾位同仁為業主服務，讓業主感到“貼心、細心、省心、安心”，走進我們華發嶺南薈物業，如春天般溫暖、歸家般順心。協助牛主管為維修班全年的維修工作畫上一個圓滿的句號。

華發嶺南薈維修班張孝民

XX年1月5日

售后預約流程

1、客戶關愛專員每日負責對客戶的被動主動預約錄入系統；

2、客戶關愛專員在下班前對預約時間為次日的客戶發送預約提醒短信；

3、客戶關愛專員下班前統計第二天所有預約客戶并形成日預約匯總表并將第二天的預約單交予前臺主管處；

4、客戶關愛專員負責監督售后部每天的預約看板登記情況和預約管理看板的登記情況；

5、客戶總監每周匯總一次預約到店落實情況，與服務顧問考核掛鉤，并在每周周會上對上周預約情況做總結；

1、售后服務部各服務顧問負責對客戶的主動預約錄入

系統；

2、前臺主管負責將日預約匯總表交予車間主管、門衛處；

3、前臺值班人員負責每天下午下班前完成對第二天的預約看板和預約管理看板的登記，并將預約內容告知相對應的服務顧問；

4、服務顧問負責在下班前對第二天的預約單、工位和配件進行再次確認，并安排好接車時間；

5、服務顧問按預約時間提前一小時確認材料和配件，確認無誤后，再次電話跟進提醒客戶預約時間，確定客戶是否能準時到店；如不能準時到店，告知客戶工位將不能為其預留，但工時費仍然可以打折；

6、服務顧問提前 15 分鐘監督維修工組對預約工位進行清潔處理；

7、客戶進店前 5 分鐘，服務顧問為預約客戶預留接車預檢通道；

8、服務顧問整理好三件套、車輛設置保護卡、座椅定位貼、預約單、委托書、接車檢查單、預約車頂牌/ 前風擋卡；

9、如客戶準時進店，服務顧問需按時接待預約車輛并快捷的和車間進行車輛的維修安排；如客戶超時未進店，服務顧問主動致電客戶提醒確認，并須將客戶反饋結果和仍需

等待時間及時告知車間主管；

10、服務總監每天下班前檢查《預約匯總表》到店情況的填寫，并對前一天預約到店的情況確認、簽字；

1.車間主管收到《日預約匯總表》和預約單后，根據預約時間通知安排相關維修小組/ 技師并填寫車間維修進度看板(內容為預約時間、車牌號、維修工組)；

2、當日接到服務顧問的預約確定通知后，應盡量在預約時間空出預約工位，并完成清潔工作，等待預約客戶進店；如無法預留工位，則須確保預約客戶的優先工位使用權；

3、客戶超時未進入工位，或超時 15 分鐘后仍未接到服務顧問的預約確定通知，車間主管需及時主動通知服務顧問，取消預約，并安排維修小組和工位接待其它車輛；

4、各班組應準備好預約車輛的時間和工位，積極配合預約工作；

第二篇：售后專員辭職報告

售后專員辭職報告

尊敬的服務部經理：

您好！我是售后專員xxx，下面是我的辭職報告。

我很抱歉在公司正值用人之際向公司提出辭職。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。我辭職的原因主要有以下兩個方面。

一方面，在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學會了如何面對不同的客戶；學會了如何處理比較復雜得問題；學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調；學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

別一方面，我知道自己在工作中存在好多的問題，http://xiexiebang.com/cizhibaogao/許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和王潔交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上！

第三篇：售后專員工作總結

售后專員工作總結6篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的售后專員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：

一、工作任務

主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

二、主要參與項目

xx醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

由于沒有經驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎。

xx酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網絡的調試過程。

榆__醫院網絡系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經驗。此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項目還有，xx等等以及其他網絡故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

<1>問題描述：在x集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

<2>問題描述：在x醫院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統設備無法正常連接WIFI信號;

處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

非技術方面：

<1>問題描述：在x出差進行網絡調試時，集成商不配合調試工作;

處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調動人員配合我調試工作;最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調試任務。

<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調試網絡時，經常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如：存入百度云盤)，方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發展方向

我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習;在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利!

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務xx〉現場問題(客戶反饋)xx〉生產管理，安排xx〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

(20xx年專項整治工作總結)

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二、售后中期

3、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三、售后尾聲

5、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業技能，勤于積累學習

作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的`損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。

2xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。

此刻，我將在公司的經歷作一個簡單的概括：

一。得公司領導認可和肯定并委以重任

20中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

二。一年工作重點及工作情況

1：6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線系統等不同項目。

2。：7—9月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

3：9月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作計劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1。一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2。每季度進行1次集中培訓或現場培訓；3。更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四。對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1。對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這

些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3。服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五。新年設想與期望

16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望16在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉xx，來到了x集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的x工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在__可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從x回到x工作，來到了x集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。

第四篇：預約總結

預約總結

我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發展思路，利用預約系統進行門診流程的優化管理，體現“以病人為中心”的服務理念, 緩解患者“看病掛號難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少候診時間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質量，降低醫療安全風險，為門診部的穩定發展做出了積極的努力。現將有關情況匯報如下。

一、預約掛號工作開展情況

我院是一所婦幼專科醫院，許多患者都由張掖各縣市區前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫院待很長一段時間才能掛到自己想看的醫生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。因此，從2017年6月年開始，我院開始著手推行預約掛號機制，經過1年多的不斷探索和完善，現共建立了3種預約掛號方式，并取得了一定成效。彈性管理預約時間，根據個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。

二、預約方式

1、網站預約。公眾城登陸我院官方網站即可預約 7日內的專家門診及教授、普通號。

2、電話預約。患者可通過手機或固定電話實現足不出戶進行預約掛號，無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。

3、現場預約。現場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。

4、微信預約。患者可關注我院的微信公眾號，進入頁面后預約診療時間和專家。

三、預約流程

預約掛號系統可以通過以上4種方式實現,但不論是哪種方式其基本流程都是一致的。現以電話預約為例進行說明。

（1）患者撥打電話到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約。

（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS系統并打印出掛號單;患者信息進入排隊叫號系統,然后進入診室進行就診。

（3）在預約后患者如需要退號可取消預約。

四、預約掛號機制存在的問題

1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。

2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。

五、下一步工作打算

1、門診部現已和信息科積極的改進預約系統，設計的新系統將在現有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現高峰分流工作。

2、根據患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯網、電話、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫指導、醫療服務、等等綜合信 息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。

3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。

4、持續加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我院的一項常抓不懈的工作。

5、創造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的二甲婦幼保健院。

第五篇：2014汽車售后被動預約電話話術

被動電話預約話術

【電話響起】

電話再正常工作時間響三聲（彩鈴10秒以內）接起電話 【自我介紹】

1.您好，濰坊遠方泰達英菲尼迪4S店，我是服務顧問XXX，請問有什么可以幫助您（保養或維修）？ 【確認客戶信息】

2.請問先生（女士）怎么稱呼？ 【確認車輛信息】

3.XX先生（女士）您好，請問您的車牌號是多少？（聽到客戶報出車牌號后，老客戶馬上調出客戶信息或新客戶馬上打開信息錄入窗口）

下面我將用3至5分鐘的時間完成您的預約并更新您的資料，您看可以嗎？（老客戶）首先，同您核對一下您留在我們這里的信息，以便今后我們更好的為您服務：

3.1請問您的XX車型,現在行駛多少公里了？ 3.2您的地址是：XX區XX路XX號嗎？ 3.3您的手機號碼是：13*********嗎？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com嗎？ XX先生（女士），請問您的信息還有什么需要更新的嗎？沒有，則進入下一步。

（新客戶）首先，與您一同確認一下您的信息，以便今后我們更好的為您服務：

3.1請問您的愛車型號是？現在行駛多少公里了？ 3.2您的地址是：XX區XX路XX號？ 3.3您的手機號碼是：13*********？ 3.4您的E-Mail是：XX@XX.com？ XX先生（女士），請問您的信息還有什么需要我們特別注意的嗎（突出其唯一性）？沒有，則進入下一步。

錄入信息的時間超過5秒鐘，應該向客戶說明你正在進行的工作 【確認維修保養項目和費用】

4.根據您的保養記錄（或您車輛的里程），您本次應該做X萬公里的保養，項目是XX等，保養的時間大概是X小時，費用大概是XX元，具體的（項目或費用時間等）到時要根據技師檢測后的實際情況來定。【確認維修保養時間】

5.X先生（女士），您想預約到幾號過來保養呢，是上午還是下午？那我給您安排在X點鐘（上午8-9點，下午1-2點半）可以嗎？

5.1【（若不同意）X先生（女士），您說的時段屬于我站的繁忙時段，若安排預約，您可能到來時要稍等片刻，可能會影響您的預約效果。為了減少您的等待時間建議您更換其他時間。】 【確認客戶需求】

6.請問您有熟悉的服務顧問嗎？（若沒有）那我們到時安排服務顧問XXX接待您可以嗎？ 7.X先生（女士），到時我們的服務顧問會提前1個小時與您確定預約，請問用什么方式和您聯系比較方便呢？（電話、短信、電子郵件，建議使用電話確認！）

X先生（女士），我已經詳細記錄了您需求，我們將盡心做好準備工作，請問，除了維修保養之外我們還能為您做些什么（美容、續保、保養、使用知識解答等）？

這是一個很好的推薦目前廠家與企業正在進行的促銷活動的最佳時機！如果沒有則進入下一步 【確認客戶信息與提醒】

X先生（女士），下面我們總結一下我們剛剛談話的內容，這樣有利于服務顧問為您做好預約準備。

8.您本次預約的：維修保養項目、維修時間、費用及付款方式、服務顧問、提前提醒時間與方式等。

9.您過來的時候請您一定要帶上：行駛證、駕駛證和保養手冊等。【電話禮儀】

10.請問您還要其他需要幫助的嗎？ 感謝您的來電，我們期待XX上午（下午）您的光臨，再見！

預約提前一小時確認。