第一篇：規(guī)劃局政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知制度

規(guī)劃局政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知制度

為提高工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，方便建設(shè)單位，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》要求，制定本制度。

一、一次性告知制度指申請(qǐng)人到政務(wù)大廳窗口部門申請(qǐng)行政審批許可事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員須將與該申請(qǐng)有關(guān)的事項(xiàng)一次性告知申請(qǐng)人的制度。

二、窗口受理報(bào)建項(xiàng)目事項(xiàng)

1、申請(qǐng)人的報(bào)建申請(qǐng)須以書面形式提出，窗口工作人員按規(guī)劃局服務(wù)指南的事項(xiàng)分類進(jìn)行審查。

2、申請(qǐng)人的報(bào)建項(xiàng)目審查后，填寫行政審批事項(xiàng)收件受理通知單，通知單由收件人和報(bào)件人簽名后作為報(bào)建項(xiàng)目受理的依據(jù)。

二、窗口受理報(bào)建項(xiàng)目后事項(xiàng)

1、申請(qǐng)人申請(qǐng)行政審批事項(xiàng)的報(bào)件，經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能研究辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

2、窗口工作人員收到申請(qǐng)人行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正材料后逐一審查，審查后填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正材料簽收單》，正式受理申請(qǐng)人的報(bào)建項(xiàng)目。

3、申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)需辦理有關(guān)規(guī)劃許可、核準(zhǔn)或登記備案手續(xù)，或不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍或雖屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，但經(jīng)告知補(bǔ)正申請(qǐng)材料后，申請(qǐng)人補(bǔ)充提交的材料仍不齊全或

不符合法定形式的，向申請(qǐng)人出具不予受理通知書。

4、申請(qǐng)人申請(qǐng)的審批事項(xiàng)，經(jīng)審查不符合規(guī)劃規(guī)定和要求，依法決定不予批準(zhǔn)的，填寫《行政審批事項(xiàng)不予批準(zhǔn)決定書》。如申請(qǐng)人對(duì)決定不服，應(yīng)告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議和行政訴訟。

5、窗口工作人員沒(méi)有履行一次告知制度，引起申請(qǐng)人投訴或申請(qǐng)行政復(fù)議、行政訴訟的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第二篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一次性”告知制度

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一次性”告知制度

一、為了真正體現(xiàn)北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心便民、得民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)受理行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變行政機(jī)關(guān)辦理作風(fēng)，政務(wù)服務(wù)中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每一位當(dāng)事人，一次性向當(dāng)事人告知辦理行政審批事項(xiàng)的相關(guān)事宜。

二、當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格。

三、窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)。

四、任何一個(gè)窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點(diǎn)有關(guān)部門窗口的所在的位置，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

五、窗口工作人員應(yīng)把本部門行政審批事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)置放于窗口上，方便當(dāng)事人查閱。

第三篇：窗口一次性告知制度

窗口一次性告知制度 一、一次性告知制是指行政相對(duì)人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容的制度。二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對(duì)人或其他辦事人員辦理許可事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過(guò)程中要注意文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。

三、對(duì)簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)可采取口頭告知形式（行政許可事項(xiàng)除外），因告知事項(xiàng)較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對(duì)人或其他辦事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。各受理窗口應(yīng)配置多種形式、簡(jiǎn)單明了的告知單或告知書。

四、行政相對(duì)人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理時(shí)限等；對(duì)未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應(yīng)一次性告知不能辦理原因、實(shí)施處罰的部門和程序；對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無(wú)法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。

五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對(duì)人或其他辦事人員咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知行政相對(duì)人或其他辦事人員。

六、行政相對(duì)人或其他辦事人員所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知其所涉及的部門、程序等。

七、監(jiān)督與考核

（一）各分局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報(bào)情況的查實(shí)，進(jìn)行日常監(jiān)督檢查與考核，并予以詳細(xì)記錄。

（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入食品藥品安全監(jiān)管工作目標(biāo)管理責(zé)任制，并作為評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。

（三）全體工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒(méi)有做到一次性告知，造成行政相對(duì)人或其他辦事人員往返多次的責(zé)任人，由分局視情況給予批評(píng)教育；市局監(jiān)察室進(jìn)行不定期檢查，對(duì)查出的問(wèn)題視情節(jié)較重給予系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、凡第一個(gè)受理單位或群眾咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)及聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問(wèn)負(fù)責(zé)人；當(dāng)被首問(wèn)兩位以上工作人員在一起時(shí)，職位高者為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待行政相對(duì)人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)。對(duì)來(lái)局辦事或咨詢的行政相對(duì)人不得冷漠待人，不得推諉扯皮，盡量使行政相對(duì)人滿意。

三、行政相對(duì)人到本系統(tǒng)機(jī)關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對(duì)人的詢問(wèn)。

四、行政相對(duì)人提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本系統(tǒng)本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何處、何單位聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本處（科）室職責(zé)范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與行政相對(duì)人聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決。

五、行政相對(duì)人需辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

六、遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的行政相對(duì)人，首問(wèn)負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。

七、對(duì)前來(lái)投訴舉報(bào)以及對(duì)食品藥品安全工作提出意見和建議的，局監(jiān)察室、962727（局舉報(bào)投訴中心）辦公室工作人員都有義務(wù)接待并如實(shí)記錄反映的問(wèn)題和反映人的情況，然后根據(jù)職責(zé)劃分移交有關(guān)處（科）室處理。

八、群眾舉報(bào)或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)人不履行責(zé)任的，由局系統(tǒng)各單位監(jiān)察室受理。經(jīng)查實(shí)違反本規(guī)定者，按照責(zé)任追究制等規(guī)定嚴(yán)肅處理。

窗口服務(wù)承諾制度

為了改進(jìn)我局受理窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，我局系統(tǒng)各受理窗口鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》、《行政處罰法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《藥品管理法實(shí)施條例》等法律法規(guī)以及市局關(guān)于窗口建設(shè)實(shí)施“五個(gè)統(tǒng)一”的有關(guān)規(guī)定；不徇私情，公正、公平對(duì)待行政相對(duì)人。

二、堅(jiān)持公開行政。加大政務(wù)公開工作力度，積極推行陽(yáng)光行政，將審批事項(xiàng)、申報(bào)要求、審批程序、審批結(jié)果等事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)站、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開；積極推行網(wǎng)上審批。

三、堅(jiān)持高效服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行審批、核準(zhǔn)、備案等各類工作事項(xiàng)的辦理時(shí)限制度，做到務(wù)實(shí)高效，不扣件、不壓件、不超時(shí)限。

四、堅(jiān)持文明服務(wù)。全體工作人員要講究職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；對(duì)來(lái)訪者要熱情接待、服務(wù)周到，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，耐心解釋，不耍態(tài)度、不傲慢；對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的，耐心細(xì)致地做好解釋工作；執(zhí)法人員在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法。

五、堅(jiān)持廉潔行政。全體工作人員嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)反腐倡廉規(guī)定，不收受“紅包”、有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可 能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便參加公共娛樂(lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不行賄受賄。

六、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。每周四上午為受理窗口領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間，熱情為群眾和單位解答或盡力解決問(wèn)題。

以上承諾希望廣大群眾和單位共同監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可向我局監(jiān)察室舉報(bào)投訴。電話：63111785、63111520。

機(jī)關(guān)文明辦公行為規(guī)范

一、政治堅(jiān)定、注重學(xué)習(xí)。帶頭實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)。

二、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)廉潔自律制度規(guī)定，廉潔自律，克己奉公；自覺遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

三、愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信守責(zé)。實(shí)事求是、堅(jiān)持原則，忠于職守、甘于奉獻(xiàn)，勤奮踏實(shí)、鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精，力戒粗枝大葉。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從大局。單位、部門之間服從大局多支持，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作多尊重；反對(duì)本位主義、小團(tuán)體主義和極端個(gè)人主義。

五、政務(wù)公開，高效辦事。簡(jiǎn)化辦事程序，明示辦事事項(xiàng)，做到一次告知，兩次受理，按時(shí)辦結(jié)；辦事不推諉、不扯皮，杜 絕玩忽職守行為；及時(shí)更新門戶網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)和觸摸屏等政務(wù)公開的內(nèi)容，保持信息的準(zhǔn)確及時(shí)。

六、依法行政，接受監(jiān)督。依法辦事、按章辦事，規(guī)范操作、熱情服務(wù)；明示辦事流程，公開監(jiān)督措施，禁止應(yīng)作為而不作為或亂作為。

七、文明禮貌，“首問(wèn)”負(fù)責(zé)。著制服時(shí)應(yīng)佩掛胸卡，崗位標(biāo)志清晰，接待群眾主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇謙虛，語(yǔ)言謙和有禮；接待外來(lái)辦事者，應(yīng)主動(dòng)積極，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；公共場(chǎng)合提倡講普通話，禁言粗話、忌語(yǔ)；遵守作息時(shí)間，上班時(shí)不串崗、不擅自離崗，午休時(shí)不得拒接電話和拒絕群眾辦事。

八、艱苦奮斗，厲行節(jié)約。創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，愛護(hù)公物，勤儉辦事；反對(duì)形式主義，杜絕大手大腳、講排場(chǎng)、比闊氣的不良風(fēng)氣。

九、環(huán)境整潔。保持辦公場(chǎng)所整潔、有序、安靜，桌面資料、物品擺放整齊；工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)，不玩電腦游戲，不在網(wǎng)上聊天；辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

十、服飾得體，舉止大方。衣著端莊整潔，上班時(shí)間，女同志不穿過(guò)于暴露的服裝，不化濃妝，不染彩發(fā)，不佩戴夸張飾物；男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)須，不穿無(wú)領(lǐng)汗衫，不穿短褲。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一次性告知制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一次性告知制度

第一條 一次性告知制度是指承辦人對(duì)辦事人咨詢和辦理的事項(xiàng)必須承擔(dān)一次性告知責(zé)任的制度。

第二條 辦事人咨詢時(shí)，承辦人應(yīng)熱情、主動(dòng)提供咨詢服務(wù)，要耐心講解、說(shuō)明，直到辦事人聽明白為止。

第三條 對(duì)于申辦事項(xiàng)的辦事人，承辦人要以《辦事須知》為依據(jù)，一次性告知辦事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格。辦事人自接受一次性告知后，若未補(bǔ)齊所需材料，則視為無(wú)效報(bào)件。

第四條 對(duì)于辦事人手續(xù)、資料不全的，承辦人要在補(bǔ)辦件通知單上一次性列清需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。

第五條 凡被一次性告知需補(bǔ)充材料的報(bào)件業(yè)務(wù)，應(yīng)補(bǔ)齊材料方可收費(fèi)受理，承諾時(shí)限按補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

第六條 對(duì)于退回件，承辦人應(yīng)填寫退回件通知單，說(shuō)明退回的理由。對(duì)于把握不準(zhǔn)的辦件，可先按承諾件受理，經(jīng)請(qǐng)示研究后確認(rèn)為退回件的，再以退回件通知單退回。

第七條 窗口工作人員若違反一次性告知制度，便民服務(wù)中心將給予批評(píng)教育，并責(zé)令其向當(dāng)事人道歉。

第五篇：汨羅市政務(wù)服務(wù)中心教育窗口告知單

汨羅市教育體育局申辦幼兒園

一次性告知單

服務(wù)事項(xiàng)：申辦幼兒園 所需材料：

1、申辦人向鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校出具申辦報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校負(fù)責(zé)人實(shí)地考察，初審合格后通知申辦人準(zhǔn)備資料；（報(bào)告格式：舉辦者個(gè)人基本情況、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次、辦學(xué)形式、辦學(xué)條件、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費(fèi)籌措情況、股東股權(quán)情況等。）

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校向汨羅市教育局出具報(bào)告一份，詳細(xì)說(shuō)明該申辦者所申辦幼兒園的具體情況，以及初審意見，并送呈當(dāng)?shù)卣炓庖娚w章；

3、辦學(xué)章程；

4、辦學(xué)條件（將基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、器械、教具等列出表格備注金額）；

5、平面圖；

6、幼兒園用地的證明材料及相關(guān)手續(xù)；

7、舉辦者需開具戶口所在地派出所出具的無(wú)違法犯罪證明；

8、幼兒園工作人員統(tǒng)計(jì)表格；

舉辦者、財(cái)會(huì)人員、幼師的身份證、畢業(yè)證、資格證等附后。聯(lián)系人員：窗口負(fù)責(zé)人：歐 5244056

汨羅市教育體育局申辦幼兒園

一次性告知單

服務(wù)事項(xiàng)：申辦培訓(xùn)學(xué)校

所需材料：名稱：汨羅市╳╳╳鎮(zhèn)╳╳╳培訓(xùn)學(xué)校

1、申辦人向鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校出具申辦報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校負(fù)責(zé)人實(shí)地考察，初審合格后通知申辦人準(zhǔn)備資料；（報(bào)告格式：舉辦者個(gè)人基本情況、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次、辦學(xué)形式、辦學(xué)條件、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費(fèi)籌措情況、股東股權(quán)情況等。）

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校向汨羅市教育局出具報(bào)告一份，詳細(xì)說(shuō)明該申辦者所申辦培訓(xùn)學(xué)校的具體情況，以及初審意見，并送呈當(dāng)?shù)卣炓庖娚w章；

3、辦學(xué)章程；

4、股東組成人員名單及決策機(jī)構(gòu)名單

5、辦學(xué)條件（將基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、器械、教具等列出表格備注金額）；

6、租賃合同；

7、教學(xué)計(jì)劃、三年建設(shè)規(guī)劃；

8、平面圖；

9、用地的證明材料及相關(guān)手續(xù)（自建）；

10、舉辦者需開具戶口所在地派出所出具的無(wú)違法犯罪證明；

11、培訓(xùn)學(xué)校工作人員統(tǒng)計(jì)表格；

舉辦者、財(cái)會(huì)人員、教師的身份證、畢業(yè)證、資格證等附后。聯(lián)系人員：窗口負(fù)責(zé)人：歐 5244056