第一篇：一次性告知制度

**縣國(guó)家稅務(wù)局一次性告知制度

為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型國(guó)稅機(jī)關(guān)，提高辦稅服務(wù)廳的工作效率和服務(wù)水平，提高納稅人的滿意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理、咨詢國(guó)稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理涉稅事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。

二、對(duì)納稅人要求辦理的涉稅事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向納稅人一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。但納稅人要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《涉稅事項(xiàng)告知單》交納稅人，并對(duì)所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。《涉稅事項(xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)填寫交給納稅人。接收告知的納稅人應(yīng)在《涉稅事項(xiàng)告知單》上簽名。納稅人按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

三、對(duì)經(jīng)常性辦理的涉稅事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供《辦稅指南》。

四、遇到納稅人對(duì)所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果即時(shí)告知當(dāng)事人。

五、納稅人電話咨詢有關(guān)辦理涉稅事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

六、各辦稅服務(wù)廳要在納稅人集中辦稅場(chǎng)所設(shè)立公告欄、觸摸屏，統(tǒng)一公布涉稅事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容和填寫要求。

七、責(zé)任追究。涉稅業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，或被納稅人投訴且查實(shí)的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二0一0年八月五日

第二篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、適用范圍

全局工作人員

二、具體內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)行政許可、行政審批的申請(qǐng)受理人或承辦人對(duì)需要辦理審批的事項(xiàng)負(fù)有一次性告知義務(wù)。對(duì)手續(xù)、材料不完備、未按規(guī)定程序辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料和相應(yīng)的辦理和程序；對(duì)暫不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服務(wù)對(duì)象提出的問題不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的科室或及時(shí)報(bào)告辦公室，由辦公室協(xié)調(diào)辦理。

（3）服務(wù)對(duì)象提出的問題，不屬于我局管理職權(quán)范圍的，首問責(zé)任人要耐心說明。

（4）首問責(zé)任人或一次性告知人要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，要熟悉本單位工作職責(zé)和工作流程，對(duì)辦事人員的審批、咨詢等事項(xiàng)能給予準(zhǔn)確答復(fù)。

（5）對(duì)不履行本制度規(guī)定的，視其情節(jié)給予批評(píng)、誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分或調(diào)離工作崗位。

（6）對(duì)首問責(zé)任人態(tài)度、工作等不滿意者可到辦公室反映或舉報(bào)。

第三篇：一次性告知制度

重慶市合川區(qū)法律援助中心

一次性告知制度

（一）當(dāng)事人在申請(qǐng)法律援助和接受法律援助服務(wù)時(shí)，接待人員或承辦人員應(yīng)履行如下一次性告知義務(wù)：

1.告知申請(qǐng)法律援助須提供如下材料：

①身份證或戶口本原件及復(fù)印件；

②村（居）民委員會(huì)出具的《法律援助申請(qǐng)人及其家庭經(jīng)濟(jì)狀況證明》，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處審查屬實(shí)后簽署意見并加蓋公章確認(rèn)；

③與所申請(qǐng)的法律援助事項(xiàng)有關(guān)證據(jù)材料的原件及復(fù)印件； ④法律援助中心認(rèn)為需要提供的其他材料。

2.告知法律援助中心收到法律援助申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否提供法律援助。

3.告知申請(qǐng)人對(duì)法律援助中心作出的不予提供法律援助的決定有異議的，可以向區(qū)司法局提出；區(qū)司法局應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，經(jīng)審查認(rèn)為申請(qǐng)人符合法律援助條件的，應(yīng)當(dāng)以書面形式責(zé)令法律援助中心及時(shí)為該申請(qǐng)人提供法律援助。

4.告知法律援助承辦人員消極履行法律援助義務(wù)，受援人有權(quán)向法律援助中心、區(qū)司法局或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，并可要求法律援助中心更換法律援助人員。

5.告知法律援助承辦人員不得向受援人收取任何費(fèi)用。

6.告知受援人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向法律援助承辦人員陳述真實(shí)情況；不得虛構(gòu)事實(shí)、提供偽證、向承辦人員提出違法或者不正當(dāng)?shù)囊?否則法律援助中心有權(quán)終止法律援助。

7.告知受援人應(yīng)當(dāng)依法提供證據(jù)。提供的證據(jù)應(yīng)當(dāng)充分，否則可能因?yàn)樽C據(jù)不足而導(dǎo)致敗訴。

8.告知受援人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)繳納訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，以保證法律援助事項(xiàng)的正常辦理。

9.告知法律援助申請(qǐng)人認(rèn)真閱讀《法律援助服務(wù)指南》、受援人認(rèn)真閱讀《法律援助告知書》。

（二）違反本規(guī)定的，情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育；情節(jié)較重的給予通報(bào)批評(píng)，并作為平時(shí)和年終考核的依據(jù)。

第四篇：一次性告知制度

一次性告知制度

為改善管理，加強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步便民利民，樹立食藥監(jiān)執(zhí)法形象，特制定一次性告知制度。

一、基層單位和群眾來我們行政機(jī)關(guān)或服務(wù)單位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的，如辦理者的手續(xù)不完整，要當(dāng)場(chǎng)一次性告知需補(bǔ)交材料，并告知下一次辦理的時(shí)間。

二、對(duì)需出示的材料內(nèi)容較多，要填寫一次性告知卡，詳細(xì)寫明需要出示材料的所有內(nèi)容、要求。

三、對(duì)到業(yè)務(wù)管理部門辦證、申請(qǐng)有關(guān)事宜的，要仔細(xì)檢查出示的資料，如有缺少要明確告知缺少的資料。

四、如不屬于自己工作范圍的內(nèi)容，也要一次性告知服務(wù)對(duì)象，并按首問負(fù)責(zé)制的要求辦理。

第五篇：窗口一次性告知制度

窗口一次性告知制度 一、一次性告知制是指行政相對(duì)人或其他辦事人員到受理窗口辦理行政許可事宜或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容的制度。二、一次性告知應(yīng)以方便行政相對(duì)人或其他辦事人員辦理許可事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

三、對(duì)簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)可采取口頭告知形式（行政許可事項(xiàng)除外），因告知事項(xiàng)較多或內(nèi)容復(fù)雜，行政相對(duì)人或其他辦事人員難以理解，或要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。各受理窗口應(yīng)配置多種形式、簡(jiǎn)單明了的告知單或告知書。

四、行政相對(duì)人辦理許可事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理時(shí)限等；對(duì)未按規(guī)定期限辦理而不能辦理或要先行處罰的，應(yīng)一次性告知不能辦理原因、實(shí)施處罰的部門和程序；對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。

五、遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助行政相對(duì)人或其他辦事人員咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知行政相對(duì)人或其他辦事人員。

六、行政相對(duì)人或其他辦事人員所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知其所涉及的部門、程序等。

七、監(jiān)督與考核

（一）各分局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報(bào)情況的查實(shí)，進(jìn)行日常監(jiān)督檢查與考核，并予以詳細(xì)記錄。

（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入食品藥品安全監(jiān)管工作目標(biāo)管理責(zé)任制，并作為評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。

（三）全體工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒有做到一次性告知，造成行政相對(duì)人或其他辦事人員往返多次的責(zé)任人，由分局視情況給予批評(píng)教育；市局監(jiān)察室進(jìn)行不定期檢查，對(duì)查出的問題視情節(jié)較重給予系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)。

首問負(fù)責(zé)制

一、凡第一個(gè)受理單位或群眾咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)及聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括來信、來電、來訪、傳真、電子郵件等形式）的工作人員，為首問負(fù)責(zé)人；當(dāng)被首問兩位以上工作人員在一起時(shí)，職位高者為首問負(fù)責(zé)人。

二、首問負(fù)責(zé)人在接待行政相對(duì)人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用忌語。對(duì)來局辦事或咨詢的行政相對(duì)人不得冷漠待人，不得推諉扯皮，盡量使行政相對(duì)人滿意。

三、行政相對(duì)人到本系統(tǒng)機(jī)關(guān)辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答行政相對(duì)人的詢問。

四、行政相對(duì)人提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本系統(tǒng)本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何處、何單位聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本處（科）室職責(zé)范圍，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與行政相對(duì)人聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決。

五、行政相對(duì)人需辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

六、遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的行政相對(duì)人，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。

七、對(duì)前來投訴舉報(bào)以及對(duì)食品藥品安全工作提出意見和建議的，局監(jiān)察室、962727（局舉報(bào)投訴中心）辦公室工作人員都有義務(wù)接待并如實(shí)記錄反映的問題和反映人的情況，然后根據(jù)職責(zé)劃分移交有關(guān)處（科）室處理。

八、群眾舉報(bào)或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)人不履行責(zé)任的，由局系統(tǒng)各單位監(jiān)察室受理。經(jīng)查實(shí)違反本規(guī)定者，按照責(zé)任追究制等規(guī)定嚴(yán)肅處理。

窗口服務(wù)承諾制度

為了改進(jìn)我局受理窗口工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，我局系統(tǒng)各受理窗口鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》、《行政處罰法》、《藥品管理法》、《食品衛(wèi)生法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《藥品管理法實(shí)施條例》等法律法規(guī)以及市局關(guān)于窗口建設(shè)實(shí)施“五個(gè)統(tǒng)一”的有關(guān)規(guī)定；不徇私情，公正、公平對(duì)待行政相對(duì)人。

二、堅(jiān)持公開行政。加大政務(wù)公開工作力度，積極推行陽光行政，將審批事項(xiàng)、申報(bào)要求、審批程序、審批結(jié)果等事項(xiàng)通過網(wǎng)站、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開；積極推行網(wǎng)上審批。

三、堅(jiān)持高效服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行審批、核準(zhǔn)、備案等各類工作事項(xiàng)的辦理時(shí)限制度，做到務(wù)實(shí)高效，不扣件、不壓件、不超時(shí)限。

四、堅(jiān)持文明服務(wù)。全體工作人員要講究職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；對(duì)來訪者要熱情接待、服務(wù)周到，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，耐心解釋，不耍態(tài)度、不傲慢；對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的，耐心細(xì)致地做好解釋工作；執(zhí)法人員在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出示證件，表明身份，文明執(zhí)法。

五、堅(jiān)持廉潔行政。全體工作人員嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)反腐倡廉規(guī)定，不收受“紅包”、有價(jià)證券及其他支付憑證，不接受可 能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不利用職權(quán)和工作之便參加公共娛樂場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)，不以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易，不行賄受賄。

六、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。每周四上午為受理窗口領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間，熱情為群眾和單位解答或盡力解決問題。

以上承諾希望廣大群眾和單位共同監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題，可向我局監(jiān)察室舉報(bào)投訴。電話：63111785、63111520。

機(jī)關(guān)文明辦公行為規(guī)范

一、政治堅(jiān)定、注重學(xué)習(xí)。帶頭實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)。

二、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)廉潔自律制度規(guī)定，廉潔自律，克己奉公；自覺遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

三、愛崗敬業(yè)，誠(chéng)信守責(zé)。實(shí)事求是、堅(jiān)持原則，忠于職守、甘于奉獻(xiàn)，勤奮踏實(shí)、鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精，力戒粗枝大葉。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從大局。單位、部門之間服從大局多支持，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作多尊重；反對(duì)本位主義、小團(tuán)體主義和極端個(gè)人主義。

五、政務(wù)公開，高效辦事。簡(jiǎn)化辦事程序，明示辦事事項(xiàng)，做到一次告知，兩次受理，按時(shí)辦結(jié)；辦事不推諉、不扯皮，杜 絕玩忽職守行為；及時(shí)更新門戶網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)和觸摸屏等政務(wù)公開的內(nèi)容，保持信息的準(zhǔn)確及時(shí)。

六、依法行政，接受監(jiān)督。依法辦事、按章辦事，規(guī)范操作、熱情服務(wù)；明示辦事流程，公開監(jiān)督措施，禁止應(yīng)作為而不作為或亂作為。

七、文明禮貌，“首問”負(fù)責(zé)。著制服時(shí)應(yīng)佩掛胸卡，崗位標(biāo)志清晰，接待群眾主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇謙虛，語言謙和有禮；接待外來辦事者，應(yīng)主動(dòng)積極，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；公共場(chǎng)合提倡講普通話，禁言粗話、忌語；遵守作息時(shí)間，上班時(shí)不串崗、不擅自離崗，午休時(shí)不得拒接電話和拒絕群眾辦事。

八、艱苦奮斗，厲行節(jié)約。創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，愛護(hù)公物，勤儉辦事；反對(duì)形式主義，杜絕大手大腳、講排場(chǎng)、比闊氣的不良風(fēng)氣。

九、環(huán)境整潔。保持辦公場(chǎng)所整潔、有序、安靜，桌面資料、物品擺放整齊；工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、下棋等娛樂活動(dòng)，不玩電腦游戲，不在網(wǎng)上聊天；辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

十、服飾得體，舉止大方。衣著端莊整潔，上班時(shí)間，女同志不穿過于暴露的服裝，不化濃妝，不染彩發(fā)，不佩戴夸張飾物；男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)須，不穿無領(lǐng)汗衫，不穿短褲。