第一篇：一次性告知制度

一次性告知制度

為改善管理，加強服務，進一步便民利民，樹立食藥監執法形象，特制定一次性告知制度。

一、基層單位和群眾來我們行政機關或服務單位辦理各項業務工作的，如辦理者的手續不完整，要當場一次性告知需補交材料，并告知下一次辦理的時間。

二、對需出示的材料內容較多，要填寫一次性告知卡，詳細寫明需要出示材料的所有內容、要求。

三、對到業務管理部門辦證、申請有關事宜的，要仔細檢查出示的資料，如有缺少要明確告知缺少的資料。

四、如不屬于自己工作范圍的內容，也要一次性告知服務對象，并按首問負責制的要求辦理。

第二篇：一次性告知制度

**縣國家稅務局一次性告知制度

為進一步建設服務型、效率型、廉潔型國稅機關，提高辦稅服務廳的工作效率和服務水平，提高納稅人的滿意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指納稅人到辦稅服務廳辦理、咨詢國稅職責范圍內的涉稅事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理涉稅事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。

二、對納稅人要求辦理的涉稅事項，在職責范圍內，承辦人員應當場審核其有關手續和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應一次性告知其所需補充的手續和資料。在向納稅人一次性告知時，可采用口頭告知形式。但納稅人要求以書面形式告知的，承辦人員應填寫《涉稅事項告知單》交納稅人，并對所需的資料、手續及辦理程序和受理時限作詳細說明。《涉稅事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關業務時填寫交給納稅人。接收告知的納稅人應在《涉稅事項告知單》上簽名。納稅人按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時予以辦理。

三、對經常性辦理的涉稅事項，且手續、資料要求明確的，辦稅服務廳應為納稅人提供《辦稅指南》。

四、遇到納稅人對所辦事項的相關手續、資料不清楚，以及對相關法律法規和規范性文件規定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人。

五、納稅人電話咨詢有關辦理涉稅事宜時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續、材料、程序和受理時限。各辦稅服務廳應設立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

六、各辦稅服務廳要在納稅人集中辦稅場所設立公告欄、觸摸屏，統一公布涉稅事項所需材料、程序、時限等內容和填寫要求。

七、責任追究。涉稅業務受理人員應認真履行一次性告知義務，凡未能做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，或被納稅人投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重及影響程度，給予批評教育、經濟懲戒、行政處分，并追究有關領導的領導責任。

二0一0年八月五日

第三篇：一次性告知制度

鷹山中學教育陽光服務站

一次性告知制

學生家長或其他辦事人員到我校辦理有關事務或咨詢有關事項時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由。對當事人要求辦理的事項，經辦人員應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續、材料不完備等原因需退回補辦，或不完全具備條件而暫不予受理的，經辦人員應當一次性告知其需要補辦的手續、材料及不予受理的理由。對當事人所辦事項涉及多個處室，或相關手續、材料不清楚等特殊情況，經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人。

違反本制度，貽誤工作或對學校造成不良影響，按有關規定追究相關人員責任。

首問負責制

凡第一個遇到來我校辦事的學生家長或其他辦事人員或第一個接聽學生家長或其他辦事人員詢問電話的我校教職工，即為首問責任人。首問責任人要熱情禮貌、用語文明，對學生家長或其他辦事人員提出的問題和要求，屬于自身職責范圍內的，要認真負責進行處理和答復，并一次性告知相關的辦事程序及要求，能辦的及時辦理；條件不符合或手續不全的，應耐心做好解釋工作。不屬于首問責任人本職范圍，首問人要主動告知或引導到有關處室，經辦處室無人時，應告知經辦處室的聯系電話。

對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處分。

限時辦結制

第一條 限時辦結制是指當事人到學校辦事，在手續完備、材料齊全且符合有關政策規定的前提下，經辦處室室或經辦人應在規定時限內辦結其所訴求事項的制度。

第二條 對會議決定的事項，各處室應在規定時間內辦結，因故未能辦結的，要向分管領導報告辦理進度并說明原因。

第三條 對家長來信來訪的事件，涉及到那個處室的，必須在規定工作日內辦結，并視情況將辦理結果反饋信訪人，同時報學校辦公室備案；情況復雜的，經分管領導批準，時限可適當延長。

責任追究制

1、責任追究制是指對違反首問負責制、一次告知制、限時辦結制以及其他工作制度的行為予以責任追究的一項制度。

2、有下列情形之一的，應當追究相關人員的責任：

（1）違反法律法規和政策規定的。

（2）違反辦事程序貽誤工作或造成嚴重影響的。

（3）超出時限貽誤工作或造成嚴重影響的。

（4）因辦事態度不當、告知不徹底等造成不良影響的。

（5）其他應追究責任情形。

服務承諾制

熱情接待每一位群眾 真誠解答沒一個問題 認真督報每一件舉報 全力落實每一項訴求

第四篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、適用范圍

全局工作人員

二、具體內容

（1）負責行政許可、行政審批的申請受理人或承辦人對需要辦理審批的事項負有一次性告知義務。對手續、材料不完備、未按規定程序辦理的，應一次性告知需補辦的手續、材料和相應的辦理和程序；對暫不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服務對象提出的問題不屬于首問責任人職責范圍內的事，首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的科室或及時報告辦公室，由辦公室協調辦理。

（3）服務對象提出的問題，不屬于我局管理職權范圍的，首問責任人要耐心說明。

（4）首問責任人或一次性告知人要牢固樹立服務意識，要熟悉本單位工作職責和工作流程，對辦事人員的審批、咨詢等事項能給予準確答復。

（5）對不履行本制度規定的，視其情節給予批評、誡勉教育，情節嚴重的給予紀律處分或調離工作崗位。

（6）對首問責任人態度、工作等不滿意者可到辦公室反映或舉報。

第五篇：一次性告知制度

重慶市合川區法律援助中心

一次性告知制度

（一）當事人在申請法律援助和接受法律援助服務時，接待人員或承辦人員應履行如下一次性告知義務：

1.告知申請法律援助須提供如下材料：

①身份證或戶口本原件及復印件；

②村（居）民委員會出具的《法律援助申請人及其家庭經濟狀況證明》，經鎮人民政府或街道辦事處審查屬實后簽署意見并加蓋公章確認；

③與所申請的法律援助事項有關證據材料的原件及復印件； ④法律援助中心認為需要提供的其他材料。

2.告知法律援助中心收到法律援助申請后，在3個工作日內決定是否提供法律援助。

3.告知申請人對法律援助中心作出的不予提供法律援助的決定有異議的，可以向區司法局提出；區司法局應當在收到異議之日起5個工作日內進行審查，經審查認為申請人符合法律援助條件的，應當以書面形式責令法律援助中心及時為該申請人提供法律援助。

4.告知法律援助承辦人員消極履行法律援助義務，受援人有權向法律援助中心、區司法局或行業協會投訴，并可要求法律援助中心更換法律援助人員。

5.告知法律援助承辦人員不得向受援人收取任何費用。

6.告知受援人應當如實向法律援助承辦人員陳述真實情況；不得虛構事實、提供偽證、向承辦人員提出違法或者不正當的要求,否則法律援助中心有權終止法律援助。

7.告知受援人應當依法提供證據。提供的證據應當充分，否則可能因為證據不足而導致敗訴。

8.告知受援人應當按照有關規定及時繳納訴訟費、鑒定費等相關費用，以保證法律援助事項的正常辦理。

9.告知法律援助申請人認真閱讀《法律援助服務指南》、受援人認真閱讀《法律援助告知書》。

（二）違反本規定的，情節較輕的給予批評教育；情節較重的給予通報批評，并作為平時和年終考核的依據。