第一篇：服務至上總結

南召縣物價局

“服務至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結

根據縣《“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領導小組辦公室的有力領導下，我局加強組織領導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創新理念、服務觀念上有了根本性的轉變和改進。截至目前，我局完成了“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務。現將開展活動總體情況總結如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領導班子帶領全體干部職工，以建設服務型機關為出發點，以“服務至上、愛心無限”為主題，以優化經濟發展環境為目標，以服務項目、服務企業、服務基層、服務群眾為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、督查服務、民生服務為主要內容，結合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務實的態度、創新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環節的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領導。全縣“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動領導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領導小組。領導小組下設辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結合我局工作實際，制定了物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務項目、服務企業、服務基層、服務帶動為重點，以審批服務、法制服務、信息服務、檢查服務、民生服務為主要內容，組織系統學習了《為人民服務》、《中國共產黨的三大作風》、《南陽市關于優化經濟發展環境的十條規定》、《南陽市關于損害經濟發展環境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調研與促進當前工作結合起來，把增強干部職工的政治素質和提高工作能力結合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統深入的理論學習，夯實了基礎，提高了思想認識，進一步加深了對“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動內涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關鍵來把握，把征求意見的出發點放在查找問題和開門納諫上，通過發放征求意見表、個別談話、走訪服務對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關鍵環節都讓群眾了解，接受群眾監督。共發放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結合第二階段的工作任務,采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調查研究。按照縣活動領導小組辦公室關于做好調研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現狀，就如何進一步規范執法行為，提升價格服務水平，正確履行“定規則、當裁判、搞服務”的工作職責，擬定調研題目，即“加強市場價格監管職能，促進社會和諧發展”。針對這一調研題目，由我局領導親自帶隊，相關人員參加，先后深入多個鄉鎮及企業進行了專題調研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內容為“保民生、促發展，更好開展價格服務”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經過大家深入討論，全局干部職工統一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發展的自覺性有待進一步增強。二是加快創新體制機制做得不夠，價格監管與發展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監督檢查做得不夠，價格環境有待按照科學發展的要求進一步改善。四是深入開展調查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設、整合工作合力做得不夠，充分發揮職能作用促進發展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結合新形勢、新任務，進一步轉變觀念，以科學發展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創和諧物價，努力為開創全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質量領導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領導成員召開了專題民主生活會。結合各自的分管工作，查找領導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯系思想和工作實際，就我局服務基層、服務企業、服務群眾、規章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩定，實現上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監管的問題；三是要解決好推進價格公共服務的問題；四是要解決好價格隊伍建設的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結、求實創新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結、提高覺悟、加強班子建設的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務和關鍵環節，查擺分析是否深刻透徹，直接關系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質量扎實有序地推進，局領導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監管、行政執法等方面突出問題進行了全面系統的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務大局、促進我縣經濟社會加快發展的意識明顯提高，關注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務，一切為了服務”的價格管理理念，凸顯了服務職能，強化了價格監管。

（二）強化價格信息服務。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務公開，把政務公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務和信息化建設進程，進一步擴大政務公開范圍，深化政務公開內容，拓寬政務公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務。一是推進了價格服務進萬家活動。圍繞保持經濟平穩較快增長、擴大內需、促進增收減負，推進以價格服務進社區、進農戶、進商場、進企業、進醫院、進學校、進景區為主要內容的“價格服務進萬家”活動。完善價格服務網絡，改進價格服務方式，加強價格服務考核，構建價格服務長效機制，推動價格服務工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網絡，提高價格舉報快速反應能力，繼續推進價格舉報管理信息系統建設，逐步形成全縣聯動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態分析的價格舉報工作網絡。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結時效和質量，充分發揮價格舉報發現價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務中心物價窗口建設，提高價格行政審批服務水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關規定，進一步清理、減少和規范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設步伐，逐步實現網上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務”。四是全面清理規范了涉企收費，優化企業發展環境。主要是對有關部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業負擔。

（四）加強價格監督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農民增收減負，開展了農資價格、農產品收購價格和涉農收費等專項檢查。圍繞減輕企業負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業協會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫藥、房地產等價格收費檢查。二是加強了市場價格監管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設是加強效能建設的基礎，必須把制度建設貫徹于機關效能建設的各個方面和各個環節。我們以規范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內部工作規則。繼續執行好崗位責任制、服務承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務要求。重點強化并完善已經建立的限時辦結制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關日常管理制度，逐步實現以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關干部自覺遵守的行為準則。

第二篇：愛崗敬業服務至上

愛崗敬業 服務至上

張敏

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業，服務至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關心和支持！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優秀的銷售員。我掌握一定的業務技能和業務知識。但是我相信服務沒有最好，只有更好，因此，我要加強業務學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業銷售目標是業績為先，服務至上，要做到好的業績，服務水準尤為重要，而銷售窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務。

多年工作讓我積累了不少經驗，我有很大的優勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業愛崗的事業心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質和工作實踐經驗。我干凈干事，具有一定的組織協調能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰，從挑戰中發現自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業、服務至上的精神以及良好的業務素質和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!

第三篇：服務至上剖析材料

“服務至上愛心無限”

個人剖析材料

自開展“服務至上、愛心無限”主題教育整頓活動以來，按規定認真學習了有關文件，按時參加委機關組織的集體學習，聆聽了同事的學習體會，撰寫了新得體會，記錄了完整的筆記。通過第一階段的集中學習，提高了站位全局服務發展，認真履行職責，堅持以人為本，嚴于律己，自覺服務企業，使我的宗旨意識進一步牢固，道德修養進一步加強，作風面貌進一步改善，組織紀律性有所提高。通過認真學習，對照方案要求，反思自己的思想行為，回顧自己過去的工作過程，反復查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點：

一是理論學習不夠深入。主要表現在缺乏學習的自覺性、積極性和主動性，上級要求學就學一點，要求學哪些內容就學哪些內容，很少積極主動地去學習；存在實用主義，與工作關系密切的才學，與工作關系不大的少學或干脆不學；學習不刻苦、緊迫感不強，雖然自己深知學習的重要性，但缺乏學習的緊迫感，一致于造成對監管企業情況不了解，國資監管、國企改革要求不清楚，服務、幫助、指導企業的工作中缺少正確的理論指導。

二是工作作風不夠扎實。主要表現在：一是工作中有急燥情緒。由于對監管企業情況了解不深不細，對國企改革政策掌 1

握不夠，在工作中遇到涉及此類問題時，總感到無從下手，有時心煩意亂，擔心完不成任務，影響了工作質量；二是工作不深入的問題。坐在辦公室時間多，整天忙于事務性工作，深入監管企業了解情況機會較少，掌握基層第一手材料比較單一，對基層缺乏系統性的了解，表面工作做的多，工作實效性較差，服務企業缺少針對性；三是工作中缺乏創造性。工作思路和方法創新力度不夠，仍然滿足于上傳下達的傳統工作方法，創新意識還不夠強，創新的思路還不夠寬闊，缺乏創新精神。

三是能力素質不夠過硬。主要表現在：一是對國資監管和國企改革的有關知識和法規的學習還很欠缺，對做好企業軍轉干部的穩定政策掌握不牢，這與當前國企改革的要求極不適應，與維護社會穩定大局的要求有很大的差距，勢必會嚴重影響了建設富強美好和諧新南陽目標的實現；二是綜合能力不高。在處理綜合性的工作任務時，總體感覺不是那么得心應手，缺少必要的、足夠的能力和知識，需要學習的地方和補充的知識還很多。

四是宗旨意識不夠牢固。國資委下屬單位既有二級單位，也有監管企業，其中監管的38家企業，既有國有獨資，也有國有控股，還有國有參股，總體上講情況比較復雜，差異很大。平時對基層單位提要求多，企業所需要的幫助和服務，企業不提，自身不會主動去了解并加以解決，缺乏為基層服務的主動性，服務基層工作做的不夠，宗旨意識樹立不夠牢固。

上述問題的存在有其客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。分析起來，主要有以下幾點：一是對學習的重要性認識不足，放松了自身的學習，忽視了綜合素質的提高；二是放松了自我約束、自我監督，想問題辦事情、工作中遇到繁瑣復雜的事情，采取回避的態度，會抱有拖的心態，不是主動尋找解決辦法，缺乏持之以恒的態度；三是思維方式較單一。面對新形勢、新情況、新任務，不愿多動腦子，方法單一，觀念滯后；四是群眾之上、基層第一的思想樹立不牢，公仆意識淡化，沒有按照黨員的標準嚴格要求自己。

針對自身的問題和不足，客觀分析存在這些不良現象的原因，在以后的學習、工作中，一定做到以下幾點：一是加強學習。首先向書本學習，學政治理論，學業務知識；其次向業務科室同志們學，不斷豐富自己的專業知識；最后向實踐學，在工作中多思考、多總結。二是努力克服急躁情緒，迎難而上，腳踏實地地開展工作。三是時時處處嚴格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業業，全心全意為基層為企業服務。四是樹立創新意識。破除因循守舊、安于現狀的觀念，樹立自我加壓、爭先創優的意識，創造性地開展工作。四是要在強化服務意識上下功夫。要進一步樹立大局意識、服務意識和助手意識。通過與基層的溝通，了解基層信息工作的狀況，熱心為其提供幫助和指導。加強與各部門聯系，了解存在的困難和問題，并及時向處領導提出有價值的信息和建議，為領導決策提供可靠的依據。加強

與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。

總之，作為一名黨員干部、機關工作人員，必須努力克服“浮躁、懶散、官僚、爭利、貪玩”這五種不良作風，做到政治堅定、學習認真、工作踏實、作風優良、服務之上，奉獻愛心，努力使自己真正成為一個政治上靠得住、領導信得過、作風過得硬、工作能力強的機關工作人員。

第四篇：以人為本 服務至上

以人為本 服務至上

前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災區慰問群眾時的一個小小的細節。溫總理來到受災特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒有立刻走進去，而是先俯下身，和藹地對這位老人說：?老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？?在得到主人的同意后，總理才走了進去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。

總理的這個小小的細節立即被媒體深度關注并廣泛宣傳。它彰顯出國家領導人對?以人為本?執政理念的自覺貫徹和高調倡導。如今，上至中央政府的一項項惠民政策，下到社區街道的一條條便民措施，以人為本的執政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤澤著億萬人的心田！

那么，究竟什么是以人為本？稅務工作者應該怎樣貫徹以人為本的科學理念呢？

以人為本，是科學發展觀的核心。服務科學發展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個根本。在我們的經濟社會中，納稅人是各項經濟活動的主體，他們既是社會財富的創造者，也是國家稅收的承擔者；沒有納稅人，就沒有我們社會的發展進步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務，是我們稅務部門應盡的職責，也正是以人為本的科學 1

理念在稅收工作中的具體體現。

我曾經看到過這樣一篇調查問卷分析文章，當問到?為什么有人不愿納稅時?，竟然有60%的納稅人回答：?繳稅沒有得到滿意的服務，沒有光榮感?。面對如此回答，我們的心情是沉重的，一個不容爭辯的事實告訴我們：納稅人已經開始理性分析義務與權利，開始在乎自己在履行納稅義務過程中享受服務的幸福感,開始關注納稅之后的光榮感，當納稅人的貢獻不能得到社會尊重時，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我長期在基層分局工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細密的汗水，我時常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻才成就了國家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經濟橋梁，是民族振興的希望！而對這些可親可敬的納稅人，我們怎能不為他們付之真情，我們又有什么理由不全心全意地為他們服務呢？

納稅服務是一項復雜的系統工程，只有起點,永無終點。我們需要做的是：從我做起，從細節做起。千里之行，始于足下。一聲?請坐?，一聲?稍等?，一聲?慢走?，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關心，更是對納稅人勞動成果的認同。

為提升服務層次，我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個一?活動，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行?三樣少?工程，即：合理進行業務分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說冤枉話；健全領導值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅?流程圖?，力求環節上?重簡化?；制作工作?移交單?，力求銜接上?無縫隙?；規定業務辦結 ?時間表?，力求時限上?硬約束?；定期召開納稅人?評議會?，力求機制上?嚴監控?。通過以上的多項措施，極大地提高了服務質量和效率，贏得了轄區內納稅人的一致好評。

除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關懷。?嘀嘀?，某公司劉會計的手機響了，短信顯示：?尊敬的納稅人，端午佳節來臨之即，地稅局恭祝您節日快樂，生意興隆！貴公司的減免稅申請已受理，請于下周二之前到辦稅服務廳領取文書。?劉會計笑著對同事說?平時啊，它提醒我及時申報、告訴我審批手續已辦完，還感謝我們按時繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！?這就是稅務與電信合作搭建的、與核心征管軟件對接的短信平臺。當征管軟件中一項業務快要到期或辦理結束時，短信平臺就會自動產生一條提醒信息，第一時間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務部門的一份份細心、貼心和關

心，送到了納稅人的心坎上。

以人為本，作為稅務工作者，就是要落實到日常工作的點滴之中；這些，正是?以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務納稅人、一切方便納稅人?的真切體現。我們相信，只要我們堅持不懈的貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，不斷深化信息技術在稅收工作中的應用，我們一定能夠更好地服務納稅人，為我國的稅收事業，為社會的發展進步，做出更大的貢獻！

第五篇：服務至上,貴在堅持

服務至上，貴在堅持

服務，是現代化商業銀行的核心競爭點，也是我國商業銀行與國外同行之間最主要的差距之一，商業銀行的運營模式已經逐步從以產品為中心向以客戶為中心轉移，隨著經濟全球化的不斷發展，我國國內金融市場陸續開放，外資銀行不斷進入中國市場，一些民營銀行也可能逐漸浮出水面，國內金融市場的競爭將愈演激烈，銀行間的競爭除了硬件實力之外，軟實力之間的較量也愈加激烈。因此，能否提高我們服務層次，強化對優質存量客戶潛在需求的挖掘和對優質增量客戶的滲透和拓展，是決定我們在市場競爭中成敗的關鍵，我們應積極主動地打好這場服務戰。

微笑服務、站立服務等要規范到我們每一位柜員身上，把常態變成笑臉，把守株變成主動迎接，打開服務機制，打破陳舊的服務方式，提高服務思想，時刻謹記“我要微笑，我要站立服務，一切以客戶為中心”。讓服務成為每一位基層員工的第一步工作，每一名基層員工都代表著銀行的形象，代表著銀行的態度，代表著銀行的服務。客戶來到我們銀行本身就是對銀行的一種信任，一種支持，我們理應急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難，以最早最快最圓滿的方式為客戶解決問題。

在服務行業里有一個這樣的原理，100-1=0.它所表達的意思就是，我們在對同一位客戶的一百次服務中，只要有一次讓客戶感到不滿意，讓客戶感到難受，客戶往往只會記住這一次造成的傷害，而不記得那九十九次的滿意，那么我們就很可能會失去客戶，我們的服務就等于零。這一服務原理告訴我們，服務是一條漫長的路，需要很長時間去走，只有讓客戶感到滿意，客戶的心自然會留下，提升我們的服務質量需要大家的齊心協力，真正把服務放在心上，服務至上，貴在堅持。