第一篇：舉辦“顧客至上,感動服務”演講比賽

北京南航明珠商務酒店

舉辦“顧客至上，感動服務”演講比賽

（通訊員：舒華君）

按照航服關于開展“顧客至上，感動服務”企業文化主題活動的要求，結合酒店活動推進表，北京酒店黨總支組織全體員工于2013年7月30日在四層牡丹廳開展了“創造感動，我是演講家”演講比賽活動。本次比賽以“服務”為主題，員工通過講述身邊發生的“服務”故事和自己對“服務”的理解及詮釋來傳達服務的真諦和精髓。通過比賽，在員工中交流“服務”的理念和體會，增強了員工的服務意識和對本職服務崗位的熱愛。

最后，酒店黨總支對比賽中獲獎的6名員工進行了表彰，傳播了“我要服務、優質服務”的正能量，為酒店服務工作營造了良好氛圍。

第二篇：關于顧客服務演講比賽比賽規則

關于顧客服務演講比賽比賽規則

各位同事：

為了豐富購物廣場員工業余文化生活，為廣大員工創造一個發展自我、鍛煉自我的機會，及時發現人才、培養人才，使每個有志青年都有一個展示自我的廣闊舞臺，同時也為了體現出比賽公正、公平、公開的原則，特制定本比賽規則，具體如下：

一、比賽時間：2004年10月25日

二、比賽方式：公開演講

三、比賽要求：

1、每位比賽選手需提前準備好一篇文章；

2、篇幅控制在1000字左右；

3、內容包括：

①有關顧客服務方面的知識

②所有有關顧客及與服務有關的話題。③以顧客或服務為中心思想和主題的文稿。④有關服務案例，心得等。

四、比賽規則：

1、每位選手以自己所做文章作為演講稿發表演講，時間應控制在10分鐘內，最少不得3分鐘（且不允許兩人使用相同文稿，演講時也不允許看稿子）。

2、各位評委根據以下幾點對參賽選手做出綜合評估：

① 儀容儀表 ② 吐字、口齒

③ 演講時的激情、感染力 ④ 語言表達能力 ⑤ 演講稿文字功底

⑥ 演講稿內容（對主題圍繞；創意即對顧客服務新的理解；啟發性等）

3、最后根據各位評委的評分結果產生出五位最佳優秀選手。

五、評分規則：

1、每位選手演講結束后，由各個評委根據選手演講情況、參照八大評分標準給出客觀成績，并用亮題版統一亮出分數。

2、主持人根據七位評委亮出的具體分數，一一通報（通報的同時，成績匯總員就應記錄下成績）。

3、通報完后，繼續下一個選手的演講。

（成績匯總辦法說明：在八位評委給出的八項成績中去掉一個最高分和一個最低分，余下的六項成績加起來就是該位選手的最終成績。）

4、成績匯總員在主持人通報完成績、下一個選手演講的過程中，就應直接劃掉一個最高分和一個最低分，其余六項加起來迅速算出成績，并在下一個選手演講結束后把答案用亮題板直接亮給主持人，主持人及時報出最終總成績，并接著通報剛演講完選手的各項成績，依次類推。（注：報總成績時也要同時報出去掉的最高分和最低分）

5、比賽結束后，成績匯總員應迅速把所有選手成績匯總出來，并排好名次，傳給主持人，主持人待比賽結束后，逐一通報，最后報出前五名獲獎者，予以物質和精神獎勵。

6、評分標準：①、為了體現出比賽公平、公正的原則，避免評委打分時的隨意性和盲目性，特制定顧客服務演講比賽評分標準（祥見附表評分標準）；②、選手得分共分八大項，每項得分為0.0-1.0或0.0-2.0，評委可參照這八大評分標準為選手打出客觀分數（祥見附表評分標準）

六、比賽結束。

行政人事部

共青團團支部

二00四年十月八日

第三篇：真情服務 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務、感動顧客

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

第四篇：餐廳如何服務讓顧客更感動

首先，回答您的第一個問題：在餐廳吃飯我最注意哪些細節？

我是一個80后，應該能夠代表現在主流消費者，當然在我的印象里您開的餐廳應該是比較時尚、小資、環保的餐廳。

那么我選擇一個餐廳吃飯，會考慮哪些因素呢？

我認為主要有：餐廳裝修裝飾環境、安全衛生狀況、服務員態度、菜品如何和一些小細節。

第一、先說餐廳裝修裝飾環境，這是一筆硬性的投入，如果想把你的餐廳做大做強，必須

裝修裝飾出自己的風格，當然要結合你飯店主營菜品的特色，是小清新還是家的溫馨還是時尚小資？要選擇適合自己的。我曾去過一家餛飩店，店招牌叫難得糊涂，取餛飩的諧音，進去之后非常干凈衛生，裝修風格時尚小資，有真皮沙發座椅也有秋千木質座椅，原木色的桌子，灰黑色墻壁，落地窗，窗外都是竹子，在落地窗旁有一個大書架，顧客可以隨便選擇自己想看的書，只要走時放回去就好，我非常喜歡那個店，雖然相對于一碗普通餛飩來講，價格有點兒貴，但是在這樣的環境下用餐，值了。

第二、安全衛生狀況是必須要符合質監局標準的，一定要保持好店內衛生，桌子、地面、餐具，這是務必要干凈的。我想這個店主肯定是知曉的。

第三、再說服務員態度，這也是非常關鍵的一項，也許你的店裝修裝飾很好，安全衛生狀

況也很好，但是只是因為服務員的態度比較差，很可能就會失去很多回頭客。人都是一樣的，都希望得到對方的尊重，如果點餐時服務員愛答不理，一臉的不愿意，這飯怎么吃得舒服呢。服務員保持微笑是必須的，說話暖聲和氣。在非常忙碌的時候，我遇到過這樣的問題，我們點的菜遲遲不上，催了服務員很多次，都沒有用，這難免讓人發火，發誓下次再也不來。所以，即使在非常忙碌的情況下，服務員可以溫柔的解釋給顧客，或是贈上一小碟瓜子，讓顧客先休閑一刻。

第四、最后說一些小細節，往往是這些小細節會引來很多回頭客的光顧。

1、如果不是大飯店或是大酒店，菜單可以做的有創意一些，比如：在每個菜的下面寫出英文和韓文，體現出你這里經常出現國際友人，這也能提升你的店的檔次。

2、店內的一些提示標識可以設計的可愛一點兒，比如指引去衛生間的標識，可以設計的可愛害羞一點兒，還可以在桌角右下角貼一個提醒飯前洗手的標識，在餐桌上擺一個提醒不要忘東西，管理好自己的財務的標識，還可以提倡節約，在標牌的下方注明，可以打包哦~~~打包請到前臺領餐盒，顧客看到這樣的提示語就不會不好意思要餐盒打包或是把服務員呼來喚去。

3、可以設計一面照片墻，最邊上放一個客戶信息錄，比如比較喜歡本店的顧客可以把自己的信息留到客戶信息錄上，主要是手機號和生日，這樣如果快到顧客生日的時候可以發短信送生日祝福，然后說本店為您準備了驚喜，驚喜可以送一大碗長壽面或是一個小的生日蛋糕。

第五、每個節日根據節日的主題曲策劃一些溫馨的活動，讓顧客感覺跟在自己家里一樣，讓這個店的某個位置成為某對情侶的永遠的回憶。

（關于優惠，我倒是覺得，這個無所謂，老顧客在結賬的時候打個折就好了，或是某個主推菜給點特別的優惠。小禮物最好是小驚喜，比如某對情侶經常光顧你的店，你可以拍一張他們在你的餐廳里甜蜜的照片，洗出來放到一個相框里，下次來的時候送給他們）

第五篇：大商店2010年銷售顧客至上,以人為本

顧客至上 以人為本

在今年的11月店內發生了一起售后案例。

在當天的下午有一名中年女士來到了店里，要對購買的18K金蟬戒指進行維修，但顧客的信譽卡丟失了，由于她的戒指上的配件丟了，需問廠家能否配上，于是我們讓顧客留一下電話，過后給她回復。在這個過程中顧客就特別的不耐煩，要求現在就給回復，于是我們就解釋幾句，顧客非常激動，并指責我們好幾個人圍攻她一個人。這時，顧客開始出現身體不適，要求我們送她去醫院，我們看到她難受的樣子，就決定不管是不是我們的責任，先送其去醫院就診再說，畢竟顧客的安危是最重要的，公司領導得知此事后來看望顧客的情況，并和她做了溝通，答應將貨品進行返廠維修。顧客也平復了心情。

點評：處理客訴歷來是服務行業的一大課題，解決客訴需要良好的處理方法，要站在顧客的角度來思考問題。上述案例中，內部人員超過三人以上解決客訴，反而會將問題擴大化。處理客訴過程中，要關注顧客的表情變化，這個案例，顧客心臟不是很好，時間過長和多人參與會導致顧客的情緒變化，出現身體不適，那么我們就要牢記“顧客至上，以人為本”的原則，也就是說顧客不一定都是對的，但永遠是至上的。相信在這個原則下，客訴的解決滿意率，也會大大提高。

大商店

2010.12.7