第一篇：讓顧客感動

銷售部

一、每一名顧客進入展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報價單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內）時要點頭致意，并使用

統一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進入銷售辦公室，辦公室內所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內員工對顧客表示祝賀，并使用統一禮貌用語：“恭喜您成為東風悅達起亞車主”；并請客戶在刷卡回執簽字，客戶離開辦公室時所有在場人員（含保險、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走！（接電話除外），四、入保時保險工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時，檢測人員遇到顧客時（1

米內）要點頭問好，并使用統一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財務人員在收取顧客現金時應起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應財務人員需給銷售顧問開據收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛收到出門證后，1米以內與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時（1米內）要向顧客問好，并同樣使用統一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內）向客戶問好：“您好”

第二篇：讓顧客徹底感動

讓顧客徹底感動

“飛馬城”飯店提倡“全員公關”，要求每一位員工都為服務顧客盡心盡力。一次，三位女顧客深夜來到“飛馬城”飯店抽空，當時正是旅游旺季，飯店已經客滿。值班服務員馬上把會議室整理出來，安排她們住下，并說明可以降低標準。經理親自來到客房，親切地問候；服務員熱情地送上香巾，泡上熱茶，請她們好好休息。她們住了幾天，臨走時，服務員幫她們提行李送到門口，表現出戀戀不舍之情。她們被深深打動，由衷地說：“真希望很快有機會到這個城市來，再住你們的飯店！”

“飛馬城”飯店在客滿的情況下，能夠設法為顧客安排住宿，降低房費卻不降低服務標準，已經很值得贊賞。而飯店經理親自前來慰問，更是難能可貴。顧客離去時，服務人員還像送別親友一樣依依相送，這已經做在很多人認為“應該做的事情”之外。無論哪位顧客，當他享受到如此服務之后，怎能不被徹底感動呢？

俗話說，藝無止境。也許有人認為“飛馬城”飯店已經把服務工作做到極致了。但事實上，還有層更高的呢！比如著名的“假日客棧”，生意興隆，經常客滿。但經從來不向顧客說“我們沒有”。只要顧客找上門來，一定能得到滿意的住宿安排。它是如何辦到的呢？除了騰出其他房間做客房這種方法外，它還掌握了全城所有大型旅館的住房信息，如果本旅館實在安排不過來，它就根據旅客對住房的要求，免費介紹他們去合適的旅館，并且負責接送。

為了方便顧客，不怕幫助競爭對手，“假日客棧”這種境界是不是更讓人佩服呢？從客觀上來說，正因為顧客來了一定有房可住，他們才會大膽地蜂擁而來。如果它不肯將顧客介紹給競爭對手，在生意繁忙時，無疑有很多顧客會因客滿捻而去，久之就形成這里很難訂到房的印象，找上門來的顧客會大大減少，它的生意就不可能天天那么繁忙。

所以說，我們竭盡所能，把服務工作做到更高的層次，讓顧客徹底感動，其結果不僅有利于顧客，對我們自己是大大有利。

第三篇：真誠感動顧客

真誠感動顧客

今年八月的一天店里生意很好，突然大廳一陣喧囂，原本祥和的就餐環境突然被打破兩桌客人動起手來。

原來是因為兩桌客人的小朋友在旋轉門口玩一個把另一個夾到了。

周店長趕緊上前勸阻，并陪同小孩的父母帶小孩去就近的醫院進行了檢查，還好并無大礙，回來后兩桌客人都相繼離開，但事情并沒有結束，沒過多久被夾到的小朋友的爺爺返回餐廳，原來他不服氣，一定要讓那桌客人出來道謙，這下可麻煩了，客人都已經走了，怎么辦呢？

周店長只好一再的說好話，請求諒解，但老人家就是不答應，并聲稱如果不把那桌客人找回來就讓店里賠他兩仟元錢，面對老人的無禮要求，周店長一直微笑著給客人賠禮道謙，在聽說老人的兒媳婦正在坐月子后又自己拿錢去給老人家買了一個果籃，準備了一罐烏雞湯，從一點到四點也不知道說了多少好話，老人終于被周店長的真誠所感動，決定不再追究，周店長又冒著大雨把老人送回了家。

沒過幾天，老人一家又來吃飯了，看到周店長再表示感謝！周店長用自己的耐心和真誠贏得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第四篇：讓顧客感動溫馨的句子

現在買不買我們的產品都沒有關系，顧客就是上帝，下面是小編整理的讓顧客感動溫馨的句子，歡迎來參考！

1、擁有感恩的心，你會感謝善良的人們給予你的每一份善意，無論相識不相識。

2、蜜蜂從花中啜蜜，離開時營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應該向他道謝的。

3、讓我怎樣感謝你，當我走向你的時候，我原想收獲一縷春風，你卻給了我整個春天。

4、在我處于人生最灰暗的日子里，然后是你的鼓勵和幫助讓我重新振作，真心地說聲：謝謝！

5、換一種角度去看待人生的失意與不幸，懷著感恩的心生活，生活將賜予你燦爛的陽光。

6、感謝您在過去的一年中對敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏圖。

7、那么，讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠心地禱告，愿天下人，銘記感恩，銘記恩情！

8、是您指引我走出第一步，幫助我找到以后的路，謝謝您，祝你過一個快樂的感恩節！

9、您好！給您寫這封短信，是為了表達我內心由衷得感謝，謝謝您—直以來對我得支持和信任！

10、上次你幫了我的大忙，我想對你說一聲：謝謝，并祝你在新的一年里：事事順心，身體健康！

11、我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們任何的業務，我們都會以完全使您滿意的方式去執行。

12、藉此機會，讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝，對您今后的訂單，我們將保證繼續格外關照。

13、天天路過你的身邊，卻一直沒有進去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣，對你說：老大，謝謝你！

14、能又一次接到你的祝福好高興，也好意外。真的謝謝你能記得我！愿好運常伴你身邊，天天好心情！

15、感謝歲月讓一只船，在這里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵，是青青的枝，冬天過后總有新葉。

16、真心感謝所有領導和同事，然后感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導同事們一起成長一起拼搏，一起努力！

17、其實天很藍，陰云總要散；其實海不寬，此岸連彼岸；其實淚也甜，當你心如愿。其實我要你快樂每一天！

18、輕輕的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓所有的愁向后飛去。請不要回頭去追你因該向前奔跑，因為快樂在前方！

19、我們未來的道路是山路崎嶇。但是只要有你陪伴，然后再苦也不覺得累。而且爬上山頂后看到的風景是最美的。

20、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的！感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸福快樂！。

21、親愛的領導，正是因為有您的帶頭作用，然后才使我們能在工作中盡職盡責愛崗敬業。衷心的表示我們的感謝！

22、天天路過你的身邊，卻一直沒有進去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣，敲開你的辦公室：老大，節日快樂！

23、人們往往總想著得不到的東西，而不去珍惜所擁有的一切。然后其實最好的是永遠也得不到的那些。現實點吧！朋友！

24、感謝天，感謝地，感謝網絡讓你我相遇，說不清為什么，然后可我對你的思念一天比一天多，甚至在夢里有你的微笑。

25、在成長的歲月中，曾經陪你笑陪你愁的朋友，是一輩子都不會忘記的，愿彼此都能珍惜這份友誼，做個永遠的朋友。

26、受人滴水之恩，當以涌泉相報。感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好處之后的感激之情呈現出來回饋他人。

27、感謝你為我做的一切，你是我最想要感謝的朋友，在這個特殊的日子里請允許我真心的說一聲謝謝你，祝你永遠開心。

28、在這充滿溫馨的日子里，讓花朵和微笑回歸您疲憊的心靈，讓祝福長久的留在您的心中，我還要說聲：領導，謝謝你！

29、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團結，然后你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你！

30、在以前的工作中，貴方給予我們以充分的理解和有力支持，對此表示深深的敬意和真誠的感謝，讓我們共創美好的明天！

31、這么多年了，感謝領導對我的悉心栽培，沒有伯樂，我永遠都不會是千里馬，您們昨日的呵護成就了今天的自我，感謝您！

32、人生路上幾多愁，不為失敗找借口，只為成功找理由，然后理想路要追求，平地起萬丈樓，你我一同來加油，合作順利大家牛。

33、老大，多謝你給我這樣的機會，這個小組因為有你所以空前的團結，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。老大，謝謝你！

34、我尊敬的老板，我相信，有您的大力支持，我們定會勇往直前，創造一個華麗的篇章，祝你身體健康，祝愿公司越來越紅火！

35、打開心靈的窗戶，讓所有感激的語言飛翔在生命的藍天，那是我對你最美麗的問候，在這個特別的日子里，希望你一切都好。

36、歲月會帶走美麗，時光會帶去風雨，但是縱使一切都會改變，然后也帶不走我對你的感激，和你為我付出的點滴。祝：健康快樂！

37、今天是感恩節，我為你準備了可口的火雞，還有甜美的飲品，還有……還有我的心和戒指，感恩節，你愿意永遠和我在一起嗎？

38、曾經你說，不想當將軍的兵不是好士兵。我以你為榜樣，然后認真而又兇猛的拼殺好久現在想來，我一直當你是恩師。真心感謝你！

39、天空因云朵而美麗，山川因河流而美麗，花朵因綠葉而美麗，然后生活因為有你而美麗，感謝你我最好的朋友，愿我的友誼地久天長。

40、經營靠門道，理財靠訣竅，祥瑞常光臨，福氣伴左右，運氣在前后，生意興隆讓你好享受，祝開店增喜增吉祥，萬事如意更安康！

41、開心工作，快樂生活，歲月河流慢慢流過，相見恨晚，然后相知是緣，人生道路大步向前，輕聲問候，真情祝福，夢想征程就靠專注。

42、工作工作雖然忙，心中卻是喜洋洋，朋友惦記在身旁，閑來抽空訴衷腸，企盼為您長翅膀，伴您事業高飛翔，大把賺錢事業康莊。

43、雖然，我可能沒有能力來一一報答各位領導同事對我的深恩，但我會以此激勵自己，向你們學習，好好工作，好好做人，好好感恩！

44、你是我見過最美麗的樹葉，讓我的森林為你凋謝；你像一首旋律讓我的生命多和諧，我只能用小小聲音說感謝，小到只有你能了解！

45、雁過無痕，葉落無聲，美麗是些具體而實在的東西，無處不在的守侯著你。感激這個世界的魅力，感激你的存在，感激我們的相識。

46、擁有感恩的心，你會更加熱愛這個世界，更加熱愛生活。擁有感恩的心，你會懂得，惟有懂得報恩的人生，才是有價值有意義的人生。

47、古人云“貪是儲惡源，誠為萬善本”。對，我們要以真誠去待人接物，才會成為一個真正的美德高尚的人。只要擁有真誠，才會快樂！

48、第一次握手，信任你我共有；第一次對笑，支持你我需要；第一次短信，問候你我真心；第一次合作，雙贏你我承諾。愿你我合作愉快！

49、痛苦最好是別人的，快樂才是自己的；麻煩將是暫時的，朋友總是永恒的；愛情是用心經營的，世上沒有什么大不了的；祝今天，哈哈。

50、有許多話藏在口里，有許多情藏在心里，有許多感動藏在平日里，讓我來把它們曝光。親愛的朋友，感謝您，愿你幸福健康，開心每天！

51、向幫助過我的朋友和我所珍愛的朋友說聲感謝，感謝你走進我的生命，讓我的生命豐富又美麗，我愿用我有生的時光帶給你無限的快樂。

52、今天，在遙遠的此處，我把你給予我的曾經，折起祝福的紙鶴，飛過千山和萬水，只是為了告訴我的恩施你：謝謝你一直的栽培和照顧！

53、朋友一個電話，讓我知道，你在想念我；家人一句嘮叨，讓我知道，你在擔心我，成長路上，有朋友和家人，我可以永往直前，謝謝你們。

54、祝福短信到了，愿您的公司，通過實施多元化國際化的發展戰略，越來越掙錢，越來越紅火，相信，您的公司一定會迎來更加輝煌的明天。

55、天上飄散的雨露滋潤了干枯的大地，人間流轉的關愛溫暖了無數的心靈，人海中的你讓我懂得了什么是愛，在這感恩的日子里祝你開心快樂。

56、時間過得好快！一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你！

57、感謝他（她），曾給你們一份難忘的記憶，也許你不滿意最后的結局，但你想過沒有，如果沒有他（她），你將只會有一段平淡和無聊的日子。

58、普天同慶艷陽天，霖霖甘露兆豐年。包打天下鴻圖展，裝潢華麗偉業堅。五十耕耘磨一劍，周全服務暖人間。年年好運財源廣，慶語歡歌譜新篇！

59、一元復始山河美，萬象更新錦繡春，辭舊迎新之際，我們總是百感交集思緒萬千，祝您身體健康，闔家幸福，前程似錦，祝您企業員工越來越多！

60、福祿雙收業興旺，瑞氣東來鴻運長。博大精深科技強，德厚載物美名揚。十全十美崢嶸榜，周天日月齊光芒。年年才俊耀門庭，慶賀商海同遠航。

61、心存一份感動，因為真誠；心存一份美好，因為欣賞；心存一份平和，因為寬容；心存一份幸福，因為感恩；感恩節，感恩更是一份傳遞。祝你感恩節快樂！

62、風箏是幸福的，因為它對線心存感恩；綠葉是幸福的，因為它對根心存感恩；魚兒是幸福的，因為它對海心存感恩；而我是幸福的，因為我對一切心存感恩。

63、人生旅途不凄涼，只因你我有希望；生活漂泊舉不定，但求你我有夢想；事業艱難險重重，唯有你我共堅強；感謝你一路相伴，我的眼鏡，嘿嘿，感恩節快樂！

64、我愿化作南飛的大雁，與你排成“一”字共同飛翔；我愿化作冬日的暖陽，給你希望；感恩節了，我愿化作油膩的火雞，給你品嘗。嗨別做夢了，有那口福嗎？

65、感謝清晨，給我清新寧靜的空氣；感謝正午，給我明媚艷麗的陽光；感謝夜晚，給我整片燦爛的星空；感謝你，給我無限美好的回憶！平常日子里祝常常快樂！

66、太空中最美的是兩顆星相互輝映，地球上最美的是兩個人互相遇見，天空上最美的是兩片云互相追隨，人海中最美的是兩顆心相互感動，親愛的，謝謝你愛我。

67、感謝移動公司給我這個機會，感謝父母把我生得這么聰慧，感謝手機生產運營經銷商讓我得到了這么好的手機，感謝你讓我在無聊的時候給你發了這條短消息！

68、大家好，希望我能夠盡快融入這個我向往已久的大家庭，同各位老前輩哥哥姐姐妹妹們一起為公司的發展貢獻我的微薄之力，希望我的到來給大家帶來更多的快樂。

69、感恩是小德，忘恩是大惡。生活中，總會有許多事情影響著我們的情緒，或喜，或憂，于是，選擇一種什么樣的心態去面對生活，也就選擇了過什么樣的一種生活。

70、能又一次接到你的祝福好高興，也好意外。真的謝謝你能記得我！愿好運常伴你身邊，天天好心情！千言萬語，表達不了我的感激之情，我只能說，我已銘記在心。

第五篇：感動顧客,共享和諧

大連夢想體系 張景珺

與顧客建立發展和諧的關系，應把自己與顧客擺在同一個角度上，把握客戶的真實需求，真正去關心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關系的起點。在這里，就我在事業中遇到的實際情況，結合我的心得體會和各位經銷商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關系，首先要用謙虛的心態與顧客相處，給顧客更多的尊重和關注，使我們贏得對方的信任和好感。將友善而真誠的微笑送給顧客，因為微笑能開啟人的心扉，它是進一步建立和諧關系的準備與鋪墊。無論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現的得意十足，更不能在與其談話和肢體語言中表現得盛氣凌人。應在相處過程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時侯，適時前往或者是打電話道賀。得知顧客事業遇到困境時，送去恰當的關心和問候，就象對待多年的老朋友一樣，幫他分析問題、解決問題。

三、差異處理

我們所面對的顧客是多種多樣的，無論你是否贊同顧客的觀點或要求，你都應盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過個別挑剔的客戶，俗話說：嫌貨人才是買貨人。面對這種情況，我首先做的不是防衛，而是注意傾聽，冷靜的分析顧客的觀點，如果挑剔之處是應改進的事實，則提出解決及補救之道；若非事實，則作出充分溝通說明。當然，面對挑剔的顧客更應該面帶笑容、耐心而妥善對待。在良好的交談氛圍協商中，挑剔者的情緒也會隨之降低甚至于消失。