第一篇：真情服務 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務、感動顧客

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那么優質的服務便是養料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業是一位俠客，那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神圣而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關系。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責范圍內的事情，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務的精髓”為客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

第二篇：真情系顧客

作為一名店員，要使自己的銷售業績不斷攀升，要讓自己的服務不斷譽得顧客贊譽，除了具備良好的專業知識，還要有會微笑的眼睛、愛招呼的舌頭、懂傾聽的耳朵和勤叮囑的嘴巴。

微笑代表心情，是禮貌和涵養的表現，更是增進交流、促進溝通的重要工具。要讓眼睛微笑起來，就必須做到真誠面對顧客，顧客進門時，說一聲您好！顧客就不會覺得被冷落。招呼打完后，認真傾聽顧客的訴求，真正了解顧客的需要。

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提高，物價不斷上漲，我們面對的工作，生活問題，也越來越嚴峻，所以要想提高我們的收入，現在的商業大潮中，我們就必須想辦法怎樣來提高銷售額。我認為要想提高銷售額，首先要提高服務，一個良好的服務質量，是顧客決定買與不買的重要因素。一個好的營業員，必須掌握熟練的銷售方法和技巧，熟悉人與人之間的最佳的溝通方法都是我們所必備的，要想在有限的顧客中提高成交率，增加銷售額，要對自己的品牌及商品要有很強的自信心。每次再做銷售前，我們必須對自己的每一件商品的性能都非常了解，喜歡自己的商品，掌握商品保養知識，對顧客介紹起來，也就得心應手。顧客在琳瑯滿目的商品里面挑來挑去，其目的是希望買到自己稱心如意的商品，因此，我們營業員要做好顧客的好參謀，精于引導，對自己的商品加以介紹，察言觀色，掌握顧客的心理，滿足顧客的需求。

我深信，只有“真心、誠信、熱心”為顧客服務，想顧客所想，急顧客所急，一切從顧客的角度出發，讓顧客真正的，實實在在的享受我們新亞的就是優質，高效的，得到顧客的認可，我們才會擁有更多的顧客，我們的銷售業績才會不斷地提高，我們的獎金才會拿得更多。

面對新的一年“～”，我們要樹立更高的目標，爭取做行業中最好的營業員！始終堅持顧客就是上帝的服務宗旨，堅持勤學進取學習創新，真正使自己在營業員這個平凡的崗位上創出一片精彩的天空，為鑄就XX品牌，打造XX行業中的“金鷹”，做出自己應有的貢獻！

第三篇：真情服務 感動老人

真情服務 感動居民

“謝謝你，主任，多虧了你們的幫助，我的這個大問題才能順利解決，你們真是小區居民的“貼心人”啊。說著說著，劉師傅感動地流下了眼淚。近日，家住小區3樓的居民劉師傅坐著輪椅來到勝東物業管理處，用他含糊不清的話語不斷地表達著他對勝東處工作人員的感激之情。

原來，家住小區3號樓2單元201的劉師傅，因病癱瘓多年，生活不能自理。醫生建議他經常性出來曬曬太陽，有利于身體的康復。可他子女都在國外工作，老伴身體也不好，所以出門活動就成為老兩口的一個大問題，一直沒有辦法解決。勝東處工作人員在一次例行巡查時偶然聽到劉師傅家的這個困難，當即決定幫助劉師傅解決困難。他主動到劉師傅家了解具體情況，商討具體操作辦法。回來后，主任安排工作人員只要天好的時候早上9點到劉師傅家把劉師傅抬下樓，推著老人在小區里曬曬太陽，10點半再抬回家。同時，工作人員定期輪流到劉師傅家幫忙，照顧老兩口日常生活起居，為老人收拾家務，每月幫助買電，跟老人聊天，詢問老人的身體情況和生活情況。在勝東處的熱情真誠服務下，劉師傅家的大困難徹底解決，老兩口非常感激，逢人便夸領導和工作人員周到細心服務，還讓孩子從國外打來電話致謝。

像為劉師傅解決家庭困難、真誠服務居民的事，在小區還有很多很多。一直秉承“真誠、真心、真情”的服務理念，想居民之所想，解居民之所急，努力做好每一件事，踏踏實實地為居民服務，用真情踐行承諾。

第四篇：餐廳如何服務讓顧客更感動

首先，回答您的第一個問題：在餐廳吃飯我最注意哪些細節？

我是一個80后，應該能夠代表現在主流消費者，當然在我的印象里您開的餐廳應該是比較時尚、小資、環保的餐廳。

那么我選擇一個餐廳吃飯，會考慮哪些因素呢？

我認為主要有：餐廳裝修裝飾環境、安全衛生狀況、服務員態度、菜品如何和一些小細節。

第一、先說餐廳裝修裝飾環境，這是一筆硬性的投入，如果想把你的餐廳做大做強，必須

裝修裝飾出自己的風格，當然要結合你飯店主營菜品的特色，是小清新還是家的溫馨還是時尚小資？要選擇適合自己的。我曾去過一家餛飩店，店招牌叫難得糊涂，取餛飩的諧音，進去之后非常干凈衛生，裝修風格時尚小資，有真皮沙發座椅也有秋千木質座椅，原木色的桌子，灰黑色墻壁，落地窗，窗外都是竹子，在落地窗旁有一個大書架，顧客可以隨便選擇自己想看的書，只要走時放回去就好，我非常喜歡那個店，雖然相對于一碗普通餛飩來講，價格有點兒貴，但是在這樣的環境下用餐，值了。

第二、安全衛生狀況是必須要符合質監局標準的，一定要保持好店內衛生，桌子、地面、餐具，這是務必要干凈的。我想這個店主肯定是知曉的。

第三、再說服務員態度，這也是非常關鍵的一項，也許你的店裝修裝飾很好，安全衛生狀

況也很好，但是只是因為服務員的態度比較差，很可能就會失去很多回頭客。人都是一樣的，都希望得到對方的尊重，如果點餐時服務員愛答不理，一臉的不愿意，這飯怎么吃得舒服呢。服務員保持微笑是必須的，說話暖聲和氣。在非常忙碌的時候，我遇到過這樣的問題，我們點的菜遲遲不上，催了服務員很多次，都沒有用，這難免讓人發火，發誓下次再也不來。所以，即使在非常忙碌的情況下，服務員可以溫柔的解釋給顧客，或是贈上一小碟瓜子，讓顧客先休閑一刻。

第四、最后說一些小細節，往往是這些小細節會引來很多回頭客的光顧。

1、如果不是大飯店或是大酒店，菜單可以做的有創意一些，比如：在每個菜的下面寫出英文和韓文，體現出你這里經常出現國際友人，這也能提升你的店的檔次。

2、店內的一些提示標識可以設計的可愛一點兒，比如指引去衛生間的標識，可以設計的可愛害羞一點兒，還可以在桌角右下角貼一個提醒飯前洗手的標識，在餐桌上擺一個提醒不要忘東西，管理好自己的財務的標識，還可以提倡節約，在標牌的下方注明，可以打包哦~~~打包請到前臺領餐盒，顧客看到這樣的提示語就不會不好意思要餐盒打包或是把服務員呼來喚去。

3、可以設計一面照片墻，最邊上放一個客戶信息錄，比如比較喜歡本店的顧客可以把自己的信息留到客戶信息錄上，主要是手機號和生日，這樣如果快到顧客生日的時候可以發短信送生日祝福，然后說本店為您準備了驚喜，驚喜可以送一大碗長壽面或是一個小的生日蛋糕。

第五、每個節日根據節日的主題曲策劃一些溫馨的活動，讓顧客感覺跟在自己家里一樣，讓這個店的某個位置成為某對情侶的永遠的回憶。

（關于優惠，我倒是覺得，這個無所謂，老顧客在結賬的時候打個折就好了，或是某個主推菜給點特別的優惠。小禮物最好是小驚喜，比如某對情侶經常光顧你的店，你可以拍一張他們在你的餐廳里甜蜜的照片，洗出來放到一個相框里，下次來的時候送給他們）

第五篇：讓顧客感動

銷售部

一、每一名顧客進入展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體致

歡迎詞：“您好，歡迎光臨”，顧客離店時展廳內所有能看到顧客的展廳銷售人員集體迎送：“歡迎下次光臨”；（接待客戶、接電話、寫報價單、正在談話中除外）

二、4S店所有工作人員遇到顧客（1米內）時要點頭致意，并使用

統一的禮貌用語：“您好”；

三、客戶進入銷售辦公室，辦公室內所有工作人員問好：你好，歡

迎光臨！，（接電話除外）刷卡完成后所有辦公室內員工對顧客表示祝賀，并使用統一禮貌用語：“恭喜您成為東風悅達起亞車主”；并請客戶在刷卡回執簽字，客戶離開辦公室時所有在場人員（含保險、銀行）（除銷售顧問）與客戶道別：謝謝光臨，請慢走！（接電話除外），四、入保時保險工作人員要起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光

臨”，入保完畢后應起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

五、顧客車輛在售后在做車輛PDI檢測時，檢測人員遇到顧客時（1

米內）要點頭問好，并使用統一禮貌用語：“您好，歡迎光臨”；

六、財務人員在收取顧客現金時應起立，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨”，收款完畢后應財務人員需給銷售顧問開據收到條并起立感謝顧客：“謝謝光臨，請慢走”；

七、顧客車輛手續全部交接完畢后到銷售辦公室值班人員處簽字并

領取出門證，將顧客送至門崗處并將出門證交與警衛，目送顧

客離開，門崗看到顧客駕車離開時微笑致意：“謝謝光臨，請慢走”；

八、警衛收到出門證后，1米以內與客戶禮貌道別：謝謝光臨，請

慢走！

九、保潔人員遇到顧客時（1米內）要向顧客問好，并同樣使用統一的禮貌用語：“您好”；

十、全員遇到客戶第二次以上（1米內）向客戶問好：“您好”