第一篇：行政服務中心優化政務服務工作舉措

一、全面推進“最多跑一次”改革。梳理發布“最多跑一次”事項1050項，其中“馬上辦”事項約占30%、“一次辦”事項約占70%，全面推廣“審批結果快遞送達”服務，為到行政服務中心辦事的群眾和企業提供“10元到家”的優惠快遞服務。

二、“一站式”服務。進駐州、市單位45個，設立168個辦事窗口，受理政務服務和公共服務事項817項。整合設置了商事登記、投資項目、工程建設、涉稅事項、不動產登記、企業投資綠色通道、公安、24小時綜合自助等9個綜合服務區，實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式。

三、幫辦代辦。成立“代理行政審批”工作領導小組，提供幫辦代辦和企業服務，開通企業投資“綠色通道”，組建幫辦、代辦隊伍，提供從項目申請、企業注冊到竣工驗收的“一條龍”服務以及為企業復工復產復銷提供幫辦、代辦、跟蹤辦服務。

四、告知承諾、容缺受理。申請人在辦理非即辦類審批服務事項時，主要申報材料齊全、符合法定形式，非關鍵性申報材料或手續有欠缺或存在瑕疵的，在申請人作出信用承諾的基礎上，辦理窗口可以先受理，進入審核程序，待申請人在承諾期限內補交材料后，審批部門及時出具相關辦事結果。

五、“五減一優化”。共壓減申報材料322項1312件，簡化辦理環節169項，壓縮辦理時限472項，優化辦事流程231項。將公章刻制費用從每枚280元降至每枚75元，全面推行電子化檔案錄入，在大廳配備免費復印機、打印機，對有復印打印需求的辦事群眾，提供免費復印打印服務。

六、“五辦”服務。依托自治區一體化在線政務服務平臺，大力推行“網上辦”“掌上辦”“預約辦”“郵寄辦”“咨詢辦”等新型辦事方式，在投資項目審批中試行“遠程不見面”評審。

七、并聯審批。協調有關部門，牽頭制定“并聯審批”工作方案，加快整合各部門數據網絡平臺，打通“數據壁壘”構建“一口受理、并聯審批、限時辦結、統一送達、一網運行、全程監督”的項目并聯審批運行機制。

八、24小時綜合自助服務。首批引入居民身份證制證、車駕管綜合業務、發票申領、代開、不動產登記查詢、綜合政務、駕駛證制證、車輛檢驗標志打印、自助購氣、自助購電服務終端等共12臺，集成查詢、辦理100余項政務服務公共服務和便民事項，自助服務由“查詢型”升級為“辦理型”。

九、12345政務熱線保障。在完成一期建設的基礎上，正在構建包括：服務體系、業務應用體系、應用支撐體系、信息資源體系、基礎設施體系、法律法規與標準化體系、信息安全與管理體系等七大核心體系和電話、網站、微信、app、電郵、信息采集、視頻監控“七位一體”綜合受理渠道，提高深度綜合開發和人工智能應用水平。將12345在線建設成為群眾辦事“零距離”，企業服務“零障礙”的綜合信息平臺。

十、不動產登記提速。全面推廣“網上辦”“預約辦”，辦件效率得到極大提升，排長隊問題徹底緩解，基本杜絕了黃牛、中介非法行為。在全疆率先實現不動產登記5日辦結，特殊緊急情況當日辦結。

十一、政務服務城鄉統籌延伸基層。先期確定庫爾勒市英下鄉富民社區、梨鄉街道凌達社區、建設街道社區為試點，下放市級第一批政務服務事項14項（其中：市文體局1項、市教育局2項、市司法局3項、市民政局2項、市衛健委6項），利用現有社區服務場所和設施，購置自助服務終端，實現民生高頻服務事項“就近辦”。

第二篇：漳州市行政服務中心推出26項創新舉措服務

漳州市行政服務中心推出26項創新舉措服務“三個年”建設

為認真貫徹落實市委、市政府的決策部署，積極服務“三個年”建設，近日，市行政服務中心認真總結近年來政務服務成功經驗，結合各部門、各窗口實際，再次推行26項創新舉措。具體如下：

市行政服務中心

舉措探索行政服務標準化替代行政審批

以深化行政審批制度改革為契機，確定長泰縣為試點，探索“以行政服務標準化替代行政審批方式”，用公開、透明、剛性的政務服務標準，落實“馬上就辦”的服務承諾。

發改委窗口

舉措啟動項目網上在線備案

應用縣級項目審查結果

啟動項目網上在線備案。凡省里下放的備案類項目，均可實行網上在線備案。

應用縣級項目審查結果。從2014年1月1日開始，各縣（市、區）需報市發改委審批的項目，市發改委委托審查或直接應用縣（市、區）的審查結果進行審批。

住建局窗口

舉措擴大“即辦件”辦理范圍

擴大“即辦件”辦理范圍。將“既有住宅增設電梯工程施工許可”、“省外勘察設計單位進閩承接工程勘察設計業務登記備案初審（單項工程備案）”、“建筑節能審查備案”列為即辦件，即收即辦。

規劃局窗口

舉措規費減免手續與規劃許可同步辦理

提供規劃設計方案個性化審批服務

規費減免手續與規劃許可同步辦理。凡項目符合減免城市基礎設施配套費（5%）條件，窗口可先按減或免征的要求辦理城市基礎設施配套費（5%）手續，同步辦理建設工程規劃許可證。

提供規劃設計方案個性化審批服務。項目業主可“三合一”申請審查修規方案，也可根據項目

需要先行審批總平面圖，再報批建筑單體和管線綜合。

環保局窗口

舉措當場出具環保驗收書面意見

建設項目竣工環保驗收，參加驗收現場檢查的相關職能部門和基層環保局須當場出具本部門的書面意見；取消行業主管部門和基層環保部門的驗收意見，不再列為市局竣工環保驗收受理的前置條件。

消防支隊窗口

舉措工程實行“單項消防驗收”和“局部消防驗收”相結合建設工程實行“單項消防驗收”和“局部消防驗收”相結合。當建設工程的火災自動報警系統、自動滅火系統、防排煙系統、消防給水系統、防火涂料等一個或多個單項具備驗收條件時，可申報單項驗收；全部具備后進行綜合驗收；工程分地上部分和地下部分或分期建設，先竣工部分需先投入使用，滿足局部驗收條件時，可申請先予局部驗收。

國土資源局窗口

舉措開通采礦權網上預審批

開通采礦權網上預審批。申辦人申辦材料經所在地國土部門上傳到網絡，由市局在網上預審查，直至符合條件再提交紙質材料辦理，減少往返旅途。

人防辦窗口

舉措郵遞辦理，節省申辦成本

遠地凡屬減免收取防空地下室易地建設費的項目，經所在縣人防主管部門審核后的相關材料直接郵寄到市中心人防窗口辦理，不需由申辦人親自送辦，節省申辦成本。

海洋與漁業窗口

舉措積極爭取上級授權

推行短信或電話預約節假日漁船建造現場檢驗

積極爭取上級授權。省廳下放用海項目的海域使用、海洋環評審查權限，對填海50公頃以內（不含50公頃）、圍海100公頃以下的省政府審批用海項目，委托我局負責前期受理，并審查海域使用論證報告和海洋環境影響報告書,促用海項目早落地。

推行短信或電話預約節假日漁船建造現場檢驗。凡制造企業業主需要，可通過短信或電話等

方式預約申請節假日開展現場驗船工作。

地稅局窗口

舉措一手房開通企業端自報納稅錄入系統一手房開通企業端自報納稅錄入系統，即開發商代辦契稅申報時，提前在自報錄入平臺輸入幾項必填數據，從網絡呈報稅務機關窗口審批，實現即辦即結，立等可取。

人社局窗口

舉措勞務派遣企業設立許可實行聯合辦件

勞務派遣企業設立許可實行聯合辦件。企業到工商或人社窗口申報登記材料，兩個窗口均予以受理，并立即對材料進行聯合審查，聯合辦件。

質監局窗口

舉措延伸服務空間

延伸服務空間，為縣（市、區）及開發區當地外資、港澳臺資企業提供就近、就地代碼換證、年審等服務。推行代碼“免填表”自助終端，辦理代碼證的換證、變更和年審在市中心二樓大廳自助打表審核,免填表。

交通局窗口

舉措簡、免審批程序

簡、免審批程序。屬新規劃“八縱十一橫十五聯”國干線公路項目，以規劃代立項，免批項目建議書，可直接進入“工可”階段，其中二級及以下公路可以直接進入施工圖階段設計；屬《福建省農村公路省級管理數據庫》的項目,視同批準立項，免批項目建議書，其中縣、鄉道可直接進入施工圖階段設計；公路養護工程項目、以計劃代立項，直接進入施工圖階段設計。

衛生局窗口

舉措建立網上護士執業注冊平臺

建立網上護士執業注冊平臺，并聯網到醫療機構，護士首次注冊信息錄入系統后，由各醫療衛生機構或縣衛生局進行初審，市衛生局直接在系統中進行審批，縮短時限。

外經局窗口

舉措擴大縣區審批權限

推進跨境人民幣直接投資便利化

擴大縣區審批權限。下放加工貿易業務審核、審批事項給各縣（市、區）、開發區外經貿部門；增加龍文區、詔安縣、長泰縣、華安縣對外貿易經濟合作局作為對外貿易經營者備案登記機關。

推進跨境人民幣直接投資便利化。從2014年1月1日起，境外投資者新設外商投資企業以境外人民幣出資的，取消境外人民幣出資專項材料提交、備案、審核手續；境外投資者申請將原出資幣種由外幣變更為人民幣的，取消辦理合同或章程變更審批，不必換發外商投資企業批準證書。

工商局窗口

舉措推進工商登記改革試點

放寬住所和經營范圍要求

推進工商登記改革試點。試行“先照后證”登記制。除法律法規規定的設立主體需取得前置審批的項目外，實行后置管理。試行注冊資本認繳登記制。除法律法規明確規定以及特別管制的公司（如銀行、證券、基金、保險、直銷企業、對外勞務合作、募集設立、小額貸款、融資性擔保等）外，其他實行注冊資本認繳登記制。股東（發起人）對出資額和方式、期限等在章程中約定，并通過信用平臺向社會公示，無需提交驗資報告。公司可向登記機關申請實收資本備案，并提交驗資報告。試行外商投資企業“直接登記制”。對《外商投資產業指導目錄》中鼓勵類及允許類的外商投資企業，直接到登記機關申請注冊登記。

放寬住所和經營范圍要求。簡化住所（經營場所）登記手續。除法律法規另有規定外，在不影響正常經營活動的情況下，允許將同一地址登記為多家市場主體的住所（經營場所）。工商登記機關不再審查住所（經營場所）的權屬、法定用途及使用功能。涉及許可審批的，須批準后方可開展經營活動。市場主體可靈活表述經營項目用語；內資企業在設立登記時除主營項目外，其他經營項目可登記為“法律法規未規定許可的，均可自主選擇經營項目開展經營”。

林業局窗口

舉措簡化木材運輸和檢疫許可證的辦理

簡化木材運輸和檢疫許可證的辦理。不含松木的膠合板無需辦理運輸和檢疫許可證；省外的木材運輸可根據需要選擇市局窗口或屬地的縣（區）窗口辦理。

公務員局窗口

舉措縮短辦理時間，簡化手續

根據企業資質辦理中初級資格證書從三個工作日縮短為即日辦理；簡化專業技術人員考

核驗收手續，2014年起前來辦理專業技術人員考核驗收，服務對象不用再提供考核總結。

公安局窗口

舉措戶籍管理推行聲明承諾

提供重姓名和學籍信息查詢服務

全面取消村居證明，戶籍管理推行聲明承諾。除規定需職能部門證明外，一律由公安治安戶政民警入戶走訪等核實出具證明。對辦理未成年人戶口，涉及另一方監護人權益，又不能到位配合說明的，由申請當事人出具聲明，承諾承擔辦理相關戶口事項后產生糾紛的所有責任并配合辦理更正。包括非婚生子女落戶、婚生未成年人變更名字或民族等，不包括父母離異的未成年人辦理變更姓名。

提供重姓名和學籍信息查詢服務。群眾在辦理嬰兒落戶時如要求查詢姓名和擬購買本地二手房，公安窗口提供查詢全省范圍內重姓名人數和提供擬購買二手房地址有效戶籍登記的戶數、人數服務。

房產登記中心

舉措一并收費，簡化群眾辦理手續

二手房轉移登記的房屋登記費和交易手續費到發證環節一并收取；二手房轉移登記的房屋權屬轉移涉稅證明改由契稅部門內部流轉到登記中心，不必群眾往返送達；拓展融資渠道，啟動企業房產剩余價值二次抵押登記。

第三篇：窗口優化窗口服務舉措

窗口優化服務舉措

商務委窗口負責區商務委員會22類行政許可和行政審批事項辦理以及委內事項對外咨詢服務工作。圍繞著審批和服務工作，我們制定了以下幾項優化窗口服務舉措：

一、梳理商務委行政許可（審批）事項目錄，制定行政許可（審批）操作規程。

各科室提供需要在行政服務中心業務辦理的事項名單，并按照窗口統一要求制定標準式樣的操作規程，各科室科長把關，最后提交給窗口統一整理、匯報行政服務中心備案。

二、外資外貿科進駐行政服務中心。

本單位對外22項行政審批中，其中19項涉及外資外貿管理科的審批事項，在沒進駐中心前，窗口只負責受理和送達，辦理還要回到委里去辦，辦理手續比較繁瑣，為此，經商務委領導開會研究，決定外資外貿管理科整科進駐中心，這樣縮短了審批的流程，方便了外資外貿企業的辦理時限。

三、優化窗口分工。

窗口4個人，科長按照工作特點，分成3個崗位，受理送達崗1人，審查決定崗2人，審查管理崗1人，科學根據每個人的特點以及工作的特點設置工作，大家目標明確，條理清楚，工作生動活潑。

四、堅決執行一次性告知制度。

對于辦理人來說，一次性告知他們需要什么流程，辦事所要準備的材料，是審批和服務落到實處的一個重要標志，商務委采用多種媒介一次性告知：利用商務委的網絡、窗口書面解答、電話咨詢及電子郵件反饋等，大大方便了辦事者的辦理進度。

五、加大業務培訓。

商務委和科室非常重視窗口人員的精神風貌塑造和業務素質培養，多次組織業務專門培訓以及拓展訓練方面的內容，與委內的同事們、中心兄弟單位的同事們，以及市商務委的同事們的溝通與交流，豐富了知識，開闊了眼界，提高了工作的著眼點，堅定了把工作深入落實的責任心和進取心。

六、對區重點招商引資企業設立綠色通道。

商務委窗口自2008年起，就開始貫徹區委、區政府關于重點企業綠色通道的建設和服務，不但在工作時限上予以縮短，而且有些重點企業還要上門服務、辦理，協調兄弟單位辦理。

2011年11月18日

第四篇：行政服務中心服務規范

行政服務中心服務規范

第一條為進一步推進“規范化服務型政府”建設，規范政務行為，增強服務意識，提高工作效率和服務水平，特制定本規范。

第二條本規范所稱行政服務中心(以下簡稱中心)是指街道設立的，為方便群眾辦理與其生產生活密切相關的各類涉及政府提供服務事項的服務窗口的總稱。

第三條服務規范是指鎮行政服務中心的窗口和人員(以下統稱工作人員)應當遵循的服務標準。

第四條中心體現“以人為本，以客為尊”的服務理念，以嚴密的工作流程、嚴格的考核制度、嚴肅的工作紀律、嚴謹的工作作風為申請人提供便民、高效、公開、優質的服務。

第五條設置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍。基本滿足了以下條件：

1、中心配置了必要的辦公設備和辦公設施；

2、中心設置了公示欄或者其他公示設備；

3、工作窗口(柜臺)設置了標示牌；

4、中心設置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；

5、中心配置了供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本設備。

第六條 鎮政府將其職責范圍內的服務事項集中到中心“一門辦理”。行政服務中心嚴禁在中心內利用服務事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務。

第七條行政服務中心嚴格按照規范化服務型政府建設的要求，做到“四統一”，即：中心名稱、服務窗口、服務項目、服務流程的設置“四統一”。

第八條中心保持計算機系統運行正常和網絡暢通，符合信息化管理相關規定。

第九條中心保持嚴肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設備、設施擺放有序，保持環境衛生。非中心工作人員未經許可不得進中心工作區域。

第十條中心實行政務信息公開制度。中心制作服務事項的便民服務指南，其內容應包括服務事項的辦事依據、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標準等。中心除公開本鎮的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。

第十一條中心實行首問責任制度。首問責任制度是中心首位接待服務對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責任。嚴禁工作人員對服務對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十二條中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應當一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應當提交、補正的材料。駁回(退回)申請的應當告知事項作相應記錄。

第十三條中心實行統一的作息制度。工作人員應當嚴格遵守作息時間，并適當提前到崗，做好工作準備。工作時間堅守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應事先請假，并按職位代理制的要求落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續性。下班時間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關事宜的，工作人員應當主動“延時服務”。

第十四條中心實行承諾辦結時限制度。中心工作人員在受理事項時，應將辦結時限明確告知服務對象，并確保按時完畢。

第十五條中心實行服務事項全程代理制度。對需要上報上級部門辦理的服務事項，受理窗口工作人員應當同上級主管部門取得聯系，直到辦理完結。

第十六條中心每年一次向服務對象發放“服務質量測評表”，主動接受廣大群眾的監

督，對服務對象提出的合理建議、意見，應當立行立改，對服務對象提出的問題，應當及時答復。

第十七條工作人員應當加強政治和業務知識的學習，不斷提高服務質量和服務水平，中心堅持每周一次的工作例會制度，學習相關的法律法規、規章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時間召開工作例會應當安排工作人員值班。

第十八條行政服務中心加強調查研究。針對服務中心運作過程中出現的問題開展調查研究，不斷加強和完善中心建設。

第十九條工作人員應當配備齊全，保持相對穩定，實行一崗多能，科學合理地整合人力資源，并堅持以下選派條件:

1、政治思想好，道德品質優，敬業精神強；

2、業務熟悉，綜合素質高，協調能力強；

3、工作態度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀守法；

5、熟悉微機操作，能講普通話。

第二十條工作人員應當著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時間應當著裝規范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態優雅，自然大方。在服務對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準留怪異發型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十一條工作人員對外服務應當盡量使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態度和藹，口齒清晰，表達清楚。

第二十二條工作人員對外服務應當主動熱情、態度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務對象應面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務對象時，應當主動打招呼，并請其就坐。

3、服務對象咨詢有關問題時，應當耐心傾聽，并全面細致地解答清楚。

4、受理服務對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應補正的材料，能夠當場辦結的當場辦結。

5、當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅持熱心、誠心、耐心服務，不得冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象和以任何理由、借口與服務對象發生爭執。

第二十三條中心工作人員應當堅持原則，為政清廉。在服務中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規、規章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責范圍內的證明、給付事務等不受理，或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙，歧視服務對象。

3、擅自改變辦事事項范圍或違反規定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用職權。

4、不使用規范的服務語言和服務規范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責任制度和一次性告知制度的有關規定；

6、不在規定期限調查核實并書面答復真實姓名、工作單位投訴的當事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權錢交易或隨意減免規費；

8、在工作職責外為企業或者經營者宣傳、介紹、推銷產品和服務。

第二十四條工作人員應當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業務工作無關的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應當樹立主人翁意識，自覺保持環境衛生，自覺愛護公務設備、設施。下班前應認真檢查，收集好各類資料、文件，關閉設備電源，門窗，確保安全。

第二十五條對違反本服務示范的工作人員視情節輕重分別予以批評警告和黨紀、政紀處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關追究責任。

第五篇：行政審批服務中心辦公室優化行政服務樹立窗口形象

優化行政服務樹立窗口形象

學習雷鋒見行動 “三平”之中做貢獻體會

中心作為全縣最大的行政服務窗口，擁有一個優美的環境不僅是讓客戶滿意的需要，也是全面展示桐柏良好的投資環境的需要。作為“中心”的工作人員，人人都是中心形象的傳達者，是政府形象的代言人。因此，作為中心人，我們要增強自身的服務意識，全面提高服務水平和能力，為企業服務。

一、掌握業務技能，堅持效率第一。行政服務中心是為廣大群眾服務的單位，我們窗口工作人員必須提升綜合素質，堅持效率第一，維護中心的整體形象。首先，熟悉中心的各項規章制度，嚴格遵守工作紀律，維護中心正常的工作秩序；其次，加強學習，提高素質和能力，拓寬知識面,博采眾長，使自己成為審批辦件的“專家型”人才，要不斷更新知識結構，熟練掌握相關的法律法規知識，而且要靈活掌握，靈活運用。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為企業辦完所有事項，那就等于為企業節省了時間，增加了效益。

二、堅持優質服務。秉承“權力就是責任，工作就是服務，公務員就是服務員”理念，認識到我們的一言一行都代表了進駐部門的形象、中心的形象和政府的形象，從而影響著政府在人民心目中的威信，唯有推行優質服務，強化品牌服務，才能贏得群眾的擁護和愛戴。第一，微笑服務。常言道：良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。我們的窗口工作人員，應該時刻用愛的暖流融化群眾心頭的堅冰。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當客戶第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當客戶提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與客戶的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的催化劑、潤滑油。

第二，規范化服務。在我們一線服務窗口，堅持優質服務、強化主動服務、熱情服務，更需要規范的服務程序，規范的文明用語，規范的行為準則，規范的業務術語。作為一線窗口，要強調兩方面規范化服務：一是接待服務規范化：坐姿端正，接待熱情，舉止得體，用語文明，熱情接待客戶，耐心解答每個問題。向客戶出示審批事項的《辦事須知》，復雜審批項目辦事程序流程圖，項目審批的文件依據，有關項目所需的申請表，以便服務對象對審批項目做到心知肚明。二是辦件質量規范化：主動向客戶告之承諾時限，以便讓他們做好監督工作；主動給客戶留下聯系電話，以便他們咨詢；認真仔細審核材料，以便一次性告之客戶所缺材料；向中心內部管理網絡及時輸入受理事項，確保資料完整、準確；向客戶出示受理通知單，以備及時查找。規范化服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的基礎,是打造服務型政府所必備的有效載體。

第三，跟蹤服務。服務無止境，服務可以延伸。從客戶第一次前來領取登記申請書，到他們滿意地拿到證照或批文，事情還沒有因此而結束。當客戶離開時，我們應該告訴他們還需要辦理哪些后置審批手續，到哪些相關部門辦理，提醒他們每年的何時參加年檢，真誠地說一聲“如果您還需要幫助，請隨時撥打電話與我們聯系”?? 跟蹤服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的重要環節，群眾的滿意才是我們的目的，為人民服務永遠是我們的宗旨。

中心給了我們一片嶄新的天地，一個施展的大舞臺。我們應努力提高自身綜合素質，在窗口崗位上，通過微笑服務、規范化服務、跟蹤服務等優質高效服務，充分發揮自己的光和熱，用自己辛勤的工作，熱情的服務，愛崗敬業，努力開拓，認真做好每一天的工作。