第一篇：縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾書

縣行政服務(wù)中心服務(wù)承諾書

我代表**行政服務(wù)中心就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，鄭重作出以下服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持首問首辦責(zé)任制

服務(wù)對象到中心和窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接受咨詢或受理辦件的人員即為首問責(zé)任人。所受理事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定，要在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；所受理事項(xiàng)，不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要熱情接待，負(fù)責(zé)把服務(wù)對象指引到具體辦事人員處，具體辦事人員即成為首辦責(zé)任人(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/），并負(fù)責(zé)將本部門行政審批事項(xiàng)辦理完畢。

二、推行政務(wù)公開制

中心將利用公開欄、網(wǎng)站和印發(fā)服務(wù)指南等形式，向服務(wù)對象公開項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策等，做到“七公開”。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

服務(wù)對象到中心辦理行政審批事項(xiàng)，對一般審批項(xiàng)目，材料齊全且屬中心窗口就可辦理的，由窗口按規(guī)定程序限時(shí)辦結(jié)；對列入招商項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制范圍、手續(xù)齊全的，由行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)有關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié)；對重大審批事項(xiàng)或手續(xù)不全需變通辦證的，由中心2日內(nèi)向縣招商項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告，提請召集聯(lián)審會(huì)議，協(xié)調(diào)會(huì)辦；聯(lián)辦事項(xiàng)需要組織集中到現(xiàn)場踏勘的，中心將在5日內(nèi)組織集中踏勘，有關(guān)部門出具勘察意見。聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議和現(xiàn)場踏勘結(jié)束、材料完備后，中心將協(xié)調(diào)各有關(guān)審批部門按時(shí)辦結(jié)并將證照返回中心，中心在收到證照的同時(shí)，通知服務(wù)對象來領(lǐng)取。

四、實(shí)行全程幫辦制

對需要到省、市才能辦理的重大投資項(xiàng)目或縣指定中心幫辦的項(xiàng)目，中心將按照縣里要求和服務(wù)對象請求，隨時(shí)派員陪同服務(wù)對象到省、市進(jìn)行辦理。

五、實(shí)行責(zé)任追究制

對違反首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和全程幫辦制的工作人員，將嚴(yán)格按照縣里有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

六、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

中心設(shè)立投訴舉報(bào)電話，真誠歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。

承諾人：

第二篇：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指街道設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口的總稱。

第三條服務(wù)規(guī)范是指鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條中心體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五條設(shè)置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點(diǎn)和人性化的工作、辦事氛圍?；緷M足了以下條件：

1、中心配置了必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；

2、中心設(shè)置了公示欄或者其他公示設(shè)備；

3、工作窗口(柜臺(tái))設(shè)置了標(biāo)示牌；

4、中心設(shè)置意見(舉報(bào)、投訴)箱和咨詢電話；

5、中心配置了供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本設(shè)備。

第六條 鎮(zhèn)政府將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。行政服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項(xiàng)搭車收費(fèi)和為他人推銷報(bào)刊、商品、服務(wù)。

第七條行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。

第八條中心保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。

第九條中心保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)中心工作區(qū)域。

第十條中心實(shí)行政務(wù)信息公開制度。中心制作服務(wù)事項(xiàng)的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。中心除公開本鎮(zhèn)的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。

第十一條中心實(shí)行首問責(zé)任制度。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對象辦理同一事項(xiàng)的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。嚴(yán)禁工作人員對服務(wù)對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十二條中心實(shí)行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。駁回(退回)申請的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。

第十三條中心實(shí)行統(tǒng)一的作息制度。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請假，并按職位代理制的要求落實(shí)職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。

第十四條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對象，并確保按時(shí)完畢。

第十五條中心實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)全程代理制度。對需要上報(bào)上級部門辦理的服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。

第十六條中心每年一次向服務(wù)對象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評表”，主動(dòng)接受廣大群眾的監(jiān)

督，對服務(wù)對象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對服務(wù)對象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第十七條工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時(shí)間召開工作例會(huì)應(yīng)當(dāng)安排工作人員值班。

第十八條行政服務(wù)中心加強(qiáng)調(diào)查研究。針對服務(wù)中心運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。

第十九條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅(jiān)持以下選派條件:

1、政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；

2、業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

3、工作態(tài)度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀(jì)守法；

5、熟悉微機(jī)操作，能講普通話。

第二十條工作人員應(yīng)當(dāng)著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)著裝規(guī)范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。在服務(wù)對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準(zhǔn)留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十一條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。

第二十二條工作人員對外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼，并請其就坐。

3、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并全面細(xì)致地解答清楚。

4、受理服務(wù)對象的申請時(shí)，要一次性清楚地告知其申請事項(xiàng)應(yīng)補(bǔ)正的材料，能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。

5、當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個(gè)一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅(jiān)持熱心、誠心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象和以任何理由、借口與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。

第二十三條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，為政清廉。在服務(wù)中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規(guī)、規(guī)章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責(zé)范圍內(nèi)的證明、給付事務(wù)等不受理，或借故拖延、推諉、不按規(guī)定時(shí)限辦理，或人為設(shè)置障礙，歧視服務(wù)對象。

3、擅自改變辦事事項(xiàng)范圍或違反規(guī)定的辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)辦理，在辦理過程中濫用職權(quán)。

4、不使用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；

6、不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；

8、在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

第二十四條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)中心良好工作秩序，工作時(shí)間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識(shí)，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，自覺愛護(hù)公務(wù)設(shè)備、設(shè)施。下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，收集好各類資料、文件，關(guān)閉設(shè)備電源，門窗，確保安全。

第二十五條對違反本服務(wù)示范的工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書

為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計(jì)地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我站公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：

一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)。認(rèn)真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫(yī)療活動(dòng)中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)”等形式損

害病員利益，謀取不正當(dāng)利益。

五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病

人。

七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)。

八、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目

收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

九、免費(fèi)醫(yī)療保健咨詢，測量血壓，根據(jù)需要隨時(shí)上門出診，做到有問必答，幫助病人排憂解難。

十、嚴(yán)守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制

行政服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，依法行政，服務(wù)人民，現(xiàn)作出如下承諾：

一、承諾內(nèi)容

1、熱情服務(wù)，文明待客。堅(jiān)決杜絕：“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良風(fēng)氣。

2、對外承辦業(yè)務(wù)，如無特殊情況，當(dāng)天必須完成，不得無故拖延。

3、對手續(xù)齊全的，符合規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)持馬上就辦。

4、對手續(xù)不全或不能辦理的應(yīng)當(dāng)立即向辦理者說明情況，說清辦事程序、申報(bào)材料。

5、嚴(yán)格辦事程序，按照下情上報(bào)、堅(jiān)持原則、提高效率的工作程序。

6、提高工作效率，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓辦事者放心。

7、堅(jiān)決執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，秉公辦事，不利用職權(quán)、職務(wù)和工作上的影響為配偶、子女和親友謀取利益。不利用工作之便為配偶、子女、親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件。

8、工作和生活中，發(fā)現(xiàn)配偶、子女和親友有違法違紀(jì)情況要主動(dòng)報(bào)告，不包庇違法違紀(jì)當(dāng)事人。

二、承諾保證

辦事無故拖延，態(tài)度生硬、故意刁難、索要好處、未按承諾內(nèi)容辦理者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，除進(jìn)行批評教育外，還要向當(dāng)事人賠禮道歉，經(jīng)教育不改者調(diào)整工作崗位，對情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)者將給于行政處分。

第五篇：行政服務(wù)中心服務(wù)公開承諾

全力以赴抓好市政府〔2007〕27號(hào)關(guān)于《xxx市加快工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建審批實(shí)施試行方案》的落實(shí)工作，協(xié)調(diào)、督促各審批部門、辦事窗口嚴(yán)格按工程報(bào)建并聯(lián)審批中的五個(gè)階段63個(gè)工作日抓好運(yùn)行。在并聯(lián)審批試行期，按照中心統(tǒng)一制定的《操作說明》、《辦事流程指引》、《審批跟蹤監(jiān)督卡》、《人工操作流程》狠抓落實(shí)。建立跟蹤回訪制度，及時(shí)了解和修改審批過程中的問題；建立聯(lián)席會(huì)議制度，把聯(lián)席會(huì)議提前到登記報(bào)告階段召開，讓項(xiàng)目單位明白辦事；建立窗口蹲點(diǎn)制度，有關(guān)科室人員到窗口蹲點(diǎn)，指導(dǎo)窗口人員和辦事人員熟悉流程，把服務(wù)工作做到一線。同時(shí)，注意聽取多方意見，建立最科學(xué)、最流暢的審批流程，開發(fā)電子工程報(bào)建并聯(lián)審批系統(tǒng)，提高行政效能，提高服務(wù)質(zhì)量。