第一篇：市行政服務中心工作人員服務規范

市行政服務中心工作人員服務規范

為進一步規范窗口工作人員的服務行為，提高行政效率和服務質量，結合中心實際，制定本服務 規范。

一、服務宗旨

規范、優質、高效、廉潔

二、規范化服務的內容

（一）工作秩序

1、工作期間，工作人員應佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認真做好各項業務工作。

2、工作時間不準在服務窗口吃東西、玩電腦游戲、網絡聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關的事。

3、保持服務場所和辦公環境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。

（二）服務語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。

3、辦理有關審批手續、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續”、“對不起，您還缺少 ××材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據××規定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是××窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（三）服務態度

1、接待服務對象時應主動起立、主動打招呼。

2、接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務對象，必須做到“三個一樣”：即領導與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。

4、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

5、服務對象出現誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負責人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心監督（投訴）科，并向中心領 導匯報。

（四）服務儀表

工作時，必須著裝整齊。執法部門（單位）窗口工作人員提倡著規定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準在服務臺內、外穿拖鞋。

（五）服務設施

1、工作窗口應備有與工作相關的法律、規章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、工作窗口應置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。

3、工作窗口應置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業務時，應及時發出告示。

（六）服務質量

1、應一次性告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個工作窗口辦 理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本與式樣；書寫的批文、單據等應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

3、優質、高效辦理各類服務事項，在承諾時限內應盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業和群 眾。

三、規范化服務的管理

規范化服務工作在行政服務中心的統一領導下進行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規范化服務將納入日常的考核與管理，主要以監督（投訴）科日常督查的形式，對規范化服務進行檢查和監督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結果將作為“評先 創優”的重要依據。對檢查中發現的問題，將依據有關制度、規定進行處理。

第二篇：行政服務中心服務規范

行政服務中心服務規范

第一條為進一步推進“規范化服務型政府”建設，規范政務行為，增強服務意識，提高工作效率和服務水平，特制定本規范。

第二條本規范所稱行政服務中心(以下簡稱中心)是指街道設立的，為方便群眾辦理與其生產生活密切相關的各類涉及政府提供服務事項的服務窗口的總稱。

第三條服務規范是指鎮行政服務中心的窗口和人員(以下統稱工作人員)應當遵循的服務標準。

第四條中心體現“以人為本，以客為尊”的服務理念，以嚴密的工作流程、嚴格的考核制度、嚴肅的工作紀律、嚴謹的工作作風為申請人提供便民、高效、公開、優質的服務。

第五條設置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現窗口特點和人性化的工作、辦事氛圍?；緷M足了以下條件：

1、中心配置了必要的辦公設備和辦公設施；

2、中心設置了公示欄或者其他公示設備；

3、工作窗口(柜臺)設置了標示牌；

4、中心設置意見(舉報、投訴)箱和咨詢電話；

5、中心配置了供申請人書寫、休息和供申請人取用的飲用水等基本設備。

第六條 鎮政府將其職責范圍內的服務事項集中到中心“一門辦理”。行政服務中心嚴禁在中心內利用服務事項搭車收費和為他人推銷報刊、商品、服務。

第七條行政服務中心嚴格按照規范化服務型政府建設的要求，做到“四統一”，即：中心名稱、服務窗口、服務項目、服務流程的設置“四統一”。

第八條中心保持計算機系統運行正常和網絡暢通，符合信息化管理相關規定。

第九條中心保持嚴肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。工作資料、設備、設施擺放有序，保持環境衛生。非中心工作人員未經許可不得進中心工作區域。

第十條中心實行政務信息公開制度。中心制作服務事項的便民服務指南，其內容應包括服務事項的辦事依據、辦事程序、辦理條件、辦理時限、收費標準等。中心除公開本鎮的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。

第十一條中心實行首問責任制度。首問責任制度是中心首位接待服務對象辦理同一事項的咨詢(來電、來函、來訪)、申請和其他相關事宜的工作人員，負有指引、解答、回答、辦理的責任。嚴禁工作人員對服務對象提出的問題、申請和合理要求相互推諉。 第十二條中心實行一次性告知制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請人申請的，應當一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請事項應當提交、補正的材料。駁回(退回)申請的應當告知事項作相應記錄。

第十三條中心實行統一的作息制度。工作人員應當嚴格遵守作息時間，并適當提前到崗，做好工作準備。工作時間堅守崗位，不得無故脫崗。工作人員因故需離崗的應事先請假，并按職位代理制的要求落實職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續性。下班時間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關事宜的，工作人員應當主動“延時服務”。

第十四條中心實行承諾辦結時限制度。中心工作人員在受理事項時，應將辦結時限明確告知服務對象，并確保按時完畢。

第十五條中心實行服務事項全程代理制度。對需要上報上級部門辦理的服務事項，受理窗口工作人員應當同上級主管部門取得聯系，直到辦理完結。

第十六條中心每年一次向服務對象發放“服務質量測評表”，主動接受廣大群眾的監

督，對服務對象提出的合理建議、意見，應當立行立改，對服務對象提出的問題，應當及時答復。

第十七條工作人員應當加強政治和業務知識的學習，不斷提高服務質量和服務水平，中心堅持每周一次的工作例會制度，學習相關的法律法規、規章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。工作時間召開工作例會應當安排工作人員值班。

第十八條行政服務中心加強調查研究。針對服務中心運作過程中出現的問題開展調查研究，不斷加強和完善中心建設。

第十九條工作人員應當配備齊全，保持相對穩定，實行一崗多能，科學合理地整合人力資源，并堅持以下選派條件:

1、政治思想好，道德品質優，敬業精神強；

2、業務熟悉，綜合素質高，協調能力強；

3、工作態度好，辦事效率高；

4、文明禮貌，遵紀守法；

5、熟悉微機操作，能講普通話。

第二十條工作人員應當著裝整潔、儀表端莊、舉止文明。

1、工作時間應當著裝規范，衣冠整潔，佩帶工作證。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿態優雅，自然大方。在服務對象前不得有不禮貌、不文明行為。

3、不準留怪異發型、留長指甲、涂指甲油。

4、男同志不準留胡須；女同志化裝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

第二十一條工作人員對外服務應當盡量使用普通話，做到語言文明，語氣親切，態度和藹，口齒清晰，表達清楚。

第二十二條工作人員對外服務應當主動熱情、態度誠懇、行為文明、辦事公正。

1、面對服務對象應面帶微笑，目視對方，自然真誠，服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

2、接待服務對象時，應當主動打招呼，并請其就坐。

3、服務對象咨詢有關問題時，應當耐心傾聽，并全面細致地解答清楚。

4、受理服務對象的申請時，要一次性清楚地告知其申請事項應補正的材料，能夠當場辦結的當場辦結。

5、當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解答，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。

6、做到“五個一”，即：咨詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

7、堅持熱心、誠心、耐心服務，不得冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象和以任何理由、借口與服務對象發生爭執。

第二十三條中心工作人員應當堅持原則，為政清廉。在服務中不得有下列行為：

1、使用已失效的法律、法規、規章或已宣布廢止的文件；

2、對法定職責范圍內的證明、給付事務等不受理，或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙，歧視服務對象。

3、擅自改變辦事事項范圍或違反規定的辦理程序、標準辦理，在辦理過程中濫用職權。

4、不使用規范的服務語言和服務規范接待群眾、接聽電話；

5、違反首問責任制度和一次性告知制度的有關規定；

6、不在規定期限調查核實并書面答復真實姓名、工作單位投訴的當事人；

7、利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權錢交易或隨意減免規費；

8、在工作職責外為企業或者經營者宣傳、介紹、推銷產品和服務。

第二十四條工作人員應當自覺維護中心良好工作秩序，工作時間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業務工作無關的報刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。工作人員應當樹立主人翁意識，自覺保持環境衛生，自覺愛護公務設備、設施。下班前應認真檢查，收集好各類資料、文件，關閉設備電源，門窗，確保安全。

第二十五條對違反本服務示范的工作人員視情節輕重分別予以批評警告和黨紀、政紀處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關追究責任。

第三篇：市行政服務中心強化服務

市行政服務中心強化服務，行政審批項目在全省各省轄市中數量最少

審批提速 服務提質 效率提升

本報訊（見習記者 高峰）著力減少審批環節，縮短審批時限，為企業提供高效服務??今年以來，市行政服務中心強化服務，壓縮后的行政審批項目在全省各省轄市中數量最少，共受理辦結審批事項250490件，辦結率100%。

集中到位 審批提速

日前，洛陽騰宇企業集團有限公司辦公室主任陳先生到市行政服務中心窗口申請辦理公司登記，1天時間就拿到了工商營業執照、機構代碼證等4個證照。他深有感觸地說：“公司急著簽合同，按規定時間需要5天，沒想到1天就搞定了！”

目前，市行政服務中心正在探索“兩集中，兩到位”的審批模式，將部門行政審批職能向行政許可服務科集中，行政許可服務科向行政服務中心集中，做到對窗口工作人員授權到位、行政審批服務事項進中心辦理到位，使窗口既受又理，增強窗口的辦事能力。此項工作正在市編辦、市法制辦、市行政服務中心的推動和48個職能委局的配合下積極推進，市優化辦全程監督，全市行政審批工作速度和服務效率將大幅提高。

在提高項目審批服務效率上，市行政服務中心按照“減程序、減時限、減費用、下放審批權力”的原則，對全市48個職能委局（辦）的256個行政審批流程進行了再造優化，各職能委局（辦）均不同層

1次縮短承諾時間，為投資者提供優質、高效、便利的投資項目審批服務，全面優化投資服務環境。

聯合審批 降低成本

為方便來洛投資企業，市行政服務中心實行企業注冊登記聯合審批，即對涉及兩個以上部門和涉及市行政服務中心兩個以上科室的行政審批服務事項進行流程優化，把“串聯”審批變為“并聯”審批。在市行政服務中心辦公樓的業務協調科，記者看到了掛在墻上的一面面錦旗。其中一面錦旗是洛陽某建設開發有限公司贈送的，公司法人是楊先生。記者了解到，楊先生是外地人，對洛陽的公司注冊流程不太了解，一頭霧水地找到業務協調科科長葛同雙。葛同雙建議他申請聯合審批，市行政服務中心召開聯審會議，由工商部門牽頭，質監、國稅和地稅等部門配合，同時辦理，僅用1天時間就為該企業辦好了證照。

目前，市行政服務中心正在實行投資項目類聯合審批，解決投資項目審批手續復雜的問題，努力營造“零障礙、低成本、高效率”的服務環境。

搭建平臺 高效服務

近日，某企業負責人劉女士申辦完機構代碼證手續，剛走出市行政服務中心不到5分鐘，就收到洛陽短信評價系統邀請評價的短信，對服務進行評價。

從去年4月開始，市行政服務中心就開通短信評價系統，服務對象可通過短信回復的方式，對窗口服務質量即時評價。市行政服務中心負責人說，回復短信進行評價，把“面對面”打分變成“背對背”

評價，打消了群眾的為難情緒，評價的準確率更高。今年上半年，市行政服務中心共收到評價短信84078條，滿意率99.7%。

同時，為更好地服務企業，市行政服務中心借鑒外地先進經驗，正籌劃建立企業發展綜合服務平臺，設立綜合服務窗口，為企業提供更為高效、滿意的行政服務。

第四篇：市行政服務中心窗口及窗口工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規范行政服務中心（以下簡稱“中心”）的管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和服務水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。

第二條 考核工作必須堅持實事求是、公開、公平、公正的原則。

第二章 考核形式與程序

第三條 為保證考核工作的順利進行，專門成立由“中心”負責人、有關科室負責人和部門窗口負責人組成的考核領導小組，具體工作由效能監察科負責組織實施。

第四條 “中心”對窗口和窗口工作人員的考核實行定性考核與定量考核相結合、平時考核與年終考核相結合、獎勵和處罰相結合的方法進行。

第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業務考核40分，窗口服務考核15分，窗口互評10分；窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業務技能考核30分，紀律考勤考核20分，工作實績考核30分。根據考核結果評選出紅旗窗口和優秀服務標兵。

第六條 “中心”根據季度考核結果和其它有關標準進行考核?？己舜翱诜譃閮炐恪⒑细瘛⒉缓细袢齻€等次，窗口工作人員分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。窗口和窗口工作人員的優秀比例按組織人事部門規定的比例確定?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結果反饋所在單位記入本人檔案。對連續三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進行通報，限期整改，所在部門年終目標考核一票否決，取消評先評優資格；一年內連續兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優秀等次，退回所在單位。

第三章 對窗口的考核

第七條 窗口人員考核（35分）

一、紀律考核（20分，考核科室：效能監察科）

1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分；窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負責人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責的扣1分；

2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當理由逾期不歸或未履行續假手續的,每超1天扣0.2分；例會、政治學習等“中心”組織的集體活動，除有業務的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分；原創文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網。

3、窗口工作人員上班期間違反有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發現一次扣2分；

4、窗口不履行相關手續私自調整工作人員的，每次扣1分；

5、窗口單位主要領導和分管領導每月按時到“中心”現場辦公，不按規定時間現場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領導和分管領導現場辦公的視為缺席。

二、衛生保潔與辦公設施管理考核（15分，考核科室：綜合科、網絡管理科）

1、保持窗口整潔衛生，資料擺放有序，檔案管理規范。桌面和服務臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛生、垃圾清理不及時的，每發現一次扣0.5分；檔案管理不規范，資料丟失的，每件次扣0.5分；每周衛生檢查評比后三名的扣1-2分；

2、妥善保管使用窗口辦公設施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔相應賠償責任；

3、下班后不關閉計算機和打印機電源的，每次扣1分；機器感染病毒的，發現一次扣1分；

4、私自改動機器Ip、電源及網絡連接、設備位置和用途的，每發現一次扣2分；私自拆開電腦的，每次扣3分。

第八條 窗口業務考核（40分，考核科室：業務科）

一、辦件管理(30分)

1、屬即辦件而未當場辦結的，每件次扣1分；即辦件作承諾件處理的，每件扣2分；

2、屬補辦件而未向服務對象一次性出具補件清單，每件次扣1分；未出具補件書面憑據的，每件次扣1分；

3、屬聯辦件的項目要實行并聯審批，該聯辦的事項未聯辦的，每次扣1分；未向服務對象說明辦事程序或未與有關部門聯系的，每件次扣1分；對外商投資項目不積極與相關部門協調、不實行零接觸制的，每件次扣1分；

4、屬承諾件的，未辦結但作辦結處理的，每件扣2分；超過承諾期限，每超一天每件扣1分；

5、屬退回件的，按規定不應退回而做退回件辦理的，經查實，每件次扣5分；

6、屬上報件的，不能按時上報的每件次扣1分；上級批復后不能及時送達的，每件次扣1分;

7、窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準，每降低十個百分點扣0.3分；

8、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣0.5分。

二、規范辦理(10分)

1、窗口應將進入“中心”的審批、收費事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費標準、政策依據向社會進行公示，及時更換服務卡片。不按要求進行公示的，每次扣1分；不及時更換的，每次扣1分；

2、窗口的審批、收費事項應在“中心”自動化辦公系統上辦理，不在“中心”自動化辦公系統上辦理的，每件次扣3分；

3、窗口應實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補辦件、聯辦件、上報件通知書的，每件次扣0.5分。

第九條 窗口服務考核（15分）

1、對待服務對象要熱情禮貌、用語文明，提供優質服務。服務態度生硬、言行不文明的，經查實每人次扣1分;

2、窗口服務實行首問負責制，有拒不答復、拒不理睬服務對象咨詢的，經查實每人次扣1分；

3、被服務對象投訴，經查實屬于窗口人員責任的，視情節輕重，每次扣2-4分;

4、服務對象評議為“一般”的，每次扣0.2分；評議為“差”的，經核實后，每次扣0.5分。

第十條 窗口互評考核（10分，考核科室：效能監察科）

由各窗口首席代表或窗口負責人對“中心”各窗口進行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。

第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、凡屬進“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數據庫的，或雖錄入“中心”管理數據庫，但經查實仍在原單位辦理的；

2、窗口每月審批收費事項辦理為零的；

3、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；

4、被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的；

5、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。

第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：

1、窗口單位領導重視，整合行政職能，實現服務前移加3分；積極參與并完成聯合審批事項的，每件次加0.3分；按一審一核規定操作審批事項的,每項加0.3分；窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準,每增加十個百分點加0.3分;

2、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽的，每次加2-3分；

3、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分；

4、受“中心”獎勵或通報表揚的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分；

5、撰寫與“中心”業務有關的信息，在“中心”簡報、網站上刊登的每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

7、窗口業務按期辦結率、準確率達100%的加2分；

8、窗口首席代表或窗口負責人堅持到崗帶班，發揮帶頭作用的加1分；連續三次衛生檢查評比好的加1分；連續兩次被評為紅旗窗口的加1分；窗口工作人員全勤，無違規違紀行為的加2分。

第四章 對窗口工作人員的考核

第十三條 思想品德（20分）

思想作風正、大局觀念強、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務態度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關規章制度的，每人次扣2分。

第十四條 業務技能（30分）

熟悉“中心”審批收費事項辦理的運行程序和運行制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用“中心”辦公自動化設備，有較好的協調和語言文字表達能力，得30分。

1、不遵守“中心”計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統損壞的，每次扣5分；

2、不按法律法規、政策規定或業務管理有關制度和規范要求辦件的，一次扣責任人3分，責任不清的，扣窗口首席代表或窗口負責人2分；

3、向服務對象解答問題含糊或不一次性完整告知應提交的申報材料的，扣2分；

4、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣1分；

5、因業務不熟悉造成所辦事項不能按期辦結，或辦理出現偏差的，每次扣2分；未在承諾的時限內辦結應獨立完成的事項的，每次扣3分。

第十五條 紀律考勤（20分）

窗口人員嚴格執行“中心”內部管理制度，工作積極，遵守紀律，得20分。首席代表或窗口負責人要協助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。

1、上下班遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣1.5分；無故缺勤每人次扣2分；參加例會、政治學習等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分；

2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分；上班期間每請假外出一次扣0.1分；未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗；請假期滿無正當理由逾期不歸或不履行續假手續的,每超1天扣0.5分；

3、上班期間違反“中心”有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發現給予警告并扣違規人員2分，扣首席代表或窗口負責人1分；再次發現扣違規人員3分, 扣首席代表或窗口負責人2分，并向派出單位主管領導通報;情節嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退；

4、在“中心”網站發布不良信息的，每次扣1分，造成負面影響的，嚴肅追究發布人及責任人的法律責任。

第十六條 工作實績（30分）

高質量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得30分。辦理服務項目出現差錯的，每件次扣2分；受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分；經調查服務對象對服務質量不滿意，每件次扣3分；因業務或工作方法不當、服務質量不高、服務態度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應當受理而不受理，應當回答而不回答，本應一次辦結而故意拖延的，每次扣3分。

第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：

1、一月內連續曠工兩天以上（含兩天）的；

2、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的；

3、窗口工作人員因業務辦理、服務態度等引起群眾投訴，或違反工作紀律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的；

4、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。

第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：

1、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實每人次加2-4分；

2、受“中心”獎勵和通報表揚的每人次加1分，受市級部門或上級行業部門及新聞媒體表揚的，市級每人次加2分，省級每人次加3分,國家級每人次加5分；

3、撰寫與“中心”業務有關的信息，在中心簡報或網站刊登每篇次加1分；被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分；省級每篇次加3分；國家級每篇次加5分；

4、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每人次加1分，為“中心”爭得榮譽的加2-3分；

5、為“中心”建設發展獻言獻策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分；

6、每月考勤全勤、無違規違紀行為的加2分；被評為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。

第十九條 本辦法自公布之日起實施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執行。

二○○六年六月二十日

第五篇：行政服務中心工作人員守則

行政服務中心工作人員守則

堅持依法行政，防止權力濫用。堅持公開公正，實行陽光政務。堅持便民高效，提高行政效能。堅持規范審批，防止形式主義。堅持熱情服務，規范文明用語。堅持規范著裝，注重儀容儀表。堅持業務學習，提高行政能力。堅持嚴守紀律，自覺接受監督。堅持預防為主，加強安全防范。