第一篇：社會事務服務中心工作人員服務規(guī)范（共）

社會事務服務中心工作人員服務規(guī)范

一、舉止儀表

1、著裝整潔，舉止端莊，上班時間不穿奇裝異服、背心、拖鞋等;

2、談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方。

二、文明用語

1、接待交往中講究文明用語；

2、受理業(yè)務時，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。

三、服務行為

1、電話接待

接電話詢問或交待事情要簡捷明了，解釋問題要耐心；業(yè)務咨詢電話，應簡明扼要、掌握重點、表述明確。重要電話內容，應作好記錄。

2、來訪接待

對服務對象要一視同仁，熱情接待，不以貌取人，回答服務對象提出的 問題并作詳細解釋說明；現(xiàn)場受理業(yè)務，應向客戶一次性告知業(yè)務辦理所需的資料、辦理流程、時限及其它注意事項。

3、服務態(tài)度

服務對象咨詢有關問題時，要主動熱情、禮貌周到，要做好政策法規(guī)的 宣傳和解釋工作，重大問題及時向領導匯報，予以盡快解決。

4、服務過程中應注意的行為舉止

遇到客人、同事、上級時應主動打招呼問候；與服務對象交談時，盡量 避免接聽電話，如屬必要，須盡快處理。

四、辦公環(huán)境

1、不在辦公場所亂扔煙頭、紙屑和雜物；

2、保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公室內物品擺放整齊有序，不亂貼亂掛；

3、不在辦公室內大聲談笑、喧嘩。

五、工作處置

1、職責范圍內能辦的事立即辦，不推諉、不拖延；

2、職責范圍內不能辦的或一時辦不了的事，要耐心解釋說明；

3、職責范圍以外的事，要主動與有關同志聯(lián)系，及時處理。

六、工作紀律

1、按時上下班，不遲到早退，有事（病）請假；

2、不做與工作無關的事，不帶與工作無關的人員進入工作大廳；

3、依法行政，秉公辦事，正確履行職責，不感情用事。

第二篇：市行政服務中心工作人員服務規(guī)范

市行政服務中心工作人員服務規(guī)范

為進一步規(guī)范窗口工作人員的服務行為，提高行政效率和服務質量，結合中心實際，制定本服務 規(guī)范。

一、服務宗旨

規(guī)范、優(yōu)質、高效、廉潔

二、規(guī)范化服務的內容

（一）工作秩序

1、工作期間，工作人員應佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認真做好各項業(yè)務工作。

2、工作時間不準在服務窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關的事。

3、保持服務場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。

（二）服務語言

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。

3、辦理有關審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是××窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（三）服務態(tài)度

1、接待服務對象時應主動起立、主動打招呼。

2、接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務對象，必須做到“三個一樣”：即領導與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準冷落、刁難、訓斥和歧視。

4、服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

5、服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負責人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領 導匯報。

（四）服務儀表

工作時，必須著裝整齊。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準在服務臺內、外穿拖鞋。

（五）服務設施

1、工作窗口應備有與工作相關的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、工作窗口應置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。

3、工作窗口應置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務時，應及時發(fā)出告示。

（六）服務質量

1、應一次性告之服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個工作窗口辦 理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

3、優(yōu)質、高效辦理各類服務事項，在承諾時限內應盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。

三、規(guī)范化服務的管理

規(guī)范化服務工作在行政服務中心的統(tǒng)一領導下進行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴格要求、嚴格管理。規(guī)范化服務將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對規(guī)范化服務進行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結果將作為“評先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關制度、規(guī)定進行處理。

第三篇：各類工作人員服務規(guī)范

第二章 各類工作人員服務規(guī)范

第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結協(xié)作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫(yī)療技術水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細致，愛護儀器設備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規(guī)范

第二十二條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

第二十四條 刻苦專研業(yè)務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業(yè)務水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。

第四篇：2010社會事務服務中心工作總結

2011社會事務服務中心工作總結

2011年10月25日

2011，在街道黨工委、辦事處的領導下，社會事務服務中心，具體負責被征地農民養(yǎng)老保障保險、殘聯(lián)工作、紅十字會、石棉瓦廠、食品安全、糧食食補一點通信息報送等工作。一直以來，圍繞街道重點工作，求真務實，扎實工作，不斷加強自身修養(yǎng)、提高自身素質。在街道領導和同志們的支持和幫助下，圓滿完成了組織交辦的各項任務，現(xiàn)述職如下：

一、失地農民社會保障保險、新農保工作

根據(jù)省、市、區(qū)有關失地農民社會保障的相關文件精神，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，經(jīng)過兩年扎實、細致的工作，在全區(qū)范圍內，我街完善了被征地農民社會養(yǎng)老保障、保險體系，全街四個村的村民均納入養(yǎng)老保障、養(yǎng)老保險體系，失地農民參保工作得到很好地落實。2011年政府出臺的新農保，我鄉(xiāng)街有一戶辦理。（農業(yè)戶）

二、殘聯(lián)工作

2011年我街殘聯(lián)工作以康復工作為基礎，以就業(yè)工作為重點，以扶貧工作為突破口。

1、積極組織參加康復培訓

2011年全市以創(chuàng)建殘疾人工作示范城市為目標和任務，我街道，參加了2次全區(qū)殘疾人工作者綜合業(yè)務培訓。

2、扶貧救助

扶貧救助工作本著為殘疾人做好事，做實事的工作目標：

全年共2批次資助貧困殘疾人及殘疾人子女大學生，為4名聽力殘疾人配發(fā)輔助器具/裝配假肢、矯形器。為肢體殘人配備輪椅車。

三，紅十字會工作

1、大力開展大眾衛(wèi)生救護普及培訓

一年來，我街紅十字會邀請于洪區(qū)骨科中醫(yī)院醫(yī)師為各社區(qū)人員講授遇到突發(fā)急癥意外傷害等危難時的急救措施以及心肺復蘇術的操作程序。并成立了城東湖街道紅十字會普及衛(wèi)生救護培訓班，用時一周，共計培訓人數(shù)1617人。

2、開展為貧困大學生募捐活動及無償獻血工作

2011年我街為貧困大學生捐款共計6200元錢，且為防止發(fā)生自然災害、突發(fā)事件及血庫存血不足，在區(qū)紅十字會的帶領下，城東湖街道辦事處成立了無償獻血應急小組，來保證臨床用血的及時安全、用效供應。

四、石棉瓦廠

2011年石棉瓦廠拆遷，其工作人員檔案、集資款、各類保險明細等落實到我科室，石棉瓦廠目前有在職職工253人，其中退休83人，在職145人（男人，女人）。死亡12人。離職11人。轉出2人。目前石棉瓦廠后續(xù)工作正在進行中。

五、糧食食補一點通

由區(qū)財政局給各鄉(xiāng)街下發(fā)的一點通系統(tǒng)落實到本科室，為廣大農民朋友建立了公正公開的政策公開平臺。其中錄入系統(tǒng)信息一次。上報一點通系統(tǒng)使用實況一次。

六、食品藥品安全

食品藥品安全是本科室全年工作的重點，從8月份開始，我街道成立食品藥品安全工作站，共聘任食品藥品監(jiān)督員28名，食品藥品監(jiān)督志愿者100名。每月均有食品藥品安全的信息報送。10月份我街繼聘任42名食品安全助理檢查員。組織各社區(qū)時常下片、走訪，對食品藥品安全進行大力度的宣傳，對食品藥品安全工作中遇到的違法行為進行嚴厲打擊。做到“人人關注食品安全，家家享受健康生活”。

七、2012年工作思路

（一）被征地農民保險保障工作

繼續(xù)做好各村被征地農民保障、保險工作，確保2011年被征地農民社會保障、保險工作及時有效的完成。

(二)殘聯(lián)工作

1、深入基層調研，及時掌握殘疾人的需求和意愿。鼓勵和幫助殘疾人樹立康復信心，做好殘疾人康復工作。

2、堅持以人為本，做好殘疾人生活保障、就業(yè)、教育、維權、培訓等服務工作。

(三)紅十字會工作

1、做好以救災和幫困為重點的人道主義救助和慰問工作，開展 “捐閑置物品、助困難居民”活動，救助弱勢群體。

2、開展“救護培訓工程”，普及救護和防病知識，增強全民自救互救能力；開展“關愛生命工程”，做好無償獻血以及預防控制艾滋病的宣傳教育工作。

（四）石棉瓦廠

爭取在年終結束石棉瓦廠后續(xù)工作。

（五）糧食食補一點通

一點通系統(tǒng)做到隨時有隨時錄入，便于農民群眾隨時了解和監(jiān)管

（六）食品藥品安全

加大食品安全工作力度，繼續(xù)做好食品藥品安全信息報送工作，在轄區(qū)內營造“全民學法，人人關注食品安全”的法治環(huán)境，經(jīng)常下片走訪巡查，提高群眾食品安全法律意識，確保公眾食品安全和人品群眾的身體檢查。

第五篇：江口鎮(zhèn)便民服務中心工作人員守則及服務規(guī)范

江口鎮(zhèn)便民服務中心工作人員守則及服務規(guī)范

一、遵章守紀，依法行政，秉公辦事，接受監(jiān)督。

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，辦事規(guī)范，高效服務。

三、精誠團結，盡職盡責，服從安排，相互配合。

四、按時上班，準時下班，不得串崗，不得離崗。

五、著裝規(guī)范，佩證上崗，用語文明，周到熱情。

六、精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止得體，儀態(tài)端莊。

七、資料齊備，桌面整潔，講究衛(wèi)生，注意安全。

八、拒請拒賄，清正廉潔，開拓進取，爭創(chuàng)一流。

一、規(guī)范化服務內容

（一）服務語言

1、工作時，提倡講普通話，接待外地服務對象必須講普通話。

2、接待服務對象時，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候、對不起、請原諒”、“您慢走，再見”等用語。

（二）服務態(tài)度

1、接待服務對象做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。服務接待要做到：群眾與領導一樣，生人與熟人一樣，外地人與本地人一樣。

2、接待咨詢要主動熱情、耐心周到、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。

3、對待意見、建議和批評，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

4、服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭吵。同時，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題及時向中心領導報告。

（三）服務儀表

1、工作時必須著裝整潔。

2、工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長發(fā)、蓄胡須。工作時間不準在辦事大廳吸煙。

（四）服務設施

1、窗口備有與審批事項相對應的《辦事須知》，且不能斷檔。

2、窗口受理項目或人員更換應及時調整公示牌和工作牌。

3、服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品資料擺放整齊。

（五）服務質量

1、應一次性告知服務對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

2、主動向服務對象提供申報資料的范本或格式文本，表述完整、字跡清楚、準確無誤。

3、確保按照承諾時限辦理審批事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

二、規(guī)范化服務的管理

規(guī)范化服務在中心的統(tǒng)一領導下以督查、日常檢查的形式進行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應依據(jù)中心有關制度，及時采取措施予以解決。中心各窗口要切實做好工作，做到嚴格要求，嚴格管理。

江口鎮(zhèn)便民服務中心考勤管理辦法

一、考勤制度

1、便民服務中心所有工作人員應當按照早九晚五的作息時間準時上、下班，上班必須在考勤簿上簽到。

2、窗口工作人員參加中心組織的政治、業(yè)務學習和各種會議、活動，應以本人簽到為依據(jù)納入考勤。

二、請假制度

1、所有工作人員因故需要晚到或提前（或中途）離開工作崗位的，應當事前向分管領導請假，因急事不能當面或者事先請假的，亦需電話說明。

2、所有工作人員因故需要離開工作崗位半天以上的，應當出具書面假條,由窗口負責人、原單位領導簽批、中心領導批假。

3、只有一個人值班的窗口，其窗口工作人員因故需要離開工作崗位一天以上的，必須由原單位派出代崗人員后，方可離開工作崗位。

4、違反上述請假規(guī)定的，一律視為曠工。

5、所有工作人員的考勤情況，由中心定期向所在單位通報。

三、考核

1、中心考勤納入年終考核。

1、窗口工作人員遲到、早退、脫崗及不按規(guī)定執(zhí)行臨外出登記制度，扣年終考核分數(shù)5分/次。

2、窗口工作人員無故曠工，扣年終考核分數(shù)50分/天。江口鎮(zhèn)便民服務中心財產管理使用制度

一、中心所屬一切財產都屬于國家所有，每一個中心工作人員都有保護義務，任何人不得損壞或侵占。

二、中心對中心的財產行使管理權。對中心財產，實行登記造冊，使用人簽字，并由使用人管理和歸還。凡屬人為損壞或丟失中心

財產的，由使用人照價賠償。部門帶入中心的財產屬部門所有，其管理、使用、維修由部門負責。

六、中心的辦公用品包括紙、筆、墨、文具、衛(wèi)生用具、工具等，中心落實專人負責管理。

八、使用辦公用品時，需用人在負責人處登記領??；工作人員調換工作時須將耐用辦公用品、用具交回。

九、辦公用品的使用要厲行節(jié)約，不鋪張浪費。

十、節(jié)約用水用電。用水后要注意擰緊水龍頭，下班離開前，要關好微機、電燈等，做到人離水停、人走燈滅。

江口鎮(zhèn)便民服務中心安全保衛(wèi)衛(wèi)生制度

一、中心全體人員要提高對安全衛(wèi)生保衛(wèi)工作的認識，牢固樹立“安全第一”的思想，自覺維護、遵守中心的安全衛(wèi)生保衛(wèi)制度。

二、中心各窗口下班時必須關好門窗，切斷照明及辦公設施電源，杜絕各類事故隱患。

三、網(wǎng)絡運行安全、數(shù)據(jù)庫安全由網(wǎng)絡管理人員負責。

四、中心當日值班人員負責中心范圍內財產、物資的安全保衛(wèi)工作。

五、中心下班后，值班人員必須清理現(xiàn)場，關好所有電源開關，鎖好門窗，嚴禁閑雜人員入內，確保中心安全。

六、認真做好防盜、防火、防壞人破壞、防治安事故的工作。加強對機密文件、印章、介紹信、檔案資料的管理和其他重點部位的管理。嚴格執(zhí)行保密制度，嚴密防范措施。

七、若因違章或工作疏忽發(fā)生事故，造成中心財產物資損失的，要追究當事人的責任，并賠償相應的經(jīng)濟損失。

八、全體工作人員要強化衛(wèi)生意識，愛護公共衛(wèi)生。

九、各窗口單位辦公區(qū)內無污跡、無紙屑、無痰跡，辦公桌面清潔，物品擺放整齊美觀。

十、嚴禁在墻壁、桌面、微機、電話等設施上刻畫、涂寫。

十一、嚴禁攜帶各類寵物進入政務大廳。

十二、做好衛(wèi)生防疫工作，對公共地方定期消毒，嚴防傳染病發(fā)生。

十三、加強飲用水衛(wèi)生的監(jiān)督管理，確保飲用水安全。

十四、辦事大廳、會議室、洗漱間、衛(wèi)生間及廳外走廊、樓梯、停車場等處的清潔衛(wèi)生由清潔工負責，做到隨時打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。

十五、機關辦公室要注意環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈、賞心悅目。