第一篇：合肥市中心血站工作人員服務規范

合肥市中心血站工作人員服務規范

第一章道德規范

1、牢記全心全意為人民服務宗旨，熱愛醫療衛生事業，熱愛本職工作。

2、堅持“優質服務”的服務宗旨，提供優質服務，讓服務對象滿意。

3、具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業，無私奉獻。

4、遵紀守法，依法執業，嚴格執行技術操作規范。

5、恪守職業道德，一視同仁，全心全意為人民健康服務。

6、文明行醫，廉潔自律，不以職業牟利，自覺抵制商業賄賂。

7、注重與服務對象溝通，保護服務對象的知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重服務對象。

8、勤奮學習，鉆研業務，不斷提高專業技術水平和服務水平。

9、發揚團隊精神，維護血站和部門的整體形象，相互尊重，密切配合，團結協作。

10、履行社會義務，宣傳和普及無償獻血知識。

第二章基本規范

1、著裝統一、干凈、整潔；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

2、佩戴統一制作的工作牌。

3、在規定的區域內穿工作服和工作鞋。

4、儀表端莊，衣帽整潔。

5、態度親切，舉止優雅，具有耐心。

6、語言文明、溫和、清晰、親切。

7、工作期間禁止吸煙飲酒、大聲喧嘩、聚集聊天，不說與工作無關的話，不做與工作無關的事。

8、嚴格落實醫療質量、醫療安全和醫療護理核心制度。

9、記錄填寫客觀、真實、準確、及時、完整，不得隨意涂改，不得偽造、隱匿、銷毀原始記錄。

10、發生爭議、糾紛時，需耐心解釋說明，及時化解。

第三章工作規范

1、接待:

（1）接持來訪時，應禮貌問候，微笑示座。

（2）仔細詢問，認真傾聽，準確答復，高效服務。

（3）遇到服務對象較多時，要認真接待當前的服務對象，并禮貌地請后面的服務對象稍候。若服務對象等待時間較長，應禮貌地向服務對象致歉。

（4）在服務對象填寫表格時，給予指導和幫助。

（5）遇到難以回答和解決的問題，不推諉回避，及時請示和答復。

（6）服務對象離開時，應微笑告別。

2、溝通：

（1）使用文明禮貌用語，嚴禁臟話、忌語。

（2）語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確，提倡使用普通話。

（3）認真傾聽，不能隨意打斷，不能反應冷淡。

（4）電話溝通時，首先問候，然后報出單位或部門名稱。

（5）接聽電話過程中，專心聆聽，根據實際情況說“是、對”等應答，重要內容要注意重復、確認。

（6）通話后需等對方先掛斷電話。

第二篇：市中心血站宣傳科工作報告

今年的工作將要終了，市中心血站宣傳科在站長和主管站長的領導下，在其他科室的默契配合下，無償獻血宣傳工作獲得了一定的成績，基本完成了今年的工作計劃，現將這一年來無償獻血宣傳工作匯報如下：

一、加強領導，建立無償獻血宣傳工作的有效機制和管理體系

1、為提高我市自愿無償獻血比例，全面落實年全省血液工作重點，市中心血站宣傳科結合我站總體工作，以無償獻血工作的“四個轉移，一個延伸”為指導原則，把加大無償獻血宣傳力度作為宣傳工作的出發點和落腳點，加強領導，求實創新，積極探索和研究無償獻血宣傳工作的新途徑、新思路、新方法，拓寬宣傳領域，從根本上調動公民無償獻血積極性，促進公民在意識上的轉變，以使成為固定的自愿獻血者，基本上走向由有償供血向無償獻血的過渡，臨床用血完全有了極大的保障。

2、為全面實現無償獻血工作的“四個轉移，一個延伸”工作機制，我們以“5.8”世界紅十字日、“6.14”世界獻血者日、《獻血法》實施紀念日和深入縣、市區組織無償獻血等為契機，加大宣傳力度，拓寬工作思路，緊緊圍繞“以血液質量為中心，保證臨床安全輸血”這一永恒的主題，結合我市實際情況，利用多種形式，開展如發放宣傳單、懸掛橫幅、標語、制作專題欄目、播放專題公益廣告等有針對性的宣傳咨詢等活動。重新制作無償獻血宣傳冊，注入新內容，改變新形式，推進了無償獻血工作的健康發展。

二、拓寬無償獻血宣傳方式，開展有效的無償獻血宣傳工作

1、無償獻血工作以宣傳為導向，重點突出“無償獻血、關愛他人”、“獻血有益健康、救人功德無量”、“一人獻血、全家受益”等宣傳。在全社會倡導和營造“無償獻血、利民、利己、利社會”的氛圍，宣傳介紹我市無償獻血優惠待遇等，把無償獻血宣傳與群眾的切身利益相結合，更貼近群眾，使無償獻血工作有了廣泛的群眾基礎，吸引了更多的市民參加無償獻血。

2、利用新聞媒體開展無償獻血宣傳教育活動。利用電視臺播放無償獻血知識、血液生理知識及輸血知識等;了解獻血法律法規和科學的血液生理知識，弘揚博愛奉獻精神;通過普及獻血知識，使“無償獻血，有益健康”的意識深入人心;利用《日報》宣傳報道為無償獻血中做出積極貢獻的優秀組織者及個人，宣傳無償獻血者的崇高行為，以此推動無償獻血工作的進一步開展，逐步提高我市無償獻血工作水平，實現臨床用血完全來自無償獻血。

三、開展無償獻血專題宣傳活動，推動無償獻血工作的深入發展

1、利用“五。八”世界紅十字日、世界獻血日，開展廣泛的無償獻血宣傳教育活動。活動期間，積極向廣大市民宣傳《中華人民共和國獻血法》和有關的法律法規，宣傳無償獻血的意義，普及獻血知識，解答群眾較關心的問題如無償獻血者的權利、用血償還政策、采血安全衛生、血液的檢驗過程等進行大力宣傳，消除人們對獻血的疑慮，使更多的人成為自愿的固定無償獻血者?；顒蝇F場，共發放無償獻血宣傳單余份、解答群眾咨詢多人次;通過我們熱心宣傳和服務，廣大市民積極踴躍走上活動現場的采血車參加無償獻血。

2、利用新聞媒體的宣傳報道，營造了“無償獻血，利己、利民、利社會”的社會氛圍。動員社會團體領導、教師、社會工作者和新聞工作者以及社會上有影響力的人，作為號召者參與無償獻血活動。

截止到月份，市、縣區宣傳次;發放宣傳單余份;宣傳條幅個;大型宣傳布標展板塊;新聞稿件篇;電視臺播放無償獻血新聞專題9次，有效推動了無償獻血工作的深入開展，其中計劃無償獻血人，采血量∪，占總采血量的%;街頭無償獻血人，采血量∪，占總采血量的%;無償獻血人數占總獻血人數的%，與去年同期相比增加人，基本完成了每年遞增%指標任務，充分發揮了無償獻血宣傳工作的重要性和必要性，總之，上級各部門的領導下，在社會各界的廣泛參與下，在市衛生局黨委和站領導的安排部署下，通過有效的無償獻血宣傳工作，市無償獻血事業取得了突破性進展，成績顯著。

在今后的無償獻血工作中，將繼續拓寬無償獻血工作思路，加大無償獻血宣傳力度，加大資金投入，牢固樹立“以血液質量為中心，保證臨床安全用血”的宗旨，努力提高自愿無

償獻血者的比例，逐步建立一支滿足臨床用血需要的固定自愿無償獻血者隊伍，推動市無償獻血事業持續、健康發展。

第三篇：市中心血站 業務工作計劃

**市中心血站業務工作計劃

**在局黨委的堅強領導下我們要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面落實科學發展觀，繼續深入貫徹“一個辦法兩個規范”，加強無償獻血宣傳，不斷完善血站自身建設，進一步強化臨床用血管理，將血站工作提高到一個新的高度，促進全市輸血事業又好又快發展。

一、貫徹“一法兩規”，做好換證工作

以強化培訓、落實質量體系文件為中心環節，完善質量管理體系建設，全面推進 “一個辦法，兩個規范” 貫徹實施。強化全程質量管理和細節管理意識，狠抓操作規程落實。發揮質量管理部門的職能，監督各環節工作。堅持每月考核制度，組織監督檢查和評價，確保采供血各環節的有效性，在考核中發現的問題及時采取糾正預防措施，確保血液質量，做好血站執業許可證換證工作。詳細制定員工培訓計劃，提高全站員工質量意識和綜合素質，完成市衛生局下達的繼續醫學業教育項目，鼓勵職工進行在職學習，站將選拔業務骨干和優秀人員外出培訓學習，不斷開拓眼界，積極掌握輸血新技術，新進展，借鑒好經驗，好方法，并積極鼓勵開展科研攻關，促進血站整體水平的提高。

二、積極宣傳，做好無償獻血者招募工作

為了保證血液供應，動員更多的人參加無償獻血，我們要通過 1

多種形式、深入社區、農村、學校傳播獻血無損健康的科學知識。

在去年雪災后血液庫存嚴重不足時，社會團體、部隊院校給予血站有力的支持，度過了難關。今年重點鞏固與社會團體、部隊院校的聯誼關系，以繼續贏得幫助和支持，努力做好無償獻血者團體招募工作。繼續加強機采血小板獻血員的宣傳招募，開展講座、電話招募工作，進一步滿足臨床需求。同時，完善應急體系，建立有效應急獻血隊伍、Rh（－）血型固定獻血者隊伍和Rh（－）血型信息資料庫，定期召開Rh（－）和機采獻血者聯誼會，確保突發事件臨床大量用血需要。

在廣播電臺、電視臺、《**日報》、《**晚報》、血站網站開辟專欄或講座，在主要街道設廣告欄、燈箱，充分利用媒體宣傳科學合理獻血的益處和安全用血的新觀念。6.14世界獻血者日和10.1《獻血法》頒布實施紀念日等各種節慶日，在市區、縣市固定采血點開展形式多樣的宣傳紀念活動，提高血站的影響力。

三、建立采血屋，開展血漿病毒滅活新項目

全國無償獻血先進城市的評定要求必須建立獻血屋。獻血屋給人的感覺干凈寬敞，布局合理，給獻血者提供了更多的人文關懷，有利于獻血工作的開展。準備在***廣場東南角和***百貨西側建兩個獻血屋，將涉及城市規劃等多個部門，需市衛生局予以大力協調支持。

盡管對獻血員和血液經過嚴格篩查，但因檢測技術、檢測試劑的局限性，以及新病毒的不斷出現，仍不能杜絕輸血時感染其他疾病的可能。而普通滅菌方法對脆弱的血漿本身有害、長途異地運送血漿制品又不現實。通過亞甲藍光化學方法進行血漿病毒滅活，這種血漿滅活制品中，不再存在乙肝、艾滋、梅毒等病毒，并且血漿的性質不變，保障了有效輸血作用。我站將引進設備，并派出技術人員學習相關技術，開展血漿病毒滅活新項目。

四、做好獻血表彰，強化獻血服務隊伍建設

為表彰無償獻血者在無償獻血工作中做出的突出貢獻，根據《獻血法》、《**市無償獻血表彰獎勵辦法》的規定，持公開、公平、公正的原則，對我市2008、2009無償獻血奉獻獎獲得者進行表彰獎勵，以激勵更多的健康適齡公民加入到無償獻血的行列中來。

無償獻血宣傳服務志愿者是愛心的傳遞者，是生命接力的紐帶。我們倡導無償獻血者、高校學生志愿者、愛心市民、愛心義工和用血者家屬等加入無償獻血宣傳服務志愿者隊伍。其中志愿獻血者是無償獻血宣傳的骨干，他們的親身感受和現身說法，是無償獻血宣傳動員不可替代的力量。同時，通過政策引導、典型宣傳、獻血表彰等辦法，在全社會營造激勵無償獻血的濃厚氛圍。

五、規范臨床用血，提高服務水平

加強與各醫療機構、無償獻血者的信息交流和溝通。定期召開血庫負責人座談會，定期發放獻血者和用血醫院滿意度調查表，聽

取送血服務、血液質量等方面存在的問題，聽取好的建議和意見，不斷改進工作，提高服務水平。對各醫療機構輸血科（儲血庫）的管理和臨床用血工作進行督導和檢查，針對輸血科（儲血庫）的血液管理、血液發放、質量記錄、科學合理用血加強監督，保障臨床用血安全合理。組織采供血機構和臨床醫護人員培訓學習，提高全市衛生技術人員輸血技術水平。

為進一步加快血液管理信息化進程，充分實現采供血信息資源共享，完善采供血網絡信息系統運行管理方案，健全組織管理機構，明確各有關科室職責，并定期實施監督檢查。保證全市采供血機構和臨床輸血信息網絡正常運行，實時監控采供血和臨床用血，進一步提高血液管理水平。

第四篇：市中心血站主任年終工作報告

繼往開來 共鑄輝煌

XX市中心血站 唐瑋凌

光陰荏苒，彈指一揮間，不經意間2012年即將過去，到血站工作至今，已經跨入第三個年頭。在這匆匆的兩年里，我由淺到深，由點及面，對血站的工作也從陌生到了熟悉，也有了自己的認識與理解。本次討論，我將從“歷史、現狀、未來”三方面

進行講述：

對于歷史，我不是創造者，也不是見證者，只是一個傾聽者,但也許我將是未來的建設者?；仡欉^去，只是為了牢牢地把握住現在，更好地開拓未來。駐足回眸，十年來，我市的采供血工作從無到有，從小到大，從弱到強，在各項工作中取得了令人矚目的成績，到目前已發展成一所集無償獻血招募、血液采集與制備、血液檢測、臨床用血供應以及醫療用血業務指導為一體，科室專業化、服務優質化、管理規范化、質量一流化的地（市）級中心血站。

我們共同見證了2002—2007年的首次創業，勾畫了XX市采供血機構的基本輪廓，探索出了無償獻血的基本思路，構建了XX血站的基本雛形。

我們也共同見證了2007—2012年的“二次創業”，這也是我們血站發展最快速的階段，擴充了人才隊伍，注入了新生力量，購進了更加先進的儀器設備，開展了新的成分輸血項目，血液檢測實驗室獲得了四川省衛生廳的確認，建立健全并持續改進了屬于我們自己的質量手冊，程序文件等，順利通過了ISO9001-2000質量認證體系，實現了無償獻血從0到 100%的蛻變，成分制備率由5%提高到的97%以上，實驗室檢測能力和全面質量控制能力等各項指標都達到A級血站的標準。10年來，我們的采血量不斷攀升，先后有20萬余人次獻血40余噸，保障了臨床用血的充足與安全，2011年，我們也成為了“全國無償獻血先進城市”。

面對來之不易的成績，我們將奮起“三次創業”，這既是機遇也是挑戰。目前血站系統還要面臨來自站內外的壓力和挑戰：一是隨著經濟的增長，醫療水平的不斷提高，以及逐漸完善的政策法規，對血液的需求和質量，提出了更高的要求；二是社會人口老齡化的到來，到2015年老年人口基數將達到3億，用血量也會隨著時間的推移不斷推高，以及惡劣天氣的增多，社會輿論對無償獻血的誤導等等，都嚴重制約著血站的科學發展。因此我們要有充分的危機感，居安思危，應更加努力地做好自己的工作，保障我市臨床用血的充足與安全。

十年來，我們的血站有了長足的發展，我們購進了可移動式獻血房車，采血環境逐漸改善、人員配置、工作模式以及新的質量體系都在不斷地變革和完善，但仍存在一些突出的問題：

1、基礎薄弱，政府支持力度不夠，社會無償獻血的氛圍不濃，采供血條件跟不上規模發展，獻血的漲幅遠趕不上醫療用血量的增幅，我市無償獻血率不足4‰，遠遠低于世界衛生組織推薦的10‰的標準，季節性血液緊張還是屢屢發生；

2、人才隊伍短缺，采供血力量不足。外采人員上班時間長，起早貪黑，尤其是中午長期得不到休息，力不從心、身心疲憊，工作積極性不高；同時，站內崗位也沒有想象的輕松，依然是千頭萬緒、加班加點，作息時間混亂，生物鐘倒置，加上待遇偏低，歸屬感不強；

3、經費投入不足，采供血環境、紀念品質量以及實驗室建設等都有待進一步改善和提高；

4、醫院的用血不夠規范，不合理用血較為嚴重。

血站作為采供血機構，血源是基礎，質量是保障。必須兩手抓，兩手都要硬。我們要理順各種關系，抓住機遇，落實科學發展觀，推進血站健康而快速地發展，做到規模與結構最優，質量與效益最高。

要做好無償獻血工作，首先要科學規劃血站規模，有足夠的資源，增加采血點，加強采血力量，改善采血環境，其次我們還應建立一個完善的宣傳平臺，聯絡市內各大媒體擴大宣傳，營造良好的無償獻血氛圍，開展各種形式多樣的活動，比如：黨員先鋒隊“七一愛心獻血”、“5.12白衣天使愛心行動”、“血站開放日”等活動。同時，還要構建完善的質量體系，不斷提高實驗室檢測能力，安全生產，充分保證血液質量，做到萬無一失。最后加上高效的管理，充分激發出員工的積極性，發揮出最大的能量，才能統籌做好XX市的無償獻血工作。

對于目前我市的采供血環境，我僅從以下三個方面進行講述：

一、提高服務質量，建立一支優秀的志愿者服務隊

我們現在的志愿者服務隊流于形式，沒有發揮出應有的作用。一支優秀的志愿者服務隊，既是一個流動的“活血庫”，又是一位搖旗振鼓的“吶喊者”，是保障血液供應的重要“砝碼”。志愿者服務隊除進行常規的宣傳、招募、引導、服務外，還可以創辦報刊、雜志、海報、展板等，通過網絡、論壇、微博、QQ群等，拓寬的宣傳模式，增厚宣傳的厚度，經常性走進社區、工廠、學

第五篇：各類工作人員服務規范

第二章 各類工作人員服務規范

第三條 忠于職守，愛崗敬業。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養，嚴于律己，在醫療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密，實行保護性醫療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結協作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫療技術水平。

第十條 按規定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執行各項規章制度和操作周密細致，愛護儀器設備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規范

第二十二條 忠于護理事業，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

第二十四條 刻苦專研業務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業務水平。

第二十五條 醫療密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協助醫師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規程，嚴格執行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發生。一旦發生差錯事故，要按規定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。積極維護良好的醫療秩序，為病人創造整潔，寧靜，溫馨的診療環境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩重，語言文明，熱情耐心。