第一篇：辦公室工作人員服務規范

辦公室工作人員服務規范

辦公室工作人員的整體形象應是穿著端莊，干凈整潔，舉止文明，優雅大方，體現機關干部良好的修養和素質。

一、儀容儀表

1、窗口工作人員應服務整潔，樸素大方，儀表端莊。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人員不吸煙，嚴禁在辦公室吸煙。

二、舉止行為

1、言行舉止要溫和、廉恭、莊重。

2、微笑服務：面對來人應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠，給人以親切感。

3、有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、接待來人來電辦事工作流程

自覺遵守局里的各項規章制度，在工作時間不干與工作無關的事情，不擅離工作崗位。

1、接聽電話實行首接責任制。接聽電話時，可以說“您好，我是計生局辦公室，請講”，中斷或掛止電話，應先征得對方同意。對群眾來電咨詢問題的，業務范圍內的給予耐心解答，業務范圍之外的，告知相關科室電話號碼，并做好記錄，需上報領導或轉交有關科室的，迅速轉辦，不拖延。接電話時必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，同時提倡說普通話，與群眾交談時必須使用普通話。

2、來人辦事實行首問負責制。無論辦理業務是否對口，工作人員都要認真傾聽，并做好記錄。對業務范圍內的，應主動向辦事群眾說明該項目辦理時需提供的相關資料，材料完備的，應迅速給與辦理；材料不完備的，應一次性告知辦理需提供的材料，并做好耐心解釋，需其他科室配合完成的，做到熱情引導、快速銜接，給辦事群眾滿意答復和服務。需要群眾等待辦理的，要請群眾在辦公室就坐，并到茶水。在群眾辦妥業務離開時，工作人員可以說“慢慢走”或“再見”，還未辦妥業務的，可以說“對不起，請補全手續再來辦理”等。

3、來人接待。上級或縣內部門、鄉鎮領導來局時，辦公室人員做到熱情接待，局領導有安排的，按照局領導的安排，及時將客人領到指定地點，并做好接待。局領導沒有安排的，先將客人領至局接待室，做好接待工作，并問明客人來局辦理什么業務，及時通知相關領導，客人指定找某個局領導的，要及時與指定的局領導聯系。

第二篇：各類工作人員服務規范

第二章 各類工作人員服務規范

第三條 忠于職守，愛崗敬業。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養，嚴于律己，在醫療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密，實行保護性醫療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結協作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫療技術水平。

第十條 按規定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執行各項規章制度和操作周密細致，愛護儀器設備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規范

第二十二條 忠于護理事業，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

第二十四條 刻苦專研業務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業務水平。

第二十五條 醫療密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協助醫師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規程，嚴格執行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發生。一旦發生差錯事故，要按規定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。積極維護良好的醫療秩序，為病人創造整潔，寧靜，溫馨的診療環境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩重，語言文明，熱情耐心。

第三篇：辦公室工作人員日常規范

辦公室工作人員日常規范

為配合好整個項目部的工作，規范本部門行為準則，特制定以下規范：

一、辦公室工作性質：及時、準確地將項目部領導的指示傳達到位，迅速反饋各部門的意見和建議，提供領導決策。協助項目部領導處理日常事務。協調各部門工作，牢固樹立服務于整體的思想，嚴格按規章制度辦事，當好領導的助手，起到潤滑劑的作用，使項目部健康、有序地完成各項工作。

二、由于辦公室工作的涉外性質，關系到項目部的整體形象，因此要求辦公室人員熱情接待、說話得體、衣著整潔、使訪客有賓至如歸的感覺，全力配合領導做好接待工作。

三、加強工作程序、業務學習，根據辦公室統一安排組織學習。

四、嚴以律己，帶頭執行項目部的各項規章制度，成為執行項目部領導指示的表率。不徇私情，嚴格按章辦事。

五、嚴格保密制度，項目部領導談話內容、未公開的文件、制度等嚴禁外泄。

六、團結同志，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，在項目部領導的帶領下，形成整體凝聚力，完成各項工作。

七、對待本職工作要精益求精，認真完成好分配給自己的任務，特事特辦，緊急任務不過夜。

第四篇：辦公室工作人員禮儀規范

辦公室工作人員禮儀規范

一、舉止行為規范

1、公司人員每日上班須佩戴工作牌

2、在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

3、辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設整齊。

4、上班時間不可說笑逗樂、吃零食、上網、看報紙等做一些與工作無關的事情。（其它按廠部的規章制度）

4、下班后所有文件不可擺放桌面，做到整齊、整潔，以免重要文件丟失，造成不必要的麻煩。

違反以上條款，罰款10元

二、語言行為規范

1、注重語言文明規范，不得講粗話、臟話。辦公區域不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動，語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。

2、應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下屬都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語。

三、會議禮儀

參加會議時，都應遵守以下規定：

1、員工參加會議，應提早5分鐘到場，不得遲到、早退

2、會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

3、開會應端正坐姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程

4、只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

四、電話禮儀

1、電話鈴響三聲內應接聽電話（這是表示對別人的尊重），如遲接電話應表示歉意。

2、接電話聲音要親切，要說“你好”或其他禮貌用語

2、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。

第五篇：辦公室工作人員禮儀規范

公司員工禮儀規范

為規范企業員工的公務行為，塑造良好的企業形象，特制定本規范。

一、管理職責

1、公司經理辦公室負責各種禮儀規定的制定、宣傳、倡導和監督檢查工作。

2、各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀培訓和實

施考核管理。

二、員工公務行為禮儀

（一）舉止行為規范

1、員工每日上班須按要求著裝和佩帶工作牌。

2、公務活動中要精神飽滿，不打瞌睡，坐立端莊，不準有坐在或腳放在桌面上等，不雅觀行為，站立時身子不宜歪斜，不能靠在其他物體上。

3、辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢

棄物，辦公用品擺設整齊。

4、離開辦公室要向同事打招呼說明事由和離開時

間。

（二）語言行為規范

1、提倡員工使用普通話，如對方使用普通話，員工

必須使用普通話交流。

2、語言要文明規范，不講粗話、臟話，辦公區域內

不得大聲喧嘩。語言作到準確、親切、生動、語速適中，吐詞清楚，用詞得當，態度溫和。

3、禮貌用語，無論對上級、對同事、對下屬、對客

戶都要使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起、勞駕”等文明禮貌用語。

（三）會議禮儀

1、員工參加會議，應提早5分鐘到場，不得遲到、早退。

2、會議期間手機應關閉或撥在震動擋。

3、開會應該坐姿端莊或站姿挺直，認真聆聽，不得

交頭接耳或無故打斷會議進程。

4、開會期間不能隨意出進，確有急事向主持人請假，同意后離開。

5、參加會議人員，要做好會議記錄，記錄要規范，清楚。

三、外部人員來訪接待禮儀

1、客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您

好”“歡迎光臨”等。

2、聽取客人問話時，做到有問必答，態度誠懇，不

卑不亢。

3、送客時要道再見使用送別語，如“請慢走”、“您

走好”、“歡迎下次再來”等。

4、業務交往中介紹

（1）自我介紹：先遞名片再介紹只需報出姓名，第一次介紹全稱，以后簡略。

（2）介紹他人：一般是引見者或在場的最高職位者介紹。

（3）名片制作由公司辦公室統一規定樣式，統一印制，名片不隨意涂改，給人名片要雙手正面對客人遞給，接受名片要回敬對方，要當面看，態度友善。

四、外出商務活動禮儀

（一）宴請規范

1、根據公司規定程序和標準安排宴請，宴請要注意尊重客人習慣，講究合適檔次，要先于客人到場，并作好迎接工作。

2、宴請來客要安排合適的位置就坐，用餐要讓菜，不夾菜，祝酒不勸酒，在當眾不整理服飾，吃飯不發出聲音，一般情況主人不能喝醉。

（二）轎車服務規范

1、司機一般要開門迎客，客人上車關門，貴賓應由主人開門讓客，車要停在客人容易上下的位置，上車時應先讓客人選擇喜歡坐的位置。

五、個人形象要求

1、要著裝干凈，整潔，領帶、領結要打正。工作時間一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光潔，不當眾整理服飾，如系領帶，挽褲、解腰帶等。

2、個人衛生要求：要作到“五勤”即勤洗臉、修面、勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗襪。

3、員工儀容：頭發

男性：男士不留長發，不留怪發型、不能將頭發染成其他顏色。

女士：一般留短發，如留長發工作時間內要將長發束住

或盤起，前發不遮眼，后發不披肩，發型不奇異，不能染奇異顏色。

臉部：

男性：不能留胡須，保持臉部整潔。

女性：化淡妝，不能濃妝艷抹，不戴過多飾品，不得用氣味強烈的化妝品，上班后不得在崗位上化妝。

六、電話禮儀：

1、電話鈴響三聲內要接聽電話，接起電話要先說“您好”“金升公司”如遲接電話應表示歉意。

2、通話要使用禮貌用語，語言親切、簡練、清晰。

3、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。

4、重要電話要作好記錄，代接電話應及時轉告同事并提醒其回電。

5、談話結束，由地位高者（如上級領導、客戶）先掛機，雙方地位平等時應由主叫先掛機。

七、本規定適用于公司全體員工，下發日執行。未規定事宜，員工本著文明、高尚、有素養的要求規范行為。