第一篇：行政服務中心開展

行政服務中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報”專項治理工作

按照省政府糾風辦《關于“走基層、查作風、平行風”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉創辦關于全市各機關“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認真組織學習，深入自查自糾，全面細致排查，現將有關情況匯報如下：

一、深入動員明確目標任務

為進一步加強機關作風建設，提升服務質量和水平。按照實施方案，我辦召開全體人員會議，對此項治理工作進行深入宣傳。

二、認真組織學習對照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業務，窗口服務單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風、服務質量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。

三、根據自查問題制定切實可行的整改措施

對自查問題和群眾意見進行梳理后，形成自查報告，提出整改措施。

第二篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾?，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：市行政服務中心扎實開展創建

市行政服務中心扎實開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動

根據《高要市關于開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》（高紀發[2011]5號）的部署要求，市行政服務中心（以下簡稱中心）創建“人民群眾滿意服務窗口”活動正在如火如荼進行中。

中心作為市創建“人民群眾滿意服務窗口”活動三個示范窗口單位之一，領導班子高度重視，羅文興主任親自抓，明確李金泉副主任、陳偉明副主任為分管領導，把開展該項活動擺上重要日程，扎扎實實地按照步驟開展工作。5月份，中心已經順利完成了第一階段的宣傳發動工作，召開了創建活動動員會、制定了活動實施計劃、成立了活動的領導小組、收集了各窗口及其工作人員的服務承諾口號、在服務大廳的明顯位置公示了投訴電話和投訴電子郵箱、在服務大廳的電子顯示屏上公開創建活動的方法步驟和工作要求、將現有的領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制等10項制度匯編成冊等，使干部職工充分認識到創建工作的重要性和必要性，自覺認真地投入到活動中去，營造良好的創建氛圍。

目前，中心創建活動的第二階段工作正在密鑼緊鼓地進行著，按照“十有”標準，查缺補漏，不斷完善硬件配備。下一步，中心將在每個服務窗口設置群眾滿意度測評器，時時刻刻接受群眾的監督；與此同時，中心將從本月起開展爭做“人民群眾服務之星”活動，調動工作人員爭先創優的積極性，并采取多種形式，廣泛征求意見，認真排查問題，狠抓整改落實，確保創建活動的順利開展。（胡小燕）

第四篇：巢湖市行政服務中心開展服務標準化試點

含山縣政務服務中心開展服務標準化試點

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含山縣政務服務中心（以下簡稱中心）成立于2001年12月，是縣政府集中為公民、法人或者其它組織提供行政審批和便民服務的事業單位（2012年2月變更為政府組成部門），現有27個服務窗口(固定窗口26個﹑分中心1個)，進駐行政審批項目187項，細化為443小項，服務大廳總面積約1000平方米，日接待辦事群眾超500人次，年均辦件量近6萬件。中心成立以來，一直把服務企業、服務客商、服務群眾作為工作的立足點和出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，把群眾是否滿意作為衡量工作成效的標準，不斷創新審批機制，簡化辦事程序，提高辦事效率，優化服務行為。2010年初，中心啟動服務標準化工作，并參加了由省質監部門組織召開的全省服務標準化培訓工作，6月份召開了縣行政服務中心服務標準動員會，10月份正式向省、市質監局提請服務標準化驗收申請，2011年7月省標準化委員會組織專家對中心服務標準化試點工作進行了考核，并以高分通過驗收。下面就我縣中心在推進該項工作時的一些具體做法作如下匯報：

一、試點工作基本做法

行政服務標準化是行政服務領域開創的一項新生事物，目前全國各地都沒有一個統一的模式，當時，我們在省、市質監部門的大力指導下，以提升服務質量為目標，邊請教、邊探索、邊實踐，取得了一定的成效。

4、建立體系。一是對現有的各項規章制度全面梳理，按照“簡化、統一、協調、優化”的標準化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實際并且運行成熟的制度，全部上升為標準的形式固定下來。二是結合各崗位工作要求、各個審批項目辦理規定和各個管理事項保障需求，按需按崗建立健全涵蓋管理和服務每一個環節和細節的標準，不留標準“盲點”。三是反復推敲論證，努力確保每一項標準的嚴肅性、規范性和適用性。特別是對進駐的行政審批項目辦理規程，進行全面優化，力求每個事項達到“程序最簡、時限最短、環節最少、效率最高”要求。制定過程中，多次征求各方面意見及建議，結合實踐不斷修改完善。服務標準體系和標準內容前后修訂了四版，最終形成以服務提供標準為核心，以服務保障標準為支持，覆蓋行政審批服務全過程的服務標準體系。

5、全力實施。一是抓公開。利用信息化平臺，在中心內、外網開辟“服務標準化”專欄，將服務標準化文件、編制樣本和示例以及服務標準體系表、標準內容等全部公布在欄目中，供大家學習使用。二是抓培訓。邀請市質監局專家上門舉辦講座，以及通過專題培訓、座談會、工作例會和網絡等形式，對標準體系和標準進行宣貫，使每個工作人員掌握相關標準，具備一定標準化知識，讓服務標準化深入人心，滲透到工作每一個環節。三是抓規范。我們按照標準化要求，從行為規范、項目辦理、硬件環境等具體事項入手，要求每個工作人員一言一行都要嚴格按照標準執行，用標準規范服務，靠服務完善標準，杜絕工作隨意性。四是抓監督。將服務標準體系納

(1)質量特性標準子體系。是對服務所具有的固有特性滿足要求的程度作出明確規定。按照標準化要求，我們將中心已有的工作運行機制上升到標準高度，建立了質量特性標準。這些標準從項目進駐、部門授權、服務規范、到業務運行、機制創新各個層面，層層遞進、環環相扣，為提高辦事效率和保證服務質量提供了全面系統的保障，充分滿足了服務的功能性、文明性、舒適性、時間性、經濟性、安全性等六大特性要求。如“基本建設項目收費一表制”的建立，對市規劃區內基本建設項目收費實行“一張表公布、一張單交納、一支筆審批”，做到標準統一、收費公開、操作陽光、程序簡化，實現了公平費負，優化了服務環境。

(2)項目辦理規程子體系。行政服務中心是通過窗口項目辦理為企業和群眾提供服務的，辦理規程的簡化與繁瑣，直接影響到我們的辦事效率和服務質量的高低，因此，行政審批服務項目的辦理規程構成了行政服務標準體系的核心內容。我們對進駐中心所有行政審批項目，逐項從辦理的主體、設立依據、授權形式、申報材料、辦理程序、收費標準、收費依據和承諾時限等方面，用標準形式進行了詳細規范，每道程序、每個環節都非常明確、清楚，做到有法可依、標準明確、服務規范，保證了服務從優實施、從快辦理。

(三)服務管理標準體系。主要是對服務過程中涉及的關鍵環節和因素進行管理和控制，為了保證服務質量標準體系的順利運行而設立的。包括綜合管理、人事管理、設備和基礎設施管理、信息管理、能源管理、財務管理、文化建設、安全管理、環境保護、職業健康管理、后勤保障管理、監督考核管理等十二個子體系，涵蓋了

心全部的工作崗位，讓每個崗位“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“有誰來考核監督”都用標準的形式規定下來，做到“崗崗有標準規范，人人按標準履職”，使每個工作人員言行有規矩、辦事有程序、操作有原則、服務有方向。

三、推行服務標準化取得良好成效

通過服務標準化創建，把中心的工作目標、任務、內容和要求，用定量、統一、規范化的標準確定下來, 做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有標準，實現了 “把群眾需求作為第一信號、把便民為民作為第一要義、把群眾滿意作為第一標準”的總目標。

（一）服務行為進一步規范。首先是行政審批更加標準。每個行政審批事項的名稱、依據、程序、收費、期限以及需要提交的全部材料，都按照服務標準化要求得到了全面規范并公開，提高了辦事透明度。其次是接待服務更加標準。窗口工作人員做到亮牌辦公、佩證上崗，將“文明用語”、“十個一點”等制成警示牌，在窗口擺放，接待服務對象時使用文明規范用語，受理辦件時主動熱情，耐心細致地解答咨詢，形成了具有自身特色的接待服務標準。再次是辦件質量更加標準。行政審批電子監察系統對辦件的每個環節全程實施監控，確保審批事項的準確性和可追溯性，確保審批工作不因窗口人員流動輪換導致服務質量改變，不因服務對象的不同造成工作質量降低。

（二）服務環境進一步優化。中心對一樓大廳進行了改造，將與企業登記注冊有關的工商、質監、國稅、地稅、商務等窗口集中

第五篇：行政服務中心心得體會

文章標題：行政服務中心心得體會

行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示著其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，應該說保持良好的服務形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該說是做好服務工作的根本所在。

作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿于業務辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。

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