第一篇：行政服務(wù)中心情況匯報(bào)

行政服務(wù)中心情況匯報(bào)

行政服務(wù)中心情況匯報(bào)2007-02-18 09:42:1

3找準(zhǔn)定位服務(wù)大局

努力打造一流的服務(wù)平臺(tái)

××縣人民政府

為深入貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)和市第二次黨代會(huì)精神，加快建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的行政審批制度，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)“十大體系”建設(shè)，2005年9月，我縣決定成立縣行政服務(wù)中心，對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行集中受理。這是轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)政務(wù)公開，方便群眾辦事、規(guī)范行政審批行為的重大嘗試和有益探索。我縣行政服務(wù)中心于2005年12月初試運(yùn)行，2006年元月25日正式揭牌運(yùn)行，目前，已經(jīng)邁入規(guī)范、有序、高效的運(yùn)行軌道。

一、基本情況

我縣行政服務(wù)中心是縣政府直屬正科級(jí)事業(yè)單位，編制××人，設(shè)主任*名，副主任*名，內(nèi)設(shè)人秘科、業(yè)務(wù)科、督查科和兩個(gè)辦事大廳（行政審批大廳和招投標(biāo)拍賣大廳），進(jìn)駐單位有××個(gè)：××××××××*

中心辦公地點(diǎn)位于縣××××號(hào)，辦公場(chǎng)所面積約3000平方米，其中辦事大廳2000平方米，地下停車場(chǎng)1000平方米，中心辦公全部實(shí)現(xiàn)微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化辦公，硬件設(shè)施投資達(dá)××萬元。中心成立以來，緊緊圍繞“依法、公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨和“進(jìn)一道門辦好，交規(guī)定費(fèi)用辦成，在承諾時(shí)限辦結(jié)”的要求，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。經(jīng)過不斷調(diào)整，目前服務(wù)中心有管理人員*名，設(shè)服務(wù)窗口*個(gè)（含銀行收費(fèi)窗口），窗口工作人員有*名，有××項(xiàng)行政審批事項(xiàng)納入行政服務(wù)中心集中受理。

二、主要做法

我縣行政服務(wù)中心按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)審批、陽光作業(yè)、規(guī)范管理”的運(yùn)行模式，圍繞轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，努力建設(shè)服務(wù)型政府，打造一流的服務(wù)平臺(tái)。

（一）整合行政資源，打造方便快捷的服務(wù)平臺(tái)

以服務(wù)事項(xiàng)為核心來整合各單位的行政審批職能是建設(shè)服務(wù)型政府的要求，也是中心一項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。為此，我們一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，我縣將做好服務(wù)中心工作擺在重要議事日程，成立了行政服務(wù)中心管理委員會(huì)，由縣政府縣長任主任，常務(wù)副縣長任副主任，各窗口單位主要負(fù)責(zé)人任成員，加強(qiáng)了縣政府對(duì)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐中心各窗口單位的協(xié)調(diào)、監(jiān)督。中心下屬“三科二廳”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將所有行政審批服務(wù)納入中心集中受理。二是依據(jù)行政職能，確定進(jìn)駐服務(wù)項(xiàng)目，中心和縣法制辦、物

價(jià)局、財(cái)政局一起對(duì)全縣的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了一次全面的審核。通過各部門申報(bào)，縣法制辦、縣財(cái)政局、縣物價(jià)局聯(lián)合審核，經(jīng)縣長辦公會(huì)討論，初步確定首批進(jìn)駐中心的*個(gè)窗口單位的××項(xiàng)審批辦理事項(xiàng)，同時(shí)將所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目列出目錄，用政府文件形式下發(fā)到各個(gè)窗口單位，督促其將目錄上行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入中心集中辦理。三是推行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的服務(wù)事項(xiàng)推行窗口受理、窗口調(diào)度、外勤踏勘、窗口辦結(jié)的辦事機(jī)制；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)，按“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理，實(shí)行“缺席聯(lián)審會(huì)議默許制”和“前置審批承諾制”，強(qiáng)化部門之間的協(xié)作配合，改串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，縮短了辦理時(shí)間，大大提高了辦事效率，方便了企業(yè)和群眾。四是充分授權(quán)，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。按照《中心運(yùn)作方案》的要求，進(jìn)駐中心的窗口，均由中心統(tǒng)一刻制本單位行政審批專用

章，專用章與本單位行政印章在審批業(yè)務(wù)中具有同等效力，并交于窗口工作人員保管，同時(shí)各單位還簽署了一份《行政審批授權(quán)書》給窗口工作人員，在賦予窗口工作人員審批權(quán)時(shí)，規(guī)定了相應(yīng)的審批責(zé)任，使之責(zé)任到崗、權(quán)責(zé)一致，保證了各窗口工作人員既能受理又能辦理，既能審查又能審批。

（二）實(shí)行嚴(yán)格管理，打造優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)

中心是政府服務(wù)群眾的最大窗口，形象的好壞直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。因此，中心通過嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)樹立中心的整體形象。一方面中心要求各窗口單位精心挑選，把思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平高、工作熱情高、工作責(zé)任感高的業(yè)務(wù)人員放在窗口工作。經(jīng)各窗口單位選派進(jìn)中心窗口工作人員有××名，各單位填報(bào)的窗口工作人員多的達(dá)*人，如縣工商局、縣房管局等。為使窗口工作人員掌握必要的網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公技能，中心對(duì)全體窗口工作

人員進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。另一方面，不斷加強(qiáng)中心自身隊(duì)伍建設(shè)，組織中心工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”等重要思想，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。其三，通過考核評(píng)優(yōu)，開展創(chuàng)評(píng)“紅旗窗口”和星級(jí)工作人員的活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。中心按照窗口工作和人員的實(shí)際，對(duì)窗口服務(wù)內(nèi)容按四個(gè)方面明確了具體要求和量化指標(biāo)，使服務(wù)行為有標(biāo)準(zhǔn)、有量化、能考核，同時(shí)根據(jù)窗口及工作人員的工作實(shí)質(zhì)及考勤情況每月在中心的《信息與調(diào)研》上進(jìn)行通報(bào)。通過這些措施，使中心的服務(wù)水平，辦事效率，窗口形象都有了明顯的提升，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，形成了“你來辦事，我來服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。

（三）推行政務(wù)公開打造廉潔高效的服務(wù)平臺(tái)

公開辦事、陽光操作、廉潔高效是中心的一個(gè)顯著特點(diǎn)，第一，中心按照“減少審批環(huán)節(jié)，縮減辦事時(shí)限，降低收

費(fèi)門檻”的行政審批制度改革要求，將行政審批事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)輸入中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行固化，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容印制格式統(tǒng)一的《辦事指南》和輸入電子觸摸屏等形式將等向社會(huì)公示；通過建立行政服務(wù)網(wǎng)站將中心的信息和資料發(fā)布在公眾網(wǎng)上，為群眾提供了在網(wǎng)上查詢、預(yù)審、資料提交、表格下載等；同時(shí)開通了中心短信平臺(tái)，為公眾提供短信查詢、最新的行政審批信息和中心最新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)行政審批透明度，按受社會(huì)監(jiān)督。第二，通過將會(huì)計(jì)核算中心進(jìn)駐中心，將會(huì)計(jì)核算信息進(jìn)一步公開化、透明化，加強(qiáng)了資金監(jiān)督，規(guī)范財(cái)政資金支出，保證了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和資金結(jié)算的快捷化。第三，中心建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，與縣財(cái)政部門和監(jiān)察部門共同建立監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)應(yīng)在中心辦理的服務(wù)事項(xiàng)仍在原單位辦理的，停供財(cái)政票據(jù)，其辦理所收取的費(fèi)用由縣財(cái)政沒收，并處于100% 的罰款；對(duì)應(yīng)充分授權(quán)而未授權(quán)的，由監(jiān)察部門追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，積極探索加強(qiáng)監(jiān)督的新方式、新機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員辦理行政審批事項(xiàng)的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)設(shè)定行政審批程序的監(jiān)督。

三、主要成效及下一步打算

中心在清理行政審批項(xiàng)目、規(guī)范行政審批行為、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變政府職能、切實(shí)便民親商等方面取得了明顯成效，在社會(huì)上取得了較好反響。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大改革創(chuàng)力度，在提高效率上做文章，在規(guī)范服務(wù)上求突破，努力把我縣的行政服務(wù)工作提升到一個(gè)嶄新的水平。

1、完善運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)推進(jìn)聯(lián)審工作。進(jìn)一步理清聯(lián)審程序，明確聯(lián)審職責(zé)，通過建立首辦單位負(fù)責(zé)制，加大協(xié)調(diào)監(jiān)督力度等措施，積極推進(jìn)審批事項(xiàng)的聯(lián)合審批工作。

2、拓展服務(wù)功能，進(jìn)一步整合行政服務(wù)資源。創(chuàng)造有利條件，完善招投

標(biāo)交易的硬、軟件設(shè)施，將招投標(biāo)、拍賣、政府采購和產(chǎn)權(quán)交易活動(dòng)，逐步進(jìn)入中心窗口受理，并依法組織開展，完善中心“一站式”服務(wù)功能，進(jìn)一步改善投資軟環(huán)境。

3、加大督查力度，切實(shí)規(guī)范行政審批服務(wù)行為。進(jìn)一步完善中心工作人員和窗口工作人員的考勤考核制度，繼續(xù)開展“紅旗窗口”和星級(jí)工作人員的創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，通過建立完善的監(jiān)督機(jī)制，激勵(lì)和約束相關(guān)行政機(jī)關(guān)、中心工作人員做到依法行政、高效辦事、規(guī)范服務(wù)。

二00六年二月二十二日

第二篇：行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)

強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)先進(jìn) 立足崗位爭優(yōu)秀

——區(qū)行政服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)交流材料 按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，行政服務(wù)中心從2010年6月開始，在黨委、黨支部和全體黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，帶領(lǐng)全體黨員干部以飽滿的熱情投入到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中。整個(gè)活動(dòng)起步早、要求嚴(yán)、措施實(shí)，取得了一定成效，我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 精心組織 確保活動(dòng)有序推進(jìn)

一是精心組織。中心黨委把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為重點(diǎn)工作來抓。召開了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中心黨委的部署和要求上來。成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，支部書記和相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。制定了《行政服務(wù)中心深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng) 實(shí)施方案》，充分利用黨委中心組、“三會(huì)一課”、座談交流會(huì)、雙月例會(huì)等多種形式，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施方案，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的主要目標(biāo)、主要內(nèi)容、推進(jìn)方式和方法步驟。確立了“提升行政服務(wù)群眾滿意度” 的活動(dòng)主題，充分發(fā)揮廣大黨員和群眾的整體合力。

二是突出特色。開展“學(xué)習(xí)在中心，每日悅讀十分鐘”活動(dòng)，舉辦行政服務(wù)理論講座，《行政許可法》講座，服務(wù)禮儀講座，形象素養(yǎng)講座、道德建設(shè)講座等，引導(dǎo)廣大黨員進(jìn)一步解放思想，樹立新理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。在“創(chuàng) 新爭優(yōu)”活動(dòng)中，結(jié)合窗日常考核情況，由全體工作人員和窗口負(fù)責(zé)人投票評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)個(gè)人和紅旗窗口，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，不搞“終身制”。開展“征集溫馨服務(wù)事跡”活動(dòng)，不斷挖掘在創(chuàng)新服務(wù)、提高效能等工作中涌現(xiàn)出的典型。開展了“五個(gè)帶頭”黨員公開承諾活動(dòng)：帶頭學(xué)習(xí)提高，做學(xué)習(xí)型黨員；帶頭爭創(chuàng)佳績，做實(shí)干型黨員；帶頭服務(wù)群眾，做公仆型黨員；帶頭遵紀(jì)守法，做講規(guī)矩黨員；帶頭弘揚(yáng)正氣，做講正氣黨員。開展了“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動(dòng)，組織窗口負(fù)責(zé)人到常州、昆山、張家港等服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)考察結(jié)果，將全區(qū)33個(gè)職能部門320項(xiàng)行政許可和非許可審批事項(xiàng)進(jìn)駐情況、辦理流程、辦理時(shí)限等情況逐一比對(duì)，重點(diǎn)查找、比對(duì)未進(jìn)駐原因，有針對(duì)性地上門溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐。

三是營造氛圍。開辟了深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)專題網(wǎng)頁，開設(shè)組織機(jī)構(gòu)、上級(jí)精神、部署要求、工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)典型等專欄，為廣大黨員干部提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。截止目前，公開黨組織活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)計(jì)劃9個(gè)，登載信息30多篇。同時(shí)通過張掛橫幅、專題展板、手機(jī)短信以及電子顯示屏滾動(dòng)播放標(biāo)語等形式，大力宣傳，營造氛圍。

三、嚴(yán)格管理 強(qiáng)化指導(dǎo) 確保活動(dòng)落到實(shí)處

要使“星星之火”達(dá)到“燎原之勢(shì)”，以點(diǎn)帶面地全面提升中心工作水平，靠得就是嚴(yán)格的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督考核。為此，中心每天進(jìn)行考勤，每月進(jìn)行百分統(tǒng)計(jì)，每季度按個(gè)人自評(píng)、窗口互評(píng)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)審、黨委研究決定，2 評(píng)選表彰紅旗窗口和先進(jìn)工作人員。在強(qiáng)化考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是落實(shí)內(nèi)部監(jiān)督。實(shí)行每天不間斷巡視制度，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查，督查科同志即時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒及時(shí)改正。每季度開一次點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)辦件、服務(wù)、咨詢答復(fù)等情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表揚(yáng)先進(jìn)、指出不足，提出努力方向。并把窗口及工作人員的績效表現(xiàn)及時(shí)反饋給部門主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)外部監(jiān)督。設(shè)立意見箱、公開效能監(jiān)督電話、設(shè)置電子評(píng)議系統(tǒng)，方便群眾投訴，督促工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)行第三方測(cè)評(píng)。委托武進(jìn)電信進(jìn)行社會(huì)滿意度第三方測(cè)評(píng)，科學(xué)客觀評(píng)價(jià)窗口服務(wù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果做為考核的重要依據(jù)。今年，已委托武進(jìn)電信公司調(diào)查近2000人次，群眾滿意率98%，為檢驗(yàn)活動(dòng)成效提供客觀依據(jù)。

四、改進(jìn)服務(wù) 群眾滿意 確保活動(dòng)取得實(shí)效

一是服務(wù)能力明顯提高。中心以“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，積極與職能部門溝通，協(xié)調(diào)部門、項(xiàng)目進(jìn)駐，活動(dòng)開展以來，新增區(qū)水利、藥監(jiān)、計(jì)生、體育、宗教等部門進(jìn)駐中心，部門進(jìn)駐率有原來的75%增加到93%，行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到91%；非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到79%，位列全省行政服務(wù)中心前列。部門、項(xiàng)目集中度的提高，大大提高了服務(wù)能力，活動(dòng)開展以來，中心共辦理事項(xiàng)20多萬件，環(huán)比增長11%。

二是服務(wù)效率明顯提高。開通重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，根據(jù)企業(yè)需求提供幫辦、陪辦、代辦等服務(wù)，為企業(yè) 3 提高服務(wù)1000多件次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為81%。開發(fā)“一表制”審批系統(tǒng)。將企業(yè)注冊(cè)、變更、注銷的審批時(shí)限由原來的4天壓縮到半小時(shí)以內(nèi)，為群眾服務(wù)近20000人次。

三是服務(wù)品質(zhì)明顯提高。開通“一線通”服務(wù)熱線，完善網(wǎng)上咨詢，為群眾提供咨詢服務(wù)35000多人次。完善網(wǎng)上服務(wù)，強(qiáng)化資源共享，活動(dòng)開展以來，通過中心網(wǎng)站申報(bào)審批578人次，流程查詢59835人次，表單下載25276人次。對(duì)所有事項(xiàng)制作流程圖，并上傳中心網(wǎng)站和大廳觸摸屏，印制1000本《項(xiàng)目報(bào)批實(shí)務(wù)》，8000多份《服務(wù)折頁》，方便群眾。

當(dāng)前，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)取得了階段性的成績，但與區(qū)委和群眾的要求還有差距，我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，圍繞“提升行政服務(wù)群眾滿意度”這一主題，進(jìn)一步營造氛圍、豐富載體，推進(jìn)“創(chuàng)新爭優(yōu)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，為中心發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政治、組織、思想保證。

第三篇：聶主任行政服務(wù)中心匯報(bào)

泱泱蔡河，巍巍龍崗。

伏羲畫卦，蔡侯立邦。千古秦相，重陽之鄉(xiāng)……

在這片鐘靈毓秀、人杰地靈的土地上，勤勞善良的上蔡人民正同心同德，萬眾一心，科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展、趕超發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣、加快崛起的目標(biāo)而努力奮斗。上蔡縣行政服務(wù)中心以創(chuàng)新服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以規(guī)范運(yùn)行為保障、以便民親商為目的、以優(yōu)化環(huán)境為目標(biāo)，全面推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”，積極實(shí)施行政許可“十項(xiàng)制度”，行政服務(wù)效率和水平實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)的飛躍”，奏響了一曲曲服務(wù)上蔡經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的和諧樂章。金牌服務(wù)暖上蔡

風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)

服務(wù)之窗

高效陽光

——上蔡縣行政服務(wù)中心工作紀(jì)實(shí)

—1—

上蔡縣行政服務(wù)中心位于蔡都大道西段，2005年5月成立，2011年6月搬遷新址，新建辦事大廳3000多平方米，進(jìn)駐部門33個(gè)，設(shè)置服務(wù)窗口103個(gè)，窗口工作人員110多人，進(jìn)駐行政審批、服務(wù)事項(xiàng)365項(xiàng)。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑綜合服務(wù)平臺(tái)。

一是首問負(fù)責(zé)制度。中心和窗口單位掛牌設(shè)立首問責(zé)任崗，明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，對(duì)首問事項(xiàng)進(jìn)行如實(shí)登記并跟蹤辦理。二是限時(shí)辦結(jié)制度。按照法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限向社會(huì)公布。三是綠色通道制度。按照“依法審批、快捷方便、高效廉潔”的辦理原則，凡進(jìn)入綠色通道審批的重大投資項(xiàng)目，一律由中心牽頭，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合辦公、同步審批、限時(shí)辦理、一次辦結(jié)。四是并聯(lián)審批制度。多部門共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的要求，優(yōu)化審批流程，疏理審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。五是定期通報(bào)制度。健全完善內(nèi)部通報(bào)、部門通報(bào)等制度，及時(shí)定期通報(bào)各窗口項(xiàng)目進(jìn)入率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、評(píng)議滿意率和投訴率、“兩集中、兩到位”實(shí)施情況、并聯(lián)審批實(shí)行情況、窗口工作情況等行政效能指標(biāo)。六是超時(shí)或缺席默認(rèn)制度。對(duì)手續(xù)齊全的行政許可或行政服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)，有關(guān)部門受理后未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，也未書面告知延期理由的審批事項(xiàng)，或?qū)π瓒嗖块T聯(lián)合辦理審批項(xiàng)目中拒絕參與和不接受中心或牽頭

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部門協(xié)調(diào)的部門，均視為部門默認(rèn)審批事項(xiàng)，由中心向群眾或企業(yè)出具加蓋行政審批專用章的行政審批決定，或出具“缺席默認(rèn)”通知書，由此而產(chǎn)生的一切不利后果均由超時(shí)或缺席部門承擔(dān)。七是前置復(fù)位制度。理順削減行政審批前置條件工作，凡是明令取消的，堅(jiān)決取消；不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)決取消；嚴(yán)禁任何單位或部門未經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)自行設(shè)置前置審批條件；對(duì)招商引資、外來投資項(xiàng)目，在企業(yè)設(shè)立變更登記時(shí)，工商部門可先予為其辦理注冊(cè)登記手續(xù)，對(duì)其環(huán)評(píng)、消防等前置手續(xù)，由其職能部門全程跟蹤督辦。

規(guī)范服務(wù)程序，確保高效便捷運(yùn)行。

一是全面推進(jìn)“兩集中、兩到位”。即行政審批事項(xiàng)全部集中到行政審批股，行政審批股全部集中到行政服務(wù)中心；部門對(duì)所設(shè)窗口授權(quán)到位，審批事項(xiàng)在“中心”辦理到位，圍繞“兩集中、兩到位”，部門對(duì)窗口人員印發(fā)授權(quán)通知，確保“窗口”集中到位，“事項(xiàng)”辦理到位。凡具有行政審批、行政服務(wù)職能的縣級(jí)各部門全部進(jìn)駐“中心”，面向公民、法人和其他組織的所有行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)，全部納入“中心”集中辦理。二是承辦事項(xiàng)嚴(yán)格實(shí)行“六公開”服務(wù)、“六件”管理和“六制”辦理制度。“六公開”服務(wù)，即對(duì)辦理事項(xiàng)公開審批內(nèi)容、公開審批依據(jù)、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開承諾時(shí)限和公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；“六件”管理，即對(duì)受理事項(xiàng)按照即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、補(bǔ)辦件等6種不同類別，采取不同的辦法進(jìn)行管理；“六制”辦理，即一般事項(xiàng)直接辦理制、特殊事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、—3—

控制事項(xiàng)明確答復(fù)制和收費(fèi)事項(xiàng)扎口辦理制等。三是統(tǒng)一啟用行政審批專用章。凡進(jìn)入中心并單獨(dú)設(shè)立辦事窗口的部門，其行政許可、行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一啟用經(jīng)公安部門備案的“行政審批專用章”（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）。四是積極推進(jìn)數(shù)字化管理。建立網(wǎng)上行政服務(wù)辦公系統(tǒng)，公開行政服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)和群眾辦事。公開服務(wù)事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，實(shí)行陽光作業(yè)。積極開展網(wǎng)上咨詢、查詢、信息反饋等業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接件、預(yù)審等功能，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目數(shù)字化管理。

強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)水平。

一是明確管理權(quán)限。對(duì)窗口工作人員實(shí)行原單位和中心雙重管理。業(yè)務(wù)上受原單位指導(dǎo)，工作上接受中心管理。編制、工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入中心。窗口工作人員除享受本部門工作人員同等福利待遇外，享受中心規(guī)定的特殊崗位津貼（效能獎(jiǎng)勵(lì)工資）。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。選派政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、專門從事行政服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干選派到中心窗口工作，窗口工作人員工作未滿一年的不得更換。對(duì)不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的窗口工作人員中心有權(quán)退回窗口部門，原單位應(yīng)立即派人補(bǔ)崗。三是強(qiáng)化績效管理。為加強(qiáng)中心各窗口和工作人員的日常行政服務(wù)監(jiān)管工作，規(guī)范窗口工作人員行為，我們制訂了《上蔡縣行政服務(wù)中心工作績效量化考核辦法（試行）》和《上蔡縣行政服務(wù)中心開展紅旗

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窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案》，對(duì)窗口和工作人員日常管理和工作實(shí)績等情況進(jìn)行量化考核：考核分月評(píng)選和年總評(píng)。按照窗口和工作人員百分考核得分情況進(jìn)行評(píng)比紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，今年已有9個(gè)窗口被評(píng)為紅旗窗口、13位工作人員評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，“中心”對(duì)獲得紅旗窗口的單位和評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的個(gè)人分別進(jìn)行了表彰，切實(shí)提升了“中心”行政服務(wù)工作水平和質(zhì)量。“中心”成立以來，取得了一定的成績。止目前，“中心”共受理辦件208516件，辦結(jié)208206件，辦結(jié)率99%，受到了社會(huì)各界和群眾的普遍好評(píng)，為加快上蔡招商引資項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

勇于改革、勇于創(chuàng)新，這是行政服務(wù)中心的光榮使命；立足服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境，這是行政服務(wù)中心的神圣職責(zé)。面對(duì)成績，縣行政服務(wù)中心人有著共同的認(rèn)知：優(yōu)化環(huán)境，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；服務(wù)群眾，沒有最好，只有更好。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上蔡縣行政服務(wù)中心又將踏上新的征程，瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)，一路高歌，大步前進(jìn)。

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第四篇：彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報(bào)材料

彰武鎮(zhèn)行政服務(wù)中心匯報(bào)材料

2010年11月23日 15：16

行政服務(wù)中心成立以來，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，2009年被嘉興市委、市政府授予“全市先進(jìn)便民服務(wù)中心”。行政服務(wù)中心，2010年1至9月，辦理合作醫(yī)療報(bào)銷13938多人次、報(bào)銷金額565多萬元，辦理家電鄉(xiāng)下1029多戶、報(bào)銷金額71萬多元，辦理生育證、流動(dòng)人口婚育證明76份，辦理房產(chǎn)證明、用電證明95份，接收農(nóng)業(yè)、工業(yè)、殘疾證和低保證辦理的咨詢130多人次，新辦國稅扣稅帳號(hào)18戶、國稅開票145戶、金額5.1萬,工商執(zhí)照變更16戶、開業(yè)19戶、驗(yàn)照60戶、年檢120戶。

一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心堅(jiān)持以窗口服務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，中心總面積達(dá)380平米，并建立完善了180平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳。大廳設(shè)有家電下鄉(xiāng)、護(hù)稅協(xié)稅、工商、計(jì)生、合作醫(yī)療五個(gè)服務(wù)窗口。

走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，中心在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象

服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工9名，其中黨員2名，團(tuán)員7名，年齡最大的45歲，最小的20歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。

根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，中心鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加各自專業(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)等學(xué)習(xí)。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心。

通過有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感。基于此，服務(wù)大廳積極尋求鎮(zhèn)黨委和各方面的支持，加大投入，以開展“服務(wù)之星窗口”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)

主動(dòng)熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是油車港鎮(zhèn)對(duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響鎮(zhèn)政府的總體形象和信譽(yù)。

在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作，中心成立來對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月的某日上午，有位村民來報(bào)銷醫(yī)療發(fā)票，因人員較多，工作人員給錢被后面的人錯(cuò)拿了。在辦理過程時(shí)，村民因應(yīng)拿不到錢，對(duì)窗口服務(wù)工作人員不滿。窗口人員耐心向

他講解有關(guān)政策，后來自己拿出錢墊付給沒有拿到錢的人，下午多拿錢的村民主動(dòng)到中心歸還了錢，還對(duì)服務(wù)窗口工作人員說你們的服務(wù)那么好，我們應(yīng)該來歸還。

四、幾點(diǎn)設(shè)想

1、做好宣傳工作。一定要讓老百姓在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，有事找中心，讓每一個(gè)群眾在辦事的時(shí)候輕車熟路、明明白白，這樣來中心辦事的人才多，中心的業(yè)務(wù)就多，就有了長久的生命力，而宣傳也可讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

2、依法行政，規(guī)范運(yùn)行。要從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。要提高工作的規(guī)范性、合法性和統(tǒng)一性，從源頭上杜絕個(gè)別工作人員的違法、違規(guī)行為。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)要向生產(chǎn)、科技、流通等領(lǐng)域延伸把便民服務(wù)做強(qiáng)做實(shí)。

4、加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一要強(qiáng)化宗旨教育，增強(qiáng)工作人員的宗旨觀、發(fā)展觀、大局觀、服務(wù)觀、效率觀；二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，工作人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，崗位責(zé)任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對(duì)服務(wù)工作的需求；三要做到一專多能，一崗多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，又可做好多個(gè)崗位的事情；既能適應(yīng)大廳辦公的要求，又能完成上門服務(wù)的任務(wù)。

第五篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測(cè)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見。縣林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場(chǎng)公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場(chǎng)地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實(shí)到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日