第一篇：行政服務中心學習制度

行政服務中心學習制度

2012 年，在縣委、縣政府正確領導 和各級 各部門大力支持下，縣行政服務中心 堅持以鄧小平理論 和 “三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實全縣經濟工作會議精神，緊緊圍繞第一要務，創新工作機制，完善制度措施，狠抓督辦落實，扎實推進各項工作，為轉變政府職能、改進機關作風、提高行政效能、創優經濟環境做出了積極貢獻。

一、主要工作成效

（一）健全工作機制，提高 行政審批效能。年初，在認真調研的基礎上，積極爭取縣委、縣政府印發了《關于加強行政服務中心建設的意見》(竹發[2007]3號）、《關于明確進入縣行政服務中心集中辦理行政審批事項的通知》（竹政文通知[2007]2號），并于4月16日召開了行政服務中心工作會議。按照縣委、縣政府的總體要求和安排部署，縣行政服務中心 堅持“便民、規范、廉潔、高效”的宗旨，建立健全審、督、查保障機制，積極推行“一站式”辦公、“一條龍”服務，不斷提高行政審批效能。一是加強辦事窗口的組織領導。19家窗口單位明確了分管領導、窗口負責人和窗口工作人員，明確了辦事窗口職能職責、審批權限和行政審批科股室（二級單位）配合職責，并就提高窗口工作人員業務素質、服務水平和工作效能提出了具體要求，為加強辦事窗口建設夯實了基礎。二是規范行政審批事項進中心集中辦理。19家窗口單位明確了進入縣行政服務中心集中辦理的行政審批事項302項，除有法律法規授權但暫未開展業務的行政審批事項外，基本做到了“應進俱進”。三是規范行政審批事項辦理流程。對進入縣行政服務中心集中辦理行政審批事項的辦事流程進行了逐項規范。其中，程序簡便的一般性行政審批事項71項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結；需現場踏勘、論證、上報省市審批的事項，由窗口工作人員受理，完成所需條件、材料初審后，轉窗口單位按辦事程序在承諾時限內辦結，最后由窗口向申請對象反饋結果（包括證照發放等），有效避免了辦事群眾在窗口、部門之間來回跑。四是統一刻制啟用了行政審批專用章。除縣經濟局、財政局有法律法規授權但暫未開展行政審批業務，縣發改局涉及行政審批事項全部以正式文件批復、上報，縣計生局僅“流動人口婚育證明”一項業務，發證時需加蓋鋼印，不需刻制行政審批專用章外，其他15家窗口單位統一刻制啟用行政審批專用章。五是加強行政審批網絡建設。建成行政服務中心局域網，19家窗口單位都已通過“商密網”與中心局域網互聯。六是加強行政事業性收費票據管理?？h財政局在行政服務中心加掛了“竹山縣非稅收入代收點”牌子。除縣工商局、質監局、藥監局按規定使用上級主管部門監制的收費票據外，其他窗口單位都嚴格執行收支兩條線管理規定，實行收（罰）繳分離，由縣行政服務中心“一個口子收費”，基本杜絕了超標準、超范圍和“搭車”收費。一年來，共受理各類行政審批事項 2 67 6 1 件，按時辦結率達100%。

（二）創新服務方式，提高 行政服務水平。在規范行政審批行為的基礎上，按照“核心是服務，本質是為民”的要求，設身處地為辦事群眾著想，符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來投資優先辦，重大事項聯合辦，多頭審批協調辦，上報審批協助辦，群眾有難上門辦，不斷創新服務方式，拓展服務領域，提升服務水平。一 是春節期間，牽頭組織公安、勞動、衛生、計生等部門為外出務工人員免費辦理各類證件12872件，積極促進了農村勞務經濟開發。二是完善外商投資代辦制度，先后為新合作鑫城超市等10多個重點招商引資項目全程、無償地代辦所有行政審批手續，降低了客商投資成本。三是認真落實重點保護和跟蹤服務制度。會同縣經濟局、發展和改革局、農辦等單位把規模企業、民營大戶、重點項目和農村經濟示范戶作為跟蹤服務對象，先后協調解決康華建材、壽康永樂、白馬服飾、秦巴鋇鹽等企業生產經營中的實際困難和突出問題60多起，營造了良好發展環境。

（三）加大查處力度，創優經濟發展環境。查處損害經濟發展環境案件，督辦落實優化經濟發展環境各項政策措施是縣行政服務中心的重要職責。一 是建立健全經濟發展環境督查制度和通報制度，會同縣政府督查室進行了兩次專項督辦檢查，重點檢查各項優惠政策和“八項制度”落實情況，并予以通報。二是堅持“有報必接、有舉必查、有亂必糾”，受理查處投訴21件，投訴查處率 100 %，做到了“事事有結果、件件有回音”，維護了投訴人合法權益，保障了公正執法，凈化了經濟發展環境。三是 嚴格執行檢查報批制度和處罰備案制度。明確分管領導，指定專人負責，要求工作人員在接到“ 檢查 申報書”后，3個工作日內作出檢查批復，發放“廉政檢查卡”，并跟蹤監督 ；對備案的重大行政處罰 的查處事實、處罰依據 認真核實，依法維護企業合法權益。

（四）狠 抓 作風建設，不斷 提升 服務形象。以 “干部作風建設年” 為契機，發放黨員先進性承諾卡，積極 開展“十星級黨員”評選 和巾幗文明示范崗、青年文明號、平安單位、文明單位 創建活動。堅持周四學習日制度，加強政策、法律法規的學習，有效提高了 干部 隊伍的思想和業務素 質。堅持用制度管人，按制度辦事，建立健全各項規章制度，每周一召開例會長計劃短安排，形成了真抓實干、和諧奮進的良好氛圍。堅持經常 抓、抓經常，每月對窗口工作人員的工作紀律、服務態度、服務質量進行百分制考核，評選“流動紅旗窗口”和“優質服務標兵”，并予以通報。一年來，全體干部和窗口工作人員無違法違紀行為，無貪污受賄、無抹牌賭博、無超計劃生育、無濫用職權現象，樹立了 為民、務實、清廉的機關 形象，贏得 了廣泛贊譽和普遍 好評。

二、存在問題

1、在集中辦理行政審批事項方面。一是少數窗口單位沒有按要求將行政審批項目全部納入行政服務中心集中辦理，繼續搞“多頭受理”、“雙軌運行”，或把重要的審批環節下放到所屬二級單位，規避監督。二是少數窗口單位對窗口工作人員授權不充分，影響了行政審批效率的提高。三是重點招商引資項目、涉及多個部門審批的項目以及需要特事特辦的項目協調任務重、難度大。四是窗口工作人員素質參差不齊，工作積極性難以有效發揮。

2、在服務重點企業、重點項目方面。主要是少數部門執行縣委、縣政府已經出臺的各項優惠政策不堅決、不徹底，甚至人為設置障礙，政策效益難以有效發揮。還有少數部門對優化經濟發展環境“八項制度”置若罔聞，利用行業管理職能和部門優勢，頻繁到企業生產經營場所檢查，動輒處以罰款，對重大行政處罰不備案或者首違而罰，甚至混淆執法機關和協會組織職能職責，超標準、超范圍和“搭車”收費。

3、在查處經濟發展環境投訴方面。隨著各部門依法行政意識和水平不斷提高，經濟發展環境進一步好轉，加之市場主體擔心打擊報復，不敢、不愿舉報、投訴，投訴量呈遞減趨勢。同時，對經濟發展環境投訴案件的查處，多是對事不對人，有失之于寬、失之于軟的問題。

三、200 8年工作思路

2008年縣行政服務中心工作思路是：認真貫徹落實全縣經濟工作會議精神，緊緊圍繞服務發展這一主線，突出健全體制機制、狠抓督辦落實兩個重點，打造行政審批、行政服務、投訴查處三大平臺，做好規范行政審批、服務重點企業、查處投訴案件、加強隊伍建設四項工作，建設學習、創新、服務、和諧、廉潔五型機關，全力創優經濟發展環境。

1、進一步提高行政審批效能。一是規范項目進駐。加大清理、督辦、查處力度，認真落實竹政文通知[2007]2號文件精神，切實做到行政審批項目應進俱進，杜絕“多頭受理”、“雙軌運行”。二是督促窗口單位賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權限，實現權責統一，確保辦事窗口既受又理，真正做到“一站式”辦公、“一條龍”服務。三是督促窗口單位加大行政審批科室股（二級單位）的銜接協調力度，優化辦事流程，簡化辦事程序，縮短審批時間，避免辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，逐步形成“部門圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉、一切圍繞發展轉”的行政審批工作格局。

2、進一步提升行政服務水平。一是按照“一門受理、統籌協調、規范審批、限時辦結”的要求，對涉及多個部門審批的項目，牽頭組織相關部門搞好并聯審批服務。二是進一步完善投資代辦制度，對重點招商引資項目，實行聯合辦理、跟蹤督辦、限時辦結，全程、無償地提供代辦服務。三是會同縣經濟局等相關部門加強對規模企業、民營大戶、重點項目的重點保護和跟蹤服務，協調解決生產經營中的困難和問題，及時提供全方位服務。

3、進一步加大投訴查處力度。一是加強督辦檢查，定期對優化經濟發展環境工作進行督辦檢查，重點督查各項優惠政策和“八項制度”落實情況，發現問題，分析原因，研究對策，抓好整改。二是堅持堅持“有報必接、有舉必查、有亂必糾”，認真受理查處行政審批和經濟發展環境投訴，做到事事有結果，件件有回音，對嚴重損害經濟發展環境的個案，動真碰真，按有關規定嚴肅處理，凈化經濟發展環境。

4、進一步加強干部作風建設。以思想教育、建章立制、考核獎懲為抓手，轉變工作作風，創新服務方式，完善服務措施，嚴格內部管理，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查，切實解決服務意識不強、辦事效率低下等突出問題，力求在履行職責和改革創新有有新突破，在服務質量和辦事效率上有新提高，努力打造服務品牌。

二○○八年一月五

第二篇：縣行政服務中心管委會理論學習制度

縣行政服務中心管委會理論學習制度

為進一步增強政務服務工作鎮參與學習提高的積極性和主動性，增強學習效果，結合窗口工作實際，特制定以下學習制度。

1、要樹立正確的學習觀，確立先進的學習理念，堅持經常學習，終身學習，做到“工作學習化，學習工作化”。

2、每周二下午為集中學習時間，要認真學習黨的路線、方針、政策、上級領導講話精神和重要文件精神，開展黨風、理想信念、形勢及道德教育，堅持學習時事政治、法律法規和“放管服”工作專業知識。

3、采取集中學習、互相學習和自學等形式相結合，確保學習效果。

4、領導干部要帶頭學，在學習討論中主動發表意見和觀點，不斷提高自己的理論水平、文化素養和業務能力，起到良好的示范帶頭作用。

5、加強學習紀律，樹立人人講學習的良好風氣。學習時要嚴肅認真，嚴禁交頭接耳，談閑話，不準攜帶與學習無關的書籍、報紙、雜志等其它資料。

6、學習時要帶上學習筆記本，及時記錄，以供會后參與討論。

7、學習討論時要圍繞學習內容，結合實際，本著有利于提高素質，改進工作的積極態度進行。

8、要及時到會，有事外出不能參加者要向領導請假并在會后利用時間補課，對無故不參加學習的予以通報批評。

9、將學習納入年終目標考核，把日常學習表現、學習成績及學習筆記、心得體會做為考核機關干部年終評先、評優的重要依據。

第三篇：行政服務中心黨委中心組學習制度

一、時間安排。堅持每月集中學習一次，時間一般在星期五，工作確實緊張，可利休息日或夜晚，有事外出，回來后要及時補學，確保規定的學習時間一天不能少。

二、學習方法。學習以自學為主，閱讀原著為主，同時還要進行學習研討和座談，對一些重大課題，將邀請專家進行輔導。

三、要求。學習時要有專人記錄，每位黨委成員要有專門的學習記錄本。自學要有學習筆記和心得體會，集體發言要準備書面材料；對于一些重大課題，可結合工作實際撰寫理論文章，每人每年不少于兩篇。

四、學習內容：

1、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想。中共中央、國務院，省委、省政府，市委、市政府有關文件、會議精神、上級領導重要講話以及法律、法規。

第四篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾?，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿?。通過完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：行政服務中心心得體會

文章標題：行政服務中心心得體會

行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示著其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，應該說保持良好的服務形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該說是做好服務工作的根本所在。

作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿于業務辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。

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