第一篇：縣行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的匯報(bào)材料

栽好梧桐樹(shù)　引得鳳凰來(lái)

家有梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)?？h行政服務(wù)中心自成立至今三年以來(lái)，堅(jiān)持的就是這樣的理念。為了栽好這棵梧桐樹(shù)，中心認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，來(lái)優(yōu)化＊＊經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，服務(wù)投資者和廣大群眾。自縣委辦公室、縣政府辦公室“關(guān)于印發(fā)《縣委十一屆十次全體（擴(kuò)大）會(huì)議確定的重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任分解書(shū)》的通知”發(fā)文后，更是積極實(shí)踐，大膽探索，全力投身于此項(xiàng)工作之中。目前，中心功能不斷完善，效率穩(wěn)步提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，受到了廣大群眾、投資者的好評(píng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在＊＊經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)就縣行政服務(wù)中心在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境中所做的工作匯報(bào)如下：

一、以效能為目標(biāo)，完善行政審批工作

中心自成立以來(lái)，積極探索行政審批制度改革，科學(xué)整合行政審批程序，力求辦事程序的簡(jiǎn)化，減少了行政審批環(huán)節(jié)，使得整體效率提高在1倍以上。去年一年，中心共受理各種審批事項(xiàng)達(dá)16.5萬(wàn)余次，辦結(jié)率達(dá)99.6，按日均計(jì)算，每日受理達(dá)633件次。

1、大力實(shí)施辦證提速

中心目前共有各類辦證事項(xiàng)共計(jì)364項(xiàng)。其中即辦件79項(xiàng)，即辦率達(dá)100。其它的事項(xiàng)如承諾件，在中心的努力下，承諾時(shí)間大大縮短，實(shí)現(xiàn)了辦證提速。其中國(guó)稅、地稅窗口在這方面的突破尤其突出，兩窗口率先改變了辦事流程，將國(guó)、地稅務(wù)登記證進(jìn)行合并。另外，房管窗口也積極壓縮辦證日程，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記縮短至7個(gè)工作日，房產(chǎn)轉(zhuǎn)移、變更登記縮短至9個(gè)工作日，抵押登記縮短至3個(gè)工作日。工商窗口對(duì)準(zhǔn)予變更通知書(shū)實(shí)行特事特辦，比法定工作日要縮短5日。其它窗口也相應(yīng)把承諾件的辦件時(shí)間進(jìn)行了縮短。

2、落實(shí)推進(jìn)并聯(lián)審批

并聯(lián)審批制度于2003年經(jīng)縣政府發(fā)文后，中心各相關(guān)窗口都認(rèn)真加以貫徹落實(shí)，在實(shí)際工作中，始終堅(jiān)持此項(xiàng)制度，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

3、繼續(xù)開(kāi)通重大項(xiàng)目審批服務(wù)“快車道”

此項(xiàng)工作自實(shí)施以來(lái)，在工作實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善，內(nèi)涵不斷豐富。中心相應(yīng)建立了中心領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人與企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調(diào)等一系列制度。去年在強(qiáng)工月服務(wù)活動(dòng)和招商引資中更是發(fā)揮了不可顧量的“特快專遞”作用。

4、科學(xué)變通審批程序

中心針對(duì)在工作中因資料不全等原因造成群眾辦事多次跑腿的問(wèn)題，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形成了“六種可以變通”和“三種不能變通”的審批辦理原則，規(guī)范了審批制度，方便了辦事群眾。

5、堅(jiān)持“三便民”服務(wù)活動(dòng)

“三便民”服務(wù)活動(dòng)是指：上門(mén)服務(wù)、雙休日預(yù)約服務(wù)、特事特辦服務(wù)。這三項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在中心開(kāi)展得比比皆是，尤其是在公安、房管窗口表現(xiàn)得尤為突出，房管窗口針對(duì)“老、弱、病、殘”等不便前來(lái)辦事的群眾，開(kāi)通綠色通道，為他們提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，對(duì)子女入學(xué)、入托，企業(yè)急于貸款融資等急需辦理房產(chǎn)證等事項(xiàng)的，開(kāi)展急事急辦業(yè)務(wù)。

6、實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)，全程代理”的服務(wù)模式

為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，中心進(jìn)一步延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極配合縣政府健全鎮(zhèn)鄉(xiāng)涉工項(xiàng)目全程服務(wù)機(jī)制，完善鎮(zhèn)鄉(xiāng)全程為民服務(wù)制，中心還起草了《＊＊縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道涉工項(xiàng)目全程服務(wù)中心管理辦法》，并組織各相關(guān)窗單位的業(yè)務(wù)骨干對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)具體代辦人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在工作中實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)，全程服務(wù)”模式。

7、落實(shí)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

中心在服務(wù)方式上，改原來(lái)“一口清”模式為“一紙明”模式，從“單崗”推行到“AB”崗，并進(jìn)一步貫徹落實(shí)效能建設(shè)崗責(zé)任制，AB崗工作制、失職追究制等八項(xiàng)制度。

8、完成第三輪審批改革和行政許可項(xiàng)目專項(xiàng)清理工作

中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行行政許可法，配合縣政府開(kāi)展了第三輪審批制度改革和行政許可項(xiàng)目專項(xiàng)清理工作，對(duì)全縣26個(gè)部門(mén)單位的258項(xiàng)保留或待定的行政許可事項(xiàng)所涉及的實(shí)施程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料和許可期限等進(jìn)了全面清理。目前，26個(gè)部門(mén)單位中有22個(gè)部門(mén)單位進(jìn)駐中心，現(xiàn)除工商、規(guī)劃外，其它部門(mén)單位都已完成了此項(xiàng)工作，共取消了103項(xiàng)，待定29項(xiàng)，保留218項(xiàng)。審改后，許可條件更加明確具體，法律依據(jù)更加充分。在清理過(guò)程中，各部門(mén)單位還相繼提供了表格樣張與示范文本，進(jìn)一步方便了辦事群眾。

二、以科學(xué)為基礎(chǔ)，規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)管理

＊＊縣招投標(biāo)管理中心自成立并歸并中心以來(lái)，中心不斷探索，堅(jiān)持陽(yáng)光操作，強(qiáng)化監(jiān)管職能，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益顯現(xiàn)。去年一年，招投標(biāo)管理中心完成建設(shè)工程招標(biāo)230個(gè)，節(jié)約造價(jià)資金14355萬(wàn)元，平均節(jié)約率為23.35；完成政府采購(gòu)65宗560家，節(jié)約采購(gòu)資金375萬(wàn)元，平均節(jié)約率為10；完成國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易4宗，超過(guò)保留價(jià)502.10萬(wàn)元；完成土地交易11宗，超過(guò)保留價(jià)1721.50萬(wàn)元。

1、招投標(biāo)體系框架構(gòu)建成形

2003年12月，招投標(biāo)管理中心成立，為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)管理的職責(zé)，中心工作人員對(duì)原有分散的的招投標(biāo)管理職責(zé)進(jìn)行了有效

整合。在此基礎(chǔ)上，中心還從強(qiáng)化硬件設(shè)施上下功夫，為各項(xiàng)交易活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了良好的環(huán)境和最佳的服務(wù)。

2、招投標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制得到規(guī)范

中心起草了《＊＊縣建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，并提請(qǐng)縣政府發(fā)文，相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)也結(jié)合本行業(yè)實(shí)際制定了相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。為規(guī)范場(chǎng)內(nèi)交易行為，中心還分別制定了《＊＊縣建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)申

請(qǐng)人資格預(yù)審辦法》、《評(píng)標(biāo)通則》等十八項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，中心還對(duì)每一塊交易相應(yīng)制定了工作流程，先后制定了《＊＊縣建設(shè)工程招投標(biāo)操作流程圖》、《政府采購(gòu)操作流程圖》、《經(jīng)營(yíng)性土地出讓操作流程圖》等六項(xiàng)操作流程。一系列制度的建立使標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)入了依法有序運(yùn)行的軌道。

3、招投標(biāo)交易行為科學(xué)完善

中心推行“經(jīng)評(píng)審的最低投標(biāo)價(jià)法”，在農(nóng)地整理、綠化工程項(xiàng)目中己經(jīng)采用這種方式，目前為我縣招標(biāo)投標(biāo)的主要方式。中心積極引入拍賣招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在國(guó)有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓和國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)拍賣過(guò)程中，采用招標(biāo)方式確定拍賣公司和拍賣費(fèi)用，防止了國(guó)有資產(chǎn)的流失。中心有序推開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的代理招標(biāo)制。根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，中心在房屋建筑、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程以及農(nóng)地整理工程上都采用招標(biāo)代理方式，得到了市建設(shè)工程招標(biāo)辦的高度評(píng)價(jià)。中心科學(xué)完善各項(xiàng)交易制度。積極嘗試公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源采購(gòu)等采購(gòu)方法，逐步完善協(xié)議采購(gòu)方式。目前，己完成了辦公用紙、空調(diào)器和辦公自動(dòng)化設(shè)備的協(xié)議采購(gòu)。同時(shí)，評(píng)標(biāo)制度得到進(jìn)一步完善，實(shí)行了評(píng)委簽到制。加強(qiáng)交易證規(guī)范管理。根據(jù)投標(biāo)方資信情況和平時(shí)投標(biāo)行為記錄及參加投標(biāo)頻率進(jìn)行分類管理，對(duì)信譽(yù)良好、投標(biāo)頻繁的投標(biāo)單位實(shí)施一年期的交易證管理，對(duì)投標(biāo)頻率不高的投標(biāo)方實(shí)施臨時(shí)交易證管理，營(yíng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的招標(biāo)投標(biāo)環(huán)境。

4、招投標(biāo)監(jiān)管職能得到理順

順暢運(yùn)轉(zhuǎn)“監(jiān)、管、辦”相分離的運(yùn)行機(jī)制。形成了管理中心、交易所、行業(yè)主管部門(mén)共同配合，齊抓共管的工作格局。并實(shí)行立體監(jiān)督的措施來(lái)抓防范，首先是各部門(mén)的內(nèi)部職能監(jiān)督。其次是中心的全程監(jiān)督，再次是縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的執(zhí)紀(jì)跟蹤監(jiān)督，最后是廉政建設(shè)防范制度的落實(shí)?！叮h建設(shè)市場(chǎng)不良行為責(zé)任追究暫行辦法》，明確了建設(shè)市場(chǎng)不良行為責(zé)任追究范圍，促使交易主體誠(chéng)信度不斷提高。中心構(gòu)建起的科學(xué)的“內(nèi)外循環(huán)式”的監(jiān)管體系，有效地防止了在招投標(biāo)過(guò)程中腐敗行為的發(fā)生。

三、以創(chuàng)新為重點(diǎn)，探索網(wǎng)上預(yù)審系統(tǒng)

網(wǎng)上審批是提高效率的最有效途徑，為此，中心積極制定實(shí)施方案，狠抓落實(shí)。

1、開(kāi)通審批辦證網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審系統(tǒng)

目前，中心整合資源己建成＊＊縣行政服務(wù)中心網(wǎng)站。新建成的網(wǎng)上申報(bào)預(yù)審系統(tǒng)具有辦事指南、網(wǎng)上咨詢、下載項(xiàng)目表格、網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審、公開(kāi)查閱中心各窗口的行政許可結(jié)果等諸多功能，通過(guò)辦公自動(dòng)公管理系統(tǒng)，方便群眾采集、查詢有關(guān)行政許可信息，使中心的服務(wù)更加透明，更加便捷，并隨時(shí)處于群眾的監(jiān)督之下。

2、更新豐富縣招投標(biāo)交易所網(wǎng)頁(yè)

購(gòu)置服務(wù)器，做好招投標(biāo)管理中心交易所軟件系統(tǒng)升級(jí)（包括建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易）和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)等其他配套工作，在原有的招投標(biāo)交易所網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對(duì)招投標(biāo)交易所對(duì)外主頁(yè)實(shí)施了更新，在內(nèi)容上充實(shí)、完善，在功能上實(shí)現(xiàn)了較大突破。

第二篇：縣行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的匯報(bào)材料

栽好梧桐樹(shù)　引得鳳凰來(lái)

家有梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。縣行政服務(wù)中心自成立至今三年以來(lái)，堅(jiān)持的就是這樣的理念。為了栽好這棵梧桐樹(shù)，中心認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，來(lái)優(yōu)化＊＊經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，服務(wù)投資者和廣大群眾。自縣委辦公室、縣政府辦公室“關(guān)于印發(fā)《縣委十一屆十次全體（擴(kuò)大）會(huì)議確定的重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任分解書(shū)》的通知”發(fā)文后，更是積極實(shí)踐，大膽探索，全力投身于此項(xiàng)工作之中。目前，中心功能不斷完善，效率穩(wěn)步提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，受到了廣大群眾、投資者的好評(píng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在＊＊經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)就縣行政服務(wù)中心在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境中所做的工作匯報(bào)如下：

一、以效能為目標(biāo)，完善行政審批工作

中心自成立以來(lái)，積極探索行政審批制度改革，科學(xué)整合行政審批程序，力求辦事程序的簡(jiǎn)化，減少了行政審批環(huán)節(jié)，使得整體效率提高在1倍以上。去年一年，中心共受理各種審批事項(xiàng)達(dá)16.5萬(wàn)余次，辦結(jié)率達(dá)99.6%，按日均計(jì)算，每日受理達(dá)633件次。

1、大力實(shí)施辦證提速

中心目前共有各類辦證事項(xiàng)共計(jì)364項(xiàng)。其中即辦件79項(xiàng)，即辦率達(dá)100%。其它的事項(xiàng)如承諾件，在中心的努力下，承諾時(shí)間大大縮短，實(shí)現(xiàn)了辦證提速。其中國(guó)稅、地稅窗口在這方面的突破尤其突出，兩窗口率先改變了辦事流程，將國(guó)、地稅務(wù)登記證進(jìn)行合并。另外，房管窗口也積極壓縮辦證日程，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記縮短至7個(gè)工作日，房產(chǎn)轉(zhuǎn)移、變更登記縮短至9個(gè)工作日，抵押登記縮短至3個(gè)工作日。工商窗口對(duì)準(zhǔn)予變更通知書(shū)實(shí)行特事特辦，比法定工作日要縮短5日。其它窗口也相應(yīng)把承諾件的辦件時(shí)間進(jìn)行了縮短。

2、落實(shí)推進(jìn)并聯(lián)審批

并聯(lián)審批制度于2003年經(jīng)縣政府發(fā)文后，中心各相關(guān)窗口都認(rèn)真加以貫徹落實(shí)，在實(shí)際工作中，始終堅(jiān)持此項(xiàng)制度，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

3、繼續(xù)開(kāi)通重大項(xiàng)目審批服務(wù)“快車道”

此項(xiàng)工作自實(shí)施以來(lái)，在工作實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善，內(nèi)涵不斷豐富。中心相應(yīng)建立了中心領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人與企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調(diào)等一系列制度。去年在強(qiáng)工月服務(wù)活動(dòng)和招商引資中更是發(fā)揮了不可顧量的“特快專遞”作用。[本文屬大=秘=書(shū)=網(wǎng)=站-www.tmdps.cn原創(chuàng)文章，找文章還是到大☆秘☆書(shū)☆網(wǎng)，更多原創(chuàng)]

4、科學(xué)變通審批程序

中心針對(duì)在工作中因資料不全等原因造成群眾辦事多次跑腿的問(wèn)題，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，形成了“六種可以變通”和“三種不能變通”的審批辦理原則，規(guī)范了審批制度，方便了辦事群眾。

5、堅(jiān)持“三便民”服務(wù)活動(dòng)

“三便民”服務(wù)活動(dòng)是指：上門(mén)服務(wù)、雙休日預(yù)約服務(wù)、特事特辦服務(wù)。這三項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在中心開(kāi)展得比比皆是，尤其是在公安、房管窗口表現(xiàn)得尤為突出，房管窗口針對(duì)“老、弱、病、殘”等不便前來(lái)辦事的群眾，開(kāi)通綠色通道，為他們提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，對(duì)子女入學(xué)、入托，企業(yè)急于貸款融資等急需辦理房產(chǎn)證等事項(xiàng)的，開(kāi)展急事急辦業(yè)務(wù)。

6、實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)，全程代理”的服務(wù)模式

為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，中心進(jìn)一步延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極配合縣政府健全鎮(zhèn)鄉(xiāng)涉工項(xiàng)目全程服務(wù)機(jī)制，完善鎮(zhèn)鄉(xiāng)全程為民服務(wù)制，中心還起草了《＊＊縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道涉工項(xiàng)目全程服務(wù)中心管理辦法》，并組織各相關(guān)窗單位的業(yè)務(wù)骨干對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)具體代辦人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在工作中實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)，全程服務(wù)”模式。

7、落實(shí)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

中心在服務(wù)方式上，改原來(lái)“一口清”模式為“一紙明”模式，從“單崗”推行到“AB”崗，并進(jìn)一步貫徹落實(shí)效能建設(shè)崗責(zé)任制，AB崗工作制、失職追究制等八項(xiàng)制度。

8、完成第三輪審批改革和行政許可項(xiàng)目專項(xiàng)清理工作

中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行行政許可法，配合縣政府開(kāi)展了第三輪審批制度改革和行政許可項(xiàng)目專項(xiàng)清理工作，對(duì)全縣26個(gè)部門(mén)單位的258項(xiàng)保留或待定的行政許可事項(xiàng)所涉及的實(shí)施程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料和許可期限等進(jìn)了全面清理。目前，26個(gè)部門(mén)單位中有22個(gè)部門(mén)單位進(jìn)駐中心，現(xiàn)除工商、規(guī)劃外，其它部門(mén)單位都已完成了此項(xiàng)工作，共取消了103項(xiàng)，待定29項(xiàng)，保留218項(xiàng)。審改后，許可條件更加明確具體，法律依據(jù)更加充分。在清理過(guò)程中，各部門(mén)單位還相繼提供了表格樣張與示范文本，進(jìn)一步方便了辦事群眾。

二、以科學(xué)為基礎(chǔ)，規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)管理

＊＊縣招投標(biāo)管理中心自成立并歸并中心以來(lái)，中心不斷探索，堅(jiān)持陽(yáng)光操作，強(qiáng)化監(jiān)管

第三篇：區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報(bào)

區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作匯報(bào)

為扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)，唱響“解放思想、合力攻堅(jiān)、苦干實(shí)干、全面爭(zhēng)先”主旋律，區(qū)行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)優(yōu)化辦《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)分解》的通知要求開(kāi)展工作，通過(guò)實(shí)施免費(fèi)服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)、有形市場(chǎng)服務(wù)等“五項(xiàng)服務(wù)”及完善社會(huì)監(jiān)督體系、規(guī)范人員管理、最大限度發(fā)揮信息技術(shù)作用等“三項(xiàng)保障”，即：“5+3”工作模式，全力打造“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口”，提升社會(huì)美譽(yù)度。目前，中心共有進(jìn)駐單位24個(gè)，窗口工作人員77名，管理人員7名。涉及行政許可事項(xiàng)73項(xiàng)，非許可類行政審批事項(xiàng)34項(xiàng)，行政監(jiān)管事項(xiàng)14項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)，共計(jì)123項(xiàng)。各類事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率為100%，中心工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界群眾的肯定,群眾非常滿意率達(dá)到98%以上。主要做法：

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

區(qū)行政服務(wù)中心在以往工作的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，主動(dòng)服務(wù)，從5個(gè)方面進(jìn)行了大膽嘗試，并收到了較好社會(huì)效果，群眾滿意度不斷提高。

（一）免費(fèi)服務(wù)。為進(jìn)一步方便群眾，區(qū)行政服務(wù)中心為前來(lái)辦理事項(xiàng)的企業(yè)和群眾免費(fèi)提供材料復(fù)印、打印、電話、傳真、上網(wǎng)查詢等服務(wù)，舉全中心之力為企業(yè)實(shí)行無(wú)償代辦服務(wù)。在二樓大廳專門(mén)開(kāi)辟了“免費(fèi)服務(wù)區(qū)”，添置了電腦、復(fù)印機(jī)、打印傳真一體機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)施；聘請(qǐng)了專門(mén)的工作人員，為群眾提供免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)既解決了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提高了辦事效率。到目前，已免費(fèi)復(fù)印27萬(wàn)張，得到群眾的一致贊揚(yáng)。

（二）代辦服務(wù)。為進(jìn)一步提高辦事效率，中心全面落實(shí)項(xiàng)目無(wú)償代辦制。為此，中心制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展項(xiàng)目代辦工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了代辦范圍、代辦內(nèi)容、成立了“項(xiàng)目代辦辦公室”，作為項(xiàng)目審批代辦統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦機(jī)構(gòu)，明確了與重點(diǎn)項(xiàng)目審批有關(guān)的發(fā)改、環(huán)保、住建、工信、電力、商務(wù)、人防、地震、氣象、消防、水務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等窗口的負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目代辦員，為項(xiàng)目單位無(wú)償提供全面的政策法規(guī)、審批程序、申報(bào)資料、表單填寫(xiě)等“一次性告知”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，中心制定了代辦員工作規(guī)程，明確要求項(xiàng)目單位首次來(lái)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求項(xiàng)目代辦員第一時(shí)間將項(xiàng)目信息報(bào)中心項(xiàng)目代辦辦公室，由中心項(xiàng)目代辦辦公室啟動(dòng)項(xiàng)目包辦“綠色通道”：立即組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)，進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)辦，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”；能即辦的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的，由代辦員或項(xiàng)目代辦辦公室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目辦理的有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行跑辦，區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)全程督辦。中心要求各窗口要主動(dòng)與項(xiàng)目單位及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等單位聯(lián)系，掌握投資項(xiàng)目信息，提前介入，指導(dǎo)項(xiàng)目單位做好前期準(zhǔn)備工作，確保落戶我區(qū)的投資項(xiàng)目順利施工、辦證（照）乃至投產(chǎn)；并與該企業(yè)結(jié)成對(duì)子，長(zhǎng)期幫助指導(dǎo)其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)展投資項(xiàng)目無(wú)償代辦服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變了窗口工作人員坐等、審核的審批方式，取而代之的是窗口工作人員站在企業(yè)角度，為企業(yè)提前服務(wù)，提前指導(dǎo)，在正式申報(bào)審批之前，幫助將所需材料全部按規(guī)定準(zhǔn)備完善，減少了審批過(guò)程中的審核時(shí)間，提高工作效率。實(shí)行項(xiàng)目無(wú)償代辦服務(wù)以來(lái)，中心及各窗口已累計(jì)為廣東物資唐山物流有限公司、萬(wàn)力控股有限公司等66個(gè)項(xiàng)目提供了無(wú)償代辦服務(wù)，受到外來(lái)投資者一致好評(píng)，受到群眾自發(fā)贈(zèng)送錦旗6面。并組織有關(guān)窗口負(fù)責(zé)人4次深入沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，有力地推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。

（三）網(wǎng)上服務(wù)。中心積極改革傳統(tǒng)行政審批方式，全面推行網(wǎng)上審批服務(wù)。將進(jìn)駐中心的事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。使企業(yè)和市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可完成項(xiàng)目申報(bào)、材料準(zhǔn)備和提交受理，減少企業(yè)和市民多次往來(lái)中心辦事的麻煩，減少了群眾負(fù)擔(dān)。

（四）短信提醒服務(wù)。中心研發(fā)了“自動(dòng)短信提示系統(tǒng)”，將審批事項(xiàng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和辦理結(jié)果通過(guò)短信及時(shí)告知辦事群眾，使辦事群眾隨時(shí)掌握自己申報(bào)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，既監(jiān)督了限時(shí)辦結(jié)制落實(shí)情況，又增加了審批環(huán)節(jié)的透明度。

（五）有形市場(chǎng)服務(wù)。為推進(jìn)依法行政，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依托行政服務(wù)中心建立了高標(biāo)準(zhǔn)的公共資源交易中心，整合了區(qū)內(nèi)建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營(yíng)性土地招拍掛等公共資源交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光交易”。

為扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)，唱響“解放思想、合力攻堅(jiān)、苦干實(shí)干、全面爭(zhēng)先”主旋律，區(qū)行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)優(yōu)化辦《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)分解》的通知要求開(kāi)展工作，通過(guò)實(shí)施免費(fèi)服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、短信服務(wù)、有形市場(chǎng)服務(wù)等“五項(xiàng)服務(wù)”及完善社會(huì)監(jiān)督體系、規(guī)范人員管理、最大限度發(fā)揮信息技術(shù)作用等“三項(xiàng)保障”，即：“5+3”工作模式，全力打造“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口”，提升社會(huì)美譽(yù)度。目前，中心共有進(jìn)駐單位24個(gè)，窗口工作人員77名，管理人員7名。涉及行政許可事項(xiàng)73項(xiàng)，非許可類行政審批事項(xiàng)34項(xiàng)，行政監(jiān)管事項(xiàng)14項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)，共計(jì)123項(xiàng)。各類事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率為100%，中心工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界群眾的肯定,群眾非常滿意率達(dá)到98%以上。主要做法：

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

區(qū)行政服務(wù)中心在以往工作的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，主動(dòng)服務(wù)，從5個(gè)方面進(jìn)行了大膽嘗試，并收到了較好社會(huì)效果，群眾滿意度不斷提高。

（一）免費(fèi)服務(wù)。為進(jìn)一步方便群眾，區(qū)行政服務(wù)中心為前來(lái)辦理事項(xiàng)的企業(yè)和群眾免費(fèi)提供材料復(fù)印、打印、電話、傳真、上網(wǎng)查詢等服務(wù)，舉全中心之力為企業(yè)實(shí)行無(wú)償代辦服務(wù)。在二樓大廳專門(mén)開(kāi)辟了“免費(fèi)服務(wù)區(qū)”，添置了電腦、復(fù)印機(jī)、打印傳真一體機(jī)、碎紙機(jī)等設(shè)施；聘請(qǐng)了專門(mén)的工作人員，為群眾提供免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)既解決了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提高了辦事效率。到目前，已免費(fèi)復(fù)印27萬(wàn)張，得到群眾的一致贊揚(yáng)。

（二）代辦服務(wù)。為進(jìn)一步提高辦事效率，中心全面落實(shí)項(xiàng)目無(wú)償代辦制。為此，中心制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展項(xiàng)目代辦工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了代辦范圍、代辦內(nèi)容、成立了“項(xiàng)目代辦辦公室”，作為項(xiàng)目審批代辦統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦機(jī)構(gòu)，明確了與重點(diǎn)項(xiàng)目審批有關(guān)的發(fā)改、環(huán)保、住建、工信、電力、商務(wù)、人防、地震、氣象、消防、水務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等窗口的負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目代辦員，為項(xiàng)目單位無(wú)償提供全面的政策法規(guī)、審批程序、申報(bào)資料、表單填寫(xiě)等“一次性告知”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，中心制定了代辦員工作規(guī)程，明確要求項(xiàng)目單位首次來(lái)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求項(xiàng)目代辦員第一時(shí)間將項(xiàng)目信息報(bào)中心項(xiàng)目代辦辦公室，由中心項(xiàng)目代辦辦公室啟動(dòng)項(xiàng)目包辦“綠色通道”：立即組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)，進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)辦，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”；能即辦的當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的，由代辦員或項(xiàng)目代辦辦公室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目辦理的有關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行跑辦，區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)全程督辦。中心要求各窗口要主動(dòng)與項(xiàng)目單位及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等單位聯(lián)系，掌握投資項(xiàng)目信息，提前介入，指導(dǎo)項(xiàng)目單位做好前期準(zhǔn)備工作，確保落戶我區(qū)的投資項(xiàng)目順利施工、辦證（照）乃至投產(chǎn)；并與該企業(yè)結(jié)成對(duì)子，長(zhǎng)期幫助指導(dǎo)其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)展投資項(xiàng)目無(wú)償代辦服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變了窗口工作人員坐等、審核的審批方式，取而代之的是窗口工作人員站在企業(yè)角度，為企業(yè)提前服務(wù)，提前指導(dǎo)，在正式申報(bào)審批之前，幫助將所需材料全部按規(guī)定準(zhǔn)備完善，減少了審批過(guò)程中的審核時(shí)間，提高工作效率。實(shí)行項(xiàng)目無(wú)償代辦服務(wù)以來(lái)，中心及各窗口已累計(jì)為廣東物資唐山物流有限公司、萬(wàn)力控股有限公司等66個(gè)項(xiàng)目提供了無(wú)償代辦服務(wù)，受到外來(lái)投資者一致好評(píng)，受到群眾自發(fā)贈(zèng)送錦旗6面。并組織有關(guān)窗口負(fù)責(zé)人4次深入沿海工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，有力地推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。

（三）網(wǎng)上服務(wù)。中心積極改革傳統(tǒng)行政審批方式，全面推行網(wǎng)上審批服務(wù)。將進(jìn)駐中心的事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。使企業(yè)和市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可完成項(xiàng)目申報(bào)、材料準(zhǔn)備和提交受理，減少企業(yè)和市民多次往來(lái)中心辦事的麻煩，減少了群眾負(fù)擔(dān)。

（四）短信提醒服務(wù)。中心研發(fā)了“自動(dòng)短信提示系統(tǒng)”，將審批事項(xiàng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和辦理結(jié)果通過(guò)短信及時(shí)告知辦事群眾，使辦事群眾隨時(shí)掌握自己申報(bào)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，既監(jiān)督了限時(shí)辦結(jié)制落實(shí)情況，又增加了審批環(huán)節(jié)的透明度。

（五）有形市場(chǎng)服務(wù)。為推進(jìn)依法行政，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依托行政服務(wù)中心建立了高標(biāo)準(zhǔn)的公共資源交易中心，整合了區(qū)內(nèi)建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、經(jīng)營(yíng)性土地招拍掛等公共資源交易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光交易”。

二、規(guī)范管理，為各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)提供保障

（一）完善社會(huì)監(jiān)督體系。

1、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。為完善和強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)中心審批服務(wù)的意見(jiàn)和建議，中心聘請(qǐng)了12名社會(huì)監(jiān)督員，明確了社會(huì)監(jiān)督員工作機(jī)制。并由中心主任帶隊(duì)，對(duì)4名社會(huì)監(jiān)督員所在企業(yè)進(jìn)行了走訪，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解難，并為2家企業(yè)代辦了相關(guān)審批手續(xù)。

2、重新制作了綜合監(jiān)督臺(tái)。為增加中心工作的透明度，提高群眾滿意度，在一樓門(mén)廳制作了綜合監(jiān)督臺(tái)。中心對(duì)外公開(kāi)窗口工作人員照片、社會(huì)監(jiān)督員、項(xiàng)目代辦員的姓名、職務(wù)和工作編號(hào)，請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

3、公布服務(wù)承諾。將窗口和工作人員的服務(wù)承諾和無(wú)償代辦服務(wù)電話，在監(jiān)督臺(tái)及門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)外公布，加大社會(huì)監(jiān)督力度和代辦服務(wù)知曉度。

4、建立投訴機(jī)制。監(jiān)督臺(tái)公布了舉報(bào)電話：即，紀(jì)委監(jiān)察局舉報(bào)電話：8189960，行政服務(wù)中心主任手機(jī)：***及辦公室電話8282499，隨時(shí)受理投訴。同時(shí)，中心安排1名專門(mén)服務(wù)人員，在一樓門(mén)廳正常值班，除為群眾提供主動(dòng)問(wèn)詢服務(wù)外，重點(diǎn)是接受群眾的投訴與評(píng)價(jià)，并建立臺(tái)賬，每月匯總，作為中心規(guī)范管理及對(duì)工作人員月度考評(píng)的依據(jù)。

（二）規(guī)范人員管理。

1、保持窗口工作人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。為確保窗口工作人員相對(duì)穩(wěn)定，窗口工作人員原則上滿兩年方可輪換，無(wú)特殊情況，不經(jīng)中心同意，不得擅自調(diào)換窗口工作人員。

2、強(qiáng)化中心管理人員的責(zé)任。一是管理人員分包大廳。中心管理人員分包4個(gè)大廳，主動(dòng)為群眾提供各項(xiàng)服務(wù)，包括：咨詢、引導(dǎo)、代填表格等服務(wù)。在為群眾提供服務(wù)的同時(shí)，對(duì)大廳工作人員進(jìn)行有效監(jiān)管。對(duì)遲到早退、串崗聊天、在電腦上干與工作無(wú)關(guān)的事情、不按規(guī)定著裝和掛牌上崗等違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)制止，并記錄在案與考核獎(jiǎng)懲掛鉤。二是強(qiáng)化考評(píng)。重新修訂和完善了中心各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)月考評(píng)、季匯總、年終綜合評(píng)定工作機(jī)制，即：中心每月根據(jù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)完成情況、群眾滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果及遵章守紀(jì)情況，對(duì)每個(gè)窗口工作人員進(jìn)行百分制評(píng)定，評(píng)定結(jié)果由中心以通報(bào)形式向社會(huì)及原單位公布，并落實(shí)獎(jiǎng)懲；每季度對(duì)月考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)出“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“青年先鋒崗”，以通報(bào)形式向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、本單位及社會(huì)公布。年終業(yè)績(jī)考核由中心統(tǒng)一組織實(shí)施，獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)指標(biāo)單獨(dú)使用。并對(duì)不適應(yīng)窗口工作或工作不負(fù)責(zé)任的人員隨時(shí)提出調(diào)換。三是發(fā)揮典型和先進(jìn)的引領(lǐng)作用。選出了民政局窗口、地稅局窗口、工商局窗口為先進(jìn)服務(wù)窗口典型，環(huán)保局窗口董桂芹同志為先進(jìn)個(gè)人典型，通過(guò)總結(jié)事跡，進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，掀起比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，使全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了極大提高。

3、充分發(fā)揮信息技術(shù)作用。一是中心自主研發(fā)了四重群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即：①即時(shí)評(píng)價(jià)，群眾在每項(xiàng)事項(xiàng)在窗口辦結(jié)之后，設(shè)在該窗口的群眾滿意度評(píng)價(jià)器自動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音提示，請(qǐng)群眾為該窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，群眾可通過(guò)按鍵方式對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)；②綜合評(píng)價(jià)，中心在一樓門(mén)廳通過(guò)觸摸式電腦，為群眾提供陽(yáng)光服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，群眾可通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員、對(duì)窗口和對(duì)中心服務(wù)、環(huán)境、辦事效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；③網(wǎng)上評(píng)價(jià)，群眾還可通過(guò)登陸中心互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站www.tmdps.cn，對(duì)中心及工作人員進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)；④電話回訪，由中心管理人員每月抽取10%的辦事群眾，通過(guò)電話形式對(duì)其回訪，了解群眾對(duì)各窗口提供服務(wù)的滿意程度，作為中心評(píng)價(jià)窗口工作人員的補(bǔ)充，為辦事群眾搭建起全方位的投訴評(píng)價(jià)平臺(tái)。二是完善電子監(jiān)管，提升整體服務(wù)水平。中心升級(jí)網(wǎng)上審批系統(tǒng)，加強(qiáng)項(xiàng)目審批全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正辦理過(guò)程中可能存在的超時(shí)辦理等違規(guī)現(xiàn)象。對(duì)即將出現(xiàn)的超時(shí)辦理和已經(jīng)出現(xiàn)的超時(shí)辦理現(xiàn)象，系統(tǒng)將分別給出“黃牌”警示和“紅牌”警告，并由中心工作人員對(duì)該窗口提出警告。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)限時(shí)辦結(jié)語(yǔ)音提示系統(tǒng)和超時(shí)警示系統(tǒng)。對(duì)即將到期的承諾件，通過(guò)各窗口工作電腦、“陽(yáng)光服務(wù)系統(tǒng)”，以語(yǔ)音和動(dòng)畫(huà)的形式，于每天上午定時(shí)提醒，確保不出現(xiàn)一例超時(shí)辦理現(xiàn)象。三是規(guī)范窗口工作人員工作狀態(tài)。通過(guò)大廳安裝的視頻攝像頭，隨時(shí)監(jiān)控各服務(wù)窗口工作人員的工作情況，對(duì)違規(guī)人員當(dāng)即予以警示，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口工作人員的有效即時(shí)監(jiān)督，避免工作時(shí)間聊天、上網(wǎng)等行為。

4、以活動(dòng)為載體，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

中心堅(jiān)持從加強(qiáng)教育、嚴(yán)格管理、強(qiáng)化監(jiān)督入手，以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)全體窗口工作人員的思想教育。一是扎實(shí)開(kāi)展了“五個(gè)一”建設(shè)活動(dòng)。中心以加強(qiáng)全體黨員干部思想道德建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了“五個(gè)一”建設(shè)活動(dòng)。即“一堂”、“一隊(duì)”、“一牌”、“一傳播”、“一幫扶”。成立“道德講堂”。作為中心思想道德建設(shè)的傳播陣地，通過(guò)“誦一段國(guó)學(xué)經(jīng)典、講一個(gè)道德故事、做一番心靈感悟”活動(dòng)，以“我聽(tīng)、我看、我講、我議、我選、我行”的方式，讓全體黨員干部積極參與，切實(shí)提高黨員干部的道德素養(yǎng)；成立“雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便民、利企，提高社會(huì)美譽(yù)度，中心成立“雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”。為企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，送政策、送服務(wù)，為企業(yè)提供全方位服務(wù)；打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。中心為提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)舉措，提出打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的倡導(dǎo)。全體黨員干部積極參與，充分發(fā)揮“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表豐南形象”的服務(wù)理念，真正實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)；建立精神文明網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地。為提高黨員干部思想道德建設(shè)，依托中心門(mén)戶網(wǎng)站，建立精神文明建設(shè)宣傳網(wǎng)頁(yè)，將活動(dòng)開(kāi)展情況及活動(dòng)效果及時(shí)上傳網(wǎng)絡(luò)，使每名工作人員都成為精神文明的實(shí)踐者和傳播者；確定一個(gè)幫扶對(duì)象。每名工作人員根據(jù)窗口實(shí)際確立了一名幫扶對(duì)象。通過(guò)提供政策咨詢、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)回訪等形式為幫扶對(duì)象提供幫扶服務(wù)。二是認(rèn)真開(kāi)展“崗位廉政教育”工作。中心著力強(qiáng)化崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，引導(dǎo)黨員干部珍惜現(xiàn)有崗位，認(rèn)清權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)廉政意識(shí)，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，通過(guò)開(kāi)展“廉政薦讀、算廉政賬、看廉政片”等活動(dòng)，促進(jìn)廣大黨員干部遵紀(jì)守法、克己奉公、權(quán)為民所用、忠實(shí)履職，營(yíng)造廉榮腐恥的氛圍，提高全體黨員干部的廉潔自律意識(shí)。三是深入開(kāi)展“月度主題學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)。中心以一個(gè)月為周期，每月確定一個(gè)主題，開(kāi)展主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與工作“兩促進(jìn)、兩不誤”。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，使中心全體工作人員為服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

（三）規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐。

按照“進(jìn)駐是原則，不進(jìn)駐是特例”的方針，重新確定進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目，確保與重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)密切相關(guān)的行政許可、非行政許可審批及行政監(jiān)管事項(xiàng)全部納入行政服務(wù)中心辦理，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，確定了與投資項(xiàng)目、企業(yè)和群眾密切相關(guān)的41項(xiàng)應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心。

三、不斷深化行政審批制度改革。

進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批要件和審批環(huán)節(jié)。中心始終把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為工作主線，以提高“五項(xiàng)指標(biāo)”為工作目標(biāo)，目前已對(duì)66項(xiàng)行政許可、非行政許可審批、行政監(jiān)管事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，共減少審批環(huán)節(jié)77個(gè)，共有38項(xiàng)各類事項(xiàng)縮短了辦理時(shí)限，累計(jì)縮短辦理時(shí)間124個(gè)工作日，時(shí)限壓縮率達(dá)到57.7%，即辦件由原來(lái)的25項(xiàng)增加到35項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。

下步工作打算：

一、規(guī)范有形市場(chǎng)服務(wù)。

進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)行為，打擊假借資質(zhì)現(xiàn)象，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。一是提高報(bào)名環(huán)節(jié)門(mén)檻，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)會(huì)同建設(shè)主管部門(mén)加強(qiáng)工程招標(biāo)報(bào)名監(jiān)督，投標(biāo)人除具備必要的資格條件外，投標(biāo)代理人要提供其與投標(biāo)單位之間的工資關(guān)系及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的證明材料；實(shí)行在報(bào)名、購(gòu)買(mǎi)招投標(biāo)文件、交納投標(biāo)保證金、開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)、退繳投標(biāo)保證金等五個(gè)環(huán)節(jié)必須由同一代理人辦理的制度，以此控制出借資質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生。二是實(shí)行中標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理公示制度。除在開(kāi)標(biāo)時(shí)要求投標(biāo)單位項(xiàng)目經(jīng)理必須到場(chǎng)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議外，中標(biāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在中標(biāo)公示中公示，建設(shè)行政主管部門(mén)在辦理項(xiàng)目部登記時(shí)，按中標(biāo)公示的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行登記，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)更換。三是實(shí)行合同備案制度，招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂合同內(nèi)容，必須與招標(biāo)文件中合同條款一致，并由主管部門(mén)審核備案。四是實(shí)行合同履行跟蹤制度。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)以及建設(shè)行政管理部門(mén)等組成聯(lián)合檢查小組，不定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，對(duì)假借資質(zhì)，簽訂陰陽(yáng)合同等違法行為予以嚴(yán)懲。

二、指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)筑服務(wù)“新平臺(tái)”。

為加強(qiáng)社會(huì)管理與創(chuàng)新，進(jìn)一步提高審批效率，降低行政成本，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。并落實(shí)“崗位責(zé)任制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”、“投訴管理制”等管理規(guī)定。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）范圍內(nèi)的行政事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，以與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)，確定進(jìn)駐便民服務(wù)中心審批范圍。進(jìn)駐以長(zhǎng)期為主，個(gè)別單位可根據(jù)自身職能特點(diǎn)，選擇季節(jié)性進(jìn)駐或臨時(shí)進(jìn)駐。將區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批系統(tǒng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。鄉(xiāng)級(jí)代辦員負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)審批事項(xiàng)的審批代辦，網(wǎng)上預(yù)審事項(xiàng)相關(guān)材料審核，通過(guò)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，上報(bào)行政服務(wù)中心對(duì)應(yīng)審批窗口，經(jīng)行政服務(wù)中心窗口受理、審批后下達(dá)審批結(jié)果。通過(guò)區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)聯(lián)網(wǎng)，形成以區(qū)行政服務(wù)中心為平臺(tái)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)的審批網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與窗口、窗口與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息互換互通，網(wǎng)上受理審批。

三、全力推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

結(jié)合中心實(shí)際，建立一整套操作性強(qiáng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立與之配套的運(yùn)行保障機(jī)制，形成一整套全新的、切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)體系，做到專業(yè)化、信息化、精細(xì)化、規(guī)范化。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和有效運(yùn)行，促進(jìn)公共服務(wù)效能和水平的全面提升，使中心的管理更加規(guī)范、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：行政服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作舉措

一、全面推進(jìn)“最多跑一次”改革。梳理發(fā)布“最多跑一次”事項(xiàng)1050項(xiàng)，其中“馬上辦”事項(xiàng)約占30%、“一次辦”事項(xiàng)約占70%，全面推廣“審批結(jié)果快遞送達(dá)”服務(wù)，為到行政服務(wù)中心辦事的群眾和企業(yè)提供“10元到家”的優(yōu)惠快遞服務(wù)。

二、“一站式”服務(wù)。進(jìn)駐州、市單位45個(gè)，設(shè)立168個(gè)辦事窗口，受理政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)817項(xiàng)。整合設(shè)置了商事登記、投資項(xiàng)目、工程建設(shè)、涉稅事項(xiàng)、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)投資綠色通道、公安、24小時(shí)綜合自助等9個(gè)綜合服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。

三、幫辦代辦。成立“代理行政審批”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提供幫辦代辦和企業(yè)服務(wù)，開(kāi)通企業(yè)投資“綠色通道”，組建幫辦、代辦隊(duì)伍，提供從項(xiàng)目申請(qǐng)、企業(yè)注冊(cè)到竣工驗(yàn)收的“一條龍”服務(wù)以及為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)銷提供幫辦、代辦、跟蹤辦服務(wù)。

四、告知承諾、容缺受理。申請(qǐng)人在辦理非即辦類審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，主要申報(bào)材料齊全、符合法定形式，非關(guān)鍵性申報(bào)材料或手續(xù)有欠缺或存在瑕疵的，在申請(qǐng)人作出信用承諾的基礎(chǔ)上，辦理窗口可以先受理，進(jìn)入審核程序，待申請(qǐng)人在承諾期限內(nèi)補(bǔ)交材料后，審批部門(mén)及時(shí)出具相關(guān)辦事結(jié)果。

五、“五減一優(yōu)化”。共壓減申報(bào)材料322項(xiàng)1312件，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)169項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限472項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程231項(xiàng)。將公章刻制費(fèi)用從每枚280元降至每枚75元，全面推行電子化檔案錄入，在大廳配備免費(fèi)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，對(duì)有復(fù)印打印需求的辦事群眾，提供免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)。

六、“五辦”服務(wù)。依托自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”“咨詢辦”等新型辦事方式，在投資項(xiàng)目審批中試行“遠(yuǎn)程不見(jiàn)面”評(píng)審。

七、并聯(lián)審批。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，牽頭制定“并聯(lián)審批”工作方案，加快整合各部門(mén)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通“數(shù)據(jù)壁壘”構(gòu)建“一口受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一送達(dá)、一網(wǎng)運(yùn)行、全程監(jiān)督”的項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制。

八、24小時(shí)綜合自助服務(wù)。首批引入居民身份證制證、車駕管綜合業(yè)務(wù)、發(fā)票申領(lǐng)、代開(kāi)、不動(dòng)產(chǎn)登記查詢、綜合政務(wù)、駕駛證制證、車輛檢驗(yàn)標(biāo)志打印、自助購(gòu)氣、自助購(gòu)電服務(wù)終端等共12臺(tái)，集成查詢、辦理100余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)公共服務(wù)和便民事項(xiàng)，自助服務(wù)由“查詢型”升級(jí)為“辦理型”。

九、12345政務(wù)熱線保障。在完成一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，正在構(gòu)建包括：服務(wù)體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、信息資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化體系、信息安全與管理體系等七大核心體系和電話、網(wǎng)站、微信、app、電郵、信息采集、視頻監(jiān)控“七位一體”綜合受理渠道，提高深度綜合開(kāi)發(fā)和人工智能應(yīng)用水平。將12345在線建設(shè)成為群眾辦事“零距離”，企業(yè)服務(wù)“零障礙”的綜合信息平臺(tái)。

十、不動(dòng)產(chǎn)登記提速。全面推廣“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”，辦件效率得到極大提升，排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題徹底緩解，基本杜絕了黃牛、中介非法行為。在全疆率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記5日辦結(jié)，特殊緊急情況當(dāng)日辦結(jié)。

十一、政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌延伸基層。先期確定庫(kù)爾勒市英下鄉(xiāng)富民社區(qū)、梨鄉(xiāng)街道凌達(dá)社區(qū)、建設(shè)街道社區(qū)為試點(diǎn)，下放市級(jí)第一批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)（其中：市文體局1項(xiàng)、市教育局2項(xiàng)、市司法局3項(xiàng)、市民政局2項(xiàng)、市衛(wèi)健委6項(xiàng)），利用現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施，購(gòu)置自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)民生高頻服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。

第五篇：優(yōu)化環(huán)境匯報(bào)

區(qū)安監(jiān)局“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作匯報(bào)

5月24日下午，區(qū)安監(jiān)局全體干部職工在局五樓會(huì)議室收聽(tīng)收看了全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)識(shí)到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，為此我局成立了以局長(zhǎng)李愛(ài)鎖為組長(zhǎng)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定出臺(tái)了《榆次區(qū)安監(jiān)局開(kāi)展進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)工作方案》，以開(kāi)展“環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，全面加強(qiáng)安全環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)軟環(huán)境與硬環(huán)境的同步提升，強(qiáng)化大局意識(shí)，確保政令暢通。具體做法、問(wèn)題及建議如下：

一、制定出六項(xiàng)措施：

（一）健全安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系。按照區(qū)委、區(qū)政府要求，堅(jiān)決把安全生產(chǎn)納入政績(jī)、業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)黨委對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)，副職領(lǐng)導(dǎo)各司其職、各負(fù)其責(zé)，實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度，把安全生產(chǎn)責(zé)任量化到崗、落實(shí)到人，使安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”得到有效落實(shí)。

（二）開(kāi)展隱患排查治理工作，深化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治。進(jìn)一步加大隱患排查力度，定期不定期地對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)部位進(jìn)行專項(xiàng)檢查、專家檢查、重點(diǎn)檢查，對(duì)查出的重大隱患和問(wèn)題分類建檔、分類管理、明確責(zé)任、嚴(yán)排細(xì)整、監(jiān)督整改；積極引導(dǎo)和督促各類企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，積極預(yù)防，排查隱患，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平；

（三）開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)。有序推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)升級(jí)，逐步在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位開(kāi)展安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

（四）推行涉企收費(fèi)“兩證一卡制度”。進(jìn)一步規(guī)范涉企收費(fèi)行為，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展；

（五）實(shí)行重大處罰備案制。加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法的監(jiān)督，保證依法履責(zé)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，推進(jìn)依法行政，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

（六）積極推進(jìn)電子審批系統(tǒng)建設(shè)。以政務(wù)大廳為重要載體和平臺(tái)，進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)許可證的工作，切實(shí)把好企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的審查關(guān)，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)申報(bào)資料的審理和上報(bào)，認(rèn)真把好安全評(píng)價(jià)報(bào)告的評(píng)審關(guān)和隱患整改關(guān)，規(guī)范及完善安全生產(chǎn)許可證制度。

二、查找問(wèn)題、自查自糾、究根挖底

通過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了較大的好轉(zhuǎn)，但是，我們的機(jī)關(guān)作風(fēng)和形象有待完善。為此，通過(guò)系列查擺問(wèn)題活動(dòng)，我們首先從內(nèi)部找原因，通過(guò)分析，大家將產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因歸結(jié)如下：

一是服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng)。表現(xiàn)在工作上，嚴(yán)格執(zhí)法要求的多，服務(wù)至上的理念還沒(méi)有滲透到監(jiān)管全過(guò)程，以致出現(xiàn)有的工作安排多、檢點(diǎn)少，還沒(méi)有真正做到件件有落實(shí)，事事有回音。二是服務(wù)的本領(lǐng)還不強(qiáng)。表現(xiàn)在執(zhí)法上，有的工作人員存在滿足于現(xiàn)狀，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)新出臺(tái)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)不夠潛心鉆研，理解掌握得不透徹，存在著職務(wù)與能力、執(zhí)法水平不相適應(yīng)的現(xiàn)象。

三是服務(wù)的制度還不健全。局機(jī)關(guān)在管理制度上還不太完善，缺乏細(xì)度，還存在一制約措施不多，考核評(píng)議不嚴(yán)的情況。

四是服務(wù)的深度還夠。我們應(yīng)在煤礦、危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)實(shí)行專家會(huì)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展到非煤礦山、冶金機(jī)械、煙花爆竹等行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展專家服務(wù)，在煤礦轉(zhuǎn)型發(fā)展和生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)上再下功夫。

三、對(duì)照檢查、征求意見(jiàn)、對(duì)癥下藥

針對(duì)查找出的問(wèn)題，我局對(duì)癥下藥，采取以下措施，抓好四項(xiàng)工作：

一是抓好宣傳教育工作。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、宣傳資料等不同的形式進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，向全體干部職工做到“三個(gè)講清”，即講清為什么要查找問(wèn)題，講清重點(diǎn)要查找什么問(wèn)題，講清怎樣剖析根源，使干部職工把思想切實(shí)統(tǒng)一到查找問(wèn)題的要求上來(lái)，把機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題查找清楚。

二是抓好征求意見(jiàn)工作。采取走訪、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)臵意見(jiàn)箱等方式，就如何改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，廣泛征求黨員干部、服務(wù)對(duì)象和群眾的意見(jiàn)，并將征求的意見(jiàn)建議歸納梳理，在全局干部職工中進(jìn)行討論，達(dá)到工作上有促進(jìn)的目的。尤其是要求安監(jiān)人員在每次執(zhí)法檢查后，由被檢查單位負(fù)責(zé)人填寫(xiě)執(zhí)法檢查廉政反饋卡，交黨委辦備案。

三是抓好查找問(wèn)題的分類匯總工作。要在對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分類匯總的基礎(chǔ)上，對(duì)過(guò)去紀(jì)律執(zhí)行情況認(rèn)真反思，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定切實(shí)有效措施認(rèn)真加以解決，為全局改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境起到示范帶頭作用。

四是抓好建章立制工作。結(jié)合安監(jiān)工作實(shí)際需要，我局制定、健全和完善了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境公開(kāi)承諾、廉潔自律、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知等十四種規(guī)章制度，形成以制度管人、辦事，做到制度建設(shè)到位，為整個(gè)作風(fēng)整頓工作取得實(shí)效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、建議進(jìn)一步營(yíng)造高效務(wù)實(shí)的行政服務(wù)環(huán)境

優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)是環(huán)境建設(shè)的核心要素，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的重點(diǎn)是不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，為企業(yè)做好全方位服務(wù)。

一是要在主動(dòng)性上下功夫。積極主動(dòng)地幫助企業(yè)協(xié)調(diào)、解決實(shí)際困難和問(wèn)題，讓企業(yè)投資者感覺(jué)到服務(wù)在前、工作在前，要主動(dòng)關(guān)心投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并落實(shí)具體措施，使其切身感受到“企業(yè)是榆次人民的衣食父母，企業(yè)家是榆次人民的功臣”的氛圍。

二是要在公開(kāi)性上下功夫。大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)政府信息化，降低行政成本；完善網(wǎng)上政策信息的公布與查詢，營(yíng)造便利快捷的政務(wù)環(huán)境。全面推行政務(wù)公開(kāi)，凡不涉及國(guó)家機(jī)密的審批事項(xiàng)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾都要公開(kāi)。三是要在時(shí)效性上下功夫。繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和重大項(xiàng)目信息報(bào)告制，對(duì)投資者提出反映的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，限期答復(fù)。要建立聽(tīng)取意見(jiàn)的機(jī)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要不定期地召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，使企業(yè)反映的各種信息不斷得到采集，各類問(wèn)題不斷得到解決；

四是要在連貫性上下功夫。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，真心誠(chéng)意為投資者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不能只有一陣子的熱情，而要一以貫之，全過(guò)程地服務(wù)好，真正讓投資者安心、放心、開(kāi)心。

為確保我區(qū)工業(yè)強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略順利實(shí)施，助推“五區(qū)”建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，區(qū)安監(jiān)局全體黨員干部按照區(qū)委、區(qū)政府開(kāi)展“兩整兩創(chuàng)”攻堅(jiān)行動(dòng)的要求部署，明確工作職責(zé)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提高為企業(yè)服務(wù)的水平，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十二五”趕超跨越貢獻(xiàn)力量。