第一篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量[精選]

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊。目前，結(jié)對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉(xiāng)活動6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實行服務(wù)場所、服務(wù)項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務(wù)室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動實效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。縣法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動。縣住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動。縣稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點評。點評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場點評。特別是在基層推進(jìn)項目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點，及時到場進(jìn)行點評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點評達(dá)22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時機，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評活動。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點評，相互學(xué)習(xí)借鑒。

第二篇：優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量(修改稿1)

優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，是提高地稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平的關(guān)鍵。上半年，福綿地稅局認(rèn)真按照著力打造開放型、規(guī)范化納稅服務(wù)平臺的要求，在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，堅持改善硬、軟件環(huán)境并舉，取得了一定成效。

一、主要做法

(一)完善“硬件”建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境

1.多方論證，因地制宜，建成全新辦稅服務(wù)大廳

2012年以前，福綿地稅系統(tǒng)一直沒有統(tǒng)一規(guī)范的辦稅服務(wù)廳，各基層稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)上各自為政，辦稅程序、環(huán)節(jié)、手續(xù)等繁簡不同、服務(wù)水平高低不一，一定程度上制約了納稅服務(wù)工作的開展，影響了地稅部門的窗口形象。

去年，區(qū)局預(yù)算批復(fù)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后召開了多次專題工作會議，匯聚內(nèi)部智慧，探討工作舉措。并組織了相關(guān)人員到先進(jìn)地區(qū)參觀考察，學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳建設(shè)中的先進(jìn)理念、經(jīng)驗做法。市局領(lǐng)導(dǎo)也先后5次來我局開展調(diào)研，提供具體的工作指導(dǎo)。

考慮到自身實際情況，如果在辦公樓一樓進(jìn)行改造裝修，受到樓層框架、面積、層高等方面因素的制約，未能很好地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。經(jīng)與當(dāng)?shù)刈〗ㄎ炔块T溝通、實地考察、論證，最終決定采取在辦公樓后側(cè)空地先搭建簡易裝棚（鋼架結(jié)構(gòu)）再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修的方案。該方案得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府的一致認(rèn)可。辦稅廳工程經(jīng)過四個月的建設(shè)、裝修，于今年1月6日正式投入使用。

12.區(qū)域分明，功能齊全，辦稅環(huán)境實現(xiàn)質(zhì)的飛躍

新建的辦稅服務(wù)廳實行一體化、透明化辦公，既有利于加強工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為納稅人服務(wù)，又方便辦稅廳負(fù)責(zé)人對整個辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

根據(jù)辦稅廳的場所規(guī)模和業(yè)務(wù)流程，按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，將辦稅廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標(biāo)識，為納稅人提供分區(qū)服務(wù)：在取表填單區(qū)，設(shè)臵了落地式表格柜和表格樣本臺，分門別類為納稅人免費提供辦稅所需的所有表格，展示呈放涉稅表單樣本和辦稅指南，指導(dǎo)納稅人正確填寫表單；在納稅咨詢區(qū)，設(shè)臵了專門的納稅咨詢臺，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議；在資料取閱區(qū)，配備了信息查詢機，通過政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報、繳稅、代開發(fā)票等基礎(chǔ)信息；在等候區(qū)，放臵了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設(shè)施。

同時，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設(shè)臵為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，其中申報征收窗口3個、發(fā)票管理窗口2個、綜合服務(wù)窗口3個。

（二）狠抓“軟件”建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實施簡捷化服務(wù)。

一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項分為即辦事項和限辦事項。對于即辦事項，窗口人員當(dāng)場辦結(jié)。屬于涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出

件”的程序辦理。納稅人在綜合服務(wù)崗提交完整的辦稅資料后，只需按受理通知單的時間安排，準(zhǔn)時到同一窗口取件即可，所有流轉(zhuǎn)程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內(nèi)部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機關(guān)。

二是開展延時服務(wù)。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實行延時服務(wù)，到下班時間仍未辦理完畢的涉稅事項，短時間可以辦結(jié)的，辦稅人員主動推遲下班時間，直至為納稅人辦結(jié)涉稅事項才下班。

2、強化信息應(yīng)用，實施多元化服務(wù)。

結(jié)合實際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡、POS機刷卡等方式繳納稅款，同時加快推行以財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。積極推行免填單服務(wù)，免填單服務(wù)這一舉措，納稅人不用填寫申請表單，由辦稅服務(wù)廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書，由納稅人核對、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項。進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)水平、降低辦稅成本、更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。

3.強化培訓(xùn)教育，實施規(guī)范化服務(wù)。

一是抓制度規(guī)范行為。按照《辦稅服務(wù)廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，同時，結(jié)合“兩年活動”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動等方式確保各項制度的落實。

二是抓培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一方面推行“晨課、晨練”制度。堅持利用每天上班前半小時的時間，由大廳的業(yè)務(wù)骨干，就

日常經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)問題、流程、稅收政策等方面內(nèi)容對全體納稅服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。另一方面，派出業(yè)務(wù)股長參加市局舉辦的文明禮儀培訓(xùn)，回來后結(jié)合納稅服務(wù)廳辦稅人員的工作職能和崗位特點，組織辦稅廳人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，重點講解服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、儀容舉止、服務(wù)用語等納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，要求人員掛牌上崗、儀表莊重，接待納稅人和藹熱情，自然得體，使用文明服務(wù)用語，真正讓納稅人享受到熱情、快捷和滿意的服務(wù)，樹立稅務(wù)人員的良好職業(yè)形象。

4.陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位臵安裝了高清晰的LED電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，同時還設(shè)臵了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。

二、初顯成效

在全局干部職工的共同努力下，我局的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作初顯成效，有力促進(jìn)了整體稅務(wù)工作的提升。

一是納稅服務(wù)水平顯著提升。通過種種服務(wù)措施，讓納稅人報送資料變得更“簡”了，辦稅環(huán)節(jié)變得更“省”了，辦稅時限變得更“短”了，納稅人服務(wù)滿意度達(dá)到99.9%。

二是地稅部門形象明顯提升。辦稅服務(wù)廳整潔優(yōu)美的辦稅環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，縮短了稅務(wù)機關(guān)和納稅人之間的感情距離。快捷、便利和高效的納稅服務(wù)工作受 到了地方黨政的高度評價，贏得了納稅人的認(rèn)同，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)。上半年，我局辦稅服務(wù)廳獲得了“玉林市巾幗文明崗”、“玉林市

三八紅旗集體”等榮譽稱號。

三是隊伍整體素質(zhì)明顯提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)有力激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作潛能，促其更加主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，較快掌握新業(yè)務(wù)，提高自身工作效率，從而確保了辦稅服務(wù)廳工作的順利有序開展。

三、經(jīng)驗體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能做到思想統(tǒng)一、措施到位，才能使納稅服務(wù)各項工作落到實處，取得實效。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取工作情況匯報，研究解決實際問題。全局上下圍繞如何更好為納稅人服務(wù)，形成合力，在各自崗位上做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）提高素質(zhì)是保障。根據(jù)納稅服務(wù)工作的新形勢和新要求，進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)教育，抓好干部服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等技能的培養(yǎng)，著重提高干部辦稅和解決問題的能力，積極創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳管理，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新局面。

（三）制度落實是關(guān)鍵。沒有落實，再好的制度也難以貫徹，再好的文件也是一紙空文，再理想的目標(biāo)也是難以實現(xiàn)。有了好的制度，還需要認(rèn)真加以落實，使各項制度不走過場，通過一系列制度的貫徹落實，才能規(guī)范納稅服務(wù)行為，減少工作的隨意性，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會

2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，有以下幾點心得體會：

一是實行政務(wù)公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。

二是實行首問負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說明，指引服務(wù)對象到相關(guān)部門申辦。對轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時跟蹤工作進(jìn)度，督促接辦人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)。

三是實行一次性告知制。在服務(wù)對象在辦理相關(guān)事務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實行限時辦結(jié)制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報上級審批的事項，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)上報，并做好工作臺帳記錄。

五是實行并聯(lián)辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能。

六是實行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項報件，從嚴(yán)把關(guān)，依法辦理，規(guī)范審查。并對其申請材料實質(zhì)內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

七是實行企業(yè)聯(lián)誼制。加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，建立起長期伙伴關(guān)系，實行提前介入、提前服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)該企業(yè)在規(guī)劃局辦理的所有業(yè)務(wù)，真正為企業(yè)解決實際問題。

八是實行責(zé)任追究制。在事項辦理及服務(wù)過程中一旦違反工作紀(jì)律、工作程序、業(yè)務(wù)規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯以及借工作之便謀取不正當(dāng)利益等行為，將實施責(zé)任追究。

第四篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

章丘市房屋管理服務(wù)中心 提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)

化發(fā)展環(huán)境

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是落實科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是深入貫徹落實黨的十七屆六中全會、省第十次黨代會和局第十四次黨代會精神，全面實施“十二五”規(guī)劃的必然要求，認(rèn)真落實市第十二次黨代會精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動成果的重要內(nèi)容。我市房屋管理服務(wù)中心為切實解決當(dāng)前影響和損害全局發(fā)展環(huán)境的突出問題，更好地履行房地產(chǎn)管理職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，以一個公開、公正、公平、便民、誠信的發(fā)展環(huán)境，推動我市房管工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化房管服務(wù)質(zhì)量

1、把房管工作與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局相結(jié)合，與社會和諧穩(wěn)定大局相結(jié)合，與關(guān)注民生大局相結(jié)合，從用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保增長、推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

2、解放思想，更新觀念，創(chuàng)新招法，圍繞全市重點工作，進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任分解，切實抓好工作落實。

二、提高干部職工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、把每周五作為固定學(xué)習(xí)日，大力加強干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。除參加市局組織的培訓(xùn)外，本局每年組織培訓(xùn)12余期，培訓(xùn)1000人次。

2、通過聘請專家學(xué)者講課、觀看教學(xué)光盤、自學(xué)、集中學(xué)等形式，加強思想政治、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、文明禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、組織開展崗位技能競賽、先進(jìn)科室、優(yōu)秀職工評比活動，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

三、加強窗口建設(shè)，落實“五項”、服務(wù)制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，聽取窗口建設(shè)經(jīng)驗做法，看大廳窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，問窗口工作疑難問題，學(xué)習(xí)好的方法措施。

2、進(jìn)一步完善接待咨詢、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、文明服務(wù)用語等窗口工作制度，建立起一套系統(tǒng)的窗口服務(wù)工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的檢查考核，推動窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)。

1、對涉及市“重點工程”、“民心工程”、“重點企業(yè)項目”開辟“綠色通道”，實行急事急辦、特事特辦，對到市局辦件的采取領(lǐng)辦制度，對年老體弱、行動不便的采取上門服務(wù)。

2、實行審批、登記、備案大提速，將以前30個、10個工作日的企業(yè)登記備案時限壓縮到5個工作日以內(nèi)，急件立等可取，并按規(guī)定減免收費，盡力為企業(yè)、為群眾辦好事、辦實事。

五、加強隊伍建設(shè)，提高工作能力和水平。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，增強領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平和執(zhí)政能力。嚴(yán)格執(zhí)行“決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、考核監(jiān)督”三個體系實施細(xì)則，形成制度管權(quán)、制度管人、制度管事的工作機制。每月組織中心組學(xué)習(xí)1次，全年不少于12次。

2、加強警示教育，嚴(yán)格落實廉政責(zé)任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士參加的社會監(jiān)督員隊伍，每年召開座談會1次，主動開門納諫，征求意見，接受監(jiān)督。

房管工作事關(guān)千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅持以人為本，構(gòu)建和諧美麗常德的歷史任務(wù)容不得我們有絲毫懈怠，為了進(jìn)一步優(yōu)化我市房地產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，我們將加強監(jiān)督和檢查，切實抓好落實，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。

第五篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院

改善服務(wù)環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實地考察、反復(fù)論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設(shè)施，同時對現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進(jìn)行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理；同時，對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù)，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。為有效防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，積極開展病例會診、討論，從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院采取措施加強醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核，加強醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理，鼓動青年醫(yī)務(wù)人員在職考研究生，選派業(yè)務(wù)骨干參加專科培訓(xùn)班、到省級以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，增加新項目，拓實服務(wù)領(lǐng)域，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等專科學(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè)，搞好臨床醫(yī)學(xué)生帶教工作，年內(nèi)完成兩個中醫(yī)科研課題立項，爭取一個項目通過省級鑒定，進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強行風(fēng)建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過下科室檢查、走訪，設(shè)立意見箱，對就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作制度。嚴(yán)格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施，醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚的典型事跡和人物，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

發(fā)展專科優(yōu)勢突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點專科，形成專科特色優(yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設(shè)，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點中醫(yī)專科，運用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報煙臺市重點中醫(yī)專科。在這些專科建設(shè)中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點科室，針灸推拿科得到了社會上的廣泛認(rèn)同，對頸肩腰腿痛、中風(fēng)后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴(kuò)大規(guī)模，更新理療設(shè)備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點項目，自2002年開展以來，以其手術(shù)時間短、創(chuàng)口小、不需住院、費用低廉、視力恢復(fù)好等優(yōu)點，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠(yuǎn)市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨特的中醫(yī)專科優(yōu)勢。醫(yī)院將堅持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。