第一篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務效能

特種設備處“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務效能”的便民服務措施

為了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務效能，本處公開承諾執(zhí)行以下六條便民服務措施，接受社會各界的監(jiān)督。

一、優(yōu)化服務態(tài)度。實行首問責任制，對來辦事的同志文明用語，熱情接待，做到“五個一”，即“一張笑臉相迎，一 聲親切問好，一把椅子讓座，一杯茶水接待，一個滿意答復”。

二、落實政務公開。推進“陽光作業(yè)”，做到“五個公開”，即“辦事內(nèi)容公開，辦事依據(jù)公開，辦事條件公開，辦事 程序公開，辦事結(jié)果公開”。

三、實行便民服務聯(lián)系卡。即處室工作職能、服務內(nèi)容和人員姓名及聯(lián)系電話向服務對象公開。

四、改進工作作風。堅決杜絕官僚主義，辦事拖拉推諉，“吃拿卡要”，行政不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象。

五、減化辦事程序。以“想企業(yè)之所急、謀企業(yè)之所需”的服務意識，減化辦事程序，方便服務對象。

六、縮短辦事時間。落實限時辦結(jié)制，特種設備行政許可限時5個工作日內(nèi)完成受理，審批20個工作日內(nèi)完成。不符合 申請條件的，及時下達補正材料或不予受理通知書。

第二篇：效能提升行動優(yōu)化發(fā)展環(huán)境實施方案

開展效能提升行動優(yōu)化發(fā)展環(huán)境實施方案

為深入學習貫徹黨的十八大精神，全面落實省委八屆五次全會及省市全會各項工作任務，切實改進工作作風，提升機關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，有效推動鄉(xiāng)域經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本實施方案。

一、工作目標

以科學發(fā)展觀為指導，以打造效能政府、廉潔政府、服務政府為目標，結(jié)

合“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動、科學發(fā)展”大討論活動，以治理效能、作風方面突出問題為重點，教育引導廣大黨員干部振奮精神、轉(zhuǎn)變作風、依法行政、提高效能，實現(xiàn)思想認識再提升、辦事效率再提速、服務質(zhì)量再提高、干部作風再加強，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，強力推動鄉(xiāng)域經(jīng)濟社會科學發(fā)展。

二、主要任務

（一）提高辦事效率。對鄉(xiāng)政府的所有審批、審核、備案事項進行全面梳理，特別是對涉及群眾切身利益的準生證、獨生子女證、五保、低保、宅基證等事項逐一核對設定法律依據(jù)，精減服務對象報送資料，明確辦結(jié)時限和承辦人員，方便群眾辦事。

（二）開展機關(guān)標準化建設。結(jié)合鄉(xiāng)村工作實際，健全完善學習、考勤、值班、采購、招待等機關(guān)管理規(guī)章制度，以及請示報告、財務、四議兩公開、黨務等村兩委工作制度，堅持用制度管人管事，特別是制定并優(yōu)化涉及審批、審核、備案事項的辦事程序，明確工作流程和工作人員崗位職責，推動機關(guān)管理標準化、規(guī)范化。

（三）全面公開行政權(quán)力。通過政務公開欄、政府信息公開網(wǎng)絡平臺等方式方法，對涉及群眾切身利益的辦事事項流程、所需資料等內(nèi)容進行公開，方便群眾辦事的同時，接受社會各界廣泛監(jiān)督，實現(xiàn)行政權(quán)力公開透明運行。

（四）優(yōu)化權(quán)力結(jié)構(gòu)配置。按照決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的要求，遵循內(nèi)部牽制、崗位分享的原則，對班子成員之間、科室之間、崗位之間的權(quán)利進行優(yōu)化配置。重點是認真糾除領(lǐng)導干部、中層干部和重要崗位工作人員“四氣”：即牛氣、俗氣、貪氣、匪氣，打造風清氣正的機關(guān)形象及干事創(chuàng)業(yè)的干部隊伍。

三、方法步驟

（一）動員部署階段。

召開全鄉(xiāng)“效能提升行動”動員大會，對行動進行具體安排部署。結(jié)合工作實際，制定切實可行的實施方案，成立領(lǐng)導小組和辦公室，明確具體工作人員，設立“效能提升行動”意見箱，接受群眾公開監(jiān)督。

（二）組織實施階段。

1、按照“雙減雙提”專項行動安排，開展“三全”工作，全面清理行政審批事項、全面開展機關(guān)標準化建設、全面公開行政權(quán)力，重點做好審批、審核、備案事項的清理、公開及機關(guān)標準化建設規(guī)范性文件的制定工作。

2、圍繞全體黨員干部，重點是領(lǐng)導干部、中層干部及重要崗位工作人員存在的“四氣”等不良風氣進行自查自糾，全面提高黨員干部自身素質(zhì)、對象形象，堅決查處違法違紀現(xiàn)象和人員。

（三）總結(jié)提高階段。

針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題認真剖析原因，查找制度缺陷，嚴格進行整改，同時及時總結(jié)效果好、操作性強、有指導性的工作措施，不斷健全完善各項規(guī)章制度，探索建立效能提升優(yōu)化環(huán)境的長效機制，作用于今后工作。

四、組織領(lǐng)導

切實加強此項工作的組織領(lǐng)導，成立鄉(xiāng)效能提升行動領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)長耿宏程任組長，所有班子成員為成員。明確此項行動為“政府一把手工程”，鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導親自抓、親自管，與鄉(xiāng)中心工作同時安排部署、同時調(diào)度推進。明確分管鄉(xiāng)紀檢書記和分管辦公室的2名副職領(lǐng)導負責具體行動的組織實施，實現(xiàn)了行動組織領(lǐng)導到位、工作機構(gòu)到位、工作人員到位，確保此項工作順利推進、取得實效。

附：鄉(xiāng)效能提升行動領(lǐng)導小組名單

**鄉(xiāng)人民政府

**年**月**日

第三篇：公安機關(guān)開展改進作風提升效能,優(yōu)化環(huán)境服務發(fā)展活動

為認真貫徹落實全市公安機關(guān)“改進作風、提升效能、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”動員會議精神，進一步加強和改進公安機關(guān)效能建設，全面提升公安機關(guān)優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展的能力和水平，區(qū)局黨委研究決定，從現(xiàn)在起至年底，在全區(qū)公安機關(guān)開展“改進作風、提升效能、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”專項活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

認

真學習黨的十七屆五中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“改進作風、提升效能、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”為主題，以“群眾滿意、企業(yè)滿意、基層滿意”為目標，牢固樹立理性平和文明規(guī)范執(zhí)法理念，堅持公開、公平、公正原則，積極順應經(jīng)濟社會發(fā)展的新變化和人民群眾的新期待，按照“嚴、細、實、活”的要求，創(chuàng)新社會管理和服務發(fā)展新舉措，努力建設更高水平的平安武進和“勤政、務實、廉潔、高效”的公安機關(guān)，為我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

二、工作目標

通過開展專項活動，使全區(qū)公安機關(guān)作風明顯改進，工作服務效能明顯提高，群眾滿意度明顯提升，群眾投訴和民警違法違紀明顯下降，力爭行業(yè)系統(tǒng)綜合績效考評爭先進位。

三、基本內(nèi)容

1.完善制度體系。根據(jù)合法性、合理性、完善性的原則，從公安機關(guān)的工作職能和具體業(yè)務出發(fā)，建立健全完善各項工作責任制、管理制度和監(jiān)督制度，全面實施“制度執(zhí)行力提升工程”，嚴格按制度辦事、靠制度管人、用制度規(guī)范行為。

2.依法履行職責。以強烈的事業(yè)心、責任感和開拓創(chuàng)新、勤政務實的精神，依法、正確、全面、高效地履行職責，完成各項目標任務，提高公眾安全感和社會滿意度。

3.推進警務公開。堅持公開、公平、公正的原則，除涉及國家機密的事項和特殊工作需要外，通過各種途徑向社會公布包括法定的執(zhí)法范圍、職責、標準、條件、收費、程序以及辦理時限、辦事結(jié)果、監(jiān)督措施、責任追究等事項和信息，推進警務公開，完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行和一站式服務，自覺接受群眾監(jiān)督。

4.嚴格崗位目標責任制。按照定員、定崗、定職責的要求，科學、合理地確定各警種、各部門及其工作人員崗位目標和管理制度，保證內(nèi)部分工合理、運作有序。全面落實首問責任制。

5.切實改進工作作風。牢固樹立宗旨觀念，模范遵守《人民警察行為規(guī)范》，在堅持依法行政、規(guī)范執(zhí)法的同時，更加注重保障和改善民生，不斷改進作風，優(yōu)化服務措施，努力讓群眾滿意、企業(yè)滿意、基層滿意。

四、主要措施

1.成立效能建設專項活動領(lǐng)導小組。為加強對效能建設專項活動的組織領(lǐng)導，區(qū)局成立由副區(qū)長、公安局長謝海明同志任組長、其他局黨委成員任副組長，區(qū)局辦公室、政工室、紀委、督察、指揮中心、法制室、治安大隊、交巡警大隊、刑警大隊、經(jīng)偵大隊、禁毒大隊、出入境管理大隊、看守所、網(wǎng)監(jiān)大隊、行政審批中心公安窗口、水上派出所、科教城派出所等部門主要負責人為成員的專項活動領(lǐng)導小組。專項活動領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)局紀委，具體負責效能建設專項活動的組織協(xié)調(diào)。各單位也要成立相應的領(lǐng)導小組和工作班子，明確專人負責。

2.明確效能建設工作責任和部門職責任務。各單位、各部門“一把手”是效能建設第一責任人，對所在單位和部門效能建設負總責；班子其他成員對自已分管范圍內(nèi)的效能建設負主要責任。各級公安機關(guān)要對照效能建設的基本內(nèi)容，全面落實工作責任制，切實承擔起效能建設的職責任務。辦公室：負責全局重點工作的督查督辦、社會管理創(chuàng)新典型經(jīng)驗的總結(jié)推廣、十二五規(guī)劃編制等工作，確保區(qū)局黨委重大決策部署的執(zhí)行和公安工作目標任務的全面完成；做好人大代表建議和政協(xié)委員提案、各級各類信箱的辦理答復工作；負責牽頭全區(qū)公安機關(guān)“網(wǎng)上公安局”、互聯(lián)網(wǎng)“武進公安”門戶網(wǎng)站的建設和維護工作，做好警務公開內(nèi)容、事項的上網(wǎng)和發(fā)布。政工室：負責全區(qū)公安機關(guān)作風建設的組織協(xié)調(diào)，機關(guān)部門考核評比，完成省廳、市局作風辦和區(qū)級機關(guān)作風辦下達的作風建設各項任務；組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“文明窗口”評比活動，加強文明道德建設，選樹先進典型；加強教育培訓，抓好隊伍正規(guī)化建設；做好評議意見建議的反饋、整改落實，及時受理反饋作風辦、察訪中心和新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴事項；定期召集作風建設聯(lián)席會議。當前要重點抓好“五個一”活動督促落實和“網(wǎng)上民調(diào)”反饋意見的落實整改。紀委：負責全局效能建設的監(jiān)察和“三重一大”等行政權(quán)力運行重點部位和環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作；組織開展廉潔警隊建設、公開問責、違法違紀案件查處等工作。督察大隊：及時查處督察范圍內(nèi)的投訴；組織開展效能建設等全局中心工作、重點事項的專項督察；加強對警用車輛管理的督察，定期在武進公安信息網(wǎng)上公布違規(guī)車輛號牌和責任單位。指揮中心：負責加強基層所隊110接處警工作的考核，定期通報情況；負責查處110、122群眾

第四篇：提高機關(guān)服務效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況匯報

三明市提高機關(guān)服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況匯報

去年來，我市把提高機關(guān)服務效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設效能政府的重要舉措，深化機關(guān)作風建設，提高服務質(zhì)量，推進行政審批制度改革，加強服務窗口建設，加大效能督查力度，全面推行績效評估，工作機制更加健全，政策落實更加到位，機關(guān)服務效能得到增強，發(fā)展環(huán)境得到改善，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了有力保障。

一、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高服務質(zhì)量。一是開展“機關(guān)作風建設年”活動。去年初，市效能辦制定下發(fā)了《進一步深化機關(guān)作風建設的意見》，以貫徹實施《行政許可法》、《公務員法》為契機，以增強機關(guān)服務意識、規(guī)范行政行為、提高隊伍素質(zhì)、完善監(jiān)督機制為重點，著力建設?廉潔、勤政、務實、高效?的行政機關(guān)。通過強化思想教育，開展自查自糾，著力解決問題，健全制度機制，嚴格考核獎懲，切實解決我市機關(guān)作風建設中存在的突出問題，促進政府機關(guān)及其工作人員依法、依規(guī)、高效行政，公平、公正、廉潔執(zhí)法。二是組織機關(guān)工作人員輪崗交流。為進一步推進人事制度改革，加強干部隊伍建設，激發(fā)干部隊伍活力，提高行政效能，促進機關(guān)勤政廉政建設，市委組織部、人事局、效能辦制定下發(fā)了《市直行政機關(guān)科級及其以下工作人員輪崗工作意見》、《縣（市、區(qū)）所屬機關(guān)科級及其以下工作人員輪崗交流工作意見》。42個市直機關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位完 1 成了機關(guān)人員輪崗工作，在同一崗位上工作滿5年以上的192名（其中科級干部102名、一般干部90名）機關(guān)人員進行了崗位輪換，縣（市、區(qū)）機關(guān)人員輪崗交流工作也正在進行中。輪崗交流工作有力地促進了機關(guān)作風建設。三是加強機關(guān)作風的明察暗訪。各級效能辦不定期地進行明察暗訪，促進機關(guān)規(guī)章制度的落實，促進機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變。去年以來市、縣效能辦先后組織了25次的機關(guān)作風明察暗訪，對機關(guān)人員在崗履職、工作紀律和行政效能等情況進行督查。對查實的140多名違反機關(guān)規(guī)章制度和工作紀律，上班遲到、早退、脫崗、串崗，打撲克、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、炒股票的機關(guān)人員實施效能告誡或其它處理，對被效能告誡3人次以上的10個機關(guān)單位的主要領(lǐng)導實施誡勉教育，責成所在單位作出書面檢查，并制定整改方案認真整改。

二、強化效能督查，推進效能建設。各級各部門充分發(fā)揮效能督查作用，把效能督查作為執(zhí)行政策、落實決策、推動發(fā)展的重要抓手，實行督查落實情況的跟蹤、回訪和通報制度，積極維護效能督查的嚴肅性和權(quán)威性。同時，組織效能監(jiān)督員和新聞媒體參與輿論和社會監(jiān)督，加大效能督查力度。一是對重大決策部署開展重點督查，確保政令暢通。加大對市委、市政府決策部署的落實力度，圍繞發(fā)展壯大中心城市、做大做強縣域經(jīng)濟、強化項目帶動、培育產(chǎn)業(yè)集群、推動民營經(jīng)濟發(fā)展等重點，對重大決策部署落實進行定期督查，對重點項目建設進行跟蹤督查，確保各項政策措施和決策部署落到實處。二是對社會熱點、難點問題開展專項督查，維護社會和諧穩(wěn)定。圍繞政府為民辦實事項目的落實，圍繞防汛救災、?戶戶通電?工程、防抗高致病性禽流感、銀行服務網(wǎng)點建設、城市生活噪音和油煙污染、交通違章執(zhí)法及創(chuàng)建國家文明城市、國家衛(wèi)生城市等社會關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點、難點問題及階段性、突擊性專項工作，主動介入，開展專項督查。三是對機關(guān)服務效能開展常規(guī)督查。對機關(guān)作風、行政服務中心、辦事窗口單位服務質(zhì)量、服務水平及落實行政審批制度改革、機關(guān)效能建設制度的情況，及政務公開、會風會紀等開展常規(guī)性的效能督查。一年多來，市效能辦先后組織督查20余次，上報呈閱件12份，下發(fā)督查通報或整改通知16份，在為領(lǐng)導決策提供參考和推進機關(guān)效能建設上，發(fā)揮了積極作用，產(chǎn)生了較大影響。

三、創(chuàng)新服務方式，提高服務效能。一是規(guī)范管理手段，推動行政服務工作規(guī)范化、制度化。率先在全省出臺《關(guān)于規(guī)范化建設行政服務中心的暫行規(guī)定》，從組織領(lǐng)導、服務承諾、項目管理、審批流程、審批授權(quán)等九個方面進行規(guī)范，加強了各級行政服務中心及統(tǒng)一受理窗口建設。新一輪行政審批制度改革后，行政服務中心先后三次組織入駐部門單位和窗口繼續(xù)清理審批服務事項，做到上級明文取消、調(diào)整的事項及時取消或調(diào)整，對入駐項目進行流程再造，能簡則簡，能放則放，能并則并，以減少環(huán)節(jié)、縮短時限，使項目辦結(jié)時間平均比法定或承諾時限大幅度提前，各類事項審批時限普遍縮減了三分之二以上，方便了群眾辦事,提高了工作效率。對程序簡單的一般審批事項，實行直接辦理；對涉及到二個部門以上審批的重大事項，實行聯(lián)合辦理；對涉及全市 經(jīng)濟社會發(fā)展的重大項目建設，由中心牽頭，相關(guān)職能部門參加，現(xiàn)場集中辦理；對需要上級審批的，由部門負責轉(zhuǎn)報辦理；對國家明令禁止的，當場答復，不予辦理，并實行否定報備制。

二是創(chuàng)新工作機制，加強聯(lián)審聯(lián)辦。中心不斷探索創(chuàng)新，加強管理，完善制度，建立了溝通協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、聯(lián)辦項目管理、審批項目動態(tài)管理、前置審批配合、市縣一體化管理、審批服務監(jiān)管等制度，制定下發(fā)了《進一步做好項目聯(lián)審聯(lián)辦工作的通知》，形成了公開透明、運作規(guī)范、便民高效、監(jiān)督有力的審批服務運行機制。對重大事項審批，實行部門聯(lián)動服務，由中心召開相關(guān)窗口單位聯(lián)席會議會審聯(lián)辦，保證在最短時間內(nèi)辦結(jié)；對招商引資項目，實施快速聯(lián)審、跟蹤督辦服務，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決運行中的困難和問題；對新建項目制定審批流程圖，確定審批權(quán)限，對市重點項目辦理實行?綠色通道?，堅持?一站受理、統(tǒng)一組織、多家聯(lián)辦，同時展開、限時完成、加強監(jiān)督?原則，使項目審批服務提速提質(zhì)提效。健全聯(lián)審聯(lián)辦審批責任制，實行聯(lián)審聯(lián)辦考評制度和審批服務責任追究制，做到即辦事項不過夜，承諾事項不過日，聯(lián)辦事項不過期。去年中心召開各類項目協(xié)調(diào)會和聯(lián)審聯(lián)辦會31場次，解決了116個項目落地的具體問題。加強市直未入駐中心部門單位統(tǒng)一受理窗口建設，建立健全首席代表制度，25個部門單位建立了一條龍辦事大廳。同時，自覺接受社會各界對中心和窗口的監(jiān)督，解決了130多起企業(yè)群眾的矛盾糾紛和問題投訴。

三是加強網(wǎng)上審批，推行電子政務。中心堅持審批服務 載體創(chuàng)新，注重運用高新技術(shù)手段，加強電子政務建設，建立智能辦公系統(tǒng)，完善網(wǎng)上審批服務功能，逐步由紙質(zhì)審批向電子審批過渡，內(nèi)部信息交流全部采用電子傳輸，加快了行政審批服務信息流轉(zhuǎn)速度，不斷提升中心建設和管理層次。全年網(wǎng)上審批辦件7千多件，網(wǎng)上申報、流轉(zhuǎn)、咨詢等服務6萬多件，網(wǎng)上答復問題1000多件，窗口預約辦件9千多件。為推行全市政務公開工作，建立了市政務公開網(wǎng)站，實現(xiàn)了政務信息網(wǎng)上公開，點題內(nèi)容網(wǎng)上互動, 咨詢問題網(wǎng)上回復，行政審批網(wǎng)上服務，網(wǎng)上辦事透明高效，規(guī)范了部門單位政務公開工作，強化了政務公開監(jiān)督，完善了政務公開制度，樹立了黨和政府的新形象。

四、深化“四亂兩難”整治，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。我市?繼續(xù)把環(huán)境建設作為加快經(jīng)濟發(fā)展的‘生命線’來抓，以環(huán)境的大改善促進經(jīng)濟的大發(fā)展?，深入開展?四亂兩難?和行政不作為、亂作為的專項整治。一是研究制定了《進一步做好優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的實施方案》，市效能辦從作風建設、行政提速、績效評估、自身建設等方面進行分解立項，明確目標要求、完成時限，落實牽頭單位和責任單位，市效能辦及相關(guān)部門認真抓好《實施方案》的落實。二是健全完善效能建設制度機制。督促和指導行政部門、單位建立健全崗位責任制、首問負責制、一次性告知制等機關(guān)效能建設八項制度，并匯編成冊報市效能辦備案；建立了紀委監(jiān)察局領(lǐng)導聯(lián)系重點企業(yè)制度，效能辦十家監(jiān)測聯(lián)系企業(yè)制度；制定了《行政機關(guān)重大事項否定報備制度》、民主評議政風 5 行風等制度機制，以效能建設的規(guī)范化和制度化，推進優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。三是組織開展企業(yè)稅費的專項清理整治。根據(jù)市委全委會和市發(fā)展個私經(jīng)濟工作會議的部署，為進一步減輕企業(yè)稅費負擔，促進個私經(jīng)濟更快更好地發(fā)展，市效能辦、個私辦協(xié)同市財政、物價等部門及梅列、三元兩區(qū)相關(guān)單位組成調(diào)查和清理整治小組，對三明市區(qū)?四個一批?60家民營企業(yè)稅費負擔情況及行政機關(guān)、公共服務單位為企業(yè)服務效能情況進行調(diào)查和清理整治，在此基礎(chǔ)上又在全市12個縣(市、區(qū))開展企業(yè)稅外費用負擔專項清理整治。市、縣兩級共組織25個調(diào)查和清理整治小組，調(diào)查企業(yè)360家，發(fā)放調(diào)查問卷表格1044份，回收896份，召開座談會、清理整治專題會43場。這次企業(yè)稅費調(diào)查和清理整治基本摸清了民營企業(yè)稅費負擔情況，清理和規(guī)范了涉企稅費，整治了不合理收費行為，改進了行政部門、公共服務單位存在的服務效能問題，查處了涉及企業(yè)的違規(guī)違紀問題，為企業(yè)解決了一批急事、難事，取得了較好成效，受到社會各界尤其是企業(yè)的好評。四是加大效能投訴查處力度。各級效能投訴中心察民情、聽民聲、解民憂，積極維護企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，對重要投訴件堅持直查快辦，強化跟蹤督辦，提高了投訴件辦結(jié)率和辦理質(zhì)量。同時加強投訴件綜合分析，及時對苗頭性、傾向性、規(guī)律性問題進行研究，提出對策建議，為領(lǐng)導決策服務。去年我市各級效能投訴中心累計受理各類投訴892件，應辦結(jié)888件，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99、7%，接待來訪群眾986人次，效能告誡147人次，誡勉教育19 人次，移送紀檢監(jiān)察機關(guān)立案1件，給予黨政紀處分1人，辭退1人。五是開展“人人都是發(fā)展環(huán)境、人人代表三明形象” 為主題的宣傳教育。依托我市報刊、電臺、電視臺等新聞媒體，開辟以?人人都是發(fā)展環(huán)境、人人代表三明形象?為主題的專欄、專題節(jié)目，集中報道我市各級各部門加強機關(guān)效能建設，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的措施和經(jīng)驗做法，播發(fā)宣傳口號，在市政府門戶網(wǎng)站開設效能建設和投訴網(wǎng)站，在《三明日報》繼續(xù)開辟?效能糾風在線?，并通過《簡報》等載體大量刊發(fā)工作信息，形成了濃厚的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計，去年以來省、市各類媒體共刊發(fā)稿件76篇。通過機關(guān)效能建設和專項治理，?四亂兩難?問題得到有效遏制，涉企收費、行政處罰和檢查行為逐步規(guī)范，?中梗阻?現(xiàn)象明顯減少。根據(jù)省社情民意調(diào)查中心評估，2006年三明市政務環(huán)境滿意度（含政策穩(wěn)定性、政策透明度、辦事效率、服務態(tài)度、廉潔奉公等項測評）居全省第三。

五、推行績效評估，提高行政績效。一是強化組織領(lǐng)導。調(diào)整充實市績效評估工作領(lǐng)導小組及其辦公室，召開全市績效評估工作會議進行專題部署，不斷創(chuàng)新、不斷延伸、不斷深化績效評估工作，在推進試點的基礎(chǔ)上，把評估范圍從原有的3個市直部門和1個縣級市，擴大到市政府組成部門和各縣（市、區(qū)），并選擇2個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點工作，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導、各負其責、上下聯(lián)動的工作格局。二是完善指標體系。在設置上突出導向性、協(xié)調(diào)性、約束性和可操作性，市政府設置評估一級指標5個、二級指標34個、三級指標89個；對縣（市、區(qū)）政府設置評估一級指標5個、二級指標32個；對市政府組成部門按業(yè)務工作實績、行政能力建設進行設置。三是改進評估方法。對縣（市、區(qū)）政府實行指標考核和察訪核驗相結(jié)合，對市政府組成部門實行部門自評、分管領(lǐng)導及職能部門考評相結(jié)合，提高評估的客觀性和真實性。四是加強結(jié)果運用。將評估結(jié)果與領(lǐng)導干部的選拔任用、業(yè)績獎勵等方面有機結(jié)合，科學運用。

第五篇：提升效能優(yōu)化環(huán)境剖析材料

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排和我局《提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境評議整改活動方案》的具體要求，通過學習，分析檢查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在問題，分析產(chǎn)生的原因，擬定努力整改的方向，為遠安的經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境而做出自己的努力。

一、存在的問題

1、思想觀念創(chuàng)新不夠。缺乏全面系統(tǒng)的學習科學發(fā)展觀理論，用科學發(fā)展觀分析形勢，研究問題，思考我縣懷睡事業(yè)又好又快發(fā)展不夠，指導工作不力，與時俱進到新意識不強，創(chuàng)新能力難以適應我縣民政事業(yè)發(fā)展和人民群眾的期望和要求。缺乏想干事的激情，會干事的辦法，能干成事的本領(lǐng)。

2、以人為本民政為民的服務理念落實不夠。作為民政工作者，上為黨委政府分憂，下為百姓解愁，以為民本，為民解困缺乏主動性和責任感，服務基層，服務對象有所退化，宗旨觀念有所淡化。

3、工作要求松勁，辦事質(zhì)效不高。平時自身要求有所放松，要求上不很高，時間觀念不強，雷厲風行的作風欠缺，工作一般化，缺乏特色和亮點，缺乏先進典型和經(jīng)驗，工作推動缺乏力度和深度。

二、存在問題的原因

1、理論學習抓的不緊，學習缺乏深入系統(tǒng)。主要表面在忙于日常事務多，真正靜下來學習不夠。學習文件 多、學習理論少，參加集體學習，個人自學少，完成學習任務多，理論聯(lián)系實際少，因而對事務的存在與發(fā)展分析不透，判斷不難，境界不高，理論指導實踐不足，實踐總結(jié)提升經(jīng)驗不得要領(lǐng)。

2、思想認識有差距，調(diào)查研究不深入。調(diào)查研究是做好各項工作前提，也是基層工作同志必備的工作方法，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，也就沒有工作的主動權(quán)。近年來，辦公室等待多一些，下鄉(xiāng)到戶少一些有時雖然下去了，只是一般性的了解，缺乏針對性調(diào)研，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)推廣少，缺乏調(diào)研成果，更淡不上推廣運用。

3、對自己要求不夠嚴格，工作作風不夠扎實。總認為自己在民政學習幾十年，工作時間長，思想上就有所放松對自己的嚴格要求，帶頭和表率作用發(fā)揮不夠好，敬業(yè)精神不夠強，制度堅持時好時差，在工作中滿足于取得成績，遷就自己，工作不深不細，思想上和工作上都有所滑坡。

三、今后努力的方向

1、加強學習，用科學的理論武裝頭腦。要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，進一步提高推動民政事業(yè)科學發(fā)展的工作能力，不斷研究新情況，解決新問題，做到思想與實際相結(jié)合，主觀與客觀相符合，實事求是，創(chuàng)造性開展工作，樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀，學會運用現(xiàn)代辦公條件，提高工作效率，熟煉掌握民政政策，更好地做好民政工作，為遠安的發(fā)展共同營造好環(huán)境。

2、牢固樹立“以人為表”的服務理念，創(chuàng)新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，增強“敢為人先，創(chuàng)先爭優(yōu)”的勇氣和魄力，要切實維護好廣大人民群眾的利益，利用好工作崗位，發(fā)揮好民政職能，運用好民政政策為人民群眾辦實事，辦好事，在從事具體的民政工作中，要有極強的事業(yè)心和責任感，工作的出發(fā)點和落腳點都要是維護人民群眾的利益，要善于團結(jié)同志，虛心聽取意見和建議，冷靜分析，科學判斷，激發(fā)積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造人人想民從，個人干民政，上下齊心開創(chuàng)民政工作新局面的良好工作環(huán)境和氛圍。

3、加強自身建設，以身作則，廉潔從政。要不斷提升科學發(fā)展，促進和諧，服務人民群眾的水平，做一名有能力有作為的民政人；要模范執(zhí)行黨和國家的路線方針政策，嚴格依法行政，做一名公道正派的民政人；要密碼聯(lián)系群眾，勤耕民政，求真務實，腳踏實地，艱苦奮斗，做一名勤奮樸實的民政人；要嚴格要求，廉潔自律，請操守，重品行，做一名情趣健康的民政人；要堅持遵守國家公職人員行為規(guī)范，保持共產(chǎn)黨先進性，做一名合格的民政人，為遠安的發(fā)展做出應有的努力。