第一篇：滕州市物價局優化政務環境提升服務效能

滕州市物價局優化政務環境提升服務效能

今年以來，滕州市物價局以科學發展觀為指導，廣泛深入開展“打造陽光物價，建設滿意機關”主題活動，切實堅持“公開、公正、公平”的原則，進一步規范和強化物價工作，大力改進干部隊伍作風，不斷提升價格工作的社會影響力和群眾滿意度。

一、建立聯系群眾的“三聯一幫”制度。局領導干部分工聯系滿意建設監督員、優化環境監督員（每人聯系10名以上監督員），室、所、中心對口聯系基層單位（每個室、所、中心聯系1家企業和1個社區），干部職工包干聯系社區居民（每個干部職工聯系10名社區居民）；全局干部職工每人幫扶1戶困難家庭。走訪聯系基層單位和群眾要制度化、常態化，實行臺賬管理，每個室、所、中心每季度走訪一次基層單位和社區，每個干部職工每月走訪一次社區居民，并建立民情日記。在走訪聯系中，要注重了解社情民意，宣傳價格政策和物價工作，盡可能幫助解決一些實際問題。

二、加大價格工作的社會宣傳力度。圍繞物價工作“干什么”、“干了什么”、“干好了什么”等問題，面向社會，加大力度，廣泛宣傳。積極與市級報紙、電臺、電視臺協商，聯合開設《價格與民生》、《價格違法案件曝光》等專題欄目（節目），發揮價格宣傳主窗口作用；定期在滕州日報刊登介紹物價特色工作或價格形勢分析文章，并經常在市級媒體報道物價工作動態信息。進一步完善了價格網站的功能、豐富了網站欄目，及時迅速地發布價格信息；利用中國滕州網、滕州黨政辦公網等網絡載體，搞好價格宣傳，擴大社會影響；建立和完善了民生價格公示、價格月報、手機短信等信息發布平臺，提高了價格宣傳的覆蓋面和及時性。結合價格熱點形勢分析、重大價格制定調整、典型違價案情曝光等內容，有計劃、有重點地發布價格信息，進一步擴大了物價工作的社會影響。

三、全面推行政務公開。嚴格按照“公開是原則，保密是例外”的要求，加大政務公開力度，切實打造“陽光物價”。進一步豐富公開內容。對公開事項進行了清理，修訂完善了價格公開目錄；全面公開了價格調控、管理、監督、服務的職能職責和工作流程，公開了室、所、中心以及工作人員的崗位職責，價格監管各項工作的過程和結果也全部進行了公開。進一步完善公開方式。繼續強化了價格網站、電子顯示屏、手機短信、宣傳櫥窗等載體的公開功能，完善了公開方式；進一步堅持和完善價格聽證會、座談會制度，切實搞好價格調定和案件查處的公開聽證，提高了公開實效。進一步明確公開責任。局辦公室牽頭負責政務公開工作，各室、所、中心積極配合，主動、及時搞好公開；進一步完善和強化了公開工作考核，確保責任落實、公開有效。

四、嚴格規范行政行為。圍繞“提高效能、優化環境、依法行政、預防腐敗”的工作目標，切實加強規范權力運行制度建設。大力簡政放權。對下，落實行政審批下放事項，該由市場調節的絕不插手；對內，推行行政審批內部職能相對集中，由局法制科牽頭，切實加強行政審批的歸口管理。嚴格行政程序。根據價格調控、管理、監督、服務等職能的法定程序要求，制定和完善了相應的流程機制，堅持窗口受理、科室承辦、法制把關、集體審議，嚴格按照程序辦事。加快行政提速。實施首問負責制，落實限時辦結、超時默許、缺席默認工作機制，加強局域網建設，積極推行網上辦公、網上審批。堅持公正執法。全面開展了“公正執法年”活動，嚴格依法依規搞好價格執法，嚴厲查處損害人民群眾利益的價格違法案件；進一步完善和落實價格行政執法責任制和價格行政執法過錯追究制，杜絕違規執法行為，確保價格執法客觀公正。

五、培植價格服務亮點。圍繞保持市場價格總水平基本穩定，切實履行價格職能，突出服務民生、服務發展，積極為人民群眾辦實事、為滕州發展做貢獻。進一步強化價格監測工作，科學把握市場動態和變化，及時發布價格信息，宣傳價格政策，正確引導消費者消費行為；嚴厲打擊并公開曝光散布漲價謠言、哄抬價格等典型案件，切實穩定市場價格預期。加大了民生價格的監管，嚴厲查處教育、醫療、住房、物業等領域亂漲價、亂收費案件，并公開進行了曝光，切實維護了人民群眾合法權益。強化涉企、涉農價費監管。全面清理了涉企收費項目，設立涉企收費觀察點，加強涉企收費監督檢查，進一步優化了企業生產、建設和發展環境；先后開展了農村水利建設收費、安全飲水收費、農資價格等監督檢查，進一步規范涉農部門收費行為，促進農民減負增收。

六、切實改進干部作風。圍繞干部隊伍思想、作風、廉政建設，開展了“三進三問”的走訪調研活動，結合重大價格熱點、難點問題和辦理人大代表建議、政協委員提案，組織干部職工進企業、進鄉村、進社區，問政、問計、問需于基層單位和群眾，切實改進價格工作；開展了進農家門、聽農家言、察農家情、干農家活、解農家難的體驗農村生活活動，分期、分批組織干部職工到農村聯系點村，走訪農家，了解農情，體驗農村生活，搞好扶貧幫困；開展了“治飄、治庸、治懶、治散、治奢”的作風整治活動，在干部職工中大力倡導求真務實、開拓進取、雷厲風行、艱苦奮斗的作風。

第二篇：優化發展環境提升服務效能

特種設備處“優化發展環境提升服務效能”的便民服務措施

為了優化發展環境，提升服務效能，本處公開承諾執行以下六條便民服務措施，接受社會各界的監督。

一、優化服務態度。實行首問責任制，對來辦事的同志文明用語，熱情接待，做到“五個一”，即“一張笑臉相迎，一 聲親切問好，一把椅子讓座，一杯茶水接待，一個滿意答復”。

二、落實政務公開。推進“陽光作業”，做到“五個公開”，即“辦事內容公開，辦事依據公開，辦事條件公開，辦事 程序公開，辦事結果公開”。

三、實行便民服務聯系卡。即處室工作職能、服務內容和人員姓名及聯系電話向服務對象公開。

四、改進工作作風。堅決杜絕官僚主義，辦事拖拉推諉，“吃拿卡要”，行政不作為、慢作為、亂作為等現象。

五、減化辦事程序。以“想企業之所急、謀企業之所需”的服務意識，減化辦事程序，方便服務對象。

六、縮短辦事時間。落實限時辦結制，特種設備行政許可限時5個工作日內完成受理，審批20個工作日內完成。不符合 申請條件的，及時下達補正材料或不予受理通知書。

第三篇：提升效能優化環境剖析材料

按照縣委、縣政府的統一安排和我局《提升服務效能，優化發展環境評議整改活動方案》的具體要求，通過學習，分析檢查，深刻反思自己的思想和工作，查找自身的存在問題，分析產生的原因，擬定努力整改的方向，為遠安的經濟社會發展創造優良環境而做出自己的努力。

一、存在的問題

1、思想觀念創新不夠。缺乏全面系統的學習科學發展觀理論，用科學發展觀分析形勢，研究問題，思考我縣懷睡事業又好又快發展不夠，指導工作不力，與時俱進到新意識不強，創新能力難以適應我縣民政事業發展和人民群眾的期望和要求。缺乏想干事的激情，會干事的辦法，能干成事的本領。

2、以人為本民政為民的服務理念落實不夠。作為民政工作者，上為黨委政府分憂，下為百姓解愁，以為民本，為民解困缺乏主動性和責任感，服務基層，服務對象有所退化，宗旨觀念有所淡化。

3、工作要求松勁，辦事質效不高。平時自身要求有所放松，要求上不很高，時間觀念不強，雷厲風行的作風欠缺，工作一般化，缺乏特色和亮點，缺乏先進典型和經驗，工作推動缺乏力度和深度。

二、存在問題的原因

1、理論學習抓的不緊，學習缺乏深入系統。主要表面在忙于日常事務多，真正靜下來學習不夠。學習文件 多、學習理論少，參加集體學習，個人自學少，完成學習任務多，理論聯系實際少，因而對事務的存在與發展分析不透，判斷不難，境界不高，理論指導實踐不足，實踐總結提升經驗不得要領。

2、思想認識有差距，調查研究不深入。調查研究是做好各項工作前提，也是基層工作同志必備的工作方法，沒有調查就沒有發言權，也就沒有工作的主動權。近年來，辦公室等待多一些，下鄉到戶少一些有時雖然下去了，只是一般性的了解，缺乏針對性調研，發現典型，總結推廣少，缺乏調研成果，更淡不上推廣運用。

3、對自己要求不夠嚴格，工作作風不夠扎實?？傉J為自己在民政學習幾十年，工作時間長，思想上就有所放松對自己的嚴格要求，帶頭和表率作用發揮不夠好，敬業精神不夠強，制度堅持時好時差，在工作中滿足于取得成績，遷就自己，工作不深不細，思想上和工作上都有所滑坡。

三、今后努力的方向

1、加強學習，用科學的理論武裝頭腦。要以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，進一步提高推動民政事業科學發展的工作能力，不斷研究新情況，解決新問題，做到思想與實際相結合，主觀與客觀相符合，實事求是，創造性開展工作，樹立正確的事業觀、工作觀、政績觀，學會運用現代辦公條件，提高工作效率，熟煉掌握民政政策，更好地做好民政工作，為遠安的發展共同營造好環境。

2、牢固樹立“以人為表”的服務理念，創新更好的工作方法做好民政工作。要更新思想觀念，不斷創新工作方法，增強“敢為人先，創先爭優”的勇氣和魄力，要切實維護好廣大人民群眾的利益，利用好工作崗位，發揮好民政職能，運用好民政政策為人民群眾辦實事，辦好事，在從事具體的民政工作中，要有極強的事業心和責任感，工作的出發點和落腳點都要是維護人民群眾的利益，要善于團結同志，虛心聽取意見和建議，冷靜分析，科學判斷，激發積極性、主動性和創造性，營造人人想民從，個人干民政，上下齊心開創民政工作新局面的良好工作環境和氛圍。

3、加強自身建設，以身作則，廉潔從政。要不斷提升科學發展，促進和諧，服務人民群眾的水平，做一名有能力有作為的民政人；要模范執行黨和國家的路線方針政策，嚴格依法行政，做一名公道正派的民政人；要密碼聯系群眾，勤耕民政，求真務實，腳踏實地，艱苦奮斗，做一名勤奮樸實的民政人；要嚴格要求，廉潔自律，請操守，重品行，做一名情趣健康的民政人；要堅持遵守國家公職人員行為規范，保持共產黨先進性，做一名合格的民政人，為遠安的發展做出應有的努力。

第四篇：優化服務環境 提升服務質量

優化服務環境 提升服務質量

寧城縣全力打造為民服務滿意窗口

寧城縣在創先爭優活動中，堅持以提升為民服務質量為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉貧困群眾基本生活救助、城鎮失業職工就業救助、城鄉居民醫療救助、城鄉貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設廉租房3.2萬平米、經濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區11條路；黨員干部聯系包保360名下崗失業人員實現就業。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續性。組建“三心”服務隊，即孝心服務空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創業群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉活動6次，為群眾提供技術輔導300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明黨員身份，接受監督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據黨員的專業特長和在群眾中的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容”服務管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒訉嵭?。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉變作風。全面推行“七零”工作法，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務承諾“零失信”、服務態度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現象。縣法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業務。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創新活動載體，開展比服務爭創活動。縣住建系統開展“踐行諾言，爭做服務發展先鋒”活動?？h稅務系統開展了“星級服務評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務人員服務意識，提高辦稅服務能力。三是樹立典型。樹立不同的行業典型，充分發揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創先爭優典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進窗口評優劣，開啟“指示燈”。一是領導點評。點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態，對黨組織或黨員進行現場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業、民生工程等重點工作時，注重把握關鍵節點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中出現的問題和困難。目前，全縣各級領導下基層調研達4796次，點評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質量回執卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫保手續等業務的時機，主動向服務對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業和行業之間廣泛進行互評活動。各系統黨委不定期進行創先爭優活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學習借鑒。

第五篇：創新服務模式 優化政務環境

政務公開和政務服務是深入轉變政府職能，改進工作作風，提高行政效能，優化發展環境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網絡。網友力挺青島車管所的服務創新，也表達了對政府機構提供更親民便捷、高質高效服務的期待。

更好創新服務模式、優化政務環境需要整合政務服務資源。結合地方實際成立專門的政務服務管理辦公室，下設政務服務中心、公共資源交易中心、12345政府服務熱線中心等，實行分級分層管理;政務服務管理辦公室對政務服務中心、公共資源交易中心等實行人財物統一管理，構成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務中心與主管部門(區政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務標識、服務規范、電子監察、督查考核“四統一”，聯成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務人員數量，又可以責任到人，為認真服務群眾打好基礎。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務科技手段。推進網上審批、網上交易、網絡問政、網上監察“四網”融合，完善“外網受理、內網辦理、外網反饋、全程監督”的網上審批功能，構建12345政府熱線與網絡問政資源共享機制，實現行政權力陽光運行網上監察與法制監督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務效率。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務監督機制。對窗口單位服務效能進行全方位、全過程監察。強化監督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監察駐場人員隨機電話回訪，監督員常態化明查暗訪，并納入部門軟環境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務一站通、公共資源交易一場通、服務熱線一號通、行政權力網上陽光運行一網通”五通工程，確保所有行政權力在陽光下操作，在規范中運行，在監察中完善。

馮署平老師認為推進政務服務模式創新，向服務對象提供更加便捷的服務是黨的服務宗旨。通過“窗口服務、網上辦理、熱線溝通”拓展政務服務和政務信息公開是當前提高政務服務水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結合實際，在整合政務服務資源、創新政務服務科技手段和創新政務服務監督機制方面狠下功夫，不斷推進政務服務水平提升，真正實現黨為人民服務的宗旨。