第一篇：優化服務環境提升服務水平心得體會

優化服務環境、提升服務水平心得體會

2016年7月27日，單位組織學習關于傳達優化服務環境、提升服務水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優化環境。通過學習，有以下幾點心得體會：

一是實行政務公開制。通過規劃局網站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務公開內容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監督權，接受其監督。

二是實行首問負責制。凡涉及規劃職責范圍內的事項，要按照業務辦結時限的要求，在規定時限內辦結；對不屬于規劃職責范圍內的事項，首問負責人應當予以說明，指引服務對象到相關部門申辦。對轉交給他人辦理的，做好移交手續，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規定時限內辦理完結。

三是實行一次性告知制。在服務對象在辦理相關事務或進行業務咨詢時，要一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項應符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據等內容，并根據具體情況分別做好處理。

四是實行限時辦結制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出具受理通知書，注明承諾辦結時限及接辦人員聯系人電話。需要報上級審批的事項，應在規定時限內上報，并做好工作臺帳記錄。

五是實行并聯辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環節的，要改“串聯辦理”為“并聯辦理”，確定牽頭業務科室，組織協調、聯合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結”的辦法，從而減少中間環節，縮短辦事時限，提高工作效能。

六是實行嚴格審批制。要求相關科室負責人嚴格按法律、法規所規定的職責、辦事程序、審批權限辦理各項報件，從嚴把關，依法辦理，規范審查。并對其申請材料實質內容的真實性負責。

七是實行企業聯誼制。加強與企業的溝通和聯系，建立起長期伙伴關系，實行提前介入、提前服務。負責協調和督導該企業在規劃局辦理的所有業務，真正為企業解決實際問題。

八是實行責任追究制。在事項辦理及服務過程中一旦違反工作紀律、工作程序、業務規范，工作效能低、辦件出差錯以及借工作之便謀取不正當利益等行為，將實施責任追究。

第二篇：優化發展環境提升服務水平

優化發展環境提升服務水平

區委常委、區紀委書記李恩清

各位領導、各位代表、同志們：

作為市第十次黨代會代表的一員，我很榮幸參加這次大會。中共景德鎮市第一次代表大會是“十二五”開局之年我市召開的一次承前啟后、繼往開來的重要會議，對于加快我市的經濟發展具有非常重要的現實意義。

今天，我發言的題目是《優化發展環境，提升服務水平》。環境是生產力，發展環境是第一競爭力。創建最優發展環境，不僅是應對國際國內經濟形勢和競爭挑戰的關鍵舉措，也是保持我市經濟社會平穩持續較快發展的重要保證，我們應該要牢固樹立發展環境是第一競爭力的理念，把創建最優發展環境作為促進經濟社會又好又快發展的關鍵舉措和迫切要求；要齊心協力、共同努力，使我市的發展環境對內具有凝聚力、對外具有吸引力，成為全省乃至全國最優。

在我區前不久召開的第十次黨代會上，區委廖云東書記也明確提出，只有創建一個要素充分流動、財富充分涌流、人民安居樂業、企業平安經營的環境，才能實現“把昌江區打造成產業實力雄厚、人民生活富足、社會和諧宜居的現代化新區”這個總體目標；才能堅定不移實施項目帶動、工業強區、三產興區、服務

1活區戰略；才能全力推進工業昌江、商貿昌江、生態昌江、宜居昌江建設，實現昌江由“小區向大區”新跨越。自廖書記上任以來，對我區發展環境高度重視，多次率區相關部門負責人深入全區各個鄉（鎮）街道和企業進行調研，為我們牢固樹立了發展環境是第一競爭力的理念。

創建最優發展環境，必須深入貫徹落實科學發展觀，以強化服務意識為宗旨，以改革行政審批制度為突破口，以服務企業為核心，以促進發展為己任，以機關效能活動為抓手，以績效考核為動力，以監督檢查為保證，著力解決發展環境方面存在的突出問題。

近年來，區委、區政府把提高機關服務效能、優化發展環境作為建設效能政府的重要舉措，以機關效能建設為載體，以解決群眾反映的突出問題為抓手，健全工作機制，增強機關服務效能，改善發展環境，為全區經濟社會又好又快發展提供有力保障。我區主要從以下幾個方面的工作入手來進一步優化發展環境。一是廣泛宣傳，深入開展機關效能年、創業服務年、發展提升年主題活動。利用掛標語、制作大型宣傳牌、新聞報紙、網絡媒體等多種形式廣泛宣傳，營造良好的發展環境輿論氛圍。二是加強效能監察，推進效能建設。依托《江西省發展環境監測網絡系統》網絡平臺，解決群眾反映的熱點、難點問題；不定期明察暗訪，轉變機關作風。聘請效能監督員，充分發揮社會各界和群眾的監督

作用。三是創新工作機制，完善效能制度建設。采取保姆式的工作方法，完善重大產業綠色通道，強化跟蹤服務，并實行項目建設后續服務監管制度；實行縣級領導掛點規模企業和重點項目制度；制定下發了《關于創建最優發展環境的實施意見》、《關于影響破壞發展環境和機關效能行為的責任追究辦法（試行）》、《昌江區行政效能監察辦法（試行）》等一系列制度。四是完善行政服務中心建設，推行網上審批和電子政務。目前我區正在高標準打造行政服務中心服務平臺，在10月份投入使用;行政許可在網上審批目前已辦理1226件；建立完善了區政府信息門戶網站和各鄉（鎮）街道、區直部門網站，實行政務信息網上全面公開。五是公開服務承諾，嚴肅整改落實。全區30家單位55個內設機構向社會各界進行了公開服務承諾，為此我區設立監督舉報電話：0798-8333110，歡迎社會各界根據各內設機構承諾內容和履行情況進行監督，對存在問題的，將嚴格依照區制定出臺的《影響破壞發展環境和機關效能行為的責任追究辦法（試行）》以及《行政效能監察實施辦法（試行）》予以責任追究，絕不姑息。通過全區上下的共同努力，我區優化發展環境工作取得一定的成績：一是區行政投訴中心成立以來暫未接到一起行政投訴；二是全區機關干部和工作人員的作風建設有明顯好轉；三是不規范執法行為和影響發展環境的問題明顯減少。

在今后的工作中，我區將認真貫徹落實市第十次黨代會精

神，繼續加大力度，把創建最優發展環境作為主線，不斷深化發展環境監測工作，以專項效能監察為助推器，以監督檢查為保證，深入開展“百千萬”內設機構測評活動，著力打造成本最低、效率最高、服務最優、信譽最好、創業最佳、回報最快的發展環境，努力實現昌江經濟發展速度和質量的雙提升。

第三篇：優化營商環境提升服務水平

優化營商環境 提升服務水平

優化營商環境做好服務企業和群眾工作是各級政府的宗旨，是穩增長調結構惠民生的現實需要，是有效提升鞍山綜合競爭力的關鍵所在。做為財政干部都要履行好財政職責，為優化我市營商環境做出自已的貢獻。為加強營商環境建設，遼寧省政府于2017年制定了《遼寧省優化營商環境條例》，鞍山市紀委也于同年下發了關于印發《加強營商環境建設“十條禁令”》的通知（鞍紀發[2017]2號）。為認真貫徹落實省市關于優化營商環境有關精神，近日第五黨支部利用上黨課的機會向全體黨員進行了優化營商環境宣傳，以反面典型為戒，更好地提升服務水平。

2018年6月9日，《鞍山市解決“辦事難”問題專項整治工作簡報》（第5期）刊發了市委副書記、市長趙愛軍同志對我市部分服務窗口不打招呼、直奔現場、突出檢查的情況。深入市房地產交易中心、市社會保險服務大廳、市行政審批局服務大廳等暗訪營商環境建設情況。暗訪發現個別服務窗口服務意識不強，不能視具體情況作及時調度，暴露了我市營商環境建設中的問題。

趙愛軍市長要求，各服務窗口要立行立改，迅速增開窗口、增設人員，為群眾提供便捷、高效、優質的服務。切實把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內化于心、外化于行，切實以可觸可感的優質服務取信于廣大群眾。

2018年7月16日，《督考通報》（第3期）刊發了市委市政府督查室對市、縣區24個行政審批服務大廳進行暗訪情況，并發現了一些問題：一是“辦事難”現象依然突出；二是空崗現象比較突出；三是紀律松散現象比較突出。財政局黨組成員、副局長王敬雅同志就這兩個《通報》作出批示，“將《通報》發局內業務科室，以此為鑒，舉一反三，做好服務。”

2018年7月16日，《鞍山日報》廉政時空欄目也刊登了《不可松懈的“最后一公里”》，對我市部分服務窗口的暗訪情況進行了通報，對窗口單位反映的問題有：一是紀律松懈，態度冷淡；二是脫離崗位，效率低下；三是服務教條，缺少人性化；四是“黃牛”加塞，秩序混亂。

通過學習《鞍山市解決“辦事難”問題專項整治工作簡報》、《督考通報》和鞍山日報廉政時空欄目《不可松懈的“最后一公里”》，為我們敲響警鐘，防微杜漸，在工作紀律、辦事效率、服務意識

方面查找存在的問題并加以整改，進一步轉變工作作風提高服務水平切實為我市優化營商環境提供優質服務。

打造服務型政府，窗口服務單位的“最后一公里”至關重要，它需要站在群眾的立場思考問題，從群眾的角度審視工作，優化舉措，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，多一些熱心真情，少一些冷漠搪塞，打造服務型政府，服務群眾的這“最后一公里”不容松懈。要堅持問題導向，聚焦營商環境建設中的薄弱環節和突出問題，進一步規范服務管理，完善各項制度，建立長效機制，切實提升行業規范和服務水平。

財政局財經監督檢查局

二〇一八年八月三十一日

第四篇：優化服務環境,提高服務水平

優化服務環境，提高服務水平

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事：

大家好！隨著“作風大轉變、效能大提速、環境大優化” 集中整治活動的深入開展，我局機關作風建設得到進一步深化，服務水平不斷提升，全局干部職工服務創業的積極性與主動性切實增強。為更好地服務百姓，提高一線窗口服務水平，優化服務環境，提升機關干部整體對外服務能力，我認為還應該從以下幾點著手：

一、狠抓務實高效的工作作風。以提高干部能力為重點，以建設人民滿意的機關為目標，強化求真務實、快捷高效的作風，使工作作風有新的改進，服務水平有新的提高。一是強化宗旨觀念，密切聯系群眾。切實克服和糾正辦事拖拉、推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不正之風，深入基層、深入實際，為群眾辦實事，辦好事，切實做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。二是規范工作程序，提高工作效率。抓好各項管理制度的完善和落實，按照工作職責和任務目標要求，認真做好各項工作。實行嚴格的責任制，對每一項工作分解落實到人頭。做到工作上互相補位，確保不因具體工作人員的原因影響工作，耽誤前來辦事人員的時間。積極推行首問負責制、政策服務、政務公開制度，公開辦事程序，建立規范服務、內外監督的運行機制，提高工作水平和實效，優化服務軟環境建設。

二、保持與時俱進的精神狀態。人總是要有點精神的，要時刻保持與時俱進、昂揚向上的精神狀態，同時在解放思想中深化教育，不斷鞏固提

高服務水平。一是在平凡的工作崗位上與時俱進。辦好那些能夠做好的事情，克服消極情緒，積極應對各種挑戰中抓住機遇，把弘揚與時俱進的精神具體落實到干好每一項工作，辦好每一件事情，完成好每一項具體任務上。二是干部職工在學習理論的同時，養成研究和思考問題的習慣，充分發揮工作的創造性，提高運用理論解決實際問題的能力。敢于沖破一切陳規陋習和思想觀念，開拓進取，勇于探索。狠剎行業不正之風，實行限時服務制度，切實提高辦事效率。

三、堅持不懈地學習。確立學習主題、突出學習重點，深刻領會，融會貫通，以對黨、對人民、對工作高度負責任的態度來加強學習，提高辦事服務水平。一是增強學習的主動性和自覺性，深刻認識理論對實踐的指導作用，增強學習的緊迫感，克服學習不深入，淺嘗輒止等現象。二是開展每周學習日活動，干部職工需抽出時間來進行自我學習。同時堅持理論聯系實踐，抓住一切學習機會，加強業務學習，不斷提高機關干部職工自身的綜合素質和整體服務水平。

第五篇：優化服務環境 提升服務質量

優化服務環境 提升服務質量

寧城縣全力打造為民服務滿意窗口

寧城縣在創先爭優活動中，堅持以提升為民服務質量為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉貧困群眾基本生活救助、城鎮失業職工就業救助、城鄉居民醫療救助、城鄉貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設廉租房3.2萬平米、經濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區11條路；黨員干部聯系包保360名下崗失業人員實現就業。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續性。組建“三心”服務隊，即孝心服務空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創業群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉活動6次，為群眾提供技術輔導300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明黨員身份，接受監督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據黨員的專業特長和在群眾中的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容”服務管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動實效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉變作風。全面推行“七零”工作法，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務承諾“零失信”、服務態度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現象。縣法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業務。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創新活動載體，開展比服務爭創活動。縣住建系統開展“踐行諾言，爭做服務發展先鋒”活動。縣稅務系統開展了“星級服務評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務人員服務意識，提高辦稅服務能力。三是樹立典型。樹立不同的行業典型，充分發揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創先爭優典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進窗口評優劣，開啟“指示燈”。一是領導點評。點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態，對黨組織或黨員進行現場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業、民生工程等重點工作時，注重把握關鍵節點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中出現的問題和困難。目前，全縣各級領導下基層調研達4796次，點評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質量回執卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫保手續等業務的時機，主動向服務對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業和行業之間廣泛進行互評活動。各系統黨委不定期進行創先爭優活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學習借鑒。