第一篇：優(yōu)化職場管理 提升服務水平

優(yōu)化職場管理 提升服務水平

為充分打造現(xiàn)代化正規(guī)銀行機構形象，聯(lián)社重視通過整治職場環(huán)境為有效載體，深入推進文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務，使網(wǎng)點形象、職場環(huán)境、服務行為等各方面有很大程度改觀，不斷結出為客戶服務的豐碩成果。

一、引入培訓力量

聯(lián)社與深圳XX公司合作，組織開展了文明規(guī)范服務導入培訓，并結合現(xiàn)場督導、暗訪等多種形式，對網(wǎng)點職場管理、員工服務行為方面的不足進行指點、糾正，使網(wǎng)點職場環(huán)境大幅改觀，員工服務行為基本實現(xiàn)標準化。

二、加大督導力量

聯(lián)社領導、機關各部門及文明規(guī)范服務督導小組密集深入基層各營業(yè)網(wǎng)點，巡回指導網(wǎng)點規(guī)范物品陳設、統(tǒng)一清理雜物和規(guī)范服務細節(jié)，強大的督導力量，使網(wǎng)點每位員工高度重視，并從注重細節(jié)入手，養(yǎng)成良好的服務習慣。

三、塑造標準形象

聯(lián)社投入大量資金，為員工配備統(tǒng)一的著裝穿戴，并為各網(wǎng)點的基礎服務設施進行修繕，統(tǒng)一了外部形象。同時，為網(wǎng)點配備統(tǒng)一的內(nèi)部服務設施及宣傳資料，使網(wǎng)點形象形成標準化。

四、統(tǒng)一服務行為

為了打造統(tǒng)一規(guī)范的員工服務行為，聯(lián)社從開展員工心態(tài)教育入手，打造示范網(wǎng)點，結合“三聲”服務，“十字禮貌用語”、站立微笑服務等服務要求，使員工服務行為實現(xiàn)標準化，并落實了有效的獎懲措施。

附：服務流程及圖片

第二篇：優(yōu)化卷煙結構提升服務水平

優(yōu)化卷煙結構提升服務水平

——努力實現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟運行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春

更新日期:2010年2月26日

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煙草在線專稿

2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認真貫徹年初全市煙草工作會議精神，以開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，堅持“稅利保增長、發(fā)展上水平”的主要任務不動搖，突出“增銷量、提結構、穩(wěn)價格”，狠抓卷煙銷售，推進網(wǎng)絡建設，提升服務水平，經(jīng)濟運行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。全年共實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售44837件，同比增長10.1%，其中省產(chǎn)煙31804件，占銷售總量的70.9%；金圣系列煙銷售7297件，占銷售總量的16.3%，比全市平均水平高出5.3個百分點；全國性重點骨干品牌銷售18970件，同比增長47.3%；單條銷售均條價達到63.9元/條，實現(xiàn)利潤2368萬元，同比增長36.9%。

統(tǒng)一思想、加強培訓，不斷提高隊伍整體素質(zhì)

2009年全市煙草工作會議結束后，該局（分公司）先后組織領導班子、中層干部和普通員工分三個層面認真學習詹局長的工作報告，并結合奉新實際情況展開了大討論，將全體干部職工思想統(tǒng)一到“增銷量、提結構、穩(wěn)價格”這條主線上來，群策群力，自我加壓，明確全年的工作計劃，確保全面完成市局（公司）下達的各項任務指標。

目標任務的完成關鍵取決于人的因素，員工素質(zhì)的提升則是企業(yè)發(fā)展的根本。為著力提高員工基本素質(zhì)，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，一方面認真組織營銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營銷指導培訓；另一方面根據(jù)自身實際需要，制訂了周密的培訓計劃，建立每月定期培訓制度，采取“請進來、走出去”的方式，開展多層次、全方位的技能培訓工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業(yè)變革下客戶經(jīng)理的定位與實務”、“客戶經(jīng)理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營銷技能”等專題課程，全年培訓課時達到88個；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業(yè)務技能競賽等活動，來檢驗培訓效果。通過培訓，員工隊伍整體素質(zhì)得到明顯提高。目前，該局（分公司）取得營銷高、中、初級資格證書的分別為4人、11人、13人。

明確重心、精心培育，不斷優(yōu)化卷煙銷售結構

（一）把握市場、明確重心。由于受2008年下半年金融危機的影響，2009年卷煙銷售形勢和銷售結構發(fā)生了較大的變化，為進一步把握市場需求變化趨勢，該局（分公司）組織人員對縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進行了卷煙銷售市場摸底、調(diào)查、分析。針對奉新卷煙消費結構高于全市平均水平，省產(chǎn)煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎等特點，結合國家局“市場導向、發(fā)展優(yōu)先、結構優(yōu)化、扶優(yōu)扶強”的品牌發(fā)展原則，選擇把“稅利保增長、發(fā)展上水平”的著力點放在培育好金圣系列卷煙和全國性重點骨干品牌上，努力保持省產(chǎn)煙和省外煙銷售均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足各檔次卷煙的市場需求。

（二）努力提高金圣系列卷煙銷量。一是充分利用好江西中煙舉行“金圣”品牌宣傳推薦會的機會，通過江西中煙“金圣”品牌宣傳推薦會分別從“金圣”品牌的特色、經(jīng)營結構、功能特點等內(nèi)容向零售戶進行宣傳講解，進一步擴大“金圣”品牌卷煙在零售戶和消費者心中的知名度和影響力，堅定賣好金圣系列卷煙的信心。二是切實提高金圣系列卷煙的上柜率，把城區(qū)和集鎮(zhèn)所在地作為金圣（吉品）、金圣（硬）培育重點，把城鄉(xiāng)結合部和行政村作為金圣（軟）培育重點，認真分析每一位客戶所處的地理位置、經(jīng)營規(guī)模、銷售結構、發(fā)展機會等各項指標，對所有能夠銷售“金圣”品牌的客戶進行梳理、歸納，由客戶經(jīng)理逐一上門向客戶宣傳“金圣”品牌，指導其合理進貨，幫助卷煙出樣、幫忙整理柜臺等親情化服務，確保上柜出樣率達到100%，并引導客戶向消費者重點宣傳、優(yōu)先推薦，充分挖掘金圣煙的市場潛力。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應偏緊，滿足不了市場需求的情況，積極引導零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場份額。四是加強“金圣”品牌終端零售價格、社會庫存等市場信息的監(jiān)控，客戶經(jīng)理密切關注每一位零售戶金圣系列卷煙的訂購、銷售、庫存是否與其實際銷售能力相符，對發(fā)現(xiàn)有庫存量偏大、零售終端價格達不到要求或出現(xiàn)異常行為的零售戶及時與營銷中心溝通協(xié)調(diào)，進行減量調(diào)控，控制好存銷比，有效維護“金圣”品牌市場終端價格穩(wěn)定，保證零售戶合理利潤，提升零售戶銷售“金圣”品牌的積極性，切實提高金圣系列卷煙的增長幅度。全年金圣系列銷售7297件，同比增加1217件，增幅達到20%。

（三）精心培育全國性重點骨干品牌。國家局姜成康局長在2009年全國煙草工作會議的報告中指出：“培育重點骨干品牌是促進要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關鍵所在”。加快培育全國性重點骨干品牌對于增銷量、提結構起著至關重要的關鍵作用。隨著外出返鄉(xiāng)人員的增加，包括越來越多的外來人員來奉新發(fā)展，卷煙消費觀念將發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過對市場的調(diào)查、研究、分析，本著向大品牌傾斜、向重點企業(yè)傾斜、向名優(yōu)卷煙傾斜的原則，選擇了一批知名度較高、消費者比較認可的優(yōu)勢品牌如“中華”、“芙蓉王”、“利群”、“白沙”、“嬌子”、“紅塔山”等全國性知名品牌作為培育重點，加大品牌培育力度，指導零售戶科學陳列卷煙，擺放在同檔次煙的顯眼位置，突出終端陳列效果，給消費者以視覺沖擊，增強品牌消費吸引力。同時及時收集零售戶和消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、口味等方面的意見與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國性重點骨干品牌在消費者心目中的卷煙品牌形象，市場份額得到迅速提高。09年銷售全國性重點骨干品牌18970件，占銷售總量的42.3%，市場份額同比增加10.7個百分點。

夯實農(nóng)網(wǎng)、規(guī)范流程，不斷提升客戶服務水平

為全面貫徹落實“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的網(wǎng)建方針，強化基礎管理工作，該局（分公司）在多次組織全體員工認真學習宜春市局（公司）三年網(wǎng)建規(guī)劃，吃透文件，領悟精髓的基礎上，分別從加強農(nóng)網(wǎng)建設、規(guī)范業(yè)務流程、強化督察考核等方面著力提升客戶服務水平。

（一）加強農(nóng)網(wǎng)建設，筑牢網(wǎng)建基礎。根據(jù)上富、羅市、會埠三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠，分別達到42公里、32公里、20公里，客戶經(jīng)理每天花在路上往返時間最少2個小時以上，相對花在服務客戶、指導經(jīng)營、溝通解釋上的時間就較少，工作質(zhì)量自然就得不到保證的情況。該局（分公司）為更好的服務客戶，經(jīng)請示宜春市局（公司）同意恢復了上富農(nóng)村客戶服務部，并將羅市、會埠兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入上富客戶服務部管理。為加強農(nóng)網(wǎng)力量，一方面我們通過公開競聘的形式，為上富客戶服務部配備了1名工作能力強、業(yè)務素質(zhì)高的市場經(jīng)理；另一方面把新分來的2名大學生全部充實到網(wǎng)點擔任客戶經(jīng)理。網(wǎng)點成立后，及時對轄區(qū)內(nèi)的零售戶開展了摸底和復查工作，進一步掌握轄區(qū)零售戶分布狀況和屬性特征，重新繪制了各線路客戶服務圖，有效消除了管理服務盲點，促進了卷煙銷量的穩(wěn)步提升。2009年上富網(wǎng)點共實現(xiàn)卷煙系統(tǒng)外銷售15828件，同比增加1318件，增幅9.1%，人均條數(shù)達到8.42條，為我局（分公司）經(jīng)濟運行的平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

（二）規(guī)范業(yè)務流程，提升服務水平。以4月份全市統(tǒng)一實行新的訂單供貨工作流程及標準為契機，全面規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程，把客戶經(jīng)理的工作重心切實放在搞準需求預測、培育重點品牌、維護價格穩(wěn)定、指導客戶經(jīng)營上來，根據(jù)客戶需求不斷改進服務方式，提高服務水平。經(jīng)過反復調(diào)查研究，充分考慮本地地理狀況、零售戶布局、現(xiàn)有價格管理水平等情況，選擇甘坊集鎮(zhèn)作為“揚價增效”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極開展好明碼實價試點工作。一是分管領導6次帶營銷部主任、市場經(jīng)理、稽查中隊長等相關人員到甘坊開展市場調(diào)研，分別與客戶經(jīng)理、稽查員和零售戶進行座談，切實了解當?shù)鼐頍熶N售情況、零售終端價格執(zhí)行情況，征求零售戶的意見和建議，全面掌握實施明碼實價可能存在的問題和難點，有針對性地制定了《明碼實價示范鎮(zhèn)工作方案》。二是從5月份起先后組織了13次零售戶明碼實價培訓，由分管領導詳細講解開展明碼實價工作的重要性以及對零售戶的有利影響，取得零售戶的理解和大力支持。同時積極做好一煙一碼維護工作，統(tǒng)一精心制作明碼實價卷煙展示柜，統(tǒng)一分類擺放高中低檔卷煙，統(tǒng)一規(guī)范張貼加塑條價表，統(tǒng)一零售終端形象建設。三是“三員”密切關注市場價格信息，及時掌握市場價格動態(tài)；協(xié)助零售戶建立卷煙銷售臺帳，幫助零售戶算好風險帳、盈利帳。四是堅持每月定期召開自律小組工作例會，對明碼實價進展情況以及實際工作中出現(xiàn)的問題進行分析、討論，共同制定解決措施，扎實推進明碼實價工作的順利進行。五是成立了市場價格監(jiān)管小組，由分公司副經(jīng)理和市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理和稽查員、自律小組長和監(jiān)督員分別從三個層面對明碼實價工作進行監(jiān)督管理，以明查暗買的方式進行價格檢查，對達不到要求的零售戶降低營銷類別，減少緊俏煙供應等方式，促使明碼實價工作落到實處。通過試點，甘坊鎮(zhèn)的各項指標均呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，09年銷售卷煙867件，同比增長28 %；零售戶的綜合毛利率穩(wěn)中有升，由當初的5%左右逐步增長到10%左右，有效調(diào)動了零售戶銷售卷煙的積極性，從而進一步提升了零售戶的盈利水平，提高了客戶滿意度和依存度。

（三）強化督查考核，確保執(zhí)行到位。嚴格按照市局（公司）督查考評工作要求和工作流程開展過程化督查考評工作，每月分公司副經(jīng)理不少于4天、市場經(jīng)理不少于10天、督查考評員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經(jīng)營、基礎工作、價格管理、品牌培育、社會庫存管理等六個方面認真考評每一條營銷線路、每一條送貨線路、每一個工作流程，對出現(xiàn)工作不到位、或者違規(guī)行為的相關人員進行嚴肅處理，全年市、縣兩級共查處21起行為，處理相關責任人37人次，罰款2950元。通過加強過程化考核，切實規(guī)范了客戶經(jīng)理工作流程，轉(zhuǎn)變了營銷人員的工作職能，提升了營銷人員工作質(zhì)量，提高了基層管理水平，確保了各項工作能夠按照上級要求及時、準確執(zhí)行到位。

專銷結合、強化監(jiān)管，確保卷煙市場規(guī)范經(jīng)營

一是充分發(fā)揮專賣打假破網(wǎng)作用。加大對市場違規(guī)卷煙的打擊力度，全年共查獲各類涉煙案件211起，查獲各類違法卷煙26.61件，罰沒款14194元，有力的震懾了零售戶違規(guī)經(jīng)營的僥幸心理，達到凈化市場，為卷煙經(jīng)營提供良好市場環(huán)境的目的。

二是充分發(fā)揮專銷聯(lián)系會議作用。專賣、營銷部門每周將專賣打假動向、品牌銷售異動、客戶進貨異常等情況，以及需要對方協(xié)助的事項進行整理歸納，由專賣副局長、營銷副經(jīng)理牽頭定期召開專銷聯(lián)系會議，分別通報相關信息，共同制定解決措施，部署階段工作重點，并以書面形式下發(fā)至各部門專銷結合中需要協(xié)調(diào)配合的事項，確保各項工作措施能夠及時落實到位，有效提高工作水平和工作效率。

三是充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督管理作用。一方面是加強對營銷人員的監(jiān)督管理，堅決杜絕向零售戶壓銷、搭配組合銷售，以及超量供貨、拆單分攤、虛擬客戶等違規(guī)行為的發(fā)生；另一方面是加強對零售戶的監(jiān)督管理，密切關注各類別零售戶特別是銷售大戶的卷煙流向，對價格不到位、出現(xiàn)串碼、大戶向小戶、無證戶供煙的違規(guī)戶采取降低營銷類別，調(diào)減卷煙供應量特別是緊俏煙供應量來防止客戶間出現(xiàn)串碼、大戶控制小戶等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，09年共處理零售戶27戶，其中降級13戶，下調(diào)卷煙品牌供應量8戶，有效地規(guī)范了零售戶的經(jīng)營行為，防范了卷煙的非正常流動，切實把銷量增長建立在規(guī)范經(jīng)營的基礎上。

第三篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務水平

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務水平

區(qū)委常委、區(qū)紀委書記李恩清

各位領導、各位代表、同志們：

作為市第十次黨代會代表的一員，我很榮幸參加這次大會。中共景德鎮(zhèn)市第一次代表大會是“十二五”開局之年我市召開的一次承前啟后、繼往開來的重要會議，對于加快我市的經(jīng)濟發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。

今天，我發(fā)言的題目是《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務水平》。環(huán)境是生產(chǎn)力，發(fā)展環(huán)境是第一競爭力。創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，不僅是應對國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢和競爭挑戰(zhàn)的關鍵舉措，也是保持我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展的重要保證，我們應該要牢固樹立發(fā)展環(huán)境是第一競爭力的理念，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的關鍵舉措和迫切要求；要齊心協(xié)力、共同努力，使我市的發(fā)展環(huán)境對內(nèi)具有凝聚力、對外具有吸引力，成為全省乃至全國最優(yōu)。

在我區(qū)前不久召開的第十次黨代會上，區(qū)委廖云東書記也明確提出，只有創(chuàng)建一個要素充分流動、財富充分涌流、人民安居樂業(yè)、企業(yè)平安經(jīng)營的環(huán)境，才能實現(xiàn)“把昌江區(qū)打造成產(chǎn)業(yè)實力雄厚、人民生活富足、社會和諧宜居的現(xiàn)代化新區(qū)”這個總體目標；才能堅定不移實施項目帶動、工業(yè)強區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、服務

1活區(qū)戰(zhàn)略；才能全力推進工業(yè)昌江、商貿(mào)昌江、生態(tài)昌江、宜居昌江建設，實現(xiàn)昌江由“小區(qū)向大區(qū)”新跨越。自廖書記上任以來，對我區(qū)發(fā)展環(huán)境高度重視，多次率區(qū)相關部門負責人深入全區(qū)各個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道和企業(yè)進行調(diào)研，為我們牢固樹立了發(fā)展環(huán)境是第一競爭力的理念。

創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，必須深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以強化服務意識為宗旨，以改革行政審批制度為突破口，以服務企業(yè)為核心，以促進發(fā)展為己任，以機關效能活動為抓手，以績效考核為動力，以監(jiān)督檢查為保證，著力解決發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題。

近年來，區(qū)委、區(qū)政府把提高機關服務效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設效能政府的重要舉措，以機關效能建設為載體，以解決群眾反映的突出問題為抓手，健全工作機制，增強機關服務效能，改善發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力保障。我區(qū)主要從以下幾個方面的工作入手來進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是廣泛宣傳，深入開展機關效能年、創(chuàng)業(yè)服務年、發(fā)展提升年主題活動。利用掛標語、制作大型宣傳牌、新聞報紙、網(wǎng)絡媒體等多種形式廣泛宣傳，營造良好的發(fā)展環(huán)境輿論氛圍。二是加強效能監(jiān)察，推進效能建設。依托《江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡系統(tǒng)》網(wǎng)絡平臺，解決群眾反映的熱點、難點問題；不定期明察暗訪，轉(zhuǎn)變機關作風。聘請效能監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會各界和群眾的監(jiān)督

作用。三是創(chuàng)新工作機制，完善效能制度建設。采取保姆式的工作方法，完善重大產(chǎn)業(yè)綠色通道，強化跟蹤服務，并實行項目建設后續(xù)服務監(jiān)管制度；實行縣級領導掛點規(guī)模企業(yè)和重點項目制度；制定下發(fā)了《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實施意見》、《關于影響破壞發(fā)展環(huán)境和機關效能行為的責任追究辦法（試行）》、《昌江區(qū)行政效能監(jiān)察辦法（試行）》等一系列制度。四是完善行政服務中心建設，推行網(wǎng)上審批和電子政務。目前我區(qū)正在高標準打造行政服務中心服務平臺，在10月份投入使用;行政許可在網(wǎng)上審批目前已辦理1226件；建立完善了區(qū)政府信息門戶網(wǎng)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、區(qū)直部門網(wǎng)站，實行政務信息網(wǎng)上全面公開。五是公開服務承諾，嚴肅整改落實。全區(qū)30家單位55個內(nèi)設機構向社會各界進行了公開服務承諾，為此我區(qū)設立監(jiān)督舉報電話：0798-8333110，歡迎社會各界根據(jù)各內(nèi)設機構承諾內(nèi)容和履行情況進行監(jiān)督，對存在問題的，將嚴格依照區(qū)制定出臺的《影響破壞發(fā)展環(huán)境和機關效能行為的責任追究辦法（試行）》以及《行政效能監(jiān)察實施辦法（試行）》予以責任追究，絕不姑息。通過全區(qū)上下的共同努力，我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作取得一定的成績：一是區(qū)行政投訴中心成立以來暫未接到一起行政投訴；二是全區(qū)機關干部和工作人員的作風建設有明顯好轉(zhuǎn)；三是不規(guī)范執(zhí)法行為和影響發(fā)展環(huán)境的問題明顯減少。

在今后的工作中，我區(qū)將認真貫徹落實市第十次黨代會精

神，繼續(xù)加大力度，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為主線，不斷深化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測工作，以專項效能監(jiān)察為助推器，以監(jiān)督檢查為保證，深入開展“百千萬”內(nèi)設機構測評活動，著力打造成本最低、效率最高、服務最優(yōu)、信譽最好、創(chuàng)業(yè)最佳、回報最快的發(fā)展環(huán)境，努力實現(xiàn)昌江經(jīng)濟發(fā)展速度和質(zhì)量的雙提升。

第四篇：優(yōu)化服務環(huán)境提升服務水平心得體會

優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平心得體會

2016年7月27日，單位組織學習關于傳達優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學習，有以下幾點心得體會：

一是實行政務公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務公開內(nèi)容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權，接受其監(jiān)督。

二是實行首問負責制。凡涉及規(guī)劃職責范圍內(nèi)的事項，要按照業(yè)務辦結時限的要求，在規(guī)定時限內(nèi)辦結；對不屬于規(guī)劃職責范圍內(nèi)的事項，首問負責人應當予以說明，指引服務對象到相關部門申辦。對轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結。

三是實行一次性告知制。在服務對象在辦理相關事務或進行業(yè)務咨詢時，要一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項應符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實行限時辦結制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出具受理通知書，注明承諾辦結時限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報上級審批的事項，應在規(guī)定時限內(nèi)上報，并做好工作臺帳記錄。

五是實行并聯(lián)辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能。

六是實行嚴格審批制。要求相關科室負責人嚴格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責、辦事程序、審批權限辦理各項報件，從嚴把關，依法辦理，規(guī)范審查。并對其申請材料實質(zhì)內(nèi)容的真實性負責。

七是實行企業(yè)聯(lián)誼制。加強與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，建立起長期伙伴關系，實行提前介入、提前服務。負責協(xié)調(diào)和督導該企業(yè)在規(guī)劃局辦理的所有業(yè)務，真正為企業(yè)解決實際問題。

八是實行責任追究制。在事項辦理及服務過程中一旦違反工作紀律、工作程序、業(yè)務規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯以及借工作之便謀取不正當利益等行為，將實施責任追究。

第五篇：優(yōu)化營商環(huán)境提升服務水平

優(yōu)化營商環(huán)境 提升服務水平

優(yōu)化營商環(huán)境做好服務企業(yè)和群眾工作是各級政府的宗旨，是穩(wěn)增長調(diào)結構惠民生的現(xiàn)實需要，是有效提升鞍山綜合競爭力的關鍵所在。做為財政干部都要履行好財政職責，為優(yōu)化我市營商環(huán)境做出自已的貢獻。為加強營商環(huán)境建設，遼寧省政府于2017年制定了《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，鞍山市紀委也于同年下發(fā)了關于印發(fā)《加強營商環(huán)境建設“十條禁令”》的通知（鞍紀發(fā)[2017]2號）。為認真貫徹落實省市關于優(yōu)化營商環(huán)境有關精神，近日第五黨支部利用上黨課的機會向全體黨員進行了優(yōu)化營商環(huán)境宣傳，以反面典型為戒，更好地提升服務水平。

2018年6月9日，《鞍山市解決“辦事難”問題專項整治工作簡報》（第5期）刊發(fā)了市委副書記、市長趙愛軍同志對我市部分服務窗口不打招呼、直奔現(xiàn)場、突出檢查的情況。深入市房地產(chǎn)交易中心、市社會保險服務大廳、市行政審批局服務大廳等暗訪營商環(huán)境建設情況。暗訪發(fā)現(xiàn)個別服務窗口服務意識不強，不能視具體情況作及時調(diào)度，暴露了我市營商環(huán)境建設中的問題。

趙愛軍市長要求，各服務窗口要立行立改，迅速增開窗口、增設人員，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。切實把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內(nèi)化于心、外化于行，切實以可觸可感的優(yōu)質(zhì)服務取信于廣大群眾。

2018年7月16日，《督考通報》（第3期）刊發(fā)了市委市政府督查室對市、縣區(qū)24個行政審批服務大廳進行暗訪情況，并發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是“辦事難”現(xiàn)象依然突出；二是空崗現(xiàn)象比較突出；三是紀律松散現(xiàn)象比較突出。財政局黨組成員、副局長王敬雅同志就這兩個《通報》作出批示，“將《通報》發(fā)局內(nèi)業(yè)務科室，以此為鑒，舉一反三，做好服務。”

2018年7月16日，《鞍山日報》廉政時空欄目也刊登了《不可松懈的“最后一公里”》，對我市部分服務窗口的暗訪情況進行了通報，對窗口單位反映的問題有：一是紀律松懈，態(tài)度冷淡；二是脫離崗位，效率低下；三是服務教條，缺少人性化；四是“黃牛”加塞，秩序混亂。

通過學習《鞍山市解決“辦事難”問題專項整治工作簡報》、《督考通報》和鞍山日報廉政時空欄目《不可松懈的“最后一公里”》，為我們敲響警鐘，防微杜漸，在工作紀律、辦事效率、服務意識

方面查找存在的問題并加以整改，進一步轉(zhuǎn)變工作作風提高服務水平切實為我市優(yōu)化營商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務。

打造服務型政府，窗口服務單位的“最后一公里”至關重要，它需要站在群眾的立場思考問題，從群眾的角度審視工作，優(yōu)化舉措，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，多一些熱心真情，少一些冷漠搪塞，打造服務型政府，服務群眾的這“最后一公里”不容松懈。要堅持問題導向，聚焦營商環(huán)境建設中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，進一步規(guī)范服務管理，完善各項制度，建立長效機制，切實提升行業(yè)規(guī)范和服務水平。

財政局財經(jīng)監(jiān)督檢查局

二〇一八年八月三十一日