第一篇：立足精細化管理 提升服務水平

立足精細化管理 提升后勤服務水平

隨著公司發展的需要，對后勤服務要求越來越高，過去粗放式的管理服務已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標準需求，走精細化管理之路已經成為我們提高后勤服務水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務企業品質和服務水平的重要標準。近年來，我們在后勤精益化管理方面進行了一些探索。現簡要的向各位領導和同行回報如下。

一、基礎管理精細化。

后勤基礎管理的核心就是實行后勤服務的規范化、標準化，主要體現為建立和完善后勤管理的規章制度。為此，我們一是按照職責分工建立各部門各崗位目標體系、控制體系和考核體系，將后勤服務內容、服務標準細化分解到每個崗位的行為規范中，并形成與之相對應的考核辦法，同時將各項具體工作細化、量化，落實到每個人、每件事，強化過程上的執行和執行中的精細。二是把精細化管理的意識、方法和措施轉化為每個后勤員工的自覺行為，轉化成每個部門的管理指南。各部門按照精細化管理的要求，規范和細化各項工作，層層落實、層層負責、自覺加壓，實行每個工作層面有目標、有責任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務，落實責任，加強過程檢查與階段考核，實行由事 后控制向事前、事中控制的轉變，使管理和服務工作不斷向精細化、標準化方向發展。

二、服務理念精細化。

后勤管理的對象不僅是房屋、車輛、設備設施，更主要的是服務于公司員工。我們堅持“真誠服務，注重細節，持續改進，精益求精”的服務理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實行后勤“一站式”服務。將后勤服務工作進行分片包干，責任到人。被服務單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負責。二是實行首問負責制。只要是后勤服務需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務對象做出服務承諾，并負責將服務要求落實到內部工作責任人。三是實行物業服務日巡日報制，每天對公司所有區域的房屋、設備、環境等進行巡查，發現問題立即報修，及時處理。四是實行24小時全天候服務。無論是應急用車、物業應急報修、現場用餐需求等都能做到及時響應、及時服務。五是實行三級督查制度。后勤管理人員對外包單位進行日常督查，后勤管理部門每周對后勤管理人員進行督查，公司每月對后勤管理部門進行督查。對督查的問題對照考核辦法每月進行考核兌現。

三、服務方式精細化。

近年來，我們不斷細化服務內容和服務方式，切實把精細的服務方式融入到每一次服務和每一個環節中，收到了很 好的效果。

比如停車場的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個部門，經常有亂停亂放的現象，同時也不利于安保管理。為此，我們利用停車場改造的機會，專門在靠近門衛的地方劃出一個區域用于外來車輛停放，門衛加強值勤引導，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務。針對部分職工體檢發現甲狀腺病的問題，我們及時推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們在值班室配備了方便面等食品，同時在食堂開放時間為值班人員提供送餐服務。春節期間食堂不開放，為了保證節日保供電的一線報修人員吃上可口的飯菜，我們聯系協作單位，春節期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務規范精細化

規范使服務有章可循，而細節決定成敗。我們在服務規范上實施嚴格的精細化管理，為公司打造一個良好的的工作環境。

比如公司門衛雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經聯系公司接待人員同意方可進入，保安人員嚴格執行制度，但在態度上出現了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評建議時 有代表提出了批評。為此，我們要求保安公司在嚴格執行制度的同時，必須熱情接待，主動聯系，耐心解釋，實行人性化服務。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛形象得到改觀。

五、發現和彌補缺陷是推進精細化服務的重要途徑 雖然我們的后勤服務在不斷改進、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發現管理與服務中的不足與缺陷并進行研究、分析、整改，是推進精細化服務的重要途徑，也是提升后勤服務水平的切入點和落腳點。針對當前后勤服務點多、面廣、線長、要求高的現實狀況，我們采取發放書面征求意見表、設立意見箱、重點回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進服務的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對改進公司總值班室和報修中心值班室環境、食堂增設洗手池、提高食堂菜肴質量增加花式品種等建議進行了認真落實整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過實踐，我們體會到，精細化管理的關鍵還是從小事做起，從細節開始，把每項工作想到位、做到位、細化到位，把后勤服務的小事當成一件重要的大事來認真對待，就一定能將后勤精細化管理做好、做實。

第二篇：加強精細化管理提升辦公室服務水平

加強精細化管理提升辦公室服務水平

在局內部推行精細化管理，結合新形勢對發改工作提出的新要求，把握工作規律，創新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務水平。

加強辦公室工作的細節把控，提高精細化管理意識。“細節決定成敗”，辦公室工作無小事，無論是從辦公室制發的文件、草擬的工作總結，還是小到打一個電話或者下個通知，辦公室服務的質量都會影響到全局的工作。看似平常的小事也會產生至關重要的作用及影響。大多數人都認為只有大事才值的注意，從而忽視了辦公室中的各種小事、瑣碎的事。而對于在辦公室工作的同事來說，必須從小事做起，注重腳踏實地地抓小事，一步步攀登，最終才能立足全局成大事。優化辦公室工作的流程，明確精細化管理的職責。根據精簡程序、明確環節、厘清責任、確定標準等基本要求，不斷完善及優化辦公室內各項工作的主要流程。只有明確了日常辦公室工作的具體流程，確定辦公室工作的核心職能，才能形成正確的決策并落實與實施，從而更加有利于辦公室的各項工作及總結、反饋與評估，使得辦公室內的各項工作都按照規范化的流程進行。充分發揮辦公室的主要功能，最大限度地做好各項服務。

強化辦公室工作的執行力，注重精細化管理的執行落

實。辦公室工作的成員都有努力勤奮重實效，抓好落實好具體的辦公室工作，必須明確辦公室工作的具體細化目標，各科室和部門要落實并實施好目標管理制度，進一步對各個人員的工作進行細化、量化；努力把全年工作目標分配到各個時段、各個科室、各個崗位。充分完善崗位責任制，根據辦公室工作任務制定獎懲制度，細化每個人的工作任務，并進行年終考核。

加強精細化管理提升辦公室服務水平

在發改局內部推行精細化管理，結合新形勢對發改工作提出的新要求，把握工作規律，創新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現管理的精細化和辦公室各項工作的高效運轉。要緊密結合辦公室工作實際，對辦公室原有學習、會務、值班、保密、學習、請示報告、衛生管理、財務管理等各項工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面。對相對成熟的工作制度，編印成冊，辦公室全體人員人手一本，使日常辦文、辦會、辦事有章可循。

二是優化工作流程。流程是工作運行的準則和程序，是促進工作有序運轉、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，對內減少中間環節、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質量，健全和優化辦公室各項工作流程。

三是明確崗位職責。明確相應的職責，才能正確行使職權。辦公室作為綜合協調部門，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節出現問題，都會牽動全局，造成不良影響。

因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的責任體系，既要制定各局處室的工作職責，又要制定每名工作人員的工作職責，做到職責清晰明確，有效避免職責交叉、重疊或空白。辦公室全體工作人員嚴格按照工作職責，優質高效的完成本職工作，形成“人人爭先進、個個創一流、事事優質服務”的良好局面。

第三篇：推進精細化管理 提升辦公室服務水平

全面推進精細化管理 整體提升服務水平

精細化管理是通過細化、量化、標準化、流程化、規范化、協同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規范，實現工作到崗、責任到人。“天下大事，必做于細”，將精細化管理移植到自己分管科室工作，是應對新形勢、新任務、新要求的有益嘗試。

近幾年，綜合科、監察大隊各項工作都有了新的提高，但與管委要求和群眾期待還存在著不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上還有明顯的經驗型、粗放型的烙印，表現在：制度不夠完善、職責不夠清晰、流程不夠嚴密、監督不夠有效，要推動安監工作再上新臺階，必須創新思維、轉變觀念，努力探索提高服務水平的新方法。

一、推進精細化管理的必要性

精細化管理最基本的特征是組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益最大化，重細節、重基礎、重落實、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。這與各科室抓協調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相符合。推行精細化管理，有利于提升綜合科服務水平，提升工作成效，提升干部隊伍素質。

第一，推行精細化管理是適應形勢發展的必然要求。當前，經濟社會發展正在發生深刻變化，領導體制、工作機制等正在發生深刻調整，對綜合科、大隊工作提出了更高標準。面對新局面新挑戰，兩個科室必須抓好管理這個環節，按照精確、細致、深入的要求，轉變工作方式，優化管理理念，不斷促進管理的規范化和科學化，才能更好地服務高新區科學發展。

第二，推行精細化管理是管理創新的必然選擇。推進科室工作精細化管理，創新管理理念、管理方法和管理手段，實現由被動工作向主動創新、由忙碌繁雜向規范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉變，各項工作按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，才能全面提高科室整體服務效能。

第三，推行精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，各科室工作出現了許多新特點，發生了許多新變化，服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給我們工作提出了新的要求。只有緊密結合自身職能，加強自身建設，科學謀劃、超前思維，從全局著眼，從小事著力，把各項工作具體化、程序化，才贏得領導和群眾的滿意。

二、推進精細化管理的基本思路

1、在綜合科內部推行精細化管理，結合新形勢對綜合科工作提出的新要求，把握工作規律，創新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高綜合科服務水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現管理的精細化和綜合科各項工作的高效運轉。要緊密結合綜合科工作實際，對綜合科原有學習、會務、值班、培訓、學習、請示報告、衛生管理、財務管理等各項工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面，認真分析總結制度運行過程中發現的問題，及時補充修訂。

二是優化工作流程。流程是工作運行的準則和程序，是促進工作有序運轉、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，對內減少中間環節、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質量，健全和優化綜合科各項工作流程。綜合科每年要收發大量文件，時效性強，涉及環節程序多，稍有疏忽，就可能會釀成大錯。這些工作制定出流程圖，嚴格按照流程來操作，就能避免工作的粗放式和隨意性。對督查落實、綜合協調、后勤保障、等業務工作流程也要進行細化梳理，制作流程圖，使每項工作流程都明確關鍵節點，每個節點都明確工作時限、責任人等要素，做到有目標、有責任、有評價、有記錄，環環緊扣，確保工作鏈條高效有序運轉。

三是是嚴格工作標準。制定工作標準，每個崗位在明確應該干什么、怎么干的同時，對于干到什么程度也要非常清楚。從會議室的布臵、干部儀容儀表、辦公區域環境衛生，到文件的格式、字體的選用、紙張的大小等，都要在質量要求、效果等方面，建立科學合理，便于操作的工作標準，每個人工作質量的高低，可以通過標準檢驗出來。要增強質量意識，對照標準時時找差距、處處找不足，真正把標準內化為自身的目標和行動。要以高標準嚴要求，各項工作實現“工作零失誤、細節零缺陷、服務零縫隙”。

2、在監察大隊推進行政執法精細化管理，加強執法隊伍建設。執法監察大隊自組建至今，從無到有，從小到大，由弱到強，無論是從執法人員素質、執法水平、辦案質量還是執法裝備、辦公條件都有了很大的進步，但仍需要我們進一步細化、提升和規范，2012年大隊將緊緊圍繞高新區安全生產工作目標，以開展“安全生產精細化管理年”活動為載體，真正打造一支“政治堅定，業務精通，執法公正，作風優良，服務熱情”的執法監察隊伍。

一是繼續完善執法監察工作計劃機制，做好與監察中隊的有機銜接，明確管轄范圍，避免重復檢查及漏查情況的發生。

二是開展專項執法和重點執法檢查活動，圍繞“安全生產精細化管理年”活動，組織開展以危險化學品生產企業、非煤礦山、煙花爆竹、冶金及機械加工為重點的專項執法監察活動。

三是健全局內監管科室和大隊工作協調機制創新執法工作方法，不斷擴大執法覆蓋面。

總之，面對新的形勢和任務，切實發揮好服務保障、統籌協調的重要作用，精心安排、準確判斷、精雕細刻，將兩個科室各項日常工作做得井井有條、細致周密、操作有序，更好地提升各項服務管理工作的質量水平，更好的承接使命、完成重任。

第四篇：推行精細化管理_全面提升辦公室服務水平（精選）

推行精細化管理 全面提升辦公室管理服務水平

精細化管理是一種新的企業管理理念與方法，即通過細化、量化、標準化、精益化、流程化、規范化、協同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規范，實現工作到崗、責任到人。將企業精細化管理移植到辦公室工作上來，是應對新形勢、新 任務、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認識辦公室工作實施精細化管理的必要性 精細化管理是以組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當參謀、抓協調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細化管理，有利于提升辦公室服務水平，提升工作成效，提升隊伍素質。

首先，實施精細化管理是全面落實科學發展觀的必然要求。我們根據 “以人為本，全面、協調、可持續發展”的科學發展觀，全面貫徹落實了光電集團2012年工作會議精神，并做好服務保障。辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉變工作方式，優化管理理念，按照精確、細致、深入的要求，抓細抓實各項工作，為促進地區經濟社會又好又快發展當好參謀助手。

其次，實施精細化管理是管理創新的必然選擇。辦公室是集管理、服務、保障于一體的綜合性部門，辦公室工作是公司內部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細化管理，創新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現由被動工作向主動創新、由忙碌繁雜向規范有序、由“過得去”向“零差錯”轉變，是全面提高服務效能的必然選擇。只有按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務與管理做得精

1益求精，追求最好；“準”，即信息情報準確無誤，對各種事項判斷準確，決策計劃制定準確，指令傳遞、執行、匯報準確，工作時間、銜接時間等準確無誤；“細”，即把工作、服務、管理做細，操作細化、管理細化、執行細化；“嚴”，即嚴格執行標準，嚴格執行領導指令，嚴格管理，嚴格控制偏差。

第三，實施精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，辦公室工作出現了許多新特點，發生了許多新變化，特別是服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務領域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應性和創造性。要緊密結合自身職能，加強自身建設，迅速提高整體服務效能，科學謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準確靈敏、辦文辦會嚴謹規范、值班接待周密細致、機要保密安全暢通、會議保障主動周全，以優質高效的服務贏得領導、機關、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確公司辦公室實施精細化管理的具體要求實施精細化管理，就是要圍繞公司生產經營目標，把握規律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室管理服務水平，為公司又好又快發展作出新貢獻。我們主要把握好以下幾點：

一是優化工作流程，明晰精細化管理職責。要按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，健全和優化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估等為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環節來設計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協助配合相關部門認真做好各

項基礎管理工作，使公司辦公室的各項基礎管理工作逐步形成制度化、規范化、體系化。

二是細化崗位職責，量化精細化管理目標。公司辦公室作為一個綜合協調機構，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的崗責體系，制定詳細的工作職能、辦事規程、崗位職責和考評辦法，形成具體的崗位細則，使各個崗位的工作人員都能夠嚴格按照管理標準和工作規范，優質高效地完成本職工作，形成“人人爭當先進、個個爭創一流”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細化管理取得實效。要根據崗責體系的要求，按照獎優罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結合，綜合考核和分類考核相結合，辦公室內部工作考核與外部服務對象評議相結合，以增強考核的可信度。要把考核結果與行政問責、獎優評先等有機結合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動記錄，詳細記錄每個月的工作業績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結推廣先進典型。

三、服務大局，以精細化管理推進辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細化管理貫穿于服務公司各級黨委重大決策的全過程。公司辦公室擔負著協助黨委制定、實施決策的重要任務。要精心安排、準確判斷、細化操作、嚴格執行，積極協助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務”的原則，深入開展調查研究，提出切實可行的預案。

二是把精細化管理體現到組織各部門的重大活動中。我們按照“精雕細刻、精細管理、精益求精”的原則，認真協助工會組織好各項活動。

三是把精細化管理落實到各部門的日常工作中。各部門日常工作是否規范、嚴謹、精細，直接關系到公司辦公室的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細致周密。文電辦理力求精簡、規范、優質，進一步規范辦文程序，提高文電辦理質量。信訪工作著眼于解決群眾關心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環節全方位加強協調，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規范化建設任務。保密工作加強各部門的保密管理，各部門的認證、保密工程的審批嚴格有序。后勤服務堅持服務有承諾、操作有程序、質量有指標、事后有監督、獎懲有依據，確保了公司員工工作和生活的正常運轉。

精細化管理是一項長期復雜的工作，需要公司領導的高度重視，需要各業務部門的大力協作和配合，需要各基層單位的大力支持和幫助，需要持之以恒的毅力，需要持續不斷的努力，需要不折不扣的執行。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化。細節決定成敗，細節管理，精益求精。

公司辦公室

呂葉青

第五篇：推行精細化管理 全面提升辦公室服務水平

推行精細化管理 全面提升辦公室服務水平

精細化管理是一種新的企業管理理念與方法，即通過細化、量化、標準化、精益化、流程化、規范化、協同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規范，實現工作到崗、責任到人。將企業精細化管理移植到辦公室工作上來，是應對新形勢、新 任務、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認識黨政辦公室工作實施精細化管理的必要性 精細化管理是以組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當參謀、抓協調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細化管理，有利于提升辦公室服務水平，提升工作成效，提升隊伍素質。

首先，實施精細化管理是全面落實科學發展觀的必然要求。近年來，我們根據“立黨為公、執政為民”的為民執政觀和“以人為本，全面、協調、可持續發展”的科學發展觀，結合本地實際，提出了“民本岳陽”的執政和發展理念，系統地解決了岳陽經濟社會的發展目標、發展路徑、發展重點、發展載體、發展方略、發展形象等重大問題，是科學發展觀在岳陽的具體實踐。黨委辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉變工作方式，優化管理理念，按照精確、細致、深入的要求，抓細抓實各項工作，為促進地區經濟社會又好又快發展當好參謀助手。

其次，實施精細化管理是管理創新的必然選擇。黨委辦公室是黨委系統的綜合部門，辦公室工作是內部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細化管理，創新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現由被動工作向主動創新、由忙碌繁雜向規范有序、由“過得去”向“零差錯” 1 轉變，是全面提高服務效能的必然選擇。只有按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務與管理做得精益求精，追求最好；“準”，即信息情報準確無誤，對各種事項判斷準確，決策計劃制定準確，指令傳遞、執行、匯報準確，工作時間、銜接時間等

準確無誤；“細”，即把工作、服務、管理做細，操作細化、管理細化、執行細化；“嚴”，即嚴格執行標準，嚴格執行領導指令，嚴格管理，嚴格控制偏差。

第三，實施精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，各級黨委辦公室工作出現了許多新特點，發生了許多新變化，特別是服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務領域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應性 和創造性。要緊密結合自身職能，加強自身建設，迅速提高整體服務效能，科學謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準確靈敏、辦文辦會嚴謹規范、值班接待周密細致、機要保密安全 暢通、后勤保障主動周全，以優質高效的服務贏得領導、機關、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確黨委辦公室實施精細化管理的具體要求 實施精細化管理，就是要圍繞黨委中心工作，把握規律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室服務水平，為經濟社會又好又快發展作出新貢獻。我們主要把握好以下幾點：

一是優化工作流程，明晰精細化管理職責。要按照精簡程序、理清環節、分清責任、明確標準的基本要求，健全和優化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估 2 等為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環節來設計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協助黨委改革完善領導方式，建立健全專家咨詢、公開聽證、重大決策征詢意見和會議研究等決策機制，推動決策科學化、民主化和透明化。

二是細化崗位職責，量化精細化管理目標。黨委辦公室是黨委系統的綜合協調機構，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的崗責體系，制定詳細的工作職能、辦事規程、崗位職責和考評辦法，形成具體的崗位細則，使 各個崗位的工作人員都能夠嚴格按照管理標準和工作規范，優質高效地完成本職工作，形成“人人爭當先進、個個爭創一流、事事優質服務”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細化管理取得實效。要根據崗責體系的要求，按照獎優罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結合，綜合考核和分類考核相結合，辦公室內部工作考核與外部服務對象評議相結合，以增強考核的可信度。要把考核結果與行政問責、獎優評先等有機結合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動臺賬，詳細記錄每個月的工作業績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結推廣先進典型。

三、服務大局，以精細化管理推進黨委辦公室工作整體水平的全面提升

一是把精細化管理貫穿于服務各級黨委重大決策的全過程。黨委辦公室擔負著協助黨委制定、實施決策的重要任務。要精心安排、準確判斷、細化操作、嚴格執行，積極協助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務”的原則，深入開 3 展調查研究，提出切實可行的預 案。比如，我們根據省委對岳陽提出“優勢地區、優先發展”的戰略要求，認真分析市情，加強調查研究，提出發展現代工業、現代航運物流業、現代旅游業、現代農業的建議，很快被市委采納。在執行決策過程中，我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署，定期督查、重點督查，力求實效；對群眾普遍關注的熱點 難點問題，敢于督查、善于督查，力求權威；對于中央、省委和市委主要領導交辦的批示件，督促辦、從速辦、抓落實。去年年初，市委、市政府在全市開展了“零就業”家庭就業援助行動。為把這項工作落到實處，我們多次組織督查，對少數落實不力的單位通報批評，限期整改，有力地促進了就業再就業工作。

二是把精細化管理體現到組織各級黨委的重大活動中。我們按照“精雕細刻、精細管理、精益求精”的原則，認真組織好市委舉行的大型活動。為確保會議效果，我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛生、新聞等部門和承辦單位參加的會務協調 機制。為進一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統一制定了包括來客住宿房間、陪同領導、日程安排、用餐地點、天氣預報以及賓館服務指南等為主要內容的《接待安排單》，對來客受理審批、迎送禮節、禮品贈送等每一環節都進行了細化。

三是把精細化管理落實到各級黨委系統的日常工作中。機關日常工作是否規范、嚴謹、精細，直接關系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細致周密。文電辦理力求精簡、規范、優質，進一步規范辦文程序，提高文電辦理質量。信訪工作著眼于解決群眾關心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環節全方位加強協調，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規范化建設任務。保密工作加強黨政機關要害部門的保密管理，要害部門、要害部位 4 的認證、保密工程的審批嚴格有序。后勤服務堅持服務有承諾、操作有程序、質量有指標、事后有監督、獎懲有依據，確保了機關 院內工作和生活的正常運轉。