第一篇：優化服務環境 提升工作績效的情況匯報

區人口計生局關于開展優化服務環境、提升工作績效的工作匯報

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為認真貫徹落實區深化機關效能建設活動動員大會和區委書記重要講話精神，以落實《強化機關效能建設若干規定（試行）》為著力點，切實抓好人口計生職能部門服務和效能建設，為優化濠江發展服務環境、全面提升工作績效貢獻力量，階段來，我局主要以下幾方面抓好有關工作：

一、堅持從抓學習教育入手，全面提升干部責任意識和履職能力水平。

9月27日，我局迅速于當天下午和第二天分別組織召開了局黨政班子會議和全局機關干部職工動員大會，以會代學，以會助學，以會促學，認真組織全局機關干部學習了區動員大會和陳文毓書記重要講話精神，要求全局在優化服務、提升效能上要認真做好三方面工作：一是要深化認識區組織開展效能建設的重要意義，認真抓好學習、了解和掌握區重要精神，做到真學真懂真會真用精神，認真參與和做好優化服務環境、提升機關效能工作；二是抓住一個重點，轉變干部的思想和工作作風，解決局機關效能存在的問題和不足，并接受社會監督，全面做好效能提質提速；三是堅持學習與工作做到兩不誤、兩促進，在學習教育的同時，1

抓緊抓好人口計生工作。動員會后，我局迅速統一印發了區文件制度等學習教育材料，做到人手一份，并認真組織全局干部職工開展自我學習，明確要求全局干部職工，特別是服務窗口股室干部職工要做到邊學習、邊改進、邊運用，用理論指導實踐做好工作。在全面做好第一階段學習工作的基礎上，10月29日，我局專門組織3名干部參與了區機關效能建設知識考試活動，以此檢驗了局干部職工對區文件精神的學習認知情況。

二、迅速行動，確保優化服務環境、提升效能建設深入開展 9月28日，根據局動員會精神和要求，局迅速成立了由局長為組長，3位副局長為副組長，的深化機關效能建設活動領導小組，并設立日常負責工作辦公室，同時迅速制訂出臺了《濠江區人口計生局開展深化機關效能建設活動實施方案》，結合當前人口計生工作實際和今后人口計生工作要求，明確提出深化機關效能建設的指導思想、工作目標、活動范圍、方法步驟、保障措施和工作要求，以強有力的領導力量和工作部署，確保深化機關效能建設活動做到有領導、有組織、有保障、有落實。

三、強化建章立制，著力健全和完善形成長抓效能建設的機制體制。

10月14日，局根據區“三原則、六制度”要求，著力在建章立制、建立效能建設長效機制上下功夫，結合人口計生職能部門工作實際，制訂出臺了由《區人口計生局服務承諾制度》、《區人口計生局首問責任制度》、《區人口計生局限時辦結制度》、《區人口計生局超時默認制度》、《區人口計生局崗位責任制度》和《區人口計生局補位工作制度》組成的《濠江區人口計生局強化機關

效能建設六項制度》，進一步規范局機關服務行為，促進局機關效能建設向規范化、制度化、經常化方向發展。10月20日，局進一步召開機關效能建設工作會議，專門就貫徹落實局六項制度作出工作安排，要求全局要認真學習好、落實好，千方百計轉變作風、提升效能、優化服務，創造良好的人口環境。

四、創新設立《機關工作日志》，強化機關日常動態管理監督。

10月19日，局為認真貫徹執行《濠江區強化機關效能建設若干規定（試行）》，進一步加強機關管理，深化機關效能建設，全面提升局機關管理能力和服務水平，從10月21日開始，專門在局機關設立和全面實施機關工作日志管理制度。制度規定以股室為單位，每日下班前落實當日工作一記，每月執行月結，以此全面反映機關各股室及工作人員每天的工作情況，尤其是主要事項的落實情況；落實以表格登記形式，系統設置股室名稱、股室負責人、日志時間、當天工作內容和任務事項、主要領導者、執行人、完成執行情況和分管領導意見等記錄項目，全面系統地跟蹤記錄局機關每個股室、每個工作人員在每一天工作中，具體開展什么工作、什么時間完成、誰去完成、完成情況如何、領導評價如何等內容。使局全面了解、掌握和監督每個股室每一個干部職工的履職服務情況及結果，能夠有效動員和落實全局更好地強化行政執行力，做到任務明確、責任清晰、反饋及時、工作落實，全面提高機關行政效能，培養干部嚴謹和務實工作作風，形成團結、合作、務實、高效的機關團隊。目前，該項制度已全面得到落實并產生了積極推進效能建設的效果。為進一步對制度進行總

結完善，11月5日，局再次召開會議，對日志制度實施第一階段情況進行總結，并針對存在問題提出具體要求，使工作進一步得到完善并提升效果。

五、統籌兼顧，積極有效地做好人口計生工作。

階段來，我局在抓好機關效能建設的同時，積極落實以學促干、以效能建設促進人口計生工作發展，使效能建設更好地促動了人口計生工作發展，使效能建設的成果全面體現到推進人口計生工作的上水平、上臺階當中。一是以高度負責、講求效率的態度，認真組織完成了對基層居委會的年度人口計生目標管理責任制落實完成情況考核。二是繼續組織深入推進2009年度計劃生育落實避孕節育措施工作。三是認真動員全區圍繞今年人口計生轉化上類目標，抓緊抓好迎接省年終考核驗收準備工作。四是積極加強對基層人口計生迎檢準備工作的檢查指導，進一步抓好全區查漏補缺，為做好迎檢工作做好充分準備。

下來，我局將繼續堅持兩手抓，一手抓深化機關效能建設，一手抓人口計生工作發展，認真推進人口計生部門建設，積極做好人口計生職能部門履職工作，以健全的制度、規范的管理、良好的服務、扎實的工作、優異的成果，努力營造上級肯定、群眾滿意、社會好評的政府機關，為真正推動我區人口計生事業發展、創造濠江經濟社會發展良好的人文環境積極貢獻應有的力量。

區人口和計劃生育局

第二篇：優化服務環境 提升服務質量

優化服務環境 提升服務質量

寧城縣全力打造為民服務滿意窗口

寧城縣在創先爭優活動中，堅持以提升為民服務質量為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項160多個。二是保障民生。把城鄉貧困群眾基本生活救助、城鎮失業職工就業救助、城鄉居民醫療救助、城鄉貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項重點工作。今年建設廉租房3.2萬平米、經濟適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區11條路；黨員干部聯系包保360名下崗失業人員實現就業。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續性。組建“三心”服務隊，即孝心服務空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創業群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊2.9萬余

冊；開展科技下鄉活動6次，為群眾提供技術輔導300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明黨員身份，接受監督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據黨員的專業特長和在群眾中的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容”服務管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務室34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣大黨員結合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動實效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事20264件，解決實際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉變作風。全面推行“七零”工作法，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務承諾“零失信”、服務態度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現象?？h法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業務。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創新活動載體，開展比服務爭創活動?？h住建系統開展“踐行諾言，爭做服務發展先鋒”活動。縣稅務系統開展了“星級服務評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務人員服務意識，提高辦稅服務能力。三是樹立典型。樹立不同的行業典型，充分發揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創先爭優典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個，個人典型11名。

踏進窗口評優劣，開啟“指示燈”。一是領導點評。點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態，對黨組織或黨員進行現場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業、民生工程等重點工作時，注重把握關鍵節點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中出現的問題和困難。目前，全縣各級領導下基層調研達4796次，點評達22000次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質量回執卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評社保、醫保手續等業務的時機，主動向服務對象征求意見，參與評議人員達到300人次，滿意率達99%。三是交叉互評。在部門和部門、行業和行業之間廣泛進行互評活動。各系統黨委不定期進行創先爭優活動情況交流，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學習借鑒。

第三篇：優化服務環境提升服務水平心得體會

優化服務環境、提升服務水平心得體會

2016年7月27日，單位組織學習關于傳達優化服務環境、提升服務水平的會議精神，要求全體員工全心投入，抓優化環境。通過學習，有以下幾點心得體會：

一是實行政務公開制。通過規劃局網站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務公開內容向社會公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監督權，接受其監督。

二是實行首問負責制。凡涉及規劃職責范圍內的事項，要按照業務辦結時限的要求，在規定時限內辦結；對不屬于規劃職責范圍內的事項，首問負責人應當予以說明，指引服務對象到相關部門申辦。對轉交給他人辦理的，做好移交手續，并及時跟蹤工作進度，督促接辦人員在規定時限內辦理完結。

三是實行一次性告知制。在服務對象在辦理相關事務或進行業務咨詢時，要一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項應符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據等內容，并根據具體情況分別做好處理。

四是實行限時辦結制。對初審申報材料，材料齊全的，向申請人出具受理通知書，注明承諾辦結時限及接辦人員聯系人電話。需要報上級審批的事項，應在規定時限內上報，并做好工作臺帳記錄。

五是實行并聯辦理制。要求對受理的事項需要多科室共同完成或涉及多環節的，要改“串聯辦理”為“并聯辦理”，確定牽頭業務科室，組織協調、聯合辦理或上報，實行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會審、按時辦結”的辦法，從而減少中間環節，縮短辦事時限，提高工作效能。

六是實行嚴格審批制。要求相關科室負責人嚴格按法律、法規所規定的職責、辦事程序、審批權限辦理各項報件，從嚴把關，依法辦理，規范審查。并對其申請材料實質內容的真實性負責。

七是實行企業聯誼制。加強與企業的溝通和聯系，建立起長期伙伴關系，實行提前介入、提前服務。負責協調和督導該企業在規劃局辦理的所有業務，真正為企業解決實際問題。

八是實行責任追究制。在事項辦理及服務過程中一旦違反工作紀律、工作程序、業務規范，工作效能低、辦件出差錯以及借工作之便謀取不正當利益等行為，將實施責任追究。

第四篇：優化環境匯報

區安監局“優化發展環境”工作匯報

5月24日下午，區安監局全體干部職工在局五樓會議室收聽收看了全市優化發展環境動員大會，認識到優化發展環境只有起點，沒有終點，為此我局成立了以局長李愛鎖為組長的優化發展環境活動領導組，制定出臺了《榆次區安監局開展進一步優化發展環境活動工作方案》，以開展“環境建設年”活動為抓手，全面加強安全環境建設，實現軟環境與硬環境的同步提升，強化大局意識，確保政令暢通。具體做法、問題及建議如下：

一、制定出六項措施：

（一）健全安全生產“一崗雙責”責任體系。按照區委、區政府要求，堅決把安全生產納入政績、業績考核，加強黨委對安全生產工作的領導，主要領導對安全生產工作負總責，副職領導各司其職、各負其責，實行安全生產“一票否決”制度，把安全生產責任量化到崗、落實到人，使安全生產“一崗雙責”得到有效落實。

（二）開展隱患排查治理工作，深化重點行業領域安全專項整治。進一步加大隱患排查力度，定期不定期地對重點行業、重點企業、重點部位進行專項檢查、專家檢查、重點檢查，對查出的重大隱患和問題分類建檔、分類管理、明確責任、嚴排細整、監督整改；積極引導和督促各類企業建立健全安全生產規章制度，積極預防，排查隱患，提升企業本質安全水平；

（三）開展企業安全生產標準化創建活動。有序推進企業安全標準化達標升級，逐步在生產經營的各個環節、各個崗位開展安全生產達標活動。

（四）推行涉企收費“兩證一卡制度”。進一步規范涉企收費行為，保護企業的合法權益，給企業創造一個寬松的外部環境，促進經濟平穩較快發展；

（五）實行重大處罰備案制。加強對行政執法的監督，保證依法履責，規范市場經濟秩序，推進依法行政，維護企業的合法權益，促進社會經濟健康發展。

（六）積極推進電子審批系統建設。以政務大廳為重要載體和平臺，進一步做好安全生產許可證的工作，切實把好企業生產現場的審查關，嚴格規范對申報資料的審理和上報，認真把好安全評價報告的評審關和隱患整改關，規范及完善安全生產許可證制度。

二、查找問題、自查自糾、究根挖底

通過全體干部職工的齊心協力，機關作風有了較大的好轉，但是，我們的機關作風和形象有待完善。為此，通過系列查擺問題活動，我們首先從內部找原因，通過分析，大家將產生上述問題的原因歸結如下：

一是服務的意識還不強。表現在工作上，嚴格執法要求的多，服務至上的理念還沒有滲透到監管全過程，以致出現有的工作安排多、檢點少，還沒有真正做到件件有落實，事事有回音。二是服務的本領還不強。表現在執法上，有的工作人員存在滿足于現狀，不注重學習，對新出臺的安全生產法律、法規不夠潛心鉆研，理解掌握得不透徹，存在著職務與能力、執法水平不相適應的現象。

三是服務的制度還不健全。局機關在管理制度上還不太完善，缺乏細度，還存在一制約措施不多，考核評議不嚴的情況。

四是服務的深度還夠。我們應在煤礦、危險化學品企業實行專家會診服務的基礎上，拓展到非煤礦山、冶金機械、煙花爆竹等行業和領域開展專家服務，在煤礦轉型發展和生產調度協調上再下功夫。

三、對照檢查、征求意見、對癥下藥

針對查找出的問題，我局對癥下藥，采取以下措施，抓好四項工作：

一是抓好宣傳教育工作。通過互聯網、板報、學習園地、宣傳資料等不同的形式進行思想發動，向全體干部職工做到“三個講清”，即講清為什么要查找問題，講清重點要查找什么問題，講清怎樣剖析根源，使干部職工把思想切實統一到查找問題的要求上來，把機關作風建設中存在的突出問題查找清楚。

二是抓好征求意見工作。采取走訪、召開座談會、發放征求意見表、設臵意見箱等方式，就如何改進工作作風，提高服務水平，廣泛征求黨員干部、服務對象和群眾的意見，并將征求的意見建議歸納梳理，在全局干部職工中進行討論，達到工作上有促進的目的。尤其是要求安監人員在每次執法檢查后，由被檢查單位負責人填寫執法檢查廉政反饋卡，交黨委辦備案。

三是抓好查找問題的分類匯總工作。要在對查找出來的問題進行認真梳理、分類匯總的基礎上，對過去紀律執行情況認真反思，查明產生問題的原因，并制定切實有效措施認真加以解決，為全局改進工作作風、優化發展環境起到示范帶頭作用。

四是抓好建章立制工作。結合安監工作實際需要，我局制定、健全和完善了優化發展環境公開承諾、廉潔自律、首問負責、一次告知等十四種規章制度，形成以制度管人、辦事，做到制度建設到位，為整個作風整頓工作取得實效奠定堅實基礎。

四、建議進一步營造高效務實的行政服務環境

優質規范的服務是環境建設的核心要素，優化發展環境工作的重點是不斷創新服務理念、提高服務水平，為企業做好全方位服務。

一是要在主動性上下功夫。積極主動地幫助企業協調、解決實際困難和問題，讓企業投資者感覺到服務在前、工作在前，要主動關心投資者的生產經營，并落實具體措施，使其切身感受到“企業是榆次人民的衣食父母，企業家是榆次人民的功臣”的氛圍。

二是要在公開性上下功夫。大力推進電子政務建設，加快推進政府信息化，降低行政成本；完善網上政策信息的公布與查詢，營造便利快捷的政務環境。全面推行政務公開，凡不涉及國家機密的審批事項、辦事依據、辦事程序、辦事、收費依據和標準、服務承諾都要公開。三是要在時效性上下功夫。繼續推行首問負責制和重大項目信息報告制，對投資者提出反映的問題認真對待，限期答復。要建立聽取意見的機制，各級領導要不定期地召開現場辦公會，使企業反映的各種信息不斷得到采集，各類問題不斷得到解決；

四是要在連貫性上下功夫。強化服務意識，真心誠意為投資者提供熱情周到、優質高效的服務，不能只有一陣子的熱情，而要一以貫之，全過程地服務好，真正讓投資者安心、放心、開心。

為確保我區工業強區戰略順利實施，助推“五區”建設目標實現，區安監局全體黨員干部按照區委、區政府開展“兩整兩創”攻堅行動的要求部署，明確工作職責，建立長效機制，結合的“創先爭優”活動，提高為企業服務的水平，為推動我區經濟社會又好又快發展，為實現“十二五”趕超跨越貢獻力量。

第五篇：優化發展環境提升服務效能

特種設備處“優化發展環境提升服務效能”的便民服務措施

為了優化發展環境，提升服務效能，本處公開承諾執行以下六條便民服務措施，接受社會各界的監督。

一、優化服務態度。實行首問責任制，對來辦事的同志文明用語，熱情接待，做到“五個一”，即“一張笑臉相迎，一 聲親切問好，一把椅子讓座，一杯茶水接待，一個滿意答復”。

二、落實政務公開。推進“陽光作業”，做到“五個公開”，即“辦事內容公開，辦事依據公開，辦事條件公開，辦事 程序公開，辦事結果公開”。

三、實行便民服務聯系卡。即處室工作職能、服務內容和人員姓名及聯系電話向服務對象公開。

四、改進工作作風。堅決杜絕官僚主義，辦事拖拉推諉，“吃拿卡要”，行政不作為、慢作為、亂作為等現象。

五、減化辦事程序。以“想企業之所急、謀企業之所需”的服務意識，減化辦事程序，方便服務對象。

六、縮短辦事時間。落實限時辦結制，特種設備行政許可限時5個工作日內完成受理，審批20個工作日內完成。不符合 申請條件的，及時下達補正材料或不予受理通知書。