第一篇：提升服務(wù)能力 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

提升服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 推動人口計生工作再上新臺階

近年來，**緊緊圍繞“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主線，夯實工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面提高了人口計生工作水平，2004年至今連續(xù)八年獲得“市人口與計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”。2012年1月市流動人口督查，5月省計生委抽樣調(diào)查分別檢查了我街道，在檢查過程中均實現(xiàn)了零誤差，受到了省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

一、在思想上重視，增強服務(wù)意識

計劃生育是剛性的工作，一年來，街道堅持用過細的責(zé)任，過硬的保障，過密的措施推動剛性工作的全面落實。一是抓責(zé)任。在工作機制上繼續(xù)堅持“三不變”： 堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負總責(zé)不變；堅持責(zé)任目標(biāo)考核兌現(xiàn)“一票否決”不變；堅持督促領(lǐng)導(dǎo)落實計劃生育聯(lián)點責(zé)任不變。在工作部署上做到“三同時”：在聽取其他工作匯報的同時聽取計生工作匯報；在下社區(qū)督查其他工作的同時督查計生工作；在研究經(jīng)濟工作的同時研究計生工作。二是抓保障。今年為計生辦新配1名專職法規(guī)員。建立完善了以財政投入為主的計劃生育經(jīng)費保障機制，全街計生工作人員待遇得到全面落實。全年投入計生事業(yè)費59萬元，人均達10.1元，達到了上級要求。陣地建設(shè)亮點突出，去年街道拿出6萬元專項資金，為12個社區(qū)各配備了1臺電腦，為街道計生辦配備了一套多媒體設(shè)備，今年又投入3萬元，對各社區(qū)計生陣地的相關(guān)設(shè)備進行全面維護更新，提升了服務(wù)能力。三是抓基礎(chǔ)。在已婚

育齡婦女生殖健康檢查中，變以往群眾到街道進行檢查為送服務(wù)上門，變單一的查環(huán)為全面的生殖健康監(jiān)測服務(wù)。街道計生辦工作人員帶B超機深入各社區(qū)居委會、坐落單位，開展“三查”活動，上半年共三查8344人，其中流動人口791人，查出婦科病121人。近年來，全街未出現(xiàn)一例亂執(zhí)法、亂作為案件，未發(fā)生一例計劃生育群體性事件。

二、在工作上統(tǒng)籌，整合服務(wù)資源

我街流動人口較多，社情較復(fù)雜，為破解流動人口計劃生育服務(wù)管理難題，在區(qū)人口計生局的指導(dǎo)下，我街進一步加強計劃生育工作綜合治理，落實坐落單位法人代表責(zé)任制，積極與轄區(qū)內(nèi)公安、工商、衛(wèi)生等計劃生育綜合治理部門銜接，簽定責(zé)任狀，齊抓共管。一是采取臺賬管理模式。各社區(qū)居委會按照育齡婦女臺賬管理模式，以每個出租戶為單位，將所有流入該戶人員的情況登記成冊，再按出租戶的門牌順序裝訂成臺賬。以居民小組管理為主，由居民小組信息員將每個出租戶流動人口的信息反饋至社區(qū)居委會、單位。同時，社區(qū)居委會和居民小組信息員還采取定期或不定期上戶隨訪，隨時掌握出租戶的流動人口變動情況，及時與流出地取得聯(lián)系，將現(xiàn)居地與流出地共同管理落到實處。二是推行私企計劃生育法人負責(zé)制。明確轄區(qū)私企法人的計劃生育責(zé)任，要求私企法人在其管理的范圍內(nèi)對用工人員和入住戶的計劃生育實行管理，做好“兩個一”的工作，即計生部門、工商所與法人代表簽定好一份合同，企業(yè)、公司建好一本計生對象臺帳。三是積極用好流管平臺。通過網(wǎng)絡(luò)與流動人口所在的戶籍地保持密切聯(lián)系，互通計生信息，實現(xiàn)資源共享。“臺賬式”、“法人負責(zé)制”和“流管平臺”的實施運用，使全街流動人口計劃生育情況底子更清，2

信息更靈，管理和服務(wù)更加到位。今年1月，市流動人員管理抽樣調(diào)查了我街100名流動人員，全部賬賬相符、賬實相符，無漏統(tǒng)漏管現(xiàn)象。

三、在宣教上給力，更新服務(wù)理念

宣傳教育是人口計生工作的有力推手，街道黨工委、辦事處始終將宣傳教育作為計劃生育抓根治本的重要措施擺在突出位置。一是鞏固社區(qū)計生宣傳陣地。在成功打造**社區(qū)計生陣地亮點的基礎(chǔ)上，去年以來，又籌資60余萬元，新建**、***兩個社區(qū)服務(wù)大樓，合計建筑面積近700平方米。目前，辦公室、黨建活動室、警務(wù)室、計生服務(wù)室、計生人口學(xué)校、社區(qū)保障服務(wù)站、老年健身房、幼兒寄托站、電教活動室、圖書閱覽室等一應(yīng)俱全。為做好計生陣地外移工作，投資6000余元購置計生宣傳長欄板報12塊懸掛在社區(qū)文化長廊，通過文化長廊公布計生政策、辦事程序，宣傳優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健等科普知識。二是開辟青春期教育宣傳基地。為了讓青少年健康成長，經(jīng)街道多次爭取，在財工院設(shè)立青春期教育基地，**投入近5萬元，將辦公用房裝修一新，并購置了12塊高規(guī)格的宣傳板報、新課桌、電腦、影碟機、電視機、投影等電教設(shè)備。街道計生辦多次到財工院舉行青春期知識講座，先后開展了《關(guān)愛生命、關(guān)愛健康》、《開辟一片綠洲，讓生命變得更精彩》、《走過生命的春天》、《遠離毒品，遠離邪教》等一系列知識講座。定期開展心理咨詢，通過搶答賽、談心等活動，開闊了學(xué)生的眼界，幫助學(xué)生樹立了正確的價值觀、人生觀和道德觀，此舉受到了全體師生和廣大家長的一致好評。三是組織轄區(qū)計生宣傳隊伍。充分利用轄區(qū)豐富的文化資源，整合鐵路、高校、3

企業(yè)等文藝宣傳機構(gòu)，組成較為專業(yè)的計生宣傳隊伍，通過打腰鼓、說相聲、文藝表演等群眾喜聞樂見的形式，開展以“關(guān)愛女孩”為重點的“婚育新風(fēng)進萬家”等活動大力倡導(dǎo)傳播婚育新風(fēng)。

四、在利益上引導(dǎo)，提升服務(wù)效果

利益導(dǎo)向是計劃生育工作的重要風(fēng)向標(biāo)，一年來，我們結(jié)合街道實際，進一步規(guī)范了計劃生育利益導(dǎo)向機制。一是生產(chǎn)上幫扶。對實行計劃生育的家庭，優(yōu)先提供致富信息、就業(yè)機會和技能培訓(xùn)。今年，利用協(xié)會網(wǎng)絡(luò)及時為群眾排憂解難，聯(lián)系超市、市場、企業(yè)，幫助 201 名育齡婦女實現(xiàn)就業(yè)。二是生育上優(yōu)待。對實行計劃生育的育齡夫妻免費享受國家規(guī)定的基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)，晚婚晚育可以延長婚假、生育假和其他福利待遇。三是生活上照顧。2011年以來，我街開展對獨生子女“空巢”家庭走訪幫扶活動，雙休日社區(qū)活動室都對獨生子女開放，由社區(qū)專干安排孩子的學(xué)習(xí)和生活。今年5月26日，我街召開“生育關(guān)懷”幫扶大會，為15戶計生特困戶發(fā)放“生育關(guān)懷”慰問金7500元。3年來，街道共向計劃生育特困家庭發(fā)放慰問金2.8萬元，為計生困難戶組織募捐 3次，募集資金 1.9萬元。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，近年來我們雖然取得了一定的工作成效，但也存在一些新困難、新問題，如受財力所限流動人口均等化服務(wù)不到位、計生資源分配不夠合理等，這些均有待于探索、研究和解決。我們將以今年再次申模為契機，針對人口計生工作目標(biāo)，不斷夯實基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新手段，力爭再創(chuàng)佳績。

謝謝大家！

第二篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點難點問題

——各地質(zhì)監(jiān)部門扎實推進“質(zhì)量和安全年”活動

一場任務(wù)包干會 幾多分量壓肩頭

□ 本報記者 楊榮堅

3月30日下午4時45分，遼寧沈陽市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長張林春氣色凝重地走出會場，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會議上，他的處室作為活動辦公室部門，直接牽頭的任務(wù)就有9項之多，在全部28項分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會場的監(jiān)督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們在會上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書”的字面上就能解讀出個中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動動員大會上看到的一個場景。

沈陽市質(zhì)監(jiān)局在國家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會活動的重要意義，充分發(fā)揮活動平臺效應(yīng)對于開展全年工作的有力促進作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動方案，并力求在解決問題見實效上下工夫。在全面部署全年工作的同時，將涉及全局的重點工作分解成6個大類28項任務(wù)指標(biāo)，分別落實到部門，并由責(zé)任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實。通過開展“質(zhì)量和安全年”活動，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭達到：有利于質(zhì)量進步的社會氛圍進一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識和主體作用普遍加強，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽質(zhì)監(jiān)局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對記者說，實現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會能力問題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對監(jiān)管對象不能全覆蓋等問題。我們要高起點建設(shè)沈陽公共檢測服務(wù)平臺，促進沈陽質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢向區(qū)域發(fā)展的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測服務(wù)平臺建設(shè)進展順利。該平臺總投資約3.2億元，平臺內(nèi)共建有9個國家級各類檢測中心，其中包括：國家機床質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家車用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家長管拖車及罐槽車、工業(yè)氣瓶檢測中心和加氣機、大流量、熱能等國家級中心實驗室，還有為上述國家實驗室配套的、國內(nèi)一流、填補東北地區(qū)空白的電磁兼容實驗室、消聲實驗室和地下恒溫恒濕實驗室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實驗室，也將在平臺建成后整合在一起。公共檢測服務(wù)平臺建成后，沈陽市的產(chǎn)品檢測能力將覆蓋沈陽八大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實驗室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢最集中、檢測項目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個副省級城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補多項東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠可輻射中國北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動得到了參會企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽機床（集團）有限責(zé)任公司副總裁路遠達說，作為參與全球化競爭的國家大型企業(yè)，我們深知中國制造質(zhì)量信譽平臺對本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護國家質(zhì)檢總局在全國開展“質(zhì)量和安全年”活動，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機床質(zhì)量再上新臺階。

（摘自2009年4月8日《中國質(zhì)量報》3版頭題）

第三篇：提升社會服務(wù)能力

教育部《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高〔2000〕2號）中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會服務(wù)活動。要注意用科技工作的成 果豐富或更新教學(xué)內(nèi)容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)實踐能力。”溫家寶總理指出，大力發(fā)展職業(yè)教育，要 注意把職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)準(zhǔn)入以及解決就業(yè)問題結(jié)合起來，把職業(yè)資格認定、職業(yè)等級評定和技能型人才的選拔結(jié)合起來。教育部周濟部長也指出，要加快 發(fā)展城鄉(xiāng)職業(yè)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，深化教學(xué)改革，增強主動為經(jīng)濟社會服 務(wù)的意識和能力。社會服務(wù)能力建設(shè)是高等職業(yè)教育發(fā)展的重要方面，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。

近年來，我院著力開展社會服務(wù)能力建設(shè)，將社會服務(wù)能力建設(shè)項目列入國家示范性高職院校建設(shè)項目，根據(jù)社會、企業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的需要，積極開展各級各類 技能培訓(xùn)，開展多層次、多形式、多對象的專業(yè)崗位培訓(xùn)、職工技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和進城務(wù)工勞動力培訓(xùn)，開展面向社會的職業(yè)資格培訓(xùn)、認定和考證 工作，開展應(yīng)用技術(shù)研究和新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)。在為行業(yè)、企業(yè)和社會做好服務(wù)的同時，為兄弟院校培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師和教學(xué)行政管理干部，指導(dǎo)和幫助兄弟 院校開展專業(yè)改革、課程建設(shè)，社會服務(wù)取得里一定成效，能力得以提升。實踐中，我們注意處理好以下幾個關(guān)系：

一、需要和可能的關(guān)系

社 會對技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)等服務(wù)的需求具有多樣性和時效性特點，其多樣性受制于社會經(jīng)濟生活的復(fù)雜性，時效性與經(jīng)濟社會發(fā)展階段、國家宏觀經(jīng)濟政策等因素具有較 大關(guān)聯(lián)。目前，絕大多數(shù)高職院校具有明顯的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或區(qū)域特點，進行社會服務(wù)能力建設(shè)需要根據(jù)院校自身特點和優(yōu)勢，選擇性地滿足社會需求，充分考慮自身 的專業(yè)、師資、設(shè)施設(shè)備等方面的優(yōu)勢，將社會對服務(wù)的需求與自身所能提供服務(wù)的可能有機結(jié)合起來。

我 院根據(jù)水利院校的行業(yè)特點和優(yōu)勢，結(jié)合安徽農(nóng)業(yè)大省的現(xiàn)實和加快工業(yè)化進程的發(fā)展趨勢確定社會服務(wù)的重點。一是圍繞農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)村實用人才培 訓(xùn)、以提高職業(yè)技能為重點的成人繼續(xù)教育和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)培開展社會服務(wù)建設(shè)。二是發(fā)揮我院水利、土木、機電、機械類的專業(yè)優(yōu)勢，與行業(yè)、企業(yè)在 優(yōu)勢互補、互惠互利的基礎(chǔ)上，合作組織科研技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)開發(fā)，取得了一批技術(shù)成果，其中兩項成果分別獲得省科技進步獎和省水利科技進步獎。三是采取多種 形式與企業(yè)共同創(chuàng)辦企業(yè)或者服務(wù)機構(gòu)，提供社會服務(wù)，實現(xiàn)共同發(fā)展。目前正在實施的典型項目包括：與安徽環(huán)球工程咨詢有限公司合作成立“安徽江淮工程咨詢 服務(wù)公司”，與安徽省水利工程質(zhì)量監(jiān)督中心站合作共建“水利工程質(zhì)量檢測實驗室”；與合肥金德電力設(shè)備公司共建機電一體化技術(shù)專業(yè)維修電工實訓(xùn)室和數(shù)控加 工車間實訓(xùn)基地；與安徽省駟馬山引江工程管理處、省水利基建局等單位合作成立工程監(jiān)理機構(gòu)。這些項目的實施均借助了我院的行業(yè)特點和專業(yè)優(yōu)勢，投入少，見 效快，社會服務(wù)效益明顯。

二、專業(yè)建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)的關(guān)系

毋 庸置疑，由于我國高等教育正處于大眾化快速發(fā)展時期，也由于高職教育在高等教育大眾化階段所扮演的主力軍角色，這一階段性特點決定了普通學(xué)歷教育在相當(dāng)長 的時期內(nèi)仍將是高職院校的“主業(yè)”。因此，提高高職專業(yè)人才培養(yǎng)水平是學(xué)校的中心工作，這一要求決定了加強專業(yè)建設(shè)是高職院校人才培養(yǎng)工作的重中之重，需 要將專業(yè)建設(shè)與社會服務(wù)能力建設(shè)有機統(tǒng)合，以專業(yè)建設(shè)水平的提高帶動社會服務(wù)能力的提升，注意處理好專業(yè)建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)的主輔關(guān)系。

（一）以課程建設(shè)促進社會服務(wù)能力提高

課 程是專業(yè)的支點，課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的主要方面。我院積極探索和創(chuàng)新課程建設(shè)模式，構(gòu)建工作任務(wù)和工作過程導(dǎo)向的課程體系，以建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、精品 課程為重點，以改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法為基礎(chǔ)，以構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)和考評體系為保障，融“教、學(xué)、做”為一體，全面提高專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量。我們大幅度修改各專 業(yè)主要課程的教學(xué)大綱，組織教師和企業(yè)工程技術(shù)人員共同編寫教材，建立相應(yīng)的試題庫，將職業(yè)資格認證、工種技能鑒定等內(nèi)容納入教學(xué)，在高職畢業(yè)生中推行 “雙證書”或“多證書”，在滿足在學(xué)生考證、就業(yè)需要的同時也相應(yīng)提升了社會服務(wù)能力。

（二）以師資建設(shè)提升社會服務(wù)能力

師 資建設(shè)是專業(yè)人才培養(yǎng)工作的根本保證。我們按照“培養(yǎng)與培訓(xùn)結(jié)合，引人與引技結(jié)合”的原則，開展多種形式的專業(yè)教師技能培訓(xùn)和生產(chǎn)實踐鍛煉，依托行業(yè)企 業(yè)，采取“聯(lián)合招聘”、“共建人才庫”、“掛職交流”、“互派工作”、“共建考核機制”等方式開展師資建設(shè)。“宏觀上”構(gòu)建“雙師素質(zhì)”和“雙師結(jié)構(gòu)”專 業(yè)教學(xué)團隊；“微觀上”提升每一位專業(yè)教師的專業(yè)實踐能力，包括工程設(shè)計、施工、組織管理、項目開發(fā)和研究等方面的能力。教師實踐能力的提高使他們更好地 勝任社會服務(wù)工作，也拓展了社會服務(wù)的領(lǐng)域，有效地促進了學(xué)校社會服務(wù)能力的提升，做到了師資建設(shè)與社會服務(wù)能力的相輔相成、有機結(jié)合。

（三）實驗實訓(xùn)條件建設(shè)與社會服務(wù)能力建設(shè)的有機統(tǒng)一

實 驗實訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備等條件是高職專業(yè)教育的基本硬件支撐，也是學(xué)校開展社會服務(wù)的基本硬件保障。我院將面向?qū)W生的專業(yè)教學(xué)硬件建設(shè)與面向社會的技術(shù)服務(wù)硬 件建設(shè)統(tǒng)籌安排，有機結(jié)合。實驗實訓(xùn)條件建設(shè)堅持按照“五位一體”（以教學(xué)為主，兼顧生產(chǎn)、科研、培訓(xùn)、鑒定）的要求，建立“生產(chǎn)型”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合型”、“虛擬型”三類校內(nèi)實訓(xùn)基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原則，與企業(yè)建立“共享型”校外實習(xí)基地，在充分保障學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的同時，也為開展社 會培訓(xùn)、考證、鑒定、技術(shù)咨詢和參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)提供了較好平臺。

三、社會服務(wù)能力建設(shè)與示范作用發(fā)揮的關(guān)系

我 院是全國百所高職示范建設(shè)院校之一，隨著示范院校建設(shè)的深入，我們對于示范作用的發(fā)揮和社會服務(wù)能力建設(shè)關(guān)系的認識也逐步深化：發(fā)揮輻射、影響、幫助、帶 動作用是國家示范建設(shè)院校應(yīng)盡的社會義務(wù)，同時也是高職院校社會服務(wù)工作的重要方面。示范作用，包括引領(lǐng)、帶動、輻射、幫助等方面的作用，廣義上理解，屬 于社會服務(wù)；帶動一般院校共同做好社會服務(wù)工作，必將從整體上提升高職教育的整體社會服務(wù)能力，從這個意義上理解，這是更大效益的社會服務(wù)。

基 于上述認識，我院十分重視發(fā)揮示范帶頭作用，在幫助兄弟院校提高辦學(xué)水平的同時提高它們的社會服務(wù)能力。一是發(fā)揮優(yōu)勢開展師資培訓(xùn)，提高教師的社會服務(wù)能 力。發(fā)揮我院水利類、土建類專業(yè)的優(yōu)勢，以水利水電建筑工程、農(nóng)業(yè)水利工程、建筑工程技術(shù)、建筑安裝工程、建筑裝飾技術(shù)等專業(yè)為主，利用暑假面向省內(nèi)院校 和全國水利院校開展“雙師素質(zhì)”教師培訓(xùn)和新教師崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)重點是教師的專業(yè)技能和職業(yè)能力，使他們在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、咨詢、實用技術(shù)培訓(xùn)、鑒定 等社會服務(wù)的能力得到較大提高，同時開展高等職業(yè)教育理論、先進的職業(yè)教育方法和應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)能力的培訓(xùn)，使受訓(xùn)教師在提高動手能力的同時教育理念 有所更新，教學(xué)水平有所提高，成為各自院校教學(xué)和社會服務(wù)的骨干力量。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮帶動作用。根據(jù)地緣和業(yè)緣關(guān)系，我院與15所 省內(nèi)專業(yè)結(jié)構(gòu)相似的院校和省外水利類院校簽訂了對口支援、對口交流協(xié)議，承擔(dān)對本地區(qū)和水利行業(yè)高職院校的帶動責(zé)任。主要通過對其教師和干部培訓(xùn)、互派干 部掛職學(xué)習(xí)或指導(dǎo)、互派教師訪問交流，共同研究制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程和實訓(xùn)項目、共同開發(fā)社會服務(wù)項目等形式，讓更多的院校分享建設(shè)成果，在共同提高專業(yè)教學(xué)水平的同時，帶動一批院校提高社會服務(wù)能力。三是加強與企業(yè)的聯(lián)系，為社會服務(wù)搭建廣闊舞臺。我院利用多年來與企業(yè)建立的良好合作關(guān)系 和在高職院校中的影響力，牽頭成立了我省高職教育的第一家職教集團——江淮（工程）職業(yè)教育集團。目前50余家省內(nèi)外高職、中職院校、企業(yè)、社會中介機構(gòu)加盟集團，為校企合作技術(shù)服務(wù)搭建了舞臺。通過集團內(nèi)院校與企業(yè)的合作，企業(yè)獲得院校的技術(shù)支持和幫助，院校教師獲得實際工作鍛煉的機會，提高了社會服務(wù)的能力。

總 之，學(xué)校的社會服務(wù)能力建設(shè)是一項長期的重要任務(wù)，也是高職院校的重要社會責(zé)任。在學(xué)校的社會服務(wù)能力建設(shè)中，要根據(jù)各自學(xué)校的特點和優(yōu)勢，把握重點，分 清主次，處理好社會服務(wù)能力建設(shè)和專業(yè)建設(shè)、發(fā)揮示范作用的關(guān)系，將專業(yè)建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)有機統(tǒng)合，在提高專業(yè)教學(xué)水平的同時提高服務(wù)能力。

第四篇：服務(wù)能力提升從我做起

服務(wù)從心開始 為民從我做起

建設(shè)民生幸福工程是黨和政府為民辦實事的重要工作，我---作為一名城鄉(xiāng)居保人員，站在為民服務(wù)的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細致為民辦事，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度地為服務(wù)對象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務(wù)從心開始，為民從我做起，創(chuàng)建“高效服務(wù)型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現(xiàn)自身價值，做難事能體現(xiàn)自身辦法，做急事能體現(xiàn)自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創(chuàng)新能力。在這瞬息萬變的社會中只有堅持創(chuàng)新才能使我們立于不敗之地，只有創(chuàng)新才能贏得主動，也只有創(chuàng)新工作才能更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。為此，我們認真貫徹落實上級人社部門精神，立足實際，為群眾營造寬松的政策環(huán)境。

二要提升應(yīng)變能力。城鄉(xiāng)居保工作服務(wù)的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費到待遇發(fā)放，涉及人員多，人員結(jié)構(gòu)錯綜復(fù)雜。這些紛繁復(fù)雜的工作考驗著我們對法律政策的掌握能力，更考驗著我們對復(fù)雜事物的應(yīng)對能力。當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，要求我們要不斷提升靈活運用政策的能力，為此，我們要進一步提升應(yīng)變能力，在維護全縣和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力服務(wù)全體城鄉(xiāng)居民，保持社會穩(wěn)定。

三要提升服務(wù)能力。結(jié)合人社部門的特點我們非常注重服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，寓服務(wù)于工作。服務(wù)能力的提升關(guān)鍵還是我們自身素質(zhì)的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊伍建設(shè)，努力提高全體工作人員的整體素質(zhì)，塑造一支服務(wù)意識強、奉獻精神好、業(yè)務(wù)水平精、辦事效率高的城

鄉(xiāng)居保隊伍。注重規(guī)范服務(wù)，改進服務(wù)態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。注重引導(dǎo)和鼓勵城鄉(xiāng)居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認識,發(fā)揮意識的能動作用。服務(wù)意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認識程度不同影響著服務(wù)水平的發(fā)揮。良好的服務(wù)意識必須存在于我們每個員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為。“勿以惡小而為之,勿以善小而不為。”服務(wù),看起來是小作為,但是時常會影響大局面。激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動性,才能做好服務(wù)工作。

其次，需發(fā)自內(nèi)心地為群眾服務(wù)。真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為群眾自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務(wù)不是一線和業(yè)務(wù)部門或某一個人的事，而是關(guān)系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，服務(wù)不僅僅是對客戶的服務(wù)，還包括局內(nèi)部對同事對他人的服務(wù)。只有人人提高了服務(wù)意識和服務(wù)理念，整個人社的服務(wù)意識和服務(wù)水平才能上臺階。

三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事

人身的價值體現(xiàn)在無私的奉獻，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學(xué)習(xí)。要不斷提高服務(wù)水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務(wù)意識、服務(wù)水平的提高需要學(xué)習(xí)和探索。只有服務(wù)意識到位，才能有超前意識。

二要注重培養(yǎng)。我們每個人的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。只有提高了我們的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報，始終堅持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務(wù)的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點燃起他們生活的希望之光，用對事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細致為民辦事，就是以人為本，回應(yīng)需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關(guān)心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務(wù)對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務(wù)就是冬日的陽光，使獨居的老人感到人間的溫暖；我們的服務(wù)就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務(wù)就是在你困難時拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務(wù)，用奮發(fā)向上、甘于奉獻的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第五篇：加強隊伍建設(shè)提升服務(wù)能力

加強隊伍建設(shè)提升服務(wù)能力

縣公路局把加強干部隊伍建設(shè)，作為提升服務(wù)能力，帶領(lǐng)黨群創(chuàng)先爭優(yōu)的原動力，多舉措增強基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

該局采取采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、座談交流、外出學(xué)習(xí)等形式，對黨員干部進行教育培訓(xùn)，圍繞提高政治理論、增強業(yè)務(wù)技能，組織開展和參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)13次。在依法行政工作中，推行“首問負責(zé)制”、“一站式”審批制和限時辦結(jié)制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標(biāo)準(zhǔn)，累計補植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強了橋梁護管，有力得提升了服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力。（羅建雷）