第一篇：創新服務模式 優化政務環境

政務公開和政務服務是深入轉變政府職能，改進工作作風，提高行政效能，優化發展環境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網絡。網友力挺青島車管所的服務創新，也表達了對政府機構提供更親民便捷、高質高效服務的期待。

更好創新服務模式、優化政務環境需要整合政務服務資源。結合地方實際成立專門的政務服務管理辦公室，下設政務服務中心、公共資源交易中心、12345政府服務熱線中心等，實行分級分層管理;政務服務管理辦公室對政務服務中心、公共資源交易中心等實行人財物統一管理，構成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務中心與主管部門(區政府)雙重管理，日常管理和年度考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務標識、服務規范、電子監察、督查考核“四統一”，聯成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務人員數量，又可以責任到人，為認真服務群眾打好基礎。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務科技手段。推進網上審批、網上交易、網絡問政、網上監察“四網”融合，完善“外網受理、內網辦理、外網反饋、全程監督”的網上審批功能，構建12345政府熱線與網絡問政資源共享機制，實現行政權力陽光運行網上監察與法制監督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務效率。

更好創新服務模式、優化政務環境需要創新政務服務監督機制。對窗口單位服務效能進行全方位、全過程監察。強化監督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監察駐場人員隨機電話回訪，監督員常態化明查暗訪，并納入部門年度軟環境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務一站通、公共資源交易一場通、服務熱線一號通、行政權力網上陽光運行一網通”五通工程，確保所有行政權力在陽光下操作，在規范中運行，在監察中完善。

馮署平老師認為推進政務服務模式創新，向服務對象提供更加便捷的服務是黨的服務宗旨。通過“窗口服務、網上辦理、熱線溝通”拓展政務服務和政務信息公開是當前提高政務服務水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結合實際，在整合政務服務資源、創新政務服務科技手段和創新政務服務監督機制方面狠下功夫，不斷推進政務服務水平提升，真正實現黨為人民服務的宗旨。

第二篇：賀蘭縣十項措施優化政務服務環境

賀蘭縣十項措施優化政務服務環境

深化創先爭優活動

賀蘭縣自開展創先爭優活動以來，為不斷優化發展環境，切實轉變行政服務職能，提高服務水平，促進全縣經濟社會又好又快發展，近日，制定出臺了《關于進一步優化政務服務環境的若干意見》，采取十項措施，進一步優化全縣政務服務環境。

一是推行一門受理制。全縣各行政機關實施行政審批必須嚴格限定在縣人民政府已公布保留的行政審批許可事項內，堅決杜絕新增行政許可事項。所有行政許可審批事項原則上都要進入政務服務中心實行一門受理。

二是推行辦件轉辦責任制。凡進入政務服務中心的行政審批許可事項，從接件、轉送到辦理都層層落實責任。明確政務服務中心負責報件接轉，承辦部門窗口負責辦件審批，監察部門窗口負責辦件的督辦和落實。三是推行首席代表制。凡進駐政務服務中心的窗口部門都要選派一名分管領導或業務精良的工作人員作為首席代表，全權代表本部門在窗口履行行政審批職責，對于符合規定的行政審批事項，首席代表按照規定及時限辦理。

四是推行聯合審批制。對于服務對象提請的重大投資建設項目，如暫不能按規定提供全部所需材料的，由

縣政務服務中心請示政府分管領導，由政府分管領導牽頭組織召開相關部門聯審會議研究決定，并以書面形式明確承諾辦結時限。

五是推行限時辦結制。窗口工作人員根據服務對象申請辦件的不同類別，確定不同辦件的辦結時限。一般件當場辦，承諾件限時辦，特急辦件特辦。對現場不能辦理的事項，尋找辦件的突破口，創造條件予以辦理。

六是推行全程代辦制。對于通過招商引資到我縣投資的企業，由具體牽頭引進的單位負責，對企業建設過程中的各項審批手續實行全程引領代辦。負責全程引領代辦的單位和部門指派專人，指導和幫助企業收集辦理審批事項所需的全部材料，引領企業辦事人員協調辦理各項審批手續。

七是推行“無干擾生產期”制度。每月1日至25日為企業“無干擾生產期”，期間除區市縣安全生產檢查和公安部門辦案以外，不執行其他一切檢查活動。確因特殊情況需要執行檢查的，必須經分管工業縣長同意。

八是強化行政效能監督和考核。建立完善的考評考核制度。把全縣各單位服務窗口的考核納入效能考核范圍，把進駐政務服務中心各窗口單位的考核納入全縣年終目標考核范圍。由縣紀檢監察部門負責，政務服務中心參與，每季度組織服務對象對服務窗口單位進行評議

打分，連續兩年考核末位的單位負責人調整崗位降職使用；屬于區、市垂管單位的，由縣委、政府向其上級主管部門建議予以調整。

九是嚴格落實責任追究制。對執行上級機關的決策和部署不力、違反規定進行決策，不認真履行職責并造成不良影響或者嚴重后果的；對行政機關工作人員不履行或不正確履行職責，影響行政秩序、行政效率和行政管理工作或者損害行政相對人合法權益，造成不良影響或后果的；對因工作失誤或違反規定辦理業務造成行政敗訴案者；對亂收費、亂罰款、亂攤派以及存在吃、拿、卡、要等行為，不能按照規定履行全程代辦義務的；以及因人為因素造成影響服務環境的事件，根據《公務員法》和銀川市人民政府《行政問責辦法》的規定追究該部門負責人及其工作人員的行政過錯責任。

十是切實加強政務服務制度建設。縣政務服務中心會同進駐部門聯合制訂部門服務辦事流程以及一門受理、首席代表制、聯合審批制、限時辦結制實施細則；縣監察局制訂進駐部門績效評估考核細則及責任追究細則；德勝工業園區管委會、暖泉工業區管委會負責制訂為落戶企業全程引領代辦具體實施辦法。

（夏巧燕）

第三篇：優化政務環境實施方案

加強效能建設、優化政務環境實施方案

為深入推進作風效能建設，進一步加強學校管理和教師隊伍建設，堅持依法治校，推行依法治教，進一步轉變領導工作作風，提升師德師風，提高工作效能，努力辦好人民滿意的學校。特制訂以下活動方案。

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，扎實開展創先爭優活動，集中治理“懶散低亂”，著力完善學校作風效能長效機制，提高學校效率和服務質量。

二、工作目標

總體目標：建立并完善學校服務運行機制、學校效能監督機制和考核激勵機制，形成行為規范、運轉高效、執行有力、公正廉潔的管理體制和運行機制，實現工作作風明顯改進、服務能力明顯增強、辦事效率明顯提高、教育環境明顯優化的總體目標。

具體目標：

1．根據中心校要求，結合我校實際，通過作風效能建設活動，形成“行為規范、運轉協調、公正透明、管理民主、廉潔高效”的運行機制工作目標。

2．堅持執行教育局 “十條禁令”。嚴禁散布、傳授非法言論；嚴禁體罰、變相體罰學生；嚴禁有償家教；嚴禁收受學生家長錢物；嚴禁參與賭博；嚴禁推銷、兜售教輔資料；嚴禁隨意停課、上課接聽電話；嚴禁工作時間玩電子游戲、炒股；嚴禁衣冠不整進入校園；嚴禁弄虛作假。

3．教學質量是學校的生命，全體教職工要牢固樹立以教學為中心、質量第一的意識，立足崗位，開展“創先爭優”活動，實現全員育人，提高教學質量。

三、執行階段

我校效能建設、優化政務環境校分以下四個階段進行：

（一）第一階段：學習動員、統一思想。

1、成立組織。

組長：史云平

成員：史高進史春燕武海英史麥英張王芳

燕紅麗張云梅衛小女韓春霞王韋巧鄭俊玲

（二）、動員學習，廣泛宣傳。

召開 “作風效能建設主題教育”活動動員大會，統一思想，切實提高認識。利用板報、宣傳標語等大力營造開展“作風效能”活動的良好氛圍。

（三）第三階段：敢于面對，集中整改

對查找出來的問題，敢于面對，逐個進行深入研究，并根據學校工作職能和個人崗位職責，明確整改目標、責任主體、整改時限、質量要求。

（四）第四階段：自我反思，鞏固提高

認真開展一次“回頭看”活動，重點檢查突出問題的整治、整改措施的落實、規章制度的建立健全和貫徹執行情況，切實做好查缺補漏工作。對應當解決而沒有解決的問題，要繼續集中力量切實解決；

西堡學校2012、4、1加強效能建設、優化政務環境

實施方案

西堡學校

（2012、4、1）

第四篇：優化政務環境工作總結

實施“三項制度”，即服務承諾制、首問責任制和限時辦結制，是我鎮開展作風效能建設的突破口和工作重點。通過“三項制度”的實施，進一步轉變機關工作作風，改善機關服務質量，規范機關行政行為，提高機關工作效能；進一步強化機關內部管理，加強政府自身建設，增強政府的執行力和公信力；進一步強化公務員依法行政、執政為民的信念，增強干部的責任意識、服務意識、公仆意識，提高公務員為民辦事、為民服務的能力和水平，推動責任型、服務型、效能型政府建設等方面，取得了明顯成效。實踐證明，實施“三項制度”，是優化發展環境、便民利民的重要舉措，是促進政府職能轉變、推進行政管理體制改革的有效途徑。

㈠認真制定方案，抓緊啟動工作。在科學分解職能、明確崗位職責的基礎上，研究制定實施“三項制度”的具體方案和細則，把“三項制度”的內容具體化。實施方案或細則包括：實施“三項制度”應達到的目標；對社會和群眾具體承諾的事項及內容；首問責任制的具體設計和安排；具體工作業務限時辦結的規定。

㈡積極開展培訓，實行全員學習。認真組織鎮內行政機關及其公務員學習和掌握“三項制度”的內容、精髓和規定，增強貫徹實施“三項制度”的自覺性、主動性和責任感。制定“三項制度”的學習培訓方案，有計劃、有步驟地組織培訓工作。要讓行政機關公務員人人熟知“三項制度”，人人遵守“三項制度”，人人自覺執行“三項制度”。

㈢把握工作側重點，穩步深入推進。“三項制度”作為一個有機整體，既相互聯系，又相互區別，解決問題的側重點不同。服務承諾制解決的是政府誠信問題，首問責任制解決的是辦事責任問題，限時辦結制解決的是工作效率問題。正確認識“三項制度”的本質要求及相互間的內在聯系，根據實際情況，確定工作側重點，克服薄弱環節，加強實施工作的針對性和有效性。以服務承諾制為抓手，逐步深入，推動首問責任制和限時辦結制的落實。

㈣及時總結經驗，不斷完善制度。在行政機關全面推行“三項制度”，是一項長期的工作任務。我鎮在實施過程中及時總結好的經驗做法。比如：領導班子“一把手”承擔起實施“三項制度”的第一責任；選準重點，以重點突破促落實；結合實際，制定配套實施辦法；加強監督檢查等。研究解決存在的問題，不斷完善、豐富和發展“三項制度”，進一步提高“三項制度”的科學性和生命力，把“三項制度”實施工作不斷推向前進，使之成為長效機制長期實行。

㈤擴大輿論宣傳，營造良好氛圍。實施“三項制度”是一個機關與社會互動的過程。結合實施工作的進程，加大對“三項制度”目的和意義的宣傳。充分運用條幅、宣傳欄等設施，把實施“三項制度”的方案以及職能職責、服務承諾事項向社會公告，并建設立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大人民群眾通曉“三項制度”，通曉機關職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權限和時限，強化人民群眾對行政機關實施“三項制度”的監督。

實施“三項制度”，加強作風效能建設是一項艱巨的長期任務。讓我們以學習貫徹黨的十七大精神為動力，進一步落實“三項制度”，推動作風效能建設深入開展，為促進我鎮經濟社會又好又快發展、建設富裕文明和諧新東鎮創造良好的政務環境

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第五篇：優化政務環境工作總結

優化政務環境工作總結

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優化政務環境工作總結

優化政務環境工作總結

實施“三項制度”，即服務承諾制、首問責任制和限時辦結制，是我鎮開展作風效能建設的突破口和工作重點。通過“三項制度”的實施，進一步轉變機關工作作風，改善機關服務質量，規范機關行政行為，提高機關工作效能；進一步強化機關內部管理，加強政府自身建設，增強政府的執行力和公信力；進一步強化公務員依法行政、執政為民的信念，增強干部的責任意識、服務意識、公仆意識，提高公務員為民辦事、為民

服務的能力和水平，推動責任型、服務型、效能型政府建設等方面，取得了明顯成效。實踐證明，實施“三項制度”，是優化發展環境、便民利民的重要舉措，是促進政府職能轉變、推進行政管理體制改革的有效途徑。

為全面貫徹落實《云南省人民政府關于省政府部門及州市行政負責人問責辦法》（云政發[2009]16號）、《云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制首問責任制限時辦結制的決定》（云政發[2009]11號）、《普洱市人民政府關于市政府部門及縣（區）行政負責人問責暫行辦法》（普政發[2009]64號）和《××縣人民政府關于縣政府部門及鄉（鎮）行政負責人問責暫行辦法》（景政發[2009]23號）文件精神，切實推進我鎮試行服務承諾制等“三項制度”工作。結合我鎮的實際情況，鎮領導班子“一把手”承擔起實施“三項制度”的第一責任，負責行政機關服務承諾制、范文TOP100首問責任制、限時辦結制的督促、檢查、考核落實工作。把貫徹“三項制度”列入重要工作日程，切實加強領導，完善機制，周密部署，一級抓一級、層層抓落實。并成立“三項制度”領導小組和辦公室，具體負責日常業務工作。我鎮按五個方法和步驟來實施“三項制度”：

㈠認真制定方案，抓緊啟動工作。在科學分解職能、明確崗位職責的基礎上，研究制定實施“三項制度”的具體方案和細則，把“三項制度”的內容具體化。實施方案或細則包括：實施“三項制度”應達到的目標；對社會和群眾具體承諾的事項及內容；首問責任制的具體設計和安排；具體工作業務限時辦結的規定。

㈡積極開展培訓，實行全員學習。認真組織鎮內行政機關及其公務員學習和掌握“三項制度”的內容、精髓和規定，增強貫徹實施“三項制度”的自覺性、主動性和責任感。制定“三項制度”的學習培訓方案，有計劃、有步驟地組織培訓工作。要讓行政機關公務員人人熟知“三項制度”，范文寫作人人遵守“三項制

度”，人人自覺執行“三項制度”。

㈢把握工作側重點，穩步深入推進。“三項制度”作為一個有機整體，既相互聯系，又相互區別，解決問題的側重點不同。服務承諾制解決的是政府誠信問題，首問責任制解決的是辦事責任問題，限時辦結制解決的是工作效率問題。正確認識“三項制度”的本質要求及相互間的內在聯系，根據實際情況，確定工作側重點，克服薄弱環節，加強實施工作的針對性和有效性。以服務承諾制為抓手，逐步深入，推動首問責任制和限時辦結制的落實。

㈣及時總結經驗，不斷完善制度。在行政機關全面推行“三項制度”，是一項長期的工作任務。我鎮在實施過程中及時總結好的經驗做法。比如：領導班子“一把手”承擔起實施“三項制度”的第一責任；選準重點，以重點突破促落實；結合實際，制定配套實施辦法；加強監督檢查等。研究解決存在的問題，不斷完善、豐富和發展“三項制度”，進一步

提高“三項制度”的科學性和生命力，把“三項制度”實施工作不斷推向前進，使之成為長效機制長期實行。

㈤擴大輿論宣傳，營造良好氛圍。實施“三項制度”是一個機關與社會互動的過程。結合實施工作的進程，思想匯報專題加大對“三項制度”目的和意義的宣傳。充分運用條幅、宣傳欄等設施，把實施“三項制度”的方案以及職能職責、服務承諾事項向社會公告，并建設立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大人民群眾通曉“三項制度”，通曉機關職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權限和時限，強化人民群眾對行政機關實施“三項制度”的監督。

實施“三項制度”，加強作風效能建設是一項艱巨的長期任務。讓我們以學習貫徹黨的十七大精神為動力，進一步落實“三項制度”，推動作風效能建設深入開展，為促進我鎮經濟社會又好又快發展、建設富裕文明和諧新東鎮創造良好的政務環境

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