第一篇：政務服務中心2017工作總結

2017年，我局“政務中心財政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務目標。提升意識、提升態度、提升行為、提升內容、提升效率、提升質量“六提升”開展作風建設，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。

1-11月份業務受理354件，涉及金額71.3萬元，全部足額入庫。共受理會計從業資格證108件，辦結通過率100%，所有事項承諾辦結率均為100%，未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

2018年我窗口將進一步規范行政權力，加強窗口服務，不斷提高工作人員的整體素質。堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”窗口。進一步樹立財政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監督。繼續圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。

第二篇：政務服務中心工作總結

政務服務中心工作總結

今年以來，煎茶政務服務中心在區政務服務中心、鎮黨委、政府的正確領導和各部門的大力支持下，重點圍繞二、三級政務服務平臺建設，深入推動大廳化、開放性、下沉式政務服務，著力加強中心自身建設和政務服務體系建設，認真履行中心政務服務各項職責，切實開展政務服務各項工作，較好發揮了政務服務的窗口作用。

一、辦接件情況

截止目前辦件11098件，辦結11098件，無一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。電子監察系統辦件(獨生子女父母光榮證辦理、生育服務證辦理、殘疾證等)8210件。

二、2014年完成情況(一)組織建設和制度建設

1、建立健全領導機構，責任落實。

我鎮成立了以鎮黨委副書記董勇同志任組長，鎮黨委副書記、紀委書記李萍同志任副組長，各辦公室負責人為成員的煎茶鎮政務服務工作領導小組，切實加強對政務服務工作的領導，在各村設立便民服務中心，我鎮確保了政務服務工作所需經費實報實銷，做到了政務服務工作有組織，人員經費有保證。

2、修訂和完善管理制度，規范中心內部管理。

對于鎮政務服務中心，制定了《煎茶鎮政務服務中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮政務服務中心服務制度》等內部管理規章制度。認真執行各項管理制度，不定期召開窗口人員會議通報，促使相互監督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務不停辦。

對于村(社區)便民服務中心，制定《煎茶鎮村(社區)便民服務中心管理辦法》、《煎茶鎮村(社區)便民服務中心服務制度》，規范管理人員考勤、辦事效率、辦件質量。不定期組織窗口人員召開業務培訓會，提高業務水平。(二)硬件建設

1、鎮政務服務中心

(1)辦公環境。辦公設備配備齊全，提供群眾飲水機、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮政務服務中心衛生管理制度》，建立長效機制，服務環境保持整潔、清新。

(2)優化窗口設置。將6個窗口合并為4個窗口。取消了城管、黨群窗口，設立1個綜合窗口。我鎮將綜合窗口(1)設為綠色通道，跟蹤服務，為老弱病殘、以及企業辦事提供一站式服務。并安排專人全程跟蹤服務。

2、村(社區)便民服務中心

(1)硬件設施基本改造到位。各村均按照方案，進行硬件設施改造。在原有改造效果不佳的基礎上，我鎮煎茶溪社區、鹿溪河村、平安村便民服務中心進行全面的裝修、改造，青松村為實現提檔升級新建了便民服務中心。各村辦公設備配備齊全，基本滿足便民服務需求，基本達到親民、便民、簡潔、溫馨效果。

(2)合理利用資源，減少窗口設置。將窗口壓縮為綜合服務和社會保障2個窗口。(三)業務管理

1、鎮政務服務中心

(1)開展特色服務。利用周六開展延時服務。制作“便民提示卡”，提供上級政務服務地址、電話、乘車路線等信息。實現對無需本人現場簽字的承諾件由村(社區)便民服務中心收集辦事資料，政務中心統一辦理的“全程代辦”以及由導辦臺協助的大廳“現場代辦”。公布預約電話或電子郵箱，開展“預約服務”。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務”。對在外地無法到政務中心領取相關證件的，實行“快遞服務”，確保辦事群眾及時領到相關證件。

(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設在政務服務中心，由各科室抽調的4名在編業務骨干組成，設科長一名。主要負責現場勘驗、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項的劃轉，由審批科全權負責審批事項的辦理。

(3)授權到位。各科室及分管領導已將涉及事項全部下沉至政務服務中心。各分管領導已將涉及事項簽字權下放到政務審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。

(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務服務中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負責。

2、村(社區)便民服務中心

建立“三統一”、“三本賬”。統一標準制作吊牌、胸牌、座牌，統一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。與鎮政務中心聯動，開展“全程代辦”、“上門服務”、“預約服務”。建立《為民辦事全程代理服務事項臺賬》、《上門服務臺賬》和《預約服務臺賬》。(四)大力宣傳政務服務。

開通政務服務中心微信公眾平臺，制作政務服務聯系卡。通過政府網站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務服務內容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。向群眾發放8000份辦事小冊子。(五)政務公開

大力推進政府信息公開工作。嚴格按照區政務服務大廳建設要求，整合政務服務資源，與行政效能電子監察系統視頻連接，對照標準進行監督管理、考核，設立了12個政務信息公開查詢點，由專人負責管理。各村(社區)整合村務、財務公開設立了政務公開欄。

(7)完善監督機制。設立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務指南、收費標準、辦事流程。設立監督投訴臺，公布監督電話(028--85699339)、網絡監督賬號，意見箱、意見簙。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。

三、2015年工作計劃

1、探索一次性告知制度。規范告知內容，統一制作規范的告知單，建立告知評價制度。以此為切入點，探索更多便民服務措施。

2、結合村級陣地示范點建設，打造一個集成式的便民服務示范點。按照便民服務綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業招聘、心理咨詢、法律援助、民事調解等功能余一體的集成式便民服務中心。

3、著力加強“三最”即“最干凈、最務實、最透明”的政務服務建設。主要從淘汰老舊設施、設備，加強環境衛生打造和維護，窗口人員業務素質、自身形象，建立長效培訓和自學機制，進一步落實代辦服務、上門服務，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。

4、全面鋪開集中居住區便民服務點建設，從接受咨詢，政策、法律、法規宣傳，代辦相關業務，收集群眾訴求等方面開展服務。

5、逐步實現村兩委人員進入便民中心綜合窗口輪崗工作。

6、繼續穩步推進二三級平臺轉型改造和建設，不斷完善政務服務功能，大幅提升窗口人員整體素質。

第三篇：政務服務中心2021年工作總結

政務服務中心2021年工作總結

一、2021年工作簡要總結。

2021年以來，在縣委縣zf的統一領導和市政務服務局的精心指導下，以數字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續推進改革創新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。

（一）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。

結合政務服務新動向和企業群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯線、雙向互動、多端協同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業群眾真正享受數字化改革的“紅利”。

目前，已梳理公布第一批涉及縣市監局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+N”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉鎮政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業群眾提供專業、精準、優質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現“就近可辦”“就近好辦”。

（二）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。

在去年與福鼎建立跨省通辦協作機制的基礎上，借助數字化改革的*，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統分析V字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統、優化辦事流程環節、提升群眾滿意度”的“一通一優一升”目標，開發浙閩（*福鼎）跨省“一網通辦”系統，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。

目前，該系統已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫保、企業注銷等涉及公民個人和企業法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業群眾的一致好評。

（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。

針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過ETC掃碼系統無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。

從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。

二、2022年工作思路

一是以數字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。

依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯動一體化智能應用管家、政務服務大數據駕駛艙等系統平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區”和“‘互聯網+政務服務’體驗區”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。

二是以職業化為方向，建優建強政務服務專員隊伍。

立足“縣鄉一體、多員合一”的總體思路，統籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業化、專業化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉鎮“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發展壯大政務服務專員隊伍。

三是以標準化為抓手，優化升級政務服務工作體系。

立足“三區一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現“無差別受理、同標準辦理”。同時，優化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環境服務專區標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。

第四篇：政務服務中心上半年工作總結

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優化政務發展環境為目標，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優質高效地服務于全縣企業和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元。現將上半年主要工作情況總結如下：

一、出臺文件，強化政務服務工作

為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關法律、法規的規定和市委銅發?2010?6號文件要求，結合我縣實際，3月中旬，出臺了《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》，《若干規定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據《若干規定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發揮中心“一站式”服務功能。

二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動 全縣“四提四促”解放思想大討論活動開展以來，中心按照活動要求，及時召開了動員會，成立了活動領導小組，加強對此項工作的領導。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確保活動有序、扎實開展。與此同時，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動。通過這些活動的開展，有力地推動了中心的各項工作上水平。

三、扎實開展主題教育

一是根據縣紀委、縣委組織部、縣委宣傳部統一要求和部署，結合中心實際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執政為民”主題教育。通過主題教育的開展，強化了中心黨員干部“六個意識”，解決了少數黨員干部工作中存在的作風不夠端正、工作主動性、解決實際問題能力不夠強以及創新不夠等問題。二是按照上級黨組織要求，繼續在中心扎實開展創先爭優各項工作。

四、認真做好政協提案辦理工作

今年，中心收到縣政府交辦的《關于全縣行政事業單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協提案1份。中心收到提案后，高度重視，及時明確提案辦理股室和人員以及辦理完結的具體時間。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。該提案已于4月底辦結。

五、開展優質服務競賽活動，不斷提升服務水平為充分發揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵黨員立足窗口服務崗位，踐行黨的宗旨，弘揚公仆精神，爭創一流業績，促進中心和諧健康發展，根據上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。

活動開展以來，各窗口工作人員以規范的服務標準，熱情的服務態度，快捷的服務效率，優異的服務質量，贏得了廣大企業和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區行政服務中心、銅官山區公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。

除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。

六、建立健全規章制度，不斷提高辦事效率 為確保中心高效、有序運轉，中心在嚴格執行以往的一系列規章制度基礎上，又根據形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發簡報，通報考核結果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。

七、拓寬政務公開渠道

根據政務公開工作要求，及時對各窗口《服務指南》中發生變動的內容進行調整，并重新印制，置于各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網站功能，及時更新網站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大群眾對中心各窗口服務事項的了解，拓寬政務公開渠道。5月初，我們還按照要求，及時轉發了《關于開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。

八、深化全程代理服務

積極發揮中心協調、服務職能，為投資企業提供全程代理服務，努力為招商引資企業提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先后為銅陵強磊實業有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿有限公司等近十家企業開展了代理服務，得到了客商的好評。

九、積極開展招商引資工作

在抓好大廳日常管理、為企業提供全程代理服務、優化全縣政務發展環境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業聯系洽談，目前已引進企業1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續還較繁瑣、環節多，效率不高，中心“一站式”服務功能發揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

下半年主要工作打算

借鑒市政務服務中心和周邊縣(市)中心的成功經驗，下一步，中心將以實施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務功能為主線，圍繞全縣經濟發展大局，不斷創新管理方式，提升公共服務水平，優化政務服務環境，扎實開展各項工作，推進中心工作再上新臺階。

一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據縣委統一部署和要求，中心將繼續開展好“四提四促”解放思想大討論和以“提效能促跨越”為主題的機關作風和效能建設“深化年”活動，認真處理好本職工作與各項活動的關系。根據查找的問題，認真制定整改方案，狠抓落實，并建立長效機制。

二、認真開展“創先爭優”活動。根據上級要求，中心將繼續認真開展“創先爭優”活動，積極做好活動的各個環節的具體工作，扎實推動創先爭優活動向縱深開展。

三、加大“兩集中兩到位”工作的力度。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務事項都在中心窗口受理、辦理，嚴禁“體外循環”、“兩頭受理，兩頭辦理”。積極爭取各窗口單位支持，對窗口真正授權賦責到位，將“兩集中兩到位”工作落到實處，發揮好中心“一站式”服務功能。

四、深化爭創優質服務窗口活動。把“優質服務窗口”爭創活動作為提升審批服務水平的一項重要工作貫穿全年始終。結合中心實際，在中心開展好“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐和“比效能、比質量、比滿意”專題競賽活動，力求通過主題實踐和競賽活動的開展，全體工作人員特別是黨員同志的模范帶頭作用得到發揮，黨員和職工的宗旨意識、責任意識、服務意識和奉獻精神得到增強，崗位技能和工作效能得到提高，工作作風得到改進，中心和職工的對外形象得到提升。

五、壓縮審批時限，提高工作效能。按照“審批時限最短、服務最優”的要求，進一步壓縮窗口辦件時限，重點壓縮關系重大項目建設、招商引資工作和全民創業工程的審批事項時限，不斷提升窗口辦件效率，加快窗口審批速度，實現提效提速。同時，加大在窗口實行“首席代表制”的力度，強化窗口審批權限。

六、加大政務公開的力度。依托中心網站、電子查詢機、窗口《服務指南》、《宣傳冊》等載體，及時發布政務信息、審批制度改革動態，搭建公眾信息服務平臺，推進政務公開形式多樣化。

七、完善工作考評制度。堅持企業、群眾、服務對象“三滿意”標準，科學設置考評體系，完善行政審批效率考評辦法，加強綜合指導，推動服務型政府建設。通過公布考核結果、向窗口單位函告考核結果等方法，加大對窗口工作人員的監管力度，杜絕窗口違規違紀行為的出現。

八、不斷創新服務方式。中心將克服人手少等困難，積極走出去，更多地為來我縣投資的企業開展全程代理服務等工作，在投資者自愿的前提下，加大為重點投資項目實行全程代理服務工作的力度，為服務對象無償代辦投資項目需要辦理的相關行政許可手續。不斷拓展服務載體，延伸服務內涵，探索實行綠色通道服務，在中心推出節假日“預約服務”、八小時以外“延時服務”、重點企業“上門服務”、重大項目“代辦服務”、重點工程“跟進服務”等系列特色服務，滿足各類服務對象的需求。

九、推進三級政務服務體系建設。按照便民、利民、規范、高效的要求，依據縣委《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規定》（銅發?2011?6號）文件精神，加快建立縣、鄉、村（社區）政務服務網絡體系建設，將審批和公共服務事項納入各級服務平臺，著力構建全縣上下互動、統一協調的政務服務體系。

十、完成招商引資任務。將招商引資工作作為中心下半年工作的重點，不斷加大工作的力度，千方百計尋找招商信息，力求完成全年招商引資任務。

第五篇：鄉鎮政府政務服務中心工作總結

鄉鎮政府政務服務中心工作總結

2014年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%。現將上半年工作情況總結如下。

一、上半年主要工作

(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮街道政務服務中心和村社區便民服務中心辦理，目前新區政務中心審批服務事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創新中心，派駐5名審批服務業務骨干擔任創業顧問，全面為入住企業或潛在企業提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業務。(二)負面清單管理模式改革創新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態文明體制改革專項小組《關于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區相關職能部門反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(2014版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(2014版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產業定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。

(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮政務服務中心、村社便民服務中心規范化建設，結合社區服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態改革試點進行研究，多次與萬安鎮、正興鎮負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(街)開展村(社區)便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮石橋村、華陽街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。(四)效能建設初見成效。在新區級政務服務中心和鎮(街道)政務服務中心全面實施電子監察，將全區審批服務事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發《關于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。

(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜校”4期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。

二、存在問題和原因分析

一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時有發生。

三、下半年工作思路

(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。

(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優化調整率達到30%。進一步優化審批流程，簡化審批手續，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環節和審批時限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。

(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態，推動萬安鎮政府、正興鎮政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(街道)和130個村(社區)政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區)便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區)便民服務中心示范點建設，把村(社區)便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進行政權力依法規范公開運行。著力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區和鎮(街道)政務服務中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。

(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區經濟社會實際運行情況，挖掘企業存續狀況、稅源產業企業等數據資源，為產業發展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。

(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區形象的窗口。

(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實“三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監控，嚴格實行定期通報和責任追究。