第一篇：禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課程

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師整體講臺(tái)風(fēng)貌原型鼓勵(lì)表達(dá)。

2、企業(yè)禮儀培訓(xùn)師課堂講演行為原型鼓勵(lì)表達(dá)

3、禮儀課堂中的“培訓(xùn)師工具箱”：

——講解、展示、互動(dòng)激發(fā)、演示禁忌、課堂破冰、學(xué)員激勵(lì)、人物分工、禮儀常識(shí)故事、職業(yè)習(xí)慣分析

4、行為規(guī)范課堂訓(xùn)練方法

5、行為訓(xùn)練課目

社會(huì)心理學(xué)和行為心理學(xué)基礎(chǔ)理論

1、個(gè)體私人空間擁有權(quán)；

2、社會(huì)沖突與禮節(jié)文化和解；

3、服務(wù)行為與人際攻擊；

4、服務(wù)意識(shí)與意識(shí)；

5、利他行為與客服規(guī)范；

6、商務(wù)環(huán)境中的行為與態(tài)度；

7、正確分析職業(yè)禮儀行為的群體影響。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員言語規(guī)范

1、表達(dá)的成功是因?yàn)閼B(tài)度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓(xùn)效果；

4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

5、我是我認(rèn)為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

“共贏領(lǐng)導(dǎo)力”禮儀培訓(xùn)師教學(xué)的8大杠桿

1、效率杠桿——六點(diǎn)優(yōu)先備課工作制

2、計(jì)劃杠桿——企業(yè)員工培訓(xùn)整合“多叉樹”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業(yè)問診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動(dòng)力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業(yè)形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉(zhuǎn)換、深入、交往中的太極

8、危機(jī)杠桿——危機(jī)公關(guān)中的風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)教職人員舉止修養(yǎng)訓(xùn)練方法

1、站姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“站姿教學(xué)”分析；

2、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“坐姿教學(xué)”分析；

3、手勢教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“手勢教學(xué)”分析；

4、行禮教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行禮教學(xué)”分析；

5、行走教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“行走教學(xué)”分析；

6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“遞送教學(xué)”分析；

7、握手教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“握手教學(xué)”分析；

8、介紹教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“介紹教學(xué)”分析；

9、引路教學(xué)要領(lǐng)與錯(cuò)誤的“引路教學(xué)”分析。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師身體協(xié)調(diào)性管理

1、身體控制能力是個(gè)體成熟的標(biāo)志；

2、培養(yǎng)控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關(guān)鍵所在；

3、禮儀培訓(xùn)師講臺(tái)的自我身體控制能力和協(xié)調(diào)能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協(xié)調(diào)性；

6、對身體所有關(guān)節(jié)、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學(xué)與營養(yǎng)學(xué)）；

7、不同年齡段學(xué)員的生理變化了解；

8、應(yīng)用開展不同行業(yè)、不同年齡人群的“行為教學(xué)”方式。

禮儀培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科系統(tǒng)介紹

1、日常商務(wù)交往規(guī)范 ——商務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

2、服務(wù)意識(shí)與行為 ——服務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

4、公眾形象與行政責(zé)任——政務(wù)禮儀教學(xué)要點(diǎn)掌握

各行業(yè)禮儀培訓(xùn)課程案例分析

——你的禮儀與我的個(gè)性·禮儀課堂中的突發(fā)事件

1、員工商務(wù)表情的訓(xùn)練及困難分析；

2、行為訓(xùn)練的激勵(lì)；

3、培訓(xùn)師針對個(gè)別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機(jī)問題的解決方法；

6、課堂提問時(shí)間的掌握；

7、課堂提問時(shí)間冷場問題解決方法掌握；

8、企業(yè)常見員工規(guī)范問題標(biāo)準(zhǔn)解析。

文書禮儀與禮儀培訓(xùn)課程課件撰寫歸類

1、傳統(tǒng)道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務(wù)交往與職業(yè)道德；

4、手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)格式；

6、PPT的合理撰寫與運(yùn)用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業(yè)制訂專門的培訓(xùn)課件步驟。

企業(yè)禮儀管理教職人員儀表形象塑造學(xué)習(xí)方法

1、培訓(xùn)師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓(xùn)師儀表形象中發(fā)型發(fā)式、整體妝容感受；

3、培訓(xùn)師儀表形象學(xué)習(xí)“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標(biāo)識(shí)及文化”整體鑒賞；

5、培訓(xùn)師儀表禮儀課堂調(diào)動(dòng)學(xué)員的吸引方法；

6、配搭服飾的動(dòng)手能力訓(xùn)練；

7、影響員工個(gè)人儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)；

8、影響禮儀培訓(xùn)師課堂儀表形象的十一個(gè)細(xì)節(jié)。

企業(yè)形象建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是課程的必經(jīng)之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團(tuán)隊(duì)的光榮與責(zé)任；

6、要在禮儀文化的角度基礎(chǔ)上讓“團(tuán)隊(duì)”的課程與文化煥發(fā)風(fēng)采。

插花藝術(shù)修養(yǎng)課程

1、花作為禮品的時(shí)候；

2、花作為語言的時(shí)候；

3、花作為陳設(shè)的時(shí)候；

4、各國的花；

5、商務(wù)的花。

禮儀培訓(xùn)師板書修養(yǎng)

1、軟筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)中法的字形與人(行為)形的轉(zhuǎn)化

2、硬筆書法規(guī)范掌握 —— 禮儀教學(xué)板書要點(diǎn)掌握

3、板書與平面書法 —— 書法美學(xué)給禮儀行為教學(xué)的啟發(fā)

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結(jié)

1、本次課程中我學(xué)習(xí)到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程；

4、自我訓(xùn)練跟蹤計(jì)劃；

5、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃；

6、訓(xùn)后深化管理計(jì)劃；

7、同學(xué)們的分享平臺(tái)。

試講與論文答辯

企業(yè)禮儀培訓(xùn)師研修班試講與答辯

1、試講時(shí)間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規(guī)定參選題目）。

3、答辯：相關(guān)核心課程提問論證。

第二篇：禮儀培訓(xùn)師溝通之道

【禮儀培訓(xùn)師溝通之道】

上海禮儀培訓(xùn)師華英雄 2013-4-

214／21，ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班第二天課程華英雄「禮儀培訓(xùn)師溝通之道」。華英雄老師帶領(lǐng)我們從根源上理解溝通之道，讓我們在禮儀培訓(xùn)職場上左右逢源、魅力倍增，成為一個(gè)具有神奇魅力的人！

分享主題：

1曉之以理，什么是終極溝通解碼

2動(dòng)之以情，如何同頻溝通

3待之以禮，如何擴(kuò)頻溝通，如何掌握溝通之道。

商務(wù)禮儀常用案例深度背景分析？商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)如何環(huán)環(huán)相扣？如何做到不要教條地為了禮儀去講課？國際高級禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)前景？國際高級禮儀培訓(xùn)師的基本條件？國際高級禮儀培訓(xùn)師的成長幾步曲？國際高級禮儀培訓(xùn)師如何控場、導(dǎo)入、收場？

晚上和各位學(xué)員品紅酒。

關(guān)鍵詞：東方華英雄 上海禮儀培訓(xùn)師禮儀專家華英雄 商務(wù)禮儀

第三篇：培訓(xùn)師課程培訓(xùn)心得

培訓(xùn)師課程培訓(xùn)心得

6月初，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，就是培訓(xùn)師課程的培訓(xùn)，我的學(xué)習(xí)熱情像當(dāng)時(shí)的天氣一樣，通過三天兩夜的學(xué)習(xí)，在趙老師和其他幾位老師的詳細(xì)講解和示范下，讓我從對培訓(xùn)師的無知向“進(jìn)門”有了一個(gè)新的認(rèn)知，在此謝謝各位老師和公司領(lǐng)導(dǎo)。

起初，張老師的幽默讓我看到了培訓(xùn)師特有的品質(zhì)和心態(tài)，只有像張老師那樣的心態(tài)，才能讓課程生動(dòng)，讓聽著愿意聽，愿意接受。

趙老師教會(huì)我們專業(yè)培訓(xùn)師必須掌握的要點(diǎn)：

有效表達(dá)，即ptt，其中的四個(gè)重點(diǎn)是，投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)；太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。這四句話貫穿我的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，也充分說明了我們對學(xué)習(xí)的態(tài)度，只有全身心的投入，多多參與，從錯(cuò)誤中發(fā)展自己，改掉自己的缺點(diǎn)，最終做到自己成功，進(jìn)而教育其他人。

再就是ptt的ppp表，這是一種做事的思維方式，做任何事情時(shí)要說明，目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)、收獲五個(gè)方面，只有這樣做好計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)控制，才能達(dá)到結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，只有結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，我們所做的一切才有價(jià)值，沒有結(jié)果的勞動(dòng)是無價(jià)值的，沒有收獲的事情是沒有意義的。

人格三層次的三要素分別是思想、感覺、行為，這三者之間有存在平衡關(guān)系，又相互影響。假如作為培訓(xùn)師，登臺(tái)時(shí)的壓力主要來源于自己的主觀印象，人格三層次的平衡關(guān)系說明，是因?yàn)榄h(huán)境的改變，打破了三者的平衡，導(dǎo)致了講師講課時(shí)的緊張。這三者又相互影響，一個(gè)人的思想可以影響人的感覺和行為，一個(gè)人的行為可以改變?nèi)说乃枷耄瑥亩杏X也不一樣，一個(gè)人的感覺改變，對待事物做出的行為不一樣，思想也會(huì)改變。

講師在整個(gè)培訓(xùn)時(shí)，要處理的重點(diǎn)分別是，在事前要處理好自己，讓自己進(jìn)入最好的狀態(tài)才能將整個(gè)培訓(xùn)做好，然后是內(nèi)容要熟悉、適當(dāng)了解培訓(xùn)的對象。事中，要關(guān)注培訓(xùn)對象的現(xiàn)場情況，對講師個(gè)人和內(nèi)容要兼顧。事后，要查找自己的不足，進(jìn)一步改進(jìn)，對內(nèi)容和聽眾的培訓(xùn)結(jié)果要了解。

通過昨天可以影響今天、明天可以影響今天的原理，趙老師教會(huì)我們登臺(tái)時(shí)自我管理的兩種方法，一是“開心金庫”，二是“預(yù)演未來”。人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。在培訓(xùn)過程中，兩次演講都運(yùn)用的開心金庫，確實(shí)在登臺(tái)時(shí)緩解了一些壓力，使自己不那么緊張。再就是預(yù)演未來，就把自己在未登臺(tái)前，就帶到了自己的培訓(xùn)中，開始雖然不能運(yùn)用自如，不能把整個(gè)演講全部預(yù)演，但是能把開始和結(jié)束能把握，開始上臺(tái)不那么緊張，能迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)。

作為一個(gè)培訓(xùn)師，課程的結(jié)構(gòu)十分重要，需要從兩方面入手，一是理性了解，二是感性認(rèn)知。理性了解主要是指內(nèi)容，在內(nèi)容方面的設(shè)計(jì)要寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)，設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)，搜集相關(guān)資料，以充實(shí)展示內(nèi)容，試行發(fā)表，并及時(shí)修正，請他人協(xié)助，就題目發(fā)問，便于提高。感性認(rèn)知方面是指講課的技巧，在技巧方面要多用圖表、故事、舉例、案例、比喻、游戲、活動(dòng)等，增加課程的效果，吸引更多的聽眾。

還懂得了在課堂中要樹立講師的威信，課堂中的發(fā)問技巧等一些課堂使用的技巧，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)師。

整個(gè)培訓(xùn)課程，分別穿插著自己的1分鐘、3分鐘、5分鐘演講，并分別自己觀看了自己演講的錄像，這樣就能找出自己的不足，從而一次次的避免自己的錯(cuò)誤和對講師不利的內(nèi)容等，“不曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)”，已經(jīng)成為了我的口頭禪，想想所有事情都是這樣，不親自參與，不可能成為自己的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)講師也是可以練出來的，但必須不斷增加自己講課經(jīng)驗(yàn)，這就需要自己去經(jīng)歷更多。

最后更多還是謝謝趙老師的付出，把我領(lǐng)進(jìn)講師的門，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，自己講師的路還很長很長，也就從此開始自己的講師之路。

第四篇：培訓(xùn)師課程大綱怎么寫

現(xiàn)在有越來越多的人參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)，希望成為職業(yè)的培訓(xùn)師，以前，只要能站在講臺(tái)上，稍有點(diǎn)經(jīng)歷的人，再加上一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，都可以成為講2天課程的培訓(xùn)師，現(xiàn)在這種情況越來越難了，難在哪里：

課程大綱

1、大綱的字?jǐn)?shù)要求

以前隨便寫一份課程大綱，就可以招到生，現(xiàn)在課程大綱沒有2000字，根本沒有人看，僅這一條，就讓50%的培訓(xùn)師排隊(duì)在外了，你在一些培訓(xùn)類的平臺(tái)上隨便看一看，超過1000字的大綱都不多，課程大綱反映培訓(xùn)師對課程的準(zhǔn)備程度，大家可以看看北京神州翔陽教育科技有限公司張翔老師的課程大綱，包括培訓(xùn)課程名字，培訓(xùn)時(shí)長，培訓(xùn)對象，課程背景，能為企業(yè)解決的問題，以往的客戶評價(jià)都表達(dá)的一清二楚。很多講師網(wǎng)，例如總裁網(wǎng)，中華講師網(wǎng)等都有介紹。

2、大綱的深度

50%以上的培訓(xùn)師課程大綱沒有一點(diǎn)深度，寫了一大堆不痛不癢的內(nèi)容，從課程大綱上看根本沒有亮點(diǎn)，北京神州翔陽教育科技有限公司的張翔老師認(rèn)為：課程大綱是課程的精髓，提綱挈領(lǐng)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師僅僅課程大綱就可以讓學(xué)員學(xué)到新的知識(shí)，課程大綱不僅僅告訴學(xué)員講師想講什么內(nèi)容，同樣也指出學(xué)員在工作中的問題，讓學(xué)員感覺到這就是為自己講的課程。培訓(xùn)視頻

培訓(xùn)大綱僅僅告訴學(xué)員講師要講什么內(nèi)容，而培訓(xùn)視頻告訴學(xué)員講師用什么方式去講，很多講師的視頻非常不規(guī)范，有些居然用手機(jī)拍，還有一些視頻純是一些娛樂的片段，不是每個(gè)人都很上鏡的，有些講師在視頻面前非常緊張，僅僅拍一次就結(jié)束了，其實(shí)一個(gè)好的視頻需要經(jīng)過很長時(shí)間的拍攝、剪截才行，講師在鏡頭面前也需要狀態(tài)，舉個(gè)例子，可以搜搜張翔老師關(guān)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的優(yōu)酷視頻。如果現(xiàn)場沒有一位學(xué)員，或者現(xiàn)場都是假學(xué)員，你怎么可能有激情面對他們講課？培訓(xùn)師同樣也受學(xué)員的影響，學(xué)員越支持，講師狀態(tài)越好.推廣自己

有了課程大綱，也有了視頻，更重要的就是要推廣自己，一位培訓(xùn)師理論上講，他們職業(yè)生命周期可以到他站不動(dòng)為止，曾仕強(qiáng)老師78歲了還在講課，講師講的時(shí)間越長，接觸學(xué)員多了，自然就有經(jīng)驗(yàn)了，一位優(yōu)秀的講師通常會(huì)經(jīng)歷很多次失敗的經(jīng)歷，與無數(shù)位刺頭學(xué)員交鋒后才越來越成熟的，以前講師少，機(jī)會(huì)多，現(xiàn)在講師多，給的機(jī)會(huì)更少了。另外，企業(yè)也好，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也好，更愿意找有一定名氣的，比如北京神州翔陽的張翔老師，他是培訓(xùn)很多年的講師，而不是在網(wǎng)上一查，什么都資料都沒有的新講師。而且客戶是否選擇你，是比較出來的，通過幾位培訓(xùn)師大綱的比較，最后選擇一家，所以，你不僅僅提升自己，同樣還要關(guān)注別的培訓(xùn)師，像他們學(xué)習(xí)。講師通常都會(huì)經(jīng)歷幾年的時(shí)間才能成熟起來，前一兩年通常都沒有課程可講，很多培訓(xùn)師很難經(jīng)歷這段時(shí)間，就流失掉了！特別是有很多新講師，居然一個(gè)月時(shí)間一篇文章都沒有。

第五篇：禮儀培訓(xùn)師的江湖規(guī)矩

禮儀培訓(xùn)師的江湖規(guī)矩

培訓(xùn)師，尤其是自由培訓(xùn)師，跟電影《天下無賊》中葛優(yōu)說的那句“有組織，無紀(jì)律”剛好相反，是“無組織，有紀(jì)律”。能放在桌面上談的都是“隔行不隔理”，要放在桌底下談的才是“隔行如隔山”。比如眾多的“行規(guī)”大概屬于后者了，且這些“行規(guī)”很多時(shí)候無需寫進(jìn)協(xié)議。

培訓(xùn)師的“紀(jì)律”也就是“規(guī)矩”，粗略地列舉幾項(xiàng)：培訓(xùn)師課后的學(xué)員評分如果低于80分（評分標(biāo)準(zhǔn)是客觀公正的），培訓(xùn)師就該自覺放棄課酬或只拿一半課酬走人。因?yàn)榕嘤?xùn)是80分合格制，不是60分合格制。

培訓(xùn)師拿的課酬都是稅后收入，如果逼著培訓(xùn)師交發(fā)票（應(yīng)由培訓(xùn)公司或邀請者完稅），就是破壞江湖規(guī)矩。

培訓(xùn)師趕往培訓(xùn)目的地途中一旦遭遇車禍等不幸事故，培訓(xùn)公司或企業(yè)不用支付任何賠償和補(bǔ)償，培訓(xùn)師風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)、責(zé)任自負(fù)。

培訓(xùn)師課酬在訓(xùn)后一周內(nèi)必須支付完畢，借口客戶未支付而拖延支付培訓(xùn)師的（除非客戶的拖延是培訓(xùn)師造成的），是培訓(xùn)公司在破壞江湖規(guī)矩。

培訓(xùn)師不要主動(dòng)給終端客戶遞名片，要遞也是培訓(xùn)公司幫你印制的專用名片；若出于禮貌回遞自己的名片，也不要主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，更不能私下溝通課程采購的事。

培訓(xùn)師出差途中，食宿交通費(fèi)用均由培訓(xùn)公司支付；由培訓(xùn)師墊付的部分，培訓(xùn)公司要盡早主動(dòng)結(jié)清，不然就是“揣著明白裝糊涂”,壞了江湖規(guī)矩。

培訓(xùn)師一旦出現(xiàn)兩家培訓(xùn)公司把自己同時(shí)推到同一家企業(yè)時(shí)，不能借機(jī)哄抬課酬，更不能隔岸觀火，要提示培訓(xùn)公司按“優(yōu)先唯一原則”，寧可此單做不成，也別讓培訓(xùn)公司之間為自己“廝殺”。

培訓(xùn)師一旦因緊急情況無法趕赴上課，首先要尋找合適人選“救課”，其次要補(bǔ)償培訓(xùn)公司經(jīng)濟(jì)損失；同理，因客戶臨時(shí)取消（注意：不是延遲）課程，培訓(xùn)公司要補(bǔ)償培訓(xùn)師等量課酬。否則，是大家都不守規(guī)矩了。

......既然有人定規(guī)矩，就一定有人壞規(guī)矩。一個(gè)珍惜自己聲譽(yù)和口碑的培訓(xùn)師，通常會(huì)讓自己在道上走得更遠(yuǎn)。培訓(xùn)師雖是一群自律性較好的特殊群體（因?yàn)橹辽傥疫€沒見過培訓(xùn)師有犯罪行為的），但面對利益驅(qū)動(dòng)，常常也會(huì)故意忘了規(guī)矩。

社會(huì)和諧肯定不是靠培訓(xùn)師，但培訓(xùn)江湖的和諧只有靠培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師共同完成，雖然很艱難。