第一篇：禮儀培訓師華英雄對禮儀的理解

禮儀培訓師華英雄對禮儀的理解

禮儀培訓師 華英雄

2月12日，我和海盟公司孫小姐應上海影響力企業管理咨詢有限公司的邀請，到上海市延安中路537號（近茂名南路）上海影響力商談課程開發事宜，其間集團師資管理中心的潘先生感嘆：現在的禮儀課程老師經常自相矛盾，說法不一，沒有統一的標準。我碰見這樣的嘆息很多次了，其實問題的關鍵在于很多老師只想說標準，結果又混淆了不同場合的標準，結果是傷害了學員，讓他們分不清標準。其實禮儀的國際化、標準化，也是因時而異、因地而異。殊不知禮儀在于它運用者的境界、在于沒有標準時的靈活運用。

在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業新人如何由學生的形象轉換為職業人的形象？企業對外窗口業務人員和服務人員如何展示個人形象的同時，展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？內強素質，外塑形象。做一個職場新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀表更是要配得起準白領的身份，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮 儀內容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。

從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

去年3月份給南匯區電信局中層干部培訓《自我形象管理》的時候就感受頗深，南匯區電信局黨委蔣書記就說道：“員工的舉止投足就是企業文化！”

第二篇：《華英雄說禮儀》讀后感

學習禮儀，學會尊重

——讀《華英雄說禮儀》有感

中國是一個具有五千年文明史的歷史古國，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。由此可見，從古至今“禮儀”二字在中國傳統文化中的重要地位。

學好禮儀，不禁做起事來事半功倍，更能樹立威信，受到愛戴?！度A英雄說禮儀》便是一本教授禮儀的書籍，但它并不是傳統意義上照本宣科、生澀難懂的教科書，而是一道融合了生動事例以及作者多年實踐經驗與心得的心靈雞湯。該書所述內容十分貼近生活，它從個人禮儀、服飾禮儀、職場禮儀、商務禮儀、社交禮儀及溝通禮儀等六方面給予人們指點與啟發，并且每支一招，就會引用多個案例加以說明，引人入勝，讓人不覺發出“原來如此”、“有道理”等諸多感慨；同時又能做到點到即止，沒有事事規范，而是讓人們自由領悟，在點滴中自我提升，最終得到升華。

俗話說：“細微之處見真章。”一個人是否具有良好的教養，不在其光鮮亮麗的外表，而在其舉手投足間的風范。在《華英雄說禮儀》這本書中，作者就是從細微之處教導人們如何講究這些禮儀風范。一個微笑、一個握手，看似稀疏平常，但如果運用得當，就能幫助你得到對方的好感，從而給予你最大的助力。

只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……總之一個人講

究禮儀，就可以變得充滿魅力。

然而如果你覺得禮儀只是一種在特殊場合中塑造形象的重要手段，那你就錯了，因為良好的禮儀總是體現在細枝末節，如果平時不加重視，那么在關鍵時刻你就會顧此失彼，露出馬腳。因此真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會只在某一個或者幾個特定的場合才注重禮儀規范，這是因為那些感性的又有些程式化的細節，早已隨著他們的心靈歷練而深入骨髓，浸入血液了。

禮儀如此重要，該如何才能真正學好呢？

在字典中，“禮儀”指的是人們約定俗成的表示尊重的各種方式。結合全書所述內容，讓我領會到學習禮儀就是學習如何正確地表達尊重，而要學好禮儀，關鍵就是有顆尊重他人的心。

當一個人真正從內心認可了尊重他人的重要性，那么自然而然地他就會換位思考，感受他人的喜怒，從而注意到待人接物、為人處世應有的程序與方式，而禮儀也就自然而然地融入到了他的生活、工作、社交中。書中寫道：要控制自己的情緒，不要嫉妒與報怨；要遵守時間，不要無故失約；要認真聽上司講話，不要背后議論等等，這些都是在告訴我們一個道理，那就是要學著尊重別人就像尊重自己，作者只是把這個道理具體化、細節化了而已。

西方有句諺語這樣說道：你是別人的地獄，別人就是你的地獄；你是別人的天堂，別人就是你的天堂。說得就是尊重別人，別人也會同樣尊重你，反之，亦然。而禮儀就是尊重別人的標準與尺度。良好的禮儀可以幫助人們正確把握與外界人際交往的尺度，做到恰到好處的尊重，從而合理地處理好人與人的關系。

如今的中國正逐步與世界接軌，而禮儀的重要性也越發凸現起來。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態，皆需要禮儀從中周旋。因此學好禮儀已成為刻不容緩的事情。

《華英雄說禮儀》是一本幫助人們學好禮儀的難得的好書，讀后讓我對禮儀有了更深刻的理解，同時對為人處世也有了一種新的感悟，受益匪淺，十分值得一看。

第三篇：《華英雄說禮儀》讀書心得（定稿）

《華英雄說禮儀》讀書心得

作者：余開恒 發布機構 ：上海閔行區區委、華漕鎮規建辦 時間：2012-6-19 14:46:19

“生活里最重要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要?！薄度A英雄說禮儀》這本書恰好為讀者細致全面的解讀了社交禮儀這一門學問。文中理論與實例穿插，通俗易懂，言辭懇切，是一本實用有人情味的書。正應了書封面那句“英雄除了救美，還有一個使命—— 就是播種美麗?！蔽蚁脒@本書很成功的做到了這一點。

很多人身上已經具有很好的品質，比如勤奮，謙虛等，但是有一種情況是，我們以為自己做的很好的時候卻發現還是有不被接受。這是為什么呢？是因為我們盡管擁有了一些為人喜歡的好品質，但是在另一些方面沒有注意，因而不被人認同。比如勤奮的人也許不夠熱情，平時顯得有點清高，難以親近。這本書很好的為我們解決了困惑。本書分為6個部分，個人禮儀篇，服飾禮儀篇，職場禮儀篇，商務禮儀篇，社交禮儀篇，溝通禮儀。這六個方面涵蓋了生活中各個點，詳盡的列出了社交上應該注意的事項，有助于我們360度全方位的掃描一下自己，看看自己哪方面做的不錯，哪方面是有欠缺亟待改進的。在個人禮儀篇里，主要講解了一些基本的禮儀，比如坐姿，站姿，微笑?？此破匠：唵蔚膯栴}，卻是最常被忽略的地方。書中的標準傳遞給我們準確的信息，讓我們了解最標準的坐姿是什么樣的，了解如果坐姿不雅旁人的心理活動，從而促使我們更嚴格的要求自己。服飾禮儀篇，讓我們意識到著裝得體的重要性。穿的得體是對別

人的一種尊重，也會給自己形成積極的心理暗示。不可否定的一點是，陌生人第一時間看到的是外形而不是內心，著裝占了外形的很大一個比例。如書中所說，你就是你穿的，你的品位，個性和一些更加細微的信息統統從著裝傳遞出來。

職場禮儀篇，這一篇談到了職場中的一些基本禮貌問題。辦公室是上班一族每天待的時間最多的地方，因此職場禮儀顯得尤為重要。怎么跟領導交流，怎么跟同事相處都直接關系到我們是否能開心工作。智慧也只有在這樣一個和諧的辦公環境下才能發揮最大的效用，而一個和諧的辦公環境就需要我們運用職場禮儀這些知識來營造。比如，辦公室新人應該注意哪些，和同事的相處學問，和領導的交往溝通問題。

商務禮儀篇，電梯幾乎每天都會接觸，看似普通卻可以測量一個人的涵養。有的人電梯明明很空但是不愿等后面的人，一上電梯就把門關上，這是極不禮貌的行為。此書的實用之處便是在這里，把常碰到的問題歸納起來，這些問題不是遠離我們的生活的而是日常見聞之事，可能看完書出門便會遇見，但是這些問題又是極為關鍵，一瞬就可以把我們的形象定格下來。

社交禮儀篇，在這一篇，重點講解了社交場合我們需要注意的問題。比如，怎么做一位好主人，怎么挑選合適的禮物，什么時候送禮以及赴約需要注意哪些。對于剛剛步入社會的年輕朋友而言，這些是再緊迫不過的問題，掌握了這些知識讓我們在處理這方面的問題是游刃有余，既方便了自己也讓對方在與我們相處的過程當中覺得愉悅放

松。

溝通禮儀篇，溝通是一門藝術，具有良好的溝通技巧會讓我們更容易結交朋友，更好的完成工作。文中“不要讓你的舌頭超越你的思想”這一觀點，會讓很多年輕朋友受益匪淺。在溝通的過程中，其實聽比說更重要。我們只有先弄懂了對方的意思，才能讓接下來的溝通有針對性。

讀完這本書，我覺得最重要的一個問題是，首先要從心理上認同禮儀并重視它。社交在人的一生中是不可避免的，禮儀因此也就顯得頗為重要。但是很多年輕人，尤其是剛步入職場的新人，在學生時期隨性慣了，也沒有專門的禮儀課程教授禮儀知識，多少會忽略它的重要性，甚至會覺得禮儀是刻板的，遮掩了自身的個性。然而事實是，魅力和好形象都要以良好的個人修養為基石，唯有這樣，智慧和學識才能更好更順利的發揮出來。

文章來源：

關鍵詞：《華英雄說禮儀》 上海閔行區區委 華漕鎮 華漕鎮規建辦 上海禮儀培訓

第四篇：禮儀培訓師課程

企業禮儀培訓師課程

企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法

1、企業禮儀培訓師整體講臺風貌原型鼓勵表達。

2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達

3、禮儀課堂中的“培訓師工具箱”：

——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業習慣分析

4、行為規范課堂訓練方法

5、行為訓練課目

社會心理學和行為心理學基礎理論

1、個體私人空間擁有權；

2、社會沖突與禮節文化和解；

3、服務行為與人際攻擊；

4、服務意識與意識；

5、利他行為與客服規范；

6、商務環境中的行為與態度；

7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。

企業禮儀培訓教職人員言語規范

1、表達的成功是因為態度的正確；

2、“論證”是一切課堂思維的根源；

3、“決心”決定成功的培訓效果；

4、每天進步一點點；

5、我是我認為的我；

6、天助自助者；

7、快樂的信念。

“共贏領導力”禮儀培訓師教學的8大杠桿

1、效率杠桿——六點優先備課工作制

2、計劃杠桿——企業員工培訓整合“多叉樹”

3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則

4、診斷杠桿——企業問診方法就像“修路原則”

5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕

6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的“猴子”管理

7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極

8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉

企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法

1、站姿教學要領與錯誤的“站姿教學”分析；

2、坐姿教學要領與錯誤的“坐姿教學”分析；

3、手勢教學要領與錯誤的“手勢教學”分析；

4、行禮教學要領與錯誤的“行禮教學”分析；

5、行走教學要領與錯誤的“行走教學”分析；

6、遞送教學要領與錯誤的“遞送教學”分析；

7、握手教學要領與錯誤的“握手教學”分析；

8、介紹教學要領與錯誤的“介紹教學”分析；

9、引路教學要領與錯誤的“引路教學”分析。

企業禮儀培訓師身體協調性管理

1、身體控制能力是個體成熟的標志；

2、培養控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關鍵所在；

3、禮儀培訓師講臺的自我身體控制能力和協調能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢體的柔韌性與協調性；

6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；

7、不同年齡段學員的生理變化了解；

8、應用開展不同行業、不同年齡人群的“行為教學”方式。

禮儀培訓教學基礎學科系統介紹

1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握

2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握

3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握

4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握

各行業禮儀培訓課程案例分析

——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發事件

1、員工商務表情的訓練及困難分析；

2、行為訓練的激勵；

3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；

4、課堂冷處理；

5、手機問題的解決方法；

6、課堂提問時間的掌握；

7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；

8、企業常見員工規范問題標準解析。

文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類

1、傳統道德與文書禮儀文化；

2、稱謂與寒喧的禮儀；

3、商務交往與職業道德；

4、手機短信與網絡交流中的文書禮儀；

5、禮儀培訓課件的標準格式；

6、PPT的合理撰寫與運用

7、宣傳用PPT以及課程用PPT8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。

企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法

1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；

2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；

3、培訓師儀表形象學習“階段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌標識及文化”整體鑒賞；

5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；

6、配搭服飾的動手能力訓練；

7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；

8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。

企業形象建設與團隊溝通

1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；

2、能友好成功的與他人合作；

3、象雁群一樣飛舞；

4、得到他人的歡迎和信任；

5、感受到身在團隊的光榮與責任；

6、要在禮儀文化的角度基礎上讓“團隊”的課程與文化煥發風采。

插花藝術修養課程

1、花作為禮品的時候；

2、花作為語言的時候；

3、花作為陳設的時候；

4、各國的花；

5、商務的花。

禮儀培訓師板書修養

1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化

2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握

3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發

4、端正的字和端正的人品

消化與吸收的總結

1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什么？

2、本次課程后我要立即著手改變的事情是什么？

3、重新規劃企業培訓的標準課程；

4、自我訓練跟蹤計劃；

5、團隊訓后跟蹤計劃；

6、訓后深化管理計劃；

7、同學們的分享平臺。

試講與論文答辯

企業禮儀培訓師研修班試講與答辯

1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。

2、論文2000字交付（規定參選題目）。

3、答辯：相關核心課程提問論證。

第五篇：對護士禮儀的理解

淺談我對護士禮儀的理解

護士作為一種職業，在這個世界上走過了一個多世紀的里程，隨著醫學模式的轉變, 護理學的不斷發展, 對護士的素質要求已不僅僅局限在專業知識技能上, 患者對護士的態度、儀表、服飾、語言提出了更高層次的要求,人們不僅需要身體疾病的醫療康復服務, 更需要心理、社會完美的健康保障，從而產生戰勝疾病的勇氣。一名優秀的護理人員，不僅要具備扎實的理論基礎、精湛的操作技術, 更應該注重職業道德和職業形象, 而職業道德、職業形象的具體體現則是護士禮儀。護士禮儀是護理人員在整個護理中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范和程序，護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上獲得愉悅，促進疾病的康復。現在，我將從下面幾個方面提出我對護士禮儀的理解：

一、儀表禮儀與患者最直接的對話

儀表是人的外表，它不是語言，但有時表達出的意義更勝似語言，它是一個人精神面貌、文化修養的外在表現，是獲得他人良好第一印象的“秘密武器”；護士美的儀表給患者端莊、純潔、文明印象，護士衣著應整潔、莊重、大方、得體，衣裙長短和松緊適度以方便工作為原則，燕帽要求短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅，燕帽潔白無褶皺，系戴高低適中，護士服寬松適度，不佩帶首飾和其他飾物，潔白的燕帽配上白色的工作服，白色軟底坡跟鞋，肉色襪，使護士著裝自然、和諧、美觀、大方、典雅、端莊，顯示出護士不俗、高雅的氣質和內在美的心靈。在婦產科、小兒科工作的護士著粉紅色工作服，能給予產婦、患兒溫暖、柔和、親切感，還可減輕緊張、恐懼的心理；在急診科工作的護士著淡綠色工作服，能喚起患者對生命的向往和戰勝疾病的信心；護士的容貌要充分體現自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏也能給患者一個好心情，但是避免過濃的現象，因為濃妝易使人誤會護士的職業，護士淡妝是從患者需要出發，配合醫院環境整體色調，淡雅的主旋律，和諧統一，展示護士職業的整體素質及美感，激發患者對美好生活的渴望。

二、語言禮儀是護患交往的橋梁

護士的語言是左右患者心理狀態的主要因素，也是護士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，取得積極配合，建立起良好的護患關系，有利于疾病的康復,禮貌的語言體現了護士良好的文化修養，患者不僅需要精心治療和護理,而且需要理解、關心、尊重，對患者的稱謂不可用床號代替，應注意尊重患者的文化、職業、習慣等，護士對患者合理恰當的稱謂可使患者感到親切、自然、被尊重而產生愉悅的心理；常用禮貌用語有與患者交談，語言應和諧，親切。護士的語言具有雙重性，即可治病，也可致病，當患者恐懼、憂郁時，護士溫柔的目光、細致的問候、耐心的開導，猶如一劑良藥，如果用語不當，可使患者病情加重。因此，護士的語言要注意四性，即保護性、科學性、藝術性、靈活性，提倡良性治療語言，避免惡性刺激性語言，語言要符合科學性，表達要準確、清楚、貼切，充分發揮語言對患者的治療作用，無論對患者家屬或單位人員，說話都要尊重對方，措詞、用語、語調講究藝術效果，要善于根據不同的對象和具體情況，靈活地使用語言，以獲得理想的治療效果。

三、體態禮儀最富有感染性

體態可以真實的反映一個人的基本素質，受教育的程度以及能夠被人信任的程度，體態是展示自己才華和修養的重要外在形態，訓練有素的護士應有良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練有序的操作等。正確的站姿給人以美感，忌勾肩搭背、身體搖晃、隨便倚靠在患者床邊；坐姿應體現出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，切忌粗俗、失雅、懶散；行走要步履輕捷、彈足有力，不可左顧右盼；表情要親切、自然、安詳，給患者以安全感，感受到人情的美好，從而愿意與護士合作，有助于康復；手的動作也富有感情色彩，應輕柔、穩準、麻利、具有條理；切忌在與患者交談時抓耳撓腮、東摸西動、指手劃腳等令人厭惡的動作，良好的體態語言，可給患者以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者在護士動態護理中感到心情舒暢，情緒穩定。

四、舉止禮儀體現了對患者的尊重

舉止是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，同時也體現了護士內在的文化修養，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，規范操作行為，使病人產生信賴感。護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護士在接待新入院的患者時應起立相迎，與患者交談或處置時不可坐在患者床邊;在較窄的病區走廊遇到患者時，應側身停步，讓患者先行；打電話時應起身站立，雙手持握話筒，發聲不宜過高；上電梯時，護士應站立于門一側，手扶電梯門請患者先上，下電梯時，請患者先下。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現快樂、期望等情緒反應，從而對患者的康復起到積極作用。

五、微笑是護患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。但是在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作。

一個同情的眼光, 一聲親切的問候, 一句體貼的話語, 一個甜美的微笑, 都能使患者無比的欣慰, 能促使患者增強與病魔斗爭的信心和毅力。以上，是我從事護士工作以來對護士禮儀總結的個人看法，一個有修養、有氣質、有魅力的護士，會令患者信任，而這些不是嚴格執行醫療護理規范就能完成的，而要靠平時的工作與生活中不斷的積累、訓練、不斷的豐富自己，然后將內在的文化底蘊通過美的語言、美的行為、美的儀表、美的環境體現出來。將禮儀滲透到護理工作中, 會提高護理人員素質和提升護士的自我認識, 完善自我形象。使護士的職業禮儀喚起患者對美好生活追求, 增強戰勝疾病的信心, 從而對護理治療充滿信心, 進而協調好醫護患三者的關系, 提升醫院的整體形象, 美化人們的純潔心靈, 和諧人民的社會環境。